【精华】物业工作计划合集8篇

1、【精华】物业工作计划合集8篇物业工作计划 篇1根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。一、 保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；我们的各方面已向正常轨道运行，但由于物价、工资等方面原因，水电受到非居民电价上涨、干旱影响、垃圾费每月增加的费用换来的是较为整洁的小区环境、小区秩序好转、物业职工流动率下降、小区出租房价上涨了200300元、免费维修得以延续，效率得以提高，我们尚未收取业主维修服务费用。我们的工作重心明年将调整到在继续做好向业主提供原有服务（保洁、秩序、

2、绿化维护、维修、代缴水电费、代租房屋）基础上，加强与外联单位横向合作、对内部管理纵向求精，为居上百合园房屋升值、保值，提高业主满意度，同时着重解决煤气管道等业主较为关心的问题。二、 承担公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、 承担会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、 承担打扫各独立办公室的地面卫生，清倒办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛

3、网、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池无皂迹、无污点，无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；物业工作计划 篇2指导思想：以公司发展战略规划为指导，结合物业管理服务工作实际，抓好办公室内部建设，充分发挥办公室协调、服务作用。工作思路：办公室是公司综合管理部门，它的基本任务是在经理领导下，建立健全办公室基础管理制度，负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承上启下、协调左右、联系内外的纽带作用，发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋助手作用。工作目标：办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨。办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定。办公室的一切工作要有利

4、于提高服务质量和业务管理水平。不断改进工作方法，强化内部管理，圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神，提高工作效率。主要工作：一、加强办公室建设，做好协调与服务建立办公室定期例会制度，完善内部管理，确定每个岗位，每项工作的标准和责任，坚持从高、从严、从全、从细要求。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体利益、整体形象。不贪功、不诿过，不拆台、不越位，顾大局、识大体。牢固树立全局观念，强化服务意识，按照领导要求，综合协调好机关事物。坚持原则，注意方法，态度谦虚，以理服人。二、高质量地完成办公室常规工作在主管领导指导和帮助下，明确任务，各负其责，强化质量意识。做好文件的接受、传送、催办及文件

5、管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、收发传真、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。机关各项文件材料，力求及时、准确，优质、高效。抢修危房工作，组织危房普查，制定修缮计划，召开修缮工作会议，落实危房抢修任务。机动车检验工作；档案管理工作：做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。做好上级有关部门安排的临时性工作。主要措施：1、深入基层，调查研究，加强工作计划性，突出重点，有的放矢。2、加强科室建设，树立敬岗爱业精神，分工明确，团结协作，责任到人，注重工作效果。3、树立全局观念，密切同科室间的配合，虚心听取基层和科室意见，努力改进工作，提高工作效率，保证工作质

6、量。物业工作计划 篇3组织的所有员工理解和贯彻，还应向业主或业主委员会和社会公开，体现组织的服务承诺和社会义务。质量目标如何进一步细化、分解呢？笔者认为，可以根据企业的具体情况设置质量指标的概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到班组甚至个人。这样做，可以使每一个员工都清楚自己的工作目标和努力方向，也可以使服务的对象（业主）深刻感受到物业服务的持续改进。明确组织内部的职责、权限和相互沟通的形式、方法。物业管理企业内部的机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要根据服务对象（业主）的需求和期望及企业实际情况进行。应规定各自的工作内容应达到的水准，尤其应注意协调管理处与公司、专业班组（

7、部门）与管理处、各班组之间的关系，明确各自的职责和相互间的接口，避免遇事谁都不管或谁都去管的极端做法。物业管理企业需要与社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个员工都是公关人员。对此如此，对内亦然。20 xx版ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与的体系，及时进行有关企业的发展、方针/目标、服务理念等信息的传递和沟通，使员工之间相互了解、相互信任显得尤为重要。服务理念应体现以顾客为关注焦点的原则。在ISO9001：20 xx标准中，体现以顾客为关注焦点的内容有0.1、5.2、

8、5.4.4、7.2.1、7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。以顾客为关注焦点是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，是应首先考虑的。这种需求和期望既包括在物业管理行业规范、物业管理委托书（合同）、住户公约或业主公约中已明确的服务内容，还应包括业主（委托方）未来的、潜在的需求和期望。企业应不断调整自己的质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不断规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企事业单位之分；业主的地位、层次、成分也有所不同。不同的业主、不同的物业，不但对物业管理服务的要求不同

