销售案场管理制度上墙(11篇)

1、Word - 40 -销售案场管理制度上墙(11篇)【第1篇】销售案场行政管理制度范例 一、员工守则: 为维护公司利益和声誉,保障销售工作顺当进行,特制定本守则。 1、销售人员必需遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益,不谋求公司制度规定之外的个人利益。 2、销售人员必需敬业爱岗,尽职尽责,勤奋进取,按质按量完成销售任务。 3、销售人员之间应团结合作,亲密协作,发扬团队精神,建立良好的合作关系。 4、待人接物热忱有礼,着装礼仪干净大方,自觉维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。 5、保守公司机密,以公司利益,客户利益为重,不得从事有损公司利益,客户利益的活动。 二、考勤制度 1、工作时间

2、9:00-18:00 用餐时间:每次不得超过30分钟 2、休息制度 销售部为每周六天工作日,销售人员原则上每周休息一天。销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特别状况,可另行支配作息时间。 3、考勤制度 (1)、迟到:迟到者每次罚款20元,三次以上者罚款50元;10分钟以上1时以内,每次罚款50元;1小时以上作旷工1天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。 (2)、早退:早退者每次罚款20元,三次以上者罚款50元,1小时以上作旷工1天处理;每月累计早退三次记旷工一次。 (3)、旷工:未经提前请假,私自不来上班者按旷工处理,旷工一次罚款50元,一个月内累计三次将予以除名。 (4)、病假:员工病假

3、须提前通知销售经理,并在康复上班时出具医院诊断证明。一个月内病假两天内不扣工资,两天以上病假扣除当天工资。 (5)、事假:事假必需提前1天以书面形式通知销售经理,经批准后方可执行,未经批准,擅自离岗,以旷工处理。事假不得超过1天,:超期请假须经公司总经理批准,方可离岗。超期离岗者,以旷工处理。超期四天以上,视为自动离职。事假期间扣除当天工资。 (6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜,须向销售经理请示,获得批准后方可外出,并应在办完事情后,马上返回,不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜,未经批准私自外出按旷工处理。 (7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的,视为脱岗,赐予20元/次罚款惩罚

4、,每月累计三次者按旷工一次处理。 4、考勤管理 (1)、销售部考勤由公司行政部、现场销售主管照实记录,于次月2日前统计汇总,上报公司行政、财务部。 (2)、事假、病假、休息、离岗前必需填写工作交接单,离岗人员与指定人员进行工作交接,以保证工作的连续性。未填写工作交接单,处以100元/次惩罚。 (3)、外出前必需填写外出事由登记表,未填写者以旷工处理,用餐前必需填写用餐登记表,未填写者以用餐超时处理,处以20元/次罚款。 5、着装要求:现场人员按公司规定统一着装。 三、行为规范及违规惩罚 行为规范 1、上班时间未经批准不得私自脱岗外出。离开岗位,要向主管或销售经理报告。 2、上班时间不得在销售接

5、待区喝水、吃东西、吸烟。 3、不得在工作时间阅读与工作无关的书籍、报纸、杂志。 4、不得在工作时间从事消遣活动,不得打牌、下棋、玩电子嬉戏等。 5、不得在客户视线范围内化妆。 6、不得在上班时间睡觉。 7、不允许长时间接打私人电话。 8、不允许在办公区内高声喧哗,谈笑,不得闲聊与工作无关的事情。 9、不允许着装不齐,:衣衫不整上岗。 10、不得在销售资料上乱涂乱画。 11、不允许使用客户专用纸杯。 12、上班前及上班时间不得饮酒。 13、不得搬弄事非,挑拔同事间的关系。 14、不允许销售人员做私单,替客户炒房,从中谋取利益; 15、严禁使用公话拔打信息台或私人长途电话的; 16、杜绝和客户争吵

6、现象; 违规惩罚: 1、违反上述第1-11条者,处以20元/次罚款惩罚;三次以上处以50元/次罚款惩罚; 2、违反上述第12条者,停岗一天,并处以100元/次罚款惩罚;违反、二次以上者,予以辞退惩罚; 3、违反上述第13条者,予以辞退惩罚; 4、违反上述第14条者,予以辞退惩罚; 5、违反上述第15条者,除赔付相应话费外,另处该话费2倍的罚款。 6、违反上述第16条者,处以100元/次罚款惩罚;二次以上者,予以辞退 惩罚; 四、离职人员管理 1、由于个人缘由辞职须提前7日向销售经理递交辞职申请,经销售经理及公司总经理批准后,方可办理离职手续。 2、离职人员辞职必需填写销售部辞职申请表,交还公司

7、发放的办公用品,由销售经理及公司行政部核实确认。由财务部核实离职人员的考勤、工资、佣金、欠款及扣款状况,并签字确认。 3、离职人员辞职必需填写辞职工作交接单,将己认购客户、意向客户名单移交给销售经理,销售经理可依据实际状况或离职人员建议将客户安排给在职销售人员。由主管填写离职人员客户移交单,交接双方签字确认,报销售经理批准。 【第2篇】某房地产销售案场管理条例 一、客户接待规定: 1、接待挨次以销售员考勤签到的先后为准。 2、从第一个签到的销售员到最终一个销售员接待完毕为一个接待轮回,依次类推。 3、销售员根据排班表的时间上班,早到或迟走可以根据正常的接待挨次接待客户。 4、若当值销售员未打任

