企业管理咨询

1、 企业管理咨询 第51页 (共51页) Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 企业管理咨询总串讲复习资料第一章 企业管理咨询概论第一节 企业管理咨询产生和发展 P1-5 企业管理理咨询产产生的主主要原因因： 11、咨询询客体的的需要（被被咨询对对象企企业） 22、咨询询主体的的出现（企企业管理理咨询顾顾问） 33、咨询询手段的的完善（有有关理论论及其方方法） 咨询主体： 即企业业管理咨咨询顾问问以及后后来发展展起来的的管理咨咨询公司司。P22 从19世纪纪末到220世纪纪中叶，企企业管理理从科

2、学学管理向向现代管管理转变变，促进进了一批批管理咨咨询公司司的产生生。P22企业管理咨咨询首先先在美国国兴起，220世纪纪初推广广到西欧欧各国，220世纪纪中叶后后再推广广到日本本等发达达国家，220世纪纪70年年代普及及到发展展中国家家。P33企业管理咨咨询在我我国的兴兴起表现现：200世纪800年代从发发达国家家引进。PP4企业管理咨咨询发展展主要表表现有哪哪些方面面？P33 咨咨询主体体的发展展；咨询客客体的增增长； 咨询内内容的变变化； 咨咨询层次次的提升升；咨询时时限的延延伸。在我国发展展主要表表现在以以下四方方面：咨询主主体的变变化；咨询客客体的增增多； 咨询内内容的扩扩大；咨询层

3、层次的提提高。PP4第二节 企企业管理理咨询的的性质和和特点PP5-111企业管理咨咨询：企企业管理理咨询是是指由具具有丰富富的管理理知识和和经验的的人所从从事的一一种高智智能的服服务事业业，它通通过帮助助客户企企业找出出生产经经营管理理上存在在的关键键问题，分分析其产产生的原原因，提提出切实实有效的的改革方方案并指指导实施施，使企企业的运运行机制制得到改改善，使使企业的的环境适适应能力力，特别别是市场场竞争能能力得到到提高。 如何正确确认识把把握管理理咨询的的性质/作用。PP51、企业管管理咨询询是一种种服务型型的活动动，它是是咨询人人员以自自己的知知识和经经验为咨咨询客户户提供管管理方面面

4、的咨询询服务，而而不是直直接生产产产品或或提供工工业性劳劳务，也也不是检检查工作作或调查查研究。2、企业管管理咨询询的客体体或服务务的对象象是寻求求咨询服服务的企企业，管管理咨询询是建立立在企业业自愿的的基础上上的。3、企业管管理咨询询的主体体或承担担者是由由具备丰丰富管理理知识与与经验的的管理咨咨询专业业人员所所组成的的咨询组组织。4、管理咨咨询的目目的是要要从根本本上提高高企业素素质，改改善企业业运行机机制，增增强企业业系统对对特定环环境的动动态适应应能力。5、管理咨咨询的方方式必须须与目的的相适应应。 总体体上讲，企企业管理理咨询是是一种服服务性、知知识性和和智能性性的行业业。 企业管理

5、理咨询的的特点有有哪些。PP6-1111.科学性性；2.创造性性；3.独立性性；4.艺术性性；5.系统性性；6.合作性性；7.艰苦性性；8.机动性性。（科学创造造独立艺艺术，系系统合作作艰苦机机动） 第三节 企企业管理理咨询的的任务和和使命PP12-21 企业管理理咨询的的具体任任务: 主主要是帮帮助企业业发现问问题，分分析原因因，帮助助客户培培训干部部，提高高素质，根根据企业业所处行行业和企企业的特特点，寻寻求对策策，提出出解决问问题的方方案并指指导实施施。 为了完成成咨询的的具体任任务，需需要做好好哪些工工作。 1、搞清清客户行行业的特特点； 2、了了解客户户企业的的特点； 3、判判明课题

6、题的性质质； 4、正确确选择咨咨询工作作的方式式。联系我国企企业实际际，阐明明企业管管理咨询询工作者者承担的的使命。P17-18 11、成为为推动企企业管理理转型的的变革者者。 企企业管理理咨询人人员必须须是变革革者，管管理咨询询的基本本任务是是帮助企企业实现现管理的的转型，这这无疑是是一个深深刻的破破旧立新新的过程程，是企企业干部部职工知知识观念念和行为为转变的的过程，是是新的运运行机制制逐渐确确立的过过程。在在这个过过程中，咨咨询人员员起着引引导、设设计和推推动变革革的作用用。 22、成为为发展企企业管理理学和企企业管理理咨询学学理论与与方法的的探索者者。管理咨咨询人员员还必须须是探索索者

7、。创创造性是是管理咨咨询的一一个重要要特点。这这种创造造性要求求咨询人人员必须须有探索索精神，成成为探索索者。 企业管理理咨询工工作作风风有哪些些类型。P191、封封闭式的的工作作作风 咨咨询人员员很少与与客户企企业接触触，从确确定问题题一直到到提出改改善方案案都是基基本独立立进行的的工作。这这种工作作作风适适用于：客户企企业内部部意见分分歧很大大和咨询询课题专专业性很很强的情情况下，基基本上不不适应于于正常情情况下的的企业。 22、操纵纵式的工工作作风风 咨咨询人员员和企业业领导之之间有依依附关系系很深，咨咨询管理理人员以以高参的的身份在在幕后影影响企业业领导者者的决策策，有时时甚至参参与高

