保安部管理体系文件

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.文件编号：NW/WI。XZ。003保安部管理体系文件版 次：A/0 生效日期：2004/09/01页 码：第1页 共1页保安部组织织架构图图保安部主管车辆管理员保安部主管车辆管理员消防监控员门僮保安员保安员保安员保安领班保安领班保安领班消防领班保安部副主管门僮保安员保安员保安员保安领班保安领班保安领班消防领班保安部副主管文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共1

2、1页保安部工作作职责1、贯彻执执行物业业管理处处的各项项规章制制度和指指令，制制定、落落实安全全保卫责责任制及及内部管管理制度度。2、做好“四防”（防火火、防盗盗、防破破坏、防防突发事事件）的的安全教教育、宣宣传及监监督工作作。3、负责为为小区内内业主提提供244小时的的保安服服务、车车辆管理理、消防防管理等等工作4、负责小小区人员员、车辆辆、货物物出入的的查证、放放行管理理。5、负责看看管维护护园区内内公共设设施的完完好情况况及公共共卫生的的落实情情况。6、维护辖辖区内的的治安秩秩序，抓抓好施工工人员的的日常管管理工作作；协助助公安机机关处理理辖区内内发生的的事故、案案件及协协助查处处三无人

3、人员、被被通缉案案犯等工工作。6、增强服服务意识识，做好好对业主主的礼节节礼貌及及服务方方面的工工作。7、维持穿穿梭巴士士的乘车车秩序，做做好对穿穿梭巴士士的监督督检查工工作。8、定期对对辖区内内的安全全防范措措施、消消防设施施、防卫卫械具、通通讯器材材、交通通路标、停停车场设设施进行行检查与与保养，及及时提出出整改意意见。9、定期组组织保安安部实施施军事训训练、消消防演习习及处理理各种突突发事件件程序的的演练。10、完成成公司交交办的工工作任务务及工作作指标。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页

4、 共22页保安部主管管岗位职职责1.0 工工作职责责1.1 负负责领导导、监督督、检查查保安部部全体员员工的日日常工作作、内务务、学习习、训练练以及岗岗位执勤勤情况，及及时了解解下属员员工的思思想及生生活动态态，发现现问题及及时解决决和汇报报领导。 1.2 监监督、检检查保安安员军事事训练岗岗位技能能培训，不不断提高高保安员员的法制制观念和和业务水水平，增增强保安安队伍的的凝聚力力、组织织纪律性性和战斗斗力。1.3制定定新入职职保安员员的岗前前培训计计划，并并负责检检查指导导各项技技能训练练考核工工作。加加强对保保安领班班的管理理和督促促，及时时指导工工作，指指出问题题，纠正正错误。1.4 关

5、关心员工工业余生生活，及及时发现现员工存存在的思思想问题题并做指指导疏通通工作。按按保安安部周工工作计划划表的的时间对对保安宿宿舍内务务进行检检查，并并提出整整改措施施。1.5 协协助处理理小区内内的各种种违章行行为，调调解业主主间的纠纠纷，配配合公安安机关维维护小区区治安秩秩序。1.6参与与公司的的工作会会议，汇汇报或提提议解决决保安方方面的有有关问题题。制定定保安部部各项管管理规章章制度，并并按规定定实施具具体操作作。2.0 工工作安排排2.1 每每日审核核，批示示领班的的当值记记录、部部门工作作日志、员员工请销销假、处处理业主主投诉等等。2.2 每每周一88：455分召开开部门会会议，对

6、对存在的的问题汇汇总，落落实解决决未完成成的工作作等。 2.3每周周至少三三四次对对岗位执执勤情况况进行巡巡场抽查查，对存存在的问问题提出出表扬或或批评，并并检查改改进情况况。2.3每周周一、三三、五对对员工内内务、宿宿舍的定定期抽查查，并具具体实施施奖惩。2.4每周周二参加加管理处处例会，汇汇报或解解决保安安方面的的有关建建议与问问题；与与各部门门协调配配合各项项工作。2.5 每每月按公公司要求求提交部部门月报报、部门门月工作作总结及及计划、员员工排班班等2.6 每每月底抽抽查一次次保安器器械、用用具及巡巡逻车辆辆等的使使用及养养护情况况。2.7 每每季度对对部门员员工班次次进行一一次大调调

7、整，对对员工进进行一次次考核。2.8 每每年组织织进行一一次消防防演习及及保安军军训大比比赛，对对部门员员工进行行业务与与军事素素质考核核。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第2页 共22页2.9 每每年年底底按公司司要求，做做出部门门年度工工作总结结及计划划。3.0权限限3.1有权权检查岗岗位保安安员执勤勤情况，对对疏忽职职守，违违纪违章章人员进进行处罚罚。3.2有权权对不称称职的保保安人员员辞退，对对不合格格的队长长级人员员建议辞辞退。3.3 有有权对保保安人员员进行招招聘及建建议录用用权。3.4

8、有权权根据实实际需要要，对各各岗位保保安人员员进行调调整。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共22页保安副主管管岗位职职责1.0 工工作职责责1.1 在在保安部部主管的的直接领领导下开开展管理理工作。对对当值保保安员严严格要求求，认真真执行上上级的书书面或口口头命令令，遵照照公司制制定的保保安岗位位职责和和纪律规规章制度度，检查查督促当当值保安安员贯彻彻执行完完成工作作任务。1.2 当当值中抓抓好防火火、防灾灾、防盗盗、防突突发事件件。协助助公安机机关维护护小区治治安秩序序，看护护园区公公共设

