信用卡营销心得体会范文（5篇）

1、信用卡营销心得体会范文从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自己的 一种心态。作为一名信用卡营销人员，浅谈以下几点心得体会。小编在这里给大 家带来信用卡营销心得体会，希望大家喜欢！信用卡营销心得体会1经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，做为一名在广 发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员，一直以来，我认为在营销产品 中都要具备：灵敏的反响能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠 释、语言表达技巧、良好的心理素质。经过一年半载的努力与奋斗，在这一年多营销工作时间里，有喜、有悲， 有笑声、又有泪水，有成功，也有失败。不过在短短时间里，让我深深体会到,

2、 无论做任何事情，都要对自己充满信心。从事营销行业除了对自己要有足够信心，有经验之外，更重要的是自己的 一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员，对刚被提升，我感到非 常荣幸，但无形的压力也朝我袭来，但适当的压力可以给与我推动力，在这里我 也想与大家提供下，相信很多在公司工作的同事，他们也有独特的见地。博众长 而用之，这样才能为自己在翻开一片天地！心得一：对自己要有信心。在我刚开始从事营销工作的时候，要拜访客户时犹豫再三不敢进门，好不 容易鼓起勇气进门，却又紧张得不知说什么，刚刚开口介绍产品，就被客户三言 两语打发出来。一次又一次的拜访失败，我开始为自己在找借口，在抱怨。但我 从未意识

3、到给自己找借口的同时，我已经变得相当的消极了。消极的情绪给我工 作带来很大影响，后来领导得知此事，他找我聊了许多，他告诉我：“一名合格 的营销员首先要具备充分的自信，只有对自己充满信心，才能消除面对客户是的 恐惧，才能给自己一个清晰地思路，把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番 话深深的刻入我的脑海中，每当我低落的时候，我都会暗暗给自己鼓劲，我坚信 一点，只要对自己有信心、对产品有信心，那我已经成功了一半。心得二：给自己在不同时期制定一个力所能极的目标每个人都要合理安排每一天的工作，都要有计划性、目的性，为了防止一在市场的开拓中，我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为， 我的客户资源

4、太少了，怎么办?其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、 朋友，客户都是你的目标，营销就是要脸皮厚。第三、与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是，一定要对客 户的问题做出最敏捷的反响。我归纳了一下，客户的常见问题有六个：(1)信用卡收不收年费？(2)信用卡的特别功能是什么？(3)信用卡是否安全，后台支撑怎么样？(4)我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的必要了。(5)你们银行的网点太少了，还款不方便。(6)我根本不需要办，我平时都是用现金。所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。回答时要充满自信，产品好 坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝 理由。

5、比方，第五条，网点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不 能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。一是，我行的自助银行 正在加快开展;二是，我们即将实行借记卡自动还款功能;三、刷卡后不是要你第 二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚，客 户绝的理由就少一些。同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。我通常会 先问他，其它行的卡什么时候办的?额度是多少?有没有担保人？国内外是否通用? 免息期多长?购物是否有积分?先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时把事先准 备好的几张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务 等特色功能。我们要想方

6、设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与 客户交流的过程中，一定要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标 移到下一家。最后一点是就申请表格的填写和客户的维护。我们做了大量的前期工作， 到了最后千万不要因为填写表格不规范而导致被拒绝，那是一件很伤心的事。首 先是填写表格。我只让客户填写(1)家庭住址、 ；(2)工作单位地址、 、 职务；(3)直系亲属和朋友；(4)签名。其余的我都自己帮他们填。一来，让客户省 去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多漏洞。三 来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。其 实，卡部的人在审核的时候同高考

7、阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分, 所以在错的地方，我们就可以用涂改液修饰一下。我们有很多同事把审核的工作, 都交给零售部的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。我举个例子。 有一次我地税局的朋友拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留 的家庭 都是单位号码。这就麻烦了。因为家庭 号码一般是信用卡的查询 密码，基本上每个人是不同的，于是我就一个一个打 问。如果，我忽视了这 一细节，也许我又做了十个无用功。另外，表格中错误率较高的就是最后一栏, 联系人资料。以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。朋友一栏可放松 要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。其次是，

8、客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一 个关键点，就是职位的细节。因为在信用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率 是比拟高的。有的同事在营销过程中，看到对方的职位不是很好，就产生了一个 想法,这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说， 就是扬州青年旅行社。应该来说，导游的获批的率是很低的，因为他们的工作不 稳定。但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划调 度，也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文 员。与此同时，还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我 行展开的合作，希望能提高信用额度。

