物业公司人力资源服务手册(杭州分公司)

1、 WI/RL-001 人力资源服务基础员工职业生涯发展 C/0 1/3基本原则和和目标基本原则公司员工职职业生涯涯发展遵遵循以下下基本原原则：公开、平等等、竞争争、择优优原则，从从公司的的选拔、任用、储备人人才方法法体现；专人指导与与全程跟跟踪的原原则，从从人才职职业生涯涯计划体体现；按需施教与与讲究实实效的原原则，从从公司的的培训体系系体现；奖惩严明与与能上能能下的原原则，从从公司的的考核体系系体现。目标理顺、完善善职业生生涯发展展规划；明确人人才选拔拔、任用用、储备备、培训训、轮岗岗、考核核等管理理体制；建立健健全人才才管理制制度与流流程；结结合公司司人才资资源现状状，积极极稳妥、有有步骤

2、地地实施变变革，确确保公司司经营目目标的实实现。逐步建立现现代金融融企业的的人才发发展战略略，寻求求人才管管理方针针与组织织目标的的统一；创造灵灵活的人人才管理理机制，实实现激烈烈竞争下下的公司司经营目目标；为为人才充充分发挥挥潜力提提供各种种开发与与支持。公开选拔下下的竞聘聘上岗1、竞聘上上岗的目目的优化人岗配配置，力力争让最最合适的的人配置置在最合合适的岗岗位，提提高工作作效率和和企业经经济效益益。进一步深化化竞争机机制，增增强员工工的竞争争意识和和危机意意识，逐逐步形成成“以事设设岗，以以岗择人人”的观念念。为公司和员员工双方方提供“第二次次”双向选选择的机机会。通过竞聘上上岗发掘掘适应

3、企企业发展展需要的的人才，同同时在员员工中建建立起爱爱岗敬业业，持续续学习，不不断增强强业务技技能的良良好氛围围。2、竞聘上上岗的范范围公司可对经经理级别别以下（含含经理）的的任意岗岗位实行行竞聘上上岗，原原则上助助总级别别以下的的所有员员工都可可以报名名参加竞竞聘上岗岗，具体体可根据据所竞聘聘的岗位位要求设设置申报报资格条条件。 WWI/RRL-0001 人人力资源源服务基基础员工职职业生涯涯发展 C/0 2/333、竞聘上上岗的组组织和实实施1）根据竞竞聘岗位位，建立立每次竞竞聘的工工作小组组，工作作小组重重新进行行岗位分分析，核核实和制制定竞聘聘岗位说说明书，确确定任职职资格。2）确定考

4、考评人。一一般要求求按以下下人员构构成组合合，并按按岗位要要求确定定考评人人来源的的比重。主主要须包包括：和和竞聘岗岗位有直直接工作作关系的的上级和和下级，主主管单位位的直接接负责人人，公司司人力资资源部人人员。3）组织出出题。应应根据岗岗位分析析，进行行设计测测评要素素和权重重。4、信息发发布和报报名。首先，信息息发布必必须包含含岗位名名称、拟拟聘人员员数量、各各岗位的的岗位说说明书和和对应的的薪酬等等级、各各岗位的的考评办办法、主主要考评评内容以以及分值值分布。其次，员工工根据发发布的竞竞聘上岗岗的信息息填写竞竞聘报名名申请表表，陈陈述主要要经历和和工作业业绩，并并针对所所竞聘的的岗位提提

5、出自己己的认识识以及未未来工作作的方向向、方法法和预期期效果。最后，工作作组对申申请的学学历、专专业、工工作经验验和工作作业绩进进行审查查。5、竞聘实实施。1）竞聘的的形式：笔试、演演讲和现现场答辩辩。可根根据竞聘聘岗位的的具体情情况采取取任意组组合的竞竞聘形式式。现场场答辩形形式为副副经理级级别以上上岗位的的必选形形式之一一。2）评价：考评小小组根据据竞聘者者的考核核表现给给以评价价，平均均计算出出竞聘人人员的分分数。根根据分数数情况确确定相当当比例人人员为合合格备选选人员。3）确定结结果：由由竞聘岗岗位所在在单位的的直接业业务领导导在合格格备选人人员范围围内提名名，经分分管上级级同意，报报

6、公司人人力资源源部审批批，确定定最终被被选聘的的人员。4）结果公公布：有有工作小小组向员员工发布布竞聘上上岗的结结果，并并按公司司公示制制度进行行公示。6、落聘人人员的安安置原岗工作，可可以仍在在原单位位和原岗岗位工作作。转岗调剂，虽虽然没有有竞聘获获得预期期的岗位位，可以以根据考考评组的的建议和和实际情情况进行行岗位调调剂。调调整到其其他工作作岗位或或者单位位。 WWI/RRL-0001 人人力资源源服务基基础员工职职业生涯涯发展 C/0 3/33实行人才岗岗位轮换换岗位轮换的的基本标标准胜任现任岗岗位工作作；必须是以工工作需要要为基本本前提；具备或接近近轮换岗岗位所要要求的各各项条件件，即

7、满满足轮换换岗位的的任职资资格。轮岗的对象象在同一岗位位任职55年以上上，或者者在个别别重要岗岗位连续续工作33年以上上的，原原则上需需要进行行岗位轮轮换。岗位轮换的的期限助总及以上上级别的的岗位轮轮岗期限限为13年；副经理、经经理级别别的岗位位轮岗期期限为112年；助理经理级级别的岗岗位轮岗岗期限为为6个月月1年；助理员级别别的岗位位轮岗期期限为336个月月。岗位轮换的的申请根据工作需需要，由由公司各各部门、各各分公司司或员工工个人申申请提出出轮换意意见和理理由，报报送公司司人力资资源部。根据人力资资源部年年度考核核意见或或者人才才培养计计划，由由人力资资源部直直接安排排。岗位轮换应应最先轮