9、施施设备，检检查园区区公共设设施设备备的完好好情况。1.3 仔仔细耐心心倾听并并接受业业户的投投诉，对对业户反反映的问问题及时时解决及及汇报领领导处理理。1.4将当当值期间间的工作作情况及及发现的的问题，在在值班日日志上做做出详细细记录，要要求下一一班继续续跟进处处理，并并做好交交接工作作，在交交接班记记录表上上文字写写明。1.5当值值期间，事事事、处处处、时时时起模模范表率率作用，严严以律己己，严守守岗位职职责、遵遵守纪律律制度、勤勤勤恳恳恳的工作作态度以以及整洁洁文明的的仪容仪仪表等实实际表现现来带动动当值保保安员。1.6 注注意观察察、询问问当值保保安员的的思想和和工作动动态，发发现问题

10、题及时进进行教育育疏导工工作。1.7 做做好保安安通讯器器材、用用具、物物品和值值班日志志的交接接和保管管工作，交交接时要要认真清清点、检检查。对对损坏的的物品追追查责任任人，要要求照价价赔偿。 1.8 抓抓好当值值保安员员业务培培训工作作及保安安员的政政治思想想工作和和纪律检检查工作作。对表表现好的的保安员员除及时时口头表表扬之外外，亦要要及时向向保安主主管反映映提出奖奖励；对对表现差差和违纪纪的保安安人员，要要及时给给予批评评和纠正正，对严严重违纪纪失职的的要立即即汇报领领导做出出处理。1.9处理理岗位异异常情况况及突发发事件，做做好与其其它部门门的配合合、协调调工作。2.0工作作安排2.

11、1每日日进行当当值保安安员的班班前班后后的点评评，上岗岗前检查查着装、仪仪表仪容容并布置置当日任任务和注注意事项项。下岗岗后小结结当值情情况，对对工作表表现好或或差的员员工提出出表扬或或批评。2.2 每每日至少少三次（99：000、111：000、144：000）对园园区各岗岗位进行行全方位位巡查，对对岗位发发生的问问题，作作详细记记录，并并给以落落实解决决，解决决不了的的汇报主主管处理理。2.3 每每日对所所带班集集体宿舍舍卫生进进行检查查督促，保保持员工工宿舍干干净、整整洁的环环境。2.4 每每周一准准时参加加部门例例会，对对当值中中发生的的问题汇汇总后报报告主管管，提出出解决方方案。文件

12、编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第2页 共22页2.5 每每周一、三三、五对对员工进进行军事事训练，二二、四、六六对员工工进行业业务素质质培训。3.0权限限3.1有权权检查各各岗位保保安员执执勤情况况，对疏疏忽职守守，违纪纪违章人人员汇报报保安主主管建议议处罚。3.2有权权根据工工作需要要，安排排保安人人员的工工作岗位位。3.3 有有权对在在岗位表表现不好好的保安安员提出出批评，建建议领导导处罚。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/09

13、9/011页 码：第第1页 共11页保安督导专专员岗位位职责1.0 工工作职责责1.1 负负责监督督、检查查保安部部员工的的内务、学学习、训训练以及及抽查岗岗位执勤勤情况，及及时了解解员工的的思想及及生活动动态，发发现问题题及时解解决和汇汇报领导导。 1.2 具具体组织织保安员员军事训训练及岗岗位技能能培训，不不断提高高保安员员的法制制观念和和业务水水平，增增强保安安队伍的的凝聚力力、组织织纪律性性和战斗斗力。1.3关心心员工业业余生活活，及时时发现员员工存在在的思想想问题并并做指导导疏通工工作。按按保安安部周工工作计划划表的的时间对对保安宿宿舍内务务进行检检查，并并提出整整改措施施。1.4协

14、助助保安经经理处理理小区内内的各种种违章行行为，配配合公安安机关维维护小区区治安秩秩序。1.5参与与公司的的工作会会议，汇汇报或提提议解决决保安方方面的有有关问题题。2.0 工工作安排排2.1每日日对岗位位工作情情况进行行全场巡巡查，提提出工作作要求及及实施具具体操作作。检查查、督促促、指导导每日岗岗位值勤勤情况。2.2每周周一8：45分分召开部部门会议议，听取取各领班班汇报存存在的问问题，落落实解决决未完成成的工作作等。2.3每周周一、三三、五对对员工内内务、宿宿舍的定定期抽查查，并及及时跟进进整改。2.4每周周二参加加管理处处例会，汇汇报或解解决保安安方面的的有关建建议与问问题；与与各部门

15、门协调配配合各项项工作。2.5每年年组织进进行一次次消防演演习及保保安军训训大比赛赛，对部部门员工工进行业业务与军军事素质质考核。2.6每年年年底按按公司要要求，做做出部门门年度工工作总结结及计划划。3.0权限限3.1有权权检查岗岗位保安安员执勤勤情况，对对疏忽职职守，违违纪违章章人员进进行处罚罚。3.2有权权对不称称职的保保安人员员建议辞辞退。 3.3有权权根据实实际需要要，对各各岗位保保安人员员进行调调整文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共2页保安领班岗岗位职责责1.0 工工作职责责1.1

16、对当当值保安安员严格格要求，认认真执行行上级的的书面或或口头命命令，遵遵照公司司制定的的保安岗岗位职责责和纪律律规章制制度，检检查督促促当值保保安员贯贯彻执行行完成工工作任务务。1.2 当当值中抓抓好防火火、防灾灾、防盗盗、防突突发事件件。协助助公安机机关维护护小区治治安秩序序，看护护园区公公共设施施设备，检检查园区区公共设设施设备备的完好好情况。1.3 仔仔细耐心心倾听并并接受业业户的投投诉，对对业户反反映的问问题及时时解决及及汇报领领导处理理。1.4将当当值期间间的工作作情况及及发现的的问题，在在值班日日志上做做出详细细记录，要要求下一一班继续续跟进处处理，并并做好交交接工作作，在交交接班

