如何提高企业竞争力（推荐DOC53）

1、PAGE 1PAGE 63Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.如何提升企业竞争力企业经营环境趋势全球商业文化渐趋一致，企业的市场机会也朝向全球化扩张，自然也会对全球性的产业竞争。为满足顾客客日渐老老练严格格的要求求，经营营上的投投资（例例如：制制造、销销售体系系、服务务、 RR&D、后后勤支持持等）渐渐为庞大大，且大大都可视视为固定定性投资资。针对不同地地区或区区隔市场场，顾客客订制化化（Cuustoomizzatiion） 的行销销设计，愈愈为明显显必要；与各地地市场既既有业者者合作，不不失

2、为快快速又有有效进入入新市场场的方法法之一。企业竞争渐渐趋激烈烈，竞争争方式也也多样化化；没有有任何企企业可能能拥有所所有的竞竞争资源源，以因因应层出出不穷的的各类竞竞争手段段。市场需求及及竞争手手段的快快速变化化，使得得企业不不仅在开开拓新市市场，或或对既有有市场提提供新服服务，或或提供企企业顾客更更有效率率的供应应与仓储储运输等等服务，均必须快快速有效效，否则则机会稍稍纵即逝逝或为竞竞争者所所用。竞争者之间间激烈的的争夺市市场，使使彼此的的成本上上升，却对自己己的长期期性营收收无明显显的贡献献，如何何降低无无效益的的竞争成成本，成成为企业业获利的的有效手手段。企业拥有某某些资源源能力优优势

3、，在在面对既既有市场场渐趋成成熟稳定定时，深深觉无用用武之处处，如何何再延伸伸使用，成成为内部部对外扩扩张的动动力来源源。企业成长至至稳定阶阶段， 则发觉觉自己除除了营业业绩效外外，同时时也拥有有了庞大大、科层层化、无无反应力力的组织织，如何何将组织织再予以以合理化化，以反反映出自自己的能能力特色色，促使使企业亟亟思重组组自己价价值活动动。贰、企业的的迷失品质改善很很花时间间品质改善是是所有行行业成功功的秘方方严格的品管管能提高高企业的的价值品质改善计计划能增增强竞争争力Floriide Powwer & LLighht（FPLL）得到到日本戴戴明奖结结果因业业绩下滑滑而换掉掉高阶主主管。Wa

4、llaace EElcoom CCo., 于19990年得得到美国国商务部部的国家家品质奖奖，结果果濒临破破产。通过国家品品质奖、ISO9000、ISO14000、GMP、盘石奖之企业是否有绝对竞争力。五、品质计计划能提提高资源源有效利利用。六、财务报报表无法法显现真真实成本本及经营营绩效。七、无意义义之评核核指针八、替代流流程九、训练十、企业文文化参、竞争力力的企业业它能迅速将将新产品品推出市市场，并并且对客客户所需需之非制制式规格格，甚至至规格变变更，能能做出快快速的响响应，以以满足客客户之需需求。企业赖以成成功及生生存的策策略，必必须是一一个以竞竞争力绩绩效为基基础的文文化，它它就是总总

5、周期时时间（TTotaal CCyclle TTimee）。在以总周期期时间为为导向的的企业文文化，无无论担任任何种职职务，均均会去辨辨认所负负责工作作中的周周期时间间，并有有系统将将妨害生生产力及及延长工工作期间间的阻碍碍去除，并并持续地地运用工工作中的的学习循循环及回回馈经验验，让手手边的工工作变得得更有效效率，而而使企业业更有竞竞争力。过长的周期期时间会会产生下下列问题题：增加生产部部门之不不便及混混乱库存量愈来来愈多需筹措更多多的资金金品质成本的的增加浪费不必要要的资源源不良的客户户服务实施总周期期时间之之企业具具有下列列竞争力力：市场占有率率提升获利率提升升资产报酬率率提升品质提升成

6、本降低企业资源（人人才、工工厂、设设备、库库存、现现金）均均能有效效率的运运用肆、总周期期时间的的理论基基础总周期时间间的理论论：周期时间的的定义：周期时间间定义：一个操作流流程，从从开始到到完成所所经过的的时间。 总周期时时间的定定义：从顾客表达达他们的的需求开开始计算算，直到到顾客的的需求被被满足为为止，所所花费的的总体 时间。理论性周周期时间间定义：所谓理论性性周期时时间是指指单一流流程完成成作业的的过程，所所有的动动作都没没有碰到到任何事事故和耽耽搁所花花时间的的加总（也也就是说说不包括括设定机机器、停停顿、等等待、延延误等状状况）。2.总周期期时间的的管理系系统：达到可达达成绩效效目

7、标，才才能做到到3R:快速响响应、效效益倍增增、资源源配置的的有效性性。达到可达达成绩效效的重点点，不是是增加作作业资源源；而是是简化流流程、缩缩短周期期时间。简化作业业流程，主主要依赖赖有计画画地铲除除专业判判断的障障碍、作作业流程程障碍、以以及企业业文化障障碍。无论是设设计研发发循环或或是生产产行销循循环，只只要能够够有效铲铲除其中中的障碍碍，就可可以消解解各项操操作上或或程序上上的阻力力，让作作业人员员在工作作中充分分发挥，活活用资源源。落实总周周期时间间理论同同时需要要五个不不同方向向之努力力即为55I：启启蒙、确确认计划划目标、搜搜集信息息及数据据、实践践改善方方案、 制度化化。采行

