2022年电大人力资源管理经典小抄可打印

1、人力资源复习资料名词解释1人性：是指人的本性或是人的本质属性。它是人类学，社会学，哲学，心理学，管理学等诸多学科的研究对象2人力资源的特点有：活动性；可控性；时效性；能动性；变化性与不稳定性；再生性；开发的持续性；个体的独立性；内耗性；资本性。3人力资源：是指一定时间，一定区域内有劳动能力的适龄劳动人口及实际参加社会劳动的非适龄劳动人口的总和。4人力资源管理：是指运用现代化的科学方法，对与一定财力，物力相结合的人力资源进行的培训，组织，使人力，财力，物力保持最佳比例，使人尽其才，实现组织目标和人力资源的价值。5人力资源管理的目标：主要是通过制度和机制，规范人的行为和激活人的动力，热情和创造力。

2、6人力资源成本：是一个组织为了实现自己怕组织目标，创造最佳经济和社会效益，而获得、开发、使用、保障必要的人力资源及人力离职所支出的各项的费用的总和。7人力资源管理战略：是指组织在人力资源管理方面设定的，以原景为基点，为寻求和维持可持续人才竞争而作出的有关组织全局的筹划和谋略。8工作分析：是指组织中一项重要的管理活动，具体包括收集，分析，整理与工作有关的各种信息，为组织管理变革以及人力资源管理提供支持和依据。9劳动关系：是指劳动者为其组织提供劳动，并从其组织获得报酬所形成的一种社会关系，也包括一切劳动者在进行社会劳动时所形成的所有劳动方面的关系。10职业生涯管理：是组织和员工本人对职业生涯进行设

3、计，规划，执行，评估，反馈的一个综合管理过程。 11岗位工资制：是指按照不同岗位或职务的特点确定工资标准，并根据员工完成岗位职责情况支付报酬的工资制度。12技能工资制：是指根据不现岗位或职务对劳动技能的不同要求和员工实际掌握的劳动技能水平而支付报酬的一种工资形式。13劳动合同：就是员工与组织确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议，是组织和员工之间确立劳动关系的法律凭证。14员工保障管理：是指与员工有关的一系列制度如：社会保障管理、劳动安全卫生管理及作业条件管理等。单项选择题1、认为人力资源具有劳动能力的全部人口的观点属于(成年人口观)2、人力资源怀人力资本在(形式)这一点上有相似之处3、具有内

4、耗性特征的资源是(人力资源)4、“人力资源管理，即负责组织人员的招聘、甄选、训练及报酬等功能活动，以达成个人与组织的目标。”这一概念属于(过程揭示论)5、人力资源管理与人事管理的主要区别体现在(观念上)6、以“任务管理”为主要内容的泰勒的“科学管理原理”，是在(经济人)提出来的。7、“社会人”人性理论假设的基础是(霍桑试验)8、以人性为核心的人本管理的主体是(职工)9、期望激励理论属于(过程型激励理论)10、通常制约人们士气、创制力、生产效率和目标实现程度的组织气候属于(组织内部环境)11、某企业对10名新招来的员工进行上岗培训，从讲课到实习一共花了5000元费用。请问这笔费用应从人力资源成本

5、的(开发成本)中列支。12、预测由未来工作岗位的性质与要求所决定的人员素质和技能的类型，属于制定人力资源规划的(预测未来的人力资源需求)13、人力资源管理科学化的基础是（工作分析）14、适合流水作业岗位的任务分析方法是（决策表）15、工作分析中方法分析常用的方法是（问题分析）16、管理人员定员的方法是（职责定员法）17、依据人体的经验判断，把所有待评价的职价依序排列，由此确定出种工作的价值的方法是（排序法）18、影响招聘的内部因素是（企事业组织形象）19、招聘中运用评价中心技术频率最高的是（公文处理）20、甄选程序中不包括的是（寻找候选人）21、企业对新录用的员工进行的集中培训，这种方式叫做(

6、岗前培训) 22、在培训中，先由老师综合介绍一些基本概念与原理，然后围绕某一专题进行讨论的培训方式是(研讨法) 23、列考评哪一属于按照范围与内容划分的（单项考评）24、评对象的基本单位是（评要素）25、员工考评指标设计分为（6）个阶段26、下列方法中不属于考评指标量化的方法是（标度划分）27、相对比较判断法包括（成对比较法）28、基本工资的计量形式有（有计时工资和计件工资）。29、下列特点的企业，适宜采用取计时工资的是（产品数量主要取决于机械设备的性能）。30、下列特点的组织和工种，适宜采取岗位工资制的是（同一岗位技能要求差别小）。31、可变型岗位工资的岗内工资标准等级的划分依据是（工龄或技

