某公司楼梯定单标准作业流程

1、欧亚特（OYT）精品木业 标准作业流程（SOP）PAGE PAGE 67Standard Operation Procedure, updated in 2013（OYT内部保密文件）第一部分 客户定单管理标准作业流程（SOP）客户定单管理标准作业流程（SOP）的主要内容为：客户定单自签约前的方案设计签约后订单投产订单生产过程订单出厂物流售后服务的全过程作业流程管理内容及注意事项。公司代理商与市场部应仔细阅读、理解SOP的全部内容，严格按照SOP规定内容操作订单，以避免因操作不规范造成的定单事故，给客户、代理商及公司造成不必要的损失，影响公司形象。客户定单管理SOP全部内容如下：一、下料生产前

2、设计方案SOP 设计方方案SOOP主要要阐述内内容：在在客户未未正式签签约前的的洽谈阶阶段，代代理商与与客户沟沟通设计计方案、为为客户提提供标准准设计图图纸及需需要总公公司配合合提供设设计方案案等一系系列动作作的操作作流程。1、为提高高销售工工作效率率、避免免订单流流失，欧欧亚特楼楼梯代理理商每店店应配备备至少一一名测量量设计师师，基本本工作内内容为：现场尺尺寸测量量采集、客客户要求求汇总及及制作平面面设计方方案。2、对于未未配备设设计师的的代理商商，公司司设计部部可给予予免费制作作标准平平面设计计图纸11份/户户、修改改1份。重重新制作作或修改改图纸 20 元/次次。3、配备设设计师的的代理

3、商商，设计计师必须须来厂接接受楼梯梯平面制制图培训训，以保保证平面面图制作作符合我我厂产品品生产工艺艺要求。4、未配备备设计师师的代理理商，必必须派人人员来厂厂接受测测量培训训，以保保证测量量尺寸及及草图制制作符合合制图标标准要求求。5、代理商商一线设设计师现现场测量量采集尺尺寸时必必须按下下列标准准作业流流程操作作，以确确保后期期制作标标准图纸纸时可以以一次完完成，降降低工作作损耗、提提高工作作效率。具具体步骤骤如下：（1）客户户设计意意向询问问。入户户后，首首先了解解客户的的初步设设计意向向，包括括：楼梯梯走向、起起步及出出口位置置、楼梯梯宽度及及步幅、楼梯及周围设施的设计计划等。（2）观

4、察察现场。了解客户基本设计意向后，不要急于测量，先观察楼梯或洞口位置、楼梯周围设施、地面情况、水泥梯是否包封、是否有需要拓样的异形物品等等，了解是否具备测尺条件，以判断是否需要复尺。（3）绘制制现场草草图。在在正式测测量前，首首先应手手绘出现现场平面面草图，在在图中明明确绘制制出楼梯梯或楼梯梯洞口、墙墙体位置置与形式式、梁柱柱、墙垛垛、门口口、哑口口、电表表箱、玄玄关、背背景墙等等等，不不但要绘绘制出楼楼梯，还还要将所所有可能能对楼梯梯造成影影响的设设施的位位置和名名称，然然后再根根据草图图依序测测量并标标注尺寸寸，草图图的作用用就是避避免出现现漏尺现现象。（4）测量量与数据据标注。测测量时，

5、应应依据草草图按序序测量，关键测量尺寸主要有：楼梯洞口的长度、宽度、楼层总高、楼板厚度（如有洞口四周楼板厚度不一致的，应分别测量和标注）、水泥基础梯的踏步长度、宽度、高度、拐点尺寸、护栏长度、楼梯扶手斜长、墙体长度与墙体形式；其他如梁柱、墙垛、门口、哑口、电表箱、玄关、背景墙等可能影响楼梯的设施，要测量出设施的自身尺寸与定位尺。所有尺寸在标注时应注意采用文字加数字方式标注。（5）现场场排梯。现现场尺寸寸测量并并采集完完成后，必必须在现现场根据据测量尺尺寸与客客户要求求绘制出出楼梯平平面排列列草图。实实木整梯梯要制作作出楼梯梯走向尺尺寸排列列图，水水泥基础础梯要制制作出立立柱站位位图。图图纸要在

6、在现场与与客户沟沟通并初初步确认认，并进一步步深入沟沟通详尽尽的设计计要求后后再制作作标准平平面图。所所谓客户户详尽的的设计要要求主要要包括：楼梯步步数、步步长、步步宽、步步高、踏踏板厚度度、踏板板是否起起线型、是是否做立立板、楼楼梯立柱柱规格、小小柱排列列方式、起起步是否否做造型型、是否否做角花花、裙线线、地脚脚线、回回平板、了了解地板板厚度等等等。6、代理商商需要公公司设计计部制作作平面图图纸时，应应提供完完备的制制图资料料和制图图要求。具具体要求求如下：（1）制图图时，必必须提供供现场尺尺寸草图图。草图图要求完完整、全全面、准准确，在在图面不不混乱的的前提下下做到一一张图纸纸，面面俱俱到

7、。（2）草图图中的尺尺寸必须须以文字字加数字字的方式式标注洞洞口长度度、宽度度、高度度、楼板板厚度及及护栏长长度等尺尺寸。（3）如果果楼梯范范围内有有梁柱、墙墙垛、门门口等有有碍于楼楼梯的设设施时，必必须明确确标注出出尺寸和和位置。（4）楼梯梯周边有有墙体时时，草图图中应有有明确显显示并用用文字注注明墙体体形式：通体墙墙、梁上上墙、梁梁下墙。（5）测量量实木整整梯洞口口时，发发现洞口口楼板厚厚度低于于3500的，应应在草图图中明确确标注楼楼板厚度，并并注明是是否加放放40实木挂挂板。如如果不需需要加放放挂板，则则应写明明原因，以以避免出出现楼梯梯安装事事故。（6）客户户关于楼楼梯设计计方案的的