8、学习习循环的的做法，再再加上正正式的检检讨回馈馈，以及及精准的的评估衡衡量，将将能累进进工作成成果，提提升品质质，在可绩标提进的三个循环（周周期）1.生产行销循循环：生产行销销循环包包含了全全盘的营营运周期期，从客客户提出出报价需需求的时时间起算算，到应应收帐款款结清为为止。包包含在这这个生产产行销循循环内的的周期有有顾客满满意和资资金流动动，而这这两者又又包括众众多的附附属周期期。例如如：订单单登录、销销售预估估、生产产、采购购、仓储储、出货货以及应应收帐款款。2.设计研发循循环：设计研研发循环环包含新新产品研研发的整整个流程程。从辨辨认市场场需求开开始，到到对生产产的成本本效益完完全了解解

9、为止。在在这个周周期中包包含的次次周期有有产品定定义、营营运承诺诺、产品品开发、产产品测试试、产品品生产。设计研研发循环环流程新产品概概念的构构想评估估表研究主题题评估表表开发主题题评估表表研究开发发部门成成果评价价法收集负责部属的构想 (负责布布署) 整理理、统合合、回馈馈给提案案人收集负责部属的构想 (第一一次评价价)第一次评 价第一次评 价 当作调调查主题题（进行行市场调调 NO 查、技技术调查查） 当作自自由课题题（决定定负责的的人） YEES 当作保保留的构构想（储储存）研究、开发计划立案研究、开发计划立案 1.负责部部署、组组织、人人名 2.品品质目标标 (第第二次 3.设备、费费

10、用审查 评价) NO 4.日日程计划划（PEERT NETTWORRK） 审查YESS研究、开发研究、开发 (第三次次评价)中间评价 NNO中间评价 再次进进行市场场调查、技技术调查查 中止 (11)YESS(2)生产计划立案继续进行生产计划立案继续进行研究、开发市场调查确立对策试作商品的测试市场调整(与第三次次评价相相同试作商品的测试市场调整 NOO 鲜明原原因、确确立前进进（前瞻瞻）式的的对策审查审查 中止YESS生产、销售 设计研发循循环流程程生产、销售新产品概念念（COONCEEPT）的的构想评评估表第1次评估估基准主题： 提案人人： 评评估日期期：年年月日 得分分评估基准1分2分3分

11、4分5分摘要1.是否遵遵循基本本方针完全没有遵遵循不能算遵循循广泛解释下下算是遵遵循大致遵循完全遵循2.是否已已确定诉诉求客户户层完全没有不卖卖看不不知道不明确地可可确定可确定完全确定3.商品之之独特性性如何完全没有新新颖感不太有新颖颖感都不能算有新颖感非常新颖4.技术上上的可行行性以自己的技技术完全全做不到到以自己的技技术很困困难做到到不做做看不不能确定定以自己的技技术还可可以应付付以自己的技技术足够够做到评分合计： 分分，平均均： 分综合判断（行动）做为第1次次调查主主题概念重新拟拟定进入私下(undder thee taablee)研究究进入点子银银行(iideaa baank)中其它（

12、注）1.原则上上平均得得分3分以上上者为第第1次调查查，但是是许可直直觉性判判断。2.商品包包含系统统及服务务业3.为供参参考，在在下列主主题的型型态之中中会加上上标志。A.资源（sseedds）型型 B.需需求（nneedds）型型 CC.顾客客创造型型资源型：上上市后再再寻求需需求。需求型：重重点放在在顾客的的需求，消消费者极极明显的的欲求。顾客创造型型：由社社会的变变动因素素来预测测市场研究主题评评估表（第2次评评估基准准）主题： 提案人人： 评评估日期期：年年月日 得分评估基准1分2分3分4分5分摘要1.商品的的生命周周期现状状衰退期饱和期(竞争大)稳定期成长期导入期2.能否做做出差别

13、别化之特特色做不到差别别化很难做到差差别化不研究一下下无法断断定应可做出特特色可以做出特特色3.对象地地区顾客客为何地区、顾客客皆不了了解不做调查不不知道可想象出地地区及顾顾客可做出大致致上的地地区及顾顾客表可做出地区区及顾客客表4.如何流流通需要全新的的销售管管道及方方法80以上上需要新新的销售售管道及及法方50可用用现有之之销售管管道及方方法加强20之现有有管道及及方法即即可可使用现有有之销售售管道及及方法5.是否具具有进行行研究之之基础技技术完全没有部分可用约有一半可可使用有，但是需需要再开开发一些些充分具有6.专利开开发之可可能性如如何完全没希望望可能性不大大有可能性可能性很大大已经有

14、了构构想评分合计： 分分，平均均： 分综合判断设定为研究究主题送回第一次次调查送交私下(undder thee taablee)研究究送交点子银银行(iideaa baank)中设定为开发发主题（注）1.原则上上采用得得分超过过3分者，但但是也考考虑其它它因素做做综合判判断。2.所谓开发主主题，系系指以既既有技术术组合而而成，且且商品化化接近度度较高者者而言。3.如果能能推定市市场规模模，则列列入评估估基准11的摘要要中。开发主题评评估表（第3次评评估基准准）主题： 提案人人： 评评估日期期：年年月日 得分分评估基准1分2分3分4分5分摘要1.对象市市场之销销售规模模为何百万元以下下（年）百万

