IBM组织结构变革分析

1、目录 前言.1绪论 .1 1.1选选题背景景 1 1.2 本文研研究的意意义 .2 1.3本本文研究究的方法法与工具具 22.理论综综述 .4 2.1组组织的概概念 44 2.11.1组组织的定定义和形形成过程程44 2.11.2组组织的特特征44 2.11.3组组织设计计的一般般原则 .6 2.2项项目管理理的组织织形式 7 2.22.1职职能式组组织形式式 77 2.22.2项项目式组组织形式式 88 2.22.3矩矩阵式组组织形式式 99 2.3项项目管理理组织的的变革111 2.33.1项项目管理理组织的的规划 111 2.33.2项项目管理理组织形形式的选选择 133.IBMM公司现

2、现状分析析15 3.1IIBM公公司背景景介绍 115 3.2外外部宏观观环境分分析17 3.22.1企企业环境境带来的的机会 117 3.22.2企企业环境境带来的的威胁 118 3.22.3市市场竞争争加剧 119 3.3IIBM内内部分析析 200 3.33.1效效率问题题 200 3.33.2SSTG内内部以产产品为导导向的组组织结构构的弊端端20 3.4行行业分析析20 3.44.1行行业增长长状况 220 3.44.2行行业内现现有竞争争者的竞竞争 214.IBMM公司组组织结构构变革分分析 233 4.1IIBM公公司STTG部组组织结构构变革过过程 233 4.2组组织变革革带

3、来的的好处26 4.3新新旧组织织结构的的对比275.总结228 5.1对对IBMM组织变变革的总总结288 5.2对对中国的的借鉴意意义296.谢辞3327.参考文文献3338.附录334IBM公司司项目组组织结构构变革分分析摘要 组织织是一切切管理活活动取得得成功的的基础，项项目组织织的主要要目的是是充分发发挥项目目管理职职能，提提高项目目管理的的整体效效率，以以达到项项目管理理的目的的。由于于项目本本身的特特性决定定了项目目实施过过程中其其组织管管理与传传统组织织管理既既有相同同之处，也也有不同同之处。项项目管理理与传统统组织管管理的最最大区别别在于项项目管理理更强调调项目负负责人的的作

4、用，强强调团队队的协作作精神，其其组织形形式具有有更大的的灵活性性和柔性性。组织织结构变变革是企企业管理理理论研研究的一一个重要要课题，同同时也是是企业管管理的一一个重要要实践问问题，企企业受知知识经济济浪潮的的冲击，同同时，人人们的思思维模式式、工作作方式和和生活方方式都有有所改变变，同样样，企业业管理也也面临着着知识经经济的严严峻挑战战本文文谨取了了国际商商业机器器公司(IBMM)组织织结构变变革的案案例，分分析了组组织结构构变革与与企业关关系案案例分析析，一方方面，是是对理论论的检验验，另一一方面，是是对事实实认识的的深化但是，没没有普遍遍适用的的组织结结构，每每个企业业的组织织结构，都

5、都应在组组织理论论指导下下，参考考行业经经验，结结合自身身实际进进行创新新结构构要适合合企业实实际情况况和发展展需要，这这是检验验组织结结构优劣劣的唯一一标准，关键词： “组织变变革” “组织织结构” “IBMM公司” “企业管管理”ABSTRRACTTOrgannizaatioon iis tthe bassis of succcesss iin mmanaagemmentt, pprojjectt orrgannizaatioonss maain purrposse iis tto ggivee fuull plaay tto tthe proojecct mmanaagemmentt f

6、uuncttionns, impprovve pprojjectt maanaggemeent effficiienccy aas aa whholee, iin oordeer tto aachiievee thhe ppurpposee off prrojeect mannageemennt. Beccausse tthe proojecct iitseelf dettermminees tthe chaaraccterristticss off prrojeect impplemmenttatiion proocesss, itss orrgannizaatioon aand manna

7、geemennt aand thee trradiitioonall orrgannizaatioon aand mannageemennt tto hhavee saame plaace alrreaddy, alsso hhavee diiffeerennt pplacce. Proojecct mmanaagemmentt annd ttradditiionaal oorgaanizzatiion mannageemennt iis tthe bigggesst ddifffereencee beetweeen proojecct mmanaagemmentt emmphaasizzes

8、 thee prrojeect leaaderr roole, sttresssedd thhat thee teeam spiiritt off coollaaborratiion. Thhe wworlld iis cchannginng. Orgganiizattionnal Strructturee chhangge iis oone of impporttantt toopiccs oof mmanaagemmentt thheorriess annd aalsoo onne oof ccrucciall prrobllem in mannageemennt ppraccticce.