8、何招呼不在现场,则被跳过,由下一个销售员接待,该销售员不赐予补接。 5、接待已成交客户回访不计接待名次,跳过可优先补接一轮,接待未成交老客户回访,计接待名次,不赐予补接。(成交客户指已经买筹或已经购买了的客户。) 6、未成交的老客户带新客户到访,只计销售员一个接待名次,已成交老客户带新客户来访,新客户未做客户登记的,则不计名次,新客户做客户登记的,则计名次。 7、当天新客户或未成交老客户当天重复多次到现场,只计一个接待名次。 8、已被接待的客户未离开现场前,当事销售员未经项目经理许可,不得再接待新客户。 9、销售员接待客户期间,如有其未成交老客户到访,销售员可选择同时接待或指定他人代接老客户,

9、无指定则由排位最终的销售员帮忙接待,如当事销售员:选择接待新客户,则不论老客户是在当事销售员还是在帮手销售员上当日成交分半。老客户当日未成交,则计当事销售员接待名次,帮手销售员可补接一次,如当事销售员选择接待老客户,则新客户完全归属按次序接待的销售员。 10、销售员在接待客户过程中,如发觉该客户为同事在本项目的老客户,须第一时间通知该同事并交由该同事接待,并计该同事接待名次,销售员则可优先补接,如该同事休息,应电话通知,由其指定同事接待,联系不到,则连续接待,当天成交为分半,不成交则为义务接待,可优先补接新客。 11、来访客户必需留下真实姓名和电话(包括英文名),并经销售员签名,才视为有效客户

10、登记,全部客户归属问题,均以此为原则: 1)以有效客户登记的先后秩序确定其归属权。客户登记有效期为15天,如超出15天而销售员登记跟进本里又无近期客户跟进记录的,视为归属权丢失。 2)不完整的客户登记视为无效登记,发生争议时,不拥有客户归属权。 3)同姓名不同电话,得不到证明则属无效登记。 4)同电话不同姓名,则视乎是否直系亲属关系。 5)客户成交的归属权追溯期为成交当日起七天。 6)成交客户与登记姓名不同以直系亲属关系为推断依据。 7)直属亲属关系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。 12、同行、建筑、装修、广告、记者、推销等非购房身份的人员,其一开头就表明身份,或者销售员在接待时三分钟内,或是在没有

11、出到售楼处大门,知道其身份,要向项目经理报备(假如项目经理不在场,则由销售主管负责),项目经理支配接待次序里最终的销售员接待或由该销售员接待但可以补接。 13、客户拒绝销售员接待亦计销售员的接待名次。 14、销售员不以任何理由中断正在接待的工作而要求接待新客户。 15、老客户带来的新客户的归属权原则上属原销售员,但新老客户必需同时到场或新客户表明自己的身份并点销售员的名接待,如新客户自己先到现场,与老客户分批进来,已被正常接待后才知道,则新客户归属正常接待的销售员。 16、未成交老客户带新客户到访,如原销售员不在场,应电话通知原销售员。如联系不到或原销售员表示不能到现场,则由当值销售员接待,如

12、老客户成交则见前面条款,新客户:则归属于当值销售员,如新客户与老客户有直系亲属关系分单,反之不分单。已成交老客户带新客户来访发生上述状况,成交分半,归属权属当值销售员,并由其负责跟进。 17、如新老客户同时又带另一新客户到访,新老客户其中之一指定接待过他们的任一销售员接待,则另一新客户归属该接待的销售员,如新老客户不指定,则由该两名销售员当天签到挨次前者接待,成交分半,归属权属接待销售员全部。 18、有效老客户回访,如当天全部销售员都未能确认其身份,由当值销售员接待,当天成交至少可分半,不成交则属义务接待,可优先补接。如原销售员在此老客户成交后在有效追溯期内查出并确认,与当值销售员分半,逾期查

13、出不能分半,同时此客户完全归属当值的销售员。 19、其他地盘帮忙的销售员的老客户来访则由当值销售员接待,当场成交分半,不成交则补接,不分归属权。 20、凡销售员间发生客户归属权争议,由项目经理作最终裁定,销售员必需听从。 二、地盘纪律: 1、整体遵守公司二级市场管理条例的相关规定。 2、必需至少排好一个星期的上 班表,不得随便更改排班表和随便互换班,如确因特别状况,必需在前一天12:00前请示项目经理; 3、不得迟到和早退,一个月里迟到或早退第一次,口头警告,并罚款10元,迟到或早退其次次,书面警告,当日按旷工处理,并罚当天或其次天不许接待客户,只能在售楼处做义务的服务工作,迟到或早退第三次,

14、回公司打卡并交由公司处理。 4、上班时间,必需佩带工牌及徽章穿戴整齐符合公司要求的着装,在工作岗位就位,不许再做与工作无关的事情。 5、每天的10:30前,在不影响正常工作的状况下可以看报纸,但必需要在接待区以外进行。 6、中午的用餐时间是12:00-13:00,而且为了不影响正常的客户接待工作,必需分批用餐。 7、保持接待前台的干净,与工作无关的东西不许摆放在前台,电话要摆放好,电话连线要整理平放在桌面上,离座后全部的资料要放在抽屉或椅子上,椅子要归位。 8、轮到接待客户的前两位销售员必需做好接待客户的预备,如轮到接待客户的销售员脱岗,则当次轮空,不补接,如当日两次脱岗,则其次天不许接待客户

