物业案场各岗位职责

1、Word - 5 -物业案场各岗位职责一、接待中心停车场秩序保持正规军姿站立于停车场入口处，遇有车辆驶向停车场，须礼貌拦截，面对驾驶员立正、敬礼并微笑咨询“您好，欢迎光临物业大数据！”；如是看房客户，首先须用恰当的言语、手势引领客户停车入位，确认车辆已停好后，协助客户打开车门，用礼貌手势指引客户进入接待中心大厅，并将车辆牌号、色彩、驶入时光、驶出时光及访客数量等内容记下在规定表格中；如停车场车位已满，秩序维护员应礼貌回答“对不起，停车场车位已满，请您将车停至”并用手势为客户指引方向；如确认为非看房客户，须礼貌回答“对不起，这里是看房专用车位，请您寻觅另外位置停车”，并用手势引导车辆驶出停车场；

2、确认客户将要驶离时，须礼貌为客户举行指引，面对驾驶员立正、敬礼并道别“请慢走，欢迎您再次光临”；维护停车场秩序，引领客户有序停放车辆并保障车道畅通，确保客户车辆平安；夏季须为客户车窗（向阳一侧）挂置遮阳板，当确认客户即将驶离时，主动上前为客户拿下遮阳板；碰到雨雪天气应为客户撑伞，并将客户送至接待中心大厅；当发觉客户即将离开接待中心大厅至停车场但没有带雨具时，应主动上前为客户撑伞；碰到客户携带重物，应主动咨询“您好，请问需要我帮您拿吗？”，在征得客户同意后，仔细提供协助；对于停车场附近不好走的路段，须礼貌提示客户注重；在与客户发生接触时，主动介绍楼盘特征和项目优势，出示物业服务形象，增进销售。二

3、、接待中心大厅出入口遇有客户进出接待中心大厅，须在客户距离大门3米处时主动为客户开门，并立正、敬礼，微笑问候“您好，欢迎光临物业管理网”。待客户所有进入后，再关闭大门；客户离开时，须主动为客户开门,并立正、敬礼，微笑道别“您慢走，欢迎您再次光临”；维护接待中心大厅的秩序，碰到客户的不文明行为须准时上前有礼貌的举行制止；碰到客户拍照、录像等行为须准时上前礼貌制止，告诉客户“对不起，这里不允许拍照”；碰到快递公司收送快递时，不得让其私自进入接待中心办公区域，应准时联系相关人员到接待中心前台处理。三、接待中心外部环境每日须对接待中心外部环境（包括人行步道、出示园林区地面、园林小品、停车场地面等）举行

4、准时清扫、擦拭，以保证环境干净有序；每日须对清扫、擦拭过的环境举行巡查，做到随时发觉杂物随时清理；清扫过程应避让客户，不得在距离客户2米范围内举行扰客的清洁工作；不得将污物触碰客户；如遇恶劣天气，应摆放提醒牌提醒客户，特殊注重可能对客户造成的损害。四、接待中心大厅每日须对接待中心大厅地面举行清扫巡查，随时发觉随时清理，保持地面无杂物、无纸屑、无污迹、无水迹；每日须对接待中心大厅接待台、沙盘、出示板、洽谈桌椅、沙发、配饰家具等销售用具举行清洁收拾，保证其干净有序；每日须对接待中心大厅窗户玻璃举行擦拭，保证其光明干净；不得在距离客户2米范围内举行扰客的清洁工作；如遇特别状况需要举行清洁，须礼貌致歉

5、“您好，对不起打搅您了”；客户洽谈完毕离去后，应在五分钟之内清理完毕洽谈桌（洽谈室），包括整理桌面及沙发上摆放物品（水杯、楼书、户型单页、书籍等）、倾倒烟灰缸、擦拭桌面，并将沙发收拾平整、座椅归位；客户较多时，如在客户落座后尚需对洽谈桌（洽谈室）举行清理，则需礼貌致歉“您好，对不起打搅您了，我来为您清理一下”，并快速举行清理；清理过程中取送物品应注重避让客户，不得让抹布、烟灰缸、垃圾等物品触碰客户的身体及物品，尽量避开在客户眼前取送物品，不得让物品从客户身体上方经过；清理过程中如发觉客户遗弃物品应妥当保管并立刻联系接待中心负责人，不得私自留存、瞒报；将清洁用具统一集中放置，保证碰到特别状况时可

6、以快速找到用具立刻举行清理。五、样板间每日须准时对样板间内地面举行清扫，对配饰家具举行擦拭、收拾，保证样板间的干净整洁；遇有客户参观时，不得举行扰客的清洁工作；遵照接待中心要求播放指定音乐、电视宣扬片，音量需达到调整氛围、不扰人的和睦效果；发觉样板间设备设施损坏、配饰走失，须立刻向负责人举行报告；如碰到恶意人为破坏，应设法留住当事人等待处理；定期（每周一）对样板间内家具、配饰等物品举行盘点。如遇样板间有损坏或走失物品状况发生，应立刻向负责人报告；在与客户发生接触时，主动介绍楼盘特征和项目优势，出示物业服务形象，增进销售。六、接待中心卫生间随时对卫生间内地面举行清扫，擦拭使用过的洗手台台面、镜面，保持卫生间整洁、干净，洗手液少于规定容量1/3时，需举行补充；客户使用后应立刻对马桶、卫生纸、纸篓举行检查，准时清理马桶及周围污渍，卫生纸用尽须准时举行更换，纸篓中废纸超过容积的1/3时须倾倒；每日须定时对洁具、洗手池举行清洁消毒；在举行清洁工作前，须轻小扣门并咨询“您好，请问里面有人吗？”当得知卫生间内无人时，方可进入工作；清理马桶时须将相关提醒牌放在门口，以防止工作时客户进入。清理完毕须取走提醒牌并放置于规定位置；地面湿润时须放置相关提醒牌，并提示客户“您好，请当心地滑”；如在清洁