管理学原理复习重点

1、管理者组织重要的原因：复杂的，不确定的，凌乱的时代；对工作的顺利完成至关重要；有助于提高职工的生产率和忠诚度。管理能力对创立组织的价值观很重要。管理者：经过协调停看守其他人的活动以达到组织目标，担当与协调停看守他人工作没关的其他工作任务。（基层，中层，高层）组织：对人员的一种精心安排，以实现某个特定的目的组织的三项特点：一个明确的目标；由人员组成；一种精巧的结构。管理：协调停看守他人的工作活动，从而使他们有效率，有收效的完成工作。效率：尽可能少的投入获得尽可能多的产出；正确的做事（不浪费资源），涉及做事方法。收效：所从事的工作活动有助于组织达到目标；做正确的事（高目标完成），涉及结果。效益：用

2、正确的方法做正确的事，重申决策。管理四项只能：计划，组织，领导，控制。计划：定义目标，确定战略，拟定计划以协调活动。组织：决定需要做什么，怎么做，谁去做。领导：指导和激励所有的集体和个人，解决矛盾。控制：监控活动以保证他们按计划完成。15.亨利明茨伯格管理角色：管理者依照人们的预期在实践中显现的详细行为或表现。（周密的思虑，实质的做法）人际关系角色：人与人的关系，其他礼仪性和象征性的职责（挂名领袖，领导者，联系者）信息传达角色：涉及收集，接受和流传信息（监听者，流传者，发言人）决策拟定角色：需要做出决策或选择（企业家，凌乱驾驭者，资源分配者，谈判者）管理就是影响行为，有三种方式：对行为进行管理

3、，对采用行动的人员，对推动人们采用行动的信息。罗伯特卡茨管理技术：技术技术，人际技术，看法技术。技术技术：熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。（基层重要）人际技术：包括自己单独或在团队中与其他人和平共处的能力。（都重要）看法技术：管理者用来对抽象复杂的情况进行思虑和看法化的技术。（高层重要）一些重要的管理技术：管理人力资本，激发职工的认同感，管理改革，对工作进行组织并且使之顺利完成，更好地掌握工作中社会和心理层面的内容，使用目注明确的人际关系网络，管理决策过程，管理战略和创新，管理物流和技术。附加模块一管理理论的发展的推动：国富论的劳动分工，工业革命使得机械代替人。古典方法：科学管理理

4、论，一般管理理论。科学管理：泰勒（科学管理之父），使用科学的方法来确定一种完成工作的最正确方法。特点：工作定额，操作方法&工作标准化，差别计件薪水制，计划和履行分别，能力和工作相适应。科学管理理论的四条原则：对工人工作的每一个要素开发一种科学方法，用以代替老的经验方法；科学优选工人，并对他们进行培训、教育，使之成长；与工人衷心合作，以保证所有工作都依照已形成的科学原则去办；管应该局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管应该局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。5.一般行政管理理论：法约尔，管理者的五项职能包括计划、组织、指挥、协调停控制，并提出14条管理原则，即工作分工、集中、管理链、

5、职权、纪律、序次、酬金、公正、一致指挥、一致方向、个人利益遵从整体利益、人员的牢固、创始精神和团队精神。官僚行政组织：韦伯，是拥有清楚定义的层次、详细的规则和规章制度，以及非个人的关系。现实中不存在，目的是供应一种理论研究的基础。五和六都重申合理性、可展望性、非个人性、技术能力和声威性8.组织行为理论：研究职工在生产中的人际关系。组织行为是指组织中人的行为。组织行为理论的要点是：职工是社会人；企业中存在非正式组织；新的领导能力在于提高职工的满足程度。组织行为理论以霍桑研究为代表。霍桑研究发现，行为和情绪是亲近相关的；集体对个人的行为有巨大影响；集体工作标准规定了个体个人的产量；在决定产量方面，

6、金钱要素比集体标准、集体情绪和安全感的作用要小。第二章管理全能论：管理者对组织的成败担当直接责任。优秀的管理者可以预料到变化，抓住机遇，纠正糟糕的表现，并且领导他们的组织。管理象征论：组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外面要素。3.管理不但碰到如企业文化等为代表的内部拘束力量的影响，也碰到如组织环境为代表的外面拘束力量的影响。外面环境：是组织之外可以对该组织的绩效产生影响的要素和力量。包括经济环境，人口环境，技术环境，社会文化环境，政治法律环境，全球环境。5.察看外面环境对管理者形成拘束和挑战的三种方法：对工作岗位和就业的影响，经过当前的环境不确定性，经过组织与其外面的利益相关者之间

7、的各种关系。6.环境的不确定性程度：若是利益相关者是重要的但非要点的，且环境的不确定性很低，这种情况下，管理者没有必要采用详细的行动来管理利益相关者，只要追踪利益相关者的动向。若是利益相关者是重要的但非要点的，且环境的不确定性很高，管理者需要投入更多前摄性的努力来管理利益相关者关系，此时，管理者可采用跨域管理，即更详细的方式和外面利益相关者睁开互动合作。若是利益相关者是要点的，且环境的不确定性很低，管理者可以采用更直接的利益相关者管理，如睁开营销调研，激励供应商之间的竞争等。若是利益相关者是要点的，且环境的不确定性很高，管理者应当采用利益相关者伙伴关系，即为追求共同目标而在组织和利益相关者之间

8、完成的非正式协议。第五章社会义务是指一个企业担当其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。古典看法：管理方的唯一社会责任就是使利润最大化。社会经济学看法：管理者的社会责任不知是盈利，还包括保护和改进社会的福利。社会响应是发生在企业为对某种宽泛的社会需要作出反应而从事社会活动时。社会责任：一个组织在其法律和经济义务之外愿意去做正确的事情并以有益于社会的方式行事的意向。社会屏障优选:把社会和环境标准应用于投资决策。7.一家企业推行的社会行动其实不会损害它的经济效益。考虑到担当社会责任的政治和社会压力，管理者极有可能需要在进行计划、组织、领导和控制时认真考虑社会事务和目标。绿色管理:管理

9、者严肃考虑他们的组织对自然环境的影响。浅绿色方式是做法律要求的事情，即社会义务。市场方式：组织会对其顾客的环境偏好作出响应。利益相关集体方式：组织会对多个利益相关集体的环境要求作出响应。深绿色方式（活动家）：组织会努力搜寻各种方式来敬爱和保护地球和自然环境，社会责任。评估绿色行动：企业宣告的环境绩效报告，察看企业对全球环境管理标准的遵守程度，全球一百强榜单。道德：对决讲和行为的是非对错予以定义的原则、价值观和理念。道道德事产生的影响：个体道德发展水平，个人特点，组织结构变量，组织文化，事项的严重程度。16.个体道德发展水平：前民俗是一个人对是非对错的选择是基于个人从外界获得的结果，比方物质惩罚

10、，酬金或利益交换。（严格遵守规则以防备物质处分。仅吻合其直接利益时遵守规则。）民俗是道德决策取决于保持预期标准和实现他人希望。（做你周围的人所希望的事情。经过履行你所同意的义务来保护传统序次。）原则是个体摆脱自己所属的集体或整个社会的声威看法。（敬爱他人的权益，支持不想关的价值观和权益，无论其可否吻合大多数人的建议。依照自己选择的道德原则，即使他违犯了法律。）个人特点：价值观（关于是非对错的基本信条）和性格变量（自我强度（衡量一个人所持信念的力量）控制点（是人们相信可以掌控自己命运的程度）18.组织结构变量：影响道德选择的其他组织结构变量包括组织的目标，度。绩效评估系统以及奖励分配制一个组织的