7、术熟练程度）。32、为了使同一技能而实际劳动贡献不同的员工各得其所，可让技能工资与（岗位工资）类型的工资结合起来使用。33、由若干个工资部分组合而成的工资形式称（结构工资制）。34、下列奖金中，（员工持股计划）属于长期奖金。35、在贯彻按劳取酬原则时，需要以（物化）劳动为主要依据，同时考虑（潜在劳动和流动）劳动来进行分配。36、工作评价是指通过确定岗位的（劳动价值）来划分岗位等级及相应工资的方法。37、劳动合同一般都有试用期限。按我国劳动法的规定，试用期最长不超过（ 6个月 ）。38、人与职业相匹配的职业选择理论是由（美国波士顿大学教授帕森斯）提出的。39、我国的社会保险制度体系主要包括（养老

8、保险）、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等内容。40、失业保险基金的筹集主要有以下三个原则：（强制性原则）、无偿性原则、固定性原则。41、中国劳动安全卫生工作的基本原则是：（1）安全第一、预防为主；（2）保护员工在劳动过程中的安全与健康；（3）（管理生产必须管理安全）三.简答题1 你如何评价现代西方四种人性观？首先，西方这四种人性假设，是随着历史的发展而先后出现的，它反映了西方管理界对人的认识正在逐步加深。研究者从对人的先天本性的研究转入对后天环境给人影响的研究，从对人的片面的、定性的结论变为比较全面的而不是定性的结论，最明显的是由“经济人”到“社会人”到“复杂人”的假设。说明从唯心主义

9、观点逐渐转向唯物主义观点，从形而上学逐渐转向辩证法的思想。造成这一变化的根本原因是社会的变化发展，尽管西方的社会制度没有变化，但其生产技术和生活环境在变化，员工的构成和文化素质也在变化。随着行为可行的兴起，人们愈发重视人的作用，重视开发人力资源。这在一定程度上起到了缓和劳资矛盾从而稳定资本主义制度和促进经济发展的作用。其次，四种人性假设提出的管理主张和措施有其合理、科学的一面，至今仍有借鉴作用。例如，“经济人”假设提出的工作方法标准化、劳动定额、计件工资、建立严格的管理制度等，至今仍被视为有效的管理方法；“社会人”假设提出的尊重人、关心人、满足人的需要，培养员工的归属、整体感，主张实行“参与管

10、理”；“自我实现人”提出的给员工创造一个发挥才能的环境和条件，重视人力资源的开发，重视内在奖酬等；“复杂人”提出的因人、因时、因事而异的管理，更是具有辩证思想的管理原则。这些人性假设也存在着明显的片面性和局限性。主要表现为：单纯根据人性特点提出管理对策，忽视了社会化大生产的客观要求；提出了社会环境对人的影响，未能揭示产生与形成社会文化的经济基础。2 刘小方现任某汽车公司人力资源部经理助理。11月中旬，公司要求人力资源部在两星期内提交一份公司明年的人力资源规划初稿，以便在12月初的公司计划会议上讨论。1，自己弄份问卷，或者与各部门主管沟通，调查未来时间内可能的发生的工作变化，部门人员配置标准及人

11、员需求。2，收集企业规划情况，以及劳动力市场状况等因素。3，员工流失原因以及通过办法解决问题后可能减少的流失人员因素也要考虑。4，综合以上各方面信息，以及在工作过程中发现的问题，制定公司人力人力资源规划。5，如果希望得到领导赏识，就把人力资源规划细分到各部门各阶层各岗位，反正越细腻越好.3 如何编制人力资源规划？1对组织现有的人力资源善进行调查分析；2掌握组织人才结构，包括学历结构，年龄结构，职务结构，技能结构，业务结构等。3对现有的员工的思想作风价值观，工作态度，业务能力进行分析。4根据组织发展对要才的要求，分析和预测人才需求和人才供给。5根据组织发展和岗位，提出人才规划目标和招聘，培训设想

