ISO-TS16949过程方法德信诚培训教材课件

1、ISO/TS16949过程方法第2页什么是过程？为完成预期目的的具有指导性的系列活动将输入转化成设计输出的一系列增值的活动达到顾客满意的一系列活动ACTIVITY“Value Added”OutputInputISO 9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程活动输入输出资源管理第3页所有的工作都是过程所有的工作都是过程输入和输出可能包括设备、原料、动力、信息和财力资源或更多这些过程的输入和输出都是什么？第4页什么是过程方法?过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运

2、用过程方法可以更高效地得到期望的结果。过程1过程2过程2.1过程2.2过程2.3用过程方法的审核是从 QS-9000：1998 转换到 ISO/TS 16949:2002的关键!汽车行业体现增值、体现顾客导向。按照顾客导向过程展开组织需要的各个相关支持过程和管理过程。第5页过程方法理解要点：过程由活动构成活动的构成方式决定过程的效率和结果过程应具有增值的功能过程的增值需要资源的保证过程应在策划和受控条件下进行第7页过程的分类过程顾客导向过程支持性过程管理过程输入与输出都和顾客有关的过程.即关键过程每一个关键过程都会有一个或多个的支持性过程补充,大致都有内部的顾客和供方.对组织或质量管理体系管理

3、的过程.Customer Oriented Processes (COPs)Management Oriented Processes (MOPs)Support Processes (SPs)第8页Customer Oriented Process顾客导向的过程Support Process支持性过程Management Process管理过程顾客要求評審文件控制经营计划管理產品和过程設計记录控制方针与目标管理生產培训糾正和預防交付供应商评估与选择持续改进安装采购內部质量管理体系审核收款检验与试验产品审核客户投诉库房管理过程审核客户退货设备管理管理评审客户满意度工装管理投标监控和测量装置管理

4、不合格品控制生产管理第10页如何确定组织的COP?分析:CustomersCustomers顾客管理职责测量分析改进资源管理需求满意产品产品实现输入输出Continual improvement of the qualitymanagement system质量管理体系持续改进关键Key增值行动Value-adding activities信息流动Information flow组织输出输入这是一个过程一个组织的界面/外部环境的输入 input (I)注意怎样对过程模式的精确应用。application of the process model.检查输入靠着输出一个组织的界面/外部环境的输出

5、output (O)Notice how this is a literal顾客第11页如何确定组织的COP?着眼点.输出输入顾客导向过程4321组织支持过程DCBA输出输入支持过程支持过程的子过程第12页章鱼模式（The Octopus Model）第14页过程职责第15页过程职责第17页过程分析第18页组织内部接收订单订单输入订购原材料原材料接收原材料检验原材料储存产生工令制造生产检验测试出货顾客需求顾客满意采购品保财务人力资源业务行销生产管理设备设施开发工程DFMEA管制计划制造工程PFMEA付款产品保固询价市场调查投标售后服务/反馈产品/流程设计开发产品/流程设计开发验证COPSPMa

6、inProcess第19页过程方法的特征一个过程可以通过一连串独立的、相互协调的特性识别出来。对有效实施质量管理，过程有以下六个特征。一个过程所有者存在这个过程被定义这个过程被文件化过程之间的连接被建立这个过程被监控和改进记录并维持第20页如何确定COP的MOP、SP?针对识别出来的每个COP，充分考虑对其影响的每一个资源、执行、监督、改进等方面的活动，从而一一识别出MOP、SP。可通过多方论证的方式，由各部门讨论分析；注意，可能不同的COP经过识别后，会出现许多相同的MOP、SP。对相同的可以进行重合。第21页COP市场分析过程设计配料洗压成型烘烤交付服务反馈SP采购维护环境安全培训MOP纠

7、正与预防措施内部审核顾客满意度管理评审质量目标质量策划文件管理数据管理第22页过程定义过程分析-龟形图分析法WHOMEASUREMENTWHAT谁主导？谁配合？输出产品、服务等效率绩效测量时间成本等指标怎么做方法、程序OUTPUTINPUTHOWProcess 过程（COP、MOP、SP)硬件软件环境等输入材料、需求、顾客及法规要求等第24页过程识别在IATF提供了一份过程识别方法，此表相当有用，可以让各位充份的掌握过程方法。此为参考范例请予以打印出来第25页过程管理火车旅程目的地: 业务目标 / 企业战略火车头: 顾客满意燃 料: 持续改进轨 迹: 过程管理乘 员: 公司职员车 票: 文件管理体系额外产品等待时间搬运浪费Seven WasteE & W产品 缺陷 损耗浪费加工浪费浪费存货剩余/浪费的过程第27页过程管理危险没有长期的计划过程需求没有定期的再