8、高高层的决决策，或或者由企企业领导导授意借借用咨询询顾问来来推进自自己作出出的决定定。这种种工作作作风强调调了改革革方案的的迅速实实施，这这种工作作作风使使咨询工工作失去去了独立立性，同同时也容容易引起起一般管管理人员员的反感感。 33、参与与式的工工作作风风 咨咨询者既既与干部部职工保保持广泛泛而密切切的联系系又有严严格的独独立性。他他们与企企业干部部职工进进行调查查研究掌掌握第一一手资料料，又靠靠自己的的独立思思考去分分析问题题，既从从企业利利益出发发又冷静静对待企企业的要要求客观观的分析析。此种种工作作作风比较较理想，适适用范围围广，正正常情况况下应当当采取。在选择咨询询工作作作风时，需

9、需要考虑虑哪些因因素？PP20 1、客客户企业业的要求求 咨询询要达到到的目标标以查清清问题解解决问题题为限就就应该采采取封闭闭式的工工作作风风，若要要求较大大的变革革，全面面提高企企业素质质和经营营水平，就就应采取取参与式式的工作作作风； 2、咨咨询课题题的性质质 紧迫程程度高、专专业化程程度高的的课题一一般采用用封闭式式作风，而而综合程程度高，非非纯技术术性课题题采用参参与式工工作作风风； 3、客客户企业业内部人人际关系系 企业业干群关关系融洽洽采用参参与工作作作风，所所遇困难难比较少少可以考考虑采用用操纵式式作风：如果企企业干群群关系紧紧张慎用用操纵作作风。 4、咨咨询顾问问与客户户领导

10、的的关系 咨询顾顾问与企企业领导导关系比比较深厚厚采用操操纵式作作风。第四节 企企业管理理咨询的的类型和和程序PP21-23 企业管理理咨询有有哪些不不同类型型？ 1、按咨询询内容划划分：专专题性咨咨询、综综合性咨咨询 2、按参与与管理咨咨询主体体的不同同划分：企业外外来人员员咨询、企企业内部部人员咨咨询 3、按咨询询的时限限不同划划分：短短期咨询询（工作作日或工工作周）、中中期咨询询（月）、长长期咨询询（年） 4、按咨询询的对象象不同划划分：对对个别企企业的咨咨询、对对企业群群的咨询询 专题性咨询询（单项项性咨询询） 是是指针对对客户企企业提出出的共同同特定课课题或与与企业 共同商商定的专专

11、题所进进行的咨咨询服务务活动。 短期咨询询 这这是指以以工作日日或工作作周为时时间单位位计算的的咨询服服务活动动。 中期咨询询 这这是指以以月为时时间单位位计算的的咨询服服务活动动。 长期咨询询 这是指指以年为为时间单单位计算算的咨询询服务活活动。 试述企业业管理咨咨询基本本程序（是是什么 为什么么 怎么样样） 企业管管理咨询询基本程程序 这是是指整个个咨询过过程各个个阶段工工作内容容和方法法及其相相互关系系。它包包括四个个阶段：接洽咨咨询阶段段、预备备咨询阶阶段、正正式咨询询阶段、方方案实施施阶段。 企业管管理咨询询基本程程序具有有重要性性。它有有利于咨咨询主体体与咨询询客体的的合作；使咨询

12、询工作达达到预期期效果。 企业管管理咨询询各阶段段任务及及工作步步骤。 接洽咨咨询阶段段：任务务是通过过接洽协协商明确确咨询主主体与咨咨询客体体双方合合作的意意向。 工作步步骤：初初步接洽洽、研究究回复、深深入商谈谈。 预备咨咨询阶段段：任务务通过快快速全面面调查明明确客户户关键问问题，共共同确定定课题，并并签署咨咨询协议议。工作作步骤：预备调调查、确确定课题题、签署署协议。 正式咨咨询阶段段：任务务通过深深入调查查分析判判断各课课题的领领域的问问题及原原因，提提出系统统可行的的改善方方案，并并为方案案的实施施作必要要的思想想和组织织准备。工工作步骤骤：深入入调查研研究、分分析问题题的原因因、

13、拟定定改善方方案、交交咨询报报告。 方方案实施施阶段：任务帮帮助客户户企业实实施改善善方案，使使整个咨咨询工作作产生实实效。工工作步骤骤：指导导实施、总总结工作作。 通过深入入调查分分析，提提出改善善方案的的工作任任务，属属于正式式咨询阶阶段。P233企业管理正正式咨询询阶段的的工作步步骤是（ABCD）。P23 A、深深入调查查研究 B、分析析问题的的原因 CC、拟定定改善方方案 D、交交咨询报报告 E、总结结工作第二章企业业管理咨咨询的主主体与客客体第一一节 企企业管理理咨询的的主体 P244-322咨询组织 咨询询组织是是指为了了达到咨咨询服务务这一特特定的目目的而有有意识的的建立起起来的

14、一一种社会会群体。营利性咨询询机构 是指各各类咨询询公司，其其服务范范围很广广（如国国际经济济咨询、建建设咨询询、工程程咨询、管管理咨询询）。非营利性咨咨询机构构 P225 它是建立立于或从从属于不不同组织织机构或或协会的的服务单单位。咨询组 PP26 它是是由咨询询组织派派向客户户企业执执行咨询询任务的的人员所所组成的的临时性性工作小小组。咨询工作的的规范 P277 是是指咨询询人员的的职业道道德规范范和必须须遵循的的行为准准则（它它是由咨咨询组织织和咨询询顾问协协会正式式规定的的）。对咨询人员员的管理理，主要要包括哪哪四项工工作。A 、招招聘；B、 培训；C 、考评；D 、激励（奖奖惩）咨

15、询人员的的招聘主主要抓好好哪两项项工作。 AA 、确立招招聘标准准 BB 、选择合合适的招招聘方式式第二节 企企业管理理咨询的的客体PP33-39企业管理咨咨询客体体的一般般特点1、它是社社会经济济的主要要承担者者。2、既具有有欢迎咨咨询的愿愿望，又又有对咨咨询者医医术的怀怀疑性。3、它是以以人为主主体的多多种要素素相互联联系、相相互作用用的有机机整体。 咨询客体的的分类，按按财产所所有关系系划分企企业类型型，主要要目的在在于搞清清这些企企业经营营自主权权的大小小。P344涉外企业 它是（指指以国际际市场作作为产品品主要市市场的企企业）指指中外合合作企业业、中外外合资企企业、外外方独资资企业，

