对中小型房地产企业塑造强势品牌的思考

1、对中小型房地产企业塑造强势品牌的考虑摘要：本文从房地产品牌的概念入手，并以房地产品牌构建理论体系为根据，阐述了中小型房地产企业塑造强势品牌的几点策略，包括重视工程品牌塑造、强化全员品牌意识、重视媒介关系维护、加强客户关系管理等。关键词：房地产品牌房地产品牌品质客户关系1品牌与房地产品牌品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以识别某个销售者或销售者的产品或效劳，并使之与竞争对手的产品和效劳区别开来。但是，这个定义仅仅只是表述了品牌的物质层面，实际上，品牌更重要的是它的精神层面，前者是后者即企业的核心价值观的外在表现。品牌是企业综合实力、企业文化、经营形式等综合因素

2、通过长期的市场行为，在消费者心里形成的认同感。将品牌概念移植到房地产领域，就形成了独特的房地产品牌概念。房地产品牌是有房地产开发经营者在进展房地产产品开发经营的同时，有方案、有目的地设计、塑造，并由社会公众通过对房地产企业及产品的形象、品质和价值的认知而确定的商标。其本质是公众对房地产企业及产品理性认识和感性认识的总和。房地产品牌有产品工程品牌和企业品牌两层内涵。两者既相对独立又有必然联络，有机结合构成房地产品牌的完好内涵。企业品牌离不开产品品牌。房地产企业品牌建立在各个详细的工程品牌根底之上，需要不断有优秀的工程品牌支撑。工程品牌有待于提升为企业品牌。一个好的产品品牌，只有当它形成规模，品牌

3、形成体系，并跨越地域界限时，工程品牌逐步支撑起企业品牌。2房地产企业品牌构建理论体系在房地产市场竞争剧烈的今天，“得品牌者得天下已成为诸多知名地产企业的普遍共识，房地产企业对品牌经营的关注也呈现出前所未有的热情。对于资金雄厚、人才集聚的大型房产企业而言，塑造强势品牌无疑具备更大的优势，然而品牌并非大企业的专利，对于资金并不雄厚的中小规模房地产企业而言，同样需要并且可以塑造强势品牌，进而开展壮大。只要能精心打造好每一个工程，从地块选择、产品设计、质量管理、本钱控制、工程宣传、物业效劳等整条价值链的每一环节都保有适度的优势，就能拥有独特魅力，进而吸引顾客并获得青睐，这种优势的形成和保持，就是品牌形

4、成的过程，同时也是企业核心竞争力的表现。完好的品牌构建需要五大核心元素，超越消费者期望的品质是建立品牌的根本；符合人心的价值是决定品牌成功的关键；独特简洁的标识降低了品牌推广的难度；由内而外的统一表现凝聚了品牌传播的力量；持续全面的传播强化了品牌建构的力度。3中小型房地产企业塑造强势品牌的策略3.1重视工程品牌塑造对于资金相对缺乏、工程相对较少的中小型房地产企业而言，工程品牌的塑造尤为重要，企业品牌是建立在各个详细的工程品牌根底之上的，只有精心打造好每一个工程，树立工程品牌，才能快速支撑起企业品牌。工程品牌的塑造，应当具有前瞻性，从拿地的那一刻起，就要开场全面布署。对产品进展精心的筹划和设计，

5、并以高要求的工程建立管理，以创造超越消费者期望的品质以客户的角度看品牌实际包含两个层面，一是在客户购置产品或者购置产品承受效劳的过程中的认知程度，另一个就是认知的价值，即在客户购置产品后，会获得什么样的价值点、利益点。客户们反映的结果是客户对品牌的忠诚度，详细表现为业主对自己所购置的产品的极大满足和重复购置或自觉自愿地向别人推荐购置。重视工程品牌的塑造就需要在工程的售前、售中、售后都保证拥有较高的客户满意度。尤其需要重视的是，品牌的美誉度来源于消费者对品牌的品质认知和喜欢程度，品质认知是指消费者对品牌是属于优质或是劣质的印象，爱好程度包含了品牌的指导性、创新性。品质保证是品牌长久生存的必要前提

