XX企业内部管理培训专用教材高绩效的中层管理(应用与行动手册)

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.天略企业内部管理培训专用教材高 绩 效 的的 中 层 管管 理（应用与行行动手册册）章 哲哲 著中国环境科科学出版版社高绩效的中中层管理理（应用用与行动动手册） 目 录录单元一角角色认知知应用用与行动动表单 表表单1-1 分分析练习习：你的的挑战2 表表单1-2 职职位问卷卷3 表表单1-3（练练习：编编制职职务说明明书7 表表单1-4 反反馈练习习：上司司的期望望100 表表单l-5 反反馈练习习：同事事的期望望111 表表单1-6 反反馈练习习：下属属的

2、期望望122 表表单1-7 个个人行动动练习：成功宣宣言133 表表单1-8 制制定职业业发展计计划144单元二时时间管理理应用用与行动动表单 表表单2-l 时时间清单单分析表表166 表表单2-2 工工作清单单分析表表177 表表牵2-3 工工作（活活动）分分项分析析表188 表表单2-4 每每周时间间分析表表199 表表单2-5 工工作分析析问卷200 表表单2-6 工工作紧急急性分析析表255 表表单2-7 工工作重要要性分析析表266 表表单2-8 高效益益活动分分析表227 表表单2-9 低效益益活动分分析表228 表表单2-10 授权分分析表229 表表单2-11 会见分分析表33

3、0 表表单2-12 会议分分析表331 表表单2-13 公出分分析表332 表表单2-14 干扰因因素分析析表333单元三有有效沟通通应用用与行动动表单 表表单3-1 沟沟通不畅畅的原因因在哪里里336 表表单3-2 选选择正确确的听众众337 表表单3-3 你你关心沟沟通对象象（听众众）的态态度吗338 表表单3-4 不不良表达达改进计计划339 表表单3-5 倾倾听改善善计划440 表表单3-6 正正确地发发问练习习441 表表单3-7 反反馈状态态评估442 表表单3-8 反反馈技巧巧训练443 表表单3-9 寻寻找与上上司沟通通的障碍碍444 表表单3-10 “汇报”改进计计划445

4、表表单3-11 如何向向上司表表示不同同意见46 表表单3-12 水平沟沟通的障障碍在哪哪里47 表表单3-13 “设身处处地”训练488 表表单3-14 改善侵侵略性方方式49 表表单3-15 水平沟沟通的积积极方式式训练50 表表单3-16 与下属属沟通的的障碍分分析51 表表单3-17 克服沟沟通的第第一障碍碍52 表表单3-18 下达命命令训练练53 表表单3-19 发现“商讨问问题”中的误误区544 表表单3-20 如何何推销你你的建议议555单元四目目标管理理应用用与行动动表单 表表单4-1 目目标管理理清单558 表表单4-2 SSMARRT练习习599 表表单4-3 设设定目标

5、标的步骤骤600 表表单4-4 目目标管理理表661 表表单4-5 目目标对话话：如何何为下属属设定目目标664 表表单4-6 从目标标到计划划66 表表单4-7 工工作追踪踪67单元五激激励应应用与行行动表单单 表表单5-1 你你的下属属为什么么斗志昂昂扬70 表表单5-2 你你的下属属为什么么土气低低落71 表表单5-3 你了解解下属的的第一需需要吗722 表表单5-4 消消除不满满意73 表表单5-5 如如何处理理不公平平事件74 表表单5-6 激激励菜谱谱的分析析与评价价75 表表单5-7 大大家知道道吗76 表表单5-8 创创造良好好的工作作气氛77 表表单5-9 认认可与赞赞美78

6、 表表单5-10晋晋升激励励79单元六绩绩效评估估应用用与行动动表单 表表单6-1 绩绩效评估估障碍分分析82 表表单6-2 期期望的差差异83 表表单6-3 寻寻找绩效效评估最最需改进进之处84 表表单6-4 定定性目标标的绩效效标准85 表表单6-5 强强化练习习：“团队合合作”的等级级定义886 表表单6-6 关关键事件件法87 表表单6-7 如如何使用用绩效评评估表88 表表单6-8 绩绩效面谈谈练习91单元七领领导应应用与行行动表单单 表表单7-1 给给领导画画像94 表表单7-2 权权力一影影响力清清单95 表表单7-3 建建立影响响力：一一个行动动计划96 表单77-4 如何领领

7、导（）97 表单77-5 如何领领导（）98 表单77-6 如何领领导（）99 表单77-7 如伺领领导（ ）1000 表单77-8 辅导下下属：我我得到了了什么好好处1001 表单77-9 如何改改变下属属的行为为1002 表单77-100 辅导导下属：一个行行动计划划1103单元八授授权应应用与行行动表单单 表单88-l 授权的的障碍1006 表单88-2 授权的的条件1007 表单88-3 授权工工作清单单1008 表单88-4 授权的的程度1009 表单88-5 工作与与职权的的关系1110 表单88-6 必须授授权：一一个行动动计划1111 表单88-7 可以授授权：一一个尝试试11

8、12 表单88-8 反授权权1113单元九团团队应应用与行行动表单单 表单99-1 发展团团队1116 表单99-2 小组讨讨论：个个人A档档案1117 表单99-3 小组讨讨论：团团队的规规则1118 表单99-4 行动计计划：走走向高产产期1119 表单99-5 团队角角色档案案1220 表单99-6 你认同同他人的的角色吗吗1221 表单99-7 团队角角色强化化练习1222 表单99-8 案例分分析：采采用竞争争方式处处理团队队冲突1223 表单99-9 案例分分析：采采用回避避方式处处理团队队冲突1224 表单99-100 案例例分析：采用迁迁就方式式处理团团队冲突突1125 表单9

