地产售楼处岗位职责与管理制度

1、销售主管岗位职责处理各类突突发事件件。 应把公司及及合作方方的利益益放在第第一位，以以为公司司及合作作方创造造最大效效益为目目标，对对公司及及合作方方应具有有绝对诚诚度； 、协助销售售经理共共同进行行项目组组的管理理工作，服服从上级级的安排排，竭尽尽全力做做好每一一项工作作； 主持售楼部部日常工工作，主主持每日日工作晨晨会， 沟通上上下级及及售楼部部与其他他部门的的关系； 、“顾客至至上、科科学管理理”的宗宗旨，树树立良好好的企业业形象，创创造良好好的工作作环境，充充分调动动每一位位员工的的积极性性，并保保持团结结协作、优优质高效效的工作作气氛； 、根据销售售经理发发展规划划和市场场预测及及总

2、体销销售计划划，拟定定各组及及各业务务员的工工作任务务，定期期向销售售经理汇汇报销推推广计划划； 协助业务员员与客户户签订购购房合同同，审核核销售代代表签订订合同的的有效性性； 负责落实本本组楼款款的回收收工作，督督促销售售人员的的贷款流流程的正正常进行行； 组织员工按按排序进进行工作作，本组组员工相相互支援援完成销销售配合合。监督督该组接接客户时时的前台台接待工工作，禁禁止前台台空位。出出现空位位主管有有下过失失单的权权利； 做好每日的的来电、来来访登记记及审查查工作，负负责销控控表的销销控核对对，统计计每日定定房量，填填报各项项统计表表格，以以保证销销售的准准确性。并并随时收收集各项项现场

3、资资料进行行提出销销售情况况分析； 负责组织销销售人员员及时总总结交流流销售经经验，加加强业务务修养，不不断提高高业务水水平； 负责处理客客户对产产品或对对项目部部员工的的投诉，并并在调查查分析后后向销售售经理汇汇报； 对项目部新新员工进进行培训训及工作作指导； 领导销售小小组及主主持小组组销售会会议； 督导培训销销售代表表完成销销售任务务，并进进行小组组业务考考核； 组织本组员员工案例例分析； 随时准备完完成公司司临时性性的工作作安排，休休息日服服从公司司安排。 每月最后一一日前向向上级领领导报送送工作总总结 助理岗位职职责 公司行政制制度的贯贯彻执行行与监督督管理； 做好项目的的销控管管理

4、，每每日9：10以以前检查查当日销销控。并并负责和和开发公公司销售售部做销销控核对对； 每日向开发发公司提提报日报报、每周周提供周周报、每每月提供供月报； 建立内业档档案及客客户档案案，以规规范工作作程序及及完善内内部管理理制度； 配合完成所所有管理理报表； 完善客户合合同管理理工作流流程； 协助开发商商营销部部部做好好合约交交接：归归档并建建立客户户档案。检检查合同同做合合同登记记并填报报相关表表格影影印相关关 部分分存档合合同转交交开发商商营销部部； 处理客户在在办理贷贷款过程程中所遇遇到的各各种问题题，协助助处理客客户投诉诉； 协助理客户户办理入入住手续续； 协助业主办办理产权权证； 、

5、完成上级级交办的的其他工工作。 项目部办公公用品管管理； 做好销售人人员的销销售工具具的发放放、核对对与补充充。管理理内容为为：价目目表的管管理与发发放、协协助销售售人员做做客户的的签约服服务； 项目部所有有员工行行政考勤勤记录及及月末汇汇总； 对项目部现现场清洁洁卫生服服务人员员的工作作监督管管理； 按时完成部部门经理理及上级级领导临临交办的的其他工工作。 置业顾问工工作职责责 1、在销售售经理及及主管的的直接领领导下，进进行日常常业务工工作；2、熟练掌掌握业务务知识；3、积极进进行日常常销售工工作，努努力完成成工作指指标；4、负责客客户的资资料登记记联系系带看看签约约直至售售后服务务等系列

6、列工作；5、每日认认真填写写工作日日志，定定期与老老客户联联系；6、准时填填写购购房客户户联系档档案；7、客户如如有施工工改动要要求时，经经工程部部签署意意见，及及时填写写由客户户确认的的工程改改动单，上上报工程程部和社社区事务务部等相相关部门门，将结结果告诉诉客户，并并跟踪工工程变动动执行情情况；8、疑问及及时向经经理或主主管反映映；9、完成部部门经理理及主管管临时安安排的其其他事宜宜。七、销控管管理制度度 执行人：销销售经理理；授权权监督人人：销售售助理；填报人人：销售售人员。严格执行销销控管理理制度，实实行严格格的销售售暗控方方式，分分楼层放放号，有有利于价价格和SSP控制制。原则：表格