17、记记录表上上文字写写明。1.5当值值期间，事事事、处处处、时时时起模模范表率率作用，严严以律己己，严守守岗位职职责、遵遵守纪律律制度、勤勤勤恳恳恳的工作作态度以以及整洁洁文明的的仪容仪仪表等实实际表现现来带动动当值保保安员。1.6 注注意观察察、询问问当值保保安员的的思想和和工作动动态，发发现问题题及时进进行教育育疏导工工作。1.7 做做好保安安通讯器器材、用用具、物物品和值值班日志志的交接接和保管管工作，交交接时要要认真清清点、检检查。对对损坏的的物品追追查责任任人，要要求照价价赔偿。 1.8 抓抓好当值值保安员员业务培培训工作作及保安安员的政政治思想想工作和和纪律检检查工作作。对表表现好的

18、的保安员员除及时时口头表表扬之外外，亦要要及时向向保安主主管反映映提出奖奖励；对对表现差差和违纪纪的保安安人员，要要及时给给予批评评和纠正正，对严严重违纪纪失职的的要立即即汇报领领导做出出处理。1.9处理理岗位异异常情况况及突发发事件，做做好与其其它部门门的配合合、协调调工作。2.0工作作安排2.1每日日进行当当值保安安员的班班前班后后的点评评，上岗岗前检查查着装、仪仪表仪容容并布置置当日任任务和注注意事项项。下岗岗后小结结当值情情况，对对工作表表现好或或差的员员工提出出表扬或或批评。2.2 每每日至少少三次（99：000、111：000、144：000）对园园区各岗岗位进行行全方位位巡查，对

19、对岗位发发生的问问题，作作详细记记录，并并给以落落实解决决，解决决不了的的汇报主主管处理理。2.3 每每日对所所带班集集体宿舍舍卫生进进行检查查督促，保保持员工工宿舍干干净、整整洁的环环境。2.4 每每周一准准时参加加部门例例会，对对当值中中发生的的问题汇汇总后报报告主管管，提出出解决方方案。2.5 每每周一、三三、五对对员工进进行军事事训练，二二、四、六六对员工工进行业业务素质质培训。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第2页 共22页3.0权限限3.1有权权检查各各岗位保保安员执执勤情况况，对疏疏忽

20、职守守，违纪纪违章人人员汇报报保安主主管建议议处罚。3.2有权权根据工工作需要要，安排排保安人人员的工工作岗位位。3.3 有有权对在在岗位表表现不好好的保安安员提出出批评，建建议领导导处罚。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共11页消防领班岗岗位职责责1.0岗位位职责1.1执行行上级指指令，领领导本班班成员按按时按质质完成上上级下达达的工作作任务。1.2坚持持当班前前后的讲讲评工作作，对本本班员工工进行督督促、检检查，做做好每天天工作记记录，及及时纠正正违纪行行为，及及时准确确地通报报情况。1

21、.3定期期对全体体队员进进行消防防、监控控知识培培训，不不断提高高全体队队员的业业务知识识。1.4带领领、督促促本班员员工落实实各部位位的防火火措施，对对异常情情况要及及时汇报报、处理理，带领领下属员员工坚持持演练及及体能训训练，加加强整体体战斗力力。1.5定期期组织本本班人员员进行工工作总结结及业务务学习，明明确工作作要求程程序，严严格管理理，充分分调动员员工的积积极性。1.6定期期对队员员的工作作能力进进行考核核。1.7协助助经理做做好宣传传、培训训员工消消防、监监控知识识的工作作，保管管、爱护护消防中中心、监监控中心心的设备备、资料料。成上上级交办办的其他他工作。2.0工作作安排2.1每

22、日日抽检小小区内消消防安全全情况，发发现不安安全隐患患及时汇汇报领导导或相关关部门负负责整改改，发现现违章及及时制止止纠正。2.2每周周一向保保安经理理汇报义义务消防防培训及及消防工工作进展展情况。2.3每月月5日前前做好消消防器材材，设备备管理，对对小区消消防栓、灭灭火器进进行一次次全面的的巡检，对对损坏或或不能使使用的消消防器材材及时更更换，检检查无损损后，贴贴好封条条。2.4 每每季度协协助保安安经理对对管理处处全体员员工进行行不少于于两次的的消防培培训，增增强员工工防火、安安全意识识，提高高自救能能力。2.5 每每年度协协助保安安经理对对管理处处全体员员工进行行一次消消防大演演习。3.