9、9-111 案例例分析：采用妥妥协方式式处理团团队冲突突1126 表单99-122 案例例分析：采用合合作方式式处理团团队冲突突1127 表单99-133 分析析练习：找出团团队建设设的障碍碍1128 表单99-144 行动动计划：建立团团队共识识1129单元一角色认知知应用用与行动动表单 共有应应用与行行动表单单8份 与高高绩效的的中层管管理（II）中第第一单元元角色色认知阅阅读内容容配合使使用 表单11-1分分析练习习：你的的挑战 每个个人都会会面临许许多挑战战：工作作中的、生生活中的的。如果果不了解解这些挑挑战，就就像打仗仗不了 解对对手一样样。你目前面临临的挑战战是（请请按重要要程序排

10、排序）挑战一挑战二挑战三挑战四挑战五面对这些挑挑战，你你曾经采采取了什什么应对对之策？效果如如何？办法总比困困难多，你你将采取取什么行行动计划划应对这这些挑战战？表单1-22 职位位问卷通过填写职职位问卷卷全面面地了解解你的职职位特征征和职位位要素，为为履行职职位职责责奠定良良好的基基础。职位问卷 共4页页，第11页姓 名职位名称部 门工作地点填表日期直属上级签签署一、职位简简介请描述你所所属部门门/单位位在整个个机构里里的功能能，以及及你在部部门担当当什么角角色，你你的主要要职责何何在？二、资料提提要请列出与你你职位直直接或间间接有关关的资料料，而这这些资料料可以超超出你工工作的范范围与程程

11、度，以以及这些些资料基基本上是是可以量量度的。例例如劳业业额、生生产成本本、经营营性开支支、下属属数目等等。三、组织关关系请列出你直直属上司司，所有有向你上上司直接接报告的的同僚，以以及所有有向你直直接报告告的下属属（只要要列职位位，不要要姓名）四、主要职职责范围围 请详详述你的的职位负负责的主主要职务务，而你你要对这这职务的的最终结结果负责责，一般般而言，这这些结果果是可以以量度的的。每句句请用动动词开始始。五、资格与与经验 请请详列出出此职位位需要的的专业资资格、学学历、特特珠训练练和经验验，包括括需要多多少时间间去获得得什么样样的经验验。请注注意：这这是些职职位的需需求，不不是你自自己的

12、情情况。六、作出决决定的自自由度 在在什么情情况下，会会是些什什么问题题，你会会在作出出决定前前与上司司先请示示或商量量一下。试试举一、二二例。七、有什么么决定需需要你自自己作主主而不需需要先向向上司请请示，试试举一、二二例八、你工作作上最困困难与最最具挑战战性的部部分是什什么？你你需要怎怎样去应应付与面面对？九、报作业业报告 你你上司通通常是怎怎样监督督你的工工作？譬譬如，通通过一期期正式报报告书，或或非正式式口头的的汇报，以以及多久久才向他他报告等等。十、与他人人工作上上联系 工工作上你你需要与与什么人人接触最最多（包包括公司司外的人人），以以及接触触的目的的与性质质是什么么。 与与谁接触

13、触 方方法 频频度 原原因十一、开会会你需要开什什么会？ 你在在会议里里的身份份是什么么？你为为什么要要参加？会议 频度度 你身身份 为什什么参加加十二、督导导与组织织关系十三、职位位要件教育程度及及所需执执照 工作作经验 专业业知识及及技能 其他他特定需需求 可升升迁职位位 表单1-33 练练习：编编制职职务说明明书共3页 第1页页 职职务说明明书是是中层管管理的基基础性文文件，不不仅中层层管理者者需要职职务说明明书对对自己所所担任的的职务加加以描述述和规范范，下属属们也需需要如此此。如果果没有完完备、规规范的职职务说明明书，就就会引起起职责不不清、角角色不明明、工作作推诿、招招聘困难难、工

14、作作无标准准等等诸诸多问题题。 利用用本练习习所给出出的职职务说明明书样样本，编编制一份份你自己己的职职务说明明书，如如果你自自己的职职务说明明书已已经很完完备。请请为你某某位下属属编制一一份职职务说明明书。 请注意以下下要点1请选择择有代表表性、典典型性、任任职期超超过1年年的职务务。2对于职职务信息息的采集集，可以以采用两两种方法法。第一一个方法法是利用用本应应用与行行动手册册中11-2表表，即职职位问卷卷（请请注意，“职位”与“职务”是有区别的，为了方便期间，我们不用刻意去区别它，就按照日常的习惯使用好了）进行信息采集；第二个方法是按照职务说明书中所列的项目，逐项向任职人访谈。3让当事事

15、人了解解重要性性，取得得认同。4编制职职务说明明书不不是描述述人，而而是描述述职务。虽虽然一些些信息采采集要与与任职人人访谈，但但是，职职务说明明书是是给职务务画像，不不是给任任职人画画像，所所以，请请注意区区分哪些些是职务务所需要要的，哪哪些是不不需要的的。5对于任任职的工工作职责责、关系系、规范范、权限限，不仅仅要访问问任职人人，而且且要依据据上级的的（部门门的）职职责（职职能）加加以核查查。6用语要要完整、标标准、规规范。7最后取取得上级级的同意意。 有限公公司职务说明书书 共共3页 第22页一、基本资资料职务名称部 门工作代码直属上级直属下级职务编码职 等职 级薪酬标准二、工作摘摘要三

16、、工作职职责（按按重要性性排序）12345678四、工作关关系 五、工作标标准六、工作权权限七、任职资资格1. 学历历/资格格证书 2. 工作作经验3. 培训训4. 能力力5. 业绩绩6. 体力力7. 性别别/年龄龄 表单1-44 反馈练练习：上上司的期期望了司的吗确上你望帮很承为的面对期的期认请理就认期以讨达共5练同期了他管对期？地同你望帮很承的位打最中理他对期你望哪你同请理认方同以讨达共6反习属望属的吗确解对期将你地作司色择下请达的你望哪你同请理动就认期下成7 行习功 你声表成言你己的吗信会个行习当种而作的宣成是计8 制业计 经向需订的发划制吗 O析S 你势点 挑T ST设标 行划单元二时

