质量管理学试题二及答案

1、质量管理学试题二及答案、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分）123456789101、质量检验阶段质量管理的特点是（B ）。”内部质量管理与外部质量保证相结合B.事后把关为主C.预防与检验相结合，全面管理D.把关与部分预防相结合2、 在质量管理信息中，（C）是质量信息的发出者信息处理 B.信息反馈 C.信息源 D.信息传递3、建立方针和目标并实现这些目标的体系，是（C）的定义。体系B.产品体系C. 管理体系D. 质量管理体系4、20世纪50年代末，美国发布了（ A ），成为世界上最早的有关质量保证 方面的标准。MIL-Q-9858质量大纲要求ASME-III-NA4000锅炉与压力容器质

2、量保证ANSI N45.2核电站安全质量保证法规IAEA50-C-QA核电站安全质量保证法规5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员 来进行，所以组织中质量管理体系策划由（B ）主持A.管理者代表 B.最高管理者 C.部门经理 D.上级首长6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。A. 1%-5%B、15%-20% C. 25%-40%D. 10%-50%7、己分组总体数据的方差的表达式为：（B ）兜（X -X）2iLcx -x）2fA. c 2 = -r=1 B. c 2 = -i=1Kii=1卢（X.- X）2llcx - X）2 fC. c =U-r-

3、i D. c = N=18、L（p） =Cdpd（1-p）g是用（D ）计算接收概率的公式。 n d =0A.超几何分布计算法B.泊松分布计算法C.模糊概率计算法D.二项分布计算法9、检验水平有七个等级：一般检验水平1、II、III三级以及特殊检验水平S-1、 S-2、S-3、S-1四级。其中，（C ）是标准检验水平。A. S-1 B. 一般检验水平1C. 一般检验水平11 D. S-110、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（B ）。A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分）12345678910111213141516

4、171819201、按照顾客满意的影响程度，将质量特性划分为（ABE ）A.关键质量特性 B.重要质量特性C.内在质量特性D.外在质量特性 E.次要质量特性2、质量管理体系标准的产生与发展经历的阶段主要有（ACDE ）A.标准的产生阶段 B.六西格玛管理阶段C.标准的提升阶段 D.标准的固化阶段 E.标准的发展阶段3、管理承诺是最高管理者的应尽的责任与义务。最高管理者的承诺从建立、 实施质量管理体系及持续改进其有效性三方面着手，并通过以下活动对其所做出 的承诺提供证据：包括（BCDE）A.亲自采购相关资源B.进行管理评审向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性制定质量方针 E.确保质量目标的制

5、定4、虽已建立却需改进或更新现有的质量管理体系时，也需要进行这种质量策划。一般包括以下几种情况：应包括（ACD ）质量管理体系标准进行修订时质量手册修订时组织的质量方针进行修订时为了提高质量管理体系的有效性和顾客的满意程度时5、质量改进的含义应包括以下内容（ABE ）A.质量改进的对象B.质量改进的效果在于“突破”改进策划D.质量提升 E.质量改进是一个变革的过程6、质量改进的策略包括（BC ）A.缓慢型 B.递增型 C.跳跃型D.提升型7、质量经济性分析的主要内容是质量成本分析。包括：（ABCE ）A.质量成本总额分析B.质量成本构成分析C.故障成本分析损失成本分析 E.质量成本与组织相关经

6、济指标的分析8、质量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程中，涉及 （BCE）A.人员损失B.组织损失C.顾客损失D.整个社会的利益9、质量团队成员的选择可通过以下几种方法进行（ABCE ）A.人员预先指派 B.虚拟团队 C.从各个部门抽调D.兼职E.招聘10、 领导的定义各有差别，但有三个基本方面是相同的：（ABD）。领导的存在是以一个群体内的等级存在为假设前提的领导是在某个行动过程中或要达到某一行动目标时所施加的影响领导是一种艺术领导是一个集体现象，没有下属就没有领导者11、据分布的集中趋势，是反映各个数据向其中心值靠拢或聚集的程度。包括 （ABCD）。A.算术平均数 B.