8、轮换与业业务相似似和相近近的岗位位，另一一般员工工原则上上要求在在本单位位内进行行岗位轮轮换。确定轮岗的的员工，须须服从组组织决定定，在制制定期限限内报到到就职，否否则按公公司相关关的规定定处理。必要时，公公司人力力资源部部将根据据公司战战略、人人力规划划，制定定全公司司的岗位位轮换调调整表，报报公司总总经理审审批执行行。 WII/RLL-0002 人力资资源服务务基础成本管管理 C/00 1/55一、定岗定定编为了科学的的核定公公司各部部门、分分公司和和管理处处的岗位位、人员员编制标标准，从从而有效效的挖掘掘员工的的工作潜潜力，提提高用人人效率，降降低人工工成本，公公司实行行定岗定定编。定定

9、岗定编编的标准准与公司司的经营营状况，公公司发展展相联系系，公司司的编制制总量由由人工成成本进行行控制，定定岗定编编的标准准根据公公司经营营状况，发发展需要要及时进进行修订订。各级负责人人为各自自管理范范围定岗岗定编的的执行者者，为本本人管理理范围内内定岗定定编的第第一负责责人。1、定岗：确定岗岗位设置置因事设岗是是设置岗岗位的基基本原则则。每个个工作岗岗位都存存在于为为完成特特定目标标而设置置的组织织结构系系统的构构架之内内。工作作岗位的的设计应应当满足足企业劳劳动分工工与协作作的需要要；企业业应不断断提高生生产效率率，满足足增加产产出的需需要；劳劳动者应应在安全全、健康康的条件件下从事事劳

10、动活活动以满满足生理理上、心心理上的的需要。1）工作岗岗位设计计原则明确任务务目标的的原则；合理分分工协作作的原则则；责权利利相对应应的原则则；2）岗位设设置的内内容岗位名称称岗位职职责岗位关关系岗位权权限岗位人人员所需需具备的的资历、知知识和专专业技能能岗位的的劳动条条件和环环境等3）岗位设设置的要要求岗位的工工作量应应该饱满满，有限限的劳动动时间应应当得到到充分利利用。岗位工作作扩大化化与丰富富化。扩扩大化使使岗位工工作范围围、责任任增加，改改变了员员工对工工作感受受到单调调、乏味味的状况况，从而而有利于于提高劳劳动效率率。丰富富化是在在岗位现现有的工工作的基基础上，通通过充实实工作内内容

11、，增增加岗位位的技术术和技能能的含量量，使岗岗位的工工作更加加多样化化，充实实化，消消除因从从事单调调工作而而产生的的枯燥情情绪，从从心理上上满足员员工的合合理要求求。2、定编：确定人人员的编编制，即即定员。定编就是为为保证企企业生产产经常活活动正常常进行，按按一定素素质要求求，对企企业各类类 岗位配备各各类人员员所预先先规定的的限额。定定编人数数应根据据企业生生产经营营活动特特点和实实际的可可能来确确定。WI/RLL-0002 人力资资源服务务基础成本管管理 C/0 2/551）定编的的原则必须以企企业生产产经营目目标为依依据定编必必须以精精简、高高效、节节约为目目标各类人人员的比比例关系系

12、要协调调要做到到人尽其其才，人人事相宜宜要创造造一个贯贯彻执行行定编标标准的良良好环境境定编标标准应适适时修订订2）定编的的方法核定用人数数量的方方法有很很多，例例如：按按劳动效效率定编编、按设设备定编编、按岗岗位定编编、按比比例定编编、按组组织架构构、职责责范围和和业务分分工定编编等。各部门、分分公司和和管理处处可以结结合实际际情况，合合理采用用定编方方法进行行定编申申报。3、定岗定定编权责责1）权责界界定人力资源部部：解释、修修订、监监督执行行负责公公司各部部门的岗岗位设置置及人员员定编负责全全公司所所有岗位位的岗位位设置和和人员定定编的表表格等资资料的收收缴存档档工作。有权对各部门、各分

13、公司、管理处的岗位设置和人员定编进行检查、审核、提出修改意见。各分公司、管管理处：负责本本单位所所有班组组的岗位位设置及及人员定定编管理理。对岗位位设置及及人员定定编进行行检查及及提出修修改意见见将本单单位的岗岗位设置置及人员员定编表表格等资资料进行行管理。4、定岗定定编计划划确立1）公司各各机关的的岗位名名称与人人数的计计划，由由该部门门经理提提出、公公司人力力资源部部经理审审核、主主管人事事副总经经理（总总经理）核准、总经理办公会议审定、董事长批准。2）分公司司、管理理处的岗岗位名称称与人数数的计划划，由该该单位的的经理提提出、经经公司人人力资源源部审核核、主管管人事副副总经理理（总经经理

14、）核核准、总总经理办办公会议议审定、董董事长批批准。3）定岗定定编计划划须以表表格形式式，按部部门分类类汇总至至人力资资源部，由由人力资资源部存存档保存存。5、岗位及及定编变变更岗位与定编编情况发发生变更更时，须须提交书书面申请请说明理理由，并并附上变变更计划划和建议议。WI/RLL-0002 人人力资源源服务基基础成本管管理 C/00 3/55变更内容分分：增加加、减少少、更改改等三种种情况，审审批权限限同计划划确定相相同。二、优化流流程业务流程优优化的过过程企业战略目目标、国国内外先先进企业业的成功功经验和和企业现现存问题题以及信信息技术术应用现现状，两两者间的的差距就就是业务务流程优优化

15、的对对象，这这也就是是企业现现实的管管理再造造需求。，具体的人力力资源流流程优化化的思路路是：总总结人力力资源的的各个功功能体系系；对每每个功能能进行描描述，即即形成业业务流程程现状图图；找出出各业务务流程现现状中存存在的问问题或结结合信息息技术应应用可以以改变的的内容；结合各各个问题题的解决决方案，提提出业务务流程优优化思路路；将业业务流程程优化思思路具体体化，形形成优化化后的业业务流程程图。业务流程优优化有两两种方法法，即系系统化改改造法和和全新设设计法。系系统化改改造法以以现有流流程为基基础，通通过对现现有流程程的消除除浪费、简简化、整整合以及及自动化化（ESSIA）等等活动来来完成重重

