某公司行政人事部工作手册

1、PAGE RAFS-QW-01 行政人事部工作手册 版次B/0第129页 共74页Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.行政人事部工作手册目录编 号文 件 名名 称页 码01手册使用说说明402手册使用管管理403手册修改控控制页51科室工作流流程图61.1组织架构图图61.2文件接收、传传阅、管管理流程程图71.3文件下发、管管理流程程图81.4员工请假审审批流程程图91.5员工招聘流流程图101.6新员工转正正流程图图111.7员工离职流流程图121.8群众来访接接待处理理流程图图131.9

2、群众来信处处理流程程图141.10用车审批流流程图141.11内部审核流流程151.12管理评审流流程161.13体系文件编编制、批批准和发发布流程程161.14质量目标达达成及不不合格数数据分析析流程171.15不符合项报报告管理理流程182质量目标183职责、权限限与入职职要求203.1办公室主任任203.2办公室副主主任（主主管）203.3人力资源部部主任213.4人力资源部部副主任任（主管管）223.5办公室文秘秘233.6人力资源部部干事243.7文档/内勤勤管理员员243.8打字/文印印员253.9驾驶班长263.10驾驶员263.11医德医风办办公室主主任273.12医德医风办办

3、公室干干事274科室管理制制度284.1医院宗旨和和目标284.2医务人员医医德规范范284.3办公室工作作制度294.4会议制度294.5行政查房制制度314.6医院总值班班制度314.7医院合同管管理制度度324.8科室电话管管理制度度324.9信息保密制制度324.10医院通讯管管理制度度334.11档案工作规规范334.12图书管理制制度384.13机动车管理理制度394.14行政文档管管理制度度404.15发文管理制制度414.16外来公文处处理规定定制度414.17接待工作制制度424.18请示报告制制度424.19群众来信来来访工作作制度424.20印章使用管管理制度度434.2

4、1打字、复印印、传真真管理制制度434.22复印机使用用管理制制度444.23电脑使用管管理制度度444.24人力资源部部工作制制度454.25人力资源档档案管理理制度454.26人员配备制制度464.27员工招聘制制度464.28员工培训制制度484.29试用期员工工管理办办法494.30新员工转正正考核管管理办法法504.31员工离职管管理办法法514.32员工院内工工作调动动规定534.33二级科室干干部任免免制度534.34专业技术人人员专业业职称确确认制度度534.35员工休假与与请、销销假制度度534.36考勤制度554.37奖惩条例574.38员工着装和和职业形形象的规规定584

5、.39员工身份牌牌的管理理规定594.40医德医风督督察制度度604.41医德医风考考评实施施方案604.42医德医风问问卷调查查表674.43医德医风奖奖惩制度度695工作检查方方案716附录726.1质量记录清清单726.2法律法规清清单7401 手册册使用说说明 质质量是医医院的生生存之本本，为了了提高本本科室的的质量管管理水平平，树立立良好的的医疗形形象，本本科室参与医院院推行IIS09900ll：20008质量管管理体系系的实施施工作。为确保保本部门门的各项项工作满满足患者者、法律律法规和和医院自自身要求求，特编编制本手手册。 本本手册阐阐明了本本科在全全院所承承担的质质量目标标，识

6、别别了相关关的医疗疗服务（或或工作）过过程，制制定了相相应的管管理制度度与操作作规范，是是本科室室实施质质量管理理体系的的作业指指导书，科科室全体体员工必必须认真真贯彻并并严格遵遵守执行行。 科主任 二九年年七月三十一日02 手册册使用管管理1. 手手册编写写审批 手手册由本本科室负责责人主持持编写，由由科室负负责人审审核，管管理者代代表审批批。2. 手手册的发发布和实实施 本本手册与全院院的质量量管理体体系文件统一一发布实实施。3. 手手册的使使用、修修改和换换版 3.1 每每个职工工应严格格按本手手册要求求和规定定进行操操作，手手册使用用期间如有有修改建建议，可可向科室负负责人提提议。3.

7、2 科科室负责责人可结结合本科科室的具具体情况况，对手手册的符符合性、有有效性和和可操作作性进行行评审，提出修改意见进行修订。手册的修订执行文件控制程序有关规定。3.3 修修订后的的手册应应报管理理者代表表批准后后发布实实施。4. 手手册保管管 手手册应统统保管，借借阅时应应办理借借阅手续续，按期期限归还，借借阅期间间应妥善善保管，不得损坏坏、丢失失或随意意涂抹。5. 其其他要求求 本本手册是是医院的的受控文文件之一一，是为为全科职职工使用用的有效效版本，未未经院长长批准，任任何人不不得将手手册借给给院外人人员。03手册修修改控制制页手册修改控控制页序号章节条款号号更 改 内 容修订依据版本修

8、订次数修 订日 期记录人00016章章节全部部内容批准发布A02007.08.18唐 芳01016章章节部分分内容ISO90001：20008B02009.07.31梁永圣020304050607080910111 科室工工作流程程图1.1行政政人事部部组织架架构图主 任 副主任 主 管办公室人事部监察组信访接待组文书档案组医院文化组体系管理组人才招聘组员工培训组绩效考核组行政组医德医风办办公室人事部监察组信访接待组文书档案组医院文化组体系管理组人才招聘组员工培训组绩效考核组行政组医德医风办1.2文件件接收、传传阅、管管理流程程图 上级文件卫生行政主主管部门门，政府府相关部部门文件件上级文件