16、以以及其他他有涉外外经营业业务的企企业。PP35企业成长过过程五个个阶段的的危机特特点及成成长的关关键 P366 第一阶段段：领导导危机和和内部秩秩序危机机，成长长的关键键是创造造； 第二阶段段专制危危机和战战略危机机，成长长的关键键是指导导； 第三阶段段控制危危机，成成长的关关键是授授权； 第四阶段段丧失活活力的危危机，成成长的关关键是综综合协调调； 第五阶段段成长的的关键是是协作创创新。咨询客体的的运行规规律 企业的的各种生生产经营营要素按按照企业业系统中中的技术术规则、经经济规则则、社会会规则，进进行合理理的投入入、有机机的结合合、顺利利的转换换和高效效的产出出；使企企业的总总体管理理功

17、能正正常发挥挥，从而而使企业业动态地地适应环环境的变变化，满满足市场场的需要要，求得得长期生生存和不不断发展展。P336认识咨询客客体的运运行规律律需要把把握哪几几个要点点。 A、 企业本本身是一一个有人人参加的的人工系系统，具具有目的的性、集集合性和和环境适适应性 B 、投入的的各种生生产要素素必须有有机结合合并遵守守经济规规则、社社会规则则和技术术规则 C、 企业的的正常运运行依赖赖于企业业总体管管理功能能的正常常发挥。简述咨询主主体如何何提出/寻找企企业管理理咨询课课题。 寻寻找咨询询课题的的方向：A、 从企企业投入入转换产产出的结结果中发发现企业业系统的的症结B、 从要要素流和和各转换

18、换功能或或机能活活动中寻寻找系统统运行的的症结C、 从系系统的整整体管理理和局部部、专业业管理中中去寻找找系统运运行的病病因D、 从系系统运行行规则或或机制和和内部特特征的协协调性寻寻找病因因。试述咨询主主体如何何提出/寻找企企业管理理咨询课课题。 1、正正确把握握企业系系统良性性循环，解解决企业业生存机机能和发发展机能能两个重重大管理理咨询问问题。 2、企企业管理理咨询课课题应从从企业系系统的运运行过程程中寻找找。 寻找找企业管管理咨询询课题的的方向有有： A、 从企业业投入转转换产出出的结果果中发现现企业系系统的症症结 B 、从要素素流和各各转换功功能或机机能活动动中寻找找系统运运行的症症

19、结 C、 从系统统的整体体管理和和局部、专专业管理理中去寻寻找系统统运行的的病因 D、 从系统统运行规规则或机机制和内内部特征征的协调调性寻找找病因。第三节 企业业管理咨咨询主体体与客体体的关系系P399 试述管理理咨询主主体与客客体的基基本关系系。1、服务者者与接受受服务者者的关系系2、变革的的内因与与外因的的关系3、主客体体之间的的经济关关系、工工作关系系和人际际关系管理咨询过过程中各各阶段主主客体关关系P444 1、接洽洽咨询阶阶段的主主客体关关系（咨咨询目标标）： 达成成合作意意向 2、预备备咨询阶阶段的主主客体关关系（咨咨询目标标） ： 确定咨咨询课题题，签订订咨询协协议 3、正式式

20、咨询阶阶段的主主客体关关系 （咨询询目标）： 分析问问题原因因，拟定定改善方方案 4、方案案实施阶阶段的主主客体关关系（咨咨询目标标） ： 实施改改善方案案第三章 企企业战略略管理咨咨询第一节 企业业战略管管理咨询询的地位位和特点点P555企业战略管管理 是指企企业为了了实现生生存和发发展目的的，对战战略的制制定过程程和实施施过程进进行的管管理。 企业战略管管理咨询询P57是指管理理咨询组组织及其其咨询人人员根据据客户企企业生存存和发展展的要求求，通过过对国内内外环境境的调查查研究所所掌握的的各种信信息，为为企业高高级管理理层制定定、实施施、评价价战略方方案，或或修改战战略提供供对策建建议，或

21、或提供完完整的战战略方案案。企业战略管管理咨询询具有哪哪五个特特点P559 1、鲜鲜明的目目的性 2、咨咨询信息息的广泛泛性 3、设设计战略略改善方方案的困困难性 4、设设计战略略改善方方案的创创新性 5、战战略咨询询时间以以及实施施取得成成果的长长期性。 试述设计计战略改改善方案案时存在在的困难难P600 困难之之一：在在于战略略咨询对对象领域域的复杂杂性。 困难二二： 在于同同样的战战略咨询询课题，因因企业所所属行业业或环境境条件不不同，解解决的对对策也不不同。 困难之之三：在在于设计计的各种种战略改改善方案案的评价价和选择择有难度度。试述企业战战略咨询询的内容容P611 （一）战战略问题

22、题判断 判断断标准：1、问题题的重要要性 2、问题题的关联联性 3、问题题的紧迫迫性； （二）战战略问题题分类：四类问问题三个个层次 1、关关于企业业使命各各战略目目标的咨咨询，这这是属于于企业最最高层次次的战略略咨询问问题， 2、关关于企业业总体战战略的咨咨询，这这也是属属于对企企业战备备体系中中最高层层次的战战略咨询询课题； 3、企企业经营营单位战战略的咨咨询，这这是对大大中型企企业的二二级经营营单位，如如事业部部、子公公司、分分公司的的咨询； 4、企企业职能能战略的的咨询，这这是对企企业有关关专业职职能部门门的战略略进行的的咨询，属属于企业业第三层层次的战战略咨询询课题。试述企业战战略咨