12、。4 人力资源管理战略的内容：1人力资源中长期规划。2人力资源引荐与保留战略。3人力资源培训与开发战略。4员工绩效管理战略。5薪酬战略。6组织文化发展战略。5 现代人力资源管理与传统人事管理的区别：1现代人力资源管理以人为中心，传统人事管理以事为中心。2现代人力资源管理中，人是资源，传统人事管理以事中，人是成本，是劳动工具。3现代人力资源管理中，人事工作是整体的，传统人事管理中，人事工作是单一部门的工作。4现代人力资源管理中，一事工作是动态的发展变化的，传统人事管理中，人事工作是静止的。5现代人力资源管理视员工为“社会人”，传统人事管理视员工为“经济人”。6 简述人力资源的生物性和社会性。1人

13、力资源的生物性，是指人力资源以人为天然载体，是一种活的资源，并与人的自然生理相联系，在人力资源的使用过程中必须考虑人的工作环境，工作风险，时间安排等非经济因素。2人力资源具有社会性。从社会的角度来看，人类的劳动是群体性的社会活动，不同的劳动者分别处于各个劳动集体之中，构成了人力资源的社会基础。3在宏观上，人力资源总是与一定的社会制度，社会环境相联系的，人力资源的形成，配置，开发，使用都是一种社会活动。4人力资源发展变化也是人类自身发展变化的结果。7 影响薪酬制度的外部因素：1组织的薪酬制度受其产品或服务的市场状况影响2劳动力市场条件对薪酬制度具有重要影响3政府立法和劳资集体谈判的影响工会，行会

14、的作用和影响8 影响薪酬制度的内部因素：1组织的战备发展因素的影响2企业生产技术水平因素的影响3组织财务实力的影响4组织文化因素的影响9 员工福利的主要形式：包括公共福利和个别福利两种。10 薪酬制度的设计的基本原则和方法。1原则包括按劳取酬原则，同工同酬原则，外部平衡原则，合法保障原则。2方法包括工作评估法，工资结构线确定法，工资分级法。11 薪酬的功能1补偿功能 2激励功能 3调节功能12 薪酬：是指组织付给员工的劳动报酬，包括工资和福利两部分。13 绩效考核的标准包括 明确性，敏感性，一致性，准确性，可接受性，实用性14 绩效管理的程序包括横向程序和纵向程序两个方面。15 绩效反馈采用面

15、谈表形式时就注意什么问题1负面反馈应给予希望。2批评表扬三七分，留有余地。3讲事实，免套话。4以解决实际问题为重。16 如何创造有利于绩效反馈面谈的环境。1确定恰当的面谈时间。2选择和设计最佳的面谈场所。3创设宽松的面谈气氛。4在面谈中引导和听取意见和建议。17 培训内容包括知识培训，业务技能培训等，价值观教训。18 培训的种类包括职业培训，在岗培训，脱产培训。19 培训计划包括培训目标，培训对象培训内容培训时间培训方式培训实施主体培训进度培训地点培训设施等。20 企业培训的关键是什么是如何保证培训质量问题以及制定保证培训质量的措施和措施的落实。21 常用的培训方法有讲授法，案例分析法，角色扮

16、演法，研讨法等22 员工招聘就是通过各种信息途经寻找和确定工作是候选人，以满足组织人力资源需求的过程。招聘的制约因素包括外部因素和内部因素。24 如何制定招聘计划应包括招聘时间，招聘人数，招聘岗位，招聘标准，招聘预算等。25 如何进行面试1做好面试前的准备，如明确面试目的。2掌握和熟悉运用面试技巧。3准备好面试内容。26 工作的构成要素包括任务，责任，职位，职务，职业。27 工作分析的概念及其在管理中的运用：工作分析是指组织中一项重要的管理活动，具体包括收集，分析，整理与工作有关的各种信息，为组织管理变革以及人力资源管理提供支持和依据。在管理中的运用包括工作分析准备工作分析实施工作分析结果形成

17、，工作分析的反馈。28 工作分析的典型方法包括问卷调查法，观察法，纪实分析法，工作日志法，人员分析法，访谈法，工作实践法等29 工作说明书的编写包括职务名称，职位在组织中所处的位置，工作的目的或职位的使命，各项职责和任务所占的时间比重设备的配置，绩效考核标准，职务权限，职务与其他部门的关系，职位的晋升，任职要求等。30 人力资源会计及基本理论内容。是指人的成本和价值作为组织的资源而进行和计量和报告。理论内容包括人力资源会计的基本假设和人力资本理论两个方面的内容。31 人力资本 是指凝结于个体身上的知识，经验，技能，工作努力程度，健康及其质量因素的总和。32 四种人力资本理论是人力资本投资理论，

