大型电器零售连锁企业售后服务网点特许加盟手册

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. HYPERLINK ./ 更多资料请访问. HYPERLINK (.) (.)此资料来自：.（此资料来自：.（ HYPERLINK . .）联系电话：020-.值班手机：提供50万份管理资料下载3万集企业管理资料下载1300GB高清管理讲座硬盘拷贝更多企业学学院： HYPERLINK ./Shop/ ./SShopp/中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8897000份资料 HYPERLINK ./Shop/40.shtml ./Shhop/40.sht

2、tml总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料 HYPERLINK ./Shop/38.shtml ./Shhop/38.shttml中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料 HYPERLINK ./Shop/39.shtml ./Shhop/39.shttml国学智慧慧、易经经46套讲座座 HYPERLINK ./Shop/41.shtml ./Shhop/41.shttml人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料 HYPERLINK ./Shop/44.shtml ./Shhop/44.shttml各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料 HYPE

3、RLINK ./Shop/49.shtml ./Shhop/49.shttml员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料 HYPERLINK ./Shop/42.shtml ./Shhop/42.shttml工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料 HYPERLINK ./Shop/43.shtml ./Shhop/43.shttml财务管理理学院53套讲座座+ 1179445份资料 HYPERLINK ./Shop/45.shtml ./Shhop/45.shttml销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料 HYPERLINK ./Shop/46.sht

4、ml ./Shhop/46.shttml销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料 HYPERLINK ./Shop/47.shtml ./Shhop/47.shttml字号：大 中 小大型电器零零售连锁锁企业售售后服务务网点特许加盟管管理手册册（一）前言随着中国市市场化程程度的不不断深入入推进、发发展，各各行各业业的市场场竞争化化程度更更加激烈烈和残酷酷。一当当我们打打开电视视、翻开开报纸，就就时常看看到这样样的信息息：又有有一家知知名企业业倒闭了了；又有有一家知知名企业业被另一一家知名名企业兼兼并了；又有两两家知名名企业合合资整合合了严酷的竞争争环境，无无时无刻刻不困扰扰着每一

5、一位经营营管理者者：如何何去克服服经营环环境困难难，增强强其企业业的竞争争力、提提升企业业的发展展速度，使使企业在在激励的的市场经经营环境境中保持持强有力力的竞争争力。获获得持续续、稳定定、健康康的发展展。家电维修服服务，作作为一个个新兴的的、极具具市场发发展潜力力、前景景的朝阳阳行业，引引起了无无数小投投资者的的极大投投资兴趣趣。在各各个区域域城镇，民民众的切切身生活活中是离离不开家家电维修修服务的的，且需需求量是是与日俱俱增的。依依市场需需求，并并按区域域界线星星罗棋布布开设的的家电维维修服务务点（店店），但但因经营营者、服服务直接接提供者者的服务务意识、技技能的差差异，为为其顾客客提供的

6、的服务质质量也存存在参差差不齐的的现象。这这种服务务上的差差异性、不不规范性性，经营营无规模模化且又又与民众众百姓生生活息息息相关的的行业特特点，促促使国家家对该行行业予以以了更进进一步的的重视和和相对明明确的宏宏观调控控管理政政策。在在20003年，国国家对家家电维修修服务行行业制定定了初步步的行业业管理标标准，并并即将推推行市场场准入制制及服务务等级评评比制的的新行业业规范，使使家电维维修服务务行业逐逐步步入入规范化化、持续续有序的的健康化化的市场场发展轨轨迹中。在在这样的的一种宏宏观环境境下，对对部分不不具备强强有力的的竞争发发展力的的弱小家家电维修修部来说说，就面面临被残残酷的市市场所

7、淘淘汰的危危机。而而对于部部分具有有一定的的经营规规模、优优质服务务、技术术能力强强的家电电维修服服务商来来说则提提供了一一次难得得的发展展机遇。发展环境、市市场环境境的千变变万化。作作为经营营管理者者则必须须依此变变化作出出相应的的、科学学的预测测，并采采取对应应的经营营应对策策略措施施。对于于部分相相对弱小小的家电电维修部部来说，在在国家推推行市场场准入制制即家电电维修部部等级考考评制之之后，如如何利用用自身的的优势，避避开自身身不足或或劣势谋谋求长期期的经营营发展，并并在发展展之中壮壮大自己己，全面面提升自自身的竞竞争能力力。这成成了现在在各小规规模的家家电维修修部经营营者的首首要任务务