9、，还会随着时间、环境等的变化而变化。物业管理企业应建立动态的调查和信息收集程序，不断研究市场，完善自己。物业工作计划 篇420 xx年的工作思路和目标是：“注重一个转变，确保两个稳定，完成三个突破，实现四个延伸”。注重“一个转变”，即：经营思路的转变。20 xx年是物业管理条例重新修订、实施后的第一年。新条例的实施，不仅为整个物业管理行业提出新的发展方向，同时也为我们企业工作提出新的准则。因此，我们要在认真贯彻和领会物业管理条例精神实质的基础上将公司经营思路由“量”向“质”转变，即由过去战略规模扩张，向追求效益最大化的方向转变，实现公司可持续性发展。确保“两个稳定”，即：确保公司各项目运营安全

10、稳定，确保公司员工队伍的稳定。项目的安全运营是公司健康、稳定发展的关键。控制和减少各类责任事故发生，建立常态安全控制机制是我们的首要工作。20 xx年我们仍将把安全运营工作列为各项工作之首，并积极的采取预防措施，消除不安全隐患，以确保项目运营的稳定。确保公司员工队伍的稳定是我们实现工作目标的基础。公司多年的文化积淀，铸就了xx物业优良的人文环境和人才培育、发展氛围。今后，我们仍将发扬光大，形成稳定的人才培育和生长环境，造就具有安华特色的人才培养、任用、使用机制，让有志于为安华效力、服务的员工在这里得到发展和成长。完成“三个突破”，即：第一、管理工作要有新突破;第二、用人机制要有新突破;第三、成

11、本管理要有新突破;创新是公司发展的永恒主题，突破是创新的基础。xx物业经过十余年的发展，积累了丰富的管理经验，在此基础上创新，就要有突破。因此，20 xx年我们要紧密结合公司发展战略需求，结合当前物业管理行业新形势，研究我们的管理工作，研究我们的用人机制，研究我们的成本管理，突破现有模式，实现新的创新。实现“四个延伸”：既：第一、“精细化”服务向“零缺陷管理”延伸;第二、业务能力培训向专业能力培训延伸;第三、设施、设备管理向健康型管理延伸;第四、公司规模拓展向效益目标延伸。1、按照“标准化、程序化、规范化、信息化”的企业发展目标，20 xx年我们要进一步细化服务环节，完善服务流程，规范服务行为

12、，把我们现已推行的“精细化服务”模式向“无缺陷管理”模式延伸;提升我们的服务品质和服务水准。2、进一步加大公司培训工作的力度和深度。20 xx年，公司要在建立健全科学、系统的培训管理机制基础上，加快员工队伍的专业化素质培训工作进程，加速专业技术人才，特别是机电设备、设施专业的技术型人才的培养，实现培训向专业能力的延伸;3、基于我们在设施、设备管理上仍处于基础维护状态，20 xx年公司要加大重点设备的治理和技术改造力度，逐步减少和消除设备隐患，提高设备的健康水平，以设备健康确保运营安全，实现设施设备管理向健康型延伸;4、20 xx年公司将继续以整合资源，优化公司内部产业结构，追求效益最大化为工作

13、目标，正确处理规模和效益两者之间的关系，理性拓展企业的管理规模，合理维护企业生存空间，实现向效益目标延伸。物业工作计划 篇5这一年已经来临了，对自己的保安工作也有了一定的认识，针对今年的工作要制定完整的计划。一、工作目标1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。2、完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的.保安队伍。3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。4、抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才 培训人才培养人才留住人才的良性循环机制

14、。二、主要工作计划措施（一）保安部结合公司实际情况做好20 xx年安全保卫工作。1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。2、严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。3、做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。（二）配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。

15、全面总结20 xx年保安工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。（三）公司保安部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。1、在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。2、结合部门的实际情况对

16、保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。3、每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。物业工作计划 篇6XX年， 我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是 我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品

17、牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为XX年的工作打好基础。1.人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职()其中1人调职到库区，8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针

18、对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完毕，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。3.保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，

19、“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7f-16f一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11f16f经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底

20、清洁，以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4.保洁工作完毕方面(1)完毕了保洁人员编制及工作模式的及时修订(2)完毕对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完毕对新入驻楼层的开荒工作。(4)完毕大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完毕大厦垃圾的清运工作。(6)完毕大厦外墙的2次清洗。(7)完毕外围地面冲刷工作。(8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)(9)完毕特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。物业工作计划 篇7下半年到了，工作也是要继续的去做，同时也是作为部门的一员，我要对自己的工作去做好

21、计划，带领大家一起去把保洁的工作做好。首先日常的保洁工作要做好，同时疫情虽然我们这边没有了，但是消毒的工作也是不能松懈下来，要持续的做好，确保安全防控，并且也是为了业主们的一个安全着想，积极的做好保洁工作，确保我们这边都是干净美观的，让业主们满意。无论是电梯间，楼道的一个卫生，消防通道的畅通，垃圾的清扫，收拢，还是洗手间的清洁工作，都是必须认真去做好做完善的，要维持，并且标准也是要尽可能的提高，达到要求，同时也是让业主们看到我们努力的工作。保洁的工作并不容易做好，也是挺辛苦的，在工作的同时也是要和业主们去沟通好，一些不好的习惯也是要尽力的避免，以减少保洁员的工作，像乱扔垃圾，随意摆放一些杂物这