17、间管理理应用用与行动动表单 共有应应用与行行动表单单14份份 与高高绩效的的中层管管理（II）中第第二单元元时间间管理阅阅读内容容配合使使用1 时单表时-0-3-：000010020030030040040050050060060070070080计2工单表 ： ： 月 费时计3工活分析 ： ： 动 误时备事计 单4 周分 姓 日 日 话议视出通天息备事5 作问 签 页间 常作为日 小始 时 周加间 小 际班是业况变总有否 从工否不是 工闲是时生段： 周时正作 % 地情月几 ；平要 小 地情均 次次 时要要您作 内目 作比% 限费出 您限元的 的出误会司哪失 类 经失 5 轻一 公象 营损 损

18、请作失影范是响人的进 影部少整门 4其个整司 5 2 繁在中其接 偶 常 常只部几事 2 4 需其门员 需其门分接 需所门导 频度 与司的接 经 非繁与公人触 3 5与公人政构 与公政构介接 需所门导 接接的人 督上数 接人层一工级人负监导任分作督的分作督和的工果责的结责门部相门司时些决一影他时一定相员影但不整门要些对部影但不其门要大对公重响的和均级规遇题随示解工果上核时仅要工上不指但难可或请级作仅级审时只要的或工方程由决工果上则工方步全工方步部同工方步一同工方步部同工方程全 第与要天中经迅出？ 少 许 常头作经打 少 然 许 非繁工否需节 少 然 许 非繁理项彼否?全关 分关 相 部关 相中

19、要度务,是占总的是? % % 0 8 0作否运同的知技 少 些 常是在令愉不的？ 有 能感 多是要地问需 很 较 常是要性不 有 要 要工责否其工冲可 很能 能 能 能 起撰文料些 条忘或律 2 4 尔太 经要初 训及 培目内 训日为职初要时能胜作 顺行从工需哪面他经约年 作要 时求作觉难情么通怎理情从工何方要轻 轻 般 轻 5能求能能 般较 填事所各识求？ 内 程 3 4 5低 般较 您哪要的6 作性表日年 急做内计要 紧的中可- 工要析日年 要做不 重的中可2 高活析日年 务动2 效动表日年 务动- 授析日年授度的 数 在程四选可1 见表日年时会人但是必人是经见常的- 会析名期 性- 公析

20、： 月 日性出1 因析 日年 月 分单元三有效沟通通应用用与行动动表单 共有应应用与行行动表单单20份份 与高高绩效的的中层管管理（II）中第第三单元元有效效沟通阅阅读内容容配合使使用1 通的在这用帮分身发沟畅的下你理你遇沟为的事述经造后何人认成不通因事你在公造良最三因排2 选确众相也不沟象-听是不通要无在室是休还班事喝聚都选确众寻生身你的与沟却级属与沟却司属与沟却司他沟错按挥通一沟却议场与沟位3 心对听的吗与沟沟象有态支中敌本练助一要通上会分众的件在上通例在提项或时他可上同下的？人人声立人你这议划注以题或会什的？人对么立与对听的有关会造害沟象众明的或使都正响备解意方对4 表进好达好通一而的是

21、沟第本练的帮通服进表的的表现可教三有通二相容施一二三四五5倾善一于的人如不于的请制动加进极别见素是在间 干 之达 为了 心同 里重以极的中些要的力 的 预 的语 应 真 发倾面缺制善动计处过计到有6 地练 正问各通包试效谈会倾都好习正发式发请三放问句发请三单问句发请三设问句发请三复问的发请三励问的发请三闭问的- 状估 视入可助解在馈即了工面 反反况在四域填关息：的 区填的制门度收所的次 填习后估你个最并个排位位位位8 反巧 本强层积求和给馈巧请近的中用材介几巧每予之作记1一 采技 果2二 采技 果3三 采技 果在与部沟采教所的技在寻馈作记 次 的 果第 采技 效估第 采技 效估- 与沟障 通面

22、练找与沟最的个上通的描过败通自的有列3可次失来自障哪列3可单1 计 改向汇沟率汇作乎发你的方任进提的效在工方以的汇常样的时如陷计望之达目的月 改划 至 结后预目吗了方哪能之步进 表单33-111 如何向向上司表表示不同同意见 除除非你的的上司是是上帝，否否则你向向上司表表示不同同意见时时，一定定要考虑虑选取表表达的方方式。你向上司表表达不同同意见顺顺利吗？请描述述一个表表示不同同意见未未被采纳纳而且导导致上司司和你都都不愉快快的案例例。你认为这次次不愉快快的原因因是 上司司的原因因 你自己己的原因因 11 1. 22. 2. 借你学习本本教材之之机，请请上司谈谈一下他他感到不不愉快的的原因，看

23、看看与你你所认为为的原因因是否一一致对于来自你你自己的的原因，你你的改善善计划是是 表单33-122 水平沟沟通的障障碍在哪哪里 水平平沟通，也也就是同同级之间间的沟通通，是许许多中层层经理所所头疼的的。障碍碍在哪里里呢？可可能有许许多方面面，但还还是让我我们从自自身找起起吧。举出一个你你与其他他部门沟沟通最为为失败的的案例，描描述一下下在这个案例例中，来来自你自自身的障障碍有哪哪些对于自身的的这些障障碍，你你曾经作作过那些些改善之之举你认为，自自身的这这些障碍碍仍未克克服的原原因是你的改善计计划是 表单3-13 设身处处地训练练 设身身处地，站站在别人人的角度度看问题题，是改改善水平平沟通的