16、新设计计的工作作。全新新设计法法是从流流程所要要取得的的结果出出发，从从零开始始设计新新流程。人人力资源源业务流流程优化化主要采采用系统统化改造造法。 业务流程程优化的的思路。业业务流程程优化过过程实质质上是管管理再造造或优化化的实施施过程，企企业战略略定位的的变化和和战略思思路的改改进最终终都在业业务流程程中体现现，反过过来说，可可以利用用流程优优化的手手段来规规范和提提升管理理体系。首先要对当当前的管管理体系系进行规规范和提提升。形成由部门门职能向向岗位职职能、分分散管理理向集中中管理转转变的管管理理念念。展开专项培培训：公司对已经经优化的的流程和和办事方方法开展展专项培培训。一一般采取取

17、召集相相关人员员集中培培训授课课和针对对新进单单位和个个人采取取一对一一的专门门培训。 员工对对工作流流程确实实理解并并且能够够执行，公公司就达达到了利利用优化化流程的的方法提提高工作作效率的的目的。三、人力资资源成本本控制人力资源成成本是通通过计算算的方法法来反映映人力资资源治理理和员工工的行为为所引起起的经济济价值。即即一个企企业组织织为了实实现自己己的组织织目标，创创造最佳佳经济和和社会效效益，而而获得、开开发、使使用、保保障必要要的人力力资源及及人力资资源离职职所支出出的各项项费用的的 WI/RL-0022 人人力资源源服务基基础成本管管理 C/0 4/5综合源成本本控制策策略。 1、

18、人力资资源成本本依据人人力资源源成本与与员工的的相关性性来分，可可分为直直接成本本和间接接成本。直直接成本本是指实实际发生生的费用用，如招招聘费用用、培训训费用等等；间接接成本则则指以时时间、数数量和质质量等形形式反映映出来的的成本，如如因政策策失误、工工作业绩绩的低下下而造成成的损失失等。1）人力资资源获得得成本，其其包括人人员的招招聘费用用（广告告费、设设摊费、面面试费、资资料费、培培训费等等）；选选拔费用用（面谈谈、测试试、体检检等）；录用及及安置费费（录取取手续非非及调动动补偿费费等）。2）人力资资源的开开发成本本，即要要使员工工达到符符合具体体工作岗岗位要求求的业务务水平和和提高其其

19、工作技技能而支支付的费费用。包包括员工工上岗教教育成本本、岗位位培训及及脱产学学习成本本等。3）使用成成本包括括维持成成本和保保障成本本即薪资资总额、办办公费用用、分摊摊治理成成本、各各种货币币福利等等。4）员工离离职成本本包括离离职前低低效成本本和空职职成本即即由于员员工的离离职而影影响到某某职位空空缺可能能使某项项工作或或任务的的完成受受到不良良影响而而造成的的损失。2、实行人人力资源源成本控控制的目目的帮助企业实实现其经经济目标标。增加企业实实际的价价值。通过人的努努力工作作改进企企业的绩绩效目前我司人人力资源源现状行业薪酬的的吸引力力正在逐逐渐减弱弱。综合素质较较好的高高学历人人员，不

20、不安于现现状而另另谋他就就。为降低人工工成本，使使用农村村的员工工。但达达不到服服务要求求。骨干不安心心本职工工作。人力资源成成本控制制方法1）员工的的招聘尽尽量少而而精，宁宁缺勿滥滥。并注注意以下下事项，以以减少招招聘失败败造成成成本浪费费 向应应聘者介介绍企业业的情况况；让求求职者对对将要从从事的工工作有所所认WI/RLL-0002 人人力资源源服务基基础成本管管理 C/00 5/55识；对对求职者者的咨询询如实相相告，不不要夸大大其词，要要用激励励的语言言。2）员工培培训要改改变一种种观念：害怕员员工受培培训后跑跑了，熟熟不知如如果不培培养员工工所面临的风险险更大。对对员工一一专多能能的

21、培训训，多岗岗位职位位设计（可可以提高高企业的的生产弹弹性）增增进员工工之间对对岗位的的了解，增增进员工工的沟通通；工程程部的万万能工，有有助于创创新。3）员工激激励，顾顾名思义义就是激激发、鼓鼓励，调调动积极极性的过过程。常常用的激激励方法法有：目标激励。升降激励：任人为为贤，选选对一个个人调动动一大片片。民主激励：授权。情感激励。荣誉激励：对群体体的激励励很有好好处。日常激励：即时表表扬。 不论用哪哪种形式式，管理理者应注注意以下下方面：给员员工希望望。给员工工机会，要要善待员员工。给员工工出路。给员工工待遇、温温暖。4）排除直直接人工工浪费。降降低直接接人工成成本的关关键在于于节约人人力

22、、提提高劳动动生产率率。可采采取的主主要措施施有: 提高基基层员工工的文化化水平和和服务熟熟练程度度。加强强人才培培养，是是提高劳劳动生产产率、降降低人工工成本的的关键。加强劳动管理,排除无效的劳动。正确处理劳动生产率的提高和工资增长之间的关系。只有当劳动生产率的提高程度大于平均工资增长的幅度时,提高劳动生产率才能降低成本。因此,应当定岗定编，认真执行工资计划，加强工资费用管理。5）尽力压压缩固定定成本。在在企业发发生的耗耗费中,属于固固定成本本的主要要项目包包括固定定资产的的折旧费费、间接接人工成成本及其其他管理理性的费费用等WI/RLL-0003 人力资资源管理理事项审审批权限限 CC/0