9、 Thee ennterrpriisess arre ffaciing chaalleengees iin tthe tidde oof KKnowwleddge bassed ecoonommy. Inn thhis artticlle, thrrouggh tthe stuudy of strructturee chhangge oof IInteernaatioonall Buusinnesss Maachiine (IBBM) happpenned in 19880s andd thhis yeaar, we anaalyzzed thee reelattionnshiip aamon

10、ng OOrgaanizzatiionaal SStruuctuure chaangee. CCasee sttudyy inn onne wway is thee prrooff off thheorry, in anootheer wway deeepenned ourr reecoggnittionn foor ffactts. Acttuallly, thheree iss noo coommoon oorgaanizzatiionaal sstruuctuure adaaptiing to alll buusinnessses. Thhe uuniqque staandaard of

11、 a ggoodd orr baad oorgaanizzatiionaal sstruuctuure is wheetheer oor nnot it adaaptss too thhe rreall siituaatioon.Key WWordds: “ OOrgaanizzatiion Chaangee” “OOrgaanizzatiionaal SStruuctuure” “IBBM” “Ennterrpriise mannageemennt”绪论1.1选题题背景现代社会中中，每个个人都工工作、生生活在某某种组织织之中。管管理学家家巴纳德德认为，人人类由于于受生理理的、生生物的、心心理

12、的和和社会的的限制，为为了达到到个人的的目的，不不得不进进行合作作。而要要使这样样的合作作以较高高的效率率实现预预定的目目标，就就必须形形成某种种组织结结构。例例如，具具有不同同特长的的球员组组成的一一支球队队是一个个组织，不不同类型型的科学学家组成成的某研研究小组组是一个个组织，同同样，参参与项目目的所有有人员为为了完成成项目任任务也必必须形成成一个组组织。尽尽管“组织”一词流流行广泛泛而且人人们都意意识到了了它的重重要性，但但是当我我们使用用“组织”一词时时却有不不同的含含义。首首先，“组织”作为一一个名词词，是指指有意识识形成的的职务的的结构。例例如，一一般一个个企业从从上到下下、从左左

13、到右会会确定若若干纵向向、横向向的职务务或职位位，而这这些职务务或职位位之间不不是孤立立的，为为了实现现组织目目标之间间存在相相互联系系，从而而形成组组织结构构。其次次，“组织”作为一一个动词词，是指指一个工工作过程程，是指指为了达达成某项项目的而而设计并并保持有有效完成成此目的的的组织织结构，并并随环境境变化而而不断对对之进行行完善的的过程。在世界经济济全球化化的背景景下，企企业面临临着空前前激烈的的全球竞竞争与日日新月异异的技术术变革为能适适应当今今时代与与日后瞬瞬息万变变的经营营环境，企企业组织织结构进进行变革革，已成成为大势势所趋，否否则就会会遭无情情的淘汰汰同时时，企业业战略伴伴随着

14、企企业经营营环境的的变化，也也发生了了转变，从从而对企企业组织织结构提提出了新新的适应应要求企业无无不在寻寻求组织织结构的的变革的的良方这一点点，在很很多家喻喻户晓的的美国老老牌公司司身上早早就体现现了出来来国际际商业机机器公司司(以下下简称IIBM)，19911年年创立于于美国，是是目前全全球最大大的信息息技术和和业务解解决方案案公司，业业务遍及及一百多多个国家家和地区区众所所周知IBMM在过去去的九十十多年的的发展过过程中，也也曾遇到到过危机机，甚至至危在旦旦夕，但但是大刀刀阔斧的的一系列列变革使使得当年年的ITT业“病狮”重振雄雄风IIBM始始终以超超前的技技术、出出色的管管理和独独树一

15、帜帜的产品品领导着着全球信信息工业业的发展展，保证证了世界界范围内内几乎所所有行业业用户对对信息处处理的全全方位需需求对对20008年IIBM刚刚刚宣布布的系统统与科技技事业部部的组织织结构变变革的分分析，我我们可以以进一步步的探讨讨跨国公公司组织织结构变变革对中中国企业业的借鉴鉴意义1.2本文文研究的的意义 中国国的企业业，尤其其是民营营企业经经过200多年的的发展，已已经到了了一定的的规模和和量级，所所面临的的改革比比以外任任何一个个时期都都更为深深广。从从整个产产业大环环境来说说，中国国企业界界到了新新一轮产产业升级级换代的的阶段。变变革是为为了让企企业更好好的生存存，做大大做强因此也也

16、希望IIBM组组织结构构变革的的案例能能对中国国的企业业变革有有所启发发。 1.3.本本文研究究的方法法与工具具 （1）组组织结构构图和岗岗位描述述。可使使用各种种格式，记记录团队队成员的的角色和和职责。多多数格式式可归结结为三大大类，即即层级结结构、矩矩阵结、结结构和文文字叙述述结构。另另外，有有些项目目任务被被列入到到从属计计划（如如风险计计划、质质量计划划或沟通通计划）中中。无论论应用哪哪些方法法的组合合，其目目的都是是一样的的，即确确保每个个工作都都由一名名明确界界定的负负责人负负责，并并且所有有团队成成员都对对他们的的角色和和职责有有明确的的了解。1层级结构构图。传传统的组组织结构构

17、图是用用自上而而下的方方式展示示职位和和职位间间的关系系的。工工作分解解结构的的主要目目的在于于表明如如何将项项目可交交付成果果分解为为工作包包。同时时工作分分解结构构也可用用来表明明高层级级职责范范围。组组织分解解结构与与工作分分解结构构类似，其其区别在在于，组组织分解解结构不不是按照照项目可可交付成成果的分分解而组组织的，而而是按照照组织内内现有部部门、单单位和团团队而组组织的。把把项目活活动和工工作包列列在现有有各部门门下，这这样，一一个部门门如信息息部或采采购部，只只需要找找到其所所在组织织分解结结构位置置，就可可了解其其应承担担的项目目的所有有职责。2矩阵结构构图。通通过责任任分配矩

