某燃气有限公司质量管理手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.桂林新奥燃气有限公司质量管理手册目录质量管理手手册颁布布令人员组织结结构概况任命聘用书书人员组织机机构图质量体系图图气体充装前前后的工工艺流程程图岗位职责及及安全管管理制度度经理岗位职职责副经理岗位位职责储备站站长长职责办公室主任任职责市场部主任任职责客户服务部部主任职职责储备站技术术负责人人岗位职职责安全员职责责开票收款员员职责计划统计员员职责驾驶员职责责门卫职责充装工职责责维修工职责责运气工职责责运行工职责责搬运工职责责业务员职责责（管理）制制度总则则安

2、全监察制制度进站须知站区安全管管理规定定生产区巡回回检查管管理规定定维修保养定定期检查查制度气瓶充装前前后检查查制度安全教育制制度桂林新奥燃燃气有限限公司投投诉管理理办法充装记录和和档案管管理制度度安全生产方方针、原原则和基基本工资资要求储配站安全全生产制制度防火、防爆爆十大禁禁令储罐区安全全管理制制度灌瓶间安全全管理制制度压力容器、压压力管道道、气瓶瓶标识管管理制度度操作间安全全管理制制度汽车槽车装装卸安全全管理制制度汽车槽车运运输安全全管理制制度钢瓶安全管管理制度度钢瓶运输安安全管理理制度空、重瓶存存放安全全管理制制度桂林新奥燃燃气有限限公司安安全生产产违章处处罚制度度计量管理桂林新奥燃燃

3、气有限限公司事事故、事事件管理理规定消防管理规规定安全操作规规程汽车槽车安安全装卸卸操作规规程开泵安全技技术操作作规程液化气灌装装操作规规程钢瓶搬运安安全技术术操作规规程液化石油气气储罐技技术操作作规程液化气泵安安全操作作规程循环压缩机机安全操操作规程程空气压缩机机安全操操作规程程钢瓶倒残液液安全操操作规程程消防水泵安安全操作作规程气瓶充装前前、后检检查操作作规程桂林新奥燃燃气有限限公司事事故紧急急抢险预预案破坏性地震震应急预预案桂林新奥燃燃气有限限公司抗抗洪应急急预案消防器材、设设备、设设施管理理分工单位应急疏疏散图表格液化气站安安全检查查表燃气供气点点、瓶组组间及管管线安全全检查表表安全检

4、查记记录表作业场所及及生产环环境安全全检查表表投诉受理调调查单投诉处理单单灌装秤检验验记录表表气瓶抽真空空记录表表压力表送检检记录表表桂林新奥储储配站区区安全运运行记录录表新奥储配站站区运行行记录表表送检钢瓶登登记表气瓶抽检复复秤记录录表气瓶抽残及及残液处处理记录录表气瓶充装、检检测日登登记表质量管理手手册颁布布令本站于19995年年5月筹筹建，由由桂林石石油六公公司设计计，桂林林石油六六公司施施工，经经桂林市市规划局局、公用用事业管管理局、环环保局、公公安（消消防）局局审验批批准，119977年100月投入入使用。为确保安全全生产的的顺利进进行，根根据国家家法律、法法规、法法令及政政府各级级

5、主管部部门文件件要求，结结合本站站实际情情况，对对原来制制定的“质量管管理手册册”进行了了必要的的、切实实可行的的补充、修修改、健健全和提提高，以以促进安安全、质质量管理理工作的的顺利进进行。各部门、各各岗位、各各员工必必须严格格按章执执行。本本质量管管理手册册从重新新颁布之之日起生生效。特此颁布总经理：周周金华 桂林林新奥燃燃气有限限公司 20008年年3月11日概况本站是桂林林新奥燃燃气有限限公司下下属的单单位，119966年5月月筹建，由由桂林石石油六公公司设计计，桂林林石油六六公司施施工，经经自治区区劳动厅厅、区锅锅炉压力力容器检检验所、市市劳动局局、市消消防支队队、市政政公用事事业管

6、理理局、燃燃气管理理处等有有关意念念验收合合格，119977年5月月投入使使用。本站位于桂桂林市安安新小区区内安新新洲洲尾尾，占地地8611m2,有卧卧罐基础础、防火火堤、围围墙、罐罐区及泵泵房、气气化间不不发火地地面及气气站附属属建筑（投投资约335万元元左右），安安装工程程为100m3储罐33个，储储存液化化气能力力30mm3，编号号C3-IIII-997-（227-229），制制造厂为为广西二二安压力力容器制制造厂（出出厂期997.55），监监检单位位为区压压力容器器检验所所，2个个Q155-5（出出厂编号号16002-440、116022-511）、哈哈尔滨水水泵厂生生产的液液化石油油

7、气泵、22台美国国制造的的ALTTERNNATEE热水式式气化器器（气化化量15500KKG/HH、配VVWB-15000电磁磁阀及安安全阀）、美美国制AALTEERNAATE雾雾液分离离器（型型号：PPVF66X3），22个美国国制造、的的一级高高压阀（110899-EGGR66600000000BTVV/H），以以及管道道上日本本产的附附属阀门门，全站站10人人：总经经理徐国国栋，日日常工作作由站长长黄球旺旺负责，下下设安全全管理、安安全生产产两个部部门（详详见人员员组织结结构图）。营业执照号号：企合合桂林总总字第00011150号号组织机构代代码：77565541882-77充装许可证证

8、号：桂桂气2225-008任命（聘用用书）兹任命：朱朱令奇为为副总兼兼技术负负责人 徐国栋栋为液化化气分公公司经理理黄球旺为为安新气气站站长长兹聘请：蒙蒙金桥为为安新气气站门卫卫苏和兼设设备检修修员张声涛兼兼设备检检修员陈久捷、樊樊友志、刘刘金山、秦秦震亚为为充装倒倒残设备备操作员员申轶华兼兼钢瓶初初、复检检员刘金山兼兼气瓶充充装前、后后的检查查员龚绍华、李李永民为为管道燃燃气巡检检员总经理：周周金华桂林新奥奥燃气有有限公司司20088年8月月18日日人员组织结结构图：气瓶充装员秦震亚设备操作员樊友志气瓶充装员陈久捷设备巡查检修员张声涛充装复检记录中轶华办公室主任：张琼安全员苏和兼安全管理检瓶

