2022年全国质量月活动知识竞赛试题及答案A卷（详细版）

1、正确答案：正确答案：B2022年全国“质量月全面质量管理知识竞 赛题库及答案完整版（共260题）姓名： 单位名称： 一、单选题（共150题）单选题1、质量检验的基本任务之一是（）。A、生产组织出具检验人员检测能力的凭证B、出具检测器具适用性的凭证C、出具质量符合要求的产品的检验凭证D、出具产品使用中质量状况的凭证正确答案：C单选题2、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。A、数据随时间的变化B、收集到了多少数据C、数据是否是对称分布D、数据是否有缺失正确答案：C单选题3、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的（） 设置检验点。A、薄弱环节B、关键部位C、生产线末端D、入库前

2、正确答案：B单选题4、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可 实现的要素（）A、具有战略价值B、行业最佳实践C、髙层领导参与D、具有改进潜力正确答案：D单选题5、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动描述的是（）A、产品B、过程C、程序D、体系单选题6、质量大堤的概念是（）提出来的A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比正确答案：A单选题7、关于质量检验的主要功能之一 “鉴别指的 是（）。A、判别产品形成过程对质量的影响。B、判别产品的检验方法是否科学C、判别检验的人员是否胜任D、判定产品质量是否符合规定的要求正确答案：D单选题8、质量检验最重要、最基本的功能是（）。鉴别功能B

3、.把关功能C.预防功能D.报告功能正确答案：B单选题9、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的样 本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本 均值为152,则将它们合并为一个样本，其样本均值为（）正确答案：正确答案：CA、153B、154C、 155D、156正确答案：D单选题10、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正 确的做法是（）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验正确答案：D单选题11、质量管理体系中的“成文信

4、息”是指质量管理 体系中需要（）的信息，包括规定了质量管理体系及其运 行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运 行的客观证据。A、受控B、传递C、形成文件D、正式发布单选题12、产品质量法的立法目的是为了加强对产 品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责 任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序。A、公民B、法人C、用户D、消费者正确答案：D单选题13、整顿中的3定是指（）A、定点、定方法、定标不B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法正确答案：B单选题14、因果图的主要作用（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响在质

5、量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题15、2GB/T19580卓越绩效评价准则建立在九 条基本理念基础之上，以下不属于九条基本理念的是（）。A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题16、在假设检验中，接受原假设时，可能()错 误。A、犯第一类B、犯第二类C、即犯第一类，又犯第二类D、不犯任一类正确答案：B单选题17、下述关于精益管理的陈述，不正确的是()。A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全员改进与持续改进正确答案：C单选题18、防错法是由日本

6、专家新乡重夫最早提出，该 方法又称愚巧法和0。A、永道法B、防呆法C、层别法D、检测法正确答案：B单选题19、以下关于品牌的描述，正确的是（）A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深、说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的正确答案：C单选题20、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B单选题21、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的 能力的活动是（）。A、质量策划B、质量控制C、质量保证D、质量改进正确答案：D单选题22、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定 行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果, 并相应的提

7、出多种应变计划的方法，叫（）。A、头脑风暴法B、PDPC重大事故预测图法C、网络图D、矩阵图正确答案：B单选题23、制定一个客户满意度测量计划，（）是关 键因素。A、预算B、测量C、计划的部门责任划分D、客户确定正确答案：D单选题24、QC小组活动成果发表的作用是（）A、联谊交流、相互启发、共同提髙B、展示QC小组活动的技巧和方法、推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、A B C正确答案：D单选题25、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客 体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度， 这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B

8、单选题26、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑()正确答案：正确答案：B正确答案：正确答案：B正确答案：正确答案：BA、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、需求小组外部力量解决正确答案：B单选题27、GB/T19001标准的结构图中居于中心地位的 是（）A、领导作用B、策划C、改进D、绩效评价正确答案：A单选题28、样本标准偏差S表示数据的（）.A、规格中心B、离散程度C、分布集中程度D、分散范围单选题29、组织建立、实施和改进质量管理体系的目的 是（）A、提高组织在社会上的声誉B、强调质量管理的重要性C、使生产全过程得到有效控制，达到顾

