（试题）站务员试题以及最新答案解析

1、站务员试题以及最新答案解析 人 工 充值金额应为1元的整数 倍 ；自动 充值只接收币， 自动 充值不设找。M在运营过程中检测到故障信息且不能再对乘客继续服务的情况下， 就会进 入“暂停服务模式”。6、海量补币通过补币箱向备用找零器中进 行补币操作， 少量币口进 行补币。1、一切建筑物在任何情况下， 均 不得侵入建筑限界；一切设备在任何情况下， 均 不得侵入设备限界；各种车辆无论空、 必须保证车站出入口开放， 除非行调命令关闭车站或需暂时关闭车站或在出入口控制 客。1、为避免服务纠纷， 处理问题时应注意易人 、易地、易性处理。易性即讲求原则性与。 作人 员拾得乘客遗失物品应主动 上交当班值班站长

2、 ， 失主认领物品前， 需出示身份证或其有效证件， 必要时 乘客使用盲人 证进 站时， 应向乘客讲明有关乘车规定， 并说：“对不起， 您的证件不能进 站乘车，您购票进站。” 生事故时， 要正确分析判断和处理并保护好现场， 及时向上级报告。员工 发 现直 接及人 身安全的急情况时， 有24、对电梯等设备的运转情况、楼梯及积水积雪情况和警示标志认真检查， 发 现问题及时处理。当电梯出现常 时， 等维修人 员到达后应立即停止电梯的使用。 或运营结束后， 由站务员负 并做记录， 报当班值班员。值班员在“2、过期储值票、免费票须到车站票亭进 行数 据更新， 老人 储值票和免费票更新时须出示卡人 有效证件

3、， 更新时收取手3、6岁及以上的老年人 凭有效证件省、市老年人 优待证及复印件（复印件留档）购买老人 储值票， 老人 储值票须与有3、每张储值票、免费票收取车票押金2元。 不的超出设备限界。 站确定并通知各车站， 各车站和司机要做好乘客广播。不准两列及以上客车在同一车站连续通过答案： 以上团体可在车站办理团体单程票， 由团体代表与值班站长 联系。值班站长 根据团体的乘车人 数 、乘车站、目的地站填写团体单程票单据， 站物员收齐票款并签字， 团体单程票第一联留存车站， 第二联团体作为换取发 票的凭证，第三联由乘车站盖章随当日报表上交票务室， 第四联由目的站盖上站章随当日报表上交票务室， 团体票必

4、须注明：乘车人数 、乘车站、目的站、单价、实收金额， 车站经手人 及日期；乘车站值班员应提前通知团体乘客的目的站值班员解析：暂无解析答案：报表填写必须真实、准确、完整、及时。属于过底的报表， 务必写透。报表的各项指标必须齐全， 不应随空不报。字迹必须清晰、工 整， 不得潦草。填制 人 员必须签名确认。数 字不得连笔书写。报表填写误时， 不得补或用化学药水更改字迹。更改数 字必须用划线更正法。报表在写坏作废时， 注明“作废”字样， 整份保存， 不得 并放在票务室内。报表保管期满由车站按年份打包， 并列出清单， 同时由票务室统一收进行处理， 严禁私自进 行 仍不能进 站时， 作为BOM操作员应何处理？答案：首先对票卡进 行分析， 查询交易纪录， 然后做相应处理。若无法读取储值卡信息， 察看卡的物理状态后， 告知乘客带上身份证等有效证件作非即时退款， 并告知是否退押金。若可以读取信息， 对储值卡做相应的处理。 扣款， 免费更新等。（ 责票厅的工 作