15、。 9、保持自己抽屉和共用抽屉的干净,清晰资料的摆放位置。 10、全部人有义务保持接待区、办公室、洗手间的干净,不许在以上地点吸烟,如确因接待客户的便利除外。 11、维持音响的持续性,光碟等要摆放整齐。 12、时常留意售楼处的灯光,玻璃墙,地板等状况,如有特别,准时知会项目经理。 13、每位销售员接待完客户后都必需把椅子摆放整齐。 14、不得与客户发生争吵,发生事情报告项目经理来处理。 15、一般状况下,不得呼叫现场的保安人员或清洁人员为保安员或清洁工,要称呼其姓名。 16、工作时间:早班8:30-16:30(中间有1小时用餐时间) 晚班12:30-19:30 周六周日分三班,中班工作时间:1

16、0:00-18:00 (假如进展另有要求则除外) 17、每周每位同事有一天休息时间(节假日或忙时除外),详细支配由销售主管负责排休。 18、现场清洁实行排班制,销售人员按表轮番帮助清洁人员打扫卫生; 19、当日值日人员须负责下班后打扫卫生,并负责与值班人员及保安人员做好交接。 20、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片,总台台面无杂物,洽谈桌、椅无浮灰,摆放整齐,模型上无尘土、无杂物,并负责卫生间、样板间的卫生工作; 21、销售人员接待完毕必需准时清理桌面,并将桌椅摆放整齐。 22、销售员必需根据公司规定准时填写各种表格、资料等,未能按时完成的,每次罚款10元。 23、每位销售员都有义务爱护

17、客户的个人隐私,不得泄露客户的一切个人资料,否则,一经发觉处以1000元的罚款及没收所得,公司马上赐予辞退处理,情节严峻者须担当法律责任。 24、若销售员因工作错失或服务态度差,受到进展商或客户投诉,查明属实者,交由公司处理。 25、销售员不得在进展商的复印机上复印个人资料,否则,每次罚款10元用于买复印纸。 26、会议结束以后,参加人员全部签名,没有参加的人员阅后签名。 27、价格表、户型图禁止放在前台,必需放在指定的抽屉中,否则,罚款10元/次。 三、接待流程: 1、销售员按每日签到挨次接待客户。 2、轮到接待客户的前两位销售员必需预备好接待的资料,坐在售楼处门口的小接待台迎接客户。 3、

18、客户进来要热忱、主动问好。 客户一进入售楼处轮到接待的销售员肯定要主动打招呼:您好,欢迎光临*!请问有什么帮到您请问是第一次来吗请问之前是哪位同事接待您的呢请问是来交钱还是来签合同呢等。 坐在接待前台的销售员也要主动向客户问好,简洁问候:欢迎光临!或你(们)好!。 不管在案场的任何地方,只要见到客户或其它同事、其它部门的人员,都要以热忱的微笑,主动问好或点头示意。 4、自我介绍,递名片给客户,先推销自己。 5、结合楼盘模型、分户模型、展板、现场的状况向客户介绍*,亲自带到样板房进行解说和介绍,并煽情描绘园林的状况和周边的生活、配套等状况。边走边介绍,利用一些生活细节去感染客户,让客户始终被你所

19、吸引, 而且要多向客户提问问题,趁此机会了解客户的更多资料和需求:如想购买的面积、购买意图、付款方式,客户的职业、居住区域、工作区域、置业次数、关怀的问题等。 6、将客户带回销售中心,在洽谈桌前坐下,上茶水。 7、对无意谈判的客户做好客户登记,填写来访客户登记表后,热忱送出大门。 8、有意向的客户进一步洽谈,了解客户的需求:喜爱楼层、面积、方向、付款方式选择等,依据客户的状况进行相关的解说,适时、适量、确定地推举,计算首付款、月供款及各种相关手续费用,销售员全部解说、介绍的内容必需遵照进展商明文规定认可的资料及销售统一口径。 9、主动、适时营造现场的销售气氛,与同事沟通、与项目经理沟通,强化客

20、户的购买欲望。 10、接待期间,其他销售员应主动为客户及工作中的销售员提出关心,如营造销售气氛、为客户和销售员倒茶水、相互问销控状况、关心带客户签合同和交款,显示良好的服务和团队协作精神。 11、不管任何一个客户都要尝试成交,执着、永不放弃,随时随地地逼定。 12、如客户能即时落定,则进入认购程序,否则,礼貌地请客户做好客户登记,填写来访客户登记表和来访客户问卷表后,将客户送出大门外。 13、未成交的客户要乐观进行跟进,勤打电话,要知道:电话是你的好伴侣。 14、接待完毕后要自己或请保洁员即时将谈判台整理洁净,椅子归位。 15、肯定要做好来访客户登记表的工作。马上在客户跟进表上做好客户资料的登