15、元百万元百万元百万元以上上2.对象地地区、顾顾客之需需求规模模为何百万元百万元百万元百万元百万元以上上3.有否差差别化特特色无法差别化化很难做到差差别化不开发看看看无法断断定应可做出特特色可做出特色色4.如何流流通需要全新的的销售管管道及方方法80以上上需要新新的销售售管道及及方法50可使使用现在在有的销销售管道道及方法法加强20之现有有销售管管道及方方法即可可可使用现有有之销售售管道及及方法5.开发的的项目(proojecct)可可否组成成无法组成项项目小组组(prrojeect teaam)只能以兼职职方式组组成项目目小组相当勉强的的状况下下可组成成可组成平均均性的项项目可组成很强强的项目

16、目6.开发设设备是否否没问题题需要全新的的设备需要大部分分新设备备现有设备只只够一半半只需将现有有设备稍稍加补充充现有设备已已足够7.生产设设备有否否问题需要全新设设备现有设备只只能用到到一部分分现有设备的的一半可可用补充现有设设备的一一部份即即可用现有设备即即可8.原材料料（含零零件等）之之调集有有否问题题有断货的可可能需要相当的的功夫才才调得到到下些功夫即即可调到到不大需要担担心货源源不必担心货货源问题题9.有否取取得专利利之可能能性完全没有取得的可能能性不大大取得的可能能性很大大已提出申请请已取得专利利权评分合计： 分分，平均均： 分综合判断设定为开发发主题送回第2次次调查重新拟定开开发

17、计划划中止其它（注）1.原则上上采用得得分超过过3分者，但但是也考考虑其它它因素做做综合判判断。2.评估基基准1、2之金额额以原原有的立立场列列入。 基础程序序 T = BB + PT：综合性性优点B：基本优优点（蓄蓄积知识识、取得得威信等等等残存存价值）P：prooporrtioonall meeritt（研究究结果所所产生的的价值） B = m E Qm：研究费费（人力力费经经费）E：达成度度（例）与与期待符符合 11.0尚属满足 00.755稍为不满足足 0.50不够 0.25失败 0.10Q：难易度度（例）领领先世界界的技术术水准 3.0本公司或其其它公司司都还没没有 2.00本公司没

18、有有，其它它公司有有 1.5本公司的技技术 1.00 P = R d1 d2 mR：该商品品的销售售金额及及降低成成本的年年度总额额（注）：研究、开开发部门门的取得得平均利利润率d1：研究究主题本本身的利利润贡献献度（例）新产产品或降降低成本本的大主主题 1.00销售技术援援助或生生产技术术援助 00.5需求扩大之之效果 00.2分析调查、测测定试验验之效果果 0.03改良品质、安安定原料料、预防防补偿申申诉处理理 0.01d2：研究究主题的的波及（影影响）程程度（例）此主主题能够够达成成成果 1.0利用协同效效果可达达成成果果 00.5利用补助效效果可达达成成果果 00.1此主题多少少对成果

19、果有贡献献 0.01：期限系系数=预定日日期实际日日数（注）若是是新产品品则为其其发表后后三年之之间的预预测销售售额。若若是改良良产品或或降低成成本的情情形，则则以实施施后一年年之间为为主。研究开发部部门的成成果评价价法3.建立策策略优势势循环：建立策略优优势循环环包含的的是，从从辨认一一个全新新的市场场契机或或是研究究领域，直直到生产产行销及及设计研发周周期能够够接手为为止的各各项活动动。建立策略优优势周期期中的重重要次周周期，包包括策略略和营运运发展，而而每一个个次周期期中，都都还含有有无数个个附属周周期。如何建立竞竞争优势势(1)企业业目标短期利润润与长期期成长利润毛利利与竞争争地位直接

20、销售售力量与与市场开开发力量量旧市场渗渗透与新新市场开开发关连性拓拓展与非非关连性性拓展营利目标标与非营营利目标标成长与稳稳定规避风险险与追求求风险(2)制定定竞争策策略的环环境(3)制定定竞争策策略流程程企业现在在正在做做什么？当前环境境有何种种状况发发生SWOTT分析竞争对对分析内在分析析市场分分析顾客分析析环境分分析企业现在在应该做做什么？测试假定与与策略策略选择产业竞争争的五股股作用力力决定竞争争强度的的结构因因素进入的威胁胁（进入入障碍来来源）现存竞争者者之间的的对抗强强度来自替代产产品的压压力（退退出障碍碍肇因）购买者的议议价力量量供应者的议议价力量量基本竞争争策略及及风险全面成本

21、领领导策略略差异化策略略集中化策略略（专门门化风险险）竞争者分分析的要要素未来目标：是什么么驱动竞竞争者假定：关于于他自己己和产业业目前策略：竞争者者在做什什么？能能做什么么？能力：优势势与劣势势竞争者反反应轮廓廓竞争者满意意他目前前的地位位吗？竞争者可能能采取什什么行动动或策略略变更？竞争者的弱弱点何在在？什么将刺激激竞争者者采取最最严厉有有效的报报复？ 一般而言言，一个个公司内内活动的的流程，应应该是从从建立策策略优势势开始，再再到设计计研发，再再到生产产行销。建建立策略略优势、设设计发展和和生产行销三三者之间间的相关关重要性性也会随随着产业业与规模模的差异异而不同同。当然然，每个个大循环

22、环中会包包含几个个小循环环。在任任何状况况下，确确认和去去除各循循环中影影响绩效效的障碍碍，便能能使作业业活动的的效率事事半功倍倍，精确确度也能能因此提提升。这这使我们们能更迅迅速地对对客户做做出响应应，生产产更好的的产品；也更有有效地运运用资源源。三个要素3R1.响应（RRespponssiveenesss）：能迅速确实实地满足足客户需需要的能能力，关关键在于于满足足因为为使客户户满意是是高品质质绩效的的要素，因因此借着着对每一一个环节节都持续续不断地地力求缩缩减周期期时间，自自然会对对客户的的需求作作出更迅迅速与精精确的响响应。效益倍增（Resuultss acccelleraatioon