23、 1/11工作事项责权划分项目细 目目部门经理(主任)人力资源部部经 理人事副总裁裁总裁董事长备 注机构1总公司司各部、分分支机构构定编0编制2各部室室改变编编制01编制内内试用OO聘2编制内内转正定定级0O3编制内内正式调调进00用4编制外外聘用0应申请扩编编5短期员员工聘用用0OO调1一般员员工公司司系统内内调动00动2中高层层人员公公司系统统内调动动0考1一般员员工考核核0OO2中层管管理人员员定期考考核0O核3高层管管理人员员0辞1一般员员工00O2中层管管理人员员退3高层管管理人员员工1工资体体系修订订，调资资时间资2一般员员工工资资定级0O调3中层管管理人员员工资定定级00整4高层

24、管管理人员员工资定定级0奖1记嘉奖奖、记警警告0O2记功、记记过00罚3升级、降降级00符号说明： 拟定 审核 批准 O备案WI/RLL-0004 人力资资源部组组织架构构 C/0 1/11人力资源部经理人力资源部经理人事主管1人事主管1人事专员1人事专员1WI/RLL-0005 人力资资源部职职责 C/00 1/11人事管理是是规范公公司选人人、用人人、管人人的行为为，合理理开发、优优化配置置公司人人力资源源，发挥挥员工与与领导之之间桥梁梁与纽带带作用，辅辅助领导导决策的的综合管管理手段段。人力资源部部是公司司人事管管理的一一个职能能部门，在在公司总总经理指指导和监监督下负负责公司司管辖范范

25、围内的的人事管管理工作作。1、根据国国家有关关劳动政政策法规规和企业业实际运运营情况况，科学学制订、修修改公司司人事管管理制度度、奖惩惩条例、绩绩效考核核方案、员员工薪金金架构、福福利待遇遇等相关关制度，并并报公司司审批。2、负责保保障公司司人力资资源的需需求，办办理员工工的录用用、考核核、选拔拔、培训训、调配配、续约约、合同同签订、离离职等相相关人事事手续。3、负责对对公司全全体员工工的任职职情况进进行考核核，并在在此基础础上提出出任免、奖奖罚建议议，供公公司领导导决策时时参考。4、负责管管理层员员工的职职业生涯涯规划设设计及实实施。负责公司员员工满意意度的调调查，并并在此基基础上向向公司提

26、提出改进进建议。负责公司招招、调人人员和年年度劳动动用工指指标的申申请及劳劳动年审审工作。负责公司员员工的社社会保险险、暂住住证及其其他证件件的办理理工作。负责公司员员工档案案的管理理，指导导与监督督公司各各下属单单位作好好人事管管理工作作。负责公司员员工工作作纪律的的检查、监监督。负责专业公公司人事事管理制制度的审审批，检检查、指指导各下下属单位位人事制制度的执执行，以以促进人人力资源源的开发发。负责审批公公司各下下属单位位的薪金金与福利利。负责审核各各单位年年度培训训计划，根根据各单单位培训训需求编编制公司司年度培培训计划划并组织织协调，检检查指导导各单位位培训工工作的实实施情况况。完成公

27、司领领导交办办的其它它工作。WI/RLL-0006 内内容及流流程推荐人人员工作作流程 CC/0 1/11将个人情况登记表、推荐信、推荐对象的个人简历、学历及资历证明等资料一并交公司将个人情况登记表、推荐信、推荐对象的个人简历、学历及资历证明等资料一并交公司人力资源部执行面试程序执行入职程序通知应聘人员由所在单位领导对应聘人员作出推荐 合格 不不合格WI/RLL-0007 内容容及流程程人员配配置流程程 C/00 1/11提前十五天上报人力资源申请表提前十五天上报人力资源申请表人力资源部审批进行内部调整，最大限度的发挥现有人员的潜力申请单位填写人力资源申请表申请单位领导审批提前一个月上报人力资

28、源申请表或入伙方案主管职能部门或公司主管领导审批人力资源部执行招聘程序 增加编编制 缺缺员补充充 WI/RLL-0008 内容及及流程人员录录用报到到流程 C/00 1/11面试合格面试合格通知应聘人员到区级以上或指定医院体检（开具体检介绍信），并于指定日期报到人力资源部备案后，下员工录用通知单持员工录用通知单，到指定单位报到程序结束接收证件审核，交体检报告单，并填写员工登记表一般管理层员工财务人员、片区主任等一般操作层员工一周内作提内杭户担保人陪同，签定担保书入职指引人介绍公司制度、工作环境、工作情况等与单位、部门负责人见面，指定入职引导人，领取工号牌、办公用品、资料以及服装等，签订劳动合同

29、。WI/RLL-0009 内内容及流流程员工转转正流程程 C/0 1/11试用期结束前十天日，专管人员填写新员工试用期考核审批表新员工试用考核调查表试用期结束前十天日，专管人员填写新员工试用期考核审批表新员工试用考核调查表督促员工递交试用期工作总结督促员工递交试用期工作总结所在单位领导提出是否转正建议直接领导对员工的工作表现进行考核管理层员工操作层员工于试用期结束前一周将表格上报公司主管领导审批于试用期结束前一周将表格上报公司主管领导审批于试用期结束前一周将表格上报主管职能部门审批人力资源部审批、办理人力资源部审批、办理程序结束WI/RLL-0110 内内容及流流程内部调调动流程程 C/00

30、1/11公司需要调动岗位员工提出调动提交需求报告填写员工调动、晋升申报表管理层操作层主任级以上一般管理层 公司需要调动岗位员工提出调动提交需求报告填写员工调动、晋升申报表管理层操作层主任级以上一般管理层 人力资源部审批人力资源部审批人力资源部审批对应主管副总审批副总办公室会议决定人力资源部办理内部调动通知单员工办理交接手续后报到WI/RLL-0111 内容及及流程假期申申请流程程 C/00 1/11提前三个工作日向上级主管提出申请提前三个工作日向上级主管提出申请年休假婚假、产假等年假填写假期申请审批表放弃有薪假期申请表，上级主管签字婚假、产假打申请报告，填写假期申请审批表，上级主管签字管理层员