8、具体要要求必须须在草图图写明，如如：踏板板起线型型、无立立板、楼楼梯与护护栏的立立柱排列列方式、是是否做回回平板、是是否做侧侧封板、地地脚线、角角花、裙裙线、起起步是否否做造型型等等。以以上所例例举事项项应在做做图前与与客户确确认后在在草图中中列明，以以避免二二次图纸纸修改。（7）水泥泥基础梯梯草图必必须标示示出每一一踏步的的长、宽宽、高及及拐点尺尺寸，并并标注楼楼梯走向向与步数数；多层层楼梯应应依序累累数排列列，不可可重排（例如：130步楼梯，不可标注为两个15步）。7、代理商商在与客客户洽谈谈沟通设设计方案案时，应应注意与与客户进进行全面面细致的的讲解与与说明，以以保证客客户完全全理解方方

9、案内容容，避免客客户因对对设计方方案的误误解，造造成后期期纠纷。8、签约时时，代理理商必须须在与客客户将设设计方案案讲解清清楚并确确定客户户已明确确了解后后，由客客户签字字确认。在投放工厂生产前，必须由代理商项目负责人签字确认后传真至工厂。二、定单投投单生产产SOPP定单签约后后要及时投投单生产产，在投投单时代代理商需需向公司司市场部部提供完完备的定定单资料料，包括括：下料料通知单单、签字字确认设设计图纸纸、异形形拓样、油油漆色板板。下单单资料必必须及时时、准确确地提供供给工厂厂市场部部，以便便市场部部能够及及时拆料料投单生生产，代代理商工工作人员员必须按按定单投产产SOPP操作定定单，避避免

10、因资资料不全全或不符符合要求求造成的的工期延延误。关于定单投投产的必必备资料料的要求与与注意事事项说明明如下：（一）代理理商下料料时必须须按所提提供的下下料通知知单标准准格式认认真填写写，要求求下料单单填写详详细、准准确。设设计部下下料时以以下料通通知单的的内容为为准，按按下料单单要求生生产制作作。非标标准格式式下料通通知单，市市场部不不予接收收。填写写下料通通知单时时需要注注意以下下事项：1、项目地地址：必必须详细细填写，要要求精确确到楼牌牌号，以以免同地地址定单单混乱，查查询、发发货困难难。2、材质：下料通通知单中中的材质质栏必须须按标准准材质名名称填写写。目前前工厂生生产所用用的标准准楼

11、梯材材质主要要为四种种，即：水曲柳柳、榉木木、红橡橡、橡胶胶木，填填写不标标准的下下料单不不予接收收。不同同材质所所使用的的板材工工艺不同同，常规规生产均均采用指指接板，如如有特殊殊板材工工艺要求求，则必必须在下下料通知知单中注注明。不不同材质质的常规规板材分分类如下下表：欧亚特楼梯梯产品板板材分类类表指接板类产产品直拼板类产产品水曲柳、榉榉木、橡橡胶木红橡材质：长度在14400以内直直踏板红橡材质的的指接板板产品如如下：长度超过114000的直直踏板异形转步踏踏板立板龙骨侧封板地脚线、裙裙线回平板另外，400厚板板材分为为20+20复复合与440厚厚整板，下下料有特特殊要求求的需注注明，无无

12、特殊注注明的定定单板材均均采用220+220复合合板材。3、油漆：客户选选定公司司统一配配备色板板的，填填写色板板编号即即可，但但与色板板亮度不不一致时时应特别别注明；定单如如果采用用套色（即即一套楼楼梯两种种颜色），则则必须写写明不同同部分的的油漆颜颜色；特特殊油漆漆工艺，如如描金、描描黑、做做旧等，必必须在下下料单中中相应位位置注明明；定单如如果为客客户提供供色板的，下下料单中中应注明明为提供供色板。4、柱型：根据客客户所定定款式，按按柱型表表中的柱柱型编号号填写（“Y”字头编号），不得填写图册中的图片编号，填写不正确的订单不予接收；如果一套楼梯中两种柱型，则需分别注明。订单立柱款式如为铁

13、艺小柱，下料通知单必须按铁艺柱型表中的柱型编号填写。下料图纸必须清楚排列出小柱站位并标示出各款铁艺小柱数量。标准柱型的的大柱柱柱头根据据不同柱柱型有相相对固定定的搭配配，如客客户要求求柱头款款式，需需在下料料单中注注明要求求配置柱柱头的型型号（柱柱型表中中“D”字头编编号011099）。定单立柱款款式如果果非我厂厂标准柱柱型，由由客户提提供图片片或样柱柱的情况况，必须须先按照照图片或或样柱制制作一根根仿柱，由由客户确确认后再再按仿柱柱生产。样柱的收费标准为：以仿柱的生产工艺对应我厂标准柱型相似工艺的收费标准计费，客户确认后可将该样柱并入定单中，不另行收费。5、楼梯上上小柱的的排列方方式要填填写

14、清楚楚，常规规排列方方式一般般为：22步3根根、1步步1根或或1步22根。6、护栏小小柱排列列方式一一般为11米4根根（柱中中间距2250）或11米5根根（柱中中间距2200）。需需注意11米4根根的排列列方式适适用于770小小柱，11米5根根的排列列方式适适用于550小小柱。7、地脚线线：填写写下料单单时应注明地地脚线型型号（“D”字头编编号）：编号DD-211为455度对角角地脚线线，规格格100018，默默认起线线型；编编号D-22为为直碰式式地脚线线，规格格为2种种搭配使使用，分分别为竖竖放80018、横横放80015，默默认无线线型；编编号D-23为为整板地地脚线，规规格为33001

15、8，默默认起线线型。地地脚线的的规格在在填写下下料单时时无需注注明，以以标准规规格为准准，如有有特殊规规格要求求则必须须在下料料单中注注明。8、踏板厚厚度：常常规踏板板厚度为为28或388，如如有特殊殊要求（如如踏板加加厚、倒倒大圆或或起线型型等情况况），必必须在踏踏板厚度度栏中注注明。9、踢板厚厚度：无无论何种种梯型均均为188，如如果做通通透梯，则则该栏目目中填“无”即可。10、起步步形状：即指第第一踏步步前沿是是否做起起弧造型型，填写写时注明明“弧”或“直”即可。11、有无无半圆座座：即指指第一踏踏步两边边是否加加放半圆圆座，填填写“有”或“无”即可，需需注意写写明单或或双面。12、挂板