23、）改善的响响应较高的品品质较佳的生生产力增加的利利润资产的较较大回收收较低的成成本有oceeins运用既有或或甚至更更少的资资源达到到改善结结果的能能力，资资源效益益对人力力以及被被存货与与应收帐帐款绑住住的现金金影响特特别大。要要发挥资资源效益益，必须须把每一一个周期期与次周周期内的的非必要要步骤，逐逐步废除除。效ntmt1.绩效的的定义基准绩效效：基准绩效是是大部份份企业目目前的绩绩效水准准，它的的产生并并不是经经营者主主观的操操纵和评评量，而而是仔细细的数字字计算在在基准绩绩效管理理的企业业文化中中。可达成绩绩效：可达成绩效效管理模模式即是是总周期期时间管管理模式式亦就是是企业竞竞争力的

24、的同义词词。它是是你 运用今今日的资资源或更更少的资资源，所所能达到到工作之之最佳表表现，它它能经由由学习习循环的响应应，持续续改进。2.基准绩绩效的迷迷失：因为传统统的想法法认为，进进步绝非非一蹴可可及的，所所以设定定的年成成长率只只有些微微的差距距。因为重视视品质的的企业经经理人，通通常只求求迎头赶赶上竞争争对手，而而不是要要求公司司发挥到到整体表表现的极极致。因为传统统的观念念以为，追追求进步步意味着着繁冗的的过程，与与钜额的的开销。因为企业业管理者者面对危危机，通通常只求求先度过过风浪，而而不知一一举根绝绝弊源。因为公司司上下长长久以来来，因循循往常的的方法、态态度与价价值理念念。因为

25、内部部从未有有人如此此钜细靡靡遗地，针针对洽办办中业务务，就客户反反应、资资源利用用以持续续进步各各方面，提提出详细细的检讨讨建议。因为无谓谓的层层层作业程程序，以以及既有有的企业业文化，造造成公司司工作繁繁忙且有有效率的的假象。因为工作作品质的的问题，总总被视为为单一的的问题，而而未能看看待成整整体作业业流程需需要调整整的警讯讯。3.初检良良率的定定义：初检良率就就是产量量除以原原料，再再乘以不不需要重重做产品品的比率率，再乘乘以未延延迟完成成的产品品比率。可绩理业力优因为一但但周期时时间缩短短，许多多让公司司大感头头痛的毛毛痛，自自然就消消失于无无形。因为在可可达成绩绩效管理理模式下下，各

26、阶阶层员工工，都不不必再为为没有附附加价值值的事务务疲于奔奔命了。因为在简简化但严严密的作作业流程程下，不不必加快快工作的的步调，就就能增加加工作的的成效。因为管理理者的工工作将不不再陷于于危机处处理。因为在流流程上，将将严格地地遵循客客户需求求和争取取时效等等原则。库存量将将愈来愈愈少品质成本本将愈来来愈低因为周期期时间缩缩短了，工工作成果果验收的的期限提提前，公公司将有有更充裕裕的时间间和更多多机会，从从经验中中检讨改改进。因为工作作表现得得到迅速速的回馈馈，公司司同仁们们将感受受到自己己在公司司的价值值，和所所受到的的重视。速变将取的和五、障碍1.障碍的的定义：所谓障碍是是指公司司运作中

27、中，耗尽尽了时间间、注意意力及资资源，但但对结果果和服务务毫无附附加价值值的程序序和步骤骤。2.障碍的的征兆：周期时间间愈来愈愈长。对市场变变化的预预测愈来来愈困难难。库存货品品堆积如如山等待待交货。管理者总总是穷于于应付突突发状况况。管理者的的既有信信息不足足以判读读工作瓶瓶颈为何何。原定的品品质提升升计画沦沦为老毛毛病的救救急药方方。绩效一直直无法突突破。3.障碍的的类型：专业性障障碍：专专业障碍碍与你公公司特定定业务，或或是你个个人所持持有的技技术关联联，不论论你从事事什事行行业，除除非你是是刚入行行的新手手，否则则，你一一定能有有效率的的铲除这这些障碍碍，下列列为其典典型范例例：化工流

28、程程焊接程程序原料硬度度生产条条件设备操作作、保养养订价塑料强度度产品通通路人力资源源规划财务操操作作业流程程的障碍碍：与公司作业业流程密密不可分分，一般般分为下下列两种种作业循循环：生产行行销循环环（maakemarrkett looop），包包括由收收到一张张 订单，到到交出客客户要求求的产品品或服务务的每一一项活动动。设计/研研发循环环（deesiggn/ddeveeloppmennt lloopp），也也是时时间到金金钱循循环,包括了了一项产产品或服服务，由由一个基基本概念念发展到到一项特特定的、实实用的、可可以销售售又可以以赚钱的的项目，所所采用到到的步骤骤。典型的生产产行销循循环障

29、碍碍例子：长周期时时间造成成对市场场与产品品的预估估错误，对对顾客订订单的处处理也发发生错误误。销售人员员任凭订订单累积积，然后后整批处处理。采购订单单被累积积起来，然然后整批批处理。设备是被被用来填填满厂房房空间的的。问题找出出来了，但但并没有有马上解解决。加班太多多，降低低品质标标准，并并且用替替代流程程来规避避障碍。文件被胡胡乱贴上上卷标，导导致管理理上的混混乱。是预防或或是检验验工作。有附加价价值或无无附加价价值工作作典型设计研发循循环障碍碍例子：同一时间间进行太太多的设设计计划划。设计进度度太超前前，因而而缺乏有有益回馈馈。设计人员员在与其其它人交交换意见见之前，刻刻意将他他们的工工