21、记整理工作。 四、成沟通程: 1、销售员在销控单位,或更换单位时,都必需经项目经理(项目经理不在则由销售主管)确认单位后方可销售或更换。未经项目经理同事,任何人都不得销售或更换保留单位,否则,当天或其次天停止接待客户。 2、确认单位和付款方式后,马上带领客户到经理室交款,并准时通知财务开据收据。 3、再一次确认销控,并在公共销控本上做好销售单位的销控和在考勤签到表上注明应当注明的事项。 4、依据客户付款方式和交款状况,填写认购书等,严格根据付款要求,正确、清楚地填写相关内容,并由其它销售员核对签名后交由进展商李红磊经理核对签名。 5、肯定不允许在认购书上填写进展商未明文规定的承诺,或者是随便延

22、长客户付款时间,如有需要,则必需经过项目经理或进展商销售经理签字确认方可,否则责任自负。 6、办完客户定房手续后,将认购书及收款收据复印件(用b5纸)放在黄英飚的抽屉中或另成立统一文件夹,以便统计。 7、签署商品房买卖合同及补充协议时,必需严格根据进展商的供应的范本仔细精确填写,未经进展商许可不得加入任何内容。否则,责任自负。 卫生制度 为保证销售现场每天都以崭新的面貌迎接客户,同时也为大家制造一个洁净、舒适的工作环境,特制定以下制度: 1、销售人员必需提前10分钟到岗帮助清洁员做清洁工作,如未按时值日则按迟到一次处理; 2、销售人员需早上、下午各两次帮助清洁员维护整个售楼部的卫生,包括地面、

23、模型、谈判桌、卫生间(轮番打扫)、总台、玻璃等; 3、除正常的清洁外,客户用的烟灰缸,纸杯等应由其接待人员负责准时清理,如接待人员正在接待其它客户则由暂未轮值的销售人员帮忙清理,否则赐予10元惩罚; 4、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点,保持现场物品的摆放井然有序,谈判桌桌面随时保持整齐、简洁; 5、报纸取阅后应归放原位,销售员不得在接待前台看与销售无关的资料; 6、全部人员都有维护售楼部卫生的义务。 *销售部 【第3篇】楼盘销售案场管理人员职责 楼盘销售案场管理人员岗位职责 *专案经理 1、听从营销总监及业务副总支配,负责售楼处日常工作。 2、组织销售人员进行项目的前期市调。 3、依

24、据项目营销策划报告及项目详细状况,编制项目销售方案书。 4、编制培训资料,组织销售人员上岗培训。 5、负责售楼处需开发商协调解决的工作连接。 6、定期向销售总监和策划部反馈销售信息。 7、制定阶段销售方案。 8、编制培训资料,组织销售人员上岗培训。 *副专 1、听从专案经理支配,负责售楼处日常工作。 2、帮助销售人员做好楼盘销售工作。 3、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,准时提交策划部。 4、督促销售人员帮助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 5、负责售楼处需开发商协调解决的工作连接。 6、负责客户档案保管工作。 7、定期向销售总监和策划部反馈销售信息。 *女专 1、听从

25、专案经理支配,负责售楼处日常工作。 2、汇总客户来访登记表,对销售状况作出分析,准时提交策划部。 3、督促销售人员帮助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。 4、负责客户档案保管工作。 *组长 1、听从专案经理支配,帮助专案经理做好售楼处日常工作。 2、帮助专案经理做好前期市调工作。 3、帮助专案经理做好销售人员的上岗培训。 4、帮助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。 5、收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表,汇总交女专。 6、负责客户档案的建立工作。 *销售人员 1、听从专案经理、女专、组长支配做好楼盘销售工作。 2、做好项目前期市调和定期市调工作。 3、仔细填写客

26、户来访登记表,交组长。 4、帮助开发商办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。 5、准时反馈销售信息,准时向专案经理、组长反映销售中的问题。 【第4篇】x销售案场绿化管理方法 销售案场绿化管理方法 售楼处室内及四周绿化管理 一、首先观看各种花卉的生长状况,尤其是室内植物所处的小气侯是否适应生长,发觉特别现象准时调整。 二、浇水原则要坚持见干、见湿的原则,避开浇半截水或水量过足。 三、依据植物的生长状况,每月适当施一些植物肥,禁止用一些带气味的肥料。 四、室内植物消失黄叶时,要准时调整更换,时常保持室内植物叶绿树茂。 五、如发觉室内植物有稍微病害时,要搬出室外进行喷杀防治,禁止在室内杀虫喷药

27、室内外、阳台、地面绿化管理 目的:调整室内空气,美化和营造舒适优雅的工作和生活环境。 一、室内花卉的管理 1、室内花卉大多以阴性植物为主,应依据植物的生活习性,摆放在靠窗光线光明、空气流通的位置。因多数室内植物都属于观叶植物,长期放在暗处会因光线不足造成叶绿素削减,叶色变浅,变暗,生长不良影响欣赏效果。 2、由于室内空气湿度小,简单引起植物叶面缺水,造成叶边枯焦,在养护时要求每天往叶面上雾水,增加叶面潮湿,盆土要偏干为好。 3、植物生长中需要大量的养分元素,所以要定期施复合肥。复合肥比较卫生无异味,是室内抱负肥料。 4、适当修剪能调整植株的生长势,调整养分的合理安排,所以要准时除掉下部变黄、变

