大理地热国监审制度

1、大理地热国监审制度根据公司领导要求，结合景区实际经营情况，为使景区安全工作，卫生管理，对客服务质量，采购数量，采购质量等管理工作正常有序运行特制定本制度：景区卫生管理方面一、景区环环境卫生生1、道路清清洁无障障碍无落落叶、无无果皮纸纸屑等杂杂物。2、花台无无白色垃垃圾，无无杂草、无无枯死植植物。3、景区河河道清洁洁无漂浮物物。4、景区指指示牌完完整无脱脱落。5、公共场场所清洁洁无各类类垃圾。6、景区垃垃圾桶清清洁，无无臭味。7、景区桥桥梁无断断裂、无无脱落。8、景区公公共卫生生间1）洗手间间的镜面面及墙面面：整洁洁明亮，无无水迹，无无油渍，无无指纹，无无灰尘2）洗手间间的地面面：无水水迹，无无

2、杂物，并并做好防防滑提示示3）洗手间间的大小小便池以以及垃圾圾桶：要要求无异异味，无无杂物，无无污垢并并及时套套好垃圾圾袋，以以及放好好厕纸4）洗手间间的顶棚棚：无水水迹，无无涂画，干干净明亮亮5）洗手间间的门口口：防滑滑垫摆放放整齐，干干净整洁洁6）洗手间间物品的的摆放：指定区区域摆放放整齐，如如刷子、扫扫帚、拖拖布、洗洗手液等等7）洗手间间的设备备设施：如洗手手液、排排风扇等等，要求求干净整整洁，无无破损8）洗手间间的门框框：无灰灰尘，无无污迹二、客房卫卫生。1 、检查门门边缘是是否有积积尘；22、门号牌牌是否松松动，字字迹是否否清晰，正正反面是是否干净净。3、门锁开开启是否否正常，锁锁舌

3、是否否失灵，门面油油漆是否否脱落和和破损，门是否否松动。4、安全通道图、请勿打扰牌是否完好、齐全。5、墙面和天花板无裂缝、漏水或小小泡现象，无蜘蛛网、斑迹，无油漆脱落和墙纸起翘等6、地脚线线：无灰灰尘、破破裂现象象。7、壁柜柜：衣架架品种、数数量摆放放到位并并干净。门门、柜底底、柜壁壁和格架架、衣杆杆清洁、完完好。内内饰无卷卷边，开开胶和污污迹。66、写字字台、行行李架、圆圆椅、圆圆桌、电电视柜：1）干干净明亮亮、无刮刮伤痕迹迹，坚固固不松动动，摆放放位置正正确。22）抽屉屉拉动是是否顺畅畅，里面面是否有有杂物或或客人的的遗留物物品。33）购物物袋、洗洗衣袋、洗洗衣单是是否按要要求整齐齐摆放。

4、4）服务夹内的物品是否按要求摆放，印刷品有无折皱或破损，圆珠笔能否使用，针线包内的物品是否齐全。5）烟灰缸内是否干净，火柴是否有划痕。6）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常，灯泡有无7）电视机屏莫上是否有污迹，开关、摇控器操作是否正常，频道是否清晰，音量是否适中。8）茶杯、茶瓶、托盘是否干净无污迹、无裂痕，红茶在左，绿茶在右各两包，摆放整齐。9）垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋 。7、壁画：是否牢固，居中。画表面的油漆是否有脱落、灰尘。画框是否有灰尘。8、床部分：1）床罩是否平整、清洁，无污渍和异味。2）床罩是否平整，无折皱，无污渍，两张床单的中线是否重叠。3）床包角处是否对称、整齐 、紧绷

5、。4）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。5）床上有无毛发等杂物。6）床下有无垃圾。7）床裙整洁，平整，无污渍。9、床头板部分：1）床头板是否稳固，无破损。2）床头板是否整洁，干净。3）床头板面无 破损和无污迹1）床头灯是否亮、灯杆是否稳固，有无积尘。2）灯罩、灯泡、灯杆是否干净，无污迹。灯罩接缝处是否放在后部。3）床头柜控制板是否松脱，无污迹；各种电源开关是否安全有效。4）电话机是否操作正常。5）电话线、电话机是否清洁卫生，无异味。10、空调是否有噪音。滤网、百叶门是否有积尘。摇控器是否操作正常。11、地毯：有无折皱、破损。清洁程度如何，是否有污迹。地毯边是否有积尘。12、窗帘帘：是否