23、0 权权限3.1有权权检查岗岗位消防防监控员员执勤情情况，对对疏忽职职守，违违纪违章章人员建建议领导导处罚。3.2有权权对不称称职的消消防人员员建议领领导辞退退。3.3有权权根据实实际需要要，对各各岗位监监控人员员进行调调整。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共11页保安员岗位位职责 工作职责责1.1 文文明执勤勤，礼貌貌待人，当当班期间间保持良良好的岗岗位形象象和精神神面貌，注注意自身身的言行行举止及及仪容仪仪表。1.2 熟熟悉本岗岗位职责责和工作作程序，圆圆满完成成工作任任务。1.3 维维

24、护本岗岗位区域域内的绿绿化卫生生及看管管岗位区区域内公公共设施施设备。1.4 坚坚守岗位位，保持持高度警警惕，注注意发现现可疑的的人、事事、物，发发现问题题及时上上报领导导处理。1.5 积积极配合合卫生、绿绿化、工工程维修修等其它它部门的的工作。1.6 熟熟悉和维维护小区区内配套套的公共共设施、机机电设备备、消防防器材，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法。1.7 对对于可疑疑的物品品、人员员要认真真检查，遇遇有可疑疑情况或或突发事事件要及及时上报报，同时时根据实实际情况况进行妥妥善处理理，并汇汇报领导导及做好好记录。1.8 认认真详细细记录当当值情况况，严格格履行交交接班制制度，与与下一

25、班班做好交交接工作作。1.9 完完成上级级领导交交办的其其他任务务。2.0 日日常工作作细节2.1 当当班期间间保持良良好的岗岗位形象象和饱满满的精神神状态，文文明服务务，礼貌貌待人。2.2 认认真严格格履行岗岗位职责责，对岗岗位周边边的异常常情况要要及时发发现并妥妥善处理理，处理理不了的的汇报领领导。2.3 维维护好本本责任区区域内的的环境卫卫生、绿绿化、公公共设施施，如发发现问题题及时上上报。2.4 维维护岗位位区域内内治安秩秩序；维维护公共共设施设设备的完完好无损损；制止止岗位周周边的违违规违纪纪行为。2.5 管管理本岗岗位出入入的施工工人员。2.6 详详细记录录当值情情况，严严格履行行

26、交接班班制度，与与下一班班做好交交接工作作。2.7 认认真详细细做好每每日岗位位工作记记录，并并保管好好各种工工作依据据（如放放行条、施施工人员员出入证证、各种种收条等等）2.8 做做好与其其它岗位位的配合合协调工工作。2.9 完完成领导导交办的的其它任任务。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共11页会所巡逻岗岗岗位职职责一、岗位责责任区域域：会所东门前前面的喷喷泉及喷喷泉前方方绿化带带，会所所北门、会会所北门门前方绿绿地，巴巴士站、烧烧烤场。二、工作职职责：1、文明执执勤，礼礼貌待人人，当班

27、班期间保保持良好好的形象象和注意意自身的的言行举举止及仪仪容仪表表，按公公司规章章制定严严格落实实每天的的工作任任务。2、对岗位位责任区区域内进进行认真真仔细巡巡查，发发现绿化化损坏、清清洁卫生生差、施施工人员员违规施施工等现现象应及及时汇报报并督促促相关部部门处理理。3、协助管管理巴士士站乘车车秩序，礼礼貌要求求业主上上车出示示业主证证、排队队上车等等，对业业主的投投诉要耐耐心倾听听并详细细解答，解解答不了了的汇报报领导，切切不可说说：“不知道道、不关关我事”等对业业主不敬敬的言行行。4、指引看看楼客人人的车辆辆停放及及维持会会所前门门交通秩秩序。5、协助市市场部节节假日的的大型促促销活动动

28、，维持持活动现现场秩序序。6、监督岗岗位区域域内的绿绿化、清清洁卫生生情况，并并及时反反馈相关关部门进进行整改改。7、熟悉岗岗位区域域内的配配套设施施设备分分布情况况及管理理制度，对对看楼客客人，参参观游人人做好礼礼节礼貌貌。制止止违规行行为应先先礼貌敬敬礼。8、配合会会所内门门僮维护护会所参参观秩序序及看护护公共设设施设备备，发现现物品损损坏、遗遗失及时时汇报领领导处理理。9、严格按按交接接班制度度执行行交接班班，接班班时应认认真清点点岗位物物品及查查看交接接记录，如如无异常常后双方方可确认认交接班班。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：

29、220044/099/011页 码：第第1页 共22页门僮岗位职职责1.0工作作职责1.1样板板房、销销售大厅厅门童职职责：1.1.11当班期期间，保保持良好好的岗位位形象和和精神面面貌，站站姿端正正。对客客人做好好礼节礼礼貌，主主动、热热情地接接待客人人，认真真解答客客人提问问和配合合销售人人员做好好接待工工作。不不得擅自自离岗、串串岗，不不得和别别的工作作人员闲闲聊、嬉嬉闹、怠怠慢客人人,不得在在岗位上上做其它它与工作作无关的的事情。1.1.22看管好好销售大大厅内的的模型等等各种设设施设备备，禁止止无关人人员及未未经公司司批准的的人员在在销售中中心区域域内拍照照和阻止止衣衫不不整者进进入

30、销售售大厅，做做好当班班记录。1.1.33 严格控控制进入入样板房房的施工工维修人人员，施施工维修修人员进进入样板板房维修修必须有有书面批批准，方方可进行行施工，并并作好记记录。1.1.44 熟悉本本花园的的配套设设施和项项目，了了解公司司的发展展现状及及有关销销售工作作的基本本常识。1.1.55监督好好样板房房内的公公共卫生生，物品品摆放整整齐，用用过的鞋鞋套和干干净的鞋鞋套要按按要求归归类放好好。1.1.66做好样样板房物物品的安安全保卫卫工作，对对损坏或或丢失的的物品要要及时上上报。如如有当事事人的要要注意区区别对待待：如是是客人，要要及时报报上级处处理，不不得擅自自作主，粗粗暴地批批评