18、矩阵反映映工作与与项目团团队之间间的联系系。在大大型项目目中，责责任分配配矩阵结结构图可可以划分分出多个个层级。3文字叙述述形式。需需要详细细界定的的职责可可以用以以文字叙叙述为主主是形式式表述。4项目管理理计划。项项目计划划的其他他章节列列出并解解释了与与项目管管理相关关的若干干责任。（2）交际际与沟通通。与组组织或行行业中的的其他人人进行非非正式沟沟通交往往，有助助于了解解那些影影响各种种人员配配备方案案效力的的政治和和人际关关系要素素。（3）组织织理论。组组织理论论阐述的的是人员员、团队队和组织织单位的的行为方方式。（4）人力力资源实实践。许许多组织织都有各各种方针针、原则则和程序序帮助

19、项项目管理理班子处处理组织织规划的的各个方方面。第二章 理理论综述述2.1组织织的概念念2.1.11组织的的定义和和形成过过程组织规划是是项目人人力资源源管理的的重要过过程之一一，是确确定项目目角色、职职责、相相互关系系制定人人员配备备管理计计划的过过程。项项目角色色可指定定为个人人或小组组，而这这些个人人或小组组可来自自项目实实施组织织的内部部或外部部。人员员配备管管理计划划可包括括时、如如何招募募人员、人人员撤离离的安排排，同时时，可确确定培训训需求、绩绩效考核核计划、合合法性考考虑、安安全问题题，以及及人员配配备管理理计划对对组织的的影响。从从项目管管理的角角度来说说，项目目组织的的根本

20、使使命是在在项目经经理的领领导下，协协同工作作、共同同努力、增增强组织织的凝聚聚力，为为实现项项目目标标而努力力工作。项项目组织织为了完完成某个个特定的的项目任任务，通通常由不不同部门门、不同同专业的的人员组组成一个个特别的的工作组组织，它它不受既既存的职职能组织织构造的的束缚，但但也不能能代替职职能组织织的职能能活动。作为动词的的“组织”也称“组织过过程”、“组织设设计”等，其其一般过过程是首首先进行行工作划划分，即即将组织织要承担担的任务务按目标标一致及及高效的的原则进进行分解解，然后后进行工工作分类类，就是是将分解解得到的的诸多工工作分为为不同的的类别，这这也就是是以后组组织中职职务和职

21、职位的基基础。最最后是确确定不同同类别的的工作之之间的关关系，也也就是形形成组织织机构。其其过程如如图2-1所示示。形成工作结构工作分类工作划分 形成工作结构工作分类工作划分 图2-1 组组织结构构的形成成过程2.1.22组织的的特征现代社会中中的组织织不计其其数，家家庭是一一种组织织，学校校是一种种组织，企企业是一一种组织织，国家家是一种种组织，WWTO及及联合国国等也都都是组织织。尽管管它们形形态各异异，然而而它们都都有以下下共同的的特征。1目的性。任任何组织织都有其其目的，这这样的目目的即是是这种组组织产生生的缘由由，也是是组织形形成后其其使命的的体现。2专业化分分工。组组织是在在分工的

22、的基础上上形成的的，组织织中不同同是职务务或职位位承担不不同的组组织任务务，专业业化分工工符合处处理工作作的复杂杂性及人人的生理理、心理理等有限限性特征征的矛盾盾，描述述了不同同职务或或职位之之间具体体的工作作关系。3依赖性。组组织内部部的不同同职务或或职位并并非孤立立而是相相互联系系的，具具体表现现为组织织的组织织结构。4等级制度度。任何何组织都都存在一一个上下下级关系系，下属属有责任任执行上上级的指指示，这这一般是是绝对的的，而上上级不可可以推卸卸掉组织织下属活活动的责责任。5开放性。所所有组织织都与外外界环境境存在着着资源及及信息的的交流。6环境适应应性。组组织本身身是一个个系统，然然而

23、它又又存在于于环境这这样的大大系统之之中，它它必须具具有环境境适应性性才能生生存发展展。但是项目及及项目管管理的特特殊性，决决定了项项目组织织不同于于一般的的企业组组织、社社团组织织和军团团组织，它它有其自自身的特特点：1一次性和和暂时性性。项目目组织的的一次性性和暂时时性是其其区别于于其他组组织的明明显特点点。2生命周期期。项目目组织与与项目一一样有其其生命周周期，要要经历建建立、发发展和解解散的过过程。项项目组织织是具有有生老病病死的有有机体，不不可能长长盛不衰衰。3柔性组织织。柔性性组织是是指组织织要有激激动灵活活的组织织形式和和用人机机制，对对内外环环境具有有适应性性。4协调和沟沟通。

24、由由于项目目具有较较高的不不确定性性和风险险性，大大力协调调与充分分沟通、发发挥集体体决策的的作用，是是减少突突发性问问题的有有效手段段。5团队精神神。由于于项目具具有一次次性和暂暂时性的的特点，项项目组织织都是临临时组织织，成员员无法安安心工作作，此时时应强化化目标概概念，强强调团队队精神。6跨职能部部门。项项目是一一个综合合的系统统，项目目组织内内部需要要多领域域专业人人员的多多种技能能以及他他们之间间的协作作与分工工，项目目成员来来自多个个部门，注注意跨职职能部门门的横向向协调。2.1.33组织设设计的一一般原则则 组织织是人们们为了达达到某个个目的而而形成的的，然而而现实中中有的组组织