9、本集集团文件件接收、编目接收、编目 接收收文件后后编入文文件分类类目录确定传阅范围确定传阅范围由行政人事事部主任任查阅后后根据其其内容确确定传阅阅范围附文件传阅阅、承办办登记表表文件传阅院长阅文后后须在阅阅文登记记表上签签署承办办意见文件传阅其他人员阅阅文后须须署名院长指定的的承办单单位或承承办人须须在阅文文登记表表的承办办栏内签签署承办办方案与与时间。收文、存档收文、存档 存档档文件须须在文件件分类目目录内注注明档案案号。1.3内部部文件下下发、管管理流程程图下发执行编目归档院长签发相关部门核对办公室打印董事审批院长审批分管院长审批相关部门确认文件拟稿下发执行编目归档院长签发相关部门核对办公

10、室打印董事审批院长审批分管院长审批相关部门确认文件拟稿1.4员工工请假审审批流程程图假毕、请假人通知人事部销假科室通知请假人休假人事部通知请假人所在科室负责人行政人事部备案院长批准分管副院长批准部门负责人批准填写请假申请表科主任、科护士长批准假毕、请假人通知人事部销假科室通知请假人休假人事部通知请假人所在科室负责人行政人事部备案院长批准分管副院长批准部门负责人批准填写请假申请表科主任、科护士长批准1.5员工工招聘流流程招聘计划及其前期工作招聘计划及其前期工作持毕业证、资格证、执业证、职称证和身份证。（均要求原件，应届毕业生只需毕业证和身份证）持毕业证、资格证、执业证、职称证和身份证。（均要求原

11、件，应届毕业生只需毕业证和身份证）应聘人员检验上述证件的有效性并进行复印。询问应聘职位，初审任职条件。检验上述证件的有效性并进行复印。询问应聘职位，初审任职条件。人事干事填写应聘登记表填写应聘登记表检查填表是否符合要求。检查填表是否符合要求。初审应聘职位任职条件。根据应聘职位从试题库提取相应基础理论测试卷给应聘者进行笔试（要求闭卷，限时1小时）。专业理论考试根据应聘职位从试题库提取相应基础理论测试卷给应聘者进行笔试（要求闭卷，限时1小时）。专业理论考试业务科室业务科室操作考核考核根据应聘岗位进行2-3个操作项目的考核，考核中既看动手能力，又看操作流程（可以适当提高，如仪器治疗原理注意事项）根据

12、熟练程度评分。根据应聘岗位进行2-3个操作项目的考核，考核中既看动手能力，又看操作流程（可以适当提高，如仪器治疗原理注意事项）根据熟练程度评分。一般员工一般员工主管部门负责人面试意见主管部门负责人面试意见重点考核业务能力和相应岗位的任职条件。重点考核业务能力和相应岗位的任职条件。人事部主任人事部主任面试意见全方位考核，以人品、素质、思想理念、全方位考核，以人品、素质、思想理念、沟通能力和相关业务水平为重点。合格合格1.根据应聘岗位有针对性地考核，重点是业务能力和相应岗位的任职条件；2.对专家、管理人员出步谈薪酬，确认护理等一般人员薪酬。分管副院长1.根据应聘岗位有针对性地考核，重点是业务能力和

13、相应岗位的任职条件；2.对专家、管理人员出步谈薪酬，确认护理等一般人员薪酬。分管副院长面试意见院长面试意见院长面试意见1.全方位考核；2.解答应聘者质疑；3.作出录用结论；4.确定试用期时间；5.确定试用期和聘用期薪酬及其相关待遇。1.全方位考核；2.解答应聘者质疑；3.作出录用结论；4.确定试用期时间；5.确定试用期和聘用期薪酬及其相关待遇。执行董事面试意见执行董事面试意见合格合格入职试用岗前培训入职试用岗前培训中级与主管以上员工中级与主管以上员工1.新进专家、管理人员备案；2.学科带头人及中层以上管理人才面试；3.向总裁呈报特殊薪酬。集团人力资源部1.新进专家、管理人员备案；2.学科带头人

14、及中层以上管理人才面试；3.向总裁呈报特殊薪酬。集团人力资源部学科带头人及中层以上管理人才面试；审批特殊薪酬。学科带头人及中层以上管理人才面试；审批特殊薪酬。集团总裁集团总裁1.6新员员工转正正流程图图自我评定自我评定试用期一般员工试用期一般员工所在科室考核意见所在科室考核意见考核不合格，延期转正，延期一个月仍不合格，则淘汰。考核不合格，延期转正，延期一个月仍不合格，则淘汰。主管部门考核意见行政人事部考核意见行政人事部考核意见分管副院长审批分管副院长审批院长审批院长审批董事董事长审批转正转正中级以上职职称，主主管以上上干部的的转正，由由集团考考核确定定。1.7员工工离职流流程图离职申请书自动离

15、职者者均须递递交离职职申请书书离职申请书离职谈话离职谈话 自动和和非自动动离职均均须离职职前谈话话 针对对不同原原因做好好相应思思想工作作。填写离职审批表填写离职审批表一般情况下下，在提提交离职职申请330天后后填写特殊情况下下可斟酌酌提前填填写科室意见科室意见部门意见部门意见同意离职行政人事部意见同意离职行政人事部意见分管副院长审批分管副院长审批院长批准院长批准相关部门交班相关部门交班行政人事部核算行政人事部核算考勤与薪酬财务部结帐财务部结帐1.8群众众来访接接待处理理流程图图群众来访群众来访 请到接待室请到接待室来访主题听取来访者者陈述来来访事由由、意见见与要求求，并做做好详细细记录。来访