9、客满意D、管理过程标准化正确答案：C单选题30、头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。A、直方图B、亲和图C、控制图D、运行图正确答案：B单选题31、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质 量基础进一步夯实，质量总体水平（），质量发展成果惠 及全体人民。A、稳定提高B、显著提升C、跨越发展D、持续提升单选题32、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以 下关于自动化的称述，不准确的是（）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持之一是防错D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同正确答案：D单选题33、平衡记分卡的四个维度不包括（）。

10、A、供应链维度B、财务维度C、客户思维D、内部业务流程维度正确答案：A单选题34、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的 是（）A、来源多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用正确答案：D单选题35、以下不属于标杆管理三阶段的是（）。A、目标设定B、组织策划C、项目实施D、持续完善正确答案：A单选题36、PDCA的方法是一种（）方法。A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价正确答案：B单选题37、质量检验的作用包括（）A、监督B、保证C预防D以上都是正确答案：D单选题38、张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、 日清日髙，这成为海尔未来成功的基石。上述两句话体 现

11、了质量管理的（）思想。A、预防为主B、PDCAC、全员参与D、过程方法正确答案：B单选题39、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误 导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。A、产品质量法B、广告法C、消费者权益保护法D、反不正当竞争法正确答案：B单选题40、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段， 这“四个阶段是指（）。A、ADLI （方法-展开-学习-整合）四个阶段B、LeTCI （水平-趋势-对比-整合）四个阶段C、SDCA （标准化-实施-检查-处置）四个阶段D、PDCA （策划-实施-检查-处置）四个阶段正确答案：D单选题41、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开 会一个小时，管

12、理层现在要求QC小组停止活动因为没有取 得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）。A、出席会议的人员时多时少B、QC活动解决问题时陷入困境C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视D、小组组长能力有限。正确答案：C单选题42、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY 的统计数据为9 3%,则该过程的西格玛水平大约为（） TOC o 1-5 h z A、5OB、3OC、4OD、6o正确答案：B单选题43、质量检验是通过对产品（）观察和判断，结 合测量、实验所进行的符合性评价活动。A、使用性能B、质量特性C、外观质量D、内在质量正确答案：B单选题44、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内

13、容（）A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值正确答案：D单选题45、质量概念涵盖的对象（）A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物正确答案：D单选题46、产品质量是产品的一组（）满足顾客和相 关要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、专门特性D、时间性正确答案：A单选题47、行业标准是对（）的补充。A、企业标准B、国家标准C、地方标准D、国际标准正确答案：B单选题48、4开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我 们称之为戴明环，请问PDCA是指（）。A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D

14、、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题49、数据分层的目的在于（）。A、使数据更能确切地反映客观事实B、找出产品质量问题的因果关系C、分析质量数据的分布状况D、分析两个变量之间相关关系正确答案：A单选题50、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图 形工具。以下可应用散布图的是（）。A、观察两个变量之间是否存在相关关系B、观察数据是否随时间变化C、观察数据的分散程度D、观察数据的集中趋势正确答案：A单选题51、质量必须履行的需求主要指（）A、法律法规规定B、国家强制标准C、合同规定D、以上全部正确答案：D单选题52、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是 以此为中心点展开一系列相关过程的活动。

15、A、组织员工B、顾客C、供应商D、相关方正确答案：B单选题53、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力, 提高（）产品认务认证制度。（）A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性C、节能性，环保性D、管理性，安全性正确答案：B单选题54、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、单选题54、质量检验的作用是通过严格的把关使不合格A、不维修、不放行、不交付B、不隔离、不放行、不交付C、不转序、不放行、不交付D、不放行、不转序、不维修正确答案：C单选题55、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述 数据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的

16、特 征数是（）A、均值B、众数C、中位数D、极差正确答案：D单选题56、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中 ()制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一 直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍 使用的第三方认证的一种制度。型式试验对一批产品进行抽样检验型式试验加认证后监督一市场抽样检验型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监 督正确答案：D单选题57、以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。A、自由畅想B、避免批评C、多多易善D、限时完成正确答案：D单选题58、根据我国产品质量法规定，在我国出售 的进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。A、提高产品质量C、确