6、否清洁和和破损及及悬挂美美观。遮遮光布是是否漏光光。挂钩钩是否有有松脱，拉拉动自如如。133、卫生生间部分分 1）镜镜框是否否有积尘尘和污迹迹。2）镜镜面是否否有破裂裂或脱水水银现象象。3）天花板板：是否否有霉点点或蜘蛛蛛网。是是否有松松脱现象象。4）排风风扇是否否清洁和和正常运运转，有有无噪音音。5）马桶桶：盖板板和座板板是否清清洁，接接合处是是否松动动。内壁壁是否有有水垢，内内壁是否否有污渍渍。水箱箱盖有无无灰尘，马马桶水挚挚按手太太紧或太太松及操操作正常常。马桶桶底坐、后后面及附附近的墙墙壁是否否有污迹迹。6）浴盆盆及面盆盆：表面面是否有有水迹或或污垢、毛毛发。云云石台档档板是否否松动及

7、及污迹，云云石台下下面的墙墙壁是否否有积尘尘。墙壁壁是否有有破损及及污迹。7）五巾架：是否松动，光亮无污迹。浴帘是否干净和折皱，浴帘钩有无缺少。8）五巾和一次性用品：是否按要求折叠和摆放。口杯套是否有破损，污渍，口杯是否有水迹及裂痕。浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过，包装是否破损。浴液、发液是否漏液或被使用过。9）地面：地漏是否积有杂物，有无异味。地板是否清洁无污迹，无杂物（包括毛发等）三、前厅卫卫生（适适用于各各部门前前厅）1、环境卫卫生地面面无垃圾圾，无污污渍。2、台阶卫卫生无水水渍，无无垃圾，无无油渍，清清洁明亮亮。3、外设施施、设备备卫生：保持空空调室外外机无油油渍，无无杂物（各各房间

8、空空调、室室外机、灯灯笼的破破损）4、前前厅外的的玻璃、大大门玻璃璃及门帘帘：要求求明亮无无水迹、无无油渍，无无指纹，门门帘无油油迹，无无灰尘。5、前前厅广告告宣传牌牌卫生：要求保保证无破破损、破破旧，无无灰尘，字字体清晰晰。6、大大厅屏风风卫生干干净整洁洁，无灰灰尘，无无水迹，油油迹。7、大大厅地面面卫生无无油迹，无无水迹，无无垃圾，无无拖痕。8、吧吧台内卫卫生无杂杂物，无无水迹，无无油渍，物物品摆放放整齐。9、吧吧台内酒酒水架以以及酒水水的卫生生：酒水水台无破破损，无无灰尘，无无杂物，酒酒水无破破损，无无灰尘，酒酒水标价价字体字字迹工整整，整齐齐，无破破损。10、吧吧台内物物品的摆摆放：按

9、按指定区区域摆放放，干净净、整洁洁、统一一、整齐齐。11、酒酒水保鲜鲜柜卫生生：酒水水摆放整整齐，不不准有个个人物品品，设备备齐全，严严禁有过过期酒水水，冰箱箱外保持持干净整整洁。12、吧吧台内设设备设施施：无水水迹，无无油迹，无无灰尘，保保证正常常使用。13、空空调：空空调外壳壳无灰尘尘，无水水迹，使使用正常常。14、垃垃圾筒，清清洁用具具（盆，桶桶）1、干干净，无无异味，无无水迹，无无垃圾，套套好垃圾圾袋。22无杂物物，无油油迹，无无污迹，外外表清洁洁。15、沙沙发：沙沙发无灰灰尘，无无污迹，无无油迹16、茶茶几：茶茶几面干干净明亮亮，无水水迹，无无手印，无无油迹，无无灰尘四、餐厅卫卫生1