31、客人人或对客客人有不不文明的的言行。1.1.77 对客客人的提提问应及及时客观观、委婉婉的回答答，态度度要热情情，不清清楚的问问题不能能信口开开河。对对如房价价等问题题，应礼礼貌地让让客人到到售楼部部咨询，如如客人有有不文明明的行为为，应礼礼貌制止止，不得得和客人人发生争争执。1.1.88 对公公司领导导下达的的任务和和客人提提出的合合理要求求，应迅迅速、圆圆满地做做到，并并将完成成情况及及时反馈馈给该领领导和客客人，征征询其意意见。处处理不了了的问题题要及时时上报。1.1.99 协助助销售人人员做好好接待客客人的工工作及完完成领导导下达的的其它工工作任务务。1.2 （开开观光车车）门僮僮职责

32、1.2.11当班期期间，保保持良好好的岗位位形象和和精神面面貌，对对客人做做好礼节节礼貌，不不得擅自自离岗、串串岗，不不得和别别的工作作人员闲闲聊、嬉嬉闹、怠怠慢客人人,不得在在岗位上上做其它它与工作作无关文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第2页 共22页的事情。1.2.22 驾驶驶观光车车的门僮僮要做到到微笑服服务，对对待业主主（客人人）友善善，热忱忱，严格格遵守公公司规定定的文明明礼貌用用语。在在停车区区域内等等候客人人时，不不准哼歌歌、吹口口哨、吃吃零食，不不准伸懒懒腰，跷跷二郎腿腿，随地地吐痰

33、等等有损形形象的事事。1.2.33 游览览车主要要服务于于业主和和看楼客客人，在在未经主主管级以以上领导导的批准准下，门门僮应阻阻止其它它无关人人员驾驶驶和乘坐坐。1.2.44 将车车停放在在公司指指定的位位置，等等候客户户及业主主的到来来。当客客人来到到车前，操操作人员员应站在在车的左左前方，热热情有礼礼的对客客人说：“，您好好！ 欢欢迎光临临岭南新新世界家家园，请请上车”1.2.55 在行行车途中中需转弯弯的时候候，应对对客人说说：“车辆转转弯，请请注意”。到了了目的地地，待车车停稳，方方可让客客人下车车，然后后说：“地方方到了，请请走好！”1.2.66 对客客人提出出的问题题，应耐耐心倾

34、听听和解答答，切不不可说“不知道道”、“不清楚楚”等之类类的话语语。1.2.77 爱护护并保持持游览车车车身、车车内干爽爽、清洁洁。每天天及时通通知工程程部将观观光车内内电池充充电。1.2.88 协助助销售人人员做好好接待客客人的工工作及完完成上级级领导下下达的其其它工作作任务。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共22页停车场管理理员岗位位职责1.1当班班期间保保持良好好的岗位位形象和和注意自自身的言言行举止止及仪容容仪表，文文明执勤勤，礼貌貌待人，按按公司规规章制定定严格落落实每天天的工作作

35、任务。1.2维护护好本岗岗位区域域的交通通秩序，确确保停车车场内道道路畅通通无阻，无无安全事事故发生生。1.3当有有车辆驶驶进地下下停车场场时,应应迅速指指引车辆辆慢行,安全地地停放在在指定的的车位上上,没有有固定车车位的车车辆不得得让其放放于固定定车位上上。1.4提醒醒司机关关锁好车车门、窗窗、并将将车内的的贵重物物品随身身带走。1.5每半半小时或或临时详详细检查查车辆的的状况,发现漏漏水、漏漏油、未未关好车车门、窗窗、未上上锁等现现象及时时处理并并通知车车主,并并在停停车场值值班记录录上做做好记录录，同时时汇报领领导。1.6清点点车库内内车辆,随时和和收费亭亭及地面面巡逻岗岗取得联联系，以

36、以核对车车辆数量量，确保保安全。1.7提高高警惕，仔仔细巡查查停车场场内车辆辆停放安安全情况况，发现现无关人人员或可可疑人员员到车库库要及时时劝其离离开。1.8严密密注视车车辆情况况和驾驶驶员的行行为,若若遇醉酒酒驾车者者应立即即劝阻,并报告告领导及及时处理理,避免免交通意意外事故故的发生生。1.9当班班期间至至少检查查一次停停车场防防火门、消消防栓和和灭火器器等消防防(或者者防盗)设施，发发现异常常情况做做好详细细记录并并及时上上报，立立即处理理。1.10禁禁止司机机(车主主)用消消防水源源洗车,经劝阻阻不听者者按有关关规定处处理。1.11 协助清清洁工维维护好车车库内清清洁卫生生，保持持车

37、库整整洁明亮亮。1.12当当有车辆辆出库时时，应仔仔细核对对出场车车辆和驾驾驶员(车主)，若对对出场车车辆和驾驾驶员有有疑问时时，应立立即到车车前面向向司机敬敬礼，再再礼貌询询问，若若是车主主的亲友友(和车车主联系系认可)，文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第2页 共22页并有驾驶证证应放行行，若盘盘问时发发现有问问题，应应立即扣扣留车辆辆，并及及时通知知领班和和巡逻保保安，机机警地作作好应对对，以防防不法分分子盗车车行凶。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0

38、生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共11页停车场收费费员岗位位职责当班期间保保持良好好的岗位位形象和和注意自自身的言言行举止止及仪容容仪表，文文明执勤勤，礼貌貌待人，按按公司规规章制定定严格落落实每天天的工作作任务。严格按照公公司规定定的收费费标准，收收取业主主/住户户/客户户的停车车费，熟熟悉收费费系统各各种操作作程序，快快捷、准准确无误误地做好好收费工工作。当有业主对对所缴费费用产生生异议时时，向业业主耐心心解释，文文明热情情的为业业主服务务。在车辆入口口读卡机机出现故故障时，对对缴费客客人要礼礼貌解释释，并用用对讲机机与停车车库出入入口联系系，核对对该车进进入的时