16、主题做好来访安置做好来访安置反馈来访议意见反馈来访议意见办理来访事宜处理手续办理来访事宜处理手续协商来访事宜的处理意见协商来访事宜的处理意见1.9群众众来信处处理流程程图群众来信群众来信阅读、分析信件内容 阅读、分析信件内容明确信件事宜目的、要求明确信件事宜目的、要求拟定来信事宜的处理意见拟定来信事宜的处理意见收来信处理意见，报相关领导审批收来信处理意见，报相关领导审批给来信者反馈处理意见给来信者反馈处理意见协商意见一致协商意见一致办理处理手续办理处理手续收来信与处理文书存档收来信与处理文书存档1.10用用车审批批流程图图填写用车申请单填写用车申请单主管部门负责人审批 主管部门负责人审批签发调

17、车单签发调车单通知司机出车通知司机出车车回，向主管部门负责人报告车回，向主管部门负责人报告1.11内内部审核核流程：明确审核决定明确审核决定确定审核组规模和成员发布审核通知编写审核计划审核检查表审核组成员汇总讨论分发审核计划审核首次会议现场搜集客观证据整理不符合项报告审核组内部会议报告审核结果（末次会）形成审核报告质量方针、目标的实现情况1.12管管理评审审流程质量方针、目标的实现情况评审计划与准备评审计划与准备内 外 体 系 审 核 结 果评 审 输 入质量管理体系及过程的改进内 外 体 系 审 核 结 果评 审 输 入质量管理体系及过程的改进顾客的信息反馈顾客的信息反馈评 审评 审与顾客要

18、求有关的产品的改进与顾客要求有关的产品的改进过程的业绩、医疗服务的符合性评 审 输 出过程的业绩、医疗服务的符合性评 审 输 出改进、纠正和预防措施实施的监控结果评 审 报 告改进、纠正和预防措施实施的监控结果评 审 报 告上一次管理评审跟踪措施的有效性情况上一次管理评审跟踪措施的有效性情况改进措施及验证资源要求改进措施及验证资源要求质量管理体系运行情况质量管理体系运行情况文件修改与优化文件修改与优化管理评审资料的整理归档管理评审资料的整理归档1.13体体系文件件编制、批批准和发发布流程程：质量手册由由管理者者代表组组织编写写 院院长批准准发布制度、规章章由相关关职能部部门组织织编写 办办公室

19、审审核 管理者者代表批批准、发发布科室工作手手册/技技术类文件件由科室室编制，办公室审核 分管院长批准、发布记录表格由由使用部部门负责责编制、审审核 办公公室主任任批准、发发布1.14质质量目标标达成及及不合格格数据分分析流程程门诊、临床、医技科室每季度统计分析本部门数据门诊、临床、医技科室每季度统计分析本部门数据下季度10日上报医务科医务科及各职能部门每半年对其职能范围内质量目标达成情况及不合格进行统计分析形成报告下一个半年10日报质管部办公室每半年对全院质量目标达成和不合格进行分析，并于下一个半年第25个工作日报院领导具体内容见见医疗疗质量数数据收集集和分析析程序1.15不不符合项项报告管

20、管理流程程内审中开具不符合项报告各职能科室、质控员检查工作中开具不符合项报告内审中开具不符合项报告各职能科室、质控员检查工作中开具不符合项报告不能责任科室能否独立完成不能责任科室能否独立完成?以工作联系单的方式附于报告向办公室说明原因，办公室认可后给予协调解决。以工作联系单的方式附于报告向办公室说明原因，办公室认可后给予协调解决。能能责任科室负责人在报告上签名，并当场填写责任科室负责人在报告上签名，并当场填写“责任科室纠正栏”（包括原因分析、纠正措施、和完成期限），发现人送办公室备案监督。办公室在完成期限过后，及时对不符项的整改进行验证，并在报告的验证栏填写验证情况，关闭不符合项报告。办公室在

21、完成期限过后，及时对不符项的整改进行验证，并在报告的验证栏填写验证情况，关闭不符合项报告。办公室定期总结统计并分析全院不符合项报告产生原因。办公室定期总结统计并分析全院不符合项报告产生原因。及时把各科室不符合项情况反馈给及时把各科室不符合项情况反馈给各职能部门，以便采取纠正、预防措施2 本部门门质量目目标序号质量目标统计方法统计周期统计部门/岗位1年工作计划划完成率率98%半年行政人事部部2文书档案完完好率1100%半年行政人事部部3安全责任事事故零一年行政人事部部4岗前培训合合格率998%半年行政人事部部5全院职工服服务态度度、仪表表着装检检查月度行政人事部部6全院性的服服务理念念及医德德医

22、风教教育工作作1次/年行政人事部部7专业技术人人员年度度考核率率1000%一年行政人事部部3 职责责、权限限与入职职要求 3.1 办办公室主主任工作概要 负责责协调和和参与制制订医院院发展规规划，负负责对外外联系，形形象宣传传和市场场拓展等等活动的的策划，完完成医院院各种日日常行政政性事务务，包括括打印信信件、备备忘录、各各种行政政制度的的整理、存存档、分分发、会会议的安安排、翻翻译等。请示上级 院长长、行政政副院长长。工作职责 1.处理院院办的综综合事务务。 22.负责责医院各各岗位职职责制定定并督察察其职责责履行。 33.负责责本科室室各员工工的工作作业绩的的考核。 44.承担担院领导导与