17、保商品价值顺利实现B、保护消费者合法权益D、提高国产商品的市场竞争力正确答案：B单选题59、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应 当制定（），作为组织生产的依据。A、地方标准B、企业标准C、合同约定D、工艺标准正确答案：B单选题60、质量发展的重要基石是（）A、监督抽查B、夯实基础C、诚信守法D、以质取胜正确答案：C单选题61、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交付，以此来实现质量检验的（）A、把关功能B、预防功能C、鉴别功能D、报告功能正确答案：A单选题62、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是O OA、消减、合并、调整或简化（ECR

18、S）B、全员参与C、追求完美D、效率优先正确答案：D单选题63、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立之日，具体为每年的（）A、3 月 14 日 B、8 月 14 日 C、10 月 14 日 D、12 月 14正确答案：C单选题64、标识和可追溯性的主要目的是（）。A、识别不同的产品B、识别产品的状态C、防止不合格品流转D、以上全部正确答案：D单选题65、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情 况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的 发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（）。A、选用u图B、选用图C、选用np图D、选用p图正确答案：D单选题66、我国质量领域的第一部法律中华人

19、民共和 国产品质量法是于（）年9月1日施行的。 TOC o 1-5 h z 1993199519982000正确答案：A单选题67、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理 体系的目的是（）A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求 的产品和服务C、增进顾客满意D、B C正确答案：D单选题68、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（）口A、约束习惯B、效果维持C、点检维护D、区分清理正确答案：A单选题69、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是 二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中 随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正确答案：D

20、单选题70、在数据分类中，按照数据性有计量型和计数 型两种类型，下列属于计量型数据的是（）A、定顾客相应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题71、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积 极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范（） 市场，加强计量检测技术的研究应用。A、计量检测B、计量校准C、计量检定D、计量审查正确答案：B单选题72、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未 知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（）OA、均值B、方差C、标准值D、样本方差正确答案：D单选题73、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）oA、快速换型SMEDB、看板拉

21、动C、单元生产D、安灯（安东）正确答案：D单选题74、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注 在（C ）上。A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装正确答案：C单选题75、产品质量的主体责任单位是（A ） 0A、生产单位B、监督单位C、公司领导D、上级主管部 门正确答案：A单选题76、管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了目 标管理和自我控制的主张。A、公司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的实践D、创新与企业家精神正确答案：C单选题77、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权, 在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满()丧失；但 是，尚未超过明示的安全使用期的除外。A、2 年 B、

22、10 年 C、 15 年 D、 20 年正确答案：B单选题78、不包括在目视化管理中的内容是()A、人员分类着装B、视觉显示与色彩标准化C、物品码放运送标准化D、行迹管理正确答案：D单选题79、1显示产品质量波动分布状态可釆用()OA、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单选题80、在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业 绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可以帮我们解决此问题。A、绩效指数B、绩效矩阵C、重要度-绩效分析D、矩阵数据分析法正确答案：C单选题81、标杆管理起源于（）A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B单选题82、

23、下述用于价值流图分析(VSM)的符号中，含 义表述正确的是()。A、1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B、1看板信号2运输3推动箭头4控制点C、1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D、1釆购信息2电子信息流3推动箭头4控制点正确答案：A单选题83、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们 称之为戴明环，请问PDCA是指()A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-控制-协调C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调正确答案：A单选题84、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是()A、子组大小最好控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内

24、的波动应由随机因素导致正确答案：D单选题85、在DMAIC方法论中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段正确答案：C单选题86、84.对不合格品进行标识的目的是（C ）A、区分不同产品B、进行定置管理C、防止产品混淆或使用D、确保产品的可追溯性正确答案：C单选题87、产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指（）A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D单选题88、在数据分类中，按照数据的属性有计量型和 计数型两种类型，下列不属于计量型数据的是（）A、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数正确答案：A单选题89、计量的（）是