24、的重要方方式。因因为大多多数的水水平沟通通是由于于只从自自己立场场，不从从他人立立场看问问题所造造成的。 邀请三三位与你你同级的的中层经经理，一一起进行行“设身处处地训练练”。第一步每位发发给两纸纸白纸，请请在两张张白纸上上分别写写出“对对方方的期望望”和“对方对对自己的的期望”第二步交换 将“对对方方的期望望”与另一一位经理理相交换换，比较较“对方对对自己的的期望”和“对方对对自己可可能的期期望”之间的的差异第三步讨论 四位位参加者者轮流从从以下几几方面发发表自己己的感想想和观点点（每位位5分钟钟）1以前意意识到这这些差异异了吗？2为什么么会有这这些差异异？3你的改改善计划划是：第四步追踪

25、请请在1-2个月月后，本本训练小小组再次次聚会，检检讨改善善的效果果，并对对未改善善之处寻寻找原因因，重新新制订改改善计划划表单3-114 改善善侵略性性方式 与其其他部门门沟通时时，你有有侵略性性方式（见见本教材材第三单单元第六六章）吗吗？如果果你经常常因侵略略性方式式而损害害了你的的水平沟沟通，请请按以下下主式制制订改善善计划并并加以行行动。请举出一个个你采用用侵略性性方式与与其他部部门沟通通的案例例，描述述一下过过程请你分析一一下你采采用侵略略性方式式的原因因请举出一个个其他部部门的经经理针对对你采用用侵略性性方式的的案例，描描述一下下过程当对方采用用侵略性性方式时时，你有有哪些反反应已

26、所不欲，勿勿施于人人。请将将别人采采用侵略略性方式式时你的的反应与与你对别别人采用用侵略性性方式的的理由加加以比较较，找出出自己反反感别人人做，但但是自己己正在对对别人做做的方面面你的改善计计划是 表单3-15 水水平沟通通的积极极方式训训练 通通过训练练，强化化你在水水平沟通通中已有有的积极极方式，改改进其中中的不足足之处。能举出一个个你运用用积极方方式与其其他部门门经理沟沟通的案案例吗？请描述述一下经经过结合本教材材中第三三单元有有效沟通通第六六章的内内容，请请你总结结一下，在在这次沟沟通中，你你和积极极之处有有12345你认为假如如再遇到到此类沟沟通，你你怎样可可以做得得更好请在最近的的

27、一次水水平沟通通中采用用你以前前没有用用过的积积极方式式，并记记录如下下1经过2效果如如何3如何强强化这一一方式 表单33-166 与下下属沟通通的障碍碍分析请找出一位位与你沟沟通最为为良好的的下属，分分析一下下，沟通通良好的的要点是是请找出一位位与你沟沟通不畅畅的下属属，分析析一下，沟沟通不畅畅的原因因有哪些些分析一下，为为什么沟沟通良好好的要点点没有同同样发生生在与沟沟通不畅畅的下属属的沟通通中你认为下属属与你沟沟通时，最最主要的的三个障障碍是123你认为，你你与下属属沟通时时，你自自身最主主要的三三个障碍碍是 123 表单3-17 克服服沟通的的第一障障碍 克服服自身的的沟通障障碍是十十

28、分困难难的，困困难之处处不是由由于事情情太大，而而是由于于事情太太小。在在表单33-166“与下属属沟通的的障碍分分析”之后，找找出自身身排序第第一障碍碍，采取取以下克克服计划划：描述你沟通通的第一一障碍（例例：习惯惯于单向向沟通）你的克服计计划是（计计划不要要大而全全，要实实用。例例如我的的克服计计划是：1.沟通时时，一定定让下属属先说；2.不打断断；3.期限33个月）你敢于告诉诉下属你你的这个个计划吗吗？敢于于让他们们监督你你吗克服了吗？按照你你的克服服计划，行行动1个个月后的的评估是是 自自我评估估 下下属的评评估 你的克服计计划顺利利，为什什么？不不顺利，为为什么2个月后，你你的克服服

29、计划有有了成果果，第一一障碍有有所克服服。你如如何强化化和巩固固3个月后，回回顾和评评估。如如果对第第一障碍碍的克服服没有形形成一种种习惯，要要么你重重新开始始克服计计划，要要么你当当下属，让让别人到到你座位位上好了了 表单3-118 下下达命令令训练 当当然，由由于你大大小是个个“头”，所以以你几乎乎每天都都向下属属们下达达命令（指指示）。其其中的矛矛盾是：为了工工作，你你必须下下达命令令；而别别人，即即使是下下属，谁谁也不愿愿被别人人呼来喝喝去。那那么怎样样下达命命令呢？请你请请二、三三位下属属，与你你形成一一个训练练小组，帮帮助你进进行训练练。由你的下属属们扮演演你的上上司，由由你扮演演

30、下属。然然后请他他们以各各种方式式向你下下命令。通通过讨论论评出三三种较好好的命令令方式和和三种较较糟的命命令方式式 较好好的命令令方式 较较糟的命命令方式式1 112 223 33其中的哪几几种命令令方式是是你经常常用的命令方式一一： 要要点命令方式二二： 要要点命令方式三三： 要要点请你作出承承诺：今今后以以以下几种种方式下下达命；起码承承诺：不不再用讨讨论中大大家认为为最糟的的命令方方式 我承诺诺： （签签名） 表单-199发现“商讨问问题”中的误误区 中中层经理理经常会会与下属属商讨问问题，其其中最容容易出现现你和下下属都不不易注意意的误区区，这些些误区大大大降低低了商讨讨问题的的效率