28、枯的老叶,集中养分供应新叶的生长。 5、由于室内通风条件不好,病害、虫害简单发生。农药是有害物品,严禁在室内使用,如需治理,必需在室外治理。 6、室外植物在阳光下、雨露的滋润下,生长旺盛,所以要适当施肥、补充养分,但要以少施勤施为主。 7、常常修剪,特殊剪除徒长枝、交叉枝、病枝、枯枝,保持树型,保持养分,并准时清除杂草。 【第5篇】房地产项目销售案场管理制度 房地产项目销售案场管理制度(签署版) 一、接待客户制度 1、接待客户必需严格遵守项目组制定的a、b位排位挨次接待制度,在接客户时候a、b位不能随便走动,无故离开视为自动放弃,a位须把资料预备好。假如由于要吃饭或者是上洗手间要离开时必需找顺

29、位代替。否则也视为自动放弃接待,一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员,马上停止接待客户一周,并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后a位同事还没有上前迎接接待的,a位同事罚款10元,并扣分5分。 2、如在接待客户过程中,犹如事之间发生冲突,须立刻报以现场项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。 3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改,一切私自的修改都视为无效处理,如的确需要修改的地方必要先报项目经理或主管签字确认后才有效。 4、如销售人员的客户登记发生冲突的,以先登记的为准。但特殊说明如客户登记时姓名

30、不完整的肯定要求客户登记全名,否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。 5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理,以先登记的为准。 6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时,首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员临时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间),则不管是老客户还是老客户带新客户都由a位同事先代其接待,等原销售人员回到现场后交由其自己接待,a位同事则连续补a位。但如原销售人员没有在现场上班,则由a位同事全程接待(现场同事有特别托付的除外),当天成交后假如是老客户则业绩分半,假如是新客户则算a位接待同事业绩.接待同事接

31、完后算接待名次,不予补位. 7、销售人员在接待客户时,客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的客户由a位接待后补a位,(客户表明身份时要让其他同事听到),其他状况一律计a位接待名次。 二、现场销售管理 1、工作时间严格执行公司考勤制度,如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;假如迟到30分钟以上则按旷工处理,并罚款50元扣20分。 2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必需换好工作服装坐在前台,外卖场10:10前必需换好工作服装到前台就位。如超过时间,每次罚款10元扣5分。 3、上

32、班时间不能私自外出,有特别状况必需得到项目经理许可方可外出,中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外),如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间,不得提前换下工作服,如有违反,每次罚款10元扣5分。 4、在案场前台,不得高声喧哗、嬉笑打闹。发觉一次罚款10元扣5分。 5、如在接待客户过程中,犹如事之间发生冲突,须立刻报以项目经理或主管妥当解决,不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反,罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。 6、每个销售人员根据划分的责任田进行负责,如责任管理不到位,每次罚款10元扣5分。 7、销售人员在接待客户光临时必需说:“你好,欢迎光临”。客户离开时,必需把客户送至门口

33、说:“请慢走,如有什么不清晰的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时,争论客户。如没做到,每次罚款5元。 10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元,扣5分。 11、销售人员要仔细做好每一位客户的来访登记工作,且必需客观真实有效。如有漏填,每一空罚款2元。 12、每天做报表的销售人员要仔细做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作,并在下班之前知会项目经理当天的成交状况,假如发觉报表统计错误的每次罚款10元扣5分;假如当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。 13、销售人员必需根据正规礼仪接待和销讲,如有违者首次进行口头警告,再犯进行书面检查,屡教不

34、改者停止楼盘销售工作,罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲,直到考核合格为止。 14、销售人员不得在前台电脑上打嬉戏以及扫瞄一些不健康的网站,如有违反者罚款50元扣10分。如发觉3次以上屡教不改者,马上停止接待客户一周,并回公司行政部学习合格为止。 15、销售人员须严格根据销讲资料统一说词,不得添改。假如发觉有问题,准时以书面形式交给销售主管,主管准时汇总后交给销售经理。提交甲方,促使甲方尽快回复,然后一周再汇总一次,甲方回复须签字确认方可执行。假如发觉销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的,一经发觉马上停止楼盘销售工作一周,并回公司行政部学习,等待公司惩罚打算。 16、每天下班前须把自己

35、的相关资料收回抽屉里保管好,如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等,如发觉下班后把自己东西随便仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。 17、每周例会不能随便请假,开会时手机调为振动,如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随便走动,交头接耳,喧哗,搞小动作,散会后各自负责将座椅归位,桌面物品清走,违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录,会议记录做好后须经理签阅,复印给每一位销售人员,公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员,签字确认并留存备份一份,便于查阅。 18、上级交代的任务必需如期完成,逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。 19、销售

36、人员每天在下班之前必需将当天接待的客户资料录入公司销售系统内,如有特别状况无法当日录入必需填延后录入申请表,经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户,一个月为有效期限,如在有效期内没做任何跟进,则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录,并录入到公司的售楼系统里,项目经理睬随时登陆系统检查跟进状况,如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。 20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟,并且不得在前台看与工作无关的书籍,发觉一次罚款5元扣5分。 21、销售人员不得在客户面前争论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工

