论电子商务在医院建设中的应用与发展

1、论电子商务在医院建设中的应用与发展摘要：电子商务是全球经济不可阻挡的趋势。目前，我国医疗 行业对电子商务的运用正朝更深、更广的方向发展。本文在论述电 子商务的含义及模式的基础上，指出了电子商务在医院中的实际应 用，并就医疗行业电子商务的发展提出了自己的观点。关键词：医院；电子商务；应用；发展中图分类号：tp311.52文献标识码：a文章编号：1007-9599（2012）18-0000-021 电子商务的含义及模式1.1电子商务的含义及模式。电子商务是基于因特网的一种新 的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完 成。通俗的理解，电子商务即指利用互联网为工具，使买卖双方不 谋面地

2、进行的各种商业和贸易活动。根据交易对象的不同，电子商 务的主流的三种运作模式分别为b2b （企业之间的电子商务模式）、 b2c（企业与消费者之间的电子商务）和c2c（消费者之间的电子 商务模式）。b2b电子商务模式最典型的代表就是阿里巴巴、慧聪网 和敦煌网，b2c电子商务模式以京东商城、当当网、红孩子网为代 表，c2c电子商务模式的领袖就是我们最熟悉不过的淘宝网。1.2医 院电子商务的含义及模式。在我国，医疗行业是较早应用电子商务 的领域之一。在医院电子商务中，广大患者是医疗卫生服务市场中 的消费者，而医院及其医护人员是医疗卫生服务市场中的生产者。 目前医院电子商务主要采用两种运作模式，即b2

3、c模式和b2b模式。 b2c模式使医院可以通过网络为患者提供诊断、治疗等服务；b2b 模式使医院可以通过网络进行仪器及设备采购。1.3电子商务在中 国的发展。电子商务是一个较新的概念，最早是1997年10月1日 至3日，在iso和ttu的倡导和支持下，欧洲经济委员会在比利时 首都布鲁塞尔举办了全球信息社会标准大会中提出的。电子计算机 也仅仅是在1946年在美国发明，所以电子商务历史非常短暂，众 多企业不能充分发挥电子商务的优势。但是电子商务的出现，可以 说引起了人类发展的第三次工业革命，具有划时代的意义。电子商 务走进中国大概上世纪七八十年代，电子商务在中国的发挥空间非 常大。众多企业都明白，

4、电子商务使全球进入信息化时代，企业离 开电子商务肯定很快被经济社会发展淘汰，而能否充分利用电子商 务的优势就成了企业能否节约成本、迅速壮大的关键。2电子商务在医院中的实际应用2.1医疗物资采购网络化。利用网络进程医疗物资采购在发达 国家已经屡见不鲜，我国医疗行业也正逐步走向网络交易时代。国 务院颁发的关于城镇医药卫生体制改革的指导意见中明确规定： “在药品购销活动中，要积极利用现代电子信息网络技术，提高效 率，降低药品流通费用”。目前我国以医药销售为主的电子商务建 设已经日趋成熟，比较成功的代表有像“海虹医药电子商务”这样 的第三方电子交易平台、有像“中国金药网”这样的b2b电子交易 平台，也

5、有像“三九健康网”这样的b2c电子交易平台。医疗物资 采购网络化的最大好处在于其一，可以实现卖方产品数据库和买房 采购信息库在全国范围内共享。供需在很大程度上有市场来调节， 有效防止价格虚高，并提高了采购效率。供需双方利用电子商务平 台实现招标、竞价、成交的全部服务。其二，电子商务网站的监管 系统可以自动生成统计报表，供买卖双方的主管部门查询，方便其 进行管理和评估，使得医药购销活动中的不正之风得到有效遏制。2.2网络信息服务及营销。首先，实现远程医疗咨询。医院电子信 息网络可以使医院利用信息网络、信息技术及有关检测感应装置， 与异地医疗机构共同进行医疗活动，使得远诊断、咨询会诊、手术、 护理