7、格内为项项目当月月全部未未售房。有有标注AA和B的的为预留留房。其其他为可可售房。操作流程： 1、小订之之日（1）、在在所订房房号空格格内，左左半部用用铅笔划划整齐的的空圈。 （2）、在在右半部部分写上上自己的的名或者者姓、不不要和别别的同事事重复，同同时写出出订房日日期。2、认购之之日在空圈内涂涂半圈，并并改认购购时间，如如直接签签约涂满满圈。3、交首付付之日把半圈涂满满，并改改交款日日期。4、填报销销售情况况日记表表内容包括所所用销售售行为：以时间间顺序填填写小订订、退小小订、认认购、退退认购、签签约、退退房、交交补交房房款。销控管理： 1、在订房房后立即即更改销销控，避避免重复复销售；2

8、、如出现现订房后后业务员员未及时时划销控控，以致致重复订订房的，损损失由第第一销售售人自行行承担；3每日上上班销售售准备的的第一项项工作为为核对销销控，检检查是否否有自己己已订（定定）房未未划削控控，了解解当日可可售房。注意事项： 1注意用用铅笔，禁禁止用其其他笔； 2注意整整齐干干净； 3注意销销控的正正确。八、组织每每日、每每周、每每月的例例会制度度。 每周日的项项目组例例会制度度、主要要内容业业务交流流、周末末签约客客户督导导及销售售培训，根根据客户户情况例例会为每每周五。1、晨会时间 8：459；00参加人员：销售经经理、销销售部全全体人员员内容 ：检检查当日日工作人人员的仪仪容、仪仪

9、表。 前日成交、回回款、来来电、来来访中的的问题及及解决方方法 本日广告、促促销信息息和统一一销讲 销控表核对对 销售计划完完成情况况 价格及控盘盘调整 批评、表扬扬 销售手册新新内容更更换 当日临时性性工作安安排 会议时间控控制在11015分分钟、站站立开会会、经理理主持，细细节问题题会下解解决。2、周、月月例会时间：周会会，月会会每月根根据项目目工作时时段在开开盘前确确定。地点：销售售现场参加人员：项目部部全体人人员内容：月度度工作总总结客户分析、新新竞争楼楼盘动向向介绍（销销售主管管） 销售策略调调整方向向，控盘盘、价格格、推广广介绍（经经理） 置业顾问工工作体会会每每次四人人，经理理点

10、评 销售相关培培训销售经经理3、销售主主管以上上会议时间：根据据项目部部具体情情况确定定地点：销售售部参加人员：经理、各各主管、客客服、助助理内容：总结结上周销销售情况况； 总结销售贷贷款回款款进度； 分析计划完完成情况况； 调整本周工工作重点点。4、销售专专题会时间：根据据销售工工作情况况不定期期安排参加人员：销售部部相关人人员及其其他部门门相关人人员准备：准备备好议题题并通知知相关人人员要求：专题题与工作作内容结结合，解解决工作作中的实实际问题题5、会议要要求（1）每周周、月例例会内容容由统计计作会议议记录，上上报公司司存档。（2）与会会人员按按业务助助理通知知准时到到会。（3）随身身携带

11、笔笔记本、笔笔，做好好会议纪纪录，不不得以单单张纸代代替。（4）未经经上级批批准，不不得接、打打电话，接接待客户户。（5）手机机一律设设置在静静音状态态九、建立工工作协助助业绩分分配制度度 全体业务同同仁应秉秉承“诚诚信敬敬业团团结”的的公司经经营理念念，精诚诚合作，遵遵守职责责，积极极完成销销售任务务，同时时应严格格遵守公公司业绩绩分配制制度，积积极配合合主管处处理好工工作中出出现的业业绩摩擦擦冲突突撞单单。业绩分配原原则 公司业绩分分配遵循循“第一一人原则则”及“团团队合作作原则” “第一人原原则”强强调劳有有所获多劳多多得的分分配原则则，建立立有着良良好有序序的作业业风范。 “团队合作作

12、原则”强强调团队队合作人人人有责责的互助助精神，充充分发挥挥全员集体的的力量，提提高整体体作业水水平。 业绩分配 1“第一一人”与与“协作作人”的的确认 第一人即为为客户的的第一接接待人（以以下简称称A），协协作人即即为后期期介入（即即带看过过A尚未未交订金金的客户户）属第第二接待待人（以以下简称称B）。 业务员A为为第一接接待人，包包括热线线接听展会现场接接待A的的客户介介绍的朋朋友等，原原则上AA为业绩绩归属者者。 A成为第一一接待人人后，因因自身原原因一个个月时间间未能使使客户成成交，AA失去第第一接待待人地位位，不再再成为业业绩归属属者。 客户向销售售主管正正式提出出对A的的投诉，并并