9、工樊友志运行工苏和门卫蒙金桥公司总经理：周金华巡检工：李永民巡检工:龚绍华安全生产客户服务部市场部管道燃气：袁桂庆东站储备站站长：李艳斌安新气站站长：黄球旺槽批负责人：刘志忠副经理：徐海安保部分公司经理：徐国栋总工技术负责人：朱令奇气瓶充装员秦震亚设备操作员樊友志气瓶充装员陈久捷设备巡查检修员张声涛充装复检记录中轶华办公室主任：张琼安全员苏和兼安全管理检瓶工樊友志运行工苏和门卫蒙金桥公司总经理：周金华巡检工：李永民巡检工:龚绍华安全生产客户服务部市场部管道燃气：袁桂庆东站储备站站长：李艳斌安新气站站长：黄球旺槽批负责人：刘志忠副经理：徐海安保部分公司经理：徐国栋总工技术负责人：朱令奇质量体系图

10、图合格放行装车封口复检重瓶复检校秤充装充装前空瓶初检卸入储罐卸车前操作员目测、溴测、初检合格放行装车封口复检重瓶复检校秤充装充装前空瓶初检卸入储罐卸车前操作员目测、溴测、初检从炼油厂购进液化气信息反馈排除隐患计量部门抽检信息收集记录技术质量负责人检查、监督质检部门抽样检验压力表定期检验磅秤定期检验信息反馈排除隐患计量部门抽检信息收集记录技术质量负责人检查、监督质检部门抽样检验压力表定期检验磅秤定期检验气体充装前前后的工工艺流程程图开启角阀调整充装量夹充装枪磅秤校定附件检验空瓶进站外观初检进入充装台外观复查颜色标记检验开启角阀调整充装量夹充装枪磅秤校定附件检验空瓶进站外观初检进入充装台外观复查颜

11、色标记检验放行出站前复检装车封口钢瓶重量抽检气瓶漏气检验角阀漏气检验拧紧角阀充装量检查气体充装放行出站前复检装车封口钢瓶重量抽检气瓶漏气检验角阀漏气检验拧紧角阀充装量检查气体充装岗位职责及及安全管管理制度度岗位职责经理岗位职职责负责液化气气公司的的全面工工作。根据下达的的目标，组组织编制制年度工工作计划划和具体体实施方方案，保保证各项项目标的的完成。团结经营班班子的每每一个成成员，发发挥每一一位成员员的特长长，形成成团结、向向上的领领导团队队，同心心协力做做好公司司的各项项工作。负责员工的的教育培培训，提提高员工工的业务务技能和和整体素素质，以以满足公公司持续续发展的的需要。负责本公司司的安全

12、全生产工工作，完完成年度度的安全全生产目目标，杜杜绝各类类事故的的发生。做好员工的的思想工工作，关关心员工工生活，解解决员工工的实际际困难，充充分调动动员工的的工作积积极性。负责协调各各部门、各各单位及及社会相相关部门门的关系系，营造造良好的的内、外外部环境境。及时向公司司员工传传达集团团各种新新精神、新新措施、新新要求，向向上一级级领导汇汇报本公公司的生生产经营营情况及及其他情情况，确确保信息息畅通，上上传下达达。副经理职责责在经理领导导下负责责分管范范围内的的各项工工作。积极协助经经理做好好职工的的政治思思想工作作，调动动员工的的工作积积极性。围绕年度各各项指标标，带领领员工分分阶段进进行

13、实施施，保证证各项指指标按期期达成。组织员工进进行培训训教育，提提高员工工的专用用技术，关关心员工工的成长长，为公公司培养养专业技技术人才才。带领员工积积极地完完成生产产任务，做做好各部部门协调调工作和和现场管管理工作作，做好好安全生生产无事事故。负责组织员员工做好好便民服服务工作作，积极极参加社社会公益益性服务务工作，提提高公司司的服务务水平和和社会知知名度。完成经理交交办的临临时性工工作任务务。储备站站长长职责根据公司任任务，制制定本站站的经营营服务目目标和经经营服务务计划。全面负责液液化气站站的行政政工作，组组织员工工全面完完成上级级下达的的各项任任务，确确保各项项经济指指标的完完成。组

14、织有关人人员，编编制年、季季、月度度站内生生产经营营工作计计划，并并组织实实施。对站内的安安全前面面负责，搞搞好安全全技术学学习教育育，做到到安全生生产、文文明生产产、科学学管理和和严格执执行安全全操作规规程。有有计划地地维护检检修机器器设备，提提高设备备的完好好率，特特殊工种种人员必必须持证证上岗。主持召开站站务会、办办公室，制制定经营营管理规规划，搞搞好经营营服务，提提高经济济效益，及及时解决决站内发发生的问问题。激励、控制制、检查查和评定定各环节节的工作作，把好好进站气气源的质质量检验验。组织全站员员工进行行政治业业务、技技术方面面的学习习，提高高员工素素质。以企业文化化为导向向，激发发

15、员工工工作热情情和主人人翁精神神，增强强员工道道德观念念，搞好好优质服服务，关关心员工工生活，改改善劳动动条件，增增强员工工凝聚力力。合理使用资资金，掌掌握好各各项费用用的开支支计划，严严格执行行财务制制度，杜杜绝各种种浪费。搞好与相关关部门的的配合与与协作。办公室主任任职责办公室主任任在经理理领导下下进行工工作。负责公司各各项指令令、会议议通知上上传下达达等工作作。主持行政办办公室的的日常工工作，负负责对外外联络，后后勤支持持、服务务监督、安安全监督督等工作作。做好票证、报报表、考考勤、办办公用品品、劳保保福利的的收集、整整理及发发放工作作。负责组织全全体员工工培训教教育，并并负责宣宣传报道