25、指测量结果与被测量真值的接 近程度A、准确性B、一致性C、溯源性D、法制性正确答案：A单选题90、产品是（）的结果。A、要求B、过程C、输入D、输出正确答案：B单选题91、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一 个是调查表的主要用途（）。A、数据采集B、数据分析C、原因分析D、提出改进措施正确答案：A单选题92、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲 望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性正确答案：C单选题93、产品质量（）是产品质量监督检查的主要 方式。A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查正确答案：B单选题94、规定了质量管理体系有关术语的国

26、家标准是O OA、 GB/T19001正确答案：正确答案：D正确答案：正确答案：DB、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正确答案：B单选题95、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能 危及人身、财产安全的产品，应当有（）或者中文警示说 明。A、警示标志B、质量标识C、质量合格证明D、失效日期正确答案：A单选题96、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（）， 是过程在（）运行中出现缺陷的比率。A、0. 27%长期B、0. 27%短期C、4ppm短期D、3,4ppm 长期单选题97、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、

27、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独 立的正确答案：B单选题98、显示产品质量特性波动分布状态可釆用（）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图正确答案：D单选题99、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比 较的结果是（）。A、顾客感受B、顾客满意度C、顾客满意D、顾客期望正确答案：B单选题100、根据GB/T19580卓越绩效评价准则，以 下有关“卓越绩效”正确描述的是()。A、“是组织绩效考核的具体标准”。B、“是组织综合的绩效管理方法”。C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001

28、了 ” oD、“是符合性的评价方法”。正确答案：B单选题101、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准 确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚()0A、责令赔偿损失B、没收计量器具和违法所得C、罚款D、A、B、C 全对正确答案：D单选题102、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的()确定为“世界计量日”。A、5月20日B、 7月9日C、 9月11日D、 11月14日正确答案：正确答案：B正确答案：正确答案：B正确答案：A单选题103、大力实施（）战略，发挥品牌引领作用， 制定并实施培育品牌发展的制度措施，开展知名品牌创建 工作。A、名牌评价B、名牌认定C、名牌发展D、名牌提升正

29、确答案：C单选题104、当某个过程的输出有多种缺陷形式，巨影响 它们的因素很难分开来单独考察，则以下0工具可以帮助 识别需要重点关注的原因。A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B单选题105.2015版IS09000标准族的理论依据是（）。A、持续改进原理B、七项质量管理原则C、系统理论D、十二项质量管理体系基础单选题106、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中 明确规划年限为（）A、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年正确答案：B单选题107、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题 或潜在问题制定共同使用和

30、重复使用的一种规范性文件， 指的是（）。A、计量B、标准C、制度D、质量认证正确答案：B单选题108、设10个数据的均值为26,如今又得第11个 数据为92,则此11个数据的均值为（）A、23B、32C、74D、59正确答案：B单选题109、QC小组活动起源于（）A、日本B、美国C、中国D、韩国正确答案：A单选题110、产品质量法规定，生产者、销售者对抽 查检验的结果有异议 的，可以自收到检验结果之日起（） 内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质 量监督部门申请复检。 TOC o 1-5 h z A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正确答案：C单选题111、头脑风暴法也称畅

31、谈法、集思法等，它最早 是由（）提出的。A、奥斯本B、韦伯C、弗鲁姆D、休哈特正确答案：A单选题112、国际标准化组织英文缩写为（）。CECC B. IEC C. CMC D. ISO正确答案：D单选题113、因果图的主要作用是（）。A、寻找影响质量的主要问题B、分析两个变量间的相关关系C、寻找影响质量的主要原因D、显示质量波动分布的状态正确答案：C单选题114、（）是指质量活动中的各种数据、报表、 资料和文件。A、质量手册B、质量信息C、质量记录D、质量责任制正确答案：B单选题115、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标 志表不（）。A、开始和结束B、活动说明C、决策D、活动的流向正确答案

32、：C单选题116、2022年全国“质量月”活动的主题是（）。A、建设质量强国决胜全面小康B、推动质量变革创新促进质量强国建设C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设D、共创中国质量建设质量强国正确答案：B单选题117、对检验人员的工作不应该考核（）。A、产品质量的好坏B、工作量大小C、检验准确性D、记录正确答案：A单选题118、产品质量责任是一种综合的（）。A、法律责任B、民事责任C、刑事责任D、行政责任正确答案：A单选题119、关于卓越绩效评价XGB/T19580）标准的 作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框