37、资待遇及管理制度等机密的事宜告知客户。如有违反者每发觉一次罚款10元扣5分。 22、销售人员的手机在早上09:00晚上10:00之间不能关机,其他时间可以关机,便于应付突发大事的发生。如发觉在规定时间内没有开机的,发觉一次罚款5元。 23、销售人员在正常状况下不得递自己 名片给其他销售人员的客户,除非得到原销售人员的许可,如有违反发觉一次罚款10元扣5分。如发觉3次以上屡教不改者,马上停止楼盘销售接待工作一周,并回公司行政部学习合格为止。 24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折,必需通过项目经理或主管进行沟通,违者罚款50元扣20分。 25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题,并做好记

38、录登记。 26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的,每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的,在项目经理或者主管认定后,的确是由于销售人员错误造成投诉的,每一次罚款50元扣20分。 27、罚款收缴工作必需在规定时间内完成,不得延误。假如超过时间不上缴,每超过一天罚款金额增加1倍,以此类推。 28、进行手签合同时,要对领用合同进行登记。如没有特别缘由,无故铺张合同的,每份合同按5元赔偿。 29、中午饭后,销售人员要对就餐现场进行清洁,并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到,发觉一次罚款10元。 30、销售人员在客户购房后要担当起提示客户准时付款,按时办理按揭手续,协作银行预

39、备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有准时通知客户造成时间延迟的,公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。 31、销售人员在签定合同后肯定要自己先进行检查,检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。假如没有执行以上规定流程,而发觉合同签定有错误的,发觉一次罚款10元,扣5分。 32、当项目经理没有在销售现场时,销售主管和高级置业顾问要担当起现场的管理和监督工作,保证客户个开发商提出的相关问题能准时解决。 33、销售人员上班必需着工作服,如有违反罚款50元,扣10分处理。换下的便装和鞋子统一支配摆放在一楼办公室衣柜里,假如发觉乱摆乱放的罚款20元,扣5分处理。

40、34、中午12:0013:00为销售人员轮换吃饭和休息时间,午休是分两组进行轮休,每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部支配在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台,以便对现场工作的监督,并且还有权依据现场客户的接待量,对休息人员做出敏捷的支配和调整;肯定杜绝在前台发觉以上行为,否则罚款20元,扣10分处理。 每月考核成果直接打算着销售同事升职以及上岗支配,请各位同事切记仔细对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格,有两次以上不及格同事,将直接报送公司行政部做除名处理。 【第6篇】某房地产销售案场管理制度 房地产销售案场管理制度 1、售楼处要长期保持清洁卫生,

41、达到“五净”“三齐”“两无”的标准:“五净”即:地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净;“三齐”即:室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐;“两无”即:无污迹斑点、无杂乱物品。 2、销售员每天早上按时上班,进行卫生清洁工作,包括:前台及接待桌椅窗台及门模型及广告看板为花卉浇水、喷水清除垃圾卫生间 3、以上全部卫生由每日确认的值班人员负责打扫,必需在上班后30分钟内打扫完毕,对违反清洁卫生管理制度者,视情节给于惩罚。 【第7篇】房地产销售案场卫生管理制度 房地产项目销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象,保持良好的销售及工作环境,利于促进案场销售工作的顺当进行,特指定

42、本制度。 1、门、窗玻璃保证清楚透亮,无任何污垢及擦洗痕迹; 2、地面始终保持清洁,确保无灰尘、纸屑等杂物; 3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫,随时整理;保证桌面及烟灰缸干净无污物,桌面资料应摆放整齐; 4、前台台面要时刻保持清洁,所置电话、宣扬资料、花盆的摆放必需条理、整齐;销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥当保管,抽屉内不得存放任何与工作无关之物品; 5、沙盘清洁要准时,做到无灰尘、污垢及杂物,清洁时留意保证沙盘部件的平安; 6、饮水机内保证无漂移之杂物,保持水的干净,定时定量赐予换水; 7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之干净的垃圾、杂物及任何无关之工具与物

43、品; 8、销售中心的全部花草应准时浇水与养护,并保持花盆的清洁; 9、大厅门外台阶应始终保持清洁,无垃圾及杂物。 以上卫生管理条例自即日起正式颁布,须仔细执行,由案场销售经理、公司总经理共同进行监督、检查。 【第8篇】房地产销售案场管理制度 地产项目销售案场管理制度 为了维护公司利益和声誉,保障销售工作的顺当进行特制定本制度。 1、销售案场工作人员必需遵守国家法规、法令,自觉维护公司利益,不谋求私利。 2、销售案场工作人员必需敬业爱岗、尽职尽责,按质按量完成销售工作。 3、销售案场工作人员之间应团结协作、亲密协作,发扬团队精神,建立良好的合作关系。 4、待人接物热忱有理,着装仪表干净大方,自觉

44、维护良好的办公环境,保持统一规范的办公秩序。 5、严格保守公司机密,以公司利益为重,不得做任何有损公司及客户利益的事情。 6、销售顾问应准时做好客户登记等相关记录,不得与客户发生冲突。 【第9篇】地产公司项目销售案场管理制度 地产项目销售案场管理制度 销售是直接面对市场与客户的窗口,代表了甲、乙公司及项目的形象。为保证项目销售工作开展的统一性、规范性、严厉性,提升公司的专业形象,特制定本管理规定。 一)工作守则 1.微笑服务:置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象,是关心公司与客户建立良好关系的基础,所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度,“以客为尊”,常常保持笑容,态度恳切,工作乐观,并