23、询询的基本本程序PP63 企业战战略咨询询应遵循循四个步步骤：1、分析企企业战略略管理的的现状； 2、判断断企业战战略管理理方面的的主要问问题；3、确定战战略管理理咨询的的课题； 4、设计计战略管管理改善善方案并并指导实实施。 第二节 企企业战略略管理咨咨询的课课题P664-777企业战略管管理咨询询的课题题包括哪哪四个方方面。 企业使命命与战略略目标的的咨询； 企业总体体战略的的咨询； 企业经营营单位战战略的咨咨询； 企业职能能战略的的咨询；企业使命咨咨询的具具体内容容包括哪哪些方面面。 企业性质质的咨询询（指市市场定位位和行业业定位的的咨询）； 企业成长长方向的的咨询； 企业经营营目的的的

24、咨询（三三个目的的：长期期生存、持持续发展展、获得得盈利）； 企业经营营哲学的的咨询； 企业经营营方针的的咨询； 企业的社社会责任任咨询企业经营哲哲学 P655它是指企业业在从事事生产经经营活动动中所持持有的基基本信念念、价值值观念和和行为准准则。其其内涵就就是企业业经营者者和员工工的世界界观和方方法论。从内容体系系看，企企业战略略目标应应包括（ABCD）P67。 A、 发展性性目标 BB 、竞争性性目标 CC、 效益性性目标 D 、利益性性目标企业总体战战略 P688它是指由企企业最高高管理层层所制定定和选择择的、处处于统帅帅地位、指指导企业业各项经经营长远远发展的的总体谋谋划与方方略。企业

25、总体战战略咨询询主要包包括哪些些方面PP68 1、企业业经营态态势战略略的咨询询（发展展型战略略、稳定定型战略略和紧缩缩型战略略） 2、企业业经营规规模战略略的咨询询（小规规模经营营战略、中中规模经经营战略略、大规规模经营营战略、超超大规模模经营战战略） 3、企业业经营事事业战略略的咨询询（单一一化经营营战略、多多样化经经营战略略、全领领域经营营战略） 4、企业业空间经经营战略略的咨询询（本地地化经营营战略、区区域化经经营战略略、区际际化经营营战略、全全国化经经营战略略、国际际区域化化经营战战略、全全球化经经营战略略） 企业经营单单位战略略的咨询询课题主主要包括括P722：1、基本本竞争战战略

26、的咨咨询： 有三种种基本竞竞争战略略方案：成本领领先战略略方案、 差异化战略、重点化战略 2、投投资战略略的咨询询： 投资战战略是指指企业根根据生产产经营的的产品所所处寿命命周期阶阶段不同同，分别别采取不不同的投投资规模模所作出出的长远远性的谋谋划与方方略。 一般有有四种战战略方案案：积极极的投资资战略方方案、追追加投资资额战略略、不投投资或少少投资战战略、负负投资战战略。企业通过专专业规模模化经营营，需求求量很大大，大批批 量生产产，成本本低而价价格廉，竞竞争取胜胜时，企企业所采采取的基基本竞争争战略是是成本领领先战略略。P722第三节 企企业战略略咨询的的方法PP77-93企业外部环环境分

27、析析法：宏观环境运用用一般环环境分析析法、综综合评价价法中观环境（如如行业环环境）运用用行业概概貌分析析法微观环境运用用市场需需求趋势势分析法法、市场场竞争分分析法。简述行业概概貌分析析法基本本步骤PP79-80首先，要对对客户现现已进入入的行业业或准备备进入的的行业其其寿命周周期阶段段进行分分析；其次，分析析行业在在社会经经济中的的地位和和作用；再次，分析析行业的的基本特特性。 企业战略分分管理能能力分析析的主要要内容有有： 1、企业业领导班班子确定定企业使使命和战战略目标标的能力力分析； 2、企业业领导班班子的整整体素质质和能力力结构分分析； 3、战略略管理者者领导风风格分析析（关系系导向

28、的的领导风风格，任任务导向向的领导导风格，全全方位的的领导风风格，分分工导向向的领导导风格）。 简述管理者者领导风风格的主主要类型型P822 关系导导向的领领导风格格， 任务导导向的领领导风格格， 全方位位的领导导风格， 分工导导向的领领导风格格。 企业总体经经营战略略咨询综综合分析析法有PP83 1、投投资组合合分析法法：主要要是运用用通用矩矩阵法（九九象限分分析法） 2、SWTTO分析析法：它是通通过对企企业外部部环境的的机会和和威胁、对对企业内内部条件件的优势势和劣势势的系统统分析、综综合评价价，为客客户企业业测定经经营战略略提供客客观依据据的一种种方法。S指企业业内部的的优势，W指企业

29、的劣势，O指企业外部环境提供的机会，T指企业面临外部环境的威胁。企业经营单单位战略略咨询方方法主要要有P886 11、行业业结构分分析法 2、行业业内战略略集团分分析法 3、行业业寿命周周期分析析法行业内五种种基本的的竞争力力量P886 行业内内现有的的竞争对对手、潜潜在的加加入者、代代用品的的生产者者、购买买者、供供应者。简述行业内内战略集集团分析析法的基基本步骤骤。P887 首先，要要摘清客客户企业业所处在在的行业业内存在在哪些战战略集团团，它们们是什么么原因形形成集团团的，各各集团在在战略上上存在哪哪些不同同点； 其次，分分析行业业内各集集团之间间的竞争争状况； 再次，分分析战略略集团内

