XXXXXX温泉度假村VIP接待管理制度

1、欢迎下载内容仅供参考旗山森林温泉度假村 VIP 接待管理制度第一节总则一、凡 VIP 客人必须按规定的接待标准进行接待；二、VIP 客人接待安排统一由营销部按程序报批后，向相关部门下达VIP 接待通知单；三、VIP 客人接待服务的具体事宜由营销部负责统一协调安排，总经办负责跟踪监督检查；VIPVIP第二节 接待程序及标准一、接待等级划分：1、A1 级国家部委领导、省级领导；2、A 级：省厅、司局的领导；各地、市党政军负责人；世界著名（演艺界、体育界、科学界、新闻界大贡献的人士；3、B 级：各省、市、自治区旅游部门的负责官员；各地星级饭店的董事长或总经理；国内著名企业的董事长或总经理； 与酒店有

2、重要协作关系的企业的总经理或厂长；度假村邀请的宾客；特殊经营关系的人员；消费排名前十名的单位；酒店总经理要求按 VIP 规格接待的客人；4、C 级：入住度假村多次以上的长包房客户、合同客户和常住客户；商业客户的高级行政人员（部门经理、主任；各大旅行社的高级行政人员和外联部、接待部经理等；传媒界人士（报社、电视台、广告公司特别人士；5、经总经理批准按以上相应等级接待的客人。二、接待确认：1VIP并通过电传、电话、邮件或面谈确认。主要包括：1）2）住房标准和特殊要求；饮食习惯、用餐时间、规格、人数、标准；客人提出的其它接待要求。2、由度假村接待应酬的 VIP 客人，由营销部掌握客人抵店时间及时报告

3、总经办，其它接待事宜按总经办安排进行接待。3、营销部按照客人的确认和饭店的接待规定，向相关部门下达VIP 接待通知单，并由具体办理接待部门签收。三、接待前准备：VIP标准准备到位。1AC需提前 12 小时准备就绪，确保设施、设备完好，经试用一切正常，房间卫生达到规范标准，其它物品和服务项目准备A2、餐饮部按照客人的用餐时间，菜肴原料、半成品、酒水必须A1、A、BC3、客房部按照接待标准在客人到达前两小时将花篮、果盘及其他要求配备的物品安排到房间；4、前厅部作好大堂迎接安排，通知迎接人员必须在客人到达半小时前等候，并准备好房卡和登记的准备工作。VIP 客人登记，原则要求待客人住好后，由前台接待上

4、房间与侍从人员联系登记，没有侍从人员的与客人直接联系登记；4、其它部门有接待任务的一律在客人到达前一天准备就绪。四、接待规格： 1、A1 级：由董事长率领总经理、董办人员、总经理助理、营销部总监、房务部总监、餐饮部总监、前厅经理及一线部门经理和二线部68送。迎接时，敬送鲜花、拍照；由客房部按 A1 级标准配送花篮、果盘及其它招待品（房间物品配备：除正常物品配备外，另增配：与房间格调相协调的工1-2（盆景6（刀、叉、口布、洗手盅5按客人要求安排用房标准，属于度假村应酬的使用总统套房或豪 华 套 房 ； 4）餐厅、每餐开出专用菜单、台面设专人服务、厨房设专人烹制菜点。豪华包厢就餐，其标准按批准或客

5、人要求而定，以宴会标准服务；保安要求：事先保留停车车位，度假村四周警卫和巡视；关部门及时服务到位。2、A 级：由董事长或总经理率领总经理助理、营销部、房务部、餐饮部24责迎送、拍照。董事长礼节性地接见；由客房部按A（房间物品配备：除正常物品配备外，另增配：写字台上或会客室茶几上放一盆插花（盆景篮 5 色水果（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅 种小糕饼、放董事长或总经理亲笔签名的致敬信和名片、每天放两（外宾要放英文版的中国日报，其随从人员降一级配送；按客人要求安排用房标准，属于度假村应酬的可使用总统套房或豪华套房；餐饮要求：客人抵店第一餐，由总经理或总经理助理引领客人进入餐厅、每餐开出专用菜单

6、、台面设专人服务、厨房设专人烹制菜点。豪华包厢就餐，其标准按批准或客人要求而定，以宴会标准服务；保安要求：事先保留停车车位、设置必要的警卫和巡视措施；关部门及时服务到位。3、B 级：由总经理率领总经理助理、营销部、房务部、餐饮部、前厅经2送、拍照。董事长礼节性地接见；由客房部按B 级标准配送果盘和其它招待品（除正常物品配备外，另增配：写字台上或会客室茶几上放一盆（盆景43（专用果篮、盘、刀、叉、口布、洗手盅、放总经2 种以上的报纸（外宾要放英文版的中国日报）力；按客人要求安排用房标准，属于度假村应酬的使用豪华套房或标准套房；餐饮要求：客人抵店第一餐，由总经理或副总经理引领客人进其标准按度假村批

7、准或客人要求而定；关部门及时服务到位。、C：逢年、过节、客人生日以及重大活动配置C赠送一次性消费卡；住房、餐饮按客人要求安排，属于度假村应酬的按通知办理；监或经理不定期拜访接待。第三节花篮、果盘配置标准一、赠送标准项目项目A1 级A 级B 级C 级鲜花88 元/盆68 元/盆48 元/盆38 元/盆果盘98 元/6 种68 元/5 种38 元/4 种28 元/3 种点盘68/元 5 种48 元/4 种28 元/3 种18 元/3 种茶叶1 两/盒装1 两/盒装4 包/袋装4 包/袋装注：1注：1、盒装茶叶单价每斤须在 100 元以上；2A12卧室同时配备盆花；、所有VIP客人均享受度假村订制的专享开夜床、晚安奶松果巧克力服务。1、会议、团队、客户委托有偿给房间配送的花篮、果盘、点盘、盒装茶叶，在上述标准或购买价格的基础上加价 30%计费；2、客户自己购置委托清洗、上