员工基本礼仪规范

1、第一部分：基础礼仪1、仪容头发：保持洁净，梳理齐整。发型需守旧，不要使用较浓香味的摩丝或发胶。男职工：长度前可是眉，侧可是耳，后可是领；女职工：留过肩长发者，工作时需用暗色发卡盘起来。脸部及化妆：面部保持洁净，健康；眼睛无分泌物，鼻毛不外露。男职工：不得蓄须；女职工：应化淡装，注意不涂深色或冷色彩的口红和眼影，用餐后需实时补妆。指甲：洁净，修剪齐整，不宜过长，勿涂带颜色的指甲油；腿：不直接裸露，夏季男职工应穿长裤，女职工着裙装时应穿长统袜；脚：不戴脚链，勿涂带颜色的指甲油；制服：穿工装，且保持制服的洁净，衬衣平坦，工装按要求正确着装，领带，领花应扣紧并配戴齐整；衬衣下摆应扎入裙内或裤内。着西装

2、的职工，文具不行插在外面的口袋内；口袋内不行装过多的东西。按企业要求配戴名牌或企业配发的饰物。鞋：保持洁净，不穿颜色、款式刺目的鞋子；高跟鞋鞋跟高度不超出3公分,，女职工工作时间不得穿鞋托。袜子：应保持每日冲洗。男职工：应穿黑或深色无损坏的袜子；女职工：应穿肉色无损坏的长统袜或短袜。饰物：不行配戴款式及色彩夸张的饰品，宁缺勿滥。个人卫生：早晚刷牙，饭后漱口。不吃异味食品，防止使用过度香水。经常沐浴，洗手。2、仪态立：要有精神，要挺秀。头正、肩平、挺胸收腹。正确的站姿给人以挺秀舒展、举止高雅、精力充足的印象。男职工站姿：身体立直，挺胸收腹，仰头，下颌微收，双目平视，双手自然下垂，置于身体双侧。两

3、腿分开，两脚平行，不可以超出肩宽。女职工站姿：双腿应并拢，脚尖轻轻外撇，或双脚成丁字，错半步站好。双手自然下垂或左手搭在右手上置于小腹前。行：自信，不拖沓，头正，双眼平视前面，下颌微收。双肩安稳，双臂自然摇动。步幅适合，一般应当是前脚的脚后跟与后脚的脚尖相距一脚长。匆忙时能够急走，但不可以跑指引步：尽量走在来宾的左边前面，整个身体半转向来宾方向，左肩稍前，保持两三步距离。碰到上下楼、拐弯、进门时，要伸手表示提示客人。坐：要庄重，正直。入坐要轻要稳。上身同站立邻近，不要驮背，腰要直立。一般坐椅面的三分之二；女职工双膝并拢，双腿正放或放于一侧。男职工的双膝能够分开一拳左右距离。腿脚不可以颤动。蹲：

4、上身直立：双腿协力支撑身体，左小腿支立，垂直于地面，右腿曲下来，或许反过来鞠躬；背挺直：和头成一条直线,双手垂直或向前并拢,脚尖微开.鞠躬时腿部与直立姿势同样，上身微曲前倾15度或30度,注意臀部后翘的幅度不可以太大.迎接一般的来宾；身体倾斜15度鞠躬.迎接嘉宾,身体倾斜30度鞠躬。3、语言?讲一般话用词（用一定，而非否认，如您能够而不是您不可以）。语音：语音要适合，不可以过大或过小(不可以过高或过低)。语速：语速要适中，不可以过快或过慢。语调：语调要委宛,，不可以过于僵硬。4、表情面部表情与谈话内容和情境符合浅笑谈话时注意眼光交流5、动作手势动作：用开放的动作，而不要过分夸张。表示“请进”、

5、“请”：五指挺直并拢，手掌自然挺直，手心向上，肘做曲折。手从腹前抬起向右摇动至身体右前面。目视客人，面带浅笑。请客人就座手臂向斜下伸出，手势应指向座位的地方。大小臂成一斜线。指示方向：手指并拢，掌挺直，屈肘从身前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本挺直。作介绍时：手心应向上，四指并拢，拇指张开，面带浅笑。第二部分：特别场合礼仪1、乘坐电梯电梯门翻开时，先等他人下电梯。不要往电梯里挤，假如人多，能够等下一趟电梯。走近电梯后应给他人让地方。应站在电梯控制板一侧。带客人进出电梯：应扶着电梯门让给客人先上，一手让门保持开着，一手做出“请”的姿式。下电梯时，依据你所站的地点，应当先下，

6、而后为客人扶着门，并指明该往哪个方向走。若有外来客人，应主动浅笑点头表示或问好，并应主动担当服务者的角色。在电梯里面不要高声谈论有争议的问题或相关个人的话题。2、上下楼梯上楼时要让客人、长辈、上级、女性走在前面，下楼梯时，要让他们走在后边。走楼梯或自动扶梯时不便谈话。3、进出房门请客人、长辈等先进先出，必需时应当为他们推开或拉开房间的门并关门。假如进出房间时，碰到与自己进出方向相反者，应当礼让，及先出后入。假如对方是客人、长辈、女士，则让对方先行。横穿马路要看信号灯，走人行横道，不要任意横穿马路.。5.遇到礼仪主动问好，使用尊敬的语气说话。遇到领导要主动称号并问好的遇到客人要主动点头表示问好。

7、6.沐浴进出洗完澡后，不可以在工作场所披垂着头发，更不可以有水滴从发梢滴下；不可以衣着拖鞋在电梯等工作场所走动沐浴器具要用不透明的包隐蔽携带。离创办公室在办公地区内走开座位时，椅子要齐整归位.；离创办公室同其余人打招呼，“我先走了”。第三部分：言谈礼仪1、电话交流电话交流的时候，要保持浅笑。接听电话时，用左手拿话筒，方便右手随时记录。电话铃响三次内接听，如两部电话同时响，应实时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别办理。接到打错的电话，应客气告之。在接听或打电话式电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、姓名。如拨错号码，应礼貌表示抱歉。办公电话应简洁，声音清楚，且音量不宜过高，时间不宜过长。对方欲通话之人不在场，应依据对方的要求，做好留言或转告。如接到不属于自己业务范围内的洽商电话，应尽量予以解说，并告之正确的咨询部门和电话。2、与同事的平时交流互相尊敬，同等交流。互换工作建议时，应听完对方的工作思路后，再提出自己的工作思路，共同谈论决定，不该打断对方。不对他人品头论足