31、。在在这里，发发现并避避免误区区，是实实现良好好的上下下沟通的的好方法法。在与下属商商讨问题题中，你你是否有有以下倾倾向1认为下下属的问问题或建建议幼稚稚，不值值一听？举例2认为下下属的问问题答案案早就有有了，不不值得商商讨？举例3认为下下属的问问题根本本不是下下属应当当关心的的事，不不务正业业？举例例4认为下下属同自自己商讨讨问题是是想推卸卸责任？举例5嫌浪费费时间，没没时间听听下属唠唠叨？举举例6发现下下属没兴兴趣，自自己心里里很恼火火：“我大经经理一个个，这么么宝贵的的时间同同你商讨讨问题，你你还爱搭搭不理的的样子，哼哼！”举例7急于下下结论？举例8过多的的评价？举例9急于指指示下属属怎

32、样做做？举例例 表单33-200 如何何推销你你的建议议 你你经常推推销建议议吗？如如果不经经常推销销建议，请请多做几几次下面面的行动动单。你又有了一一个好建建议？赶赶快写下下来，你你准备向向谁“推销“制订一个推推销计划划如何（请请参考第第三单元元第七章章）目标推销方式时间、地点点你成功了吗吗？请描描述经过过请描述你推推销的成成功之处处和不成成功之处处经过这次推推销经历历，你一一定有不不少体会会，你将将在哪些些方面改改进你的的“推销” 单元四目标管理理应用用与行动动表单 共有应应用与行行动表单单7份 与高高绩效的的中层管管理（III）中中第四单单元目目标管理理阅读读内容配配合使用用 表单4-1

33、1 目标标管理清清单 你运运用目标标管理了了吗？你你运用的的状况如如何？你你对目标标管理了了解多少少？本清清单将帮帮助你对对此有所所了解1你设定定目标的的周期是是？ 一一年一次次 半年一一次 一季度度一次 每月一一次2.你的工工作目标标是上司司派给你你的,还还是双方方协商的的?3你认为为你的工工作目标标严肃吗吗（严肃肃性包括括：上司司（或你你）不轻轻易改变变；严格格按设定定的目标标考核；目标清清晰、可可衡量）？4你对上上司给你你定的目目标认同同吗？5你的目目标完成成情况如如何？6你的目目标容易易衡量吗吗？7设定目目标时，“讨价还价”现象严重吗？8你向每每位下属属一对一一地分解解过目标标吗？9你

34、的目目标、下下属的目目标都书书面化了了吗？10你设设定目标标（上司司给你，你你给下属属）有明明确的程程序，是是程序化化的吗？ 表单4-2 SMMARTT练习 设定定的目标标必须符符合SMMARTT原则，你你是否按按SMAART原原则设定定目标？你掌握握SMAART原原则吗（在在定量的的或定性性的目标标中）？请你设定一一个定量量的目标标请你设定一一个定性性的目标标用SMARRT衡量量（请从从你设定定的目标标中找出出SMAART各各要点）S：S：M：M：A：A：R：R：T：T： 表单4-33 设定目目标的步步骤 请按按照以下下7个步步骤设定定一个目目标。如如果你已已经这样样做了，就就不练习习了。步

35、骤一：理理解公司司目标或或上司目目标步骤二：制制定符合合SMAART原原则的目目标步骤三；检检验目标标是否与与上司的的目标一一致步骤四：列列出可能能的阻碍碍及解决决方法步骤五：列列出实现现目标所所需的授授权、技技能、知知识步骤六：列列出为达达成目标标所需的的合作对对象和外外部资源源步骤七：确确定完成成日期 表单4-4 目标标管理表表 共33页 第11页目标管理表表设定的目标标目标I目标II目标IIII达成标准（绩绩效标准准）目标I的达达成标准准目标II的的达成标标准目标IIII的达成成标准次目标可能的障碍碍有可能的解决决方法行动计划有关的部门门和人员员工作追踪计计划过程记录1目标变变化 2工作

36、辅辅导 3授权4其他绩效评估 目标标I 目标III 目目标IIII 总分权重 自我评估 上司评估 总结 表单4-5 目标标对话：如何为为下属设设定目标标 运用用此表，训训练你帮帮助下属属设定目目标的技技能，请请选一名名下属和和他一起起练习。 共22页 第11页步骤一：向向下属回回顾公司司和部门门目标 步骤二：让让下属结结合工作作职责和和部门目目标，拟拟出三个个目标，并并按照“紧急性性一一重重要性”顺序填填写目标一 目标二 目标三 步骤三：表表达期望望（让下下属知道道，在新新的目标标中，你你的期望望是什么么）步骤四：让让下属按按SMAART原原则衡量量目标（不不符合SSMARRT）原原则者不不可

37、作为为目标步骤五：与与下属讨讨论目标标下属关于目目标的说说明你的提问（为为什么）你的建议（希希望在哪哪些方面面加以改改进）分歧点是否否得到解解决（请请下属自自己确认认）步骤六：让让下属写写出“矫正”后的目目标（你你与下属属经讨论论共同设设定的目目标）目标一目标二目标三 表单4-6 从目目标到计计划 计计划是落落实目标标，实现现目标的的重要环环节，为为什么你你常常感感到“计划赶赶不上变变化”，不能能按计划划推进呢呢？请从从以下六六个方面面核查。你的目标是是将目标变成成一个有有效率的的计划，你你需要15WIIH，使使计划清清晰2列出完完成计划划的“瓶颈”，列出出解决办办法，并并就解决决方法进进行事

38、先先确认 瓶瓶颈（制制约因素素） 解决办办法 确确认结果果 3有无弹弹性4列出优优先顺序序了吗5向有关关人员表表达工作作标准和和期望了了吗6事先同同合作者者充分沟沟通了吗吗 表单4-7 工作作追踪 请挑挑选一位位下属，对对他的工工作实施施追踪这位下属的的工作目目标是你的工作追追踪计划划是工作追踪过过程记录录追踪过程阻力和困难难当时采用的的排除方方法通过本次工工作追踪踪中的体体会，结结合教材材中的介介绍，你你认为今今后的工工作追踪踪的要点点是 单元五激励应应用与行行动表单单 共有应应用与行行动表单单10份份 与高高绩效的的中层管管理（III）中中第五单单元激激励阅阅读内容容配合使使用 表单5-1