30、内企业之之间的竞竞争； 最后，分分析客户户企业选选择行业业战略集集团的情情况。 企业职职能战略略咨询的的方法有有：P888 1、市市场战略略咨询方方法（市市场细分分法、市市场结构构分析法法）； 2、产产品战略略咨询方方法（产产品寿命命周期分分析法、获获利能力力评价法法）。第四章 企企业管理理组织咨咨询第一节企业业管理组组织咨询询的特点点和作用用P944-1002： 企业业管理组组织(权权责结构构) 是指指为实现现企业目目标，在在全体职职工中实实行分工工与协作作，对人人们的职职务、责责任和权权力等方方面进行行设计、作作出规定定而形成成一定的的结构体体系。 企业管管理组织织的权变变因素主主要有哪哪

31、六个方方面 P9881.企业环环境 22.企业业战略 3.企业技技术、4.人员素素质 55.企业业规模、 66.企业业生命周周期所处处阶段 造成加加工企业业同采掘掘企业的的结构之之间存在在明显差差别的影影响因素素是企业业技术 P998 企业管管理组织织咨询的的特点 全局局性：是是企业管管理组织织咨询解解决的是是带有全全局 性的问问题。 系统统性：是是企业管管理组织织咨询分分析问题题和解决决问题的的方法具具有系统统性。 策略略性：是是企业管管理组织织咨询不不仅要符符合组织织设计与与变革的的科学原原理，还还要充分分考虑到到企业的的现实条条件，增增强改革革动力化化解阻力力达到组组织结构构优化的的目的

32、。 企业管管理组织织咨询的的内容PP1022 主要要包括组组织结构构与组织运运行。 组织结结构具体体包括四四个方面面： A.职职能结构构，是完完成企业业目标所所需要开开展的各各项业务务活动及及其相互互关系 B.层次结结构，是是指各管管理层次次的设置置及相互互关系也也就是纵纵向的组组织结构构 C.部门结结构，是是指各个个管理部部门的设设置及其其相互关关系又称称组织的的横向结结构 D.职权结结构，是是指各层层次各部部门职权权配置及及其相互互关系。 第二节企业业管理组组织咨询询的课题题P1003-1108 企业业管理组组织咨询询课题归归纳为五五个方面面。 一、企企业职能能结构的的咨询 二、企企业纵向

33、向组织结结构的咨咨询 三、企企业横向向组织结结构的咨咨询 四、企企业管理理规范的的咨询 五、企企业组织织变革的的咨询企业纵向向组织结结构中实实行集权权和分权权各有何何利弊？或企业业纵向组组织结构构咨询的的内容有有哪些？ P1004 1、企业业纵向组组织结构构是企业业管理组组织纵向向分工的的表现形形式，主主要包括括企业管管理层次次的设置置以及企企业高层层同中下下层之间间的集权权分权关关系。 2、正正确认识识处理集集权与分分权的辨辨证关系系。 实行集集权，有有利于统统一领导导和指挥挥，提高高企业整整体效益益；但是是集权会会限制管管理人员员的主动动性和创创造性，影影响全面面管理人人才的培培养。 实实

34、行分权权，有利利于克服服集权的的缺点；然而又又容易产产生本位位主义和和损公肥肥私行为为，有损损企业整整体效益益。 企业业管理规规范咨询询的内容容有哪些些？或利利用企业业管理规规范这个个基本原原理分析析案例。 1、企业管理规范，是企业管理各种条例、章程、标准、办法、守则的总称，是全体职工的行为准则，是企业组织结构运行的保证。 2、企业管理规范，包括企业管理制度和企业标准。第三节 企企业管理理组织咨咨询的方方法P1109-1477简述企业业管理组组织咨询询（设计计）的基基本原则则P1009 1、任务目目标原则则 2、精干干高效原原则 3、分工工协作原原则4、指挥统统一原则则 5、有效效幅度原原则

35、6、责权权利结合合原则7、集权分分权原则则 8、稳定定与适应应结合原原则 9、执行行与监督督分设原原则。 简述几种种常见的的组织结结构关键键职能设设计模式式。P1118-1200 1、以质质量管理理为关键键职能设设计的组组织结构构 2、以技技术开发发管理为为关键职职能的组组织结构构 3、以以市场营营销为关关键职能能设计的的组织结结构 4、以生生产管理理为关键键职能设设计的组组织结构构 简述述以市场场营销为为关键职职能设计计组织结结构的理理由 。P1119 许多日日用消费费品生产产，运用用的是常常规技术术，容易易掌握，生生产厂家家很多，市市场经常常处于供供大于求求的状况况，生产产厂家在在竞争中中

36、不容易易建立质质量（价价格）优优势。这这就需要要把市场场营销放放在关键键位置上上，形成成以市场场营销为为中心的的组织结结构。 试述集集权与分分权设计计的方法法 P1221-1126 1、影响集集权与分分权程度度的主要要客观因因素： A 产品品结构及及生产技技术特点点 B 环境境条件及及经营战战略 C 企业规规模与组组织形式式 D 企业业管理水水平和干干部条件件 2、选择适适合企业业具体条条件的管管理体制制模式：集权的职职能制结结构U型结结构，亦亦称直线线职能能结构 分权的事事业部制制结构M型型结构，亦亦称联邦邦分权制制 子公司制制分权型型-HH型结构构，是一一种较事事业部更更为彻底底的分权权结

37、构 试试分析影影响集权权与分权权程度的的主要因因素（客客观因素素）。PP1211-1223 1、产产品结构构及生产产技术特特点 2、环环境条件件及经营营战略 33、企业业规模与与组织形形式 4、企企业管理理水平和和干部条条件 试试述如何何选择适适合企业业的管理理体制模模式 ？P1224 （试试述企业业管理体体制三种种基本模模式的特特点？） 集权的职能制结构U型结构 ，亦称直线职能制结构 。 特点：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工；实行直 线参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。 （适应企业：中小型的、产品品种单一、生产技术变化较慢、外部环境比较稳定的企业 。） 分权的的事业部部

