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文档简介

课程教案NO 2 重难点点（作业年月（）楼室年月（）楼室年月（）楼室年月（）楼室年月（）楼室步骤一：查出勤情况（5 分钟（5ppt（70）一、建立客户档案、 跟踪客户 为了更好的把握配件销售市场,对客户应按规模、性质进行分析鉴别,有的客户属于国内知名的公司任职,利用本人身份搞非所在公司及非公司经营范围的其他业务,完全以个人身份活动;还有的二、保持与客户的联络、 维持客户关系建立客户档案的目的在于及时与客户联系,请客户谈谈他们的要求,并听取客户的要求作出答复。时仍然不要丢下客户,翻阅一下最近的客户档案,然后打电话给他们问一问配件情况怎么样,有什么多提问题,确保完全理解。人们讲到某件事,还会有其它含义,这种事是常见的,这将产生问题,因为他们没有得到他们所希望得到的。为避免这种情况,你应该多问、正确掌握客户谈的内容。使用要点的教学为主,同时辅以生产现场的参观,典型总成的拆装实习和技术服务站的基础件的维修应邀接受培训的客户(包括代理商和直接用户)是通过精心挑选而来,这些对象可能成为产品销心。售后服务培训与一般教学性的培训不一样,它更着重于实践经验的交流和新产品维修方法操作步骤

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