39、1 你的下下属为什什么斗志志昂扬 士士气高或或士气不不高，都都是有原原因的，了了解这些些原因是是你激励励下属的的第一步步，请你你从下属属中找出出一位你你认为士士气高涨涨、斗志志昂扬的的下属（请请在心中中“对号入入座”，如果果找不出出来，那那么问你你自己为为什么），然然后：描述一下他他/她的的工作表表现请列举他/她士气气高昂的的四个原原因（按按需要排排序）1234这位下属高高昂的士士气中，你你的贡献献有哪些些（列举举出前三三个即可可）123请对你的贡贡献进行行评估（你你的贡献献度有多多大） 表单5-2 你的的下属为为什么士士气低落落 请注注意，你你不是在在做学问问，你是是做企业业，所以以，请你你

40、不要抽抽象地分分析下属属士气低低落的问问题。你你需要从从下属中中找出一一位你认认为士气气最为低低落的下下属，对对这位下下属的分分析，可可以帮助助你改善善你的激激励。请描述这位位下属的的工作表表现请列举他/她士气气不高的的四个原原因（按按重要性性排序）1234造成这位下下属士气气低落的的原因中中，哪些些是你造造成的（列列举出三三个即可可）1234请对你在造造成下属属士气低低落中的的作用进进行评估估 表单5-3 你了解解下属的的第一需需要吗 每个个人都有有不同需需要，有有的人比比较喜欢欢钱，有有的人比比较喜欢欢名，有有的人渴渴望晋升升，有的的人最希希望有一一个良好好的工作作环境。那那么，你你了解下

41、下属们的的这些需需要吗？请你标出每每位直属属下级目目前的第第一需要要： 需要下属姓名薪酬稳定晋升良好的人际际关系和和工作环环境更多的学习习和培训训机会被常识和重重用换个岗位 注1请在你你认为是是下属第第一需要要的栏内内打“*”即可； 注2如果你你认为下下属有两两个第一一需要，可可在两个个相应栏栏目内均均打“*”。 如果下下属的第第一需要要大都是是你所不不能满足足的（如如下属的的第一需需要是“薪酬”、“晋升”等，需需要公司司定，你你定不了了）你将将怎么办办？ 表单5-4 消除除不满意意 根据据双因素素理论我我们知道道，消除除下属不不满意的的因素并并不能使使下属满满意，也也就是说说，并不不能激励励

42、下属，只只能使下下属没有有不满意意。但是是，消除除下属的的这些不不满意之之处，也也是十分分重要的的。如果果下属的的不满意意之处非非常多，你你采取的的许多激激励措施施都没有有什么用用。特别别注意双双因素理理论中一一个十分分重要的的结论：消除不不满意之之后，下下属并不不是满意意了，而而是没有有不满意意。 本应应用与行行动可以以采取两两种方式式进行： 方式式一：对对于已采采用的“消除不不满意”的行动动用此表表进行分分析。 方式二二：选取取一名下下属，然然后按以以下三个个步骤逐逐层展开开，逐步步填入此此表。请列举下属属的不满满意因素素（维持持因素）请列举你或或者公司司在消除除下属不不满意方方面所采采取

43、的措措施请评估措施施的效果果 表单55-5 如如何处理理不公平平事件 不不公平的的感受会会极大地地损伤你你的工作作积极性性，你的的下属更更是如此此。本练练习采用用比较的的方法，帮帮助你找找出处理理不公平平事件的的步骤来来。步骤你某位下属步骤一请描述你感感到的针针对你的的最不公公平的一一个事件件：请描述一件件这位下下属感到到最不公公平的一一个事件件：步骤二为什么你认认为不公公平？为什么你的的下属认认为不公公平？步骤三责任人是谁谁责任人是谁谁？步骤四你认为应当当怎么做做才公平平？你认为当初初应当怎怎么做才才公平？步骤五你认为应当当采用哪哪些补救救措施？你认为应当当采用哪哪些补救救措施？ 表单5-6

44、 激励菜菜谱的分分析与评评价 请对公公司常用用的激励励方法作作出分析析和评价价。你们公司在在公司层层面上常常用的激激励方法法有哪些些（按使使用频度度排序）？效果如何？（可以按最最低0分分，最高高5分打打分）你认为可改改进之处处？ 请对你你本人常常用的激激励方法法作出分分析和评评价。你常用的激激励方法法有哪些些（按使使用频度度排序）？效果如何？（可以按最最低0分分，最高高5分打打分）你认为可改改进之处处？ 表单5-7 大家家知道吗吗 你的的所有的的下属们们，都准准确、一一致、无无误地了了解公司司和你的的激励原原则，是是激励的的措施和和办法产产生“引导效效应”的前提提。如果果你的下下属们在在公司和

45、和上司“鼓励什什么，不不鼓励什什么”上的理理解模糊糊不清，那那么，公公司和你你的激励励措施的的效果就就可想而而知了。请通过对你你的3个个下属的的调查、访访问，了了解一下下你的下下属们对对公司和和你的激激励原则则的了解解是否一一致？访问下属AA（请问问你知道道公司最最鼓励你你做什么么吗？请请举出33件）第一件第二件第三件访问下属BB（请问问你知道道公司最最鼓励你你做什么么吗？请请举出33件）第一件第二件第三件访问下属CC（请问问你知道道公司最最鼓励你你做什么么吗？请请举出33件）第一件第二件第三件评估：大家家对公司司和你的的激励原原则的了了解准确确、一致致、无误误吗？（根根据3个个人回答答的是否