30、作，调调整到最最佳状况况。公司的模模型制作作小组或或是绘图图部门的的能力有有限，因因此，在在制作模模型或绘绘图时，需需要长时时间等待待。原型测试试，被忙忙碌的制制造经理理排在较较后处理理，造成成进一步步的延误误。 文化障碍碍： 某些最最大的障障碍，是是属于文文化性的的，也就就是公司司思考模模式缺乏乏远见的的产品。文文化障碍碍可以被被掩饰的的很好，深深深埋入入一家公公司的基基础中，而而成为所所谓价值值系统的的一部份份。它们们也因此此是最难难被击败败的。然然而，在在将它们们排除后后，对增增进竞争争力却有有深远的的影响。下下列为其其典型例例子：流程被认认为是由由一些不不连贯的的功能所所组成的的，而不

31、不是一项项连贯性性的作业业流程，并并依据这这一项认认知来进进行评估估。资源被分分配给作作业流程程中功能能不良的的部分。钱被用来来对付短短期危机机。员工宁愿愿改变工工作环境境，也不不愿接受受新的文文化性思思考模式式。不恰当的的评估方方式被保保留下来来。管理阶层层无法让让应该为为失败负负责的个个人或单单位，各各自负起起责任。否定。本位主义义。奖励制度度不适当当。员工因阶阶级不同同，而受受到不同同的待遇遇。以上三种障障碍类型型如图所所示：4.替代流流程之障障碍：在公司的任任何一个个层次都都可发现现它的存存在。虽虽然它是是对付那那些已确确认的障障碍的一一种方法法，但替替代流程程却为害害更深，因因为，替

32、替代流程程并不会会移除那那些防碍碍我们的的障碍，反反而提供供了一种种绕道而而行的方方法，因因而将力力量由根根本问题题上引开开。让事事情更糟糟的是，这这样的一一种绕道道而行的的方法，一一定需要要用到额额外的资资源。替替代流程程以各种种形式出出现，而而且通常常很有创创意。有有一些看看起来甚甚至很不不可思议议，下列列为其典典型例子子：当某个作作业过程程遭遇阻阻碍，而而受到影影响的人人却没有有权力采采取更正正行动，它它在不得得己的状状况下，被被人构想想出来的的。当一家公公司只会会解决表表面上的的障碍，而而不会处处理造成成问题的的原因时时，经常常就会造造成替代代流程的的出现。它们会消消耗资源源。例如如：

33、成品品库存是是用来取取代对客客户需求求的快速速响应的的。它们会延延长周期期时间。因因为它们们会不断断把各种种步骤加加进系统统中，结结果，替替代流程程本来应应该减少少整体流流程负担担的，反反而却增增加了它它们的负负担。它们会模模糊了根根本问题题的障碍碍。由于于替代流流程会使使人们容容忍最基基本的工工作表现现。因此此，它们们不是会会转移人人们对真真正障碍碍的注意意力，就就是会使使真正的的障碍变变得更模模糊。5.形成障障碍的原原因： 过长长的周期期时间 错误误的评估估标准 不恰恰当的品品质改善善计画 短视视文化症症 救火火式管理理危机造成紧紧急紧急产生焦焦虑焦虑消磨资资源压力模糊了了观察力力 流程与

34、与文化的的障碍阻阻碍绩效效进步6.障碍移移除即是是挫折移移除： 障碍碍比你所所了解的的更多。当当那些最最贴近每每天活动动的表面面性障碍碍消失后后，其它它那些被被第一层层隐藏住住的障碍碍，会浮浮现出来来。 每个个被移除除的障碍碍，都代代表着一一个较好好应付的的低附加加价值障障碍被消消除。因因此，在在无须增增加你工工作速度度的情形形况下，你你会表现现的更有有效率，促促使你去去接受更更多的任任务，并并增加你你对公司司的价值值。 障碍碍移除，很很少是一一项只有有一个步步骤的程程序；除除掉一个个重大障障碍后，你你会发现现新的问问题，而而这个新新问题在在你尚未未移除第第一个时时并不明明显。循Cl ai1.

35、学习循循环定义义：把造成浪费费工时的的障碍去去除，就就能降低低周期时时间；而免去毫毫无附加加价值的的作业活活动，就就会提高高反应速速度；透透过每次次所学到到的经验验，又能能进一步步让周期期时间缩缩短。周周期时间间越短，会会让我们们有更多多机会从从学习经经验中成成长、改改进。我我把这些些机会称称为学学习循环环。2.如何运运用学习习循环：学习循环环对公司司的经验验曲线有有重要影影响。学习循环环较累积积经验的的次数对对经验曲曲线的斜斜率更有有影响，因因此缩短短周期时时间较累累积经验验的次数数对公司司更有帮帮助。有效利用用学习循循环会提提高初检检良率。由学习循循环产生生的创意意突破，比比经验曲曲线陡坡