33、架D、作为合格评定的依据正确答案：D单选题120、卓越绩效评价MGB/T19580）标准建立在 九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（）A、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢正确答案：A单选题121、中华人民共和国消费者权益保护法是什 么时候起实施的（）。A、1993 年 1 月 1 日 B、1994 年 1 月 1 日 C、1995 年 1 月1日正确答案：B单选题122、质量管理的发展，大致经历了（）三个阶 段的发展。A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管 理阶段B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管 理阶段C、产品的质量检验阶段-全面质量管

34、理阶段-统计质量管 理阶段D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管 理阶段正确答案：A单选题123、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段 的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序 是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4 确定培训需求A、1-2-3-4B、1-4-3-2C、4-1-2-3D、4-1-3-2正确答案：D单选题124、以下不属于内部标杆管理对象的是（）0A、公司技能标兵B、公司劳模C、竞争对手D、公司文化之星正确答案：C单选题125、标杆管理起源于（）。A、通用电气B、施乐公司C、IBM公司D、摩托罗拉公司正确答案：B单选题126、以下关于精益六西

35、格玛的陈述，不正确的是O OA、精益管理的核心是消除浪费B、六西格玛的出发点是减少变异C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点正确答案：C单选题127、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责, 但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质 量管理。A、事前管理B、事前预防C、事后把关D、全面控制E、统计控制正确答案：C单选题128、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂 产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲釆用SPC控制图对该关键 质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。A、均值-标准差控制图B、均值

36、-极差控制图C、单值-移动极差控制图D、单位不和格数控制图正确答案：C单选题129、以下不属于价值流图应用范畴的是（A、识别流程的浪费与非增值B、分析流程的相关方C、用精益方法设计未来价值流D、识别信息流对流程的影响正确答案：B单选题130、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵 害时，可以拨打（）全国消费者申诉举报统一电话。A、12369 B、 12345 C、 12315 D、 12306正确答案：C单选题131、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位 数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是O OA、三者相等B、均值和中位数相等，和众数不相等C、均值和众数相等，和中位数不相

37、等D、三者互不相等正确答案：A单选题132、按照标准衡量实际成效，找出并纠正偏差的 过程是指()。A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进正确答案：D单选题133、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质 量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的 三个阶段，国际知名质量专家()将其称为质量管理三部曲。A、朱兰B、戴明C、石川馨D、休哈特正确答案：A单选题134、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响 产品质量的所有环节和活动，这 反映了全面质量管理的（） 的质量管理思想。A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C单选题1

38、35、标准是（）的产物。A、标准化活动B、管理的系统方法C、过程D、管理活动正确答案：A单选题136、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准 分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用 等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（）。A、强制性标准B、推荐性标准C、非推荐性标准D、技术文件正确答案：B单选题137、企业应该对上至领导下至普通员工的所有人 员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容（）A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训正确答案：C单选题138、（）标准是第一部用于管理方面的国际 标准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。A.IS08402

39、 B. IS09001 C. IS09002 D. IS09000正确答案：D单选题139、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一 元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意, 不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。A、一元质量特性B、必须质量特性C、魅力质量特性D、多元质量特性正确答案：C单选题140、不合格品的控制的目的是（）0A、防止不合格的发生；B、防止类似不合格品的再发生；C、防止不合格品出厂；D、防止不合格的非预期使用。正确答案：D单选题141、销售者应当建立并执行进货检查验收制度,验明（）和其他标识。A、产品合

40、格证明B、进货发票C、安全使用期D、生产许可证正确答案：A单选题142、全面质量管理的范围是（）。A、企业各项管理工作B、企业生产全过程C、产品质量产生、形成和实现的全过程D、产品生产全 过程正确答案：C单选题143、质量发展是（）A、兴国之道、强国之策B、治国之道、立国之策C、立国之道、强国之策D、兴国之道、立国之策正确答案：A单选题144、GB/Z19579卓越绩效评价准则实施指南 中，用“方法-开展-学习-（）来评价组织过程的成熟。A、水平B、趋势C、对比D、整合正确答案：D单选题145、生产企业现场管理的自检、互检、专检“三 检”中，应以（）为主，其他为辅。A、自检B、互检C、专检D、