16、板：即客客户楼板板厚度低低于3550时时所必须须配备的的配件，填写写“有”或“无”即可，挂挂板厚度度为400，长长度与宽宽度根据据楼梯制制作。13、回平平板：该该栏目需需要标注注的关键键尺寸是是板材厚厚度与裁裁口尺寸寸。板材材厚度常常规规格格为288，裁裁口尺寸寸即回平平板压地地板槽的的尺寸，深深度一般般为200、高高度即为为地板或或瓷砖厚厚度。14、侧封封板、角角花、裙裙线：常常规厚度度18，根根据定单单要求填填写“有”或“无”即可。15、立柱柱与扶手手规格：该栏目目必须准准确填写写准确的的规格尺尺寸，非非常规规规格要求求的需要要在填单单前与公公司市场场部沟通通是否可可以生产。16、试装装：

17、即指指楼梯白白茬生产产后，在在喷漆前前的现场场演装。建建议：非非特殊复复杂楼梯梯尽量准准确测量量，一次次安装。17、工期期：根据据不同油油漆生产产工艺或白白茬生产产工艺，楼楼梯的生生产周期期要求有有不同的的相应规规定，填填写定单单工期时时需要根根据不同同生产工工艺的工工期规定定计算出出完成日日期并填填写。不同油油漆工艺艺要求的的生产周周期如下下表：梯形 油漆漆开放漆封闭半哑封闭亮光仿古做旧裂纹漆肌理纹理石漆描金描黑水泥梯无异异形40天40天45天45天50天50天60天45天水泥梯有异异形45天45天50天50天55天55天65天50天雕花板护栏栏50天50天55天55天55天55天65天55

18、天双龙骨直梯梯45天45天50天50天55天55天65天50天中柱旋转梯梯50天50天55天55天60天60天65天55天单龙骨楼梯梯50天50天55天55天60天60天65天55天内嵌龙骨梯梯50天50天55天55天60天60天65天55天双龙骨半旋旋梯60天60天65天65天70天70天70天65天备注：（1）以上上所列工工期为一一般情况况下所需需的生产产周期（自自接到定定单始至至生产完完成的实实际生产产时间），如遇特殊情况需要调整，厂方会另行通知；如果代理商遇有需要加急生产定单，请在签定合同前与工厂联系，以确认在客户要求时间内是否能生产完成。（2）生产产周期的的计算：市场部部接到代代理商

19、所所投的下下料通知知单和签签字图纸纸后，开开始计算算工期。设设计部在在制作下下料图纸纸过程中中如发现现有尺寸寸不全、设设计不合合理、图图纸与下下料通知知单内容容矛盾等等情况而而必须中中止设计计下料的的，自上上述情况况解决确确定之日日重新开开始计算算工期。（3）代理理商所下下订单如如有异形形物品样样板，必必须在下下单前将将样板送送达到市市场部，如如未先期期送达则则工期以以样板送送达之日日起开始始计算。样样板制作作不合格格，或采采用软质质材料制制作的，工工厂不予予接收并并返回重重新放样样，工期期以新样样板到厂厂之日开开始计算算。（4）代理理商所下下定单如有有明确油漆漆颜色色色板，则则色板必必须与下

20、下料通知知单同时时或提前前送达到到厂，如如未能及及时送达达，则工工期以色色板送达达之日起起开始计计算。（5）工期期在收到到下单生生产资料料后开始始计算，但但在接到到汇款通通知后22日内未未打款的的，工期期以货款款实际到到账之日日重新计计算。（6）定单单需要白白茬试装装的，白白茬生产产工期与与试装返返厂后油油漆生产产工期分分别计算算。（二）投单单生产时时必须提提供确认认后的设设计图纸纸，下单单时须由由代理商商的定单单负责人人在图纸纸上签字字并随下下料单一一同传真真至公司司市场部部。下料料图纸的的要求及及相关注注意事项项如下：1、楼梯图图纸应准准确核对对尺寸是是否准确确、是否否符合客客户的设设计要

21、求求，并与与客户充充分沟通通且保证证客户完完全理解解确认无误误后再签签字确认认、下料料生产。2、下料图图纸必须须与下料料通知单单内容相相符。如有图纸纸内容与下料通通知单不不符的，应应先按客客户要求求修改图图纸并确确认后再再与下料料通知单单一同传传厂投产产并开始始计算工工期。3、水泥基基础梯下下料时，除除对图纸纸进行确确认外，还还需提供供下列物物品的生生产尺寸寸：（1）水泥泥基础梯梯的踏板板、立板板下料尺尺寸由代代理商设设计师计计算提供供（注意意：立板板高度计计算时，要要在所需需要高度度基础上上再在22），工工厂不另另行做加加减尺计计算处理理。踏板、立板板的加减减尺办法法：A、踏板加加、减尺尺：

22、a、普通踏踏板加尺尺在原楼楼梯尺寸寸基础上上，踏板板长度单单面探沿沿加尺220，双双面探沿沿加尺440；踏板宽宽度先加加立板厚厚度200，再再加探沿沿20。b、如果踏踏板要求求起线型型则在原原楼梯尺尺寸基础础上，踏踏板长度度单面探探沿加尺尺30，双面面探沿加加尺600；踏踏板宽度度先加立立板厚度度20，再加加探沿330。c、如果有有侧封板板、角花花则在原原楼梯尺尺寸基础础上，踏踏板长度度先加侧侧封板、角角花厚度度（标准准厚度为为18），再再按a、bb项标准准加尺。d、如果有有整地脚脚线则在在原楼梯梯尺寸基基础上，踏踏板长度度先减去去整板地地脚线厚厚度（标标准厚度度为188），再再按a、bb项标

