导游词面试28道口试

1、二十（口试则应该满足；如确有困难，地陪可协助其自行解决。1并告知综合服务费不退。2付饭店退房损失费和房费差价。员必须事先说明，房费有旅游者自行承担（一般是谁提出住单间谁付房费。4外出购物。5、 刘女士在香港旅游购物商店购买了全 K 金进口手链，离开购物店后发现戴在手腕上的导游人员应积极协助按有关规定退换，必须时陪同前往计划，可以满足其要求并提供必要帮助。到某一景点后，若有个别旅游者希望不按照规定的路线行走而希望自由游览，要环境许可，可满足其要求，导游人员提醒其集合时间和地点及旅游车的去秩序混乱的场所，要结伴而行，不要太晚回饭店等。游团活动计划的顺利进行，导游人员要劝其随团活动。如该地治安混乱，

2、不安全，导游人员要劝阻旅游者外出活劝阻游客去复杂混乱的地方自由活能答应。旅游者要去不对外开放的地区机构参观游览，导游人员不得答应此类要求8?书规定，部分予以退还，或不予退还。9服务费不予退还。10、 合理安排活动日程，要留有余地，做到劳逸结合（同日游览项目不能太多体力消耗大的项目不要提醒旅游者注意饮食卫晚间活动不注意收听天气预报（醒旅游者多喝热水多吃水果等）11对游客患一般疾病或急患重病，导游员应如何分别处理劝其及早就医，安排休关心旅游者向旅游者讲清医药费自严禁导游人员擅自给患在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应采取措施就地抢救，请求机组人员，车员或船员在飞上寻找医生并通知下一站急救中心和旅行

3、社准备抢救，员抢救，然后送往医院。制定应变计划并报告旅做好旅游者延长在一地的游览时与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐 用房 用车事宜活动，努力使活动内容充实。将推迟抵达的时间及时通知下一站，以免造成空接制定应变计划并报告旅做好旅游者缩短在一地的游览时本地最有代表性最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有了基本了解如系提前离开，要及时通知下一向旅行社领导及有关部门报告与饭店车队联系，及时办理退餐退房宜。15645分抵达机场，在机场等候两个多小（1）此案例属于旅游事故中的哪种事故？（2）漏接，是指旅游团（者）抵达一站后无导游人员迎接的导游人员工作疏忽，将接站地点搞客观原因造成漏接（由

4、于组团社安排，接待社没有按到站时间及时通知该团导游人员166 45 分抵达机场，在机场等候两个多小时，认真阅读接待计划，了解旅游团抵达的日期时间接站地点并亲自核对核实交通工具到达的准提前到达接站地点（半小时错接：是指导游人员为认真核实接待计划，接了不应由他接的旅游团（者任事故。导游人员提前抵达接站地点迎接（游客客源地派出风旅行社的名称的组团旅行社的名称旅游团队的代号人数领队姓名如无领队的要核实旅游者的姓名，下）提高警惕，严防社会其他人员非法接走该旅务机（车船）事故，是指由于某些原因或旅行社有关工作人员的失误，旅游团（者）按照原定航班（车次船次）离开本站导致的暂时滞留。发站等。乱的地方购物或参加

5、自由活动。安排充裕的时间去机场（车站码头，保证旅游团按时到达离站地点。乘国内航120分钟到达机场；乘国际航班出境180分钟到达机场；乘火车、60 分钟到立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助尽快与机场联系，争取让游客乘坐最近班次的交通工具离稳定旅游者情绪，安排好当地滞留期间的食宿、游览等及时通知下一站，对日程做出调写出事故报告，查清事故原因和责任，责任者承担经济损失并受处 停车地点，以及旅游车的特征和车号。地陪、领队和全陪应密切配合，全陪和领队负责断后是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续向游览地派出所、管理部门求助与饭店联系，询问该游客是否已做好善后工作，如属于导游人员的责任，应向旅

6、游者赔礼道歉；如果是走时者的责任，导游人员也不要指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒以后注意。(旅游者保管好自己的钱财：离店时提醒旅游者带好随身物品、证件。提醒旅游者保管好自己的证件，如导游需要旅游者的证件时，要经由领队收取立即归还，不要代为保切实做好每次行李的清点、交接每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车关窗锁品，不要乱扔烟头。应熟悉并向旅游者介绍饭店楼层的安全楼梯、安全出口的位置及安全转移的线导游人员应牢记火警电话（119，掌握领队和旅游者所住房间的号26、一旦游客下榻的饭店发生火灾，导游员应如何处理迅速通知领队及全团听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游引导大家自救（近地面顺墙爬行；摇动色彩鲜明的衣物呼唤救援人员）提醒旅游者不要将房间号随便告诉陌生人；不要让陌生人；不要让陌生人或自的维修人员随