16、道工作。协作经理编编制各种种制度，各各种材料料汇总工工作，以以及档案案管理和和会议记记录。负责食堂及及所属车车辆的管管理。搞搞好饮食食卫生，改改善食堂堂伙食，搞搞好安全全行车，杜杜绝车辆辆事故。负责完成上上级下达达的其它它各项任任务。市场部主任任职责市场部主任任在分管管副经理理领导下下进行工工作。带领部门员员工做好好市场拓拓展，信信息收集集，售后后服务等等工作。做好市场研研究工作作，掌握握市场变变化，围围绕目标标任务，做做好全年年的销售售工作。负责做好部部门员工工培训教教育，提提高销售售队伍的的业务水水平。带领员工落落实公司司的各项项规章制制度，做做好各项项基础台台账，特特别要抓抓好对售售气款

17、资资金的回回笼上缴缴，做到到钱、帐帐、库存存商品准准确清楚楚。负责抓好员员工的优优质服务务和售后后回访工工作，不不断提高高服务水水平，及及时掌握握市场信信息，应应对市场场变化、出出台新的的经营策策略，提提高市场场占有率率，力求求销售利利润最大大化。关心爱护员员工，吃吃苦耐劳劳，以身身作则，具具有强烈烈的爱岗岗敬业精精神，把把部门员员工培训训成为一一支具有有“明、快快、严、实实”作风过过硬的团团队。提高员工的的安全知知识，树树立安全全意识，严严格按操操作规程程办事，确确保全年年安全无无生产事事故。客户服务部部主任职职责负责对市区区各液化化气供应应站的全全面管理理。教育部门员员工树立立用户至至上思

18、想想，创造造3611满意的的服务理理念，兑兑现服务务承诺，不不断提高高整体服服务水平平。负责市区用用户的发发展，安安排好各各点的布布局，及及时掌握握用户信信息。负责用户反反应的问问题的善善后处理理工作，并并做好用用户回访访和记录录，以促促进服务务技能的的改进，增增强市场场竞争力力。负责供气点点送气工工的管理理工作。搞好供气点点的环境境卫生，落落实好“门前卫卫生”责任制制，树立立良好的的窗口形形象。储备站技术术负责人人岗位职职责在储备站站站长领导导下，负负责全站站技术管管理工作作。认真组织、全全面实施施安全全质量管管理手册册贯彻执行国国家有关关标准和和规定，负负责建立立、健全全技术管管理制度度，

19、处理理有关技技术问题题，并向向站长、副副站长汇汇报。负责审查有有关技术术改造、设设备更新新的方案案，并组组织实施施。定期召集有有关人员员研究、分分析、总总结技术术工作。负责职工的的技术培培训与考考核。负责设备的的检查和和维修。负责质量信信息的收收集和反反馈。安全员职责责认真贯彻执执行管家家有关劳劳动保护护、安全全生产方方面的方方针、政政策、法法令、法法规。组织拟定、建建立健全全有关管管理、消消防保卫卫方面的的管理制制度，以以及安全全技术操操作规程程，并检检查制度度、规程程的落实实情况。根据消防防法的的要求，加加强对安安全要害害部位的的监控，制制定防爆爆、防火火的措施施。组织员工按按照紧紧急事故

20、故抢险预预案进进行消防防演练。负责对公司司各部门门的安全全检查，并并督促指指导消防防安全隐隐患。严格审批动动火报告告，检查查消防器器材，保保证动火火区的安安全。抓好经警队队伍的建建设和专专（兼）职职安全员员的管理理，定期期对专（兼兼）职安安全员、经经警队进进行培训训和教育育。开票收款员员职责严格遵守公公司员员工行为为规范、服服务规范范中的的各项规规定。做到服务热热情、礼礼貌待客客、用语语文明和和唱收唱唱付，对对用户提提出的问问题应耐耐心解释释清楚。收款时要细细致，票票据填写写要清晰晰规范无无差错，严严格各种种手续，欠欠条、送送气回执执等各种种票据须须经办人人员签字字。督促相关人人员及时时清理欠

21、欠款：回回收的各各种票、证证应分类类做好统统计，并并装订整整齐，需需要上报报的及时时报有关关部门。下班前，将将当日开开出票据据清点登登记，与与收到现现金进行行核对，做做到收入入和票据据相符。执行公司的的现金管管理制度度，当日日营业款款，要办办好手续续存入银银行，下下班后办办公室不不准存放放现金。按照要求搞搞好各项项记录，做做到日清清日结，账账物相符符，按时时向分公公司报送送营业日日报。计划统计员员职责协助经理做做好液化化气分公公司的年年度、月月度生产产经营计计划。负责分公司司的统计计汇总工工作，将将各部门门日报表表核对无无误后填填写分公公司日报报表，上上报公司司财务，按按照财务务制度和和规定要

22、要求，做做好分公公司的相相关工作作。协调各部门门统计之之间的关关系，督督促各部部门及时时上报生生产经营营情况。协助分公司司领导进进行部门门考核指指标和管管理要项项的制定定。树立服务意意识，加加强管理理，保证证各项工工作的顺顺利进行行。协助分公司司领导交交办的临临时性任任务，做做到上传传下达，政政令畅通通。驾驶员职责责严格遵守交交通规则则，文明明驾驶、安安全行车车，杜绝绝各类事事故的发发生。安琥车辆，熟熟悉所驾驾驶车辆辆的结构构、性能能及维修修保养方方法，做做到“三查”(出车车前检查查、途中中检查、回回肠后检检查)和和“三勤”（勤保保养、勤勤紧固、勤勤搓洗），不不得带病病行使，节节能降耗耗，努力