23、准准加尺。B、立板加加、减尺尺：a、普通立立板加减减尺在原原楼梯尺尺寸基础础上，立立板长度度单面探探沿加尺尺15，双面面探沿加加尺300；立立板宽度度按照基基础步高高减踏板板厚度228或或38，即为为立板宽宽度。b、如果踏踏板要求求起线型型则在原原楼梯尺尺寸基础础上，立立板长度度单面探探沿加尺尺10，双面面探沿加加尺200；立立板宽度度加、减减尺方法法不变。c、如果有有侧封板板、角花花则在原原楼梯尺尺寸基础础上，立立板长度度先加侧侧封板、角角花厚度度（标准准厚度为为18），再再按a、bb项标准准加尺。d、如果有有整地脚脚线则在在原楼梯梯尺寸基基础上，先先减去整整板地脚脚线厚度度（标准准厚度为为

24、18），再再按a、bb项标准准加尺。（2）如需需做地脚脚线，代代理商提提供现场场安装所所需长度度、宽度度和数量量，并标标明地脚脚线形式式（整体体、455度对角角、直碰碰），工工厂根据据代理商商所提供供数据制制作，不不另行处处理：A、整体地地脚线带带线型，宽宽度根据据楼梯制制作（通通常为3300），以缓缓步台上上地脚线线1000交接接为准；B、45度度对角地地脚线尺尺寸为110018，带线线型；C、直碰地地脚线尺尺寸为88018立放、88015横放，直直碰式地地脚线为为直板式式，无线线型；（3）地角角线的尺尺寸计算算方法A、直碰地地角线计计算方法法：竖放地角线线（80018）：2步步步高+地角线

25、线宽度2+220=22步（分分段下）横放地角线线（80015）：平面直直长+总总长度55%B、45度度对角地地角线：竖放地角线线（100018）：2步步步高+地地角线宽宽度2=22步横放地角线线（100018）：平面直直长+地地角线宽宽度步数+总长度度5%C、整地角角线：楼梯坡度总总长与缓缓步台或或地面起起1000高度度后的交交点加放放尺D、直碰裙裙线：竖放裙线（66018）：2步步步高+地地角线宽宽度2=22步角线线（分段段下）横放裙线（66018）：平面直直长+总总长度55%E、对角裙裙线：竖放裙线（66018）：2步步步高+地地角线宽宽度2=22步横放裙线（66018）：平面直直长+地地

26、角线宽宽度步数+总长度度5%（4）需要要做回平平板的 ，应提提供回平平板标准准的下料料尺寸、裁裁口尺寸寸、形状状、规格格。如实实木整挂挂梯需做做回平板板，总高高要加上上回平板板厚度，并并文字注注明，如如未注明明则视为为已加尺尺。（三）楼梯梯中的异异形物品品，例如如异形踏踏板、弧弧形扶手手等必须须制作样样板，异异形拓样样的具体体要求与与注意事事项如下下：1、楼梯中中有异形形物品样样板的，必必须在下下料通知知单备注注栏中注注明“有异形形样板”；2、水泥基基础L型型或U型型楼梯异异形转步步样板，必必须拓下下1：11生产用用实样，做做拓下基基础样后后加备加加探沿，车车间生产产完全按按样板生生产，不不另

27、行加加减尺；3、水泥基基础半旋旋梯的扇扇形踏板板拓下基基础样板板即可，但但必须在在样板上标注注出正反反面、加加沿边及及加沿尺尺寸；4、平弧扶扶手样板板按基础础拓样即即可，但但必须在在样板上上标注正正反面、基基础外沿沿方向、扶扶手中心心线返线线方向和和尺寸；5、平弧回回平板样样板按基基础拓样样即可，但但必须在在样板上上标注正正反面、基基础外沿沿方向及及探沿尺寸、回回平板宽宽度返线线方向和和尺寸、裁裁口沿方方向和尺尺寸；6、扭弯铁铁条样板板应注意意：标注注正反面面和衔接接顺序，外外埠发货货必须打打木箱，切不可平铺叠压放置，必须立放，以避免相互挤压变形。7、纸质样样板不能能使用牛牛皮纸或或泡沫纸纸等

28、软质质有弹性性的材料料，必须须采用硬硬纸板制制作，样样板材质质不合格格不予生生产。8、样板上上必须标标注出详详细的项项目地址址，且地地址要求求必须与与下料通通知单项项目地址址一致，如如有不符符以最终终核实之之日开始始计算工工期。（四）定单单下单生生产时，关关于油漆漆工艺有有如下几几点注意意事项需需要代理理商明确确：1、油漆生生产工艺艺中不同同材质所所适用的的油漆工工艺不同同：水曲曲柳材质质棕眼、纹纹理适中中，既可可做开放放漆，亦亦可做封封闭漆；红橡材材质纹理理大、棕棕眼深，最最适合做做开放漆漆，不适适合做封封闭漆；榉木棕棕眼浅、纹纹理细密密，只能能做封闭闭漆。2、我厂统统一配置置色板分分为五种

29、种材质配配备不同同油漆类类型，分分别为：“T”字头色色板为红橡橡材质开放放漆、“Y”字头色色板为榉榉木材质质封闭漆漆、“O”字头色色板为水水曲柳材材质封闭闭漆、“X”字头色色板为橡橡胶木材材质半封封闭漆，下下料时一一定要注注意材质质和油漆漆类型。3、定单采采用公司司统一配配备色板板，但主主单材质质与色板板材质不不一致的的，应与与客户讲讲明：因因材质本本身色差差或纹理理不同，制制作出的的成品油油漆效果果必有色色差，属属正常现现象。4、定单采采用公司司统一配配备色板板，但定定单油漆漆类型与与色板油油漆类型型不同，如如封闭漆漆色板颜颜色做开开放漆或或反之，应应与客户户讲明：因油漆漆工艺不不同，生生产

30、制作作方法的的差异，制制作出的的成品油油漆效果果必有色差，属属正常现现象。5、客户提提供色板板的定单单，应注注明油漆漆亮度及及油漆类类型（封封闭漆或或开放漆漆），未未注明则则完全按按照色板板制作。封封闭漆色色板如需需制作开开放漆或或反之使使用，制制作出的的油漆效效果必须须不同，且且必有色色差，销销售时应应与客户户说明。提供色板定定单，视视不同情情况按下下列流程程操作：（1）如果果主定单单按提供供色板制制作，而而且色板板已经确确定的，色色板必须须与下料料通知单单同时或或提前送送达到厂厂。色板不不能及时时送达到到厂则不予予投入生生产，工工期自色色板到厂厂之日起起计算。有有确定色色板且色色板能够够与