18、配置理论，激励理论，产权理论。33 人力资源成本是一个组织为了实现自己的目标，创造最佳经济效益和社会效益，而获得，开发，保障，必要的人力资源及人力资源离职所支出的各项费用的总和。34 人力资源成本分类包括人力资源获得成本，开发成本，使用成本，保障成本。35 人力资源投资是指改变人力资源结构，提高人力资源质量，增强人力资源的工作技能的投资。36 人力资源投资收益与决策分析1是人力资源投资分析2是人力资源决策分析。组织战略包括组织战略，战略规划，战略管理等37 人力资源管理战略：是指组织在人力资源管理方面设定的，以原景为基点，为寻求和维持可持续人才竞争而作出的有关组织全局的筹划和谋略。38 战略制

19、定的流程包括战略分析，战略选择，战备衡量三个环节。39 人本管理是指在人类社会后任何有组织的活动中，从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种较为普遍的管理方式。40 人本管理的基本内容人的管理第一；以激励为主要方式；建立和谐的人际关系；积极开发人力资源； 培育和发挥团队精神。41 人本管理理论的基本要素包括组织人，管理环境，文化环境，价值观等方面。如何积极开发人力资源？要理解人力资源开发的涵义，应关注到：人力资源开发是组织和个人发展的过程，其重点是提高人的能力，核心是开发人的潜能。因此人力资源开发是一个系统工程，它贯穿人力资源发展过程的始终，预测规划、教育培训、配置

20、使用、考核评价、激励和维护，都是人力资源开发系统中不可缺少的环节。一个组织若要从事生产经营活动，就需要具备两个基本条件：一是占有资金；二是拥有掌握专业技能从事管理和操作的人员。两者之间，人的因素更为重要。人力资源的核心问题是开发人的能力，提高劳动者的素质。所以说，制定和实施人才战略，是组织实现发展战略的客观要求，是现代组织人才发展规律的内在要求，也是现代科学知识和教育的客观要求和发展趋势。2 实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？（1）明确合理的经营目标。要在目标的认同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营观念，融入每

21、个员工头脑中，成为员工的共识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工作与企业总目标紧密结合在一起。（2）增强领导者自身的影响力。领导是组织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效

22、运行的重要保证。（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过信息和思想上的交流达到认识上的一致，协调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。 （5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与共、休戚相关的企业命运共同体。（6）引导全体员工参与管理。这样企业能够做到吸引每一个员工都能够直接参与各种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。3 怎样建立和谐的人际关系？人们在一定的社会中生产、生活，就必然要同其他人结成一定的关系，不可能独立于社会之外。不同的人际关系会引起不同的情感体验。（1）人际关系在组织管理中的作用。人际关系，会影响到组

23、织的凝聚力、工作效率、人的身心健康和个体行为。（2）组织管理和谐目标的三个层次的涵义。实行人本管理，就是为了建立没有矛盾和冲突的人际和谐，达成组织成员之间的目标一致性，以实现组织成员之间的目标相容性，以形成目标期望的相容从而建立和维持和谐关系。4 为什么说人的管理是第一的？从对象上看, 企业管理可以分为人、物及信息。于是企业管理就具有了社会属性和自然属性两种特质。应该看到，企业不是物的堆积，而是人工的集合，是由以赢利为目的而构筑的经济性组织。企业的赢利性目的是通过对人的管理。进而支配物质资源的配置来达到的。基于这种考虑，企业管理就必然是也应该是人本管理，以及对人本管理的演绎和具体化。调动企业人

24、在创造财富和赢利的主动性、积极性和创造性，就是提高人力资源作为一种生产要素的使用效率的层面上来描述人本管理本质和最终意义。5 什么是“复杂人”假设？ “复杂人”即权变人，它是假设随着人的发展与生活条件的变化，人们会因人、因事、因时、因地而不断变化出多种多样的需要；各种需要互相结合，形成了动机和行为的多样性，掺杂着善与恶的混合的一种人性理论。 这种假设是薛恩等人在20世纪末70年代初提出的。他们认为，长期的研究证明，无论是“经济人”、“社会人”，还是“自我实现的人”的假设，都有其合理性的一面，但都不适用于一切人。这是因为一方面人存在着很大的个体差异；另一方面同一个人在不同的年龄、事件、地点和环境