23、各科科室的协协调和联联系工作作。5.组织落落实医院院对外宣宣传、大大型活动动、外事事和对外外联络等等相关工工作。建建立良好好的医院院与外界界沟通渠渠道。6.负责医医院行政政查房并并进行相相关工作作的协调调。7.组织和和参加院院务会、办办公会并并做好会会议记录录、整理理和存档档工作。8.组织、主主持全院院员工大大会。9.策划、组组织全院院各类大大型活动动。10.负责责各种行行政制度度的制订订、整理理及存档档工作。11.组织织完成医医院的年年度工作作计划总总结的草草拟和修修订工作作。12.协调调处理群群众来信信来访。13.完成成院领导导交办的的其他事事项。工作标准 思维维敏捷、条条理性强强、语言言

24、表达能能力强，并并有较高高的工作作责任心心及遵守守保密制制度。资历要求 大专专以上学学历，中中级以上上职称，良良好的中中文写作作与会话话能力。工作经验 相关关部门工工作5年年以上。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 本科科室的成成员、院院内医务务人员及及其外单单位相关关人员和和政府部部门，具具备处理理好人际际关系的的条件和和相关人人员保持持良好的的关系。体能要求 男555岁以以下，女女50岁岁以下，健健康的身身体，充充沛的精精力，持持久的工工作干劲劲。3.2 办办公室副副主任（主主管）工作概要 协助助制定医医院的

25、发发展规划划、对外外联络、医医疗业务务的拓展展和重要要公关活活动的策策划工作作，主要要负责医医院整体体形象策策划和宣宣传工作作，以不不断提高高医院的的知名度度，树立立良好的的社会形形象。请示上级 办公公室主任任工作职责 1.参与科科内工作作计划、总总结及其其它报告告的制定定。 22.协助助策划全全院性的的重大活活动并组组织实施施。 33.配合合策划部部进行医医院整体体形象策策划和对对外宣传传工作，联联络各大大传媒。 44.负责责对应聘聘者相关关证件进进行认证证，并督督促协助助员工办办理好变变更注册册手续。 55.负责责对医疗疗、物价价会议与与活动场场地等相相关部门门的联系系与落实实工作。 66

26、.负责责调度医医院机动动车辆，并并对车辆辆的使用用、维护护、节能能做好管管理工作作。 77.配合合后勤部部做好全全院的行行政安全全工作。 88.保持持工作环环境的干干净整洁洁。 99.完成成主任交交办的其其他工作作。工作标准 督促促检查科科内工作作效率和和质量并并使之不不断提高高。资历要求 大专专以上学学历，中中级以上上职称，良良好的语语言表达达能力，具具有较高高的通用用文体和和医学科科普文章章的写作作水平。工作经验 具有有良好的的沟通、接接待能力力和管理理组织经经验，满满足医务务人员的的要求。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于

27、于创新。工作联系 本科科室的成成员、院院内医务务人员及及其外单单位相关关人员和和政府部部门，具具备处理理好人际际关系的的条件和和相关人人员保持持良好的的关系。体能要求 男550岁以以下，女女45岁岁以下，健健康的身身体，充充沛的精精力，持持久的工工作干劲劲。3.3 人人力资源源部主任任工作概要 负责责人力资资源管理理，并使使之符合合医疗、行行政、后后勤部门门人员配配置的合合理化，激激励员工工努力工工作，使使员工目目标与医医院目标标保持一一致。请示上级 院长长、行政政副院长长。工作职责 1.根据医医院发展展情况，调调查、统统计、分分析医院院各阶段段人员需需求，制制订全院院各部门门的人员员配置计计

28、划。 22.做好好每年度度博士、硕硕士及大大中专毕毕业生接接收计划划，并组组织相关关部门主主管进行行面试，及及签订协协议。 33.组织织为填补补空缺岗岗位而进进行招募募、面谈谈和甄选选应聘人人员的工工作。 44.负责责对员工工调出、离离职、录录用、调调入及招招聘的审审批。 55.计划划和实施施新员工工的上岗岗培训，重重点介绍绍医院各各类基本本情况、规规章制度度、员工工守则、医医院工作作基本要要求并突突出体现现医院文文化等有有关内容容。 66.制定定、执行行与人力力资源活活动相关关的制度度和政策策。 77.参加加医院工工资与奖奖金分配配方案的的制订，并并贯彻实实施。 88.核算算医疗及及医技科科

29、室奖金金分配中中的工作作量指标标，并通通知财务务部。 99.参加加医院奖奖惩委员员会，协协调与人人力资源源相关的的奖惩问问题。 110.根根据本集集团和医医院文件件精神，制制定员工工公派外外出培训训计划。 111.负负责布置置员工年年度考核核工作，对对医院各各部门主主管定期期进行关关于如何何做好考考核工作作的培训训。 112.负负责布置置122年一次次的全员员聘用合合同的签签约工作作，同时时根据国国家法规规和政策策及医院院发展情情况定期期修改聘聘用合同同。 113.对对各部门门未被续续签合同同的员工工，做好好调查、核核实及面面谈工作作，并如如实提交交医院院院务会议议，处理理好未聘聘人员的的离院

30、手手续办理理等工作作。 1负医务提力相讨容及行结 115.指指导分管管职称晋晋升者做做好每年年一次的的各级各各类员工工的职称称评审工工作。 116.做做好本部部门的人人力资源源管理及及评估下下属员工工的工作作绩效，及及时评估估本部门门工作体体系的运运转情况况，提高高工作质质量和效效率。 117.定定期组织织本部门门员工讨讨论现阶阶段工作作状况，做做好医院院内部各各科与人人力资源源有关的的协调工工作，保保持良好好的合作作关系。 1参成导中二室的勤方拔任 119.做做好每年年度本部部门的工工作总结结，并根根据医院院和部门门发展情情况制定定下年度度的工作作计划。 220.完完成院领领导指派派的各项项