23、力延长车车辆的使使用寿命命。严格执行各各项规章章制度，服服从指挥挥，按时时完成车车辆运输输任务。液化气槽车车驾驶员员应经过过专业培培训，取取得相关关证件后后方可上上岗，液液化气运运输驾驶驶员应严严格执行行危险品品车辆运运输、停停放的有有关规定定，在液液化气装装卸工程程中，不不得离开开车辆。行车途中应应精力集集中，谨谨慎驾驶驶，在雨雨雪天气气和路面面环境恶恶劣的情情况下减减速行驶驶，液化化气槽车车运输途途中必须须配备押押运员。加强与用车车单位、用用车人员员之间的的协调与与配合，增增强服务务意识。严格遵守驾驾驶员管管理的有有关规定定，负责责办理车车辆审验验和槽车车压力容容器送检检、运营营手续。门卫

24、职责熟悉液化气气安全知知识和消消防知识识，掌握握消防器器材的使使用和灭灭火方法法，服从从领导，听听从指挥挥，积极极完成完完成领导导交办的的各项任任务。负责储配站站站区的的安全警警卫工作作，对进进出站的的物品要要核实登登记，严严格审核核出门证证的数量量、日期期，所有有物品无无出门证证一律不不得出站站。检查查出站气气瓶的充充装量，与与开票数数不符应应查明原原因，否否则不予予放行。妥善保管好好出门证证，当班班回收的的出门证证经核实实后加盖盖作废章章或做标标记，装装订整齐齐，存放放备查。加强罐区、厂厂区的巡巡视巡查查，做好好防火、防防盗和防防破坏工工作。站区内严禁禁吸烟和和进行其其它明火火作业，需需要

25、在站站区内动动火作业业时，要要办理动动火手续续并采取取措施，做做好安全全监护。保证门卫的的电话畅畅通，确确保与有有关部门门的通讯讯联系。不让无关人人员进入入罐区，车车辆进站站必须佩佩带防火火罩。按时上岗，严严禁脱岗岗、睡钢钢和离岗岗。认真填写值值班记录录。充装工职责责熟悉充装设设备的性性能，认认真执行行液化气气充装的的各项规规定和安安全操作作规程。核对本公司司自有钢钢瓶瓶号号，杜绝绝不合格格钢瓶流流入本公公司，对对已超过过检验期期或有故故障的用用户自有有钢瓶，动动员用户户进行检检修。充装前严格格审核提提货票据据，按开开票数量量进行充充装，不不得徇私私舞弊，提提高充装装精度，误误差控制制在每瓶瓶

26、正负00.3公公斤以内内，无票票据或票票据有误误不得充充气。对残夜超过过规定的的钢瓶进进行抽空空倒残，对对钢瓶的的一般故故障进行行维修。做好各种充充装记录录，不经经允许非非充气人人员禁止止司磅充充气，平平台上的的钢瓶应应摆放整整齐，不不同规格格空瓶、重重瓶分开开摆放，界界限明显显。对顾客服务务热情，礼礼貌相待待、用语语文明，对对老、弱弱、病、残残的用户户要给予予帮助，尽尽量满足足用户要要求。妥善保管好好票据，下下班前将将当天收收到的提提货单、调调拨单等等进行清清点整理理，填写写日报表表按规定定上报有有关人员员。维修工职责责必须经过学学习，取取得合格格证后方方能担任任液化气气维修工工。负责管道、

27、机机械以及及灶具钢钢瓶的保保养和维维修工作作。随时为用户户修理灶灶具、钢钢瓶。严格遵守操操作规程程，防止止发生事事故。做好防火工工作。协助司机对对槽车进进行维修修。对设备不断断进行更更新改造造。送气工职责责送气人员须须经公司司统一培培训，获获取送瓶瓶资格后后方可上上岗，上上班时佩佩戴胸卡卡，统一一着装，对对用户礼礼貌相待待，行为为文明，言言语得体体，服务务规范。严格遵守员员工行为为规范、服服务规范范的各各项规定定。搬运液化气气瓶时，要要轻装轻轻卸，摆摆放整齐齐、平稳稳、严禁禁扔摔滚滚碰。凭派工单提提瓶送气气，并检检查角阀阀是否漏漏气，在在承诺时时间内送送到，并并及时将将现金、票票证交给给开票人

28、人员。送气上门时时认真为为用户安安装、调调试，检检查有无无安全隐隐患，用用户要求求检修灶灶具应帮帮助检修修，遇到到无法解解决的问问题及时时与有关关人员沟沟通，尽尽量满足足客户要要求,结结清气款款，征求求用户建建议和意意见，做做好记录录并及时时反馈。运行工职责责负责站区的的安全运运行工作作，严格格执行各各项操作作规程和和安全规规程。负责槽车的的装卸以以及压缩缩机、泵泵的操作作。液化气入库库前要认认真检查查所采购购的液化化气质量量和数量量，填写写入库通通知单，气气质不符符合要求求或验收收数量低低于采购购数量00.3%时及时时向领导导汇报。储罐按规定定存气，严严禁超装装储存，早早八点到到晚八点点期间

29、，每每隔四小小时对储储液的液液位、温温度、压压力及安安全状况况进行巡巡查，并并认真填填写巡查查记录。定期检查管管线、阀阀门、仪仪表、消消除跑、冒冒、漏、滴滴，发现现问题及及时处理理或上报报，夏季季当储罐罐压力达达1.22MPaa时，开开启喷淋淋设施进进行降温温。按要求检查查维修保保养机器器设备，定期换油，保证机房通风良好。定期对储罐罐排污，尤尤其是卸卸车后静静置2至至4小时时必须进进行排污污，排污污时间最最好在夜夜间，以以确保安安全。当日出入库库情况应应认真记记录，坚坚持每天天盘库，做做到帐帐帐相符、帐帐实相符符，下班班前填写写运行日日报表按按规定上上报有关关人员。搬运工职责责应经过专业业培训