8、。经营管理者者在企业业中心的的核心工工作之一一就是有有效的、充充分的整整合企业业内部资资源和外外部社会会资源。经经营者需需清楚的的了解和和掌握企企业内部部资源的的不足、有有限之处处，外部部资源的的可整合合、利用用的有效效量，通通过内外外部资源源的有效效整合、充充分利用用，为企企业的经经营发展展注入强强劲的发发展动力力！一种在国际际及国内内市场获获得广泛泛认可且且取得巨巨大成功功的经营营模式加盟盟特许连连锁经营营。这种种经营模模式是相相对较适适合家电电维修行行业的行行业发展展特点、环环境的。特许加盟连连锁经营营发展模模式，就就是企业业利用自自身的现现有资源源优势。这这种优势势往往体体现在品品牌的

9、号号召力（品品牌知名名度、美美誉度）；先进的的经营管管理模式式；极具具竞争力力的产品品等方面面。然后后再整合合利用社社会中的的资金、市市场、人人才等资资源，进进行资源源整合合合作，共共创双赢赢的一种种现代花花的经营营模式。愿各加盟合合作者，充充分的利利用自身身所具备备的资源源优势，在在结合家家家乐电电器售后后服务部部现有的的资源优优势，双双方精诚诚合作共共创双赢赢！ 二、经营服服务理念念 合作理念：精诚合作，携携同发展展创造双赢，同同享胜果果 服务理念：满足顾客的的服务需需求令顾客满意意和感动动 服务质量理理念：我们1%的的疏忽将会造成用用户1000%的的损失企业信誉2200%的伤害害 服务口

10、号：用户通知就就是命令令 服务准则：马上行动，做做到最好好 市场理念：服务好今天天的顾客客就等于于开拓了了明天的的市场三、特许连连锁加盟盟网点的的建立条条件和程程序一、特许连连锁加盟盟网点的的加盟标标准依据本中心心对加盟盟者的条条件要求求及不同同加盟者者的经营营实力规规模，特特把加盟盟者分为为A级加盟盟点（店店）、BB级加盟盟点（店店）、CC级加盟盟点（店店）。不不同的等等级加盟盟点实行行不同的的经营管管理服务务硬软件件标准要要求，并并依不同同的加盟盟点（店店）等级级收取不不同的加加盟费及及管理费费：1、A级加加盟点所所具备的的条件1.1具备备完善的的工商、税税务登记记资格；1.2具有有一定的

11、的经济实实力，个个人资产产（现金金、固定定安装维维修仪器器设备）在在20万以以上；1.3加盟盟者的经经营管理理与本公公司的经经营管理理理念趋趋于一致致，并对对家电维维修行业业的市场场发展环环境有深深刻的认认知和了了解，且且对与本本中心合合作前景景、行业业发展前前景冲满满了坚定定而必胜胜的信心心；1.4加盟盟者的服服务理念念及意识识与本公公司的服服务理念念及意识识趋于一一致。以以最大的的诚意和和实际的的服务行行动满足足顾客的的服务需需求，使使顾客对对其提供供的真情情服务而而深受感感动；1.5认同同本中心心对外宣宣传、展展示的统统一品牌牌服务形形象。有有独立的的形象接接待室（面面积在110M以上）

12、、独独立的维维修场地地（面积积在500M以以上）、独独立的管管理办公公室（含含财务、话话务、做做单）（面面积在330M以上）、独独立的零零配件储储存仓库库（面积积在400M以以上）。并并能独立立完成服服务结算算资料的的填单整整理、网网上上传传、对帐帐结算等等业务工工作所需需的人员员和设备备(注:电脑传真机机电话机机等)；1.6具有有日完成成20张业业务安装装单、330张维维修业务务单（注注：包含含家电、冷冷修、影影音）的的能力（含含人力安装维维修设备备交通工工具）；A级加盟点点加盟费费收取标标准：11000020000元元/月；加加盟者每每月在服服务结算算费中抵抵扣或服服务费结算前用现现金交纳