31、临时工工作任务务。 工作标准 正确确判断和和完善处处理各项项工作，有有计划、有有步骤并并及时地地完成本本部门工工作；积积极配合合上级主主管部门门、院领领导及全全院各部部门提出出的需要要。工作作认真仔仔细，具具有较强强的责任任心，办办事公道道，正确确处理好好员工利利益和医医院利益益的关系系。资历要求 大专专以上学学历/中中级以上上职称。工作经验 具备备丰富人人力资源源管理经经验，掌掌握一定定的专业业知识，具具有较高高水平的的组织、协协调、管管理、评评估能力力。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 具备备处理好好人际关

32、关系的条条件，与与医院各各部门主主管及员员工，院院领导、上上级主管管部门保保持良好好的关系系。体能要求 男555岁以以下，女女50岁岁以下，健健康的身身体，充充沛的精精力，持持久的工工作干劲劲。3.4 人人力资源源部副主主任（主主管）工作概要 做好好工资、奖奖金、福福利、档档案管理理及临时时工管理理工作，使使之符合合医院发发展的需需求。请示上级 人力力资源部部主任。工作职责 1.负责全全院的工工资管理理，对医医院岗位位等级工工资及时时做好测测算、分分析及总总结工作作，为院院领导制制定薪酬酬政策提提供依据据。 22.负责责职工退退休手续续办理及及返聘后后手续办办理。 33.按照照国家规规定，做做

33、好员工工的劳保保福利工工作。 44.负责责人力资资源档案案管理，指指导人力力资源干干事认真真做好外外调阅档档工作。 55.与后后勤部配配合做好好员工住住宿、用用餐的管管理工作作。 66.负责责各种考考试、培培训、考考研的报报名。 77.负责责各种保保险手续续的办理理，工资资年报、年年审、各各种保险险年审的的办理。 88.负责责员工劳劳动合同同签约、续续签、解解除、终终止合同同手续的的办理。 99.负责责员工考考勤统计计、材料料归档等等日常事事务的管管理工作作。 1负院位的工对增及实定职 111.配配合主任任做好其其他各项项工作。 112.完完成主任任指派的的其他工工作。工作标准 1.正确判判断

34、和完完善处理理各项工工作，以以满足上上级主管管部门及及相关科科室的需需要。 22.工作作认真仔仔细，具具有较强强的责任任心。资历要求 大专专以上学学历/中中级以上上职称。工作经验 具有有五年以以上的医医院人力力资源管管理工作作经验，掌掌握人力力资源相相关的政政策，了了解新动动态。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 医院院全体员员工，院院领导，上上级主管管部门，具具备处理理好人际际关系的的条件，和和工作人人员保持持保持良良好的关关系。体能要求 男550岁以以下，女女45岁岁以下，健健康的身身体，充充沛的精精力，持持

35、久的工工作干劲劲。3.5 办办公室文文秘工作概要 协助助办公室室主任、副副主任（主主管）完完成日常常事务工工作，负负责医院院网页有有关信息息和技术术维护及及协调工工作。请示上级 办公公室主任任、副主主任工作职责 1.承担院院级各类类会议的的通知、会会场准备备和会议议记录工工作，以以及会议议纪要的的打印和和上传工工作。 22.协助助组织行行政查房房并做好好记录和和反馈工工作，同同时，跟跟踪督查查行政查查房决定定解决的的问题。 33.指导导文档/内勤管管理员做做好文件件接收、下下发、传传阅与归归档工作作。 44.完成成办公室室主任、副副主任等等领导交交办的其其他工作作。 55.协助助负责医医院虚拟

36、拟网通信信事项，承承担医院院网页有有关的信信息维护护及协调调工作，并并将网上上相关内内容及时时反馈领领导。 66.协助助参与医医院有关关重大活活动的开开展落实实。 77.体现现良好的的医院形形象，经经常与医医院其他他部门保保持工作作上的联联系。 88.保持持工作环环境的干干净整洁洁。 99.完成成办公室室主任、副副主任交交办的其其他工作作。工作标准 及时时、准确确、高效效地完成成各项任任务，具具有较强强的责任任性和保保密意识识。资历要求 大专专以上学学历。工作经验 具有有良好的的中英文文写作与与会话能能力、良良好的沟沟通能力力、具有有一定的的计算机机专业知知识和网网页维护护经验。工作态度 以给

37、给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 具备备处理好好人际关关系的条条件，与与各科室室工作人人员保持持良好的的关系。体能要求 300岁以下下，健康康的身体体，充沛沛的精力力，持久久的工作作干劲。3.6 人人力资源源部干事事工作概要 负责责办公室室的内部部事务及及文件的的收发、登登记、传传阅、保保管、立立卷等工工作。请示上级 人力力资源部部主任工作职责 1.负责人人力资源源方面各各种文件件的收文文以及相相关的发发文工作作。 22.将文文件名等等登记在在收、发发文登记记薄上，并并在文件件首页的的左上方方予以编编号。 33.对于于需要传

38、传阅的文文件，填填写传阅阅单后将将文件交交院领导导或相关关部门传传阅，一一周内传传阅完毕毕后，再再收回。 44.将文文件按收收文编号号的程序序保管在在固定的的地方，便便于日常常查询。 55.年终终将文件件统一立立卷，存存档保管管。 66.每天天查看本本集团、本本医院和和相关人人才网，将将与本院院人力资资源相关关的材料料下载后后交分管管主任。 77.负责责全院员员工的岗岗位与会会议、活活动考勤勤及工作作排班。 88.负责责对应聘聘者资格格的初审审、办理理员工入入职、离离职手续续。 99.协助助主任做做好新员员工培训训跟进考考核和绩绩效考核核。 110.负负责每月月底本院院人员异异动、岗岗位增员员