7、众数 C.几何平均数D.中位数12、产品设计过程的质量控制包括（BCE ）。A.设计和开发的控制B.设计开发策划 C.设计开发评审D.设计开发的监督 E.设计和开发的更改13、产品生产制造过程中要对质量控制进行系统的设计包括（BD ）。A.检验方法B.典型检测点C.检验人员D.确定样本 E.过程分析14、质量波动的性质归纳为（ABC ）。A.客观存在性B.随机性C.普遍性D.可控性15、抽样检验按实施方式分类主要包括（ABD ）。A.标准型抽样检验 B.调整型抽样检验C.计量抽样检验 D.挑选型抽样检验16、计数挑选型抽样检验的特点（ABD ）。A.接收产品的组成 B.接收产品的平均质量C.特

8、殊情况D.适用的情况17、质量改进的障碍包括（ABCDE ）。对自身质量水平缺乏正确的认识不能正确对待质量改进工作的成功与失败“高质量意味着高成本”的错误认识管理者对权力下放错误的理解员工的顾虑18、对直方图形状的分析，是为了考察分布状态，看分布是否正常（ABCD）。A.正常型 B.偏向型 C.折齿型 D.双峰型19、水平对比法的步骤：（ABCD ）。A.选择进行水平对比B.选择比较对象C.收集资料D.进行对比，确定质量改进的内容和措施20、顾客满意一般包括以下哪些方面的内容（ABD ）。A.服务满意B.理念满意 C.特殊情况 D.质量满意三：简答题（4小题，每题5分，共20分）1、制定标准应

9、遵循的原则有哪些？答：（1）以国际标准和国外先进标准为原则。在标准制定时应按照标准的层 级从国际最新的最先进的标准着手；同时以国际通用的标准为准绳，有利于促进 对外经济技术合作和发展对外贸易，也有利于我国标准化与国际接轨。（2）以国家有关法律法规为准绳。标准的制定要以维护国家、社会和人民 的利益为根据，凡属国家颁布的有关法律法规和相应的政策都必须作为标准制定 的依据与准则，标准中的所有规定，均不得与现行法律和法规相违背。（3）以提高综合效益为根本。在制定标准时要充分考虑标准运用的环境条 件要求，在考虑使用要求的同时，也应兼顾全社会的利益。标准要有利于保障社 会安全和人们身体健康，有利于保护消费

10、者利益，保护环境；应尽可能照顾其他 社会因素，减少对其影响的程度，使综合性的全局效益最佳。以协调配套为最佳。制定标准要有利于标准体系的建立和完善。一定 要保证相关标准协调配套，才能使组织开发、生产、流通、使用等各个环节之间 协调一致，这样才能保证生产的正常进行和标准的有效实施。2、设计和开发策划的要求是什么？设计和开发策划作为质量策划的重要组成部分，在策划时除对整体予以考虑 外、其中的接口和输出方式等细节也应包括在策划之中。对产品的设计和开发进行策划和控制首先应考虑对其实现的全过程进 行规定。策划过程应明确： 设计和开发的各个阶段划分，每个阶段均需要综 合考虑顾客的要求、产品本身的特点、复杂程

11、度、以往的设计经验等内容； 各 阶段所需的评审、验证和确认活动，对需要评审、验证或确认活动的阶段需明确 活动的时机，其内容及方法可根据阶段进展状况作决定；每个设计阶段的活 动相关的人员的职责和权限要求。对设计和开发过程中设计小组之间的接口进行管理，明确小组的职责 分工，接口关系明确可以使小组之间沟通更为顺畅。3、试述研究质量成本的意义。研究质量成本，有利于挖掘降低质量成本的潜力，使组织可以集中力 量采取有效措施，对质量成本进行控制，实现降低产品成本的目标。(2)研究质 量成本，组织的管理人员会更清楚地看到产品质量和质量管理中的问题对组织经 济效益造成的影响，从而更加重视产品质量，积极推进组织的

12、全面质量管理工作。(3)研究质量成本，有利于组织全面把握成本控制的范围和内容。4、质量检验的功能质量检验活动植根于长期的生产实践，根据具体的检验活动，可以归纳出质 量检验具有如下主要功能：质量鉴别。质量鉴别是质量检验的基础功能，针对明确的质量标准或 要求，将测得的质量特性值与其进行对比，对产品是否合格进行鉴别。质量把关。所以通过检验对其实行质量把关显然是非常必要的，一旦 发现不合格产品，应立即进行标记并做出处理，以避免更进一步不必要的损失。信息反馈。在质量检验工作的过程当中，应及时进行信息反馈，以便 进行相应处理。并应该系统地收集和整理各种质量信息，根据需要形成报告或报 表，提交给相关负责人员