45、不断改良,让自己做得更好。对精神面貌欠佳的,心情低落的置业顾问部门负责人将担心排接待客户 2.守时:守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时肯定要准时,切忌让客户等候。 3.纪律:置业顾问必需遵守公司的各项规章制度及管理条例。 4.保密:置业顾问必需遵守公司的保密原则,不得直接透露公司的客户资料,不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务隐秘。 5.着装:在售楼处(或与项目相关的各类活动中 )必需根据要求统一着装,并且佩戴胸卡,无统一着装的不得接待客户。 二)考勤管理制度 一、工作时间 1、

46、销售人员原则上实行六天工作制,作息时间为:8:0017:00,每天并支配值班,值班时间为17:00-19:00;晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则,销售人员休息由主管支配调休,在项目强销期和销售业绩不佳时,全体员工将担心排休息。 2、销售人员严格根据排班表班次和时间准时上班,周六、周日、周一和展销会期间担心排休息,若有特别状况需事先向销售负责人请假,经同意后方可,否则以旷工处理,原则上不得调休两天以上包含两天。 二、考勤的管理 1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动酬劳的重要依据。 2、售楼部上班实行签到报到制,严格掌握上下班时间,杜绝迟到早退现象。 三、考勤制度: 1、上班不得迟到、早退、未

47、经主管、经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特别状况不能到达售楼部的,应上班前通知主管,若未能与主管取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。 2、全部员工必需严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间不行任凭外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经主管同意,虚报外出理由者,经查实视情节轻重以事假或旷工处理。 3、请假必需事先填写请假申请单,由销售主管签署看法,经经理导批准后备案。如特别缘由未能事先请假,经主管批准后事后补填请假申请单。 4、销售人员在没有加班的状况下,不能事先借休。 四、缺勤的处理: 1、

48、迟到、早退:1至10分钟之内扣款10元; 10分钟至30小时之内扣款20元; 1小时以上按旷工一天惩罚,扣款30元。 2、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工二日或当月累计旷工三日以上者则以自动离职处理。 3、有下列状况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不听从安排调动,经劝说教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。 五、请假的管理: 1、请假的程序:由当事人填写请假申请单,向主管提前申请,再由公司领导 打算批准与否,只有经

49、过批准方可按请假处理,否则按旷工处理。 2、病、事假以半天为最小单位,按请假时间扣除当日工资(即请假1天扣1天工资),病假须有医生证明。 六、加班的管理 1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成,凡属处理职责范围内的工作事项,晚上值班不按加班计算。 2、同时符合以下三种状况的才算加班:由公司统一组织的;加班时间在半日以上的;经公司领导批精确认的。 3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数,则超过的天数以调休计算,加班的最少天数为半天,一般状况下当月休假应于当月休完 (五一、十一、春节及大展期间除外)。 4、员工加班不计发加班工资,确因工作需要而加班的支配赐予补休。 5、加班天数应于当年休完

50、,不准跨年度补休。 6、凡离、辞职人员补休未休完的,一律作废。 三)、礼仪及行为规范 1)仪容着装规 1.必需穿着公司当季制服。 2.女生,化淡妆,配深色皮鞋 。 3.男生,戴领带,配深色皮鞋。 4.试用员工无公司制服,上班时间内必需着正装与公司制服颜色与款式相近的服装。 5.上班时间内严禁着牛仔裤、短裤、拖鞋。 2)优雅的姿态和动作: 1.站姿:常态下做“立正”姿态:两脚脚跟并拢,脚尖离开约45度,腰背挺直,颈脖自然伸直,使人看清你的面孔,两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 在客户接待较长时间中,需全程站立挺胸收腹,双腿自然分开,并与双肩垂直,双手交叉抱于身后,不东张西望,在介绍沙盘过程

51、中,应以镭射笔做指引。在会见客户或出席仪式时,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 2.坐姿:落坐后,应上身垂直,端正坐好,不许后仰;双腿平行放好,自然弯曲,不倚不斜,不能任凭乱伸,不得翘二郎腿。移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。 3.行姿:不摇不摆,两个人以上行走时不得搂抱搭肩。 4.公司内与同事相遇应点头行礼表示致意;在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行;在任何场合见到董事长、总经理等公司高级主管时,应暂停手中工作,主动起立,大声问候,并行注目礼。 5.走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司,还是在 被访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,

52、更不得唱歌或吹口哨等。 6.出入房间的礼貌:进入房间,要先轻小扣门,听到应答再进。进入后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要等待机会。而且要说:对不起,打搅。 7.递交物件时,如递交文件、名片等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方简单接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 8.握手时用一般站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热忱,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 3)日常业务中的礼仪 1.以职务尊称上司,以学长/姐/弟/妹称呼

53、同事,以先生、小姐称呼客户。 2.未经同意不得随便翻看同事的文件、资料等。 3.柜台上不能摆放与工作无关的物品;且要准时清理、整理工作台上的文件、帐簿,对印章盒等使用后准时盖好盖子。 4.借用他人或公司的东西,须证得同意,使用后准时送还或归放原处。 5.疼惜公司物品,不随便损坏,野蛮对待或挪为私用。 第5条 电话礼仪: 1.电话铃响三声前必需接听,先报标准问候语:“*,您好!很兴奋为您服务!”,再依部门规定自报部门、接听人姓名等。 2.对方叙述时要留心听,并登记要点,未听清时要准时礼貌的告知对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒;找其他同仁的电话要快速、礼貌地接转。 3.对不指名的