31、工操作层员工人力资源部盖章、备案各单位自行备案WI/RLL-0112 内容及及流程申报员员工社保保流程 C/0 1/22一、杭州市市参保以上表单于每月12前提交人力资源部，加盖单位公章，负责人、制表人签字确认每月初统计新增投保、退保、保险资料变动的人员名单填写杭州市社会保险新增参保职工申报表、双低缴纳申请表（附身份证）、杭州市社会保险参保职工减少申报表，所有申报人员签字确认人员到指定照相点照办理社保卡的专用照片，并拿照片回执每月1215日离职员工电话通知人力资源部，等待处理16日以后离职员工，转下月申报人力资源部每月12日进行社保的申请新增、报停和资料修改工作 以上表单于每月12前提交人力资源

32、部，加盖单位公章，负责人、制表人签字确认每月初统计新增投保、退保、保险资料变动的人员名单填写杭州市社会保险新增参保职工申报表、双低缴纳申请表（附身份证）、杭州市社会保险参保职工减少申报表，所有申报人员签字确认人员到指定照相点照办理社保卡的专用照片，并拿照片回执每月1215日离职员工电话通知人力资源部，等待处理16日以后离职员工，转下月申报人力资源部每月12日进行社保的申请新增、报停和资料修改工作“单位名称称”、“填报时时间”、“填表人人”三项请请填写清清楚。新增投保人人员：填填写“姓名”、“身份证证号码”、“招录用用时间”、“户籍性性质”、“用工性性质”、“月工资资收入”、“是否特困困”栏，以

33、以及身份份证复印印件。停保人员：填写“姓名”、“身份证证号码”“参保保截止时时间”、“减少原原因”、“月工资资收入”栏。4如因个个人原因因（如其其他地方方已经缴缴纳等），自自愿申请请不参加加社会保保险者，员员工上交交书面申申请书。WI/RLL-0112 内容及及流程申报员员工社保保流程 C/00 22/2二、余杭区区参保社会保险增减月报表于每月24前提交人力资源部，加盖单位公章，负责人、制表人签字确认每月初统计新增投保、退保、保险资料变动的人员名单填写余杭区企业在职职工社会保险增减月报表，并附身份证复印件；离职、调动人员填写社保号；所有申报人员签字确认人员到指定照相点照办理社保卡的专用照片，并

34、拿照片回执每月2527日离职员工电话通知人力资源部，等待处理28日以后离职员工，转下月申报人力资源部通过网络统一进行社保的申请新增、报停和资料修改工作 社会保险增减月报表于每月24前提交人力资源部，加盖单位公章，负责人、制表人签字确认每月初统计新增投保、退保、保险资料变动的人员名单填写余杭区企业在职职工社会保险增减月报表，并附身份证复印件；离职、调动人员填写社保号；所有申报人员签字确认人员到指定照相点照办理社保卡的专用照片，并拿照片回执每月2527日离职员工电话通知人力资源部，等待处理28日以后离职员工，转下月申报人力资源部通过网络统一进行社保的申请新增、报停和资料修改工作1、“单位位名称”、

35、“填报时时间”、“填表人人”三项请请填写清清楚。2、新增投投保人员员：填写写“姓名”、“身份证证号码”、“性别”、“当年月月平均工工资”、“本次参参保时间间”、“参保险险种”、“户口类类型”、“工作岗岗位”栏，于于“增或减减”栏填写写“新”，和身身份证复复印件以以及劳动动合同复复印件或或者招工工录用证证明复印印件。 33、停保保人员：填写“姓名”、“养老保保险手册册编号”、“身份证证号码”、“性别”、“当年月月平均工工资”。4如因个个人原因因（如其其他地方方已经缴缴纳等），自自愿申请请不参加加社会保保险者，员员工上交交书面申申请书。WI/RLL-0113 内容容及流程程离职结结算流程程 C/0

36、 1/11所在班组在所在班组在员工离职会签单中进行会签交还办公用品、住房、工作证件等，交接工作收到通知书后，于规定时间内办理交接手续所在财务部门在员工离职会签单中进行会签所在单位负责人在员工离职会签单中进行会签 （离离职会签签单附考考勤） 管理层层及机关关操作层 管理理处操作作层人力资源部在操作层员工离职会签单中进行会签人力资源部在员工离职会签单中进行会签人力资源部主管领导审批下属单位领导审批交由工资所在财务办理 人力资源部在操作层员工离职会签单中进行会签人力资源部在员工离职会签单中进行会签人力资源部主管领导审批下属单位领导审批交由工资所在财务办理 WI/RLL-0114 内容及及流程离职退退

37、保流程程 CC/0 1/22一、杭州市市参保员工填写员工填写辞职申请书或公司提出解除劳动合同意见人力资源部审核后，出具解除劳动合同证明，办公室盖章个人到西湖社保局办理离职退款手续（竞舟路228号一楼）7个工作日后本人到工商银行领取归还办公用品、工号牌、考勤卡、移交工作相关部门在员工离职会签单中进行会签一般管理层操作层主任级以上副总办公室会议审批对应主管副总及人力资源部审批各管理处主管审批获得审批后，办理移交手续员工在所在单位填写社保费支付申请表WI/RLL-0114 内容及及流程离职退退保流程程 C/00 2/22一、余杭区区参保员工填写辞职申请书或公司提出解除劳动合同意见员工填写辞职申请书或