31、定单单一同到到厂的，在在下料通通知单油油漆栏目目中填写写“按色板板”即可。（2）色板板在下单单生产前前无法确确定，但但必须先先下单生生产的，下下料通知知单油漆漆项目栏栏中填写写“待定”。色板板后期确确定时，必必须在所所提供色色板上签签字并随随附一份份“色板确确认通知知单”，通知知单要求求明确色色板确定定时间及及送到厂厂时间，并并有送达达人与工工厂接收收人签字字。（3）客户户所提供供色板如如果为浅浅色系（比比如木本本色），投投单下料料时必须须提供色色板，车车间白茬茬生产时时选择色色差较小小的板材材，色板板未到厂厂不予投投入生产产。色板板不能在在下料时时提供，但但可以确确定为浅浅色系的，可可以先下

32、下单，但但必须在在下料通通知单中中注明“浅色系系，白茬茬选料注注意色差差”。（4）定单单色板在在下单时时尚未确确定，自自市场部部接收定定单之日日起200日内色色板仍未确定并并提供到到厂的，如如果有白白茬半成成品变形形、开裂裂造成返返修，因因此所产生的的费用由由代理商商承担。6、代理商商所提供供色板材材质各异异、纹理理不同，所所生产出出的产品品颜色必必然与色色板有一一定色差差。如果果客户所所提供的的色板材材质与订订单材质质相同且且没有贴贴皮，油油漆颜色色接近度度可达990%以以上；如如果客户户提供的的色板材材质与订订单材质质不一致致，或为为贴皮等等情况，车车间生产产时以最最大程度度接近，完完成结

33、果果以车间间实际生生产出的的颜色为为准。如如果客户户要求严严格，则则必须先先调制色色板由客客户确认认后再按按照调制制色板生生产；如如果客户户所选颜颜色即非非我厂专专供色板板也未提提供色板板，而仅仅以文字字描述的的（如乳乳白色、柚柚木色、胡胡桃色等等等），必必须先按按描述调调制色板板，由客客户确认认后再按按调制色色板生产产，如不不调制色色板确认认则以车车间实际际生产出出的颜色色为准。7、代理商商下料订订单的油油漆尽量量以工厂厂提供色色板为准准，如客客户订单单油漆有有特殊要要求，应应该注意意上述问问题。客客户若担担心色差差问题需需要工厂厂调制色色板的，调调制一块块色板收收取工本本费1000元。8、

34、在楼梯梯生产工工艺中，还还有一些些因实木木自身原原因造成成的无法法避免的的工艺色色差，例例如：弯弯头与直直扶手、弧弧形扶手手与直扶扶手、立立板与半半圆座等等等，因因材质、纹纹理或横横顺茬等等原因造造成的色色差属于于正常现现象，无无法避免免。如果果坚持更更换或重重新喷漆漆则收取取相应费费用，且且无法保保证再制制作颜色色一致。9、实木产产品的油油漆颜色色和深浅浅度因生生产时间间或生产产批次原原因，虽虽属同一一种颜色色但实际际生产成成品与样样梯或色色板有一一定色差差属正常常现象，如如白色系系油漆黄黄变现象象等。（五）定单单货款标标准作业业流程代理商下单单生产时时无须预预付定金金，下单单时可直直接向公

35、公司市场场部投单单下料。市市场部设设计师按按正常程程序拆解解下料后后由核价价员核算算准确报报价，核核价员核核算出准准确报价价后将报报价表传传于代理理商处，代代理商按按报价表表核对无无误后汇汇付全款款。汇款后后，须将将汇款小小票或网网上汇款款截屏发发至公司司市场部部作为汇汇款凭证证。注意：代理理商在接接到报价价单后，须须及时核核对价格格是否有有出入，价格无误则必须在2日内将货款汇入总公司账户。在规定时间内货款未到账的，楼梯订单不予投入生产，待货款到账次日起开始计算工期。三、白茬试试装定单单SOPP白茬试装是是指定单单楼梯或或洞口环环境异常常复杂、无无法精确确测量，或或无法在在车间准准确生产产制作

36、，必必须以白白茬半成成品到现现场安装装确定后后才能准准确生产产的情况况。因此此，除非非现场异异常复杂杂或某些些无法在在工厂准准确生产产的产品品外，代代理商应应尽量做做到一次安安装。（一）构成成白茬试试装的定定单必须须具备下下列条件件：1、弧形半半旋水泥泥基础梯梯；2、有扭弯弯扶手或或异形物物品过多多的水泥泥基础梯梯；3、洞口环环境复杂杂的实木木整梯；4、采用雕雕花板护护栏的水水泥基础础楼梯；5、因其他他客观原原因需要要试装的的定单。（二）白茬茬试装定定单的SSOP及及相关注注意事项项1、试装的的定单必必须在下下料通知知单中注注明是否否试装。2、试装定定单的白白茬生产产工期与与油漆生生工期应应分

37、别计计算。白白茬生产产工期根根据定单单白茬生生产工艺艺计算，且白茬生产分为：试装前一次白茬生产工期和试装后二次白茬生产工期；油漆生产工期根据定单油漆生产工艺计算；试装定单的现场试装时间与路程时间不计入生产工期。具体工期计算方法参照下表：生产阶段生产内容生产工期试装前，一一次白茬茬生产白茬半成品品制作15255天路程与试装装时间货物运输与与现场试试装代理商控制制试装返货到到厂清点点清点返货数数量，检检验试装装质量收到货后22天以内内试装后，二二次白茬茬生产普通白茬处处理5天大柱木方制制作成品品8天扭弯扶手修修补或重重新制作作8天雕花板护栏栏、中式式网格护护栏15200天龙头柱返修修或重新新制作1