46、否一致和和是否准准确打分分，如果果1000分的话话，你打打多少分分？） 表单55-8 创造造良好的的工作气气氛 创造造良好的的工作气气氛，是是中层经经理激励励下属的的重要的的、常用用的策略略。这一一策略你你应用得得如何呢？请你列举出出你常用用的创造造良好的的工作气气氛的十十个方法法12345678910 如果你你列举不不出十个个，或者者列举时时感到比比较困难难，说明明你在这这方面有有所欠缺缺。请根根据本教教材中第第五单元元第五章章的内容容，为自自己制订订一个“创造良良好的工工作气氛氛”行动计计划，以以便提升升自己的的激励能能力。 “创造良良好的工工作气氛氛”行动计计划目标步骤日期 表单5-9

47、认可与与赞美 选取取一名下下属，这这名下属属的工作作能力，工工作态度度均在下下属中处处于中等等水平。请请你对他他采用如如下策略略：1只要发发现他也也有一点点小小的的进步，小小小的可可赞美之之处，你你就认可可和赞美美他。例：只要他他及时地地将报告告交给你你，你就就说：“效率挺挺高嘛！”即使报报告写得得不好。2多公开开、当众众赞美。3坚持33个月以下是你对对这名下下属“认可与与赞美”的3个个月记录录现在下属的的状态（能能力和态态度两方方面）你计划如何何认可与与赞美他他1个月后，下下属的状状态这1个月，你你有哪些些认可与与赞美2个月后，下下属的状状态第2个月，你你有哪些些认可与与赞美3个月后，下下属

48、的状状态第3个月，你你有哪些些认可与与赞美评估：下属属有所改改变吗你在认可与与赞美方方面的可可改进之之处 表单5-10 晋升升激励 通过过这个应应用练习习，掌握握运用晋晋升激励励下属的的方法。回顾当年，描描述你在在晋升前前的工作作状态现在你的下下属中谁谁有晋升升的可能能，他的的工作状状态你满满意吗，为为什么回顾一下，在在你晋升升上，你你碰到“伯乐”型上司司了吗？他为你你做了哪哪些令人人激励的的事作为下属的的“伯乐”，你做做了那些些事情，使使这名下下属得到到了激励励回顾一下，在在你晋升升道路上上，上司司的哪些些做法令令你心灰灰意冷你认为，公公司或你你，做了了哪些令令你这位位下属对对晋升心心灰意冷

49、冷的事在你晋升上上，你对对上司的的期望是是你认为，这这位下属属在晋升升上对你你的期望望是单元六绩效评估估应用用与行动动表单 共有应应用与行行动表单单8份 与高高绩交的的中层管管理（III）中中第六单单元绩绩效评估估阅读读内容配配合使用用 表单66-1 绩效效评估障障碍分析析来自公司制制度的障障碍来自上司的的障碍来自你自身身的障碍碍来自下属的的障碍 表单6-22 期望的的差异 上司司与下属属对绩效效评估存存在着期期望的差差异，事事先了解解这些差差异、尊尊重这些些差异是是有效评评估的前前提。你对绩效评评估的期期望某下属对绩绩效评估估的期望望（访谈谈）你与下属期期望的差差异表现现在123这些差异将将

50、给你对对下属的的绩效评评估带来来哪些障障碍123你如何克服服这些障障碍 表单6-3 寻找绩绩效评估估最需改改进之处处 你你可能没没有认真真考虑过过你对下下属的绩绩效评估估方面有有什么可可改进之之处，那那么，马马上考虑虑，并找找出最需需改进之之处。要要知道，你你的评估估也许会会影响某某一名下下属的未未来。请列出您对对上司评评估不满满意的55个地方方12345请您访谈一一下，您您的下属属对您评评估他时时不满意意的5个个地方12345请将以上两两部分相相对照，列列出您评评估工作作中应改改进的55个地方方12345 表单6-44 定定性目标标的绩效效标准 目目标分为为定量目目标和定定性目标标。定量量目

51、标可可以直接接作为绩绩效标准准，因为为它是可可衡量的的。定性目标不能能直接作作为绩效效标准，必必须制订订出相应应的绩效效标准，才才能使定定性目标标变得可可衡量，定定性的目目标才有有导向和和标准的的意义（见见教材第第六单元元第二章章）。你的定性目目标是（符符合SMMARTT原则） 目标I 目标III你拟定的绩绩效标准准是目标I目标II与上司沟通通后，双双方认可可的、无无歧义的的、可衡衡量的绩绩效标准准是目标I目标II请写下这两两个定性性目标的的权重及及评分等等级（分分为五等等） 表单6-55 强强化练习习：“团队合合作”的等级级定义 “团队合合作”属于规规范标准准。对这这类绩效效标准进进行可衡衡

52、量的等等级定义义，是设设定下属属们绩效效标准的的重要环环节。其其他类似似的规范范标准的的等级定定义，可可以根据据本练习习类推。部分一：各各自定义义等级你的定义下属的定义义（请下下属独立立定义）A（优秀）B（良好）C（一般）D（有差距距）E（很差）部分二：与与下属充充分沟通通，在双双方定义义的基础础上，确确定双方方认同的的，无歧歧义的、可可衡量的的等级定定义A（优秀）B（良好）C（一般）D（有差距距）E（很差）部分三：将将“部分二二”的等级级定义与与“部分一一”的等级级定义对对比一下下，看看看如果没没有事先先的沟通通，会出出现什么么结果 表单6-6 关键键事件法法 关键事事件法是是评估下下属工作

53、作过程和和工作行行为优劣劣的重要要方法，没没有对“关键事事件”的观察察和记录录，许多多工作过过程和行行为是无无法评估估的。请选一考核核要素（如如“团队合合作”），你你认为它它的“关键事事件”是123在实际工作作中，你你所观察察到的“关键事事件”是123你如何运用用观察到到的“关键事事件”，根据据6-44、6-5表中中的绩效效标准为为下属的的工作绩绩效评分分请评估一下下，你选选择的“关键事事件”准确、合合理吗？选择的的要点是是 表单6-7 如何何使用绩绩效评估估表 本绩效效评估表表的格式式可能与与贵分司司正在采采用的绩绩效评估估表不一一致，没没有关系系，你把把本表作作为一次次演练好好了。有限公公