30、，持持证上岗岗。熟悉液化气气特性及及设备性性能，严严格执行行液化气气槽车安安全使用用有关规规定及槽槽车装卸卸安全操操作规程程。参与气源装装卸的全全部过程程，对气气源随车车押运，密密切注意意途中安安全状况况，负有有安全管管理和财财产保卫卫责任，协协同司机机搞好行行驶保养养、检查查维修及及故障处处理工作作，做好好押运记记录。运输途中如如果出现现险情，搬搬运工应应采取积积极措施施排除险险情。运输车辆到到达储配配站时，搬搬运工应应通知并并协助运运行工进进行验收收，办理理入库手手续。业务员职责责树立市场竞竞争意识识、积极极参与市市场竞争争，收集集客户需需求，认认真研究究同行业业情况，对对目标市市场进行行

31、充分调调研和分分类，形形成调研研报告。建立目标客客户档案案，根据据目标情情况制定定客户发发展计划划并分步步骤付诸诸实施，积积极研究究客户心心理，根根据零散散户、小小区管道道气用户户和工福福户的不不同情况况，有针针对性的的进行公公关宣传传，赢得得客户信信赖。搞好客户服服务，与与已建立立用气关关系的客客户保持持良好的的合作关关系，确确保客户户的用气气需求，尽尽力为客客户解决决用气过过程中的的问题，对对客户提提出的要要求尽量量给予满满足，自自己无法法解决的的，及时时向领导导汇报。制定市场销销售的年年度、月月度计划划，努力力完成公公司下达达的液化化气销售售任务，不不断提高高市场占占有率，争争取最好好的

32、销售售价格和和经营业业绩。负责批发和和工福户户的按时时回款，并并及时上上缴公司司财务。如需要签订订供气合合同时，要要对合同同条款认认真研究究，维护护公司利利益，并并按合同同管理程程序进行行合同评评审，避避免引起起纠纷给给公司利利益和形形象造成成影响。在业务活动动中，严严格遵守守公司的的各项规规章制度度，廉洁洁自律。总则液化石油气气储配站站是经营营易燃易易爆危险险品的场场所，全全体人员员必须树树立安全全第一的的思想，严严格管理理，准章章守纪。严格执行国国家和站站里制定定的安全全管理制制度。操作人员必必须经过过业务培培训、考考试合格格并持有有劳动消消防部门门发给的的安全操操作合格格证，方方能上岗岗

33、作业。气站工作人人员进行行生产区区，必须须穿着符符合规定定的工作作服，严严禁穿化化纤衣物物和钉鞋鞋进入生生产区。严格按安全全操作规规程操作作，操作作人员有有钱拒绝绝领导下下达的违违章作业业指令。专职安全员员负责全全站区每每日的安安全、监监视设备备运行情情况，纠纠正违反反安全规规定的人人和车辆辆，并做做好日记记录，气气库所有有工作人人员都可可以随时时指出和和纠正不不安全因因素，对对事故隐隐患应及及时报告告，必要要时可越越级上报报。气站的安全全小组每每周开一一次安全全检查会会，检查查一周来来的安全全生产情情况及设设备运行行情况，发发现事故故隐患及及时排除除。一旦发生事事故，抢抢救完毕毕后，要要保护

34、好好现场并并坚持在在处理事事故时，“对事故原因没有查清不放过，事故责任者没有严肃处理不放过，广大职工没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过”的“四不放过”原则。按照国家有有关规定定，安全全阀、压压力表、磅磅秤、温温度计及及报警装装置要定定期送有有关部门门检验，防防止因失失灵造成成的意外外灾害事事故。接受安全监监察的管管理制度度公司不定期期开展安安全自检检自查活活动，确确保相关关设备设设施的安安全。认真接受安安全管理理部门的的检查，且且公司安安排专门门人员陪陪同安全全管理部部门人员员进行安安全检查查。积极配合安安全管理理部门的的检查，主主动为检检查提供供相关的的证件、报报告及其其所需资资料或

35、手手续。根据安全管管理部门门提出的的一件认认真进行行整改，消消除相应应的安全全隐患，并并及时将将整改完完成情况况反馈。进站须知适用范围：场站出出入管理理。危险因素：失窃、火火灾、爆爆炸。进站人员必必须遵守守站内各各项管理理规定。严禁在站内内吸烟及及使用明明火。严禁携带火火种（火火柴、打打火机、烟烟头等）及及易燃易易爆物品品进入站站区，进进入站内内必须关关闭呼机机、手机机等通讯讯工具。进入站区的的人员、车车辆必须须接受警警卫的监监督检查查，车辆辆必须加加戴防火火帽。非本站工作作人员禁禁止生产产区，确确因工作作需要进进入生产产区时，须须经站长长批准，并并由本站站工作人人员陪同同，经门门卫登记记、检

36、查查、教育育后方可可入站。参观学习人人员需持持有公司司安全管管理部门门签发的的重点点要害部部位出入入许可证证，并并有公司司人员陪陪同及站站区工作作人员引引导，方方可入站站。严禁穿钉鞋鞋入站，进进入生产产区域一一律穿防防静电服服装。非消防应急急需要，未未经站长长同意，禁禁止动用用站内任任何消防防设施和和器材。未经公司安安全管理理部门批批准，站站内禁止止拍照和和录像。站内生产区区严禁骑骑摩托车车及自行行车。非站区工作作人员，禁禁止操作作站区内内的设备备、设施施。酒后人员不不得进入入站区，严严禁小孩孩或领小小孩进入入生产区区。站区安全管管理规定定适用范围：本操作作规程适适用于储储配站所所有人员员。危

37、险因素：引起火火灾、爆爆炸，人人员伤亡亡，财产产损失等等。站内设备应应定期检检查和修修理，并并采取防防腐措施施。各类类阀门和和管道应应每年检检查一次次，保持持完好，防防止窜漏漏，凡明明露管道道、阀门门及设备备每两年年除锈刷刷漆一次次。设备的接地地电阻不不大于88欧姆，每每年应在在雨季之之前检测测一次，记记录保存存在安全全管理部部门。站区道路保保持畅通通，不得得随意堆堆物、占占用。站区内应保保持环境境整洁，及及时清除除枯草、杂杂草。在防爆场所所，必须须采用防防爆设施施，并保保持其完完好。在雷电、暴暴雨时，严严禁进行行天然气气等可燃燃气体放放散作业业及装卸卸气操作作。凡防爆电气气设备须须按规定定定