10、、餐厅标标志完整整、无灰灰尘、无无污迹2、门（含含门框、正正反面）完完好、无无灰尘、无无污迹3、操作台台（含台台内物品品）物品品摆放整整齐、抬抬面清洁洁、无灰灰尘、无无污迹、无无私人物物件地毯卫生以以无纸屑屑、牙签签、落叶叶、泥沙沙、烟蒂蒂等杂物物、无破破损、无无变色4、镜面干干净、明明亮、无水水迹5、壁柜无无杂物、干干净整齐齐、完好好、无灰灰尘6、空调无无灰尘、无无污迹空空调出风风口中（含含开关）完完好、无无灰尘、无无污迹8、四壁无无斑迹、无无蜘蛛网网9、窗玻璃璃、窗槽槽、窗台台明亮、无灰灰尘、杂杂物、窗窗扣完好好10、窗帘帘干净、无无斑迹11、餐桌桌、餐椅椅不晃动动、摆放放整齐、无无斑迹、

11、灰灰尘12、餐具具（骨碟碟、汤碗碗、汤匙匙、烟缸缸、调味味碟等）干干净、无无破损、摆摆放符合合要求13、杯具具干净、明明亮、无无破损14、转盘盘干净明明亮、无无油污、无无斑迹15、转轴轴转动顺顺畅、完完好16、台布布干净、无无破损、无无班迹17、口布布干净、卫卫生、无无毛边18、香巾巾（毛巾巾）洁白白、无破破损、无无异味19、筷子子卫生、无无磨损20、沙发发破损、缝缝隙内无无杂物21、茶几几干净、明明亮、无无水迹22、灯具具完好、无无灰尘、污污迹23、地角角线无黑黑灰24、洗手手间无异异味、地地面无水水迹完好好、洗手手液、手手巾齐全全小便池池无烟头头、无残残渣、无无污水、烟烟缸无烟烟头、蹬蹬坑

12、（地地面）无无异味、无无异物、便便纸齐全全、无污污迹25、洗手手盆无污污迹、无无水迹26、用具具（托盘盘、椅套套）完好好、干净净、无班班迹27、垃圾圾桶（篓篓）无垃垃圾、无无异味五、沐浴区区卫生1、温泉池池清洁干干净无漂漂浮物，开开放的池池子温度度适中，不不用的池池子要保保洁并注注明不使使用！2、过道畅畅通平整整无玻璃璃片石片片并清洁洁3、各类井井盖完好好无腐朽朽。4、沐浴区区内各类类景观灯灯、照明明灯是否否正常，灯灯罩是否否完好。5、各类指指路牌、温温馨提示示牌是否否清晰，是是否完整整、有无无脱落6、沐浴区区内各种种沙发、凳凳子、茶茶几干净净无破损损7、大小更更衣室冲冲凉室1）地面清清洁无杂

13、杂物、无无积水无无异味，墙墙上无灰灰尘无蜘蜘蛛网2）更衣柜柜完好，清清洁无灰灰尘无杂杂物3）照明设设施完好好、消防防设施完完好4）冲凉室室冷热水水管畅通通、标识识明确清清晰、洗洗发液沐沐浴液是是否齐全全5）镜面明明亮无水水迹无指指纹无灰灰尘8、卫生间间（参照照其他部部门卫生生间检查查办法）9、大厅（参参照其他他部门大大厅检查查办法）景区安全工工作管理理方面制度各部门门安全责责任书明明确管理理范围与与责任：温泉部消防防安全责责任书温泉部是园园区一个个最具有有特色消消费场所所，根据据其经营营特点，消消防安全全也是园园区的重重中之重重，为了了明确温温泉部员员工的责责任与义义务，确确保安全全工作万万无

14、一失失，特制制订本安安全责任任书。一、每天必必须专人人调节好好水温，并并作详细细记录，加加水期间间作好安安全警示示，如因因以上工工作疏忽忽,造成成烫伤等等事故由由当班人人员负全全部责任任，如因因交接班班不清楚楚而发生生的一切切事故，均均由两班班员工共共同承担担。二、作好温温泉浴池池水深、温温度、功功效的标标示，若若因提示示不明确确，而发发生安全全事故，则则由部门门责任人人负主要要责任。三、当班服服务员必必须严格格遵守工工作规程程，对沐沐浴温泉泉的客人人要严格格执行公公司的相相关注意意事项，对对不适应应泡温泉泉的人群群（心脏脏病人、醉醉酒者、癫癫痫患者者等）要要坚决劝劝阻，如如未按以以上规定定执