39、时间，准准确的为为业主计计算应缴缴交的费费用。遇有要求免免费的车车辆时，需需经过主主管同意意，负责责做免费费处理并并做好工工作记录录，将免免费的时时租卡交交部门主主管处理理。负责做好各各种特票票收缴、登登记工作作。负责协助巡巡逻岗处处理缴费费后超时时离场的的车辆。8、负责按按规定做做好收费费的交接接工作。接接班人接接班时，应应当面点点清金额额及票据据，认真真辨别钞钞票真伪伪，接班班后发现现有异，由由接班人人负责。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共22页小区出入口口岗岗位位职责1.0工作作职责

40、：1.1文明明执勤，礼礼貌待人人，当班班期间保保持良好好的岗位位形象和和精神面面貌，注注意自身身的言行行举止及及仪容仪仪表。1.2熟悉悉本岗位位职责和和工作程程序，圆圆满完成成工作任任务。1.3维护护本岗位位区域内内的绿化化卫生及及看管岗岗位区域域内公共共设施设设备。1.4当值值期间，必必须严守守纪律，坚坚守岗位位，不得得擅自离离岗串岗岗，不得得做与工工作无关关的任何何事情，有有特殊情情况需向向领班汇汇报，经经领班安安排人员员替岗后后方可离离岗。1.5坚守守岗位，保保持高度度警惕，注注意发现现可疑的的人、事事、物，发发现问题题及时上上报领导导处理。1.6熟悉悉和维护护小区内内配套的的公共设设施

41、、机机电设备备、消防防器材，熟熟练掌握握各种灭灭火器材材的使用用方法。1.7认真真详细记记录当值值情况，严严格履行行交接班班制度，与与下一班班做好交交接工作作。2.0日常常工作细细节2.1提前前做好上上班前的的准备工工作，按按时接班班，着装装要求统统一、整整齐，双双方队员员交接班班时须互互相敬礼礼问好。2.2交接接班时首首先检查查值班物物品、器器械是否否齐全完完好，责责任区域域内通道道是否畅畅通无阻阻、卫生生状况是是否良好好，留意意上班值值班情况况记录和和有无跟跟进处理理的事项项。2.3当值值期间不不得在岗岗位上有有抽烟、吃吃东西、与与他人闲闲聊、随随地吐痰痰等有损损保安队队伍形象象的不雅雅之

42、举。2.4当值值期间如如有公司司主管以以上领导导及业主主、客户户经过，必必须立正正敬礼并并主动问问好。2.5除特特殊情况况外，本本岗一律律实行在在岗亭外外执勤；来访人人员必须须问清到到访单元元、业主主/住户户姓名，并并做好登登记，经经得业主主/住户户许可后后，方可可进入小小区。2.6管理理处发出出的临时时出入证证，要严严格检查查其证是是否与本本人相符符及有效效期限，并并做好记记录；对对过期、涂涂改、转转借、更更改相片片的证件件要及时时收回。2.7严格格执行小小区物品品放行管管理规定定，所有有出入小小区物品品必须有有管理处处和业主主签名的的放行条条，经确确认、核核实无误误后方可可放行。2.8严格

43、格实行查查证制度度，所有有人员凭凭证出入入，看楼楼客人由由销售人人员带领领，无证证人员一一律不得得入内（来来访者经经查实后后可放行行）2.9对出出入的车车辆实行行收费，月月保、临临保车辆辆进入小小区时派派发月保保/临保保卡，车车辆出小小区时收收回卡。2.10当当值期间间提高警警惕，随随时注意意防止不不法分子子伺机混混入小区区，必须须对岗位位周边进进行轮回回巡查，并并做好文文件编号号：NWW/WII。XZZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第2页 共22页巡逻记录。2.11如如遇客户户/住户户、外来来人员言言语性挑挑衅甚至至攻击性

44、性动作，岗岗位人员员须保持持克制，不不得在岗岗位上与与他人发发生打架架事件，非非人身安安全受到到威胁不不得使用用警械正正当防卫卫。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共11页新路巡逻岗岗岗位职职责一、工作职职责：1、文明执执勤，礼礼貌待人人，当班班期间保保持良好好的形象象和注意意自身的的言行举举止及仪仪容仪表表，按公公司规章章制定严严格落实实每天的的工作任任务。2、指引施施工车辆辆走施工工通道，维维持园区区出入口口的交通通秩序。3、维护好好新路一一带的治治安秩序序，管理理闲杂人人员夜间间在园内内

45、逗留，防防止外来来人员破破坏场内内设施设设备，发发现损坏坏及时上上报领导导作相应应处理。 4、对岗位位责任区区域内进进行认真真仔细巡巡查，发发现沙井井盖丢失失、绿化化损坏、清清洁卫生生差等现现象应及及时汇报报并督促促相关部部门处理理。5、保持高高度的责责任心和和警惕心心，善于于及时发发现问题题，对岗岗位周边边违规行行为应及及时制止止。遇突突发事件件或异常常情况按按规定程程序处理理或及时时汇报领领导。6、熟悉岗岗位区域域内的配配套设施施设备分分布情况况及管理理制度，对对岗位区区域内的的公共物物品及设设施做到到心中有有数，发发现遗失失、损坏坏及时上上报。对对看楼客客人，参参观游人人做好礼礼节礼貌貌