25、下，也会有不同的表现。人的需要和潜力，随着年龄的增长、知识的丰富、地位的改变以及人际关系的变化而各不相同。所以“复杂人”并不是单纯的某一种人。复杂人假设的主要观点是: 人的需要是多种多样的。人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人的需要是随着人的发展和生活条件的变化而变化的。每个人的需要各不相同，需要的层次也因人而异。 人在同一时期内会有各种需要和动机。它们会相互作用并整合为一个整体，形成复杂的动机模式。 由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机。 个体在不同单位或同一单位的不同部门工作中，会产生不同的需要。 由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。

26、因此没有一套适合于任何时代、任何组织和个人的、普遍的行之有效的管理方法。6 什么是“自我实现的人”假设？对于人力资源管理有什么意义？ “自我实现的人”是根据心理学家马斯洛的自我实现理论提出的，它是假设人性是善的，只要能充分发挥人性的优点，就可以把工作搞好的一种人性理论。 在马斯洛提出的需要层次理论中,自我实现是最高层次的需要。所谓自我实现，是指人都需要发挥自己的潜能，表现自己的才能，唯此人才会感到满足。“自我实现的人”理论假设认为，管理者既不是生产任务的指导者，也不是人际关系的调节者，而是一个采访者。由于环境往往给人发挥才智造成障碍，所以管理者应以采访者的身份，采访环境。管理者的主要任务是寻找

27、什么工作对什么人最具有挑战性，最能满足人自我实现的需求。“自我实现的人”理论认为人有自动的、自治的工作特性，因而管理制度应保证员工能充分施展自己的才能，充分发挥他们的积极性和创造性，主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人的需要同组织的目标结合起来。由此可见, “自我实现的人”假设，是建立在认为人是勤奋、有才能、有潜力基础上的，因而提出了同“经济人”、“社会人”假设完全不同的主张。什么是“社会人”假设？管理理论因此而转向何方？ “社会人”又称“社交人”。它是假设人们在工作中得到物质利益固然可以受到鼓舞，但不能忽视人是高级的社会动物，与周围其他人的人际关系对人的工作积极性也

28、有很大影响的一种人性理论。这一假设来自霍桑实验，其核心思想就是：驱使人们工作的最大动力是社会、心理需要，而不是经济需要，人们追求的是保持良好的人际关系。在“社会人”的假设基础上，梅奥提出了“人际关系理论”，其要点是: 管理人员不应只注意完成任务，而应把重点放在关心人和满足人的需要上。管理人员不能只注意传统的管理职能，更应重视人际关系，要培养和形成员工的归属感和整体感。主张集体奖，不主张个人奖。管理人员应在员工与管理当局之间发挥沟通联络作用。实行“参与式”管理，吸引员工在不同程度上参与企业决策的研讨。 霍桑实验启发了越来越多的管理学家，使他们认识到，工人生产积极性的发挥和工效的提高，不仅受物质因

29、素的影响，更重要的是受社会和心理因素的影响。于是，管理理论开始从过去的“以人适应物”，转向“以人为中心”，在管理中一反过去层层控制式的管理，转而注重调动工人参与决策的积极性。什么是“经济人”假设？ “经济人”又称“理性人”、“实利人”或“唯利人”。它是假设人的行为动机就是为了满足自己的私利，工作是为了得到经济报酬的一种人性理论。这一假设的核心内容是: 人的本性是不喜欢工作的；只要有可能，人就会逃避工作。由于人天性不喜欢工作，对于绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥，才能迫使他为组织目标去工作。 一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少野心，对安全的需要高于一切。人是非理性的，本质上不能自律，易受他

30、人影响一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要参加工作的，只有金钱和其他的物质利益才能激励他们努力去工作与“经济人”假设相应的管理方式是什么?管理工作的特点在于提高劳动生产率、完成生产任务，而不是考虑人的感情。管理就是为完成任务而进行计划、组织、指导和监督。管理是少数人的事，与一般员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。在奖励制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者予以严惩。以权力和控制体系来保护组织本身及引导员工。24、二、案例一、飞龙集团在人才队伍建设的失误1、 请结合案例，谈谈企业如何搞好招聘工作？答：（1）严格遵守人员招聘的程序，招聘途径可多种多样；（2）多种