13、由主管管判定确确属A服服务质量量造成的的，A失失去第一一接待人人的地位位，不再再成为业业绩归属属者，不不得再参参与业绩绩分配。 业务员A确确定原则则 客户认识AA A了解客户户基本情情况 A有客户的的电话或或姓名 A的老客户户介绍的的朋友直直接找到到A 初次来访的的客户直直接说出出A老客客户的名名字 A的客户直直接带着着朋友来来现场找找A 业绩分配原原则 A的客户由由B带看看，带看看工地或或带看样样板间超超过300分钟，BB认真介介绍，服服务优良良，并及及时将客客户详细细情况（带带看户型型，客客户喜好好方位位电话话等）告告知A，并并在意向向客户接接待统计计表中登登记清楚楚，并使使客户当当场下定

14、定可分550%； 下定或成交交客户来来访，其其他业务务人员带带看属义义务协助助，工作作量不计计入业绩绩分配，如如遇特殊殊情况再再做另行行处理； 离职人员妥妥善作好好移交工工作，已已签约并并办理贷贷款到帐帐的客户户佣金按按90%提取，其其已签约约未办理理贷款客客户可领领取500%业绩绩提成； 公司留存原原则上留留给售后后服务的的联系人人。 特殊情况分分配原则则 1A的客客户由两两个以上上的业务务员带看看，分别别带看工工地或者者带看超超过300分钟/次，均均未能收收取定金金，则上上述带看看者属于于义务带带看，不不参与佣佣金提报报；2B工作作量大（1）收取取小订金金大定定金并对对A签约约起到协协助作

15、用用，则BB分得AA提成比比例的550%；（2）收取取小订金金大定定金并由由于客户户主动与与B联络络，B在在该客户户最终成成交起到到决定性性作用，并并代替AA与客户户签约，则则B分得得A的提提成比例例的500%，并并继续完完成售后后服务；3A与BB分别接接待夫妻妻二人（所所购为同同套房屋屋），以以首先留留下联系系电话的的业务员员为第一一接待人人；4A的客客户，订订房后由由于种种种原因退退订，但但其介绍绍的朋友友来访（未未提到AA），由由于B接接待后下下订，该该客户成成交业绩绩归B，AA不得参参与分配配；5A的客客户“甲甲”为成成交客户户，其亲亲朋“乙乙”来访访（乙来来访前并并不知道道甲购买买）

16、，由由B接待待，当乙乙再次陪陪同甲来来访成交交后，AA不得参参与业绩绩分配。注意事项 1业务人人员在接接待初次次来访的的客户时时应主动动询问其其信息来来源，尽尽量避免免造成业业绩冲突突；2当得知知客户与与某位同同事曾经经联络过过，接待待人员应应将情况况及时告告知原接接待人员员；3接待了了其他同同事的客客户，接接待人应应及时将将带看客客户情况况如实告告之原业业务员，以以便其继继续与该该客户联联络；4接待了了其他业业务员的的客户，接接待人不不得主动动再与其其联络。业绩分配凭凭据 1业务员员工作日日志； 2接听热热线来来电记录录表； 3接待来来访客户户来来访客户户记录表表； 4意向客客户接待待统计表

17、表； 5意向客客户统计计表； 6收取订订金收据据。业绩分配评评判 业务员之间间如发生生业绩冲冲突，由由业务主主管据实实统一评评判并公公布分配配结果，当当事人如如实提供供情况，并并有权提提出异议议，其他他业务员员无权参参与评判判。业绩冲突违违纪处罚罚 有下列情况况出现者者公司将将予以开开除： 1相互传传递业绩绩者 ；2出现业业务事故故，故意意隐瞒事事实真相相，不积积极协助助调查者者；3给公司司造成重重大损失失或造成成恶劣影影响者；4屡次违违反公司司规定，屡屡教不改改者；5在未经经主管或或经理许许可的情情况下，私私自或借借客户名名义向公公司及开开发商领领导谈房房价折扣扣事宜；业务团队坚坚决杜绝绝下

18、列情情况发生生，违纪纪者将受受到严重重经济处处罚：1双方因因业绩冲冲突发生生争吵，扰扰乱正常常工作；2双方不不经协商商，同时时私自与与客户联联络，招招致客户户反感和和投诉；3做虚假假记录，蒙蒙蔽公司司主管人人员；4在同事事间挑拨拨是非，在在客户面面前对其其他业务务员进行行声誉诽诽谤和恶恶意诋毁毁；5双方私私自找客客户对质质；6若个别别业务员员经常与与其他同同事发生生业绩冲冲突，并并纠缠不不清，经经主管调调解后仍仍无法解解决，在在同事间间产生恶恶劣影响响，破坏坏整个项项目组织织团结合合作的工工作状态态，公司司将对当当事人处处以调离离该项目目或辞退退的处理理，并扣扣留全部部应发业业绩，以以维护整整个团队队的团结结