38、公司提出解除劳动合同意见人力资源部审核后，出具养老手册、解除劳动合同证明，办公室盖章个人到余杭区社保局办理离职退款手续（临平东湖路中路239号三楼）办理后当天本人银行领取归还办公用品、工号牌、考勤卡、移交工作相关部门在员工离职会签单中进行会签一般管理层操作层主任级以上副总办公室会议审批对应主管副总及人力资源部审批各管理处主管审批获得审批后，办理移交手续员工所在单位填写社会保险增减月报表WI/RLL-0115 内容容及流程程调职调调薪流程程 C/00 1/11 人力资源部主管领导审批人力资源部主管领导审批人事副总、分管副总审批人力资源部发文或下发薪金调整通知单程序结束资料存档总经理办公会审批人力

39、资源部下发薪金调整通知单程序结束资料存档公司下属各单位领导可根据员工工作表现，提出调职、调薪建议上报人力资源部员工因行政职务、技术职务、级别等变动后，相应调整薪金人力资源部审批人力资源部发文或下发薪金调整通知单程序结束资料存档管理层员工工 操作层员工 一般管理层层 助理经经理以上上 同意 不不同意 同意意 不同意意 同意 不同意意WI/RLL-0116 内容容及流程程奖励处处罚流程程 C/00 1/11员工发生违纪事实，递交书面检讨报公司人力资源部员工发生违纪事实，递交书面检讨报公司人力资源部报公司主管领导审批人力资源部负责实施下属单位提交书面报告，单位领导提出建议处罚决定由员工书面签收报人力

40、资源部审批执行决定，存根存入个人档案处罚决定由员工书面签收，存根存入个人档案员工发生应该奖励的事实各单位登记奖惩台帐，涉及奖罚款的复印决定到财务部门各单位登记奖惩台帐，涉及奖罚款的复印决定到财务部门 管理层层 操作层 解除除、终止止合同、调调薪 其他他奖罚措措施 WI/RLL-0117 内容容及流程程劳动合合同签订订流程 C/00 1/11复印劳动合同备案表交人力资源部留存复印劳动合同备案表交人力资源部留存公司同意签约（以拿到员工录用通知书为准），下发劳动合同员工签好合同，返还人力资源部人力资源部代表公司签订劳动合同并盖章留存在人力资源部交员工本人，并在劳动合同签收备案表中签收交其他单位人事专

41、员登记员工花名册，备案合同转交员工本人，并在劳动合同签收备案表中签收公司所持有有的一份份 员工持持有的一一份 总部部 其他单单位 WI/RL-0188 内内容及流流程劳动合合同续签签流程 C/00 1/11人事专员根据花名册的登记，提前30天填人事专员根据花名册的登记，提前30天填写续约考核审批表，交与直接领导。直接领导对员工的工作表现进行考核单位领导提出是否续约建议执行劳动合同签订工作程序，续约考核审批表存档人力资源部主管领导审批人力资源部开出解除/终止劳动合同通知书合同到期前，书面通知员工执行结算工作程序公司总经理审批分管副总审批意见管理层 操作层 各分公司、管管理处负负责人 各部部门经理

42、理 同意 不不同意 WI/RLL-0119 内容及及流程居住证办办理流程程 CC/0 1/11入住一周内，提交居住证申请表并提交相关资料和费用入住一周内，提交居住证申请表并提交相关资料和费用管理处由行政内务统一办理审核相关材料校对相关信息,提交所申报信息,并打印办证人员名单在公司宿舍住宿者，入住填写员工住宿登记表负责办理人员到所属地居住证受理点递交办证人员名单及申请表格等相关材料,并统一缴纳办证费用,领取回执负责办理人员对居住证复印留档后分发员工按预约时间到原受理点领取居住证公司机关人员由人力资源部办理 管理处办理理 公司司办理 WI/RLL-0220 内内容及流流程工伤事事故处理理流程 C/

43、00 1/11员工因工负伤立即送往指定医院抢救或治疗员工因工负伤立即送往指定医院抢救或治疗收集相关证据一周内向人力资源部提交工伤报告所在单位提供相关材料，由人力资源部向社会保险机构申请工伤认定医疗期结束、报销医疗费用由社保机构安排到指定医院进行伤残鉴定领取伤残补偿 导导致 伤残的的WI/RLL-0221 人力资资源管理理制度人员录录用 C/0 1/44一、员工配配置员工配置要要控制在在公司编编制范围围内，坚坚持精简简、高效效的原则则。员工工配置工工作分为为增加编编制和编编制内补补充人员员。具体体工作程程序见人人员配置置工作流流程。人力资源部部会同相相关职能能主管部部门确定定公司各各下属单单位人

44、员员编制。各各单位护护卫员（秩秩序维护护员）、绿绿化工的的编制由由公司品品质管理理和市场场拓展部部（市场场前期部部）（新进进项目）确确定，报报人力资资源部备备案，其其他岗位位的编制制由公司司人力资资源部会会同相关关职能主主管部门门确定,并报下下属单位位主管公公司领导导审批。若公司下属属单位存存在短期期工作任任务，可可提前十十日填报报人力力资源申申请表，招招用以完完成一定定工作任任务为期期限的劳劳务工。以以完成一一定工作作任务为为期限的的劳务工工可由人人力资源源部负责责招用，也也可由下下属单位位推荐面面试。工工作任务务结束后后，公司司即终止止与员工工的劳动动关系。二、公司员员工来源源根据具体担担

45、任的岗岗位和从从事工作作的不同同，公司司员工分分为管理理层人员员和操作作层人员员。公司司员工的的来源包包括接收收应届毕毕业生、公公开招聘聘、定点点组织选选送、推推荐等几几种方式式。1接收应应届毕业业生：接接收国内内高等院院校应届届本科毕毕业生。2公开招招聘：根根据公司司人力资资源需求求，在报报纸、网网络等媒媒体上刊刊登招聘聘广告，面面向社会会招聘。同同时也可可通过政政府认可可、信誉誉良好的的人才交交流中心心，进行行社会招招聘。3定点组组织选送送：人力力资源部部负责选选定劳务务输送机机构，并并与对方方签订劳劳务输送送合同。根根据公司司人力资资源的需需求，联联系并接接收操作作层员工工。4推荐：在公