36、坡的累积积数量重重要的多多。学习循环环还会打打破公司司大小的的错误观观念。并并不是规规模最大大的公司司会占有有最大的的市场，而而是反应应速度最最快的公公司。公司一定定要正式式成立回回馈制度度，促进进学习流流程，并并且一定定要根据据员工使使用这项项流程的的效率，对对员工进进行考核核。学习循环环一定要要弥漫于于生产行销和和设计研发循循环的每每一周期期和次周周期。 学习循环环是一种种流程，可可以揭发发潜伏在在其它流流程中的的作业流流程或文文化障碍碍。五个阶段5I1.启蒙（IInsppiraatioon）：公司的领导导阶层必必须相信信有进行行改变的的需要，然然后激励励整个公公司支持持这些改改变：启蒙不

37、不是挥舞舞旗帜与与配带徽徽章，以以及呼喊喊着振奋奋人心的的口号。启启蒙是要要勇敢地地去接受受总周周期时间间的逻逻辑、方方法论以以及潜力力。启蒙蒙必须由由上往下下流动才才能完全全生效的的，如果果你为新新的思考考模式做做先锋，记记得你必必须使高高阶人士士介入其其中。但但高层的的拥护，并并不能保保证从头头到尾的的每个人人也都能能接受新新的思考考模式。对对一些人人来说，它它太完美美了所以以不可信信；而对对其他人人来说，这这对他们们安逸的的生活又又是种威威胁。因因此，所所有的层层级都必必需成为为改革者者。虽然然启蒙是是五个I 中的第第一个，但但当其它它阶段开开始时，它它依然不不能停下下来。2.确认计计划

38、目标标（Iddenttifiicattionn）：在这个阶段段里，每每项作业业的周期期或次周周期，都都必须估估计或评评估它们们的工作作表现底底线或最最高目标标；确认认计画目目标阶段段，是为为了让你你或你的的公司，找找出改善善工作表表现的机机会，并并使绩效效及可达达成绩效效变得更更真实。3.搜集信信息、数数据（IInfoormaatioon）：在这个阶段段里，在在有必要要或紧急急状况下下，都必必须提供供必要的的训练；在最初初的障碍碍排除后后，会揭揭露出训训练的必必要，搜搜集信息息、数据据与实践践改善方方案该是是齐头并并进的。4.实践改改善方案案（Immpleemenntattionn）：在这个阶

39、段段里，没没有附加加价值的的障碍和和替代流流程，都要指认认出来、强强调其特特征、并并且予以以排除，以以简化整整个作业业流程，减减少作业业流程中中的动作作，空出出时间来来采行必必要的有有效步骤骤。实践的要领领，就是是经由探探查及移移除没有有附加价价值的步步骤及障障碍，来来简化及及缩短作作业流程程。适当当地利用用学习习循环会揭露露各种障障碍。实践的顺序序：有适当技技能的人人员，被被组合为为团队。作业流程程经过仿仿真与检检查。作业流程程的步骤骤，被区区分为有有附加价价值，与与没有附附加价值值的两种种。流程中必必须重做做、延误误或没有有附加价价值的部部分，将将被当做做目标，予予以摧毁毁。流程被简简化。

40、过少却题估 量实践改善方方案，比比直截了了当的移移除障碍碍和缩短短周期时时间要更更复杂。不不要期望望实践改改善方案案阶段，能能让你一一路直达达可达成成绩效。记记住，先先取得容容易达成成的成果果，亦即即先摘低低悬的果果实。在进行总总周期时时间的的行动初初期，实实施阶段段就已经经开始了了，并会会在整个个进行期期间，持持绩生效效。5.制度化化（Innterrnallizaatioon）：在这个阶段段里，正正确的评评核、管管制、工工具、方方法和态态度，都都要一一一建立，以以保护新新文化，和和确保持持续不断断地进步步。一套符合合新文化化的阶级级式、组组织性评评估方式式、认可可及报酬酬；它在在5I的程程序

41、中,越早被被设立、越越实用。一种提升升你们公公司响应应能力的的策略。一种对在在你的工工作表现现及改进进潜力方方面的定定期性再再检讨。是综合学习循循环而而来的技技术、训训练、工工具及资资料，以以便改善善竞争力力的持续续性计画画。拋弃不再再合用的的方法。那些无法法带动33R的。那些只注注意交货货能力、功功能或专专业性的的。那些可被被操纵的的（例如如依据公公司内部部制定的的时间表表、品质质成本、功功能性的的评分资资料所评评估来的的工作表表现）。那些无附附加价值值的活动动。那些谋求求私利的的。在迈向可达达成绩效效的过程程中，这这五个不不同的阶阶段并不不会按照照顺序发发生。一一旦启蒙蒙阶段完完成，如如何

42、确认认计画且且标出公公司的可可达成绩绩效，完完成挑战战所需要要的技巧巧和问题题的解决决方式，同同时成为为新的主主题。总总而言之之，这是是一条漫漫长的路路。总周期时间间与其它它相关事事项：1.总周期期时间与与全面品品质经营营：为了全面面提升品品质，需需要增加加学习循循环的次次数。循环周期期时间一一定要缩缩短，回回馈循环环必须要要包括所所有的结结果，才才能把握握住每一一个学习习的机会会。学习习循环可可以改善善品质。周期时间间短的公公司总是是表现出出较高的的品质水水准。只要使用用现有的的品质改改良手法法，就能能很容易易的获得得循环周周期时间间，和全全面品质质改善成成效。最有竞争争力的企企业文化化，是