13、纳。2、B级加加盟点所所具备的的条件：2.1具备备完善的的工商、税税务登记记资格；2.2具有有一定的的经济实实力，个个人资产产（现金金、固定定安装维维修仪器器设备）在在15万以以上；2.3加盟盟者的经经营管理理与本公公司的经经营管理理理念基基本趋于于一致，并并对家电电维修行行业的市市场发展环境有较较深的认认知和了了解，且且对与本本中心合合作前景景、行业业发展前前景冲满满了必胜胜的信心心；2.4加盟盟者的服服务理念念及意识识与本公公司的服服务理念念及意识识趋于一一致。通通过本中中心对服服务规 范的执行指指引，能能依据顾顾客的需需求，提提供顾客客满意的的服务；2.5认同同本中心心对外宣宣传、展展示

14、的统统一品牌牌服务形形象。有有独立的的形象接接待室（面面积在99M以上）、独独立的维维修场地地（面积积在455M以以上）、独独立的零零配件储储存仓库库（面积积在300M以上）。并并在财务务、业务务信息的的联系处处理上，能能独立承承担完成成（注：即有专专职的财财务人员、接待/话务/信息处处理人员员和相应应的传真真机、电电话机办办公设备备，但无无独立的的做单结结算人员及能力力）；2.6具有有日完成成15张业业务安装装单、220张维维修业务务单（注注：包含含家电、冷冷修、影影音）的的能力（含含人力安装维维修设备备交通工工具）；B级加盟点点加盟费费收取标标准：550010000元/月；加加盟者每每月在

15、服服务结算算费中抵抵扣或服服务费结结算前用现金金交纳。3、C级加加盟点所所具备的的条件3.1具备备完善的的工商、税税务登记记资格；3.2具有有一定的的经济实实力，个个人资产产（现金金、固定定安装维维修仪器器设备）在在8万元以以上；3.3加盟盟者的经经营管理理与公司司的经营营管理理理念基本本趋于一一致，并并对家电电维修行行业的市市场发展环境境有一定定的认知知和了解解，且对对与本中中心合作作前景、行行业发展展前景充充满了信信心；3.4加盟盟者的服服务理念念及意识识与公司司的服务务理念及及意识基基本趋于于一致。在在售后服务中中心提供供专业的的服务作作业规范范培训后后，能按按顾客的的服务需需求提供供统

16、一的的、标准准的顾客需求求服务；3.5认同同售后服服务中心心对外宣宣传、展展示的统统一品牌牌服务形形象。有有独立的的维修场场 地（面积在在20MM以上上）和零零配件储储存仓库库（面积积在155M以以上）。但但在财务务、服务务做单资料的处理理上，无无专职人人员负责责，不能能独立承承担结算算资料填填单等业业务。必必须完全全由中心心委派业务单单、填写写结算单单、网上上上传服服务信息息资料等等。即加加盟者只只能按中中心的服服务要求求，接到中心的的服务派派单电话话或传真真派工单单后，能能及时为为顾客提提供安装装维修服服务业务务。但加加盟点必须具具备一部部传真机机、一部部电话机机以便用用于业务务信息联联系

17、；3.6具有有日完成成10张业业务安装装单、115张维维修业务务单（注注：包含含家电、冷冷修、影影音）的的能力（含含人力、安安装维修修工具设设备、交交通工具具）；C级加盟点点加盟费费收取标标准：11005000元/月；加加盟者每每月在服服务结算算费中抵抵扣或服服务费结结算前用用现金交交纳。二、特许连连锁加盟盟服务网网点建立立流程有意加盟者提出申请中心工程主管洽谈审核中心经理、总监审批 中心经理与加盟者签约总经理批准 有意加盟者提出申请中心工程主管洽谈审核中心经理、总监审批 中心经理与加盟者签约总经理批准 1、电器售售后服务务中心按按照公司司销售市市场的发发展规划划并根据据各镇区区的实际际情况，

18、有有针对的的、有选选择、有有层次的的建立特特许连锁锁加盟服服务网点点；2、有意愿愿加盟或或中心选选择的特特许连锁锁加盟服服务网点点必须符符合中心心的加盟盟建点标标准；3、售后服服务中心心将需加加盟或选选择建立立服务合合作的单单位（个个体）的的情况填填写入特特许连锁锁加盟服服务网点点资格评评审表，报报具有相相应审批批权限的的中心管管理人员员审批。待待中心审审批后将将特许许连锁加加盟服务务网点资资格评审审表批批复件和和签订的的售后后服务部部特许连连锁加盟盟合约，并并连同加加盟网点点营业执执照复印印件、税税务登记记证复印印件、网网点全景景照片、法法人身份份证复印印件等资资料一同同存档中中心；4、加盟