15、行，发发生事故故，一切切后果均均由当班班服务员员承担。四、当班服服务员对对沐浴温温泉的小小孩和老老人，要要让其在在监护人人陪同下下才能沐沐浴，如如未提醒醒或提醒醒不及时时而发生生的安全全事故均均由当班班服务员员承担主主要责任任。五、当班服服务员要要对责任任区的井井盖、电电源箱、坑坑道等作作好检查查，如因因工作疏疏忽，造造成客人人摔伤、电电伤等事事故，由由当班服服务员负负全部责责任。六、管理好好更衣柜柜的备用用钥匙，定定期检查查更衣柜柜门锁完完好情况况，如因因工作疏疏忽，造造成客人人财物被被盗，则则部门经经理负责责50%责任，当当班人员员负500%责任任。七、当遇到到行凶、抢抢劫事件件，团体体斗

16、殴事事件，发发现爆炸炸可疑物物品或爆爆炸事件件等，立立刻通知知保安和和上司。若若因通知知不及时时造成事事态扩大大，则负负主要责责任，并并按规定定处罚。八、责任区区域发生生火警，应应立即报报告安全全保卫部部，并向向上级汇汇报，控控制现场场，保证证向外准准确联络络。若因因工作责责任心不不强，造造成火情情扩大，则则对此次次火灾负负主要的的责任。 九、确保所辖责任区域设施、设备的安全，严防被盗，若因监护不力造成物品流失，则照价赔偿；发现电器设备有不安全隐患及时报修，否则后果自负。十、部门经经理应按按本公司司各项规规章制度度严格要要求本部部门员工工，若因因督导不不严，管管理不到到位，发发生有关关责任事事

17、故，部部门经理理负600%责任任。 十十三、部部门经理理、领班班应在班班前会上上强调本本班的工工作任务务、安全全注意事事项。若若因工作作安排不不当，工工作失误误，出现现责任事事故，则则经理负660%责责任，领领班负440%责责任。 十四、员工工若因维维护公司司利益、名名誉而身身体受到到伤害，则则按国家家及公司司有关规规定处理理。 十十五、若因因非公致致伤、残残、死亡亡，一切切责任自自负，与与公司无关关。十六、部门门经理为为本部门门的防火火安全责责任人，则则本部门门出现责责任事故故，由本本部的防防火责任任人负责责。 十七、若一一年内本本部门无无责任事事故发生生，年终终奖部门门 元元。 十十八、本

18、本责任书书一式两两份，同同具法律律效力。 十九、本责任书 年 月 日至 年 月 日有效。大理地热国国（公章章） 部门负责人人签名： 部门领班签签名： 员 工工 签 名： 工程部消防防安全责责任书 工程程部的任任务是负负责园区区动力设设备的运运行管理理，维修修保养，更更新改造造，确保保营业需需要。为为明确责责任，特特别订本本消防安安全责任任书： 一、11、负责责园区电力力系统、空空调系统统、冷热热水系统统及地面面管道、锅锅炉蒸汽汽系统的的运行管管理工作作，设施施设备的的维护、保保养和检检查工作。 2、负负责园区区水暖设设备、厨厨房机械械、洗涤涤设备的的定期保保养和故故障检修修。 33、负责责园区

19、制冷冷设备、冷冷冻设备备、排气气设备定定期维护护保养和和故障检检修。 4、负负责园区区楼宇维维护、设设施、家家具、门门锁的修修理工作作。 55、负责责园区灯饰饰、灯具具的定期期检查工工作。 6、负负责园区区动力各各系统的的设备、线线路更新新和系统统改造。 7、负责园区工程改造工作。 二、以上责任范围内设备接维修单后，在有配件的情况下不能及时修理而造成事故，由该责任班组填写事故报告，并由办公会按事故性质和损害程度研究进行处理。 三、以上责任范围内设备因修理不当，而造成事故，责任由该修理人员负责。 四、对责任区域范围内的园区设施、设备维修时，操作规程及施工质量应符合当地消防、安全要求。否则，由此造