25、能高高效率、低低成本地地实现组组织目的的，而有有些组织织则不仅仅不能促促进组织织目标的的实现，还还可能阻阻碍组织织目标的的实现。自自古以来来，人们们在实践践或学术术领域都都在研究究合理组组织设计计的理论论与方法法，普遍遍接受的的组织设设计的一一般原则则有： 1目目标一致致性原则则。组织织是为了了组织目目标而组组建的，然然而组织织又是一一个可以以细分的的系统，自自上而下下，从左左到右相相互联系系的各部部门及人人员都会会有自己己部门或或个人的的目标，只只有使各各部门或或个人的的目标的的整合与与组织目目标一致致时组织织的目标标才能有有效实现现。 2有有效的管管理层次次和管理理幅度原原则。管管理幅度度

26、是指一一个上级级管理者者直接领领导下级级的人数数。管理理层次是是一个组组织中从从最高层层到最低低层次所所经历的的层次数数。管理理幅度与与管理层层次成反反比，增增加管理理幅度则则会减少少管理层层次，相相反，减减少管理理幅度会会增多管管理层次次。 3责责任与权权利对等等原则。组组织设计计设计要要明确各各层次不不同岗位位的管理理职责及及相应的的管理权权限，特特别需要要注意的的是管理理职责要要与管理理权限的的对等。 4合合理分工工与密切切协作原原则。组组织是在在任务分分解的基基础上建建立起来来的，合合理的分分工便于于积累经经验和实实施业务务的专业业化。 5集集权与分分权相结结合的原原则。管管理就是是要

27、借他他人之手手完成预预定的目目标和任任务，各各级管理理组织机机构之间间就有集集权和分分权的关关系，集集权有利利于组织织活动的的统一，便便于控制制。分权权有利于于组织的的灵活性性，但使使得控制制变得困困难。因因此，集集权与分分权要适适度，以以适合组组织的任任务与环环境。 6环环境适应应性原则则。组织织是一个个与环境境有着资资源、信信息交换换的开放放系统，并并受环境境发展变变化的制制约，因因此组织织的设计计要考虑虑发哦环环境变化化对组织织影响，一一方面，要要建立适适应环境境特点的的组织系系统；另另一方面面，要考考虑环境境发生变变化时组组织所应应该具有有的灵活活性及可可变革性性。2.2项目目管理的的

28、组织形形式2.2.11职能式式组织形形式 职能能式组织织形式是是根据项项目管理理中按职职能以及及职能的的相似性性来划分分部门，它它是当今今世界上上最普遍遍的组织织形式。职职能式组组织形式式是按管管理职能能以及职职能的相相似性来来划分工工作部门门所组成成的层次次性管理理组织，这这种组织织形式属属于纵向向划分组组织结构构，如图图2-22所示。职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能主管职能主管职能主管执行主管职员职员职员职员职员职员职员职员职员职能主管职能主管职能主管执行主管图2-2职职能式组组织结构构示意图图然而这样分分的项目目组织界界限并不不十分明明确，小小组成员员不仅要要完成项项目中需需本职

29、能能完成的的任务，同同时他们们并没有有脱离原原来的职职能部门门，而项项目实施施的工作作多属于于兼职性性工作性性质。职能式组织织的优缺缺点：组织形式优点缺点职能式有利于行业业水平提提升资源利用的的灵活性性与低成成本有利于专业业人员晋晋升有利于从整整体协调调企业活活动客户利益关关注不足足协调的难度度项目组成员员责任淡淡化 表表2-112.2.22项目式式组织形形式 项目式式组织形形式是按按项目划划归所有有资源，属属于横向向划分组组织结构构。即每每个项目目有完成成项目任任务所必必须的所所有资源源，组织织的经营营业务由由一个个个项目组组合而成成，每个个项目之之间相互互独立。如如图2-3所示示。 图图2

30、-33项目式式组织结结构示意意图每个项目的的实施组组织有明明确的项项目经理理或项目目负责人人，责任任明确，对对上直接接接受企企业业主主或大项项目经理理领导，对对下负责责本项目目资源的的运用以以完成项项目任务务。 项目目式组织织形式的的优缺点点：组织形式优点缺点项目式组织织形式目标明确及及统一指指挥有利于项目目控制有利于沟通通协调组织结构简简单易操操作有利于全面面型人才才的成长长机构重复及及资源的的闲置不利于企业业专业技技术水平平的提高高不稳定性 表2-22.2.33矩阵式式组织形形式 职能能式组织织形式和和项目式式组织形形式各有有其有缺缺点，而而且职能能式组织织形式的的优点与与缺点正正好对应应

31、项目式式组织形形式的优优点与缺缺点。矩矩阵式组组织形式式的特点点是将按按照职能能划分的的纵向部部门和按按照项目目划分的的横向部部门结合合起来，以以构成类类似矩阵阵的管理理系统，在在组织资资源合理理配置与与利用方方面显示示出强大大的优越越性。如如图2-4所示示。 图2-4矩阵阵式组织织形式示示意图矩阵式组织织形式中中的职权权以纵向向、横向向和斜向向在一个个企业里里流动，因因此在任任何一个个项目的的管理中中，都需需要项目目经理与与职能部部门负责责人共同同协作，将将两者很很好地结结合起来来。矩阵式组织织形式的的基本原原则：1.必须有有一个人人花费全全部时间间和精力力用于项项目，有有明确责责任，这这个