38、期检检测，并并按规定定维修。遵守安全储储存量的的规定，限限位标志志明显，防防止超充充装而引引发事故故。站内要求两两路电源源供电，确确保连续续、稳定定、安全全供气。生产区内操操作应采采用防爆爆工具，当当采用钢钢制工具具时，应应在工具具接触面面上涂抹抹黄油，以以防止火火花。确保附属安安全装置置正常，并并按期校校验。应做好生产产、消防防设备的的防冻保保温工作作，及时时排污、排排水。加强燃气泄泄漏报警警装置检检查，保保证灵敏敏可靠。装卸时，操操作工、危危险品运运输车辆辆驾驶员员、押运运员不得得擅离岗岗位。卸车结束后后，要排排空管内内余气，方方能卸下下软管，待待溢出的的燃气完完全扩散散，确认认无安全全问

39、题，方方可发动动汽车离离开。定期做好消消防设施施、器材材的维护护保养，确确保完好好、有效效。站内应在醒醒目的位位置设立立“进站须须知”、“严禁烟烟火”等安全全标志。应保持站区区通讯畅畅通。生产区巡回回检查管管理规定定使用范围：本操作作规程适适用于储储配站所所有人员员。危险因素：引起火火灾、爆爆炸，人人员伤亡亡，财产产损失等等。巡回检查分分为站区区领导组组织的每每日安全全巡查和和操作人人员对本本岗位的的定时操操作巡查查。站区领导每每四小时时带领站站区有关关人员对对生产设设备、工工艺管理理的运行行状况，操操作人员员履行岗岗位职责责情况：各安全全装置和和设施的的完好情情况进行行一次安安全和防防火巡查

40、查。储罐操作人人员每小小时对罐罐区内储储罐的压压力、液液位、温温度和安安全装置置，及主主要操作作控制阀阀门进行行一次安安全巡查查。机、泵操作作人员每每小时对对运转设设备的电电机温度度、电流流、声音音和机器器的温度度、声音音、压力力、液位位、油位位与震动动情况，以以及与机机器有关关的系统统设备和和附件的的运行情情况进行行一次安安全巡查查。装卸作业过过程中，操操作人员员应按装装卸操作作规程的的规定，做做好对装装卸车辆辆的安全全巡查，并并加强与与机、泵泵和储罐罐操作人人员的联联系配合合，严防防罐车、储储罐超装装。维修保养定定期检查查制度储罐每次充充装前都都要进行行一次检检查，仔仔细观察察液位计计，温

41、度度计的变变化。储罐每年进进行一次次小修，每每三年进进行一次次中修，每每六年一一次大修修。中、大大修由本本站聘请请生产储储罐厂家家进行，平平时保养养由本站站维修工工负责。经常对管道道的焊接接和阀门门进行检检查，防防止失灵灵，视其其程度，必必要时更更换。不要随便敲敲打管道道，管道道维修和和保养由由本站维维修工负负责。安全教育制制度安全教育目目的安全教育史史提高公公司全体体员工安安全生产产素质的的一项重重要手段段，通过过安全教教育可以以提高全全体员工工安全意意识，提提高安全全知识水水平和增增强安全全技能，掌掌握安全全管理常常识和重重要岗位位的安全全操作规规程，形形成共识识良好的的安全生生产氛围围。

42、燃气气共识安安全教育育可分为为安全培培训和宣宣传教育育。培训部门燃气公司安安全培训训包括管管理人员员的安全全培训和和职工的的安全教教育，由由控股公公司技术术质量安安全部组组织安全全管理干干部及公公司领导导的安全全培训，各各燃气公公司负责责组织对对职工及及其它中中层、基基层干部部的安全全教育。管理人员的的安全培培训控股公司技技术质量量安全部部组织对对各燃气气公司副副总经理理以上干干部进行行安全培培训，主主要内容容为安全全生产方方针、政政策、法法律、法法规、规规章制度度、安全全生产责责任制、安安全管理理意识、安安全基本本技术知知识、安安全基本本管理管管理知识识等，培培训时间间每年不不少于四四学时。

43、控股公司技技术质量量安全部部组织对对各燃气气公司安安全管理理干部进进行安全全培训，主主要内容容为安全全生产方方针、政政策、法法律、法法规、安安全生产产责任制制，以及及安全技技术措施施、典型型事故案案件剖析析、系统统安全工工程知识识、安全全基本技技术知识识等，培培训时间间每年不不少于八八学时。燃气公司组组织对各各生产、运运营部门门领导进进行安全全培训，主主要内容容为安全全生产方方针、政政策、法法律、法法规、安安全技术术知识及及安全生生产责任任制等，教教育时间间每年不不少于八八学时。燃气公司安安全管理理部门组组织对专专、兼职职安全管管理员（安安全生产产管理人人员）进进行安全全培训，主主要内容容为安

44、全全生产方方针、政政策、法法律、法法规、公公司安全全生产管管理、安安全技术术、劳动动卫生知知识、工工伤保险险、职工工伤亡事事故和职职业病统统计报告告及调查查处理程程序、有有关事故故案例及及事故应应急处理理措施方方案等，教教育时间间每年不不少于八八学时。职工的安全全教育燃气工伤组组织的“三级教教育”燃气公司综综合办牵牵头，安安全管理理部门具具体负责责组织新新职工入入厂、转转岗工人人的安全全教育，即即对新入入厂的员员工（包包括正式式工、合合同工、临临时工）、来来公司参参加实习习培训人人员、参参加义务务劳动的的学生、岗岗位调整整人员进进行安全全教育，其其主要内内容有：本公司生产产形势和和安全生生产情