22、些不好的习惯也是要和业主们去做好交流。其次，提升保洁员工作的效率，其实这个工作也是一直有在做，但是我们部门的保洁员流动性也是比较的大，所以很多时候都是有新人来到，除了靠老人来带，同时也是一些的制度，一些要求要在入岗前去做好培训，来让新人更快的融入到工作里头，去尽可能的快速上岗，把工作都给做好才行。保洁要做的事情，是有一定流程和要求的，其实做好了培训，后续也是很容易上好，想要做好，也还是需要同事们努力，而我也是要去做好监督的工作，同时个人来说，对于管理其实以前做的并不是那么的好，有些留不太住员工，这些也是自己下半年要去做好的。管理工作里头，也是要多去关心同事，去了解他们的想法，清楚他们的需求，一

23、些短期找工作的，也是尽量的避免招进来，这样看起来填了空档，但是再次的去招募，其实也是花费了时间和精力的，一个长期工作下去的保洁员其实更应该去招募，并且留下来才行。管理方面要去多和同事沟通，同时自己也是要去看书，去了解管理相关的知识，清楚如何的来做好，又是有哪些的方式能把管理做得更为出色。工作想要做好，除了有计划，也是要根据实际的情况作出调整，同时也是遇到问题，要及时的去解决，保洁的工作要做细，做好并不容易，但是我相信经过我们部门的努力，下半年会去做好的。物业工作计划 篇81、积极与养生堂总务部协调，做好园区事物的协调工作。2、继续1号楼人员招聘事宜，并做好后续相关培训工作。3、做好过年期间的排

24、班值班工作。4、做好年底卫生大检查的各项工作。5、1号楼相关服务要求、服务流程及标准的梳理落实。6、1号楼前台外来人员把控要求及接待流程的明确。7、1号楼设施设备进度等问题跟进，为1月研究所搬迁做准备。8、做好设施设备的养护，做好园区能耗分析及时发现处理异常情况。9、做好年底安全大检查的各项工作。10、做好年底园区各项安全保卫工作。12、做好1号楼监控设备的调整梳理。13、园区绿化的冬季日常养护管理工作。14、各部门做好日常及计划性服务工作。物业管理工作必需的物资装备计划 一、物资配备原则 为满足物业管理企业及服务的需要，本着科学、高效、合理、实用、节约的原则，拟定如下物资装备计划，确保小区物

25、业管理服务的顺利开展和服务手段现代化。二、物资装备计划 1、物业管理用房 为创造一个良好的居住和生活环境，依据建设部物业管理条例的规定，以及结合小区特点，除各类设施设备机房外，物业管理用房还包括：1）管理服务用房：管理处接待、办公用房；2）保安、保洁、工程维修、摆放工具设备、维修材料、清洁物料和更衣等的管理用房和仓库。2、物业管理用房的配置要求 1）管理服务用房 划分为客户接待和办公两个区域，场所面积按建设部相关文件执行。2）工程维修作业工作室 需放置梯子、台钻等设备及备品备件仓库等。3）保安、保洁人员休息、更衣室 放置更衣箱、凳子、保洁工具等。以上配置除管理用房外，其他用房可利用车库等多余房

26、间，以不侵占正是办公用房为宜。总的原则是，给业主及租户带来方便，提高我方人员工作效率。3、管理设施的配置要求 3.1行政办公用品 序号 项目 备注 1 管理用房 管理用房装修 2 社区活动室 社区活动室装修 3 形象接待台 4 办公桌椅 5 业主接待台、椅 6 电话及宽带设备（开户）7 传真机 8 考勤机 9 留言板 10 员工更衣柜 11 电风扇 12 文件柜 13 电脑 14 复印机 15 对讲机 16 宿舍热水器 17 宿舍钢架床 18 其它用品 工号牌、办公用品等 3.2 管理处 序号 项目 备注 1 空调/柜机 根据实际情况配置 2 空调/挂机 根据实际情况配置 3 激光打印机 4