38、制结构构 简称M型结构构 亦称联联邦分权权制。 特点：企业的的二级机机构布什什按职能能而是按按企业所所经营的的事业，包包括按产产品按地地区按顾顾客等划划分，成成立专门门的经营营单位即即事业部部；实行行分权化化管理即即统一政政策，分分散经营营的原则则；事业业部是一一个利润润责任中中心。 （适用用企业：品种多多样化、各各有独立立的市场场、市场场环境变变换较快快的大型型企业。） 子公司制分权型 简称H型的结构 是一种较事业部更为彻底的分权结构 。特点：母公司与子公司布什行政尚的隶属关系，而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律上具有法人地位的独立企业 。：部门化方方式 P1228 是指指在总

39、体体上解决决企业部部门设计计框架的的方式。 业务活活动组合合分析的的方法主主要有三三种 P1331 1.贡献分分析法。美美国德德鲁克（提提供成果果的活动动、支援援性的活活动、后后勤服务务活动、高高层管理理活动） 2.关系分分析法。一一般来说说，某些些部门按按关系紧紧密性组组合业务务活动，则则较为复复杂，需需要运用用相应的的分析方方法，这这就是关关系分析析法。 33.工作作负荷分分析法 。 企业组组织变革革有哪些些方式？各方式式有何利利弊或有有何特点点？P1145-1466 1、改良式式的变革革。这是是企业经经常采用用的一种种方式。 特点点：其优优点是结结合企业业实际，局局部地进进行变革革，阻力

40、力较小。其其缺点是是缺乏总总体规划划，是权权宜性措措施。 2、爆破式式的变革革。这是是一种特特殊的方方式。 特点点：其缺缺点是仓仓促改革革会使职职工丧失失安全感感，影响响生产经经营，甚甚至引起起对变革革的强烈烈反对。 3、计划式式的变革革。这是是一种比比较理想想的方式式。 特点点：其优优点是有有战略眼眼光，适适合组织织长期发发展；组组织结构构变革同同管理方方法改进进同步进进行；职职工阻力力较小。第五章 企业科科技管理理咨询第第一节 企业科科技管理理咨询的的特点和和作用PP1488：企业科学学技术管管理 P1448 企业业科学技技术管理理简称科科技管理理，它是是企业对对技术进进步、新新产品开开发

41、、工工程技术术活动的的组织和和管理工工作的总总称。它它包括两两个方面面：科研研管理，二二是技术术管理。 科技管管理的特特点 P1551 A 较较强的专专业性 BB 科学学的前瞻瞻性 科技管管理咨询询的内容容 P1552 A 发展型型创新性性科技管管理咨询询 BB 巩固固型稳定定性科技技管理咨咨询 第二节 企企业科技技管理咨咨询的课课题 P1553： 企业业科技战战略P1153 科科技战略略是指企企业为实实施总体体经营战战略，围围绕企业业发展目目标，从从科学技技术角度度，通过过科技开开发、技技术引进进、技术术改造等等活动，推推动企业业技术进进步、产产品升级级、效益益提高，所所作出的的长远性性谋划

42、与与方略。 按技术术进步的的方式不不同，企企业科技技战略可可分为哪哪几种？P1558 1、独立立开发型型战略方方案。我我国大中中型企业业采用的的技术进进步战略略。 全新型型技术开开发战略略 换代型型技术开开发战略略 改进型型技术开开发战略略 2、技技术引进进型战略略方案。我我国大多多数企业业普遍采采用的技技术进步步战略。 3、技技术改造造型战略略方案。我我国企业业普遍采采用的技技术进步步战略方方案。 对于具具有较大大技术开开发优势势的大中中型企业业，都可可选择的的技术开开发战略略是换代代型技术术开发战战略。：企业技术术开发 P1664 是指基基础研究究、应用用研究以以后的发发展研究究阶段，即即

43、对企业业中第一一次应用用或出现现的新技技术所开开展的一一系列活活动。 企业技技术开发发活动主主要包括括（ABBCD）P1664 AA 技术术革新 BB 技术术创新 CC 技术术发明 D 技技术改造造 试述企企业技术术结构调调整和优优化的内内容。PP1655（试述从哪哪些方面面调整和和优化企企业技术术结构）：1.企业业技术结结构是指指不同类类型技术术之间质质的组合合和量的的比例关关系。 2.具具体内容容表现为为： 技术的的要素结结构，即即技术各各要素之之间、要要素内部部各成分分之间质质量的比比例关系系。 技术的的层次结结构，即即先进技技术、中中间技术术与初级级技术之之间的比比例关系系。 技术的的

44、相关结结构，即即技术系系统内主主体技术术、共有有技术、相相关技术术之间的的关系。 技术的的序列结结构，即即产品的的设计、测测试、工工艺、检检验、操操作、保保养技术术之间的的关系。：技术寿命命周期 P1666 是指一一项技术术，从构构思、孕孕育、产产生、发发展，一一直到衰衰亡、被被淘汰为为止的过过程。这这是广义义的技术术寿命周周期，它它又包括括两个周周期：技技术革新新周期；技术生生命周期期（狭义义的技术术寿命周周期）。：产品开发发 P1666 它是指指运用已已经掌握握的新原原理、新新技术对对产品进进行改革革和创新新，以满满足社会会和市场场新的需需要而进进行的一一系列开开发活动动。它具具体包括括两

45、方面面的内容容：整顿和和改革老老产品；开发新新产品增增加新品品种。 工业企企业产品品生产过过程中的的“三废”一般是是指废水水、废气气、废渣渣。P1771第三节 企企业科技技管理咨咨询的方方法P1172 企业科科技战略略咨询的的方法PP1722-1773 11、科技技发展趋趋势预测测法（因因果性、相相关性、连连续性原原理） 2、因素素分析法法 3、定量量分析法法 ：产品寿命命周期 P1775 产品寿寿命周期期是指产产品设想想、设计计、试制制到投入入市场，经经历成长长、成熟熟、到衰衰退，被被另一种种新产品品淘汰为为止所经经历的时时间。广广义的寿寿命周期期包括77个阶段段：产品品设想期期、产品品设计

