电商部岗位职责

1、3。1岗位运营名称经理所在电商部部门直接直接总经理上级下级整个电商部工作职责：制定团队目标与方案，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门职责与工作内容制定本店年度目标,并且分层为季,月方案。1。制定年销售目标，并制定季度销售方案外部客户职责落实到每月，并制定支配方案）工作内容3。明确当月目标与方案实施过程中所遇到问题，提前做出应策.（如货源，资金周转,其他硬件设施）负责网店整体规划,营销，推广,客户关系管理等系统经营性工作1。负责网店日常改版策划，上架,推广，销售，售后服务等经营与管理工作职责2。负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名工作二责执行与协作公司相关营销活动,策

2、划店铺促销方案.内容负责收集市场和行业信息,供应有效应对方案客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。每天不定时观看店铺数据,量子，直通车，钻展的消耗，做出适当的调整与对策职责工作2.监督并指导客服工作行为三内容3.协作并指导美工优化店铺形象，广告图制作4。整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各部门。负责老客户关系维护促进重复购买机率1。建立老顾客群,帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。职责3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈到公司客服部。四工作会员关系管理

3、软件，以及表格）内容4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿（生日）向老顾客发以短信或电话庆贺或通知（可用软件或让售前或售后去做）6。老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策附加工作职责内容适状况而定的(如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短缺。工作时间：依据工作需要。工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。3。2岗位营销主名称管直接营销部上级运营经理营销部专员工作职责:完成运营经理下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。内部协作客服部，策划部外部协作职责与工作内容淘宝站外、站内等网络交易平台 SEO 与优化相关工作1SEO2。争辩消费者的心理

4、需求,优化对应商品描述文案。职责侦测竞争对手运营状况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。工作。争辩平台类目及搜寻引擎，提炼有用信息促进店铺经营.内容5。利用淘宝网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化.6.争辩店铺统计数据，发掘隐含内在问题并准时处理.7。每星期整理和分销职责一的工作汇报,上报给运营经理.网络交易平台内部营销1。有价流量的猎取（直通车等）的日常优化。职责2.淘宝论坛发帖顶贴,帮派的建立与促销活动策划与实施。工作二3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施内容4。交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施网络平台外部营销1。各大博客,微薄的建立与宣扬及

5、活动策划和实施。职责工作2。有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。三内容3。百度贴吧，知道等宣扬推广活动策划和实施.4。每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给运营经理。与其他岗位的交接管理1.乐观协作策划部的工作，对策划部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的状况下优化处理。职责乐观协作财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响工作四的状况下优化处理。内容附加工作职责内容3。客服部是最直接面对终端的部门,故要乐观向客服部询问及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新状况。4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给运营经理.关职务.工作时间：依据工作

6、需求调整工资制度:基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数部门绩效系数+奖惩.岗位名称岗位名称员所在部门物流部直接上级理直接下级发货部专员工作职责：完成运营经理下达各项仓存及选购,发货任务。内部协作物流部、客服部外部协作外部客户职责与工作内容商品选购与供应商关系管理（6职责工作2。乐观与公司客服部联系,打好关系；亲密关注公司整体库存状况一内容3.定期整理现有库房的数量和质量，制定的表格内。4。每月整理现有库存和保质期状况工作汇报上报给运营经理.商品选择,质检与发货管理1。发货前检查商品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出.（898-9职责3.遇到快递延误或者其他事项导致部分订单或者

7、全部订单不能准时发出 ,应准时联系二工作）内容4.当天遇到任何问题不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告知晚班客服895。在工作日内准时进行订单的打包处理。6.定期检查发货部的建设，维护各环节，每星期整理和分析商品选择，质检，发货流程问题上报给运营经理商品更新与品类优化管理1.每星期留意观看市场的最新需求，竞争对手，批发市场及客服部的汇报分析出有竞30职责工作经理.三内容2。每星期对性价比不高的商品（自己都觉得不怎么划算的）或滞销的商品进行下架处理。3。每星期整理上架与下架等的工作汇报上报给运营经理。网站商品信息维护与与各部门的对接管理将其重新上架。职责工作四3.每天依据财务部的指引进

