2021-2022年淘宝商城运营计划书

1、淘宝商城运计划书2 工作内容（一）宝店长1、负责网店整体规划、营销、广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客投诉及纠纷问题。()客服人员工作职责：1. 通聊天软,耐回答客户提出各种问达成双方愉快交易，处理订货信息2. 熟淘宝的各种操作规则,处客户要,修价,管理店铺等3. 解顾客提问，引导顾客进行购买，促成交

2、易。4. 为上客户提供售后服务并良好的心态及时解决客户提出的问题和要,提供售 后服务并能解决一般投诉。6. 配公司淘宝店铺和独立网站的推广宣,各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； ()网店美工主要工作内容1负责网络店铺视觉规划、设，以及产品描述工作；2负责网站产品模特后期图片处理和排版。3.负责网店产品上架和下架的相工作；4.负责网店产品的宝贝描述文字撰写，配图文字的撰写5.负责促销活动文案的构思和撰；6.负责网店产品标题的编辑和修等；()配送人员主要工作内容：1按照要求对货物产品进行包，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2.负责商品进库、出库，发货包。3.准确无误的核对面单与商品货、数

3、量等。4.登记商品出库记录。5.定期对库房进行盘点。3 作考核建立 kpi(绩效考核关键指标经)紧紧围绕 kpi 将标细化，从业绩、客户满意度和团队 成长速度三个方面进行考核、业绩业绩不仅仅指销售业绩，作为电子商务项目，网店流(包括 和 PV)转化率、客单价回率等也是非常重要的标且可以根据这些指标来指定和规划商城装修货 效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再根据各部门不同情况来分别认领， 比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 、户满意度淘宝商城设置了三个指标，分别是“宝贝与描述相符度”和“发货速度 需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一

4、下拆分。、团队成长度这是一个很模糊的考核指标也是非常重要的指标以通过定期考试和实战比武的 方式来进行评定这个考核指标将定管理者是否能够从日常事务中脱身更精力放 在整个商城的未来发展上，从而使商城走向良性发展的道路。三 运营规划（）铺上及常理1、确定店铺的整体风格，做好个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。二)销动1、首先确定 3-5 款打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客 户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活，

5、做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后 VIP 折 价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动以此引进流量。三)后题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应 对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔， 如何追件；其他相关售后问题的。（）送仓管1仓管理人员就及时核对库存信息编辑保持沟通避免店铺出售状态的产品实 际无货情况的出现，缺货产品及时下架。2发周期为一天一次除有活动订单较多的情况外订单一般要在 24 小内发出， 最迟不超过 48 小时；如果遇到货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户 沟通做换货或退款事宜力避免缺货没有及

6、时和客户沟通导致客户严重不满的情况的 出现。淘宝商常运营列：项目类别免资类项 目淘宝搜索引擎优 化概 述侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描 述 页 文 字 的 详 细 度，增加宝贝排名店铺设置流程及重点操作内容提示负责新上架商品根据淘宝网内部排名 规律进行 关词提取负责根据淘宝网内部排名规律制定关 键词排列规则负责参照关键词以及排列规则进行标费用项人力成本项目操作权重常规题功能性，宝贝描述 避免触犯淘宝规则活跃发贴，回贴， 帮助买家答疑（侧 重买家过贴淘宝社区江 引到店铺 湖 报名参加社促销活动争取社区首页免费 广告位客服部负责在淘宝社区用主 ID 帖店 铺人气。运营推广部通过社区获取的银币抢

7、购社区免费广 告位每 00 到日 以后 淘宝网工作人员会作审核，不符合要 求的广告删除并退回银币，符合要求 的将在审核后 ：00 发，有效期 天，可以推荐店铺或单件商品人 力 成 本银 币 赚 取成本配合淘宝帮派友情链接淘宝抵价券加入促销帮派，争 取免费帮派推广资 源建立自己帮派，涵 盖店铺所有促销活 动详细说明页增加和其它高质量 店铺的互通链接， 通过其它店铺的反 链进入店铺买家购买商品时， 可使用等值的抵价 券购买推广部加入淘宝促销官道(官 方)等帮派，负责及时关注帮派最新活动，提交报 名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选 中机率友情链接店铺的添加，涉及较多类目 店铺 ( 设

8、店铺参与淘宝客增大友情 链接的可能性店铺友情链接亦可转向购买其他店铺 广告位店铺主推商品增加抵价劵，原则上最 多使用 面值人 力 成 本官 方 人 际关 系 维 护成本人 力 成 本淘 宝 客 分成 外 店 广告位人 力 成 本分成成本常规辅助配合活动淘宝网提供一种叫 收藏的功能，该功 能主要针对买家进客服部： 1.当潜在买家咨询，即便交收藏功能行的，店铺及产品 被收藏的次数多少 来让明店铺的人气易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨 询的宝贝推广部： 1.策划买家店铺收藏奖励机人 力 成 本奖励成本辅助及浏览情况，同时 是提高人气宝贝排 名的一个重要指数制，客服部门按照要求操作淘宝 VIP 会员针