32、人通通常为项项目经理理。2.必寻同同时存在在纵向和和横向两两条通信信渠道。3.要从组组织上保保证有迅迅速有效效的办法法来解决决矛盾。4.无论项项目经理理之间，还还是项目目经理与与职能部部门负责责人之间间，都要要有确切切的通信信渠道和和自由交交流的机机会。5.各个经经理必须须服从统统一的计计划。6.无论是是纵向或或横向的的经理（或或负责人人）都要要为合理理利用资资源进行行谈判和和磋商。7.必须允允许项目目作为一一个独立立的实体体来运行行。矩阵型组织织结合了了职能型型组织和和项目型型组织的的优点，克克服了二二者的缺缺点。 有了了直接对对项目负负责的人人 能够够以项目目为导向向 有了了客户问问题处理

33、理中心 协调调工作由由项目管管理队伍伍承担 能够够明确责责任 资源源来自各各职能部部门，并并且这些些资源可可在不同同项目中中共享 专业业人员在在技术上上可相互互支持 各专专业员工工组织上上仍归属属其职能能部门，因因此项目目结束后后，员工工“有家家可归” 项目组组织与职职能部门门同时存存在，既既发挥职职能部门门纵向优优势，又又发挥项项目组织织横向优优势。专专业职能能部门是是永久性性的，项项目组织织是临时时性的。职职能部门门负责人人对参与与项目组组织的人人员有组组织调配配和业务务指导的的责任，项项目经理理将参与与项目组组织的职职能人员员在横向向上有效效地组织织在一起起。项目目经理对对项目的的结果负

34、负责，而而职能经经理则负负责为项项目的成成功提供供所需资资源。 矩阵型组织织是一种种混合体体，是职职能型组组织结构构和项目目型组织织结构的的混合。它它既有项项目型组组织结构构注重项项目和客客户（业业主）的的特点，也也保留了了职能型型组织结结构的职职能特点点。这种种结构将将职能与与任务很很好地结结合在一一起，既既可满足足对专业业技术的的要求，又又可满足足对每一一项目任任务快速速反应的的要求。2.3项目目管理组组织的变变革2.3.11项目管管理组织织的规划划项目管理组组织规划划是对项项目管理理机构进进行系统统性思考考，其成成果质量量的高低低直接关关系到项项目各项项工作开开展的效效果，也也直接影影响

35、到项项目各分分项目标标和总目目标的最最终实现现，该项项目工作作需要项项目经理理和其工工作小组组的积极极工作，才才能达到到预期目目标。项目规划的的依据项目的工工作任务务项目范围围说明书书项目的人人员需要要项目的限限制因素素项目的各各种接口口和关系系企业人力力资源状状况企业内部部管理制制度 2.项目管管理组织织规划原原则 目标同同一原则则 整体性性原则 统一指指挥原则则 责权平平衡原则则 分工协协作原则则 集权与与分权相相结合原原则 管理跨跨度始终终原则 弹性原原则3.项目管管理组织织规划程程序。如如图2-5所示示。未获批准调整与完善信息反馈获准试行方案审批构思规划方案收集资料与信息组织规划依据组

36、织规划原则组织规划人员组织规划目标 未获批准调整与完善信息反馈获准试行方案审批构思规划方案收集资料与信息组织规划依据组织规划原则组织规划人员组织规划目标 图2-5项项目管理理组织规规划程序序2.3.22项目管管理组织织形式的的选择 项目目组织结结构的选选择就是是要决定定项目实实施与公公司日常常业务的的关系问问题，那那么究竟竟哪一种种形式最最好？衡衡量选择择标准是是什么？项目成成功的影影响因素素有很多多，即使使采用同同一种组组织也可可能有截截然不同同的结果果。项目目内外环环境的复复杂性及及如上所所述每种种组织形形式的各各种优劣劣使得几几乎没有有普遍接接受、步步骤明确确的方法法来告诉诉人们怎怎样决

37、定定需要什什么类型型的组织织结构，它它可以说说是项目目管理者者知识、经经验及直直觉等的的综合结结果。 三种种组织结结构形式式的比较较，如表表2-22所示。组织结构优点缺点职能式没有重复活活动职能优异狭隘、不全全面反应缓慢不注重客户户项目式能控制资源源向客户负责责成本较高项目间缺乏乏只是信信息交流流矩阵式有效利用资资源职能所有专专业知识识的共享享促进学习，交交流知识识沟通良好注重客户双层汇报关关系需要平衡权权力 表2-2不同的项目目组织形形式对项项目实施施的影响响不同，表表2-33列出了了主要的的组织结结构形式式及其对对项目实实施的影影响。组织形式特征职能式矩阵式项目式弱矩阵平衡矩阵强矩阵项目经

38、理的的权限很少或没有有有限小到中等中等到大很高甚至全全权全职工作人人员的比比例几乎没有0-25%15%-660%50%-995%85%-1100%项目经理投投入时间间半职半职全职全职全职 表2-3 项项目组织织结构形形式及其其对项目目的影响响 在具体的项项目实践践中，究究竟选择择何种项项目组织织形式没没有公式式可循，一一般只能能在充分分考虑各各种组织织结构的的特点、企企业特点点、项目目的特点点和项目目所处的的环境等等因素的的条件下下，才能能做出较较为合适适的选择择。因此此，在选选择项目目组织形形式时，需需要了解解哪些因因素制约约着项目目组织形形式的实实际选择择，表22-4列列出了一一些可能能的