8、行有关选购成本，营销收入与支出的统计（早上11点）内容4其进行宣扬和推广.营经理.以文档的形式汇报。反馈与考勤职 责工作内五容附加工作职责内容每个星期把职能一，二，三，四分类别工作状况向运营经理以文档的形式汇报.依据客服部联系有效次数，及出勤处理进行处理关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩.美工主管岗位说明书岗位美工名称主管所在直接美工部部门上级直接运营经理下级美工人员工作职责:商城装修的模版设计与统筹管理工作，做好本部门及其他部门平面设计工作内部协作客服部，营销部外部协作职责与工作内容公司其他部门1。监管公司产品的拍摄

9、工作，前期处理和后期图片应用。2。带领团队负责店铺的详情页设计，图片处理,要求对户外用品有肯定敏感度,能用简职责洁文案表达产品的卖点；一工作内容3。生疏关于商城的各种信息，对详情页和店铺首页布局有丰富阅历；对颜色敏感，能处理各种视觉冲突，有良好的审美观;4.负责每款商品的统筹设计和后期更新，包括拍照及图片修改和制作、海报图、轮播图等的设计,产品呈现模板设计。5.每星期整理职责一的工作汇报,上报给运营经理。生疏操作规程，依据设计要求,保证质量，按时完成，随时进行检查。行分析和描述。职责工作2.依据对分析出来的结果,利用淘宝软件及美工专员进行制作，并进行调试安装，最终二内容对效果进行监督和测试。定

10、期或不定期对网店的整体美工进行审核，改进门的有效执行力；职责1.对部门员工进行考勤、工作支配及考核，按制度奖惩。三工作内容收集美工素材，统筹思路,提前做好下一期美工设计的预备工作3。每星期整理职责三的工作汇报，上报给运营经理.督导员工维护工作环境,商城各类活动的气氛营造和设计等工作。职责帮忙社区推广团队进行社区推广工作。四工作定期召开部门会议传达上级指示，把握员工思想。内容3。每星期整理职责四的工作汇报，上报给运营经理。反馈与考勤职责工作内五容附加工作职责内容把职能一，二，三，四,五每星期向运营经理以文档的形式汇报.2。美工部不受时间的限制，但内部部门会议及运营经理睬议要进行考勤职务。工作时间

11、：依据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。岗位名称美工岗位名称美工专员所在部门美工部直接上级运营经理直接下级美工人员工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容.内部协作客服部，营销部外部协作职责与工作内容公司其他部门网站商品图拍摄与商品文案的整合1。依据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄2。依据不同商品结合营销部编写的文案,把商品实物图与针对性的文案结合，制作出职责具有较强竞争力的商品描述。工作内容3。利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。 “清仓特卖”等字样,并附上水印.每星期整理职责一的工

12、作汇报，上报给运营经理。VI设计网站的名片。传单，海报等对外宣扬印刷用具职责工作2。设计网站网络活动的推广宣扬活动图片。二内容3。负责网站宣扬用品的印刷或者购置。4.每星期整理职责二的工作汇报，上报给运营经理。网站各种页面，构建的设计与装修综合参考营销部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果职责和进行分析和描述。工作三2.依据对分析出来的结果,利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作,并进行调试内容安装,最终对效果进行监督和测试。3.每星期整理职责三的工作汇报,上报给运营经理.网站各类活动的气氛营造和设计等工作职责1.帮忙社区推广团队进行社区推广工作。四工作2。聚集社区关注

13、度和影响力,增加社区的人气。内容3.每星期整理职责四的工作汇报，上报给运营经理.反馈与考勤职责工作内五容附加工作职责内容把职能一,二，三，四,五每星期向运营经理以文档的形式汇报。美工部不受时间的限制,但内部部门会议及运营经理睬议要进行考勤关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资个人绩效系数部门绩效系数+奖惩。岗位名称岗位名称财务主管所在部门财务部直接上级运营经理直接下级财务部专员工作职责：整理公司财务数据,对日常收入支出等有关财务的资料进行记录。内部协作各个部门外部协作无职责与工作内容网站日常经营记录及报表整理职责一工作内容1。在特定的地方记录网站的收入与支