19、签签约单位位（个人人）在合合约签订订后7日内向向中心财财务确定定的银行行帐号通通过电汇汇或转帐帐或现金金交纳配配件押金金至少550000元；配件押金电电汇、转转帐资料料： 单单 位： 开开户行： 帐帐 号： 5、售售后服务务中心在在收到押押金后由由中心财财务开立立配件押押金收据据给加盟盟网点，以以表示中中心已收收到加盟盟网点所所交纳的的零配件件押金； 6、加盟盟网点收收到零配配件押金金收据后后，即可可领取相相关的服服务资源源，同时时可以向向中心申申领服务务零配件件。三、特许连连锁加盟盟网点的的撤消：若有下列任任何一种种情况下下，加盟盟网点的的资格将将被撤消消：1、提出虚虚假及有有欺诈成成分的要

20、要求；2、违反双双方所签签署的加加盟合作作合约中中规定的的属解除除、终止止合约的的事项；3、过多的的顾客/用户投投诉或故故意损坏坏家家乐乐电器售售后服务务中心及及家家乐乐公司声声誉；4、不能保保持及更更新中心心的安装装维修服服务步骤骤和守则则；5、特许连连锁加盟盟网点本本身按合合约规定定期限提提出终止止合作合合约；6、特许连连锁加盟盟网点合合约到期期，因加加盟网点点各项条条件达不不到中心心的要求求，不予予续签加加盟合约约；特许连锁加加盟网点点撤消程程序： 申请 审批批 1、电器售售后服务务中心提提出撤点点或特许许连锁加加盟网点点提出终终止合作作合约后后，任何何一方都都必须填填写售售后服务务中心

21、特特许连锁锁加盟网网点撤点点申请表表报中中心管理理人员审审批；2、中心各各职能主主管对被被撤点的的加盟网网点配件件押金、配配件库存存及待结结算费用用等情况况给予确确认、清清退后，由由中心书书面通知知加盟网网点给予予撤点处处理；3、在双方方解除合合约十五五日内，解解约加盟盟网点必必须归还还中心发发放的各各类管理理文件、技技术资料料及标识识性物件件（如网网点门头头广告牌牌、服务务卡、工工作服等等），否否则将从从结算费费用中扣扣除相应应费用；四、特许连连锁加盟盟网点资资料的变变更：1、特许连连锁加盟盟网点在在其资料料变更后后之三日日内应填填写售售后服务务中心特特许连锁锁加盟网网点资料料变更通通知书，

22、按按时交报报中心确确认并留留档；2、如因特特许连锁锁加盟网网点的资资料变更更了而未未通知中中心，导导致费用用结算、配配件供应应或信息息传递错错误给中中心或特特许连锁锁加盟网网点造成成的损失失，由特特许连锁锁加盟网网点自行行承担所所有的损损失；3、特许连连锁加盟盟网点资资料变更更后必须须同时将将相应的的变更资资料证明明一起提提交。如如特许连连锁加盟盟网点的的名称变变更必须须提交变变更后的的营业执执照复印印件、税税务登记记证复印印件的相相关资料料，以便便中心更更新留存存。 _年度特特许连锁锁加盟服服务网点点资格评评审表 加盟网点基本情况单位名称 负责人 详细地址 邮政编码 TEL（含含区号） FA

23、X 软件硬件情况维修技师 名电子信箱 安装技师 名公司网址 传真电话 台配件库房面面积（MM2） 电脑 台台维修场地面面积（MM2） 汽车 辆辆专用接待室室面积（MM2） 摩托车 辆专用办公室室面积（MM2） 自行车 辆己签约厂家情况厂家名称 产品名称 建点原因简述1、加盟网网点负责责区域： 2、加盟网网点综合合评估：该网点点属于：专业化化的成熟熟网点 新开业业成立的的网点远程上门、区区域服务务能力： 收集、反馈馈产品质质量信息息的能力力： 处理重大产产品投诉诉和紧急急事件的的能力： 中心工程/培训主主管意见见： 签名/日期期： 中心经理: 签签名/日日期：总监意见： 签签名/日日期： 加加盟