46、。制止止违规行行为应先先礼貌敬敬礼。7、做好与与大区出出入口岗岗的协调调配合工工作，负负责对固固定岗的的顶岗，服服从并完完成领导导安排的的其它工工作任务务。8、严格按按交接接班制度度执行行交接班班，接班班时应认认真清点点岗位物物品及查查看交接接记录，如如无异常常后双方方可确认认交接班班。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共11页园区出入口口岗岗位位职责一、工作职职责：1、文明执执勤，礼礼貌待人人，当班班期间保保持良好好的形象象和注意意自身的的言行举举止及仪仪容仪表表，按公公司规章章制定严严格落

47、实实每天的的工作任任务。2、指引施施工车辆辆走施工工通道，维维持园区区出入口口的交通通秩序。3、维护好好岗位区区域的治治安秩序序，防止止外来人人员破坏坏场内设设施设备备，发现现损坏及及时上报报领导作作相应处处理。 4、保持高高度的责责任心和和警惕心心，善于于及时发发现问题题，对岗岗位周边边违规行行为应及及时制止止。遇突突发事件件或异常常情况按按规定程程序处理理或及时时汇报领领导。6、熟悉岗岗位区域域内的配配套设施施设备分分布情况况及管理理制度，对对岗位区区域内的的公共物物品及设设施做到到心中有有数，发发现遗失失、损坏坏及时上上报。对对看楼客客人，参参观游人人做好礼礼节礼貌貌。制止止违规行行为应

48、先先礼貌敬敬礼。7、做好与与巡逻岗岗的配合合工作，服服从并完完成领导导安排的的其它工工作任务务。8、严格按按交接接班制度度执行行交接班班，接班班时应认认真清点点岗位物物品及查查看交接接记录，如如无异常常后双方方可确认认交接班班。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共22页24小时值值班上岗岗制度1.0 目目的 通通过制定定本制度度，确保保保安员员思想觉觉悟及工工作效率率的提高高，自觉觉维护安安全保卫卫工作的的正常运运行。2.0 适适用范围围 适适用于岭岭南新世世界物业业管理处处全体保保安工作作人

49、员。3.0 职职责3.1 保保安员负负责对当当班时的的个人仪仪容、仪仪表及上上岗各项项工作的的规范，负负责本岗岗位的安安全保卫卫工作和和辖区内内正常秩秩序的维维护。3.2 保保安队长长负责本本班工作作安排、检检查督促促、异常常情况的的处理与与报告。3.3 保保安经理理负责本本管理处处保安部部和辖区区安全保保卫工作作的管理理。4.0 操操作要点点4.1 保保安员实实行244小时值值班制度度，分早早、中、班班三班，早早班班次次时间：0816：00；中班班班次时间间16：0000：00；晚班班班次时间间：000：00008：00。4.2 保保安员上上岗时，应应保持良良好的岗岗位形象象，须仪仪容端正正

50、，精神神振作，姿姿态良好好。岗位位上应抬抬头挺胸胸，呈胯胯立姿势势，手背背不得低低于内腰腰带下沿沿，不得得弯腰驼驼背，不不得伸懒懒腰，不不袖手或或将手插插入口袋袋，不得得出现大大稍息现现象。4.3 中中、晚班班当值人人员特别别应保持持良好的的精神状状态,不不得打瞌瞌睡、睡睡觉、精精神不振振、看报报纸、离离岗、串串岗等。 4.3 当当值时面面带微笑笑，文明明服务，礼礼貌待人人。使用用文明用用语主动动与业主主（客户户）打招招呼并问问好；见见到领导导及外来来参观人人员应敬敬礼，纠纠正违规规违纪行行为时应应先敬礼礼，对过过往的参参观车辆辆应敬礼礼。4.4 具具备高度度的责任任心和警警惕性，仔仔细留意意

51、岗位周周围的情情况，对对工作中中出现的的违规违违纪现象象和可疑疑情况及及不安全全隐患要要及时上上报，并并果断灵灵活地处处理。4.5 严严格履行行岗位职职责，当当值期间间不得在在任何情情况下与与人发生生争执或或打架斗斗殴。4.6 熟熟悉掌握握岗位工工作技能能及公司司各项规规章制度度，熟悉悉岗位范范围和小小区内的的消防器器材的分分布，配配备位置置和使用用方法，了了解水、电电开关的的位置。4.7 爱爱护辖区区内的公公共设施施和各种种设备，正正确使用用、妥善善保管正正在使用用的物品品，出现现人为损损坏、遗遗失须文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：2

52、20044/099/011页 码：第第2页 共22页照价赔偿。4.8 坚坚守岗位位，忠于于职守，当当值期间间不擅自自脱岗离离岗、串串岗聊天天，不得得看书阅阅报，不不得与人人闲谈，不不吃东西西，不得得精神不不振、打打瞌睡，不不做其它它与工作作无关的的事情。4.9 严严格按交交接班制制度执执行交接接班，接接班时应应认真清清点岗位位物品及及查看交交接记录录，如无无异常后后双方可可确认交交接班，如如有异常常，则要要上一班班人员作作出解释释，事后后作好登登记及未未完事项项的跟进进工作。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页

53、 码：第第1页 共22页保安交接班班管理制制度1.0目的的 规范范保安部部、消防防中心各各岗位交交接班工工作，确确保工作作交接清清楚，责责任明确确到人。2.0适用用范围 适用用于岭南南新世界界物管处处保安部部各岗位位每天的的交接班班工作。3.0职责责3.1保安安部经理理负责交交接工作作的讲评评、指导导及检查查工作。3.2当值值队长负负责所带带班组的的交接指指导工作作。3.3当值值保安员员负责具具体的交交接班工工作。4.0工作作程序4.1接班班前集合合4.1.11严格执执行员员工手册册中的的有关规规定，不不符合该该规定中中的仪容容仪表不不准上岗岗。4.1.22所有接接班人员员应于接接班前115分