14、出，整理出每天的财务报表2.依据每天的财务报表整理出月报，季报,年报准时向运营经理反映实际状况。整理和分析职责一的工作汇报。网站活动预算审批及涉外经济合同修订职责依据电商线上、线下的活动需要编写活动预算表并审核，工作二2.为商城修订各类经济合同，依据商城实际状况给出专业的财务意见。内容3。整理和分析职责二的工作汇报。商城选购财务记录事项及工资利润安排管理1.依据电商部需要为其统一购买所需用品。职责工作2。对于电商部自行购买的用品应准时向其主管询问并记录所用费用。三内容3.每月对客服部专员发放工资。每月留存利润按比例进行安排.整理和分析职责三的工作汇报。对商城各部门的财务监督1。对于物流部，监督

15、其进货与发货资金运用,对特别向运营经理上报。职责工作2。对于营销部，监督其活动资金落实，对特别向运营经理上报。四内容3。对于客服部,监督其备用金的管理和使用。对特别向运营经理上报。4。整理和分析职责四的工作汇报。反馈与考勤职责工作内五容附加工作职责内容把职能一，二,三，四分类别每个星期向运营经理以文档的形式汇报。2。财务部不受时间的限制,但内部部门会议及运营经理睬议要进行考勤.关职务。工作时间：依据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资个人绩效系数部门绩效系数+奖惩。岗位名称岗位名称客服主管所在部门客服部直接上级理直接下级客服专员工作职责：完成运营主管下达的各项客户服务任务，为

16、客户供应满足的售前售后服务内部协作物流部、营销部外部协作外部客户职责一职责与工作内容带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；1。制定月,季，年销售目标，并依据依据目标和时间完成。通过例会、考评等方式督促所属员工做好对顾客的服务工作，为顾客和商户供应优工作质服务。内容问题、建议等信息进行统计汇报。责带领客服团队处理日常客户询问、解答及投诉。职责1。制定员工排班表，合理支配所属人员的调配。二工作2.监管评价系统，针对不良评价和评论，在二个工作日内作出相应处理。内容3.定期就客服中遇到的问题召集客服专员开会沟通，统一客服标准，并负责对客服有关投诉与意见处理过程的督办及结果反馈。意见、要求

17、准时反馈给运营经理加以整改完善.（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导.员工的各项培训工作,提高员工服务意识和服务水准检查客服专员的客服职责工作流程，确保客户满足。三不断增加、改进客户服务的手段和方法，为客户供应公司各项优质的增值服务.建立客户档案,质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。负责突发大事的处理,完成上级交办的其他工作。负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，准时反馈促销结果。职责1.定期把促销方案通过旺旺、短信等方式发送给老客户。工作四2。针对官方活动提前做好相应的预备工作(快递、物流和工作人员支配等。内容3.做好与物流部、财务部的沟通、协调。整个流程更加顺

18、畅、简洁、严密性。反馈与考勤职责工作内五容附加工作职责内容把职能一,二，三，四分类别每个星期向运营经理以文档的形式汇报.依据出勤状况,请假次数确定考勤分数。职务。工作时间:依据工作需求调整工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资个人绩效系数部门绩效系数+奖惩.岗位名称岗位名称客服专员所在部门客服部直接上级主管直接下级无工作职责:完成客户主管下达的各项客户服务任务,为客户供应满足的售前售后服务内部协作物流部、营销部外部协作外部客户职责与工作内容处理商城客人售前询问，引导其交易完成。1。严格安装售前流程表（见客服流程表)引导顾客完成询问购买内容。(重点流程介绍内容、地址确认、评价提示）职责一工作内容值班时间为准帮其查询，并标