24、网点点编号：注：提交此此表同时时必须附附上资料料，提交交用表表示网点营业业执照11张 税务务登记证证复印件件1张网点全景景照1张张 法法人身份份证复印印件1张张特许连锁加加盟服务务网点协协议资料料粘贴页页 门店（接待室）全景照片粘贴处 配件仓库照片粘贴处 门面 配配件仓库库 法人身份证复印件粘贴处 办公室照片粘贴处 法人人 法人身份证证复印 办公室室 特许连锁加加盟服务务网点合合约资料料粘贴页页 营业执照复复印件 营业执照复复印件 税务登记证证复印件件特许连锁加加盟服务务网点撤撤点申请请表电器售后服服务中心心 填填表日期期：特许连锁加加盟服务网点名名称 网点公章 特许连锁加加盟服务网点地地址

25、邮编 加盟时间 法人代表 联系电话 联系人 撤点原因 工程/培训主主管签名名/日期期： 零配件情况 物物流主管管签名/日期：结算单据情况 管理主主管签名名/日期期：费用结算情况 财务务主管签签名/日日期：中心经理意意见： 签名/日期期：中心总监批批准意见见： 签名/日期期：特许连锁加加盟服务务网点资资料变更更通知书书 电器售后服服务中心心：我加盟网点点（变更更前的： ）因 ，变变更部分分资料，特特此通知知。 我加盟盟网点承承诺（变变更后的的： ）承担原加盟盟网点与与贵中心心的所有有业务关关系，债债权及债债务。同同时遵守守贵中心心安装维维修服务务有关规规定及原原加盟网网点与贵贵中心所所签定的的所

26、有协协议。资资料变更更如下： 项目变更前变更后加盟网点全全称 法人代表 办公地址 配件地址 热线电话 传真电话 电邮信箱 开户名称 银行帐号 开户银行 负责人 公章确认 签名/日期期： 签名/日期期： 中心经理签签名/日日期： 中心总监签签名/日日期：注：本表必必须打印印清楚，如如因填写写不清造造成的一一切后果果自负；表格内内未变更更事项请请填“不不变”；该表盖盖章后将将原件和和相关证证明资料料复印件件呈报家家家乐维维修服务务中心。 大型电器零零售连锁锁企业售售后服务务网点特许加盟管管理手册册（二） 公司所售商商品的“三三包”服服务政策策一、保修政政策1、公司销销售的商商品，凡凡属中心心特约服

27、服务点的的，一律律执行厂厂商的售售后“三包”服务政政策，在在为用户户提供服服务时，需需用户提提供的有有效服务务凭证为为：商品品保修卡卡、家家家电脑购购买单（说说明：公公司所销销售的商商品有在在电脑购购买单上上加盖整整机或特特别事项项的保修修期限）或或发票；2、有各厂厂商发放放金卡的的商品，其其包修期期限按厂厂商金卡卡的承诺诺内容执执行；3、公司销销售的商商品，凡凡属中心心非特约约维修服服务点的的品牌商商品，其其售后“三包”服务政政策按下下列标准准执行：3.1消费费者购买买的商品品(注：在在公司购购买属公公司电器器售后服服务中心心非特约约点的商商品，下下同)，在购购买后77天内，如如发生非非消费

28、者者自身使使用不当当的商品品性能故故障，原原则上消消费者可可选择退退货、换换货或修修理。对对消费者者要求退退换货的的，加盟盟网点服服务人员员必须尽尽最大努努力说服服消费者者不要退退换货。如如消费者者坚定要要求退换换货的，则则必须要要消费者者出示有有效的购购买凭据据，同时时验收消消费者所所购买使使用过的的商品无无人为损损伤（注注：主要要为商品品外观方方面）后后，才向向中心填填表审报报退换货货，经中中心审批批后由中中心给予予消费者者办理退退换货手手续；3.2消费费者购买买的商品品，在购购买后115天内内，如发发生非消消费者自自身使用用不当的的商品性性能故障障，消费费者可选选择换货货或修理理。对消消

29、费者要要求换货货的，加加盟网点点服务人人员必须须尽最大大努力说说服消费费者不要要换货，如如消费者者坚定要要求换货货的，则则必须要要消费者者出示有有效的购购买凭据据，同时时验收消消费者所所购买使使用过的的商品无无人为损损伤（注注：主要要为商品品外观方方面）后后，才向向中心填填表审报报退换货货，经中中心审批批后由中中心给予予消费者者办理换换货手续续；3.3消费费者购买买的商品品，在购购买后115天外外，且在在保修有有效期（注注：按消消费者手手中持有有公司电电脑购买买单上的的保修期期限标准准执行。）内内，同一一故障经经公司电电器售后后服务中中心或加加盟网点点修理过过两次或或以上，仍仍不能正正常使用用