45、况况，安全全生产的的有关法法律法规规及安全全生产的的重要意意义。本公司安全全生产特特点，危危害因素素及特殊殊危险区区域分布布情况。本公司制订订的安全全禁令及及安全规规章制度度等。本公司安全全生产史史，及有有关安全全生产的的事故案案例。燃气安全知知识。安全卫生技技术基本本常识和和伤亡事事故发生生的主要要原因及及预防方方法。教育重点是是本公司司的各种种安全规规章制度度、本公公司的特特点、安安全运营营的基本本要求，防防火、防防爆、防防尘、防防毒知识识及急救救常识，安安全生产产正反两两方面的的经验教教训等。各各公司根根据培训训需要，可可协调教教学内容容统一实实施，或或划出学学时由本本公司按按规定内内容

46、进行行，教育育时间每每人不少少于八学学时。受受教人员员经考试试合格后后方能由由人事部部门分配配到各部部门。各管理部门门负责人人和专业业人员组组织的部部门教育育主要内容了解本部门门概况，职职能范围围、业务务流程及及其对公公司生产产经营的的管理作作用。涉及生产工工艺流程程及工艺艺操作的的部门，应应组织学学习与之之相关的的安全要要求与操操作规程程。学习本部门门的安全全生产规规章制度度，介绍绍部门安安全生产产方面的的经验教教训。教育重点是是本部门门的工作作特点（工工艺流程程、机械械设备状状况等）、预预防事故故的措施施及有关关安全生生产的规规章制度度，本部部门常用用劳动保保护用品品、消防防器材的的使用方

47、方法。教教育时间间每人每每年不少少于166学时，经经考试合合格后部部门方能能任用。不不及格者者应补考考，补考考不及格格者，部部门有权权退回人人事部门门重新安安排，因因故未受受教育者者必须补补课。如未进行安安全教育育并考试试合格安安排上岗岗造成事事故的，将将追究有有关人员员的责任任。各班组组长长和兼职职安全管管理员组组织的岗岗位教育育。主要内容了解本岗位位的任务务和作用用，生产产特点、生生产设备备情况和和安全措措施：了了解本岗岗位的安安全生产产规章制制度和安安全操作作规程。掌握本岗位位防护器器材及消消防设施施的具体体使用方方法。了解本岗位位发生过过的事故故和教训训。了解处理危危险情况况应采取取的

48、紧急急措施。教育重点是是本岗位位的安全全生产制制度、岗岗位生产产特点、岗岗位操作作方法、安安全措施施，工具具、器具具及个人人防护用用品的使使用方法法，本岗岗位曾发发生的事事故及其其教训，劳劳动纪律律等。教教育时间间每人每每年不少少于166学时，经经考试合合格后，在在指定的的师傅带带领下参参加操作作，未经经师傅许许可，不不得独立立操作。受受教育面面必须达达到1000%，因因故未受受教育者者必须补补课。委托社会职职能管理理部门组组织的特特种作业业教育对接触危险险性较大大的特种种作业人人员，如如从事电电气、焊焊接、压压力容器器、锅炉炉等人员员应进行行专业安安全技术术知识教教育。特特种作业业人员必必须

49、通过过脱产、半半脱产培培训，并并经严格格考核合合格，取取得社会会职能管管理部门门颁发操操作证后后，方能能准许上上岗操作作，培训训每年最最少一次次。特种作业人人员包括括：a.电工 bb.焊工工（包括括气割） c.压力容容器无损损检测人人员 d.计计量检定定员 e.压压力容器器、压力力管道操操作工 ff.驾驶驶员等。对特种作业业人员的的培训考考核，应应按国家家有关部部门规定定执行，取取得国家家认可的的资格证证书，对对特种作作业人员员的培训训，由公公司出资资委托培培训，重重要工种种应发控控股公司司上岗证证，即持持双证上上岗。燃气公司各各管理部部门组织织的日常常教育公司各管理理部门在在日常生生产过程程

50、中进行行经常性性的安全全教育，包包括班前前布置、班班中检查查、班后后总结、使使安全教教育格式式化。重重点设备备或装置置大修，应应在停车车前、检检修前和和开车前前进行专专门安全全教育。对对重大的的危险性性作业，作业前施工部门和安全管理部门必须按预定的安全措施和要求对施工人员进行安全教育，否则不能作业。安全教育的的考核为保证安全全教育质质量，安安全教育育纳入统统一计划划考核管管理。各各公司安安全教育育要按年年、季度度计划上上报控股股公司计计划质量量安全部部，临时时安排的的大项安安全教育育工作与与活动，要要形成单单项计划划上报，以以便控股股公司技技术质量量安全部部指导、考考核及评评估，并并及时总总结

51、经验验。安全宣传安全宣传由由各级安安全管理理部门组组织进行行，包括括每年的的全国“安全生生产月”、主要要节假日日、季节节性宣传传、不定定期的专专题宣传传及“安全生生产竞赛赛”等活动动。安全宣传可可采取多多种形式式进行，包包括宣传传资料、用用户咨询询、标语语、电影影、幻灯灯片、报报告、讲讲座、黑黑板报、简简报、展展览、参参观、现现场会等等。公司安全管管理部门门组织的的大型安安全宣传传活动应应上报控控股公司司安全管管理部门门备案。燃气用户的的安全宣宣传，详详见燃气气宣传资资料。桂林新奥燃燃气有限限公司投投诉管理理办法总则1.1目的的为保障“客客户为立立企之本本，为客客户创造造满意”的以人人为本价价

52、值观得得以实现现，规范范投诉处处理程序序，使投投诉事件件能及时时、公正正、合理理解决，特特制订本本办法。1.2适用用范围本办法适用用于外部部客户（含含公司用用户、社社会公众众及合作作者）对对公司各各部门或或员工的的投诉、公公司内部部各部门门之间的的投诉及及员工（含含外聘和和临时用用工，下下同）对对员工、员员工对领领导的投投诉。1.3管理理原则1.3.11专人管管理原则则。投诉诉处理专专人负责责，要求求真实详详细地跟跟踪记录录受理内内容和相相关信息息，并及及时反馈馈到投诉诉责任部部门。投投诉处理理的执行行部门要要安排专专人办理理投诉事事件，各各部门的的责任人人为办理理投诉事事件的直直接责任任人。