9、对整个淘宝买家 设置店铺单品折扣主推商品增加淘宝 VIP 会的促销人 力 成 本分成成本辅助推广部店铺 VIP 会员针对本人店老客户 设置店铺单品折扣 设置会员关系，除了打折的同时策 划有实际意义的店铺活动增加用户的人 力 成 本分成成本辅助粘合度信用评价在买实评价的解释 栏中加上你的店铺推广部提供评价文字模板客服部门人力成本常规名关键词在店“我是卖家- 活动报名”中，淘 宝经常会提供一些主动对买家的每一个成功的交易进行 好评说明以及解释性评价淘宝官方活动促销活动，要积极 去参加这种活动， 不但能获得较好的 推广资源，同时对推广部 及时注意关注此类信息，积极报名 参与，主要是配合活动内容的折扣

10、人力成本辅助自己的基本信用宣 传也起到一定的作 用。钱庄是用户用淘金 币兑换或抽奖获得 礼物的地方，点击淘宝钱庄钱庄宝贝图片，直 接引流到卖家的宝推广部及关积极报名参与人 力 成 本赞助成本辅助贝页面。赞助商品 包 邮 就 是 广 告 成 本。聚划算团购活动以聚划算团购一团一日三品的形 式 在 域 名 页面推广部及时关注积极报名参与人 力 成 本赞助成本辅助展示满就送积分；满就 送礼物；满就减现 金；满就免邮 功能：提升店铺销满就送售业绩，提高店铺各部门配合协商设置 元季辅助购买转化率，提升 销售笔数，增加商 品曝光率，节约人 力成本。将几种商品组合在搭配套餐一起设置成套餐销 售，通过促销套餐

11、 可以让买家一次性 购买更多的商品。 提 升 店 铺 销 售 业 绩，提高店铺购买 转化率，提升店铺需要商品部，商品管理专员了解产品 的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买 转化率同时增加商品曝光量增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会 元季常规曝光率限时打折会员关系管理系统帮助卖家设置 限时限量的打折活 动，买家方便迅速 寻找打折商品。 供超低折扣吸引流 量，限时限量刺激 购买欲。高 效 管 理 会 员 信 息，设置会员级别 会员广告营销增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展 示机会可以考虑周末定期某个时间限时 小 时，拿出一款商品特价销售，产品由 商品部提供，编辑丰富内容来吸引客 户，增加购买率客服

12、部客户维护运营推广部推广配合 元季 元月辅助辅助查 询 热 卖 宝 贝 行 情，买家热门搜索 关键字；网店版行情参谋查询自己的宝贝排 在淘宝第几页；运营推广部 元月辅助比较同类宝贝的价 格和销量，了解别 人为什么可以卖得 那么好淘宝直通车是淘宝直通车网为淘宝卖家量身 定制的推广工具， 是 通 过 关 键 店 竞 价，按照点击付费， 进行商品精准推广运营推广部 直通车活动的参加：目前淘宝频道 页最下面的“热卖单品”均为直通车 活动每 天 限 额 ， 预 计 元/常规的服务。钻石展位：是专为 有更高推广需求的收费营销类钻石展位卖家量身定制的产 品。精选了淘宝最 优质的展示位置，运营推广部自由设置展

13、现费用，目前投入较大， 在店铺没有大的活动之前不建议使用200-500 元天辅助通过竞价排序，按 照展现计费。 “淘宝客推广”是 专为淘宝卖家提供运营推广部 自由设置佣金，也可以参加淘宝组淘宝客淘宝网以外的流量 和人力，帮助推广 商品，成交后卖家织的淘宝客活动：可以单独设置主推 商品的佣金比例 淘宝客的重点在于如何让更多的网100-1000 元/月常规才支付佣金报酬， 按照成交付费。站主愿意推广你的产品或者店铺，多 留意淘宝客相关论坛超级卖霸专题 活动 的形式进行集中展 示，并整合淘宝优 质广告资源进行强 力推广：超级卖霸超级卖霸活动每季度都会定 期推出不同的专题现有展示位价格大约为万元以内，

14、活 动推广周期七天，费用较高/次辅助活动，每期活动也 会依据不同类型的 卖家定义的价格。 开始价格略高，其 后的价格略低。通过淘代码推广是 一种全新的线下媒淘宝天下体推广方式，帮助费用不明前期免费辅助商品推广到报刊杂 志， 等体上收费数据分 析类数据魔方标准版整合整个淘宝的数 据，提供一个清晰运营推广部 店分析：帮您实现一个账号轻松90 / 180 /年辅助完整的数据分析数 据管理多个店铺的美梦 店排名：精准定位您在行业中的 位置 行关键词：用来给宝贝取好名， 多快好省地投放直通车行热点：帮您及时监控竞争对手 是谁，他们在卖啥宝贝360 /数据魔方专业版专版特有3600 /辅助 更的时间维度：可查看 月以来全部数据更整的