30、的，消消费者强强烈要求求换新机机，加盟盟网点服服务人员员尽最大大努力不不能说服服消费者者不换机机的，加加盟网点点向中心心填表审审报换货货经中心心审批后后。消费费者凭修修理的记记录凭证证和购买买凭据由由中心给给予消费费者办理理换货手手续。在在换货时时，根据据政府机机构公布布的消费费使用过过商品折折旧率计计算标准准，对消消费者使使用超22个月的的商品，按按相应的的商品类类别折旧旧率标准准，计算算相应的的折旧费费，并给给予补退退差（注注：补退退差金额额含商品品的价格格差和使使用折旧旧费及如如有赠品品的情况况下其赠赠品折算算金额）；3.4消费费者购买买的商品品，在三三包有效效期内，因因商品生生产厂家家

31、未及时时供应零零配件或或无零配配件供应应、厂家家倒闭无无零配件件维修、家家家乐公公司停止止经销该该商品后后中心购购买不到到零配件件给加盟盟网点维维修。因因上述原原因，自自消费者者送(报)修之日日起超过过90天未未修好的的（注：对7日或以以上未修修好的商商品，加加盟网点点必须向向顾客作作出解释释，取得得顾客的的谅解，并并力求在在最段的的时间内内为顾客客解决问问题），消消费者提提出强烈烈的换机机要求，加加盟网点点服务人人员尽最最大努力力不能说说服消费费者不换换机的，才才向中心心填表审审报换货货经中心心审批后后，消费费者可凭凭维修和和购买凭凭据由中中心给予予消费者者办理换换货手续续。在换换货时，根根

32、据政府府机构公公布的消消费使用用过商品品折旧率率计算标标准，对对消费者者使用超超2个月的的商品，按按相应的的商品类类别折旧旧率标准准，计算算相应的的折旧费费。并在在消费者者办理换换机手续续时，给给予补退退差（注注：补退退差金额额含商品品的价格格差和使使用折旧旧费及如如有赠品品的情况况下其赠赠品折算算金额）；4、附公司司电器售售后服务务中心非非特约服服务点厂厂商目录录资料 维修服务中中心未签特约点点厂商名名录表序号厂商名称品牌产品类别备注1广东科龙电电器股份份有限公公司科龙容声冰箱 2广州海尔工工贸有限限公司海尔冰箱小家家电大家家电彩电 3伊莱克斯广广州分公公司伊莱克斯冰箱洗衣衣机 4 奥柯玛冰

33、箱 5惠而浦广州州分公司司惠而浦冰箱洗衣衣机 6金羚洗衣机机广州分分公司金羚洗衣机 7 小天鹅冰箱洗衣衣机 8 星星冰箱冰柜柜 9 三星冰箱洗衣衣机 10 乐声冰箱洗衣衣机 11 声宝冰箱洗衣衣机 12 春兰冰箱洗衣衣机 13 帅康炉具烟机机消毒柜柜 14 华帝炉具烟机机消毒柜柜 15 卡帕斯热水器 16 双发炉具烟机机消毒柜柜 17 德国宝热水器 18 百乐满热水器 19 多田炉具热水水器 20 森野炉具烟机机热水器器消毒柜柜 21 三洋多日热水器 22 足球炉具烟机机 23 万家乐炉具烟机机热水器器消毒柜柜 24 长虹彩电 25 索尼彩电 26 乐声彩电 27 TCL彩电 28索尼深圳分分

34、公司飞利浦彩电 29松下广州分分公司东芝彩电 30TCL东莞莞经营部部创维彩电 31 三洋彩电 32 志高风扇洗衣衣机 33 绿岛风风扇 34志高电器有有限公司司夏普彩电 35 三星彩电 36 康佳彩电 37 厦新音响 38 松鼎音响 39 维修服务中中心未签特约点点厂商名名录表序号厂商名称品牌产品类别备注41 爱浪音响 42 威莱音响 43 412K音响 44 TCL音响 45 豪勇音响 46 创维音响 47 新科音响 48 步步高音响 49 上广电彩电 50 康力彩电 51 金正音响 52 爱多音响 53 数码音响 54 飞鹏冰柜 55 乐华彩电 56 杰科音响 57 福日彩电 58 59