54、钟钟到达指指定地点点集合。注注意自身身形象，不不得相互互追逐、打打闹。保保持良好好的站立立姿势，不不得蹲、坐坐。4.1.33整理着着装，当当值队长长按员员工手册册的有有关规定定检查员员工着装装。4.1.44当值队队长集合合队伍，清清点人数数，安排排岗位并并交待有有关工作作注意事事项。4.1.55集合过过程应在在15分分钟之内内完成。4.2接班班4.2.11所有当当值人员员准时到到达各岗岗位进行行岗位交交接工作作。4.2.22交接班班人员相相互敬礼礼问好。4.2.33接班人人员清点点岗位上上所有公公共物品品，如：对讲机机、岗台台、太阳阳伞、路路障、铁铁马、护护拦带

55、、灭灭火器等等物品，如如发现损损坏或遗遗失应立立即向队队长汇报报，并要要求上一一班当值值人员说说明物品品去向及及做好记记录。4.2.44认真查查阅上一一班值班班记录，询询问上一一班工作作完成情情况，如如有需要要继续跟跟进的工工作应作作好记录录以便跟跟进。4.2.55检查区区域内有有无异常常情况，在在上一班班当值保保安员的的带领下下，系统统地检查查责任区区域内的的工作情情况，文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第2页 共22页如发现有异异常则要要求上一一班当值值人员做做出解释释，并通通知队长长前来处处理及

56、做做好记录录。4.2.66交接双双方在确确认无误误后在岗岗位交接接班记录录本上签签名，并并开始接接岗值勤勤。4.3交接接4.3.11各岗位位在交班班前需进进行岗位位清洁工工作。4.3.22认真做做好值班班记录，收收集整理理好相关关的工作作依据，如如：施工工许可证证、放行行条、施施工出入入证等。4.3.33在接班班人员到到达岗位位时，主主动向对对方敬礼礼问好。4.3.44将未完完成的工工作如实实向接班班人员交交待清楚楚。4.3.55带领接接班人员员系统地地检查区区域内的的工作情情况。4.3.66互相签签名后，方方可离岗岗，并排排队赶往往集合地地点。4.4交接接班后集集合4.4.11当值队队长在全

57、全部岗位位交接清清楚后集集合队伍伍、清点点人数，并并对值班班情况进进行讲评评，批评评或指出出不足，提提出改正正措施或或意见。4.4.22解散队队伍。文件编号：NW/WI。XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共11页保安巡逻签签到规定定1、小区治治安管理理执行巡巡逻岗签签到制度度。2、签到本本的放置置：小区区每栋楼楼宇顶层层放置一一个A55型签到到本，由由巡逻岗岗定期巡巡逻签到到。3、巡逻签签到路线线：由每每栋楼宇宇首层坐坐电梯上上到顶层层，检查查天面有有无异常常情况后后签到，然然后从走走火梯间间逐层到到各楼层层巡逻检

58、检查至首首层，其其他楼层层巡逻方方法一样样。4、巡逻时时间：每每栋楼宇宇巡逻检检查时间间为200分钟，每每隔一小小时巡逻逻签到一一次。5、保安队队长检查查：保安队长在在每个巡巡逻班次次时间内内检查不不少于一一次，每每个责任任区抽查查一次，保保安经理理每周抽抽查不少少于三次次。巡逻签到人人在检查查过程中中发现异异常现象象，要如如实纪录录在签到到本上，并并汇报领领导解决决。签到人、检检查人均均要求在在签到本本上签名名并注明明时间。6、收发、保保管：巡巡逻签到到本每个个月更换换一次，由由保安队队长检查查整理后后交保安安经理审审核，由由保安内内勤装盒盒存档，保保存时间间为一年年。文件编号：NW/WI。

59、XXZ。0003保安部管理理体系文文件版 次：AA/0 生效日日期：220044/099/011页 码：第第1页 共33页保安仪容仪仪表管理理规定1.0 目目的 保保证保安安员具有有良好的的形象和和精神风风貌，规规范保安安员言语语行为，提提高服务务水平。2.0 适适用范围围 适适用于岭岭南新世世界家园园管理处处全体保保安员。 职责3.1 保保安员应应遵照“仪容仪仪表要求求”执行，并并使用规规范用语语。3.2 当当班队长长负责督督促和检检查队员员的仪容容、仪表表和用语语规范。3.3 保保安经理理负责检检查和考考评。4.0工作作程序4.1着装装规定4.1.11 统一一着装，要要求举止止文明、大大方

60、、得得体，精精神抖擞擞。4.1.22 统一一穿黑色色皮鞋、深深色袜，戴戴保安帽帽，系领领带，配配戴工作作牌，服服装整齐齐、干净净（凡配配带不整整齐者，不不得上岗岗）。上上岗时必必须皮鞋鞋明亮，无无灰尘，领领带末端端不得超超过腰带带扣，工工作牌统统一固定定在左胸胸衣袋上上方1厘厘米处。4.1.33 不得得戴饰物物，口袋袋内不宜宜装过多多物品。4.1.44 禁止止披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴戴歪帽、穿穿拖鞋或或赤脚。4.1.55 制服服外衣衣衣袖、衣衣领、制制服衬衣衣领口处处，不得得显露个个人衣物物，制服服外不得得显露个个人物品品，服装装衣袋不不得装过过大、过过厚物品品。4.2 行行为举止止