医学门诊护士服务礼仪培训课件

1、门诊护士服务礼仪门诊护士服务礼仪对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。对礼仪概念的理解与界定从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个对礼仪概念的理解与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式。从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是人的心灵美的必然的外化。 对礼仪概念的理解

2、与界定从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国家和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定俗成的行为规范。礼仪的概念- 是一个人、一个组织乃至一个国内容提要学习护理礼仪的意义 与方法护士仪容礼仪护士服饰礼仪护士体态礼仪护士言谈礼仪护士工作礼仪内容提要学习护理礼仪的意义一 学习护理礼仪的意义与方法一 学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义是现代医学和社会进步的必然 是培养护士良好的素质修养、树立良好专业形象的重要手段之一 一、学习护理礼仪的意义与方法 学习护理礼仪的意义一、学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法充分发挥个人的主观能动性

3、 使用多种途径进行礼仪规范的学习注重理论联系实际努力提高自身修养一、学习护理礼仪的意义与方法学习护理礼仪的方法一、学习护理礼仪的意义与方法 二 护士仪容礼仪 二 护士仪容礼仪护士仪容礼仪基本原则仪容修饰目光表情护士仪容礼仪基本原则（一）基本原则仪容的内涵仪容礼仪的基本原则（一）基本原则仪容的内涵仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容的内涵仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部。仪容礼仪的基本原则适度性原则协调性原则表现个性原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则适度性原则仪容

4、礼仪的基本原则协调性原则与服装协调 与年龄协调 与身份、职业相协调 与季节、时间协调 与场合、环境相协调 仪容礼仪的基本原则协调性原则（二）仪容修饰护士面部修饰护士化妆护士发部修饰护士肢体修饰（二）仪容修饰护士面部修饰护士面部修饰基本要求形象端庄整洁简约面部保养保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜保证充足的睡眠避免外界刺激放松身心护士面部修饰基本要求护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤 上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 画唇线、涂口红/唇膏 上腮红 检查护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 体现职业特点

5、、忌离奇出众 不能当众化妆 不借用他人化妆品 不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆 护士化妆 化妆礼仪中的注意问题 护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，佩戴护士燕帽时的发式长发短发佩戴护士圆帽时的发式 护士工作发式总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然，长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）护士肢体修饰手臂的修饰1、手臂的清洁与保养2、手臂的妆饰下肢的修饰1、下肢的清洁与遮盖2、下肢的美化

6、护士肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰（三）目光表情主要规则目光表达面部表情（三）目光表情主要规则 目光表情主要规则表现谦恭表现友好表现真诚表现适时 目光表情主要规则目光表情目光表达目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态目光作用： 传递信息 组织和控制作用 反映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情目光表达目光作用：眼语构成： 目光表情目光表达学会运用目光注视的部位注视的角度注视时间目光变化兼顾多方 正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动注视时间的长、短 目光表

7、情目光表达 正视、平视、仰视双眼、面部、全目光表情面容表情面容表情的种类 目光表情面容表情不同情绪的面部表情不同情绪的面部表情 目光表情面容表情护士的微笑微笑的作用调节情绪获取信任消除隔阂有益身心 目光表情面容表情 目光表情面容表情护士的微笑微笑服务中应注意的问题做到整体配合力求表里如一体现一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪 目光表情面容表情 目光表情面容表情面容表情禁忌高傲待人冷冰厌烦嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等 目光表情面容表情 三 护士服饰礼仪 三 护士服饰礼仪 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着装要求护士帽的佩戴要求口罩的佩戴要求护士鞋的要求 护 士 服 饰 礼 仪护士服的着

8、装要求 仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌 应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄 (一) 护士服的着装要求 (一) 护士服的着装要求 燕帽 圆帽 (二)护士帽的佩戴要求 (二)护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位） 保持清洁美观不可露出鼻孔 不使用时不宜挂于胸前 (三)口罩的佩戴要求 (三)口罩的佩戴要求(四)样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜颜色以白色或乳白色为佳要注意防滑舒适干净护士鞋的要求(四)护士鞋的要求 四 护士体态礼仪 四 护士体态礼仪 护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 护士体态礼仪基

9、本体态手势运用手势的基本要求1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别手势运用手势的基本要求基本手势禁忌手势易于误解的手势不卫生的手势不稳重、失敬于人的手势禁忌手势易于误解的手势站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿:1、全身不够端正2、手脚随意乱动3、表现自由散漫站姿要领: 挺 、直 、 高、 稳。禁忌站姿:基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步侧脚位丁字步正脚位丁字步侧脚位丁字步正脚位丁字步女护士基本站姿女护士站姿（正脚位小八字步）女护士站姿（侧脚位丁字步）女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿坐姿坐姿端

10、正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也是展现自我良好气质的重要形式.坐姿坐姿端正,不仅给人以文静、稳重、冷静、沉着的感觉,而且也护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）坐位丁字步坐位丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正坐位点式丁字步侧坐位点式丁字步正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步正脚位小叠步侧坐位平行步坐位平行叠步行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩

11、平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 基 本 体 态行姿 基 本 体 态护士基本行姿护士基本行姿行姿禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 基 本 体 态行姿 基 本 体 态蹲姿基本蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。蹲姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿蹲姿禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 基 本 体 态蹲姿 基 本 体 态语言文明、得体尊重患者注意语言艺术语言准确、规范语言清晰、声调柔和 语言准确、言简意赅 语法正确、合乎逻辑 注意语言的保密性原则 (一)使用礼貌准确的语言(一)使用礼貌准确的语言护理专业性交谈 有明确的专业目的性互通信息交谈和治疗性交谈 谈话内容各有侧重 (二)选择恰当的谈话内容护理专业性交谈(二)选择恰当的谈话内容互通信息交谈和治疗性交谈(二)选择恰当的谈话内容主要目的是获取或提供信息 为患者解决健