39、因素素与组织织形式之之间的关关系。 组织结结构影响因素职能式矩阵式项目式不确定性低高高所用技术标准复杂新复杂程度低中等高持续时间短中等长规模小中等大重要性低中等高对客户类型型各种各样中等单一对内部依赖赖性弱中等强对外部依赖赖性强中等弱时间限制性性弱中等强 表表2-44 影响响组织选选择的关关键因素素 一般来来说，职职能式组组织结构构比较适适用于规规模较小小、偏重重于技术术的项目目，而不不适用于于项目环环境变化化较大的的项目。因因为环境境的变化化需要各各部门间间的紧密密合作，而而职能部部门本身身的存在在以及权权责的界界定成为为部门间间密切配配合、不不可逾越越的障碍碍。当一一个公司司中包括括许多项

40、项目或项项目的规规模比较较大、技技术复杂杂时，则则应选择择项目式式的组织织结构。同同职能式式相比，在在对付不不稳定的的环境时时，项目目式组织织显示出出了自己己潜在的的长处，这这来自于于项目团团队的整整体性和和各类人人才的紧紧密合作作。同前前两种组组织结构构相比，矩矩阵式组组织形式式无疑在在充分利利用企业业资源上上显示出出了巨大大的优越越性，由由于其融融合了两两种结构构的有点点，这种种组织形形式在进进行技术术复杂、规规模巨大大的项目目管理是是呈现出出了明显显的优势势第三章 IIBM公公司现状状分析IBM的历历史就是是一部计计算机的的历史美国时时代周刊刊称：IBMM的企业业精神是是人类有有史以来来

41、无人堪堪与匹敌敌的没有任任何企业业会像IIBM公公司这样样给世界界产业和和人类生生活方式式带来和和将要带带来如此此巨大的的影响就连比比尔盖茨也也不得不不承认，IIBM才才是计算算机行业业的真正正霸主从本世世纪初一一个仅113000员工、负负债4000万美美元的小小企业起起步，多多次称霸霸，又多多次“遇险”：它的的成功取取决于关关键时刻刻敢于锐锐意创新新，它的的失误往往往给电电脑业界界以最深深刻的反反思本本文将通通过对IIBM公公司所进进行的和和正在发发生的具具有跨世世纪的战战略眼光光的变革革过程中中的组织织结构变变革的考考察和研研究，结结合管理理学相关关理论，阐阐述企业业环境和和企业战战略是如

42、如何影响响企业组组织结构构，并进进一步论论证现代代企业组组织结构构变革的的新趋势势。3.1IBBM公司司背景介介绍IBM（IInteernaatioonall Buusinnesss Maachiiness Coorpoorattionn），国国际商业业机器公公司，或或万国商商业机器器公司的的简称。总总公司在在纽约州州阿蒙克克市，119111年创立立于美国国，是全全球最大大的信息息技术和和业务解解决方案案公司，目目前拥有有全球雇雇员300多万人人，业务务遍及1160多多个国家家和地区区。该公公司创立立时的主主要业务务为商用用打字机机，及后后转为文文字处理理机，然然后到计计算机和和有关服服务，2

43、20111年IBBM在中中韩两国国行贿被被罚10000万万美元，现现在已不不生产个个人电脑脑，而大大型计算算机销售售正在下下降，且且面临的的最新威威胁-NNeonn公司的的zPrrimee的入侵侵。IBM创始始人为老老托马斯斯沃森，后后来公司司在他的的儿子小小托马斯斯沃森的的率领下下开创了了计算机机时代。IBM现任任CEOO为Saamueel PPalmmisaano,音译萨萨缪尔帕米沙沙诺，他他的中文文名叫彭彭明盛。IBM中国国，也即即IBMM(国际际商业机机器有限限公司)大中华华区现任任董事长长是周伟伟煜(HHenrry CChoww)220077年初由由钱大群群担任CCEO。IBM为计计

44、算机产产业长期期的领导导者，在在大型小型机机和便携携机(TThinnkPaad)方方面的成成就最为为瞩目。其其创立的的个人计计算机(PC)标准，至至今仍被被不断的的沿用和和发展。另另外，IIBM还还在大型型机，超超级计算算机（主主要代表表有深蓝蓝和蓝色色基因），UUNIXX，服务务器方面面领先业业界。IBM的系系统与科科技事业业部(SSTG)，作为为服务、软软件、硬硬件三大大业务铁铁三角中中的核心心一员，SSTG代代表的是是IBMM整个基基础架构构的“地基”硬件件系统。STG主要要的产品品有：服务器(IIBM eSeerveer):主要有有大型机机，如zzSerriess; uunixx服务器

45、器pSeeriees;中中端服务务器，如如iSeeriees;基基于inntell服务器器，如xxSerriess和刀片片服务器器Blaadeccentter等等。存储(IBBM ttotaalsttoraage)：主要要有磁盘盘储存器器，如eenteerprrisee Sttoraage Serrverr等：存存储网络络，如SSAN，NNAS产产品集；磁带和和光存储储器，如如Linnearr TaapeOOpenn(LTTO)驱驱动器、磁磁带等）。2007年年起，IIBM中中国公司司将“成就客客户、创创新为要要、诚信信负责”的定为为它的核核心价值值观。从来就没有有固定不不变的和和适用于于所有

