运维管理体系的全面解决方案介绍

1、电子运维维系统：运维管管理体系系的全面面解决方方案一、背景景 未来来的电信信市场竞竞争将日日趋激烈烈，新的的形势对对中国电电信的市市场响应应能力、服务保保障能力力、业务务创新能能力、运运营管理理能力提提出了更更高的要要求。通通信网络络规模随随着业务务的需要要在不断断扩大，多种业业务发展展迅速。 新新的技术术、新的的运营竞竞争环境境使得电电信运营营商对运运行维护护效率、维护水水平、维维护成本本控制提提出了更更高的要要求，运运行维护护要从面面向设备备、网络络转变为为面向市市场、业业务。因因此，必必须依靠靠管理创创新和技技术进步步走综合合化、集集约化维维护之路路。实现现设备、人力、信息等等各类资资源

2、的高高效配置置，使运运行维护护管理标标准化、规范化化，加强强对市场场和业务务的支撑撑作用，建立以以市场为为导向，客户为为中心，效益为为目标的的生产体体系，实实行对网网络全专专业的整整合。 电子子运维系系统的出出现为电电信运营营商的运运维管理理系统提提供了全全面的解解决方案案。所谓谓电子运运维系统统，就是是通过电电子化来来确保运运维过程程的流程程化、工工单化、自动化化和信息息化，快快速传递递并反馈馈管控信信息，实实现快速速故障定定位和业业务恢复复，从而而提高对对市场业业务的支支撑力度度，提高高电信运运营商的的服务水水平、服服务质量量。 二二、系统统设计原原则图1.电子运运维系统统统统一运维维信息

3、平平台进行电电子运维维管理系系统设计计中，要要充分考考虑整体体OSSS架构的的演进规规律与实实施规划划，把电电子运维维管理系系统放在在一个大大的运维维架构中中进行整整体设计计与规划划。另外外，为体体现电子子运维管管理系统统作为一一个指挥挥调度平平台的核核心作用用，必须须把信息息发布、网络资资料管理理等功能能综合起起来，上上升到“统一运运维信息息平台”的高度度进行综综合管理理与规划划。 在此基基础上，设计综综合运维维管理的的整体功功能架构构与系统统架构，然后把把电子运运维管理理系统工工程的各各项需求求纳入这这个整体体架构中中进行统统一规划划与实施施。这样样，电子子运维管管理系统统就可以以很好地地

4、配合未未来的OOSS架架构的升升级扩展展，并从从系统底底层预留留了架构构层面及及功能层层面的大大量平台台级的功功能模块块与扩展展机制。 电电子运维维管理系系统是一一个长期期不间断断运行的的、高可可靠性、高处理理能力、可扩展展性强的的环境下下的业务务支撑系系统。因因此，系系统在应应用系统统设计和和实施等等方面应应从先进进性、稳稳定性、安全性性、开放放性和可可扩展性性等几方方面进行行综合考考虑。 2.1先先进性 采用用面向对对象的、构件化化的系统统设计和和实现方方法进行行应用软软件的设设计和程程序开发发。 2.22统统一性 采用用统一的的数据字字典，统统一的编编码体系系，统一一的文件件格式标标准和

5、统统一的数数据接口口标准。 22.3高度度的可靠靠性和稳稳定性 系统统具有很很强的容容错、容容灾能力力，完善善的系统统纠错恢恢复安全全机制和和自动诊诊断告警警能力。 22.4可扩扩充、扩扩展性 系统统的应用用软件设设计方案案充分考考虑可扩扩展性，数据模模型的设设计充分分考虑系系统将来来可能的的扩展和和业务的的变动，以适应应业务的的迅速发发展。 2.5可伸缩缩性 系统在在软件设设计时应应具有伸伸缩性很很强的体体系结构构，以能能够适应应业务的的不断发发展和用用户规模模的扩大大。 2.66系系统安全全性 系统属属于企业业内部应应用系统统，从网网络和应应用系统统自身均均能确保保系统和和数据的的安全性性

6、。 2.77开开放性 系统统遵循行行业的标标准或建建议，采采用标准准的、开开放性的的技术。 22.8灵活活性 系统能能够适应应业务的的发展，灵活地地设计、调整业业务处理理流程和和组织结结构，以以适应未未来的发发展变化化。 三三、系统统硬件结结构 电子子运维管管理系统统硬件由由数据库库服务器器/WEEB服务务器、接接口服务务器、存存储设备备以及相相关网络络连接设设备组成成，系统统的网络络拓扑图图如图22所示。 图2.系统的的网络拓拓扑图四、系统统软件体体系结构构 4.1系系统软件件体系结结构三层BB/W/S模型型结构 电子子运维管管理系统统体系架架构采用用了三层层B/WW/S模模型结构构，形成成

