第6章-人际关系-护理礼仪与人际沟通课件

1、第六章 人际关系赖 红 梅 2022/10/81第六章 人际关系赖 红 梅 2022/10/31第一节 人际关系与护理人际关系第二节 影响人际关系的因素第三节 建立良好人际关系的意义第四节 建立良好人际关系的策略学习内容2022/10/82第一节 人际关系与护理人际关系学习内容2022/10/第6章-人际关系-护理礼仪与人际沟通课件第6章-人际关系-护理礼仪与人际沟通课件5第一节 人际关系与护理人际关系二、护理人际关系一、人际关系三、人际关系的特点2022/10/855第一节 人际关系与护理人际关系二、护理人际关系一、人际关一、人 际 关 系 -是指在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行

2、为所形成和发展起来的人与人之间的关系，是人与人交往过程中所产生的各种社会关系的总和。 2022/10/86一、人 际 关 系 -是指在社会生二、护理人际关系 -是以护士这个特殊的社会群体为中心，围绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系而建立起来的相互联系。 是一种专业性的人际关系 2022/10/87二、护理人际关系 -是以护士这个特点 社会性 复杂性 多重性 目的性 三、人际关系的特点多变性 2022/10/88特点 社会性 复杂性 多重性 目的性 三、人际关系的特点多变护患关系的特征 护患关系是以治疗和护理为目的的专业性、帮助性

3、关系。 护患关系是一种工作、互动关系。 护患关系是一种以服务对象为中心的关系。 护患关系是一种多方位的人际关系。 护患关系是一种治疗关系。 护患关系是一种短暂性的人际关系。2022/10/89护患关系的特征 护患关系是以治疗和护理为 第二节 影响人际关系的因素2022/10/810 第二节 2022/10/310第二节 影响人际关系的因素一、生 理 因 素二、心 理 因 素三、社 会 因 素四、道德、文化修养气质性格需要动机能力2022/10/811第二节 影响人际关系的因素一、生 理 因 素二、心 理 第三节 建立良好护理人际关系的意义2022/10/812 第三节 2022/10/312第

4、三节 建立良好护理人际关系的意义有利于营造良好的工作环境有利于提高医疗护理质量有利于提高护理工作效率有利于医学模式的改变2022/10/813第三节 建立良好护理人际关系的意义有利于营造良好的工作环境有 第四节 建立良好人际关系的策略2022/10/814 第四节 2022/10/314第四节 建立良好人际关系的策略 一、主 动 交 往 二、帮 助 别 人 三、关 注 对 方 四、肯定对方的自我价值称赞经常给予恰当肯定注意逆境肯定注意事后肯定不明显优点的肯定2022/10/815第四节 建立良好人际关系的策略称赞经常给予恰当肯定202022/10/8162022/10/316 在一个宽敞漂亮的餐厅内，笑容甜美的服务员小孙推着餐车缓缓地走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您要饭吗？”生性爽直的李先生瞪了小孙一眼回答：“不要！”。小孙接着扭头问另一位邻座的朱女士：“女士，您要饭吗？”朱女士愣了一下，面带愠色大声回答道：“我不要饭！”话音刚落，周围的顾客便哑然失笑：“我们不是来要饭的！”见此情景，小孙的脸颊顿时浮现出羞愧的红晕服务员的尴尬2022/10/817 在一个宽敞漂亮的餐厅内，笑容甜美的服务18案例讨论： 1、服务员的问话为何会引起顾客的不满？ 2、服务员的问话错在哪里？ 3、要成为有效的沟通