39、需求和和与总裁裁见面名名单的上上报集团团。 111.保保管好人人力资源源科印章章，并将将之放在在固定加加锁的地地方，按按相关规规定使用用。 112.根根据需要要为员工工出具普普通行政政介绍信信及住房房工龄证证明等。 113.完完成主任任交办的的其他工工作。 工作标准 掌握握文秘基基础知识识，熟悉悉办公室室日常事事务，能能有条不不紊地处处理好办办公室的的各项文文秘工作作。工作作认真仔仔细，具具有较强强的责任任心，做做到当日日收文当当日登记记并转交交分管主主任传阅阅和处理理。资历要求 大学学以上学学历。工作经验 具备备一年以以上的人人力资源源工作经经验。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为

40、服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 本部部门员工工、院级级领导及及相关部部门的员员工，具具备处理理好人际际关系的的条件，和和工作人人员保持持良好关关系。体能要求 300岁以下下，健康康的身体体，充沛沛的精力力，持久久的工作作干劲。3.7 文文档/内内勤管理理员工作概要 做好好行政、人力资源文件、资料的管理和本科室的内勤工作。请示上级 院办办主任、副副主任工作职责 1.办公室室文件处处理，报报刊、信信件收发发的管理理。 22.公章章管理、介介绍信、传传真、长长途电话话及可是是财产管管理。 33.总值值班事务务的管理理（包括括值班表表、值班班包、值值班室设设施

41、）。 44.上网网收取卫卫生、行行政主管管部门，相相关上级级部门和和本集团团文件和和会议通通知，做做好一周周会议安安排。 55.信访访接待、锦锦旗、表表扬、投投诉的登登记。 66.在医医院大型型活动时时制作多多媒体和和医院相相关的介介绍材料料及多媒媒体设备备的准备备工作。 77.做好好医院大大型活动动及相关关会议的的前期准准备工作作，期间间的服务务工作及及事后的的清理工工作。 88.医院院各类证证件的年年检、更更换、更更改，并并做好保保管工作作。 99.根据据您需要要领取办办公和工工作日常常用品，保保管好科科室财产产。 110.保保持工作作场所干干净整齐齐。 111.完完成科室室领导指指派的其

42、其他工作作。 工作标准 正确确、及时时完成行行政、人人力资源源文件资资料的管管理任务务，具有有较强的的工作责责任感和和较好的的服务意意识。资历要求 大专专以上学学历。工作经验 具备备文书工工作经验验和专业业知识，能能较好地地与来访访者进行行交流和和沟通。熟熟练的计计算机文文字、图图片处理理能力及及简单的的维修技技术。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 与同同事、各各科室工工作人员员建立良良好的人人际关系系。体能要求 300岁以下下，健康康的身体体，充沛沛的精力力，持久久的工作作干劲。3.8 打打字、文文印员工作概

43、要 接受受本部门门和相关关科室文文件和资资料的打打印、复复印和装装订工作作。请示上级 主任任、副主主任（主主管）工作职责 1.在办公公室主任任、副主主任（主主管）的的领导下下，负责责全院文文件、资资料的打打印工作作。 22.按时时完成各各项打印印工作任任务，急急件应按按要求时时间完成成。 33.严格格遵守文文件打印印审批手手续，负负责将打打印好的的样稿交交拟稿人人校对后后方可正正式打印印。 44.严格格执行保保密制度度，外来来人员未未经同意意严禁进进入工作作间，凡凡属保密密文件或或材料，不不得向外外泄密。不不得复印印上级机机要文件件和资料料，如需需复印须须经办公公室主任任或院领领导批准准。 5

44、5.积极极参加业业务学习习，不断断提高文文件、资资料打印印质量。 66.保持持室内清清洁，爱爱护设备备，保养养好打印印、复印印器材，发发现问题题及时上上报、维维修。 77. 完完成科室室领导临临时交办办的其他他工作任任务。 工作标准 正确确、及时时完成各各项打印印、复印印和装订订任务，具具有较强强的工作作责任感感和较好好的服务务意识。资历要求 大专专以上学学历。工作经验 具备备文书工工作经验验和专业业知识，能能较好地地与来访访者进行行交流和和沟通。熟熟练的计计算机文文字、图图片处理理能力及及简单的的维修技技术。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐

45、乐于助人人、勇于于创新。工作联系 与同同事、各各科室工工作人员员建立良良好的人人际关系系。体能要求 300岁以下下，健康康的身体体，充沛沛的精力力，持久久的工作作干劲。3.9 驾驾驶班班班长工作概要 主要要负责医医院车辆辆的调度度，驾驶驶员的考考勤，车车辆钥匙匙的管理理和车辆辆的维护护保养工工作。请示上级 院办办公室主主任、副副主任工作职责 1.根据院院长、相相关主任任的任务务单，调调度驾驶驶员和车车辆。 22.督促促驾驶员员进行安安全学习习和对车车辆进行行保养。 33.按月月按时抄抄报所有有车辆的的里程数数。 44.负责责驾驶班班的考勤勤、领料料工作及及车辆的的年审、年年检工作作。 55.完

46、成成本部门门领导临临时指派派的其他他工作。 66.保持持工作场场所干净净整齐。 工作标准 有高高度的责责任感和和敬业精精神，及及时、安安全地完完成院内内各项出出车任务务。资历要求 中专专/中技技以上学学历。工作经验 有熟熟练的驾驾驶技术术，从事事本工作作一年以以上。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 与办公公室同事事及其它它行政或或临床各各科室保保持工作作上的联联系和沟沟通并建建立良好好的人际际关系。体能要求 455岁以下下，健康康的身体体，充沛沛的精力力，持久久的工作作干劲。3.10 驾驶员员工作概要 负责责全