38、5天油漆工期根据定单油油漆工艺艺20300天3、试装定定单除现现场异常常复杂或或柱型复复杂外，禁禁止使用用木方试试装，必必须生产产成为半半成品后后现场试试装。4、在投单单前的设设计阶段段，代理理商应仔仔细核对对图纸与与现场是是否吻合合后再签签字确认认投单，以以避免不不必要的的浪费。如如试装时时有无处处使用且可再再使用的的多余配配件，试试装后不不要与实实用配件件一同返返厂，以以免造成成混乱错错置，给给油漆安安装时留留下后患患。多余余配件请请另择时时间返厂厂，或积积累一定定数量后后统一返返厂。多多余白茬茬配件按按下列标标准退款款（以油油漆出厂厂价为基基准）：全额退款产产品：标准规格立立柱，未未经切

39、割割或其他他处理的的；标准制式弯弯头，未未经切割割或其他他处理的的。非全额退款款产品：踏板规格在在80002600以上上的，按按出厂价价80%退款；立板规格在在80001500以上上的，按按出厂价价80%退款；标准规格扶扶手，长长度超过过1米以以上的，按按出厂价价80%退款；整板地脚线线、侧封封板规格格在80001500以上上的，未未经切割割或其他他处理的的，按出出厂价880%退退款；100118地脚脚线、88018地地脚线，长长度超过过2米以以上的，按按出厂价价80%退款。（3）不予予退款产产品a、所有异异形产品品，如异异形扶手手、弯头头、回平平板、踏踏板、立立板等；b、定制柱柱型或非非我厂

40、经经常生产产柱型（如如Y-117、118、220、223等）；C、其他经经鉴定不不能再次次利用的的物品。5、由于白白茬产品品属半成成品，在在封漆之之前因温温度或湿湿度原因因易出现现开裂、变变形现象。因因此，白白茬生产产完成后后，代理理商应尽尽快安排排试装、尽尽快返厂厂喷漆。试装定单投单下料时，代理商必须给出准确白茬试装工期，市场部根据实际工期安排生产进度，以避免因工期不准而白茬提前完成造成的材质变形、开裂，通常安全周期为：自白茬生产完成至试装返厂时间在夏季15天、冬季10天之内均可控制。因代理商工期不准确或未及时试装造的白茬半成品变形、开裂的损失，由代理商承担。6、试装定定单的产产品和包包装代

41、理理商的安安装人员员应尽妥妥善保管管义务，防防止磕碰碰、磨损损、污染染，试装装后返货货必须使使用原包包装返回回。因试试装现场场保护不不周（包包括运输输途中损损坏），导导致试装装产品损损坏严重重的，相相应修补补或更换换费用由由代理商商承担。7、安装人人员现场场试装时时的作业业规范与与注意事事项：（1）试装装产品超超长或超超宽的，安安装人员员必须现现场修改完完成；（2）试装装产品尺尺寸不足足需要加加长的，安安装人员员应在原原物上清清楚标注注加尺方方向与尺尺寸，并并记录在在试装返返货单上上，以便便工厂按按原物与与返修单单结合，避避免制作作失误。应应注意：板材加加宽可在在原物上上修改，板板材加长长必须

42、根根据实际际需要尺尺寸重新新制作更更换。（3）试装装时，弯弯头与扶扶手、扶扶手与扶扶手、龙龙头柱与与扶手的的连接处处必须试试装现场场打胶固固定并磨磨顺线型型。（4）水泥泥基础梯梯试装后后，所有有楼梯构构件必须须标注物物品序号号和踏板前前沿符号号（前沿沿标注仅仅用于踏踏板，符符号为，符号号位置为为前沿后后返1000），所所有标号号必须打打字物品品背面。如如图所示示：8、试装产产品完成成返货时时必须填填写试装装返货清清单，返返货清单单必须在在返货前前传真到到工厂，如货货物到厂厂而清单单未到则则视为货货未到厂厂。返货货清单填填写必须须清晰、准准确，要要求精确确到所有有具体物物品的尺尺寸与数数量及特特

43、殊物品品的处理理方法，做做到无一一遗漏。填填写的产产品尺寸寸与数量量必须与与现场安安装后返返厂的实实际物品品尺寸和和数量一一致，如返货货单与实实际收到到返货数量量或规格格上不一一致，则则代理商商须派遣遣安装人人员到厂厂核对，或或以返货货清单为为准（多多去少补补）。9、试装产产品返厂厂后，生生产部结结合返货货清单与与实物进进行清点点，如有有需要处处理或二二次生产产的物品品，待二二次白茬茬生产完完毕并货货物齐全全后由设设计部制制作二次次下料单单，并计计算油漆漆生产工工期。代代理商须须对二次次下料单单中的物物品数量量、规格格及工期期进行确确认并签签字后，定单正式进入油漆生产程序。四、定单生生产完成成

44、出货SSOP定单生产完完成后涉涉及流程程主要有有：工期期迟延、包装、仓储、交货、运输、收验货、安装及产品保修。（一）工期期迟延1、定单生生产周期期以公司司给定工工期为准准，但在在定单生生产周期期内如遇遇节假日日则相应应顺延55天。2、定单在在生产过过程中，如如有客户户中途增增补物品品，工厂厂尽量在在主定单单生产周周期内完完成，但但如果无无法完成成则以中中途增补补工期为为准。3、由于材材料供应应、生产产工艺、生生产周期期、生产产任务、生生产管理理、季节节影响等等因素引引起的定定单到期期未能发发货的情情况，公公司按每每天500元的标标准赔偿偿，代理理商应妥妥善处理理此类服服务工作作，公司司不承担担

45、因此产产生的任任何连带带责任。4、因不可可抗力（天天灾、战战争、车车祸及其其他人力力不可抗抗拒的因因素）造造成的生生产延误误，公司司不承担担任何责责任。（二）包装装所有产品均均按公司司统一标标准包装装，代理理商如有有特殊包包装要求求或产品品本身要要求必须须采用特特殊加固固包装的的情况，超超出标准准包装成成本部分分费用由代代理商承承担。（三）仓储储定单生产完完毕并包包装完成成后，公公司市场场部即行行安排发发货事宜宜，工厂厂不做库库存保管管。代理理商因客客户原因因无法发发货，公公司可酌酌情仓储储保管33天，逾逾期仍不不发货则则收取仓储保保管费550元/天。（四）交货货1、定单货货物的交交货地点点为