46、司司工作满满半年的的员工均均可向公公司人力力资源部部推荐人人才，但但不可干干预录用用或工作作分配以以及日常常管理工工作。三、入职标标准 公司员工入入职必须须达到一一定标准准，公司司部分岗岗位的入入职标准准如下：1管理人人员：（1）男士士不超过过四十五五周岁，女女士不超超过四十十周岁，高高级职称称人员可可适当放放宽。聘聘用离退退休人员员，须经经公司总总经理办办公会研研究决定定。（2）身体体健康，男男士身高高不宜低低于1665cmm，女士士不宜低低于1555cmm。WI/RLL-0221 人力力资源管管理制度度人员录录用 CC/0 2/44（3）具备备大专（或或同等学学历）及及以上文文化程度度。（

47、4）服从从领导、听听从分配配、积极极主动、认认真负责责。（5）能够够熟练运运用办公公软件，具具备处理理应聘岗岗位相关关工作的的能力。2护卫员员（秩序序维护员员）：（1）年龄龄：18835 周岁之之间。（2）五官官端正、身身体健康康，男性性员工净净身高1170ccm 以以上，女女性员工工净身高高1600cm以以上。（3）具备备初中（或或同等学学历）及及以上文文化程度度。（4）有较较强的观观察、记记忆、分分析和辨辨别能力力，有责责任心。3文员（接接待员）（1）年龄龄：20025 周岁之之间。（2）身体体健康、形形象端庄庄、亲和和力强，身身高1660cmm 以上上。（3）具高高中（或或同等学学历）及

48、及以上文文化程度度。（4）具有有较强服服务意识识，与人人沟通大大方、得得体，电电脑应用用熟练。四、入职程程序1人员招招聘：招招聘员工工可以通通过接收收应届毕毕业生、面面向社会会招聘、安安排定点点组织选选送及接接收推荐荐人员等等几种途途径。 2入职职程序：新员工工入职时时，面试试员工须须填写员员工登记记表，并并提供以以下资料料：照片片、身份份证、毕毕业证及及职称证证的复印印件（验验原件）、以以往工作作经验证证明文件件、个人人履历等等，并承承诺所填填报资料料真实，如如有虚报报所产生生的后果果由个人人承担。3面试：公司组组织对应应聘人员员的仪表表、专业业水平及及综合能能力进行行测评，面面试负责责人在

49、面面试评价价量化表表中详详细填写写测评结结果，经经面试考考核和体体检合格格后，择择优录用用。管理理人员须须经公司司总经理理批准后后方可录录用。4背景调调查：应应聘人员员应向公公司提供供最近任任职企业业出具的的离职证证明文件件原件，如如为首次次参加工工作或提提供证明明有困难难的，须须向公司司提供书书面承诺诺函。同同时，人人力资源源部有责责任对应应聘管理理岗位的的人员进进行背景景调查，调调查合格格后方可可录用。5紧急情情况联系系人：一一经公司司录用，录录用人须须在员员工登记记表中中填写紧紧急情况况联系人人，并提提交有效效联络方方式，以以备公司司有需要要时联络络。WI/RLL-0221 人力资资源管

50、理理制度人员录录用 C/00 3/446入职手手续办理理完毕后后，员工工持录录用人员员报到通通知单到到任职单单位报到到，录录用人员员报到通通知单由由各单位位人事专专员留存存。同时时，人力力资源部部下发任任职通知知单以以作为确确定员工工薪酬标标准的依依据，任任职通知知单由由各单位位财务室室留存。从从公司离离职后重重新办理理入职者者，以最最后一次次进入公公司的到到职日期期为准。7试用：新录用用员工第第一个合合同年度度均包含含试用期期，管理理层人员员试用期期一般为为三个月月，操作作层人员员试用期期一般为为两个月月，特殊殊情况下下最长为为六个月月，对完完成一定定工作任任务为期期限的不不设试用用期。（1

51、）员工工试用期期薪金不不得低于于当地当年年最低工工资标准准。（2）新员员工试用用期满前前十日，员员工递交交试用期期工作总总结和 HYPERLINK 史哲斯斯制制度表格格员员工试用用情况调调查表.docc 新员工试用考核核调查表表，由由直接负负责人及及所在单单位领导导考核，上上报新新员工试试用期考考核审批批表（试试用期内内各单位位可直接接考核上上报），按按程序经经相关领领导考核核合格后后予以转转正。试试用期内内被证明明考核不不合格者者于试用用期内解解除合同同（人力力资源部部开出解解除/终终止劳动动合同通通知书，交交员工签签收）。具具体见员员工转正正工作程程序。8接收在在校实习习生：根根据工作作需

52、要，公公司可安安排在校校生实习习。9回避制制度：本本公司员员工的近近亲（姻姻亲和直直系亲属属）原则则上不予予录用。五、推荐担担保1、本公司司特定岗岗位员工工均应觅觅妥担保保人（如如：财务务、片区区主任）以以保证其其在本公公司服务务期间遵遵守本公公司一切切规章。新新进员工工于办妥妥担保手手续后才才能报到到。前项项担保手手续及担担保人责责任均按按担保书书及保证证规约执执行。2、本公司司员工担担保人以以具有下下列资格格之一，经经本公司司认为适适当者。有正当职业业，在社社会上有有相当信信誉及地地位的人人士。被保人的配配偶或直直系亲属属是公司司董事监监察人或或现任职职人员均均不得为为担保人人。3、被保人

53、人如有下下列各款款事情之之一者，担担保人应应负一切切赔偿责责任，并并负责代代被保人人办理离离职手续续。 (1)违反本本公司一一切规章章或营私私、舞弊弊、盗窃窃及其它它不法行行为致本本公司蒙蒙受损害害者；(2)贪污污公款挪挪用公物物者。(3)弃职职潜逃者者。WI/RLL-0221 人力资资源管理理制度人员录录用 C/0 4/444、担保人人的职业业或住址址如有变变更时，应应由担保保人或被被保人以以书面通通知本公公司办理理更正。5、本公司司员工如如因职务务变更对对原担保保人认为为不能承承担保证证责任时时，被保保人应随随时另觅觅妥担保保人。6、担保人人如因故故欲退保保或因其其他事故故丧失其其保证资资