27、复膜机 5 报纸书刊展示架 6 点钞机 7 保险柜 8 资料文本印刷 入住及日常管理文本表格等 9 业主档案用具 10 业主服务耗品 纸杯等 3.3治安装备 序号 项目 备注 1 充电手电筒 2 巡逻自行车 3 秩维其它器械 4 警戒带 5 路锥 6 雨衣、雨鞋 3.4保洁装备 序号 项目 备注 1 垃圾清运车 2 吸尘器 3 尘推 4 玻璃套装工具 5 人字梯（2m）6 人字梯（3m）7 垃圾桶 8 其它用品采购 拖把、条帚、垃圾铲等工具 3.5工程维修工具 序号 项目 备注 1 电钻 2 管钳 3 万用表 4 疏通机 5 电锤 6 扳手 7 电焊机 8 台钳 9 人字梯（6m）10 工具/

28、备件柜 11 小型工具等 12 移动电源盘 3.6管理与服务人员的服装 序号 项目 备注 1 管理人员 夏季和冬季服装 2 客服人员 夏季和冬季服装 3 秩序维护人员 夏季和冬季服装 4 维修人员 夏季和冬季服装 5 保洁人员 夏季和冬季服装设备物资管理工作汇报物业第二季度工作计划1一、咨询服务一、遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。二、严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。三、对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使

29、用礼貌用语。四、对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。五、与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。二、接听电话一、接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。二、接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。三、电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。四、填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求。三、接待服务一、热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。负

30、责外来人员登记工作。负责外借用品的办理工作。二、主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。三、仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。四、对客服务中注意使用礼貌用语。做到三声、来有迎声、问有答声、走有送声。五、在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。四、文案工作一、负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。二、文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。三、节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。五、邮件分拣一、负责客户区

31、域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。二、邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。物业第二季度工作计划2一、充分发挥xx物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。1、每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声、意见或合理化建议或批评。2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生、爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。二、转变思想，端正态度，牢树为业主（住户）服务意识。为了提升服务水平，我们将推行全员首接责任制。每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传

32、递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进一站式全新的服务理念。三、激活管理机制1、管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订管理目标责任书。2、管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设（报修）电话，全方位聆听业主的声音。3、制定切实可行的管理措施，推行首问责任制。4、健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。5、月绩效考核工作尽量量化，建立激励

33、机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。6、完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。7、加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。四、严格管理，提高管理水平和服务质量。1、小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。2、小区业主对服务工作的满意率达90%以上。3、急修及时，返工、返修率不高于2%。4、治安、车辆、消防管理无重大管理责任事故发生。5、房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。6、管

34、理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动；充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。7、本年度记录、资料保存完整，及时归档。8、物业管理服务费收缴率达95%以上；物业管理报告每年度向业主公布一次。五、加大培训力度，注重培训效果。管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训、1、新入职培训为新招员工提供的.基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、

35、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能能。岗前培训内容、公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2、在职培训培训内容1、物业公司的各项规章制度2、物业公司的员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。六、 提升x物业服务品牌，树优质服务新形象。1、人力资

36、源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。2、客户服务、继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。3、设备设施维护、按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。4、清洁绿化管理、清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有

37、较大的改观。5、资料管理、严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。6、车辆管理、对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放；临时车辆采用临时收费管理；对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。7、安全、消防管理、加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。

38、消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。物业第二季度工作计划3在年度工作基础上，切实认真做好本职工作。为能更好地、顺利地开展xx年的工作，现计划如下、一、对接各业主日常工作1、对二期业主入伙资料的整理，及时收取相关入伙费用；2、对一期业主下一年物管费用的及时追缴，保证款项及时入库；3、对其他各项应收款及时追缴，费用及时收取存入银行；4、每月定期清理合同及协议，对未收取费用及时追缴；5、坚决坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票绝不付款；6、监督收银员收银工作，保证款项相符，及时入库；7、协助收银员做好业主二次供水供电费用的计算及收取；8、加强学习专业知识，提高自身服务水平

39、和素质，更好地服务业主；9、协助其他部门做好各相关工作。二、物业公司管理台账体系的建立根据集团财务中心的统一要求，结合物业公司的实际情况，在以前的会计核算基础之上，从管理的角度，明年需制定物业公司的管理台账体系。包括管理台账、管理台账的汇总、管理报表、财务分析、资金计划、资金计划执行情况汇总表等。三、物业公司财务管理模式的转变物业财务部对一些以前的会计核算工作进行了相应的规范、理顺之后，根据集团财务中心的要求，物业公司财务部与会计核算部进行了工作交接，把会计核算工作并入集团会计核算部，物业公司财务部负责管理台账、财务管理工作，从以前基础的会计核算工作之上，提升到真正的财务管理工作，从公司的利益出发，为公司领导做好财务参谋，提供最准确的财务管理数据。xx年，需要逐步完善整个财务工作流程，确保物业公司财务工作的规范性、准确性，提高财务工作效率。物业第二季度工作计划4为进一步提升融侨物业管理服务水平，物业公司高层领导针对当前业主提出的有关物业管理服务的意见与建议，对下阶段重点工作进行了如下布署