9、作为营销员，你要让信用卡中心的审核人 员认为，这个单位是非发不可的。第三，就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在申请表 寄出以后，一定要打 给客户，问问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白 的地方，感谢他们对中信工作的支持，其实这样做的目的很简单，希望他们再介 绍一些客户给我们，同时联络感情，开掘一批优质客户，为以后的银行业务做准 备。以上，我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中， 有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在 信用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下，信用卡 的营销很有挑战性。每个人有各自的营销

10、理念，如果大家能够自动自发，并且经 常互相交流经验的话，我相信20年我行的信用卡任务一定能够完成。种盲目性的积极，也可以说是一种没有方向性，这种情况往往是事倍功半，得不 偿失。在我做为一个新营销小分组长，除了我自己，还要带着组员，既然带着了 一支小团队，那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团 队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标！心得三：要瞬间获得客户的信赖在营销产品的时候，我们要与客户交朋友，让客户对自己有好感、信赖。 与客户初次见面时的说辞非常重要，好的开场白往往是成功的一半。当然，瞬间 获得客户好感、信赖不仅仅表达在初次见面，交谈时客户可能在很长时间对营销

11、员是无动于衷的，但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。心得四：在营销失败中学到新知识常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形 形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门 叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失 败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们 能做到：“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么 样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标, 开掘让你的工作和生活

12、更有意义的方法，你会更快乐，更成功！信用卡营销心得体会2信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服 务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。民生银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司 特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养 人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没 接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列 产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在 最短的时间里了

13、解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战 略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、 深有体会。这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的 认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做 好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造 效益，公司的快速开展也是我们个人的开展。通过培训，我们了解了什么是职业 化、什么是价值观、以及很多为人做事的原那么与方法，从而和之前的自己进行对 照，认识到自己的缺乏，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的开展都是非 常有好处的。在职业化的态度方面

14、，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的 是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做 好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。 作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念, 要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。然 后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的 加班，事情也会做的更好。在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技 能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。我行在银行业 以及其他金融方面有着很大的优

15、势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的 了解相对来说还是比拟缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的 反响，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更 需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市 场有深入的了解和认识。因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深 的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼 光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员 工的知识层面也会更加全面。为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为 一种现代化的金融工具，它便捷、时

16、尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受， 随着我国市场经济开展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市 场蕴含着广阔地开展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如 何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作 中的一些心得体会。诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打 交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一 份信赖，换取客户的一份诚心。这样我们才能更好的开展我行信用卡业务。只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思 所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢

17、占先机。工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客 户看重的是什么，需要的是什么，开掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人 所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重的，孙经理也为 我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良 苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力！细节决定成败，心态决定成败高低。信用卡营销心得体会3在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销;最后，就是申请表格的填写和客户的维护

18、。首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开 始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很 多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡 有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的 意外，已经脱离了信用卡本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问 你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了? 还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这 些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是客户

19、出了问题。最终，我发现忽略了三个细节： 一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用 卡有很多的同质性;另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出；第三个就是扬州 人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要 讲人情的。经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的 角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支 的卡，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用 钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的硅码等。目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去

20、 强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。 所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可 以用这张卡来救急。这样一说，相当一局部人会认同，他们认同了，就有机会了。 营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容 易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药 To信用卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经验可以借鉴，所以 需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打 交道的能力。什么是对产品熟悉?就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了 再总结，再出去跑。产品

21、需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握 产品背后隐藏的东西。第二，对信用卡市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身 之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客 户和市场在哪里呢?其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录 第六条现阶段重点推广行业的明细分类规定了 13类行业为重点营销对象， 第八条现阶段可接受推广行业的明细分类规定了 15类相关行业，并对信用 上的用户按风险程度不同划分为abode五类。这样一来我们的营销范围就确定 了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私 营企业的老板是我们的客户，但是操作下

22、来一看，不对，信用卡部不仅需要他们 提供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使 批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时我的工作量无形当中也增加 了许多。所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主这一块，开始按 照指引中的行业对象来划分我的营销目标市场。信用卡营销心得体会45月份，我按照全产品营销的思路，积极开拓市场，细分客户，在本人的努 力下，取得了一点成绩：采取的措施：上门走访，面对面营销营销业绩：成功营销一户pos机，一张白金卡，办理一笔500万的无固定 期限法人理财产品，累计办理贴现1000多万。营销心得：在营销过程中，我觉得以下几个方面非常重要