41、同等重要正确答案：A单选题146、根据朱兰的“质量三步曲，下面（）将 首先应用在满足客户需求上。A、质量保证B、质量控制C、质量策划D、质量改进正确答案：C单选题147、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本 质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为 基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关 于酒店质量特性，以下描述正确的是0A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质 量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是 基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是 魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒 店住

42、宿的性价比，这是期望型质量特性正确答案：C单选题148、以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）oA、只在必要的时间生产必要数量的必要产品B、按照客户需求的时间准时供货C、按照下达的生产计划，准时安排生产D、上工序必须准时开工，不能断流正确答案：A单选题149、以下不属于内部管理对象的是（）A、公司技能标兵B、公司劳模C、公司高管D、公司文化之星正确答案：C单选题150、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针 是（）。A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动, 以质取胜B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动, 促进发展C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础

43、，创新驱动, 又好又快D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动, 以质取胜正确答案：B二、多选题（共50题）多选题1、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的方 法包括（）。A、流失业务分析B、顾客赞扬C、顾客投诉D、预防、纠正措施正确答案：ABC多选题2、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点个 数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确的 是（）A、使用c控制图最方便B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同D、使用NP控制图，效果和C控制图相同E、使用P和NP图都可以正确答案：AB多选题3、质量具有（）。A、广义性B、时效性C、相对性

44、D、差异性正确答案：ABC多选题4、适用于分析原因的质量工具有（）。A、流程图B、分层法C、过程能力分析D、实验设计E、树图正确答案：ABE多选题5、不合格品处理有（）两种形式。A、报废B、检验C、纠正D、销售正确答案：AC多选题6、实现量值溯源的主要技术手段是（）oA、检定B、校对C、审定D、准正确答案：AD多选题7、调查表的作用是（）A观察从开始到结束的整个过程B系统地收集资料C积累数据D确认事实并可对数据进行粗略整理和分析 正确答案：ABCD多选题8、对“以顾客为关注焦点”理解正确的是（）oA、产品设计先必须进行市场调研，只有满足顾客需要 的产品才有市场B、顾客满意就表示顾客忠诚C、产品

45、质量不能单纯以满足标准为出发点，而要以顾 客满意为目标D、企业要将达到用户满意程度的恰当质量水平的理念 贯穿整个生产过程E、要树立“下一道工序即用户的观念 正确答案：ACDE多选题9、组织的质量管理体系文件包括（）。A、质量手册B、标准要求形成文件的程序和记录C、组织的质量方针和质量目标D、组织的有关行政管理文件正确答案：ABC多选题10、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般 应包括（）。A、咼层领导B、领队C、秘书D、专家E、其他相关人员正确答案：BDE多选题11、在控制状态下，生产的好处有（）。A、对产品的质量有完全的把握B、生产也是最经济的C、在控制状态下，过程的变异最小D、推行SPC

46、能够保证实现全过程的预防正确答案：ABCD多选题12、目标管理的特点包括（）。A、强调员工自我控制B、鼓励上下级协商确定目标C、提供给下属更多的自主权D、指挥链原则E、结果导向正确答案：ABCE多选题13、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）OA、自主性课题B、上级下达的指令性课题C、公关性课题D、质量部门推荐的指导性课题正确答案：ABD多选题14、质量检验的职能是（）。A、预防B、把关C、监督D、报告正确答案：ABCD多选题15.4IS09000-2015版标准的最高管理者是（）。A、董事长B、总经理C、最高管理层D、管理者代表正确答案：BC多选题16、午餐时间了，小王和小李为赶

47、任务，就叫了 外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格 也适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小 王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特性。A、功能性B、时间性C、经济性D、舒适性E、文明性正确答案：ABC多选题17、产品要求可由()。A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定C、法规规定D、供应商要求正确答案：ABC多选题18、FMEA中的“风险系数RPN”是由()三个数值 的相乘得来的。A、严重度(SEV) B、发生频度(OCC)C、检测力(DET) D、过程(Process)正确答案：ABC多选题19、质量发展纲要从（）方面设定了发展 目标。A、产品质量B、工程质量