13、，以便据此做出分析和决策。问题预防。通过质量检验及早发现可能存在的质量问题，可以预防相 关质量问题的进一步扩大或恶化。四、问答题（3小题，每题10分，共30分）1、论述在质量管理体系中资源管理所包含的内容及作用基于质量管理体系的基本要求，组织从人员、基础设施、工作环境三个方面 来考虑组织的资源情况。在确定了组织质量管理体系之间的相互关系后，为了保 证组织提供产品的质量，应确定所需要的资源，并提供相应的资源。资源不能满 足组织要求时，各级人员应通过沟通与协调使组织所需的资源得到满足，保证组 织正常活动的开展。只有资源得以保证，即组织产品的输入有了保证才能够提供 满足需要的产品。（1）资源提供资源

14、是指为实施现有的质量管理体系的过程和为改进这些过程所需的资源 以及为满足顾客和适用的法律、法规要求，增进顾客满意所需的资源。管理的任 务之一就是整合组织的各项资源，更有效地实现组织的目标。资源的提供贯穿于 全部质量管理体系之中。因此，最高管理者应确保识别并获得组织战略和实现组 织目标所必须的资源，以确保质量管理体系的有效运行。（2）人力资源组织应确定从事影响产品要求符合性的人员所在岗位应具备的能力，掌握影 响从事影响产品要求符合性人员的能力的原因，通过多种手段找到能力差距。根 据差距，提供培训或采取其他措施，达成必须的能力。组织应确保达成必须的能 力，确保员工意识到所从事活动的相关性和重要性，

15、以及如何为实现质量目标作 出贡献。对培训的相关结果组织应予以记录及保留。（3）基础设施组织应确定、提供基础设施并对其加以维护。基础设施是指组织运行所必须的设施、设 备和服务的体系。这里所说的基础设施是指为达到产品符合性所需的基础设施，包括：建筑 物、工作场所和相关的设施；过程设备（硬件和软件）；支持性服务（如运输、通讯或信息 系统）。（4）工作环境工作环境是指达成产品要求符合性必须的条件，如洁净室、防静电措施及卫 生控制等。这里是指为达到产品符合性所需要的工作环境。营造适宜的工作环境， 不但对产品符合性，还会对人员的能力、满意过程和业绩产生积极的影响。工作 环境包括心理的、社会的、物理的以及组

16、织文化四个方面。2、质量团队构建的原则条件原则。组织在进行日常工作时，一般性的问题能够按照组织既定的 流程予以解决，但在有些情况下，组织按照通常的流程已无法使其质量继续予以 提升，因而需要特定的质量团队作为重要的辅助手段来支持组织更好地实现质量 目标。在以下情况下组织需要构建质量团队：当组织导入新的质量意识与行 为，需要在组织内大力推广时;当组织内各项工作流程出现重大问题时;当 组织内部各项工作已经模式化，按照通常的办法已无法提升与改进时。时效性原则。质量团队的构建应当“适时”，太早条件不成熟，太一般 当组织出现了需要构建质量团队的情况，就应依据自愿的原则从速构建，不宜拖 沓。人数原则。质量团

17、队的人数很难明确界定。一般来说，每个质量团队中 高、中、低层的人员都要具备。结构原则。质量团队的结构是指团队由什么人组合，或者说团队应以什 么样的技能、知识、经验、能力、性格和职能来搭配。宗旨原则。质量团队的宗旨体现在以下三个方面： 提高职工素质，激 发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗，提高经济效益；建立文 明的、让人心情舒畅的生产、服务、工作现场。目标原则。目标在质量团队构建中的作用体现在：目标给团队成员准 确的焦点；确定目标和实现目标的过程使团队成员能进行有效的沟通；具 体的目标容易逐步地实现，初战告捷，增强斗志和信心：绩效目标可以与改 进之初进行对比，增强团队成员的成就感。方法原则。方法原则不是指机械性的方法，而是指思想方法和工作态度。 质量