23、。第一，首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。 以营销白金卡为例子，刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一 定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这白金卡有什么用？我就怎 么怎么说。如果客户问我，你们的卡有什么特点?我就那么那么说。可是当我真 正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了白金卡本身的功能。 他们根本不会问你白金卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费?或者说我钱 包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有问，你们的白金卡在机场购买机 票、乘坐飞机有什么方便，等等很多细节问题。讲实话，白金卡我也没有使用过， 这些问题弄的我是措手不及

24、，我开始重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的白金 卡。最后通过努力，我深刻理解白金卡这个产品的内涵了，把我行白金卡的：牡 丹白金卡尊贵礼遇要项、全球机场贵宾室服务、享受理财金账户贵宾通道服务、 全程无忧高额飞机意外保险、消费积分兑换年费、全球SOS服务、九项服务费用 减免、全球特商户尊贵礼遇等跟客户解释的很清楚，所以成功营销就水到渠成。第二，是对市场的了解和开拓;销售任何一件产品除了掌握产品本身之外, 我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。以无固定期限的法人理财产 品为例，那么这个产品的目标客户和市场在哪里呢?经过我对这个产品的分析， 结合小榄客户的实际，我觉得这个产品一定很有市场，非常

25、适合那些暂时有闲置 资金，但是有又不满足协定存款的客户，特别适合他们，所以我锁定目标，一击 即中。第三，与客户面对面的营销;在这一过程中我感受最深的是，在熟悉产品的 前提下，一定要对客户的问题做出最敏捷的反响。在与客户交流的过程中，一定 要有一个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家，不要死缠烂 打，最后还是不成功啦，浪费了 口舌，也搞得大家很尴尬，不行就马上换产品, 或者转移话题。第四，就是申请表格等相关资料准备和填写。我们好辛苦营销了客户，到 了最后千万不要因为填写表格出问题影响客户，那是一件很伤大家的事。这个就 要比拟细心了，花店时间去理解产品，自己将相关的表格准备好，并熟悉

26、那些要 填写，一步到位的帮客户准备好。第五，客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作，就是在产品sale出 以后，一定要打 给客户，问问白金卡收到没有啦?提醒产品要到期啊，用的 如何，有什么不明白的地方，感谢他们对自己工作的支持，其实这样做的目的很 简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，开掘一批优质客户，为 以后的业务做准备。信用卡营销心得体会5在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的。第一，是对 产品的把握;第二，是对市场的了解和开拓;第三，与客户面对面的营销;最后， 就是申请表格的填写和客户的维护。首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开 始

27、，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很 多套说辞，如果客户问我这是什么卡?我就这么说。如果客户问我，你们行的卡 有什么特点?我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的 意外，已经脱离了信用卡本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问 你，你们的卡收不收年费?或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了? 还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始 重新审视这张令我自豪的、非常漂亮的信用卡。到底是我出了问题，还是客户出 了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了

28、一遍 信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性;另外一个就是中国 人的消费习惯，量入为出；第三个就是扬州人故有的性格在作怪，明知是好东西， 偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的。经过一阵时间的思考，我对 信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信 用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么？ 是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘, 是用来可以交换人情的硅码等等。目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。我们一味去 强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种

29、理念。 所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可 以用这张卡来救急。这样一说，相当一局部人会认同，他们认同了，就有机会了。 营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容 易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药 To信用卡的营销，我们落后于其它行，可以说没有任何经验可以借鉴，所以 需要我们在营销实战中，在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打 交道的能力。什么是对产品熟悉?就是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了 再总结，再出去跑。产品需要由我们的客户来定义，我们更需要在实践中去把握 产品背后隐藏的东

30、西。第二，对信用卡市场的了解和开拓。销售任何一件产品除了掌握产品本身 之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道把它推销出去。那么信用卡的目标客 户和市场在哪里呢?其实，信用卡销售指引，已经为我们指明了方向。其中目录 第六条现阶段重点推广行业的明细分类规定了 13类行业为重点营销对象， 第八条现阶段可接受推广行业的明细分类规定了 15类相关行业，并对信用 卡的用户按风险程度不同划分为ABCDE五类。这样一来我们的营销范围就确定 了。其实这个范围和我们原先想象的客户市场是不一样的。我开始认为那些私营 企业的老板是我们的客户，但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提 供收入证明，还需要他们提供个人房产证明及其它相关的个人资信证明，即使批 下来，