43、能能同时结结合缩短短周期时时间和品品质改良良者。缩短周期期时间就就等于品品质提升升。2.全面品品质经营营（TQQM）(1) 何何谓TQQM(2) TTQM之之基本想想法四大原则八大实务四大信念(3) TTQM架架构(4) TTQM运运作方式式方针管理日常管理(5)经营营管理体体系3.总周期期时间对对人员之之冲击： 初期期会降低低工作的的舒适感感，并产产生相当当程度的的抗拒行行为。 最后后舒适感感会上升升到更高高。周间短期易短难 缩短短周期时时间上轨轨道后，高高昂工作作士气就就会出现现。 人员员的绩效效愈好，学学得愈快快，也愈愈有工作作满足感感。 大多多数人都都有能力力改变（经经验显示示：在管管

44、理阶层层，只有有不到55%的人人因无法法跟上改改变而调调职或请请辞）。 明确确的绩效效目标，对对人员有有正面的的影响。4.实施总总周期时时间可能能带来的的绩效：创造出让让品质自自然茁壮壮的企业业文化。改善企业业的顾客客反应力力，并提提供具有有实质意意义；且且可加以以评量的的服务品品质。消除公司司内部使使人注意意力分散散，且观观点偏狭狭的品质质改善计计画。创造制度度，使能能善加开开发及应应用经验验的教训训，进而而促成持持续不断断的改进进。建立适当当与正确确的评量量品质方方式。使每一种种事业都都因此而而获得成成功，这这当然包包括你的的事业在在内。实施总周周期时间间可能的的改善范范围5.完成总总周期

45、时时间可能能的时间间公司规模（年年度销售售额） 达到绩绩效之所所需年限限 一一千万美美元 1.00 一亿美美元 1.5 五亿美美元 2.2 十亿美美元 3.0 三三十亿美美元 4.33 伍、总周期期时间实实施之实实务成立跨部门门工作小小组：公司资源有有效分配配解决各部门门责任权权限以外外的障碍碍设定优失处处理障碍碍之顺序序排除管理上上制式化化及僵化化之程序序找出和确认认那些从从部门的的角度看看来不是是问题的的问题。重建跨部门门人员一一致的流流程操作作系统与与工作文文化。促使所有员员工都能能捐弃既既有的狭狭隘工作作理念，转转成较大大格局的的工作理理念。人力资源之之规划与与训练突破文化上上的短视视

46、画出各部门门工作流流程图：流程的画法法个人职务说说明书部门作业流流程说明明书 流程程图 负负责单位位 相关关文件品质异常问题提出 品保部部 品质抱抱怨处理理单品质异常问题提出 生产部部 异常反反应处理理单调查不良原因调查不良原因 品保部部 生产部部 是否需要是否需要矫正措施异常单位自行改善 N 品保部部 原物料料与制程异常单位自行改善 生产部部 常反反应处理理作业 标准准 YY拟定改善措施拟定改善措施 相关单单位 异常反反应处理理单审核 N审核 品保部部 试验报报告 Y执行改善措施执行改善措施 生产部部 相关作作业标准准 品保部部 受稽核核单位 异常反反应处理理单效果确认 NN效果确认 品保部

47、部 管理者者代表增修订标准增修订标准 相关单单位 相关作作业标准准结案 品质抱抱怨处理理单结案 内部品品质稽核核观 品保部部 查查及缺失失报告 异常反反应处理理单预防措施预防措施 矫正及及预防 措施表表跟催管制跟催管制 品保部部 依月报报表显示示 管理代代表矫正及预防防措施流流程图检视各流程程是否合合乎3RR：响应：能迅速确实实满足客客户需要要的能力力。效益倍增：运用以前绩绩效回馈馈，在不不加重工工作负担担或增加加资源前前提下，促促使流程程简化及及加速能能力。资源分配有有效性：运用既有或或更少资资源达到到改善结结果能力力。估算各流程程周期时时间：尖离峰原则则理论性周期期原则确定可达成成绩效设定

48、各流程程之评核核项目与与标准评核原则：评核方法法要简单单、正确确。衡量要以以改善现现行工作作的品质质为重点点。衡量应能能发掘异异常现象象。衡量工作作应包含含快速响响应顾客客（内、外外）需求求之项目目。2.评核方方法：列出现在在公司所所采用的的评核标标准。将它们区区分主要要部份与与次要部部份，次次要评核核标准为为主要评评核标准准的下一一阶功能能。确认有无无遗漏的的评核标标准，如如：初检检良率、周周期时间间、成本本、库存存、生产产力、收收入等。对每一个个主要项项目提出出以下问问题：在在顾客眼眼中，改改善此一一评核标标准是否否可提升升绩效？依序排列列主要项项目，包包含新的的评核标标准。试着将评评核标

49、准准减少到到只有十十项以内内。把这当作作是目前前检讨项项目的最最主要的的十个评评核指针针。3.几个重重要评核核参考项项目：初检良率率 学习循循环员工效率率 准时交交货率全部产品品成本 应收帐帐款回收收利润 生产力力 顾客（内内、外）满满意度行销与相相关的市市场占有有率库存层级级（应该该是最小小化）周期时间间（包括括所有作作业流程程）核之绩可绩基准绩效可达成绩效效核之绩可绩类：发掘障碍整理障碍各之级计及成用5I来达达到可达达成绩效效：启蒙：公司的领导导阶层必必须相信信有进行行改变的的然然后激励励运作公公司支持持这些改改变。2.确认计计划目标标：每项作业的的周期或或次周期期，都必必须估计计评估它它