46、企企业的最最佳组织织结构模模式，组组织结构构总是要要根据环环境的变变化和企企业自身身的发展展进行不不断的调调整、改改革和创创新。时间进入221世纪纪，顺应应市场发发展和技技术进步步的变革革和转型型，已经经成为IIBM运运行机制制中的一一个重要要特征。在在19995年IIBM由由生产产产品向服服务转型型后，119966年IBBM又开开始了向向电子商商务的第第二次转转型。220022年在新新任CEEO彭明明盛的带带领下，IIBM开开始走向向了第三三次转型型一向随随需应变变转型。所所谓“成就客客户”，IBBM是这这样诠释释的，“成就客客户”是说客客户就是是我们的的上帝，公公司的存存在是以以客户的的成

47、功为为己任，只只有帮助助客户取取得最大大的成就就，带给给他们更更多的附附加价值值，才是是我们公公司的成成就来源源。早在19990年，当当IBMM遭遇历历史上最最为严重重的危机机，财务务状况惨惨不忍睹睹，19990年到19993年连连续亏损损达到1168亿亿美元，创创下美国国企业史史上第二二高的亏亏损纪录录的时候候，新任任的CEEO郭士士纳进行行了再一一次的IIBM组组织变革革，组织织结构上上，IBBM公司司组织结结构从产产品导向向型转变变为客户户导向型型。这一一新型组组织结构构的特点点是通过过客户导导向型的的“前端”完成产产品以及及“解决方方案”的销售售。而原原有的IIBM公公司的个个人电脑脑

48、，服务务器、软软件和技技术服务务业务单单元则成成为解决决方案销销售人员员的“后端”供应商商。IBBM引进进了沿用用至今的的在业界界被认为为是成功功典范的的矩阵型型组织结结构。3.2外部部宏观环环境分析析 IBM作作为目前前全球最最大的信信息技术术和业务务解决方方案公司司，业务务遍及11 600多个国国家和地地区。作作为行业业的领先先者，IIBM这这个庞大大的技术术公司在在网络时时代一点点也不笨笨重，战战略非常常的灵活活，IBBM不断断的关注注全球市市场的变变化，关关注客户户的需求求，从而而不断寻寻求创新新，不管管是不是是技术上上的创新新，还是是管理模模式和组组织结构构的创新新。“战略决定定结构

49、”，按照照A钱钱德勒的的解释，其其意为：公司战战略的变变化先行行于并且且导致了了组织结结构的变变化。但但是战略略的调整整必须考考虑公司司具有哪哪些优势势、劣势势，也必必须考虑虑外部环环境的机机会和威威胁。3.2.11企业环环境带来来的机会会21世纪的的全球商商务环境境已经明明显的不不同于上上世纪880年代代了，目目前可以以观察得得到的趋趋势有三三个特征征：一是是全球化化，企业业在全球球范围内内寻求资资源的最最佳配置置；二是是信息化化，企业业不但由由此创造造出了新新的业务务活动类类型，还还通过对对改造传传统产业业和业务务活动而而使已经经出现明明显衰退退的某些些传统业业务获得得了新的的发展空空间；

50、三三是全球球结构性性大调整整，有关关企业希希望在这这一调整整过程中中重新组组合自己己的业务务活动，进进而与全全球化和和信息化化趋势相相融合。与与20世世纪相比比较，221世纪纪的企业业要想取取得竞争争成功，需需要具备备一些新新的条件件，比方方说更为为灵活的的组织结结构形式式和市场场的快速速反应。221世纪纪推动经经济发展展的首要要因素不不再是由由单个企企业物质质投入累累积所形形成的规规模经济济性，而而是通过过对产业业内各项项活动合合理组合合，充分分利用外外部协作作系统所所形成的的速度经经济性和和系统经经济性。为为此，企企业需要要在主动动推动产产业优化化进化的的基础上上建立起起自身的的灵活性性和

51、反应应性，这这一优势势的形成成是建立立在企业业创造性性功能的的基础上上的。人人们一直直认为新新经济时时代是IIBM近近百年历历史上战战略最为为灵活的的几年。IIBM大大刀阔斧斧的战略略调整，这这包括出出售资产产、收购购软件公公司、重重组全部部资源等等等，不不光改变变了公司司原来的的发展战战略，还还使公司司业务转转向了服服务领城城。IBBM分散散在世界界各地的的业务，被被统一整整合到独独立成长长的四块块：软件件集团，硬硬件集团团，服务务集团和和技术集集团。在在战略转转变之前前，IBBM还是是一个典典型的技技术领域域的“工业公公司”。而现现在IBBM却让让全世界界都知道道了什么么是电子子商务，什什

52、么是“服务经经济”。目前前，IBBM已将将全球的的PC业业务出售售给了联联想集团团。具体体来说，一一方面，中中小工商商企业的的信息化化建设投投入在不不断加大大，为我我们创造造了巨大大的市场场空间和和商机；另一方方而，IIBM应应抓住“企业转转型”所昭示示的新的的成长机机会，进进一步地地参与其其中，加加强和客客户的协协作。因因此，我我们更需需要的是是一个以以客户为为导向的的业务模模式，而而不是传传统上的的单一产产品的销销售。以以客户为为中心的的组织结结构改革革是大势势所趋了了。3.2.22企业环环境带来来的威胁胁2007年年，IBBM全球球总营业业收入9984亿亿，但是是20007年系系统与科科

53、技事业业部的销销售额的的增长率率不仅低低于了公公司业务务的平均均增长率率，而且且还出现现了负增增长，而而且在IIBM全全球销售售收入中中的份额额也20006年年的244. 11%下降降到了222. 6%。货币单位：美元（百百万）部门收入总计税前利润率率全球技术服服务部3773999.40%年增长率10.700%全球服务部部19234410.300%年增长率10.900%系统与科技技事业部部2231559.60%年增长率-3.600%软件部22398826.800%年增长率9.70%全球金融部部398434.800%年增长率2.40%总计105677114.300%年增长率6.90%扣除项-68