48、C、服务质量D、环境质量正确答案：ABC多选题20、判别目视化管理是否有效原则（）A、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品正确答案：ACD多选题21、不合格品隔离的主要内容有（）。A、把不合格品放整齐B、出标识C、设立专职人员看守D、或隔离箱正确答案：BD多选题22、广义质量概念中顾客包括（）。A、 产品购买者B、下道工序员工C、上道工序员工D、产品的最终用户正确答案：ABD多选题23、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求 在（）中明确规定。A、国家标准B、行业标准C、企业标准D、质量手册正确答案：ABC多选题24、组织

49、提出的釆购产品的适用釆购信息可涉及（ACD） oA、对供方质量管理体系的要求B、顾客商业信誉C、产品、过程和设备的批准要求D、釆购产品程序的批准要求正确答案：ACD多选题25、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法 正确的是（）。A、直方图用于观察数据的分布情况正确答案：正确答案：BC正确答案：正确答案：BCB、排列图是区分“关键的少数和次要的多数C、散布图可以用来两个变量之间的相关性D、控制图用来判定产品是否合格E、运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势 正确答案：ABCE多选题26、组织制定的质量方针，应满足以下（）的要 求。A、适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B、为建立质量目标

50、提供框架C、包括满足使用要求的承诺D、包括持续改进质量管理体系的承诺E、包括清晰、量化、可测量的质量指标正确答案：ABCD多选题27、反映顾客忠诚的标志有（）oA、一次性购买很多购买B、说服亲友C、向生产者反映和交流意见D、对生产者提供的产品满意多选题28、按检验产品在实现过程中的阶段可分为（）A进货检验B理化检验员C过程检验D最终检验正确答案：ACD多选题29、全面质量管理强调“三全”，“三全”指（）oA、全员B、全企业C、全过程D、安全正确答案：ABC多选题30、生产者的产品质量义务有（）。A、产品包装必须符合规定要求B、保证产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D、严禁销售假冒伪

51、劣产品正确答案：ABCD多选题31、在GB/T19580卓越绩效评价准则标准中， 绩效结果包括（）。A、领导和战略的结果B、资源和过程的结果正确答案：正确答案：BCD正确答案：正确答案：BCDC、产品和服务的结果D、财务的结果E、行业发展的结果正确答案：ABCD多选题32、质量改进的信息4IS09001质量管理体系的目 的是（）。A、证实满足顾客要求的能力B、证实满足法律法规要求的能力C、持续的使顾客满意D、关注组织的总体正确答案：ABC多选题33、质量发展纲要中的五大提升工程是指质 量素质提升工程、可靠性提升工程和哪些工程（）A、工程质量满意度提升工程B、服务质量满意度提升工程C、质量对比提

52、升工程D、清洁生产促进工程多选题34、生产者承担缺陷产品的民事责任须同时具备 以下条件（）。A、产品存在缺陷B、不能证明自身无损害责任C、损害事实与产品缺陷有直接因果关系D、存在损害事实正确答案：ACD多选题35、深化质量国际交流合作，促进我国哪些体系 （）与国际接轨。A、标准B、计量C、认证认可D、质量发展正确答案：ABC多选题36、全面质量管理的特点是（）。A、以满足用户需要为第一位B、防检结合，以防为主C、不仅管产品质量，还管工作质量（工序质量）D、实施严格标准化正确答案：ABCD多选题37、统计过程控制的基本特点有（）。A、强调统计分析B、强调预防为主C、强调全员参与D、强调全检正确答

53、案：ABC多选题38、管理过程包括计划、（）和控制人员与活 动A、组织B、调动C领导D、协调正确答案：AC多选题39、从根本上来说，任何质量问题都是由5M1E的 异常波动造成的，5M1E即（）和环境、测量。A、人 B、机C、料D、法E、管理正确答案：ABCD多选题40、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。A、减少设备停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D、按“连续流”组织生产E、投入更多的设备进行生产正确答案：ACD多选题41、产品的质量统计观点认为（）。A、生产自动化与髙科技的发展可以保证产品质量无波动B、产品质量波动是客观存在的C、产品质量波动是毫无规律的，无