31、招聘方法结合使用（测验、面试、评价中心）；（3）招聘的原则应做好：因事择人、公开、公正、平等竞争，做到人尽其才，事得其人。2、应如何规划和建设自己所需的人才队伍？答：（1）企业领导应该树立正确的用人观念、确定正确的人才选拔标准；（2）按照科学的程序选拔人才；（3）针对企业的需要定期对人才进行培训、考核与管理；（4）对人才的保障工作要落到实处，解决其后顾之忧。3、通过案例分析，说明开发和管理人力资源的重要性答：（1）通过合理的管理，实现人才资源的精干和高效，取得最大的使用价值；（2）可以充分调动广大员工的积极性与创造性，最大限度的发挥主观能动性；（3）通过培训与教育，可以促进人的全面发展；（4）

32、合理的人力资源管理，可以稳定组织内员工，促进社会稳定.二、工作职责分析案例1、对于服务工的投诉，你认为该如何解决？有何建议？答：（1）对于服务工应该表杨，虽然，工作说明书里没包含清扫工作，但他还是完成了清扫任务，保证了工作的顺利进行；（2）对于操作工，应该查清他为什么把大量机油撒在地面上，对其进行批评与教育。2、如何防止类似意见分歧的重复发生？答：应该对工作说明书进行修改，对于操作工，应该加条文，工作时间应保持机床周围的清净，如因工作不慎而造成环境污染，应该担负一定的保洁责任，对于服务工和勤杂工也应加一条：要完成车间安排的相关的或紧急性的任务。3、该公司在管理上有何需改进之处？答：（1）认真细

33、致地做好工作分析，对于岗位责任应该做简洁明确全面的描写；（2）对于车间主任，要转变管理理念，遇到事情不应该恐吓员工，应该疏导教育为主；（3）加强员工对企业忠诚，从同感的培训，遇到突发事件，应考虑企业的利益，而不仅仅是个人利益。三、波音公司的新计算机系统1、你认为该零部件部门的雇员需要接受何种培训？答：在本案例中，公司使用该计算机系统的目的在于使任务自动化，从而使生产效率得以提高，与员工原有的工作方式相比：至少在以下方面要得以改进和提高（需要通过培训来完成）；a.专业技能培训；b.工作态度及人际交往方面的培训。（使每一个使用新系统的雇员成为以顾客为中心，能提供本部门同事或顾客所需的信息）；c.适

34、应能力培训。2、如何确定具体的培训目标？答：（1）知识目标：掌握使用新计算机系统的技术；（2）行为目标：员工的工作态度得到了改善，能够掌握新情境下的人际交往技巧，使员工之间的关系和谐融洽；（3）结果目标：使零部件部门的雇员通过任务自动化，提高部门的生产效率和水平。3、外部培训与内部培训哪个更合适？答：培训是由外部咨询公司来做，还是由本公司内部培训部门完成，受两方面因素的制约：（1）成本问题：金钱、时间等方面；（2）企业的这一行为是否会对企业的战略产生影响。从本安全来看，采用内部培训，在很短时间内完成对700名雇员的培训不可能完成，而采用外部培训可以节省时间，但公司付的服务费是比较贵的。所以可以

35、采用外部培训与内部培训相结合的方式。企业的培训管理部门要参与培训计划的设计与咨询公司保持密切联系，对于技能培训由外部的咨询公司去做，而对于员工态度及人际关系，归属感等的培训因内部培训部完成。4、如何设计实施这一培训计划？答：（1）培训人员的选择；（2）培训目标的制定（通过培训，受训者应达到的水平和能展示的能力）；（3）培训时间的选择；（4）培训方法与保持的设计；（5）培训设施；（6）培训效果的评估。四、天龙航空公司的员工考评1、你认为罗芸给马伯兰等的考绩是用的什么方法？答：罗芸首先是在总体上给老马打6分，然后开始考虑给老马的各项分数，显然是印象考评法。所谓印象评判，指考评者在考评过程中依据自己形成的价值标准或对有关考评标准的理解，依据自己对考评对象平时形成的印象作出有关评判的方法。2、罗芸对老马的考评合理吗？老马不服气有令人信服的理由吗？答：罗芸对老马的考评掺杂的个人价值标准太多了，只打了6分，显然是低了一些。因为