47、院医医疗、科科研、教教学和行行政的用用车，确确保医院院各项工工作的正正常进行行。请示上级 院办办公室主主任、副副主任、驾驾驶班班班长工作职责 1.及时完完成医院院领导及及有关人人员因公公外出或或外事活活动用车车、外籍籍专家及及家属因因公外出出或组织织外事活活动用车车。 22.完成成接送院院方邀请请的国内内外专家家、技术术人员。 33.完成成采购员员或其他他部门提提取大件件贵重物物品用车车。 44.承担担医院急急诊用车车。 55.车辆辆年检及及日常维维护。 66.按时时参加安安全学习习 77.保持持工作场场所干净净整齐。 88.完成成上级指指派的其其他任务务。 工作标准 服从从调度，工工作责任任

48、性强，安安全行驶驶，无事事故发生生。资历要求 中技技/高中中或相关关学历，持持有使用用期内的的驾驶证证。工作经验 有一一定的驾驾驶经验验。工作态度 以给给予您“真诚、信信心和爱爱”为服务务理念，自自觉合作作、情绪绪稳定、乐乐于助人人、勇于于创新。工作联系 与办公公室同事事及其它它行政或或临床各各科室保保持工作作上的联联系和沟沟通并建建立良好好的人际际关系。体能要求 400岁以下下，健康康的身体体，充沛沛的精力力，持久久的工作作干劲。3.11 医德医医风办公公室主任任1、认真贯贯彻落实实上级关关于行业业作风建建设的有有关文件件精神。2、组织落落实医德德医风教教育工作作，制定定下发年年内行风风建设

49、工工作实施施方 案和行行风建设设有关规规定，督督促检查查落实情情况。 3、负责接接待病人人，员工工来信、来来访工作作，深入入调查研研究，广广泛收集集院内外外各方意见见，为促促进我院院医德医医风建设设当好参参谋。 4、负责对对员工和和病人反反映的热热点、难难点问题题进行专专题分析析，并制制定整改改措施。 5、负责医医德医风风年度评评价工作作，进行行医德医医风考核核，建立立医德医医风档案案。6、建立和和完善各各种管理理制度，建建立科学学规范、程程序严密密、制约约有效的的监督约约束机制制，有效效防止不不正之风风的发生生。7、完成领领导交办办的临时时工作任任务。3.12 医德医医风办公公室干事事1、在

50、办公公室主任任领导下下，负责责收发上上级关于于医德医医风建设设的有关关文件。2、负责医德医风文件的处理，包括登记，传阅，传递，催办，清退，归档。3、负责收集院医德医风会仪记录及考核结果，个人文档材料，并装订归档。4、负责医德医风的考核。5、负责上上传下达达，联系系工作及及接待工工作。6、完成主主任交办办的临时时工作任任务。4 科室管管理制度度4.1医院院宗旨和和目标1.宗旨：以科技技为先导导、以人人才为支支柱、奉奉行优质质、高效效、低耗耗的医疗疗原则。尊尊重生命命，情系系病友，把把“一切为为了病人人，为了了病人的的一切，为为了一切切的病人人”。真正正落实到到医疗、护护理的全全过程，并并以此回回

51、报病友友，奉献献社会。2.服务宗宗旨：深深化服务务、细化化流程，做做到满意意（服务务）创造造惊喜（服服务）、追追求完美美（服务务）、争争当（服服务）标标兵3.为实现现我们的的宗旨和和体现我我们的服服务理念念，我们们应致力力于：为病人提供供全面的的、合格格的健康康服务。向病人及其其家属和和社区提提供健康康教育。为我们的病病人、员员工及来来访者提提供一个个安全、舒舒适的环环境。为医学院校校的学生生提供一一个良好好的学习习环境。一视同仁，不不因年龄龄、性别别、种族族不同或或身体缺缺陷而区区别对待待。为员工提供供充分的的发展机机会。建立良好的的财务运运行体制制，以保保证医院院平稳发发展。符合政府法法律

52、法规规和认证证机构的的标准。4.目标：1.推推进医院院集团规规模化、规规范化； 2.创创建成熟熟的成功功经营管管理模式式； 3.面面向国内内广纳英英才，培培养出一一批中高高级管理理人才； 4.建建设成一一支高水水平的专专家团队队； 5.实实现七个个跨越式式发展：医院规规模从一一级向二二级；业业务从门门诊为主主向门诊诊和住院院并重；性质从从小专科科为主向向大专科科为主；管理从从粗放型型向集约约化；经经营从旧旧模式向向技术实实力型；营销从从依赖广广告向包包括广告告与非广广告在内内的全面面市场营营销；服服务从主主动向满满意服务务转变的的七大跨跨越式发发展。4.2医务务人员医医德规范范1.救死扶扶伤，

53、实实行社会会主义的的人道主主义。时时刻为病病人着想想，千方方百计为为病人解解除病痛痛；2.尊重病病人的人人格与权权利，对对待病人人，不分分民族、性性别、职职业、地地位、财财产状况况，都应应一视同同仁；3.文明礼礼貌服务务。举止止端庄，语语言文明明，态度度和蔼，同同情、关关心和体体贴病人人；4.廉洁奉奉公。自自觉遵纪纪守法，不不以医谋谋私；5.为病人人保守医医密，实实行保护护性医疗疗，不泄泄露病人人隐私与与秘密；6.互学互互尊，团团结协作作。正确确处理同同行同事事间的关关系；7.严谨求求实，奋奋发进取取，钻研研医术，精精益求精精。不断断更新知知识，提提高技术术水平。4.3办公公室工作作制度1.安

