村民法律及维权意识调查问卷

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业XX村村民法律意识及维权调查问卷为了解和掌握村民在食品、保健品、家用电器、家用轿车、商品房、旅游、美容化状品、金融保险、电信邮政等九大行业在广告、价格、产品质量、计量、卫生、投诉等方面法律意识及消费维权的情况，帮助村民更好的了解、掌握、和利用法律知识，请您认真填写下列问卷。谢谢您的支持。第一部分 消费者个人信息1.您的性别男性（ ） 女性（ ）2.您的年龄25岁以下（ ） 26-35岁（ ）36-55岁（ ） 56岁以上（ ）3.您的学历初中以下（ ） 高中（ ） 大专

2、（ ） 本科（ ） 研究生（ ）4.您的月收入1000元以下 （ ） 1001-3000元（） 3001-5000元以上 （ ） 5001元以上（ ）5.您的职业 农民（ ） 农民工（ ）学生（ ）军人（ ）离退休人员（ ） 自由职业者（ ） 失业者（ ） 其他职业（ ）6.您的联系电话7.座机号： 8.手机号：第二部分 主体问卷一、维权意识1、你经常参加关于法律方面的活动吗？ 经常( ) 有时（ ）2、你的权益受害时，你会选择法律手段解决么？ 会（ ） 不会（ ）3 关于律师法，你觉得你了解的多吗？ 多（ ） 一般（ ） 少4 你认为法律对你用处大吗？ 大（ ） 不大（ ） 不清楚（）5 你

3、上当受骗时你会选择： 私了（ ） 我找消协（ ）6 你有过用法律武器维护自己的经历吗？ 有（ ） 没有（ )7 我国效力最高的法律是 宪法 刑法 民法8.当您的合法消费权益受到轻微侵害时，您通常会【多选】自认倒霉懒得较真（ ）向经营者提出意见（ ）会要求赔偿（ ）会向有关方面投诉（ ）9.当您的合法消费权益受到较严重侵害时，您通常会【多选】自认倒霉懒得较真（ ）向经营者提出意见（ ）会要求赔偿（ ）会向有关方面投诉（ ）10.如果发生消费纠纷，与经营者不能和解的情况下，您会采取哪种方式维权【单选】打12315消费者投诉热线投诉（ ）到消协或工商部门投诉（ ）找媒体投诉（ ）网上发帖曝光（ ）到

4、法院起诉（ ）与经营者争吵耍横（ ）其他（ ）二、维权现状与难点11.您在消费中遇到以下哪些情形感觉最郁闷【限选三种】服务态度不佳（ ）商品质量有缺陷（ ）价格太高消费不起（ ）感觉被经营者忽悠（ ）买到假冒伪劣产品（ ）遭遇霸王条款被迫就范（ ）投诉无门（ ）其他（ ）12.您觉得现在消费维权最突出的问题是【多选】假冒伪劣产品太多（ ）虚假广告误导消费（ ）手机质量问题不断（ ）房价过高难以承受（ ）商业欺诈防不胜防（ ）房屋装修问题较多（ ） .垄断企业价格虚高（ ）霸王条款大量存在（ ）其他（ ）13.2010年，您是否对某类商品或服务进行过投诉？【单选】有（ ）没有（ ）【如没有投诉经

5、历，下一问题不必填写】14.如果有，您投诉的是哪类商品或服务？【多选】家电（ ）手机（ ）房产（ ）汽车（ ）旅游（ ）数码产品（ ）通讯服务（ ）其他（ ）15.在消费过程中，您有过下列遭遇吗？【多选】财物被窃（ ）强行搜身（ ）威胁谩骂（ ）殴打（ ）没有（ ）16.对于商家提供的“送货上门”或“上门服务”，您的经历是：【单选】上门及时，兑现承诺（ ）约定时间迟到或未到，未按时兑现承诺（ ）完全没有兑现，甚至店去人空（ ）17.因质量原因，您购买的产品符合消法中规定的退换条件，但在找商家退货时，商家能否无条件立即予以退换？【单选】能（ ）不能（ ）10.如果您有产品维修经历，在维修过程中，