54、司绩效评估表表姓名编号入职日期部门表VI： 技术术研究人人员考核日期 年 月 日日至 年 月月 日 第一一部分：绩效标标准考核要素绩效考核内内容与标标准权重评分工作目标（660分）目标I目标II目标IIII规范标准（220分）责任感团队合作公司统一制制订的规规范标准准（200分）1公司价价值观2个人职职业发展展计划完完成情况况本期考核： 分（等等）第二部分：绩效面面谈记录类型内容下属自我评评估面谈要点绩效面谈记记录第三部分：绩效改改计划1员工自自身的改改进 完完成日期期 年 月 日2主管的的协助 年 月 日3建议培培训课程程/方向向 年 月 日4期待实实现的改改进 年 月 日第四部分：签名主管

55、签名：职务日期：被考核者说说明 本人确认已已与主管管共同研研究过此此份绩效效考核表表内容（不不签名照照办）被考核者签签名 日期期 高一级主管管说明 高一级主管管签字以以示对考考核内容容的认可可主管签名职务日期送交人力资资源核阅阅、汇总总、归档档。人力资源部部核阅人人签名 日期 表单6-88 绩效面面谈练习习 请您您请两位位同事，与与您进行行绩效面面谈演练练。您扮扮演上司司，你的的一位同同事扮演演下属，利利用6-7表评估，另另一位扮扮演观察察员，在在旁边以以此表观观察。第一步：面面谈准备备1资料表表格准备备2阅读案案例材料料熟练程程度3时间、地地点的选选择4面谈提提纲准备备情况5其他第二步：面面

56、谈1面谈气气氛调整整2面谈程程序（44步骤）掌掌握情况况3面谈技技巧1）倾听a.非言辞辞倾听眼神接触非言辞提示示（肯定定地点头头示意，适适当的脸脸部表情情，运用用沉默等等）开放的姿势势其他b.言辞倾倾听言辞提示运用言辞表表达运用和蔼声声调反复关键词词提出澄清其他c.倾听时时定位尽可能确保保隐私性性排除障碍利用周围事事物酿造造气氛其他2）发问3）反馈4）引导5）对意见见分歧的的处理6）其他第三步：制制定下属属绩效改改进计划划对经理扮演演的评估估水平评评分注：评分以以10计计1.优秀（AA，或99-100）； 2.良良好（BB，或77-8分分）； 3.一一般（CC，或55-6分分）；4.有差距距（

57、D，或或3-44分） 5.很差（EE，或00-2分分）。经理扮演者者 下属扮演者者 观察员 单元七领导应应用与行行动表单单 共有应应用与行行动表单单10份份 与高高绩效的的中层管管理（IIII）中中第七单单元领领导阅阅读内容容配合使使用表单7-11 给给领导画画像 让我们们给好领领导画张张像，让让我们给给糟领导导画张像像。然后后看看，那那张像像像你，或或者说，你你希望长长得像谁谁？你遇到过好好领导吗吗？如果果遇到过过，请描描述一下下他好的的三个特特征你遇到过糟糟领导吗吗？如果果遇到过过，请描描述一下下他糟的的三个特特征你现在的上上司如何何？好在在哪里？糟在哪哪里？结合教材第第七单元元内容，给给

58、好领导导和糟领领导画张张像（用用三个特特征即可可）好领导形象象 糟领导导形象特征一 特征一一 特征二 特征二二 特征三 特征三三 表单7-22 权权力影响力力清单 你是是靠你的的权力，还还是靠你你的影响响力领导导下属？只要你你填写这这份“权力影响力力清单”就清楚楚了。你目前拥有有的权力力你有哪些影影响力（举举例说明明）1122334455请自我评估估一下：你目前前主要靠靠什么实实现领导导 表单77-3 建建立影响响力：一一个行动动计划 本教教材第七七单元第第三章给给出了建建立影响响力的88种途径径。其实实，途径径远不止止这8种种。请选选择一种你目前前比较薄薄弱的途途径，制制订一个个行动计计划，

59、以以期建立立你的影影响力。步骤一：你你建立影影响力的的途径是是步骤二：你你期望达达成的目目标是步骤三：你你的行动动计划是是（以66个月为为限）步骤四：33个月后后的评估估。你的的计划执执行如何何？有哪哪些改变变 计划划执行情情况 发发生的改改变 步骤五：66个月后后的评估估你是否达达成了预预期目标标？如果没有有达成目目标，你你将如何何？ 表单7-44 如如何领导导（I） 请想一一下,目目前你的的下属中中谁处于于一个“低能力力、高意意愿”的状况况，对他他（她）你你将采用用哪种领导风风格？请请制订一一个行动动计划并并加以执执行。请描述这位位下属目目前的状状况请你与他（她她）沟通通，制订订一个改改进

60、的目目标行动计划你的领导风风格行动要点日程或场合合6个月后的的评估是否达成目目标实际的行动动下属的评估估今后的改进进表单7-55 如如何领导导（III）请想一下,目前你你的下属属中谁处处于一个个“部分工工作能力力、低意意愿”的状况况，对他他（她）你你将采用用哪种领领导风格格？请制制订一个个行动计计划并加加以执行行。请描述这位位下属目目前的状状况请你与他（她她）沟通通，制订订一个改改进的目目标行动计划是是你的领导风风格行动要点日程、场合合6个月后的的评估是否达成目目标实际的行动动下属的评估估今后的改进进 表单77-6 如何何领导（IIII） 请想一一下,目目前你的的下属中中，谁处处于一个个“高能