46、：公公司将货货物送达达至代理商商指定的的或常规规的货运运公司沈沈阳站点点，自公公司将货货物交给给代理商商指定货货运公司司之时起起即为交交付货物物所有权权，交货货完成。2、交货后后，除工工厂生产产问题或或产品质质量问题题外的任任何人为为因素引引起的产产品损毁毁，均由由代理商商承担。3、因货运运公司运运输或搬搬运造成成的损毁毁由代理商商负责，公公司可配配合协助助代理商商追究货货运公司司责任。代代理商亦亦可委托托公司代代为投保保，保费费由代理理商承担担。（五）运输输1、沈阳代代理商自自行提货货；外埠埠代理商商由工厂厂负责沈沈阳市内内送货到到代理商商指定货货站。2、代理商商所指定定的货运公司司，公司司

47、物流部部尽最大大能力按按指定货货站发货货，如有有特殊情情况除外外（例如如：指定定货站地地点距工工厂距离离过远）。（六）收验验货公司发货时时随货附附产品配配件清单单。货物物到达代代理商所所在地后后，代理理商应指指派人员员及时按按配件清清单清点点货物，确确认货物物数量、是是否存在在质量问问题以及及是否有有搬运磕磕碰现象象。如果果有以上上问题，代代理商应应在收到到货物后后3日内内容书面面通告公公司市场场部，超超过期限限视为公公司所交交付货物物符合约约定质量量标准。（七）安装装1、产品安安装由代代理商自自行安排排，如代代理商安安装有困困难请求求公司协协助的，所所产生的的安装费费、安装装人员差差旅费均均

48、用代理理商承担担。2、关于水水泥基础础楼梯安安装的几几点注意意事项：（1）水泥泥基础梯梯踏板、立立板的安安装注意意事项：普通踏踏板要求求6点固固定（两两端各22点，中中间2点点，螺丝丝或木肖肖固定）；立板要要求4点点固定（两两端各22点，螺螺丝或木木肖固定定）。因因不按标标准安装装导致踏踏板变型型、开裂裂，工厂厂不承担担责任，更更换须正正常出厂厂价收费费。（2）楼梯梯缓步踏踏板，包包括异形形转步平平台板，安装时要求三面多点螺丝固定后上扣帽，中间部分大面积打玻璃胶。因不按标准安装导致踏板变型、开裂，工厂不承担责任，更换按正常出厂价收费。（八）产品品保修1、公司所所提供的的楼梯产产品免费费保修期期

49、为一年年，保修修期以定定单交货货日期开开始计算算。如在在保修期期间出现现质量问问题，凭凭定货单单向公司司提出保保修要求求，公司司市场部部经审验验确定为为产品质质量问题题而非人人为损坏坏则免费费维修。如如超过一一年保修修期限或或为人为为造成的的损坏，则则进行有有偿维修修，公司司按统一一出厂价价收取费用。2、公司向向代理商商提供的的货物如如出现产产品质量量问题而而无法安安装使用用，公司司及时予予以返厂厂维修或或更换，但不承担因此造成的任何连带责任。3、如产品品出现开开裂、变变形等材材质问题题，公司司无法完完全控制制，不属属于产品品质量问问题，甲甲方只负负责维修修或更换换出现质质量问题题的产品品，但

50、不不承担因因此产生生的连带带责任。五、增补、更更换、返返修定单单SOPP增补、更换换、返修修定单是是楼梯产产品在生生产过程程中、安安装过程程中或售售后服务务中，对对出现质质量问题题的产品品或因安安装现场场尺寸变变动、客客户要求求等原因因造成的的产品变变更定单单。增补补、更换换、返修修定的SSOP及及注意事事项如下下：1、增补、更更换、返返修产品品时必须须提供增增补单。增增补单中中必须体体现增补补、更换换、返修修产品的的平面图图和尺寸寸，工厂厂根据增增补单的的要求进进行生产产，无增增补单工工厂不予予生产。2、增补、更更换、返返修带漆漆产品的的工期参参照下表表计算：增补、更换换、返修修产品白白茬生

51、产产工期产品类型产品细分区别说明工期（天）板材类标准直板宽度9000以内内1宽度9000以上上2异形板按样板生产产3扭弯板扭弯侧封板板或异形形龙骨5立柱类简单柱型Y-01、003、005、006、009、110、112、113、117、226、227、228、229、330、4462粘料柱型Y-02、007、008、111、119、441、552、5534特种立柱类类复杂工艺柱柱型Y-21、222、332、333、335、336、337、338、339、YY-166、188、200、233、433、455、488、499、5116龙头柱Y-15、225、33115扶手类正常扶手规格7545、9

52、9055，长长度3米米以内1规格7545、99055，长长度3米米以上2雕刻扶手规格1000804特种规格扶扶手扶手宽度超超过9003异形扶手平弯扶手3扭弯扶手4弯头类直角平弯标准直角平平弯1加长直角平平弯2上下楼弯标准2异形弯落差弯、UU型弯等等3支柱柱身雕花、加加雕花墩墩3其他粘料类返修修2增补、更换换、返修修产品白白茬生产产工期开放漆生产周期为为：5天天封闭漆半亚亚生产周期为为：单面面漆5天天、双面面漆7天天封闭漆亮光光生产周期为为：单面面漆100天、双双面漆112天描金描黑在以上生产产周期基基础上加加2天备注以上为普通通少量物物品的增增补工期期，如物物品过多多或整套套返修的的，均以以主

