质量管理学参考答案

1、质量管理学参考答案质量管理学参考答案质量管理学网上作业题参考答案（更新）第一章参考答案一.填空题1固有特性要求 2.产品 过程 固有特性3. 寿命安全性 4. 功能性 安性 舒适性5. 规定功能总时间 6 时间内 条件下 能力 7设计 成本 8输入 输出 活动9顾客二.选择题全部活动10 产生实现1D2 A4D5C三.判断题1( )2( )3( 4( )5()6( )7( )第二章参考答案一、填空题1，定性数据定量数据2 计量值 计数值3定娄尺度 定序尺度 定距尺度4总体样本5 均值u 总体方差2(或总体标准差) 总体方差2(或总体标准差)6假设检验7 参数估计 区间估计二、选择题1D 2 A

2、 3 C4 A 5D三、简答题答：总体是某一次统计分析中要研究的对象的全体；样本是从整体中随机抽取出并要对其进行 详细分析的一部分个体，其中个体的数量称为样本量：答：假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如均值、方差和标准差)进行合数据却做出了接收零假设的结论。这类错误发生的概率通常用表示。第三章 统计过程控制与休哈特控制图第三章参考答案一、填空题1. UCL CLLCL2人机料法环测3 技术标4偶然原因异常原因5 统计技术监控产品质量二、判断题 ) ) ) 4. ( ) ) ) ) ) ) ( )三、选择题1B1 D3A4C5. A第四章参考答案答：绩效综合指数是指当总体质量是

3、由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综 合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键键质量特性；确定各关键质答：根据控制界限作出的判断也可能产生错误。可能产生的错误有两类。 第一类错误是把正了控制限，使人误将正常判为异常。虚发警报， 由于徒劳地查找原因并为此采取了相应的措施，从而造成损失。因此，第一种错误又称为徒劳错误。, 但并未采取相应的措施,从而不合格品增加,也造成损失。两类错误不能同时避免减少第一类错误就会增加第二类错误， 反之亦然。第五章参考答案一.名词解释规定的质量要求进行比较，以确定各个质量特性的符合性的

4、活动。二.简答题（1）质量检验的结论可作为产品验证及确认的依据。质量问题的预防及把关。质量信息的反馈。（1）进货检验，即对外构件、外协件的检验。工序检验，即在生产现场进行的对工序半成品的检验。成品检验，即对已完工的产品在入库前德质量检验。抽样检验的优点有：明显节约了检验的工作量和费用，缩短了检验工作周期，减少了参加检验的人员和设备。抽样检验的缺点是具有一定的错判性。抽样检验适用于：生产批量大、自动化程度高、产第六章参考答案一、填空题1质量要求2 突破性 渐进性3PDCA循环4计划实施检查处置5 循环活动6验证假说7调查把握现状制定对策计划巩固和分享改进成二、判断题1( ) 2. ( ) 3(

5、) 4( ) 5. ( ) 6( )三、选择题1A 2 D 3A 4C 5D第七章参考答案一、填空题1最高管理者质量宗旨2 目的3. 自主管理4退步展开责任人5 考核 比较 6自我 上级二、判断题1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( ) 6( )三、选择题1D2 B3A、C、D4A、B、C第八章参考答案一、填空题1输入输出活动2 系统管理有效性效率3指挥控制最高管理者宗旨方向5 管理职责资源管理产品实现测量析和改进6管理成熟度7.领导 顾客与市场过程管理 经营结果 过程 结果二、判断题1( ) 2( ) 3( ) 4( ) 5( )三、选择题1B2 D3D4D5D 6A，B，C7B，C

6、，D四、简答题 1答：质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。组织为了实现所确定的质量方针作用的过程有机的组成一个整体，构成质量管理体系。 2答：系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。第九章参考答案一.名词解释活动是否遵守了计安排，以及结果是否达到了预期目的所做的系统的、独立的检查和评定。质量认证也叫合格评定，是国际上通行的管理产品质量的有效方法。二. 选择题1D 2. B ，C 3. C 4A 5A，B，D 6B，C，D三.简答题和评价活动；须有独立的“第三方”直接参与；质量审核的间隔期一般是事先规定的；有时也不按规定的时间进行审核；表示质量

7、改善或变化的趋势，对照绩效标准进行评估；质量体系审核的对象通常包括质量体系、过程质量、产品质量等。第十章参考答案本方面的需要；促进企业领导重视产品质量；有利监测和评价质量体系。质量成本优化是指在保证产品质量满足用户的前提下，寻求质量成本总额最小. 质量成本优化就是要确定质量成本各项主要费用的合理比例，以便使质量总成本达到最低。A的左面时，即当质量总成本处于质量改进区A的右面，即处于质量过剩区时，则应撤消A加预防成本，可在一定程度上降低鉴定成本。（3）增加鉴定成本，可降低外部损失，但可能增加内 本所处的情况。第十一章参考答案一.名词解释面、系统的质量信息。二.简答题1. 量信息系统一般要建立有四

8、条路径的交流网络。这四条路径是：目标传达、绩效反馈、认可与模拟以及顾客反馈。第三条重要路径是认可与模拟。认可有利于实现经营目标的决策和行为可逐渐培育员工的主人翁精 最后一条路径是顾客反馈。至此，信息环路已经全部接通。若希望对企业的目标准确施加影响并加以调整，从而使之朝着满足四合一顾客的方向努力，也就需要得到确切的顾客反馈。第十二章参考答案一. 名词解释可信性（dependability）是一个集合性术语。它用来表示可用性及其影响因素：可靠性、维修 性、保障性，它常用于非定量条款中的一般性描述。可靠度、失效率、平均无故障间隔等来评价产品的可靠性。二.简答题答：既然产品设计的质量职能是把顾客需要转

9、化为材料、产品和过程的技 术规范，因此，设计评审就应围绕满足顾客需要(即真正质量特性)、产品规范(即代用的质 量特性)、确保产品满足规定要求(即过程规范)等方面进行评审。具体评审项目包括： (1)与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目。将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需要进行对比。产品在预期的使用和环境条件下的工作能力。通过样机(样品)的试验对设计进行确认。非预期的使用和误用。安全性和环境相容性。是否符合法规要求、国家和国际标准以及惯例。与有竞争性的设计进行对比。与同类设计进行对比，特别要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题的再次发 生。与产品规范有关的项目。可信性和耐用