54、844合计98787714.700%合计年增长长率8.10%2007年年IBMM利润表表财务数据提提醒了我我们潜在在市场的的损失。3.2.33市场竞竞争加剧剧 目前IBBM在服服务器和和存储市市场上的的主要竞竞争对于于有HPP、Deell、SSun、和和浪潮。根根据IDDC20007年年的中国国区市场场的市分分析报告告，我们们可以看看到，虽虽然IBBM在几几乎所有有的服务务器和存存储市场场都依然然保持了了领先的的位置，但但是从环环比来看看，HPP的市场场份额增增长幅度度为0. 4%，超过过了IBBM的增增长幅度度0.11%.因因此，竞竞争对手手的成长长也是不不可忽视视的威胁胁。2007年年销售

55、收收入/年年增长率率/市场场份额/份额变变化第一位第二位第三位第四位第五位服务器总计计IBM 112899.2 28.7% 39.9% 0.11%HP 8448.11 300.5% 266.2% 0.4%DELL 3222.5 22.0% 10.0% -0.5%SUN 3309.4 116.44% 99.6% -11.0%浪潮 966.3 54.4% 3.00% 00.5%PC服务器器IBM 4456.5 114.11% 227.44% -2.99%HP 4449.00 355.2% 277.0% 1.8%DELL 3222.5 22.0% 19.4% -0.7%LENOVVO 999.22

56、122.2% 6.0% -0.8%浪潮 966.2 55.5% 5.88% 11.1%UNIX服服务器IBM 6600.6 227.33% 446.22% 00.8%HP 3779.77 255.3% 299.2% 0.1%SUN 2298.7 115.99% 223.00% -1.88%FUJITTSU 19.7 2252.8% 1.55% 11.0%APPLEE 0.14 71.7% 0.00% 00.0%2007年年IDCC服务器器市场分分析报告告3.3IBBM内部部分析3.3.11效率问问题众所周知，IIBM号号称“蓝色巨巨人”。可想想而知它它的组织织规模有有多大。在在这样的的大型跨跨

57、国公司司内部，信信息传递递是否流流畅是对对组织结结构的巨巨大考验验。矩阵阵型组织织结构是是IBMM最有代代表型的的组织结结构形式式。这样样的组织织结构不不可避免免的存在在其弊端端，比方方说，一一个员工工往往要要报告给给两个老老板，这这样，一一方面，不不自觉的的员工会会利用这这个机会会钻空子子，造成成主管对对他的管管理真空空化。另另一方而而，员工工接受双双重领导导，也会会经常体体会到焦焦虑与压压力，而而当两个个直接经经理命令令发生冲冲突的时时候，员员工需要要能够面面对，并并且形成成一个综综合决策策，这对对员工也也形成了了新的要要求。决决策的过过程也因因上上下下下需要要更多的的沟通协协调而放放慢，

58、逐逐渐开会会的频率率增加。3.3.22STGG内部以以产品为为导向的的组织结结构的弊弊端以产品为导导向的组组织结构构，存在在问题是是：首先先，由不不同的产产品的销销售而对对同一客客户，由由于大家家都想向向客户推推销自己己的产品品，从而而可能产产生在IIBM内内部争抢抢同一客客户同一一项目的的情况，协协调不好好容易造造成客户户关系损损害；其其次，难难以充分分利用客客户资源源进行交交叉销售售。不同同产品的的销售往往往只专专注于自自己所负负责的产产品的市市场情况况，而可可能忽略略了客户户对IBBM其他他产品的的需求，从从而损失失潜在的的商机。第第三，销销售人员员的客户户跨越了了不同行行业，与与每个客

59、客户交流流的时间间，机会会比较少少，关系系的深度度不够；第四，存存在资源源重复利利用的现现象。显显然，这这样的组组织结构构形式已已经不适适应于SSTG产产品相关关性强，客客户群重重复较大大，客户户而广，并并且对客客户关系系管理要要求高的的环境了了。3.4行业业分析3.4.11行业增增长状况况在工业化进进程的后后期，信信息化开开始兴起起，并且且带动了了软件等等相关产产业的快快速发展展，尤其其是进入入20世世纪900年代以以来，世世界软件件产业获获得了飞飞速发展展。目前前，全球球软件业业已经开开始进入入成熟期期，产业业分工较较为明确确，产业业成熟度度较高。(1)未来来全球软软件产业业的主要要增长点

60、点将来自自以下几几个方面面： 嵌入式式软件的的发展使使得软件件成功摆摆脱了计计算机的的束缚，并并大规模模应用于于手机、数数码相机机等电子子设备以以及车载载设备中中； 国际软软件企业业的并购购重组有有利于充充分利用用企业的的比较优优势，形形成规模模递增的的收益；交易方方式的转转变使软软件产品品可以非非常廉价价地被小小企业和和个人使使用，从从而进一一步 拓拓展了软软件需求求规模。(2)软件件行业市市场规模模及成长长性 全球球软件行行业市场场规模及及成长性性3.4.22 行业业内现有有竞争者者的竞争争1、决定现现有企业业竞争激激烈程度度的因素素： 行业集集中度高高，增长长速度快快，随着着技术的的进步