54、电话,推断自己不能处理时,可坦白告知对方,并立刻将电话交给能够处理的人;在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人;指名找公司高级主管的电话,无论在不在现场,均应首先询问清晰什么事情再接转或登记对方留言、电话号码,礼貌告知将立刻转告该主管,请本人回复,切不行将主管电话告知了之。 4.一个人面临接听电话的同时需要接听另一部电话的,可先礼貌跟正在通话的对象讲清状况,取得同意后接听另一部电话,以最快的速度紧急处理后再连续接听或与正在通话的对象先礼貌中止,处理完毕后再行通话。 5.接打电话要简明扼要谨慎快速,不得在电话中谈天;工作时间内,不得打私人电话,接待客户过程中不得携带手机。 四)业务规范

55、1.全部案场工作人员必需严格遵守案场的各项管理制度,听从现场销售经理的统一管理,项目组各级人员应在自身权限范围内开展业务工作,在工作中如有任何问题,不得私自处理,私自越级对接,必需逐级上报,实行统一的规范化操作流程; 2.工作期间,保持各自岗位及桌面的干净,与工作无关的杂物一律不置于销控柜台上,保持良好坐姿,严禁伏桌休息、大声喧哗、争吵打斗、玩耍、抽烟、吃零食、化妆、不得在给客户介绍时倚靠沙盘和柜台等全部损公司形象的行为发生; 3.全部工作人员应有成本掌握意识,不得随便铺张任何宣扬资料和物品,不得有损害公司和开发商的整体利益之行为,对开发商的活动礼品私自处理者一旦查实将给以c型过失单,置业顾问

56、应保管好各自资料、物品,每次接待工作结束后,应自动清理桌面,并将椅子归位; 4.置业顾问不得利用上班时间占用售楼处电话做私人谈天用途,不得打声讯电话; 5.置业顾问之间应团结协作,亲密协作,发扬团队精神,共同维护公正竞争原则,对蓄意制造任何形式的恶性竞争、惹事生非、拉帮结派等破坏业务工作的不正值行为应坚决杜绝; 6.置业顾问业务说辞必需严格根据最新确认的项目销讲资料执行,凡有疑问应向销售经理或销售主管请示,严禁向客户承诺有关项目不祥、不实事宜; 7.置业顾问应具备独自完成销售工作的力量及较强的应变力量,不断提高房地产专业学问及销售技巧,有意识的培育自身的客户分析及推断力量,通过业务状况、客户资

57、料的整理,为制定与调整广告策略供应依据; 8.房源销控统一由销售经理管理,消失差错,责任由销售经理及发生差错的业务员担当。落定前必需仔细核对确认,以免发生一房两卖,转让房号应准时通知销售经理,对未交定金的客户,置业顾问不得私自承诺保留房号; 9.置业顾问不得随便承诺客户任何优待条件,更不得以任何形式示意客户向开发商查找优待关系。 10.全部销售文件都属于内部重要的保密性资料(包括认购书、各类销售报表、相关协议合同书等文件),除销售经理、销售主管、案场秘书外,其他置业顾问不行随便翻看,不得以任何形式向外界透露案场销售及业务状况; 11.置业顾问应准时做好客户登记、成交登记和值班工作记录,对自己的

58、客户资料做好保密工作,不得以任何形式向外界泄露客户信息资料。 五)审查制度 1.考勤制度审查 1)上下班请人代记录,则代记录及被记录者各扣款20元; 2)员工上下班遗忘记录者每次扣款10元; 3)员工上下班因迟到或早退而未真实填写考勤表者,每次扣款30元; 4)员工因私事外出而在外出登记表上虚报公出者,扣50元; 5)员工迟到30分钟以内(含30分钟),每分钟扣1元;31-60分钟,每分钟扣2元;61分钟以上,以调休或事假半天处理; 6)员工每月累计迟到三次以上(不含三次),当月全部迟到时间加倍惩罚; 7)早退当天按旷工处理,未办理任何请假手续而缺勤者按旷工处理,未按请假程序执行的均以旷工处理

59、,旷工按情节轻重扣罚三倍当日的工资的总额。 2. 仪容着装要求审查 1)未根据仪容要求留染发型怪异或其它仪容不端的,限期改正;未达到标准,当日不得上岗接待客户;限期未改正,处以50元罚款,并处以行为过失单。 2)未根据着装要求着装,每次扣50元罚款,并处以行为过失单;着装要求未达到标准,当日不得上岗接待客户; 3.业务规范审查 1)在公共场合顶撞上级,依据情节严峻性每次扣款50-500元并处以行为过失单;业务工作越级汇报的,每次扣款50-200元并处以行为过失单; 2)与进展商发表不利于案场言辞的,依据情节严峻性每次扣款50-1000元并处以行为过失单; 3)置业顾问发生影响公司形象行为的、上班期间进行与工作无关活动的、员工之间协作时制造冲突,发生冲突的,经检查发觉处以行为过失单,同时依据情节严峻性处以50-500元罚款; 4)无故占用案场电话达3分钟以上者(含 3分钟),每次扣款20元并处以行为过失单;