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文档简介

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档 南海市能兴物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY-YCG-8210版 本 号：B发 放 号：室内维修管理规程 生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态: 0 室内维修管理规程 编 号: ZYYCG8210 页 码:第1页/共2页室内维修管理规程0目的11本指导书规定了室内维修管理规程，确保收费合理、业主（住户）满意。0适用范围21本指导书适用于业主（住户）室内维修管理。0职责31服务中心负责受理业主（住户）报修。32工程组技工负责业主（住户）室内维修。33工程组组长负责对维修工作的组织、检查和监督。0

2、工作程序41保修411保修原则：管理处负责与开发商有关部门联系，建筑施工单位维修，维修费用从建筑施工单位保修款（保证金）中支付。412保修范围：凡室内土建、水、电、装修、安装、智能化系统等以及其他建筑施工单位施工的项目均属保修内容，但是如果是由业主（住户）在使用、装修过程中造成的损坏和隐患、易损易耗物品非质量原因的损耗等不属保修范围。413保修期限：按国家及政府有关规定执行。414在保修期内发现问题，由管理处通知开发商并督促施工单位3天内维修好；如不能及时保修，管理处按开发商与施工单位的保修协议有关规定进行处理，由管理处组织或联系其他单位进行维修，费用由开发商在施工单位的保修款中扣除；如发现重

3、大质量问题要及时通知开发商。415由管理处代为保修的要填维修单。42有偿服务421程序：业主（住户）申请 维修登记 工程人员上门维修（准备工具） 出示工作牌 现场查看 向业主（住户）报价 维修 业主（住户）验收 征求业主（住户）意见 财务收费由业主（住户）向服务中心提出申请；服务中心前台管理员填写维修单，并通知工程组；工程组派出的维修工带上维修单，并准备好维修工具按预约时间上门维修，首先应向业主（住户）出示工卡，使用上门维修的礼貌用语，查看现场后，根据向业主公布的规定价格或按当时市场价临时定价（工程组组长批准）向作业指导书 修改状态: 0 室内维修管理规程 编 号: ZYYCG8210 页 码:第2页/共2页业主（住户）报价，经业主（住户）同意后进行维修；维修过程必须遵守操作规程，注意安全；维修完毕后，请业主（住户）验收，对于业主不留意之处应尽力改善，验收后，请业主（住户）在维修单上写意见，并签名确认；业主（住户）原则上不直接向维修工缴费，维修费用每月由财务结算；维修单一式三份，管理处工程组、业主（住户）、财务各一份。422维修原则：业主自愿、收费合理、满足要求。43注意事项431为业主（住户）提供的维修服务严格遵守室内维修规程和向业主公布的规定价格执行。432维

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