46、期期、产品品试制期期、产品品投入期期、产品品成长期期、产品品成熟期期、产品品衰退期期。狭义义的寿命命周期包包括产品品投入期期、产品品成长期期、产品品成熟期期、产品品衰退期期四个阶阶段，又又叫产品品市场寿寿命。 ：工艺成本本分析法法 P1776 工艺艺成本分分析法，就就是通过过比较不不同工艺艺方案的的工艺成成本，对对其作出出经济评评价的方方法。第六章 企企业生产产管理咨咨询第一节 企企业生产产管理咨咨询的特特点和作作用P1181：生产管理理 P1881 工业业企业的的生产管管理是工工业企业业生产活活动的决决策、计计划、组组织和控控制的总总称。生生产管理理分三个个层次：上层、中中层、基基层。上上层

47、从事事生产的的战略决决策、中中层从事事生产活活动的专专业管理理，基层层从事企企业的现现场管理理。 现代生生产管理理有哪些些特点? P1182 A 多品种种小批量量成为企企业基本本生产方方式 B 电子子计算机机成为企企业管理理的基本本手段 C 生产产管理与与其他管管理一体体化 D 在现现代生产产管理中中人处于于中心地地位 现代企企业生产产管理的的指导原原则是什什么？PP1855 1. 讲求求经济效效益 2. 坚持以以销定产产 33. 实实行科学学管理 4. 适适应市场场竞争（采采用混流流生产、成成组技术术、柔性性制造方方法） 生产管管理咨询询的内容容（一个个结果两两项条件件）P1188 1、对一

48、个个结果的的咨询生产产过程的的最终成成果产品进进行分析析，包括括产品结结构及成成本分析析、交货货期、质质量等。 2、对两项条件的咨询 A 对产品生产的组织条件的咨询生产系统的建立、工厂布置，基本生产车间及其设备布置等 B 生产系统运行中各项管理工作的咨询。 第二节 企企业生产产管理咨咨询的课课题P1189 企业生生产战略略的特点点 P1889 生产产战略具具有保证证性、协同性性、基础性性特点 试述企企业生产产战略咨咨询的内内容（试试述企业业生产战战略方案案有哪些些）? P1990 1、从从适应竞竞争、竞竞争优势势的角度度划分，可可有三种种不同的的生产竞竞争战略略方案（简简述企业业的生产产竞争战

49、战略方案案）。 成本领领先生产产战略 差异化化或特色色化生产产战略 重点化化生产战战略 2、从从适应市市场需求求角度，按按生产类类型划分分有三种种方案。 大批量量生产战战略 中批量量生产战战略 单件小小批量生生产战略略 3、按按接受顾顾客购货货的生产产方式不不同分有有两种方方案。 存货生生产战略略方案 订货生生产战略略方案 实实施生产产战略主主要应考考虑哪些些因素PP1922 1. 建立立相应的的生产系系统。 ： 生生产系统统是由输输入、转转换过程程、输出出、反馈馈四个环环节组成成的系统统。 产品需需求要素素与生产产系统功功能目标标之间具具有对应应关系（另另见答案案）。 2. 使生产产能力与与

50、生产战战略相适适应 。 产品需需求要素素与生产产系统功功能目标标之间对对应关系系有哪些些? P1193 产产品需求求要素 生生产系统统功能目目标 品种 创创新功能能 质量 质质量保证证能力 数量 弹弹性功能能 价格 成成本控制制能力 交货期期 按按期交货货能力 服务 继继承性功功能 简述生生产过程程组织咨咨询的内内容P1196 1、生产产过程构构成咨询询 生产过过程是从从准备生生产该产产品开始始，直至至把它生生产出来来的全过过程。一一般由生生产技术术准备过过程、基基本生产产过程、辅辅助生产产过程、生生产服务务过程组组成。 2、生生产单位位的组织织形式咨咨询 即即工艺专专业化和和对象专专业化以以

51、及混合合专业化化。 大批量量生产选选择对象象专业化化，单件件小批生生产选择择工艺专专业化，典典型的成成批生产产即中批批生产选选择混合合专业化化。 3、工工厂布置置咨询 工厂总总平面布布置分析析 车间布布置分析析 生产计计划指标标包括哪哪些内容容 P2000 产品品品种、产品质质量、产品产产量、产值指指标。 产值指指标又分分为哪几几种 P2000 商品产值值、总产值值、工业增增加值指指标。：生产现场场管理 P2004 生产现现场管理理就是对对以生产产作业场场所为主主体的生生产活动动进行计计划、组组织和控控制等工工作的总总称。 简述生生产现场场管理咨咨询的内内容（点点线面管管理的咨咨询内容容 ）

52、1.工序序管理分分析 22.物流流管理分分析 3.环境管管理分析析： 安全生生产和劳劳动保护护分析 文明生生产分析析 定置管管理分析析（“55S”管管理） 色彩管管理分析析生产现场场的定置置管理分分析，属属于（CC） P2206 A 工序管管理分析析 BB 物流流管理分分析 C 环境管管理分析析 DD 质量量管理分分析 生产现场场管理中中的“55S”管管理是指指（D） 辅导P1108 A 整整理、整整顿、清清洁、划划一、开开始 B 决策策、计划划、组织织、指挥挥、控制制 C 计划划、协调调、理论论、实践践、提高高 D 整理理、整顿顿、清洁洁、清扫扫、素养养第三节 企企业生产产管理咨咨询的方方法