20、成事故由部门经理承担50%，当事人承担50%。 五、工程部所有员工必须严格执行设备操作、维护、保养安全操作规程。否则，由此造成事故由当事人负责，公司不承担任何责任。 六、禁止无关人员进入机房重地。否则，造成机械人为破坏、物品丢失等事故，则责任由该 当值人员负责，并赔偿一切损失。 七、动用明火时，注意防火，动火完工后需彻底清理火种，否则，引起火灾由该动火者全权负责，并赔偿经济损失。 八、机房内各种灭火器材应备齐，确保发生意外时能正常使用。若因没能备齐灭火器材，则出现的事故由部门经理负责。 九、园区内的各种电器设备，应保证符合电工安全使用规定，否则由此引发一切事故由部门经理及主管负责 十、部门经理

21、或主管每月应安排人员对园区设施、设备安全检查并填写检查表格上报总经理。若因经理或主管工作安排失职而造成后果，责任自负。 十一、每月一次由主管分工到人对园区电器设备、电线进行安全检查，发现隐患及时排除（若因无法克服原因而不能排除隐患，需报请总经理书面批准）。若因主管安排不力或隐患排除不当，则一切责任事故自负。 十二、每季度一次对吊灯、组合灯、玻璃门等进行安全检查，检查其坚固、牢靠性并及时处理。若因没检查或检查不到位而发生砸伤人及其他事故，由部门领导负责。 十三、值班人员必须严格遵守岗位职责，服从指挥，严守操作规程，对领班安排的工作负责，领班对主管安排的工作负责，主管对经理安排的工作负责，严格执行

22、安全操作及保养程序，保证维修质量，按时完成任务。在哪环节出现的问题由该环节负责人负责。 十四、填写机械运转记录及值班记录、交接班记录。发生事故，若因交接不清，则此次责任事故由两班人员负担。（以记录内容为准） 十五、严禁当值喝酒或酒后上岗、脱岗，若由此引发事故，则后果自行承担，并赔偿公司损失。 十六、部门负责人应每月对员工进行一次技术培训与考评，严禁技术不过关的员工上岗。 十七、维修人员对机械进行维修、保养时，虽按操作规程操作但仍发生了非人为意外造成伤、残、亡等事故，则视为公务。若因操作不当而引发的事故，一切责任自负。 十八、部门经理为该部门的防火安全责任人，对本部门消防安全负主要责任。 十九、

23、若一年内责任范围内园区设施、设备运转正常且无工程人员责任事故发生，年终奖部门元。 二十、本责任书一式两份，同具法律效力。 二十一、本责责任书 年 月 日至至 年 月 日日有效。大理地热国国（公章章） 部门负责人人签字： 部部门领班班签字： 员 工 签签 字：安全保安部部消防安安全责任任书保安部是园园区的安安全保卫卫部门，是是负责园园区安全全保卫工工作的职职能部门门。保安安部主要要负责园园区的安安全保卫卫工作，维维护园区区内部治治安秩序序，保障障园区及其其人员的的财产和和人身安安全。园园区的安安全工作作，同公公司的命命运息息息相关，因因此，为为明确安安全保安安部员工工的责任任，特制制订本消消防安

24、全全责任书书。 11、认真真做好交交接班记记录，并并办好交交接班手手续 。否否则，发发生的一一切责任任事故，均均由两班班员工承承担，两两个领班班各承担担50%。 22、严格格物品出出入及放放行手续续。若因因门卫岗岗把关不不严造成成物品流流失，所所流失物物品由财财务部评评估其价价值，由由门卫岗岗保安员员承担赔赔偿责任任。 33、夜间间留宿客客人车辆辆及就餐餐客人车车辆，由由于保安安员没有有认真履履行“车车辆出入入手续”且且未认真真巡查而而造成车车辆被盗盗或人为为破坏，一一切责任任由当值值保安负负责。 4、坚坚守岗位位，不私私自离岗岗、串岗岗，时常常巡视，检检查责任任区域，及及时发现现不安全全隐患