6、。品牌建立过程应是基于对优质产品品质个性化的体验过程，品牌是建立在优秀的品质之上，而优秀的品质是建立在每个细节的完美之中，因此，品牌的成功往往来源于对细节的执著追求。品牌价值的实现无疑需要企业品牌旗下优秀产品与效劳品质强力的支持和精彩表现。任何企业的品牌核心，是由贴上这个品牌标签的产品自身的品质构成的，有了品质的保证，品牌的生命力就强。品质是支撑一座品牌大厦的真正根基，也是品牌真正的生命核心。3.2强化全员品牌意识打造企业品牌并非是企业老板或董事会几个人的事，而是整个团队的持续不懈为之努力的结果。企业员工不仅是消费经营的主体，也是企业与社会公众进展联络交往主体与承当者。只有上下一心，共同以行动

7、展现品牌魅力，真正实现品牌核心价值由内而外的统一，才能获得客户的认同。企业品牌形象除了来源于工程自身的品质以及推广，还与企业员工素质和形象有关。从一定程度上说，企业员工的文化程度、工作作风、技术素质、职业道德以及仪表服饰等都是企业品牌信息最广泛、最直接的传播媒介。因此，应当通过全员品牌战略的施行来获取员工的认可和支持，使企业部门间以及员工之间配合默契、步调一致，增强内聚力和整个组织的外张，最终塑造企业强势品牌形象。以销售现场为例，销售现场是客户的直接接触点，现场人员的专业性和亲和力如何，直接影响到客户对开发商的认知。现场人员的每一个效劳细节，都会对企业的品牌形象带来直接的影响。3.3重视媒介关

8、系维护持续全面的营销传播是品牌构建的核心要素之一，对于中小房地产企业而言，如何投入较少的营销费用而获得营销传播价值的最大化，是要重点考虑的问题。重视媒介关系维护是关键。媒介关系是组织机构与报纸、电视、电台、杂志等群众传播媒介的关系，良好的媒介关系可以把组织机构需要输出的信息最大限度地传播出去，同时，又从媒介方面获取组织需要的信息，以及减少负面消息的影响。在这个信息化时代，影响了媒体就是影响了公众，可以说媒介关系就是企业赖以生存、开展的空气和土壤。房地产企业品牌的塑造，离不开媒介的支持。对于中小房地产企业而言，重视媒介关系维护，与主流媒体形成合作关系、良性互动，对企业品牌能起到良好的宣传作用。通

9、过建立良好的媒介关系，积极宣传企业、争取社会言论、建立企业的良好信誉和形象。良好的媒介关系能实如今广告上小投入、大产出，最大程度的促进销售，尽可能利用媒体做更多的正面宣传、免费宣传。当前，与房地产企业关系最为亲密的媒体有报纸、网络、路牌广告、杂志、车身广告、播送、电视、直邮等。房地产企业需要设置专门的媒介管理人员加强与各类媒体公共关系的维护。3.4加强客户关系管理客户关系管理是指企业确立一种以客户为中心的经营理念，利用信息技术对相关的业务和工作流程进展重组，以到达企业对客户资源全面有效的管理。据西方营销专家的研究和企业的经历说明：“争取一个新顾客的本钱是留住一个老顾客的5倍，一个老顾客奉献的利

10、润是新顾客的16倍。对于资金并不充裕的中小型房地产企业而言，加强客户关系管理尤为必要。加强客户关系管理首先需要树立以客户为导向的企业级效劳理念，并建立完善的客户管理体系。一个完善的房地产客户效劳体系应包括以下几个方面：一是客户数据管理与分析系统，它是客户效劳的支撑平台，对客户信息进展搜集整理并及时更新；二是客户效劳处理系统，是客户效劳的运营平台，对客户的意见、投诉、不满做出快速反响，并且予以妥善解决；三是客户满意度监测与反响系统，是客户效劳的监视平台，通过事后客户满意度调查、客户使用反响，全面把握客户对企业产品和效劳的态度、看法、批评和建议，以此作为调整和改良房地产营销决策的重要根据；四是客户盈利才能评估系统，通过对房地产客户的终生价值和维系客户所花费的本钱进展比拟评估，使客户关系营销的收入大于本钱，为客户效劳提供保障；五是客户关系管理与协调控制系统，通过合理调度，保证和进步客户效劳的工作效率与质量程度。创立强势的房地产品牌是一个复杂的系统工程，也是房地产企业长远安康开展的需要，虽然任重道远，但还是有章可循，只要我们精心打造好每一个工程品