50、们的工工作表现现底线或或最高目目标。3.搜集信信息、数数据：在有必要或或紧急状状况下，都都必须提提供必要要训练。4.实践改改善方案案：没有附加价价值的障障碍和替替代流程程都要指指认出来来，强调其特特征，并并予以排排除，以以简化整整个作业业流程，减减少作业业流程中中的动作作，空出出时间来来执行必必要的有有效步骤骤。5.制度化化：正确的评核核、管制制、工具具、方法法和态度度，都要要一一建建立，以以保护新新文化和和确保持持续不断断地进步步。习来排碍力度每日自我检检讨每周部门检检讨每月跨部门门检讨每季经营成成果检讨讨每项目结束束即检讨讨十一、组织织运作创创造优质质团队愿景规划能力组织能力影响能力（领领

51、导能力力）推动能力（控控制能力力）绩效管理能能力人力资源管管理能力力建立奖励制制度来产产生动力力：1.设定奖奖励制度度基本原原则员工的表表现与营营运表现现产生直直接关联联回馈频繁繁着重未来来发展根据职责责衡量作为管理理工具重视规划划、指导导与考核核2.奖励制制度分配配步骤定门核计标定门项基效达效基效达效1分基效达效距.即01.0未准该项结级据.8.距到第第四入部有指依成各指权加。例：生产部部有4个评核核指针，则则计算式式为A=RSSTUC参核之成点O示门核T加数0该指评数生：为MiMjMkMn连乘乘积公司司总点数数计算：总点数点数X、Y、ZZ：为各各部门计计算结果果C参核之成点SA、SBB、S

52、C：A、B、C部门之之总薪水水PT：公司司总人数数P：参与评评核部门门之总人人数公司司愿意提提拨之金金额M。分分配到各各部门之之金额为为MaMMMbMMMcMMMa、Mbb、Mc：为为各部门门分配之之比例分分配到个个人奖金金为：Ma Mb McPSA、PPSB、PSC：为为个人薪薪水。塑造以总周周期时间间之企业业文化：一般文化与与总周期期时间文文化之比比较如何塑造企企业文化化一般文化与与总周期期时间文文化间任意求需出抱需外客经效经效方想性时改对务务种改源资果化稳陆、总周期期时间与与个人 时间是至宝宝，是一一种无从从购买也也无法创创造的东东西，今今天时间间已经变变得愈难难取得，企企业不断断推出新

53、新产品与与服务来来满足顾顾客对迅速的需求求，所以以以竞争争力的战战争已成成为全世世界较劲劲的项目目，只有有那些能能够准确确、迅速速地满足足客户需需求的个个人或企企业，可可以在未未来变动动环境中中夺标，而而缺乏这这些技巧巧的个人人或企业业必将惨惨遭滑铁铁卢。所所以个人人的您要要确保工工作增加加满意度度，并且且得到比比较好的的升迁机机会的不不二法门门，就是是投入这这场世界界性竞争争力的大大战，且且透过缩缩短周期期时间带带来的机机会，一一定可以以赢得这这场战争争。自我期许：1.你要能能体会和和时间作作战的重重要性，还还有这些些对你个个人的福福利和公公司的生生存所造造成的冲冲击。2.你必须须了解，无无

54、论是自自己、部部属、同同僚、老老板或是是整个公公司，如如果都能能增进更更好、更更有响应应的工作作表现，那那么对你你个人都都是有利利的。3.不必花花更多力力气，也也不用加加快工作作步调的的情况下下，你能能够缩短短每一份份工作所所需的时时间。4.你必须须由经验验中学习习，善用用所有的的教训来来改进工工作技巧巧和表现现。5.你要想想办法，找找出对工工作没有有帮助的的作为，而而且不再再重复。你必须采用用新的思思考模式式，找出出和消除除障碍，才才会有更更快、更更有反应应的表现现。工作信条：1.具竞争争力的经经理人：我要求求我的员员工准时时上班，并并且保持持工作效效率直到到下班。2.具竞争争力的经经理人：

55、我要求求我的员员工能专专心投入入他们的的工作。3.具竞争争力的经经理人：我会授授权我的的员工去去发觉目目标、订订定目标标、并移移除阻碍碍公司改改进业务务的障碍碍不论它它们在哪哪里。4.具竞争争力的经经理人：我的员员工也许许在第一一次做某某件事时时会错，但但我要求求他们以以后都能能做对。5.具竞争争力的经经理人：我期望望我的员员工会偶偶尔超越越他们指指定的职职责范围围。争经：求员贡加工作保障：1.由具竞竞争力的的表现所所获得的的保障。2.经由迅迅速响应应及学习习循环所所得到的的保障。3.经由正正确的回回馈所得得到的保保障。4.经由工工作满意意度所得得到的保保障。四、您要如如何做？写下您的职职务项

56、目目画出您的工工作流程程检视各流程程是否合合乎3RR计算各流程程周期时时间（何何时开始始，何时时结束）设定各流程程之评核核项目与与标准计算评核项项目之基基准绩效效及可达达成绩效效核之绩可绩各碍设定解决各各类障碍碍之优先先级用PDCAA管理循循环来达达到可达达成绩效效用学习循环环来增加加排除障障碍之能能力与速速度将排除障碍碍之经验验传授或或影响他他人12.该注注意事项项：利用每项项目或每每周之学学习循环环。获得授权权的态度度： 容忍在在权利、风风险与责责任方面面所蒙受受的小损损失，以以换取学学习循环环次数的的增加。 不会害害怕会受受到报复复，所以以敢去拥拥护主张张、面对对问题，并并移除障障碍。 持续地地扩张他他们的能能量及力力量，以以他们对对问题的的了解及及经历，在在组织的的上下阶阶层与横横切面上上，造成成改变。如何评估估自己：否你善公竞力。 它是否否与3RR中的任任何一项项抵触。 是否将将周期时时间、初初检良率率、成本本、生产产