25、。若若由于私私自离岗岗、串岗岗及巡查查责任区区域不认认真、不不彻底，而而发生抢抢劫、盗盗窃、火火灾等，一一切责任任由当值值保安员员负责。 5、消防中心保安员应每天检查园区消防设备正常运转情况。发现不能正常运转或异常的消防设施、设备应及时书面报告部门负责人。若因玩忽职守没能及时发现设备异常而出现火灾、设备不能正常运转等事故及现象，当值消防员负主要责任。 6、巡逻保安员工，若不能按规定对园区仔细彻底巡查，不按规定巡查而发生盗窃、凶杀、火灾等事故，巡查保安员负玩忽职守责任。 7、园区发生盗窃或火情，保安员接警后而没有及时赶到现场，导致事故事态扩大，当值保安员、接警保安员对此次事故负责任，保安部负责人

26、负20%督导不严责任。 10、保安部负责人制订公司长、短期消防、安全培训制度，制订园区长、短期消防、安全检查制度，若因没制订以上制度造成安全事故，责任由部门负责人承担。 11、部门负责人需对公司每位新入职的员工进行消防安全培训，严禁培训不合格的员工上岗，否则由此而引起的消防安全事故，责任由部门负责人负责。 12、部门负责人按总经理指示监督各部门对限期整改通知书的执行情况，把整改结果及时汇报总经理，并按总经理指示对隐患部门及部位进行整改，否则由引起的消防、安全事故，责任由部门负责人负责。 13、部门负责人应按园区各项规章制度严格要求、规范保安部各位员工，若因部门负责人督导不严、管理不到位而造成保

27、安部内部无组织、无纪律，发生有关责任事故，部门负责人负主要责任。 14、保安部员工若因维护公司利益而身体受到伤害，则公司负责一切医疗费用，直到身体恢复且正常上岗为止。致残或死亡则按国家规定处理。 15、保安部员工若非因公致伤、致残或死亡，一切责任自负，与公司无关。 16、部门负责人为本部门的消防安全责任人，对消防安全负主要责任。 17、若一年内责任范围内无责任事故发生，年终奖部门 元。 18、本责任书一式两份，同具法律效力。 19、本责任书从 年 月 日至 年 月 日有效。 大理地热国（公章）部门负责人人签字： 领班签字字： 员工工签字：客房部消防防安全责责任书 客房房安全管管理工作作贯穿于于

28、客房接接待服务务过程的的始终，是是一项复复杂、持持久、专专业性很很强的工工作，没没有安全全，一切切服务和和生产就就无从谈谈起，因因此，为为明确客客房部员员工的责责任与义义务，特特制定本消防防安全责责任书： 一、严严格遵守守来访登登记制度度。到客客房来访访的人员员，楼层层服务员员需严格格遵守来来访登记记制度。因因服务员员不登记记而让来访人人员进入入房间造造成凶杀杀、盗窃窃、放火火等其他他事件，一一切责任任及后果果由当值值服务员员负责。 二、严格遵守退房检查制度。凡客人退房，当值服务员必须检查该房间。否则，若因没及时查房，而使客人退房离开园区，事后发现房间设备、物品有损坏、遗失，食用食品和酒水没能

29、登记，没能发现烟火隐患及其他异常情况所引起的后果，由当值服务员负责并赔偿。 三、严格遵守巡楼检查制度。楼层服务员至少每隔一小时巡查责任区域一次。检查五项内容分别为：1、楼层是否有闲杂人员；2、是否有烟火隐患，消防器材是否正常；3、门、窗是否已上锁或关闭；4、房内是否有异常声响及其他情况；5、设备、设施是否损坏。特别留意客房内是否有异常声响，劝导闲杂人员离开楼层，设备损坏立即报修。如有烟火隐患及时处理。若因值班服务员不能遵守巡楼检查制度而造成后果。则责任自负，并按规定给予处罚。 四、当遇到行凶、抢劫事件，团体斗殴事件，发现爆炸可疑物品或爆炸事件等，立刻通知保安和上司。若因通知不及时造成事态扩大，则负主要责任，并按规定处罚。 五、责任区域发生火警，应立即报告安全保卫部，并向上级汇报，控制现