6、商家能否按照规定为您填写维修记录？【单选】能（ ）不能（ ）能，但不能如实填写（ ）18.您认为在发生消费纠纷后，最终的处理结果【单选】经营者占上风的居多（ ）消费者占上风的居多（ ）通常两败俱伤（ ）消费者大多不能完全挽回损失（ ）19.您觉得现在消费维权最大的难点是【单选】缺乏证据（ ）缺乏专业知识（ ）耗不起时间和精力（ ）对侵犯消费者权益的行为处罚不力（ ）其他（ ）20.您认为消费者以下9项权利中目前落实得最不好的是哪三项：安全权 （消费中人身财产安全不受到损害）（ ）知情权 （消费者知悉商品和服务的真实情况）（ ）选择权（自主选择商品服务）（ ）公平交易权（有权拒绝强制交易）（ ）

7、索赔权（消费受到损害获得赔偿）（ ）结社权 （成立维护自身合法权益的组织）（ ）获得知识权 （获得有关消费和消费者权益保护方面的知识）（ ）受尊重权（消费时人格尊严、民族风俗习惯得到尊重）（ ）监督权 （对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督）（ ）21.结合去年自己的消费经历，您对宜昌商家总体服务的满意度是【单选】非常满意（ ） 比较满意（ ） 一般（ ） 不太满意（ ） 非常不满意（ ）三、消费习惯和理念22.日常超市、大型商场、批发市场和专卖店4种商业零售业业态，您最喜欢光顾以及过去一年中光顾最多的是【单选】超市（ ）大型商场（ ）批发市场（ ）专卖店（ ）23.到超市或商场购买生活

8、用品后，通常您会如何处置小票【单选】马上随手扔掉（ ）会保存一段时间（ ）看情况处置（ ）24.商家下列促销方式中，您最喜欢的是【多选】购物返券（ ）低价限时限量购物（ ）购物抽奖（ ）名人签售（ ）打折（ ）送赠品 （ ）其他（ ）25.上个问题的答案，您最喜欢的原因是【多选】返券还可选购自己需要的其它商品（ ）限时限量可淘到物美价廉的东西（ ）抽奖可能还会有意外惊喜（ ）名人签售可能会与自己心仪的明星近距离接触（ ）打折是一种实惠（ ）赠品是额外所得（ ）其他（ ）26.商家下列促销方式中，您最反感的是【多选】购物返券（ ）低价限时限量购物（ ）购物抽奖（ ）名人签售（ ）打折（ ）送赠品

9、（ ）其他（ ）27.上个问题的答案，您最反感的原因是【多选】返券是消费“连环套”（ ）限时限量的商品价格虽低，但不方便购买或几乎不可能买到（ ）中奖特别是中大奖的几率很低（ ）名人签售只是商家聚拢人气和增加销售额的手段而已，不签名，自己该买的东西还是要买（ ）打折和赠品是“羊毛出在羊身上”（ ）其他（ ）28.到超市购物，通常对购物袋您会【单选】自备 （ ） 很少自备 （ ）从不自备（ ）29.如果不能报销，您通常会索要发票吗？【单选】会（ ）一般不会（ ）绝对不会（ ）30.购物之前，您会货比三家吗？【单选】会（ ）一般不会（ ）绝对不会（ ）31.如果曾有不愉快的消费经历，你还会到这个地

10、方消费吗？【单选】会（ ）一般不会（ ）绝对不会（ ）四、行业印象32.您认为宜昌服务质量总体最好的行业是【多选】通信（ ）交通（ ）旅游（ ）金融（ ）保险（ ）医疗（ ）商业零售（ ）酒店餐饮（ ）33.在接受上述行业的服务时，你对哪些行为和现象感觉最受困扰，或最感不快 【多选】A通信：网络信号、通话质量（ ）收费项目不透明、收费标准不合理（ ）垃圾信息骚扰（ ）增值服务不尽如人意（ ）手机质量差（ ）售后服务不佳（ ）其他（ ）26B交通：高峰期乘出租车难（ ）公交司机不文明驾驶、车内环境差（ ）上车不排队，秩序混乱（ ）车站咨询电话不畅通（ ）路况差（ ）其他（ ）26C旅游：景点门票价格高（ ）导游服务差水平低（ ）旅游车辆条件差（ ）旅游秩序不尽如人意（ ）旅行产品没特色不丰富（ ）其他（ ）26D金融：银行只办卡不办理存折（ ）忽悠老人买银保产品（ ）窗口少，办理业务等待时间长（ ）网点下班时间早（ ）存取款安全保密措施不到位（ ）各种名目的收费太多（ ）其他（ ）26E保险理赔难（ ）退保难（ ）乱收费（ ）霸王条款多（ ）买保险时条款解释不充分（ ）拒办摩托车保险（ ）其他（ ）26F医