54、格时，应应立即以以书面通通知本公公司，由由被保人人另觅新新担保人人办妥换换保手续续，发还还原缴保保证书后后方得解解除保证证责任。7、本公司司员工的的担保人人如发现现不妥时时可随时时通知被被保人限限期换保保，在换换保期间间如有必必要可暂暂停其职职务，待待换保手手续办妥妥后才准准许复职职。8、本公司司员工离离职，经经办妥移移交手续续后6个月内内未发现现任何弊弊端时才才发还保保证书解解除担保保人的保保证责任任。WI/RLL-0222 人力资资源管理理制度人员调调配 C/00 1/22一、职务任任免： 公公司助理理经理/主任（含含其它相相当职务务）及以以上职务务人员的的任免由由公司总总经理办办公会研研

55、究决定定，人力力资源部部发文任任免。二、人员调调动1、本公司司基于业业务上的的需要，可可随时调调动任一一员工的的职务或或服务地地点，被被调的员员工如借借故推诿诿，概以以抗命论论处。2、员工调调动，应应根据人人力资源源部的晋晋升、调调动申请请书或或内部部调动通通知单办办理交接接、履任任手续。3、操作层层员工内内部调动动时，其其在原单单位形成成的相关关档案（员员工登记记表、证证件复印印件、合合同资料料、假期期申请单单及剩余余假期情情况、奖奖惩材料料等）应应一并转转由新单单位存档档。4、员工应应在规定定时间内内到新单单位报到到，不得得无故拖拖延或抗抗命，否否则一律律视为旷旷工。奉奉调员工工接到调调任

56、通知知后，单单位主管管人员应应于5日内，其其他人员员应于22日内办办妥移交交手续就就任新职职，最长长以7日为限限。5、员工离离开原职职时应办办妥移交交手续，才才能赴新新职单位位报到。在在接任者者未到职职之前，其其工作由由原直属属主管指指派适合合人员暂暂行代理理。6、经调动动，到新新单位报报到产生生的交通通费，可可参照公公司差旅旅费报销销办法予予以报销销。7、各单位位所属员员工如依依据其学学识、个个性和业业务知识识符合公公司其他他岗位要要求，也也可由其其主管申申请岗位位调动。三、人事变变更1、晋升每年度人事事考核成成绩一直直优秀者者，并且且具备较较大的发发展潜力力及良好好的职业业道德和和个人品品

57、德，公公司可以以考虑晋晋升。出现职位空空缺或需需要设立立时，公公司根据据实际情情况可优优先考虑虑内部晋晋升，部部分岗位位实行内内部竞聘聘方式。WI/RLL-0222 人人力资源源管理制制度人员调调配 C/00 2/22 2、降职凡工作期间间考核成成绩不佳佳，工作作能力低低于所司司岗位者者，公司司可根据据实际情情况考虑虑降职使使用。与晋升相对对，降职职分为职职等职务务同时下下调、职职等职务务单项下下调。人力资源部部根据考考核成绩绩，结合合员工直直接领导导的意见见，与员员工本人人正面沟沟通后方方可批准准。3、平级岗岗位变动动WI/RLL-0223 人人力资源源管理制制度考勤制制度 C/0 1/22

58、一、考勤范范围：公公司除总总经理、副副总经理理外，均均需在考考勤之列列；特殊殊员工不不考勤须须经人力力资源部部批准。二、公司作作息时间间：公司司机关工工作时间间为上午午8：330111：330，下下午133：300177：300，各分分公司、管管理处可可根据实实际情况况自行调调整。三、法定节节假日制制度法定假日元旦春节清明节劳动节端午节中秋节国庆节规的节放假天数1311113据实际情况况而定四、考勤办办法1、公司总总部机关关采用考考勤机打打卡制度度。管理理处、分分公司未未采用考考勤机的的，可填填写员工工考勤表表（签到到表）。2、考勤实实行当日日标记，不不允许日日后补考考。无充充分理由由，不按按

59、规定考考勤者，按按旷工处处理。3、公司总总部机关关员工凡凡忘记刷刷卡每月月累计超超过三次次者，扣扣发其当当月工资资50元元。4、任何员员工不得得委托或或代理他他人打卡卡或签到到。一经经发现扣扣发当事事人双方方工资550元。5、操作层层员工考考勤以分分公司为为单位，由由其所在在班班长长负责；管理层层员工考考勤，基基层以分分公司为为单位，由由指定人人员负责责；公司司机关由由人力资资源部负负责。顾顾问、借借调员工工的考勤勤分别由由相关部部门负责责考勤，考考勤表交交人力资资源部备备案后，转转交薪金金发放单单位。6、各单位位考勤表表每月55日前交交财务部部门计算算、支付付员工工工资和奖奖金，财财务人员员

60、不能以以日历工工作日推推算。7、考勤设设置种类类 迟到到、早退退。工作作时间开开始后1115分分钟到岗岗者为一一般迟到到，终了了前1-15分分钟下班班者为一一般早退退；工作作时间开开始后11630分分钟到岗岗者为严严重迟到到，终了了前16630分分钟下班班者为严严重早退退。超过过一小时时没有到到岗且没没有请假假的，按按旷工计计。每月一般迟迟到、早早退累计计达3次次者，扣扣发当月月工资550元；严重迟迟到、早早退每次次即扣发发当月工工资500元。WI/RLL-0223 人人力资源源管理制制度考勤制制度 C/0 2/22旷工。旷工一一天的，扣扣发当天天的全部部工资、奖奖金（绩绩效），不不足一天天的