35、 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 5、消费者者提出三三包服务务需求，属属于下列列情况之之一的，则则不予以以实行三三包，但但可按中中心有偿偿服务规规定执行行收费服服务；5.1消费费者因使使用、维维护、保保管不当当造成损损坏的商商品；5.2消费费者给非非本中心心或加盟盟网点拆拆修过的的商品；5.3消费费者无三三包凭证证及有效效购买凭凭据的商商品；5.4消费费者三包包凭证型型号与修修理商品品型号不不符或者者涂改的的商品；5.5因不不可抗拒拒力(如水灾灾、火灾灾、地震震等)造成的的损坏商商品；5.6超过过包修

36、期期限的商商品；6、特许连连锁加盟盟服务网网点收费费安装维维修可以以参照中中心的有有偿服务务收费标标准实行行，具体体维修收收费价格格不能超超过国家家相关政政策和制制度规定定的价格格。若加加盟网点点违规收收费造成成的后果果全部由由网点承承担，同同时中心心有权利利对加盟盟网点进进行处罚罚；6.1零件件费。有有偿服务务的维修修更换零零件材料料费按照照售后后服务中中心零配配件价目目表执执行标准准收取。该该价目表表以每年年最新版版本为准准； 加盟网点的的配件管管理制度度一、原则 1、保证证资产安安全：配配件的管管理以保保证中心心资产安安全为基基本原则则； 2、权属属明确：外发配配件的所所有权归归属家家家

37、乐电器器售后服服务中心心； 3、特许许连锁加加盟网点点对自己己领用的的零配件件进行专专项管理理；二、加盟网网点配件件押金 1、加盟盟网点必必须以押押金方式式运作。新新的合约约签定77日内直直接把押押金汇中中心指定定帐户或或到中心心交纳现现金，否否则，将将取消加加盟网点点资格；2、原则上上每个加加盟网点点所交纳纳的配件件押金不不少于550000元；3、严禁中中心业务务人员以以现金方方式收取取押金、配配件零售售款等配配件费用用。4、中心财财务向加加盟网点点开具所所收取的的零配件件押金和和收费零零配件款款收据。三、加盟网网点配件件的申领领与供应应 1、申领领限额：原则上上各加盟盟网点申申领的配配件价

38、值值不超交交纳的押押金额度度； 2、配件件的发放放方式：加盟网网点到中中心领换换； 3、申领领规则 3.1原原则上要要求加盟盟网点每每月最多多有四次次定期申申领配件件； 3.2加加盟网点点用传真真向中心心报送申申领计划划表； 4、中心心物流组组审核和和发放：中心物物流组根根据网点点的配件件申领计计划、额额度，及及其他因因素（库库存、申申领的合合理性及及调拨等等）进行行审核、中中心财务务核准后后发放； 5、签收收与反馈馈：加盟盟网点到到中心办办理领件件，必须须当场对对中心物物流制单单员所列列印的出出仓（发发货）清清单明列列细对配配件进行行品种、数数量和质质量状况况的检查查，并在在出仓（发发货）清

39、清单上签签名确认认。加盟盟网点领领件人因因自身原原因未作作现场清清点而离离开中心心领件现现场后，则则视同验验收合格格，正式式计入该该配件申申领额度度；7、当加盟盟网点申申领的配配件价值值超过规规定的押押金额度度而因维维修特急急需要申申领配件件时，网网点可以以填写配配件超额额发放申申请表报报中心经经理审核核、总监监批准后后发放； 申领流流程：提提出申领领（加盟盟网点）审批（中心物流、财务主管） 8、相关关表格：家家家乐电器器售后服服务中心心配件申申领表四、网点配配件的库库存1、A类配配件：即即极为常常用的配配件，以以上月同同期用量量的13倍为为存储范范围；2、B类配配件：即即次常用用配件，以以上

40、月的的0.551为为储存范范围；3、C类配配件：非非常用配配件，一一般存储储量为33100个；4、D类配配件：稀稀有配件件，使用用频率极极低，最最多存储储量为33个；5、E类配配件：实实行零库库存，如如果需要要，则进进行特殊殊计划申申领，开开通“特快通通道”进行发发放；五、加盟网网点配件件的回收收与核销销1、新件回回收：允允许加盟盟网点以以“负需求求”形式调调整库存存零配件件数量，返返退部份份完好配配件（即即厂家许许可的），填填制完完好配件件返退申申请表，具具体流程程同配件件申请发发放流程程一致。中中心在接接收时如如有发现现损坏的的配件，则则按照配配件结算算价格从从加盟网网点结算算费用中中扣除