7、了数据据层、业业务管理理层、业业务呈现现层，如如图3所所示。 数据据采集层层主要完完成对电电子运维维管理系系统原始始数据动动态的采采集；业业务管理理层对数数据进行行映射、变形、汇总、分析等等工作；业务呈呈现层主主要是根根据客户户前端发发出的请请求对数数据进行行相应的的处理并并呈现。 系系统采用用程序处处理逻辑辑与处理理程序分分离技术术，每个个逻辑层层次都提提供相应应的基础础功能模模块，使使系统条条理清晰晰、性能能优化，更具可可扩展性性，使得得系统具具有更好好的扩展展性和易易维护性性。 4.22三三层B/W/SS结构的的优势 采用用了三层层B/WW/S模模型结构构使得在在WEBB访问下下降低了了

8、数据库库服务器器的负担担并提高高了性能能；同时时由于在在业务管管理层实实现了业业务功能能，使得得对业务务的变化化只需调调整业务务管理层层的相关关构件，大大提提高了系系统的可可管理性性。 在系统统的安全全性方面面，三层层B/WW/S结结构也较较传统二二层C/S结构构有重大大的提高高，使得得对权限限的管理理上升到到业务功功能级的的控制而而不是数数据级的的控制。 另另外，三三层B/W/SS结构更更适合在在分布式式广域网网环境下下运行，可以更更有效地地节约传传输带宽宽。 五五、系统统软件功功能模块块介绍 电子子运维管管理系统统由个人人运维门门户、作作业计划划管理、考核管管理、大大客户工工单管理理、工程

9、程管理、运维成成本管理理、综合合接口平平台等模模块组成成。 5.11个人人运维门门户 个人运运维门户户相当于于电子运运行维护护系统的的“桌面面”，主主要是采采用“以以人为本本”的理理念进行行设计，针对个个人个性性化的服服务提供供的一个个网上工工作平台台，用户户只要进进入电子子运行维维护系统统，所有有最新的的信息，包括待待办事宜宜、已办办事宜、公告通通知、日日程安排排等等都都一目了了然，而而且通过过个人运运维门户户就可以以办理所所有未办办的事情情，极大大地提高高系统使使用的方方便性，所有与与自己有有关的相相关工作作通过该该模块可可以得到到统一的的处理，同时本本模块也也是进入入其它功功能模块块的“

10、快快捷通道道”。 在个个人运维维门户中中，用户户可以根根据个人人的喜好好进行设设定，如如待办事事宜、已已处理事事宜、日日程安排排、便签签、个人人信息管管理、工工作提示示等等。图3.电子运运维管理理系统软软件体系系结构5.22运运维成本本费管理理 主主要提供供维护成成本申请请，运维维成本相相关配置置管理，统计报报表等功功能。 5.3工程项项目管理理（含大大修理） 该该模块主主要实现现工程项项目的管管理、流流转、查查询和统统计等功功能。包包含以下下子模块块：项目目管理、项目建建立、项项目查询询、合同同查询、项目统统计、KKPI和和报表管管理、维维护成本本管理和和组织架架构管理理等。 5.4工作计计

11、划管理理 工工作计划划管理主主要包括括工作计计划的制制定、审审批、分分发确认认、执行行反馈、审核和和归档等等全过程程，是对对运维各各部门在在维护工工作计划划的制定定和实施施过程进进行监控控和管理理，同时时为考核核提供依依据。 5.5大客户户工单管管理 随着通通信市场场竞争的的日益激激烈，对对客户的的服务水水平及客客户对运运营商的的响应速速度的满满意程度度越来越越成为拉拉动企业业效益的的重要因因素。为为留住对对企业提提供更多多贡献的的大客户户，必须须加快实实现大客客户故障障处理的的响应时时限，以以提高大大客户服服务工作作的质量量和水平平。 5.66考考核指标标管理 运维维管理是是对服务务开通、服

12、务质质量管理理等系统统的数据据进行采采集，主主要提供供各类考考核指标标和报表表的查询询、统计计功能。应提供供灵活、全面的的统计方方式，满满足工作作量统计计、工单单统计等等各种考考核指标标相关信信息的统统计。 主要提提供工作作量统计计、工单单完成情情况统计计、考核核指标和和报表等等功能。 55.7系统管管理 电子运运维管理理系统本本身是一一个大的的计算机机网络系系统，运运行了多多个功能能模块和和应用程程序。为为了保障障系统的的正常运运行，需需要确保保组成系系统的各各个子系系统、应应用程序序的性能能，因此此引入了了系统管管理功能能对系统统功能进进行管理理，同时时系统管管理功能能也是电电子运维维管理

13、系系统中起起支撑作作用的重重要功能能。 5.88系统统接口管管理 图4.电子运运维管理理系统功功能模块块一个系系统孤立立存在是是没有任任何价值值的，对对电子运运维管理理系统而而言，电电子运维维管理系系统主要要定位于于生产运运维的工工作管理理，作为为重要的的后台支支撑系统统之一，必须拥拥有强大大丰富的的接口功功能，提提供开放放、标准准、规范范的接口口，除了了与当前前已经存存在的系系统接口口之外，还能够够扩充以以便将来来与在建建、未建建的系统统接口。 六、结束语语 电子子运维管管理系统统提供一一个统一一的ITT基础架架构,通过电电子运维维管理系系统和各各专业网网管系统统互联成成为跨专专业综合合网络运运行分析析、网管管系统互互通的平平台；成成为与其其他