6、等都可以跨越地域的局限。随着现代科学技术的发展和网络信 息技术的不断更新，医疗行业的服务质量将会得到很大的提升，最 终受益的广大患者。其次，实现医院服务营销网络化。在我国医院 带有公益性质，其虽然不以盈利为第一目标，但是为了实现最大的 社会效益，医院需要对其服务进行营销。要想实现医院经济效益和 社会效益的双赢，就必须构建和维持医院与公众的良好关系。电子 商务的应用可以方便医院采集和积累有关医疗消费者的各方面信 息，通过数据分析，医院可以根据医疗消费需求的变化，统筹协调 医疗资源的配备，既可以节约营销成本，又可以提高服务效率。2.3 医院内部信息管理。其一，门诊管理系统。门诊系统是最医院早使 用

7、网络平台的一个子系统。目前的门诊系统具有医保卡应用、电子 检查检验申请单、电子处方等功能，并同住院系统、检验信息系统、 影像存储传输、药事管理等其他系统均具有接口。其二，住院病人 管理系统。住院病人管理系统是医院最先尝试应用计算机管理的领域之一。通过住院病人管理系统，医院领导和有关职能部门能有效、 快捷地获取、处理、储存和使用住院病人的管理和治疗信息。其三， 药品管理系统。医院药事管理系统是门急诊系统、病房医嘱处理系 统、住院管理系统等多个系统的核心支撑系统之一。该系统的库存 管理供制定采购计划参考，并实现了与药品采购系统的信息交换。 其四，财务和核算系统。医院财务和核算系统可自动共享药事管理

8、 系统、门急诊收费管理系统、住院收费管理系统、物质和设备管理 等相关系统中的有关数据，进行财务核算处理，并生成会计财务及 核算报表。系统还应该具有安全的网上资金转账、支付功能，并同 银行和第三方网络支付平台具有接口。3大力推进医院电子商务的发展3.1实施敏捷制造，实现灵活而快捷的生产能力。目前能够帮 助医院电子商务快速实现满足患者需求的目标就是敏捷制造。敏捷 制造的英文名为agile manufacturing，简称am。敏捷制造的战 略着眼点在于快速响应市场和用户的需要，使服务设计、开发、生 产等各项工作并行进行，不断改进老产品，迅速设计和制造能灵活 改变结构的高质量服务，以满足市场和用户不

9、断提高的要求。要将 医院打造成一个敏捷单位是需要经过历练的，医院实施敏捷制造必 须不断提高服务能力，实现技术、管理和人员的全面、协调集成。 其敏捷性体现在：应变能力、先进医疗技术、医院信息网、信息技 术。其中最关键的因素是医院的应变能力，衡量医院的应变能力需 要综合考虑市场响应速度、质量和成本。敏捷企业在纷繁复杂的商 务环境中具有极强的应变能力，能够以最快的速度、最好的质量和 最底的成本，迅速、灵活地响应市场和用户需求，从而赢得竞争。再者，实施敏捷制造之后，就能在很大的程度上降低运营成本，也 能降低定患者的医疗负担。3.2立足长远，在稳健中求发展，保证 较充足的后备资金。要经营好一个网站，实现

10、网站的持续盈利，不 是一天两天，一个月两个月就能完成的事情，需要立足长远，方向 明确，定位合理，运营得法，服务好顾客，才能在稳健中获得发展 和突破。从一开始就找准方向，明确定位并辛勤的进行耕耘，不能 浮躁，网站的定位和方向不能轻易和随意改变。而且电子商务领域 是一个竞争激烈的领域，也是一个资金充足的领域，作为d2c电子 商务模式医疗行业的开创者，要获得网站良好的知名度和较高的行 业知名度，要打造成为行业的领导者，是需要一定的资金来支持的， 所以医院的电子商务建设和应用，必须要有充足的后备资金来保 证。3.3注重优秀设计师和人才的筛选和培养。二十一世纪是知识 经济时代，企业之间的竞争归根到底是人才的竞争。这里的人才是 指忠于企业，能把个人事业的发展与组织目标的实现相统一，在企 业整体运作的关键环节上发挥重要着重要作用，具有较强的不可替 代性的人。对于医院来讲，网站设计师和网站的运作团队成员都具 有一定的不可替代性，对网站的发展与兴亡起到了非常重要的作 用，所以一定要对设计师和网站的运作团队成员进行严格的筛选和 精心的培育，以保证留下来的人员都是优秀的人才，能够为网站的 发展发光发热的人才。参考文献：1陈彩霞，赵卉生，陈华青.电子