54、排各各种行政政会议，负负责会议议记录以以及文件件、报告告、计划划、总结结等文字字材料的的起草，负负责会议议纪要、决决议的印印发，并并督促检检查执行行，及时时向院长长汇报情情况。协协助院长长处理日日常行政政事务工工作，经经常与各各职能科科室的沟沟通联系系。 2.做好来来访、参参观等内内、外宾宾接待工工作，做做到安排排周密、妥妥当、热热情。 3.做好行行政类文文件的收收发、登登记、编编号、传传阅、收收回及保保管工作作，针对对文件内内容，提提出拟办办意见，对对上级机机关和有有关单位位的通知知及时汇汇报有关关领导。并并请示办办理意见见。4.组织文文件的打打印装订订工作，做做到准确确及时、字字迹清楚楚，

55、无特特殊情况况不得拖拖延。 5.做好全全院文书书档案的的收集、整整理、立立卷存档档工作，以以及电子子档案的的备份，执执行保密密制度。 6.做好档档案室、总总机室、打打字室的的工作。7.做好医医院总值值班工作作的安排排。 8.及时处处理信访访，做到到有登记记，有结结果，不不积压，不不拖延，重重大问题题及时向向领导报报告。 9.院领导导交办的的临时性性工作要要尽快完完成并随随时汇报报。4.4会议议制度一、各类会会议（一）院长长办公会会（院务务会）由院长负责责主持，参参加人员员有长院院理政部召召开时间间为每两两周一次次。会议议主要内内容有讨讨论医院院重大事事宜（如如人事、新新开展项项目、大大型活动动

56、等）；形成决决议；布布置工作作。（二）医院院行政例例会行政人事部部主任负负责主持持，参加加人员有有分管副副总裁(隔周一一次)、药药械公司司负责人人（每隔隔周参加加一次）、集集团其他他职能部部门负责责人（视视情况而而定，每每月不少少于1次次）、院副院理政部各部责召召开时间间为每周周一次；会议主主要内容容为各职职能部门门汇报本本周工作作和下周周计划；对存在在的问题题，提出出解决办办法或建建议；布布置工作作。（三）晨会会行政人事部部主任负负责主持持，医院院全体员员工参加加；召开开时间原原则上一一个月不不少于一一次，由由各医院院自行掌掌握。会会议主要要内容为为传达集集团领导导指示或或机关会会议精神神、

57、文件件精神，传传达院行行政例会会相关内内容；指指出存在在的主要要问题；学习相相关文件件、制度度；布置置重点工工作；通通报好人人好事；介绍新新员工。（四）医疗疗、护理理工作分分析会业务副院长长负责主主持，参参加人员员为团领视参医总药司人务护总长科任召开开时间为为每月一一次。会会议主要要内容有有报告医医疗、护护理工作作情况；对存在在的问题题，提出出解决办办法或建建议；形形成决定定，贯彻彻执行。（五）经营营及医疗疗质量分分析会经营副院长长或业务务副院长长负责主主持，参参加人员员为集团团领导（视视情况参参加）、医医院院长长、医务务科长、全全体专科科医生。召召开时间间为每二二月一次次。会议议主要内内容有

58、通通报医疗疗质量情情况；分分析经营营状况；布置工工作。（六）医师师大会：业务副院长长主持，全全院医生生参加，每年举举行一次次，会议主要要内容有医疗管管理部门门及各委委员会在在会上报报告本年年度的工工作；院长报报告全年年院重大大事项；讨论本本年度内内全院医医疗活动动中全体体医师共共同关心心的问题题。（七）护士士大会 护理理部主任任或分管管院长主主持，全全体护士士参加，每年一一次。主主要内容容有传达达上级有有关文件件和指示示精神；讨论研研究护理理工作上上存在的的主要问问题及其其整改措措施；总结结和布置置护理工工作；进行护护理培训训和学术术交流。（八）员工工代表座座谈会 行政政人事部部主任主主持 ，

59、员工代代表参加加，每年年不少于于一次。主主要内容容是听取取员工对对医院建建设、经经营、管管理、学学习、生生活的意意见与建建议。（九）员工工大会： 副院院长或行行政人事事部主任任主持，全全体员工工参加，每每年不少少于一次次。主要要内容报报告年度度工作（工工作总结结与计划划）；表彰先先进；部部署工作作。（十）科室室例会 行政人人事部主主任主持持，各职能能部门和和业务科科室负责责人参加加，每周周一次。主主要内容容传达有有关会议议精神；小结上上周工作作，布置下一周工工作；协调解解决相关关问题。二、组织召召开会议议的注意意事项（一）会议议审批除常规或平平时简单单的会议议可由分分管领导导直接批批准或召召集

60、，所所有跨单单位、跨跨部门的的会议必必须通过过审批。（二）会议议要有明明确的议议程 每次会议议的议题题不宜太太多，可可开可不不开的会会议尽量量不开。属于部部门职责责范围或或主管领领导有权权解决的的问题原原则上不不开会，已已有成文文规定或或先例的的事，非非特殊情情况不开开会。（三）会前前要有充充分的准准备，要要达到目目的部分会议（如如分析会会等）要要求会前前由部门门负责人人或主管管领导将将议题送送到会议议组织部部门，由由会议组组织部门门整理好好议题，向向主持会会议的领领导汇报报，并将将议题或或资料提提前通告告与会人人员。准准备不充充分、没有提提出解决决方案的的议题不不开会。（四）会中中要注意意控