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文档简介

1、Word - 3 -碧桂园案场常用服务礼仪（三）案场常用服务礼仪（让路礼仪、乘电梯礼仪、递物和接物礼仪、介绍与被介绍礼仪）让路礼仪整体要求当迎面碰到客人时，应主动放慢脚步，如通道较窄则主动停下脚步，靠右侧站立，并同时微笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他问候语，等客人经过后，再继续前行；在小区内等公共场合碰到客人时，要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过。乘电梯礼仪整体要求伴随客人迎候电梯时，先按电梯呼梯按钮；轿厢到达厅门打开时，若客人不止 1 人且电梯内无人时，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说：“*先生/*女士，请进。”请客人进入电梯轿厢；若电

2、梯内已有人，需于轿厢门外，一手按“开门”按钮，另一手扶住轿厢门，礼貌地说：“*先生/*女士，请进。”等客人进入后，自己才进入电梯；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；到达该楼层时，按住“开”的按钮，请客人先出电梯轿厢；电梯内不行大声喧哗或嬉笑吵闹，可轻声与客人寒暄；若乘坐电梯过程中，有其他客人进入，需点头微笑暗示打招呼。递物和接物礼仪递物在递给客人物件时，应面对客人保持微笑，亲切的望着对方，应用双手尊敬的奉上，礼貌地对客人说：“*先生/*女士，您的*。”递物礼仪中，若所递给客人的物品，如有文字，需将文字的正方向对着客人；若递笔、剪刀等尖利的物品时，需将物品的尖端部位朝向自己握在手中，而不要指向

3、对方；决不允许漫不经心地一扔或单手取接物件，禁止用手指或笔尖直接指向客人；若是款待客人用茶水时，需一手握住杯壁，一手托杯底，并说：“请用茶/请您喝杯水。”若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的桌子上。接物在接过客人递来的物件时，应目视对方，而不要只顾凝视物品，双手尊敬接受，同时微笑点头暗示并道谢。须要时，应该起身接受；若是家访时，仆人款待茶水时，应欠身双手接过，面带微笑说：“感谢。”介绍与被介绍礼仪动作要领为客人作介绍时，除语言表述外，还应协作手势的运用；动作要领为：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴指向任务；切忌用一个手指指向任务。 介绍礼仪遵从“尊者先知”原则： 先把衰老的介绍给年长的；把职位低的介绍给职位高的；把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把个人介绍给团队。 被介绍

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