53、P2207 生产战战略咨询询的方法法 P2007 1、趋势势分析法法定性性分析法法 2、定量量分析法法 生产战战略咨询询定量分分析中，所所用期望望值法的的“期望值值”，是指指（A）P2008 A 各种市市场需求求状态下下的条件件收益之之均值 B 某种市市场需求求状态下下的条件件收益 C 对某种种市场需需求状态态的期盼盼 D 企业期期盼达到到的目标标利润额额 生产现现场管理理咨询的的方法中中，动作作合理原原则主要要有哪些些？P2226-2277 1、身体体使用原原则； 2、作业业区布置置原则； 3、工具具和机械械设计原原则 第七章 企业质质量管理理咨询第一节 企企业质量量管理咨咨询的理理论和特特

54、点P2229：质量 PP2299 质量是是表征事事物满足足特定需需要能力力的特性性的总和和。：质量管理理 P2330 质量管管理是指指指导和和控制组组织的与与质量有有关的相相互协调调的活动动。这些些活动包包括质量量方针、质质量目标标、质量量策划、质质量控制制、质量量改进和和质量保保证。 ：全面质量量管理 P2331 全全面质量量管理是是以质量量为中心心，以全全员参与与为基础础的一种种综合的的管理方方式或管管理理念念。 全面质质量管理理最主要要的特征征是强烈烈地关注注顾客和和持续不不断地改改进，强强调一切切用数据据说话。P231 我国全全面质量量管理的的基本要要求：三三全一多多样。PP2333

55、全过程程的质量量管理。 全员的的质量管管理。 全企业业的质量量管理。 多方法的质量管理。 质质量管理理体系由由哪四部部分构成成？P2234 过过程。质质量体系系涉及产产品寿命命周期的的全部阶阶段，包包括最初初识别市市场需要要到最终终满足要要求的全全过程，具具体包括括产品开开发、产产品生产产制造、产产品销售售和使用用阶段（质质量体系系的建立立过程一一般分为为哪几个个阶段？） 组织结结构。是是指为了了行使某某种职能能对组织织内职位位之间的的关系所所作出的的规定。 资源。它包括人才资源和专业技能 程序。是指为进行某项活动所规定的途径 质量管管理咨询询的特点点 P2337-2239 1、以顾顾客满意意

56、为基本本原则和和指导思思想进行行质量管管理咨询询。 2、从预预防的观观点出发发进行质质量管理理咨询。 3、以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。质量管理体系是质量管理的核心。 建立质量量管理体体系应注注意哪些些原则（问问题）PP2400 AA 符合合本企业业产品的的质量环环 B 建立立完善适适用的体体系结构构 C 质量量管理体体系必须须文件化化 D 必须须进行质质量体系系的审核核、评审审和评价价 简述质质量管理理咨询的的内容 P2440-2242 1、产品质质量咨询询 ：产品品质量咨咨询就是是采用各各种方法法检查评评价产品品质量的的好坏，指指出问题题，明确

57、确改进方方向的活活动。PP24112、质量管管理工作作咨询 ：质量量管理工工作咨询询就是对对质量管管理全过过程的各各个环节节进行考考察分析析，从而而发现问问题，予予以改进进的活动动。P2242第二节 企企业质量量管理咨咨询的课课题P2242：产品质量量战略 P2442 就是企企业为了了设计和和生产出出顾客所所需要的的质量特特性，达达到顾客客所要求求的质量量水平，满满足其需需要，所所作的长长远性谋谋划与方方略。 产品质质量战略略的类型型 P2444 根据市市场营销销的不同同动态，产产品质量量战略可可分为三三种市场场动态质质量战略略： 符符合性质质量战略略 竞争性性市场战战略 适用性性质量战战略

58、符合性性质量战战略是指指企业设设计和生生产的产产品质量量符合国国际标准准或国外外先进标标准的战战略。符符合性质质量战略略适宜于于那些技技术相对对稳定、在在一定时时期内质质量标准准要求变变化较小小的产品品。 PP2444 竞争性质质量战略略是指按按照高于于同类型型产品生生产厂家家的质量量标准，进进行设计计和生产产的战略略。竞争争性质量量战略是是根据市市场营销销中竞争争激烈、质质量水平平成为竞竞争焦点点而采取取的质量量战略。P244 适用性性质量战战略是指指根据顾顾客需求求变化的的特点，按按照顾客客所要求求的质量量标准进进行设计计和生产产的战略略。P2244 试述产产品开发发过程的的质量管管理咨询

59、询的意义义及内容容（或试试述产品品开发过过程的质质量管理理咨询）。P245-246 1.意义：产品开发过程是产品质量形成的决定性环节，产品开发过程的质量取决于市场调研质量、产品策划质量和产品设计质量。 2.内容：产品开发过程中需要做好三方面工作。 通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。 构思产品的质量特性、等级，使这些质量特性能充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”。 把选定的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是“规格质量”。 产产品制造造过程的的质量管管理应重重点从哪哪些方面面进行分分析咨询询？P2247-24881

60、、产品品制造质质量，也也称“符合性性质量”或“生产质质量”，是指指所生产产的产品品与设计计确定的的标准规规格的符符合程度度。 2、重点点分析的的问题： 产品生生产设备备质量 产品生生产工装装质量 产品生生产工艺艺质量 外构构品质量量 生产工工序质量量 （论述题与与简答题题的答题题有所不不同）简述产品品销售和和使用过过程的质质量管理理咨询 P2448-2249 1.销销售前的的质量管管理，包包括包装装、运输输和入库库保管。 2.销销售中的的质量管管理，包包括广告告宣传和和直接销销售3.销售售后的质质量管理理 ，主要要是指售售后服务务包括咨询询介绍、技术培培训、安装调调试、维修服服务。 简述质质量