53、定单单相应工工期计算算；如为为特殊物物品，视视具体工工艺另行行酌定工工期。3、增补、更更换、返返修产品品时，必必须提供供原定单单产品为为增补单单色板，以以防生产产后出现现明显色色差或亮亮度不一一致。如如无法提提供，则则生产出出的增补补产品有有色差而而造成的的二次返返修，工工厂正常常收费。4、增补内内容如为为开裂、变变形、色色差等原原因，应应先发照照片确认认能否当当地维修修。不能当当地维修修处理必必须更换换的情况况应将原原物返回回。如果果原物不不能返回回也可以以先行生生产，但但必须先先期收费费，待物物品更换换返回后后确认应应收费或或退费。增增补的物物品自市市场部接接收之日日起155日内必必须返厂

54、厂。送货人人员将更更换物品品返回工工厂时，必必须通知知市场部部相关人人员收验验并签字字确认，逾逾期不返返货、返返货未通通知市场场部收验验确认或或无市场场部人员员签字接接收的，均均认定为为未返货货，按标标准收费费。外埠代理商商的返货货鉴定增增补单，由由于路途途较远，返返货运输输成本过过高，鉴鉴定物品品可不返返厂，但但必须提提供照片片。要求求：必须须有楼梯梯整照片片若干张张，更换换物品照照片若干干张（以以能够说说明问题题为准）。5、增补单单为先期期收费返返回物品品后确认认的，代代理商无无须立即即汇款，待待物品返返回验证证后再决决定是否否收费打打款，增增补单货货款可与与其他主主单货款款一同汇汇款；但

55、但如果增增补货款款超过220000元，则则必须在在发货前前汇款，更更换下来来的物品品返回确确为质量量问题后后再退还还货款，否否则不予予发货。6、增补产产品中如如有异型型配件，则则必须返返回原物物或原物物拓样，车间生产以原物或原物拓样为准，增补工期自样板或原物到厂后开始计算。第二部分 市场场部业务务工作标标准作业业流程（SSOP）为加强楼梯梯市场部部各部门门工作流流程的执执行力，贯贯彻公司司工作流流程执行行力战略略，提高高工作执执行的效效率和质质量，特特制定本本标准标标准作业业流程（SSOP），望各部门员工严格按照SOP规定内容切实落实执行。楼梯市场部部业务工工作标准准作业流流程（SSOP）以以

56、代理商商定单自自接收至至售后服服务各岗岗位步骤骤为主线线进行描描述，参参见下表表简述业业务流程程：市场部定单单业务流流程主线线流程步骤对应业务岗岗位定单接收（包包括手续续审核、初初步登记记、投放放）市场部内勤勤定单拆解下下料市场部设计计师核算报价、摧摧收货款款、确认认生产市场部核价价员定单投产、登登记、监监控、物物流发货货市场部内勤勤增补单制作作与责任任认定市场部设计计师出错定单责责任认定定与责任任人落实实市场部经理理 市场部部业务工工作标准准作业流流程（SSOP）具具体内容容如下：一、定单接接收SOOP（业业务岗位位：市场场部内勤勤） 定定单接收收SOPP主要阐阐述内容容：自代代理商将将楼梯

57、定定单传真真至市场场部起始始审查查定单手手续及内内容定单登登记定单下下派拆解解，全流流程标准准作业流流程规定定。详细细内容如如下：（一）定单单接收SSOP接收定单时时，必须须确认下下料手续续是否齐齐全，定定单下料料手续主主要为：1、下料通通知单； 2、代代理商签签字下料料图纸； 3、定定单色板板； 44、定单单异形拓拓样。定单手续不不全不得得投入设设计部拆拆解下料料，应及及时向代代理商摧摧要。（二）定单单审核SSOP确认定单手手续齐全全并接收收定单后后，应对对下料手手续进行行审核，如如有问题题或不符符合SOOP规定定的，应应及时与与代理商商沟通并并修正，具具体审核核事项如如下：1、下料通通知单

58、中中的地址址栏目是是否填写写了详细细的项目目地址，未未填写项项目地址址或填写写不规范范、不全全面的，必必须要求求代理商商重新填填写。2、因客户户选择与与要求不不同且变变化组合合多，受受材质本本身或油油漆工艺艺种类制制约，生生产完成成的整体体效果差差异会很很大。所所以，接接收定单单应审核核下料单单中的油油漆栏目目填写是是否符合合定单SSOP规规定要求求，不符符合SOOP规定定要求的的必须要要求代理理商重新新填写。主主要审核核事项主主要有：（1）定单单油漆为为我厂统统一配备备的标准准色板，必必须填写写标准的的色板编编号。如如遇新旧旧色板交交替情况况时，应应与代理理商沟通通确认，以以明确标标注新或或

59、旧色板板。（2）核对对定单材材质是否否与色板板材质矛矛盾。我我厂统一一配置色色板系按按照材质质搭配的的油漆工工艺和颜颜色，不不同材质质对应不不同的油油漆工艺艺、颜色色和编号号，具体体见下表表：字母“O”水曲柳材质质封闭漆漆字母“Y”榉木材质封封闭漆字母“T”红橡材质开开放漆字母“X”橡胶木材质质封闭漆漆如果有定单单材质与与色板材材质冲突突的情况况，必须须与代理理商沟通通，向其其说明：不同材材质的特特质不同同，木质质本身亦亦有色差差，制作作出的成成品效果果不同且且必有色色差。确确认代理理商理解解并确认认后，由由其在下下料通知知单上注注明并签签字重新新传单。（3）如果果定单采采用套色色（即一一套楼

60、梯梯两种颜颜色），应应检查是是否有哪哪些物品品做何种种颜色的的备注说说明。无无标注或或标注不不明确的的，必须须要求代代理商填填写准确确后重新新传单。（4）如果果定单油油漆为客客户提供供色板，视视不同情情况按下下列流程程操作： A、如果果代理商商下料通通知单中中明确注注明为提提供色板板的，则则必须在在接到色色板后再再登记开开始计算算工期并并投至设设计部，无无色板不不予安排排下一步步聚。如如果代理理商不能能及时提提供色板板而先发发下料通通知单的的，定单单工期自自收到色色板之日日起算； B、如果果代理商商下料时时明确说说明不能能立刻提提供色板板需后期期确定的的，下料料通知单单中油漆漆栏目必必须填写写