41、；2、废旧件件的回收收及核销销：在产产品保修修范围内内和中心心同意免免费维修修的保外外产品产产生的废废旧件允允许核销销（注：对保外外维修的的免费产产品，必必须有中中心经理理或总监监的签批批方可免免费以旧旧换新）；2.1加盟盟网点的的旧配件件核销必必须在领领件后22个月内内办理核核销手续续（注：中心特特别规定定的品牌牌产品零零件除外外），否否则视为为加盟网网点有偿偿购件；2.2加盟盟网点核核销废旧旧配件，必必须先填填写废废旧配件件核销申申请表传传真给中中心物流流组审核核后方可可到中心心办理核核销手续续。如果果加盟网网点核销销的废旧旧件与废废旧配件件核销申申请表中中所申请请的数量量存在差差异，我我

42、中心将将按照相相关规定定作出处处罚处理理；如加加盟网点点所做的的维修资资料核销销不符合合厂商的的核销要要求，则则以厂商商的核销销为准，并并以此作作为中心心与加盟盟网点的的最终核核销结果果；2.3属特特约点的的服务商商品旧件件核销，则则必须符符合厂家家的旧件件核销条条件，具具体核销销标准按按厂家规规定执行行；属非非特约点点的服务务商品旧旧件核销销，则必必须提供供用户持持有的家家家乐电电器购买买电脑单单（凭据据）复印印件和用用户签名名确认的的服务务委托单单；3、保外配配件处理理：保外外维修所所需的配配件，按按中心规规定的零零售价格格执行，由由加盟网网点直接接向用户户收取配配件费。但但加盟网网点不得

43、得擅自加加价。在在加盟网网点结算算时，中中心财务务根据加加盟网点点提供的的保外外维修配配件使用用汇总表表中所所使用配配件扣除除相应的的配件款款项；4、核销流流程：凡凡是需要要返退回回中心的的零配件件（注：中心规规定凡11元以上上的废旧旧配件都都必须返返回中心心）：加加盟网点点提出 将废废旧件连连同废废旧配件件核销申申请表返返退中心心 中中心按照照实收数数量核销销 核核销结果果反馈至至厂商 以厂厂商的核核销数作作为中心心与加盟盟网点的的最终核核销数5、相关表表格5.1完完好配件件返退申申请表5.2废废旧配件件核销申申请表5.3废废旧配件件核销台台帐表5.4保保外维修修配件使使用汇总总表六、加盟网

44、网点配件件的保管管1、加盟网网点须对对我中心心的配件件设专人人管理，安安排专门门的场地地存放；2、加盟网网点须建建立专门门的配件件管理台台帐，并并做到帐帐、卡、物物相符；3、新、旧旧、废配配件应明明显区分分存放管管理并有有相应的的标识。七、加盟网网点配件件的盘点点1、中心将将对加盟盟网点进进行定期期和不定定期的全全盘或抽抽盘，加加盟网点点按照盘盘点的结结果填写写售后后服务中中心配件件盘点表表。如如发现家家盟网点点违规行行为，将将视情节节轻重给给予相应应的处罚罚；2、加盟网网点盘点点的结果果处理2.1盘盈盈：以实实物为准准调整帐帐目。盘盘亏：以以实物为为准调整整帐目，其其差额视视同加盟盟网点出出售，在在加盟网网点结算算服务款款项时扣扣除；2.2无论论盘盈还还是盘亏亏，中心心都视情情况对加加盟网点点进行处处理；2.3相关关表格：售后后服务中中心配件件盘点表表八、撤消加加盟网点点的配件件处理 1、对于于准备撤撤消的加加盟网点点，须由由中心物物流代表表对其库库存配件件进行盘盘点并收收回；2、不符合合新件、旧旧件回收收标准的的，一律律不得收收回。零零配件清清理完毕毕后才能能将净余余的配件件押金或或服务结结算费退退还、结结算给被被撤消的的加盟网网点；3、加盟网网点配件件盘亏部部分，中中心有权权从加盟盟网点所所交纳的的零配件件押金或