电信无线宽带业务培训2

1、营销培训辅导百分百到位：对各营业窗口进行抽查。营销考核激励百分百到位：列入营业人员当月绩效考核。一、营业厅组合营销“四四二”1、四句话：请问您有固定 吗？（主动营销e8套餐）请问您有获取炒股信息的需要吗？ （有炒股需求用户主动营销金e通）电信推出无线上网，最大范围可在长三角漫游使用，我给您介绍一下可以吗？ （主动营销无线宽带） 请问您需要看点播电视吗？（主动营销IPTV) 2、四张单页（营业厅）：e8套餐、金e通、无线宽带、IPTV。3、两项衡量指标：新装宽带用户对四项业务的知晓率，业务发展量在新装续包宽带中的渗透率。 一阶段营销加强自有渠道营销优化营业厅营销、激励客户经理营销自有渠道的营销能

2、力是导入期营销成败的关键！二、大客户行业宣传和团购客户经理行动起来！日报跟踪、劳动竞赛激励。一阶段营销e卡终端设备销售社会化一、主渠道无线宽带e卡代理铺货 通过自有库存和UT代理铺货并轨制顺利交接，最终达成设备由终端代理直接销售。1、优先销售完现有的1200多张的无线宽带e卡库存；2、由UT无线宽带e卡总代理商对杭州整个本地网进行无线宽带E卡的铺货，采用代理商直销的模式；3、无线宽带e卡在主渠道的销售价格：代理商的进价+代理商的铺货利润（公司与代理商共同协商确定）4、灵通e卡的结算方式：参照小灵通的结算流程。尝试终端设备社会化销售，减少公司运营成本和库存风险，激活社会销售力量！二、社会渠道销售

3、无线宽带e卡 无线宽带e卡走社会化销售渠道。社会各渠道可向相应的无线宽带e卡厂家的代理供货商直接购买无线宽带e卡，电信不再向代理销售无线宽带e卡。市场拓展部于下周发文通知实施细则。一阶段营销建立社会代理运营模式1、尝试包销：优选三家无线宽带的代理商，无线宽带发展的初期采用包销的形式在社会渠道上进行拓展；2、运营模式：一级代理商团购“无线宽带套餐”，然后将“无线宽带e卡+宽带套餐”的形式铺给二级代理商，最后代理商以打包的形式销售给客户，客户资料由一级代理商通过PRM统一录入。3、渠道利润：一级代理商的利润以无线宽带的收入的分成+包销奖励；二级代理商的利润通过“无线宽带E卡”及套餐的差价，直接向客

4、户收取。4、铺货渠道：由UT公司指定的代理杭州天易电子技术进行铺货。转变渠道运营理念，社会渠道合作是无线宽带规模化发展的必由之路！一阶段营销终端解决64k老用户处理一键拨号软件12364k库存卡处理 采购中心库存e卡均已经升级到128k。营业中心库存e卡已经集中升级到128k。各经营单元库存64ke卡前期已经发通知交回采购中心，请再自查。统一联系厂家对采购中心库存再次升级。不对128k业务做单独宣传。 通过杭州电信主页（）的无线宽带栏提供； 主营业厅放置安装程序，供现场安装使用； 同步要求厂家更换e卡安装光盘，并提供在线升级功能。经讨论和综合考虑，原则上，老用户维持现状，暂不进行升级 一阶段营

5、销营销细节和应急处理 用户的笔记本电脑的插槽不是PCMCIA接口，无法使用PCMCIA卡。 记录下用户名、联系 、登记日期，USB接口的无线宽带e卡到位后通知用户。二 电信无线宽带速率是多少啊？。 电信无线宽带热点覆盖区共享54M，普通覆盖区64k128k。一三 有宽带用户办理无线宽带e卡业务。 用户可用家庭宽带账号办理无线e卡业务。支撑于11月中旬到位，到位后直接受理。如支撑到位前用户有需求，可先受理无线宽带e卡业务，并进行记录等支持到位后联系用户确认后，将无线宽带e卡账号改为本人家庭宽带账号。 一阶段营销营销细节五 我的e家用户无线宽带WLAN业务免费体验的营销营销中说明无线宽带WLAN

6、业务的覆盖点和使用方法。 。1）营业中心可以在新业务体验区演示。2）各营业厅可以和用户说明，并给用户单页。3）10000号如话务较忙，可请用户登陆杭州电信主页无线宽带专区查询相关内容。四 售前售后服务1）用户如带笔记本电脑，营业厅人员需帮助用户进行驱动的安装建立拨号；2）用户如没带电脑，中心营业厅可结合新业务体验区演示驱动安装建立拨号；3）11月启动期间由后端无线中心同志在中心营业厅做先期技术支持。二阶段营销品牌统领、组合营销E卡业务和WLAN的有机融合我的e家、宽带账号经营有线宽带和无线宽带组合计时套餐目录发展情况商业模式营销详述工作部署我们的目标电信宽带品质提升、无线宽带的市场知晓度大幅提

7、升。A截至年底确保发展无线宽带e卡用户3000户，力争5000户。B截至年底发展住宅宽带家庭漫游用户2万户；CD深入探索品牌经营、多业务捆绑组合营销转型之路。工作部署 市场拓展部、规划建设部等部门和专业中心全力做好一线推广的支撑服务工作！业务发展目标和激励单位无线宽带e卡无线宽带WLAN业务10000号/8000营业中心3004000西湖分局2601200上城分局2001000下城分局2001000拱墅分局1801000江干分局1801000下沙分局100500滨江分局80500市本级小计150018200萧山400600余杭300400富阳200200临安200200桐庐150200建德150100淳安100100总计300020000目标激励E卡15元套餐：10元/户E卡50元及88元套餐：20元/户E卡128元及158元套餐：30元/户完成得分（完成率40完成占比60）前三名单位给予万元，1万元、5000元奖励。E8受