54、法控制的D、产品质量波动具有统计规律性，因而可以控制正确答案：BD多选题42、企业生产所执行的国家标准、行业标准、地 方标准和企业标准，应当在其产品或其说明书、包装物上标 注所执行标准的（）。A、发布年号B、代号C、编号D、名称正确答案：BC多选题43、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波 动，下述说法中正确的是（）。A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免C、釆取措施不可以消除异常波动D、釆取措施可以消 除异常波动正确答案：BD多选题44、六西格玛方法论通常包括（）。A、过程改进流程DMAICB、按4ppm质量水平严格过程控制C、用统计方法进行抽样检验D、过程设计流程DFSSE、综合产品

55、开发方法IPD正确答案：AD多选题45、以下那些是六西格玛管理的核心概念()A、顾客驱动和顾客满意B、基于数据和事实管理C、无边届合作与突破性改进D、注重财务收益E、长期目标平衡正确答案：ABC多选题46、加快质量法治建设。完善质量法制监督机制,落实执法责任，切实做到()A、有权必有责B、用权受监督C、侵权须赔偿D、违法要追究正确答案：ABCD多选题47、有关全面质量管理的含议的论述正确的有（）A、将质量概念扩充为全部管理目标B、建立质量体系是质量管理的主要任务C、全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他D、全面质量管理是以全面质量为中心正确答案：ABD多选题48、经营者不得以（）等方式作出

56、对消费者不 公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法 权益应当承担的民事责任。A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示正确答案：ABCD多选题49、浪费通常指（）。A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和 销售机会B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利 用C、不严格执行作业指导书造成错误D、培训正确答案：ABC多选题50、4记录的作用（）。A、为产品符合要求和过程有效提供证据B、为审核提供证据C、有需要时实现可追溯性D、提供正确答案：ABCD三、判断题（共50题）判断题1、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，

57、组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的哇制, 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题2、全面质量管理的目的是什么？答：目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会 受益而达到长期成功的管理途径。判断题3、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段， 八个步骤？答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题4、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原 因，所采取的措施称为预防措施，对吗？答：不对，应称为纠正措施。判断题5、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、 分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施对策计划。6、 确认改进效果。7、防

58、止再发生和标准化。8、总结。判断题6、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题7、顾客满意度的定义是什么？答：顾客满意度是指顾客对其消费过的特定商品或服务 所感受到的满意程度。通过顾客在消费产品或服务后的实际 感受和其期望相比较后的差异程度来反映。判断题8、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题9、内审员职责与权限答：负责按照内部审核计划开展公司内部审核工作。负责配合审核组长对审核中发现的不符合事实进行分析, 开具不合格报告，提出整改建议并依据

59、计划进行跟踪验证。判断题10、什么是质量检验？它包含哪几个基本要素？答：通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的 符合性评价。质量检验包括度量、比较、判断、处理四个基 本要素。判断题11、标准按其属性分成哪两大类？答：a）强制性标准。b）推荐性标准。判断题12、如何对记录进行控制？答：为提供符合要求及质量管理体系有效运行的证据而 建立的记录,应得到控制，组织应编制形成文件的程序，以 规定记录的标识、贮存、检索、保留和处理所需的控制， 记录应保持清晰、易于识别和检索。判断题13、标准按其适用领域分成哪几级？答：a）国家标准。b）行业标准。c）地方标准。d）企 业标准判断题14、10.质量改进

60、的步骤通常说是哪“四个阶段， 八个步骤?答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、 处置阶段。判断题15、IS09000：2015质量管理体系基础和术语 如何定义质量？其主体是否仅指产品？答：1509000:2015质量管理体系基础和术语对质量 的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的 主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、 体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何 组合。判断题16、什么是产品标准？答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方 法所做的技术规定。它是判断产品质量的最基本、最主要的 依据之一。判断题17、什么是全面质量管理？答：