53、1.3.22快速响响应原则则。各部部门通力力协作，迅迅速做出出反应，要要在承诺诺时间内内全面解解决问题题，同时时相应部部门要及及时整改改发现的的各类问问题，避避免类似似事件的的发生。1.3.33全程记记录原则则。对每每一起投投诉的受受理、调调查、处处理和跟跟踪需要要做出详详细的记记录。1.4职责责与权限限1.4.11总经理理为本公公司投诉诉事件的的最终责责任人。1.4.22综合办办公室负负责投诉诉的统一一管理。制制订和修修改投诉诉管理办办法、实实施细则则、奖惩惩办法。处处理（或或移交处处理）各各类投诉诉事件。对对各类投投诉事件件过程及及结果登登记

54、、工工艺、归归档。1.4.33公司办办公室会会议有权权对受理理投诉部部门的投投诉调查查结果（投投诉方对对第一次次判定结结果不服服）重新新调查取取证，具具有判定定所有投投诉性质质的裁定定权。1.4.44公司任任何部门门、员工工都有责责任和义义务受理理投诉，协协助投诉诉调查、处处理工作作。投诉类别2.1按投投诉来源源（主体体）可分分为：外外部投诉诉、内部部投诉两两类。2.1.11外部投投诉包括括公司用用户投诉诉、社会会公众及及合作者者投诉，主主要是指指由于客客户对公公司提供供的产品品或服务务不满意意，社会会公众（特特指生活活在公司司从事生生产经营营、管理理的建筑筑物范围围内的公公众）及及合作者者（

55、特指指供应商商、经销销商、施施工队伍伍及旅游游股份公公司等有有经验关关系的单单位）的的正当权权益受到到了侵害害而提起起的投诉诉。2.1.22内部投投诉是指指由于公公司部门门之间提提供的服服务支持持不到位位影响生生产经营营或者员员工受到到企业或或上司不不公正对对待而提提起的投投诉。2.2按投投诉的投投递方式式可分为为：电话话投诉、信信函投诉诉、上门门投诉、匿匿名投诉诉及其它它方式投投诉。公司不鼓励励使用匿匿名方式式进行投投诉，也也不鼓励励联名或或联合投投诉。2.3按投投诉的判判定性质质可分为为：有效效投诉和和无效投投诉。2.3.11以下投投诉事件件可认定定为有效效投诉。经经综合办

56、办公室调调查核实实，投诉诉方和被被诉方签签字认可可且事实实具有以以下特征征的投诉诉事件。.1公司司、部门门、员工工及合作作单位在在工作中中对待用用户态度度生硬、粗粗暴、不不理不睬睬或出言言不逊的的。.2公司司、部门门、员工工及合作作单位在在工作中中违反公公司的服服务承诺诺给用户户造成麻麻烦或不不便的。.3公司司、部门门、员工工及合作作单位在在工作中中违反公公司员工工行为规规范，服服务规范范，使用用户产生生反感或或不满的的。.4员工工在工作作中没有有履行自自己应尽尽的职责责（即不不作为）的的。.5公司司的经营营行为侵

57、侵害用户户或合作作者正当当权益的的。.6公司司部门在在为员工工提供服服务时态态度傲慢慢，不负负责任的的。.7各级级领导在在安排工工作、利利益分配配、考核核、处分分等问题题是使员员工受到到不公正正对待的的。投投诉方和和被诉方方一方或或双方不不认可调调查结果果，经公公司办公公室会议议可最终终裁定为为有效的的投诉事事件。2.3.22具有以以下特征征之一的的投诉事事件为无无效投诉诉：经经调查证证实事实实与投诉诉方叙述述有严重重出入，且且引发争争端的责责任在投投诉方的的。因因要求提提供公司司承诺以以外且公公司明令令禁止的的服

58、务或或与国家家相关法法律法规规相违背背的服务务而没有有得到满满足的。寻寻衅滋事事，以投投诉相要要挟的。无无具体投投诉事实实的匿名名投诉，或或者匿名名投诉反反映的问问题经调调查主要要事实不不成立的的。投投诉者提提供的线线索不全全，无法法对历史史进行追追溯并无无法核实实取证的的。对对公司和和员工服服务态度度不满并并在1个个月以后后提出投投诉的。其其它经公公司办公公会议最最终裁定定为无效效的投诉诉事件。2.3.33根据有有效投诉诉事件的的严重程程度可分分为重大大投诉、重重要投诉诉和一般般投诉。重重大投诉诉

59、.1公司司承诺或或合同规规定提供供的服务务没有实实施或实实施效果果有明显显差错，经用户多次提出而得不到解决的投诉。.2由于于公司责责任给用用户造成成重大经经济损失失或人身身伤害的的。.3有效效投诉在在一个月月内得不不到合理理解决的的投诉。重重要投诉诉.1重要要投诉是是指因公公司的管管理服务务工作不不到位，有有过失而而引起的的投诉。一一般投诉诉.1一般般控诉是是指因公公司的设设施、设设备和管管理水平平有限给给用户造造成的生生活、工工作轻微微不便而而非人为为因素造造成的影影响，可可以通过

60、过改进而而较易得得到解决决或改进进的投诉诉。2.3.44根据无无效投诉诉的投诉诉动机可可分为一一般无效效投诉和和恶意投投诉。因因投诉方方对公司司的服务务承诺或或政策、制制度理解解有偏差差而提起起的投诉诉为为一一般无效效投诉事事件。用用户因不不正当要要求没有有得到满满足或员员工与领领导有私私人矛盾盾而为了了报复提提起的投投诉为恶恶意投诉诉。匿匿名投诉诉反映的的问题经经调查基基本事实实不成立立的投诉诉为恶意意投诉。3.投诉处处理流程程3.1投诉诉电话的的公示3.1.11公司确确定的投投诉电话话07773-2289777333和9551588.3.1.