XXXX年行政部工作总结

1、PAGE PAGE 92010年行政部工作总结2010年医院行政部工作得到了院领导的高度重视，在全体同仁的共同努力下，紧紧围绕提高医院整体效益、加强医院文化建设、主动为临床一线服务，克服困难，长期深入临床一线，圆满地完成了全年各项工作任务，现将医院2010年行政部工作总结如下：一、加强医院文书管理，规范各项院务工作行政部始终终践行“服务好好领导、服服务好科科室、服服务好员员工”的工作作理念，工工作中互互相帮助助、互相相理解，具具有较强强的工作作凝聚力力和战斗斗力。1、确保文文书工作作及时、准准确：机要文文件发送送、传递递，能够够做到及及时传阅阅收存，全全年没有有发生丢丢失及泄泄露现象象，200

2、10年年共收到到上级发发布的文文件8003份，对上级下发的各种文件和上报材料，及时签注拟办意见，尽快呈送到领导手中，分送到有关部门；档案中心共整理项目文件53份、合同400份及红头文件59份；完成医院文件管控制度，规范全院文书，使文书工作有据可依、有样可参；完成全年报纸、杂志、及各类书籍、信件的发放和征订工作。2、加强前前台话务务素质，提提高效率率：前台台话务组组人员实实行244小时轮轮班制度度，今年年接听电电话2336000次，对对外转接接电话1189000次，其其中漏接接12次次，未接接8次，误误转8次次；协助助财务部部进行每每月电话话费用核核对及协协助客服服部进行行电话回回访工作作，共回

3、回访病人人44883人次。3、畅通医医院通讯讯渠道，及及时发布布院务：OA平平台是连连接院内内各科室室/部门门的重要要枢纽，凡凡重大事事件、工工作守则则、部门门制度、内内部公告告等都需需经申请请审批后后，由档档案中心心统一发发布，220100年档案案中心共共发布OOA公告告2000份。4、服务科科室、方方便员工工：院办办公室派派员前往往市卫生生局基妇妇科领取取出生医医学证明明，共计计21000份；帮助员员工办理理广东省省居住证证1466份；协协助员工工办理户户口迁移移、子女女就读166人次。组织开展全全院各项项大型会会议、活活动，完完成各项项接待工工作成功举办医医院两周周年院庆庆晚会：在各部部

4、门、科科室的鼎鼎力配合合下，成成功举办办了以“携手成长长，共创飞跃跃”为主题题的两周周年院庆庆晚会；开展1月月20日日科主任任座谈会会；6月月18日日肝病中中心开张张仪式、9月22日中秋灯谜会、10月16日乳腺讲座、院舞蹈队的筹建等各式活动，并进行宣传报道，为员工提供丰富的业余活动，也为促进领导与部门/科室间的联系筑建起良好的平台。2、认真做做好接待待工作：院办内内勤组还还负责协协助接待待工作，协协助领导导及部门门/科室室安排接接待场地地、接待待用餐、接接待用车车等；按按上级领领导要求求，积极极开展控控烟活动动、法治治宣传活活动、管管理年活活动等。3、与1220积极极沟通，做做好各项项外联工工

5、作：完完成1220出车车次次。三、建立多多种媒体体工作网网络，扩扩展宣传传领域，提提升医院院整体形形象对外媒体宣宣传 eq oac(,1)电电视媒体体宣传：通过在在周边镇镇区播放放电视广广告进行行宣传推推广，先先后播放放了乳腺腺中心、骨骨科中心心、妇产产科电视视广告；拍摄制制作了医医院155分钟形形象宣传传片。 eq oac(,2)报报刊媒体体宣传：在*报报刊登专栏栏，每期期用15500字字的通迅迅文稿，采采用图文文并茂、四四分之一一版位的的宣传形形式，主主要介绍绍各科室室医疗专专家，目目前已刊刊登177期（截至至12月月21日）。内容包包括名医医谱、成成功案例例、新业业务新技技术、科科普知识

6、识、医院院动态等等。为促促进医院院开拓医医疗市场场、提高高经济效效益起到到了积极极的作用用。 eq oac(,3)与与大众媒媒体建立立畅通渠渠道投放放医疗广广告、社社会新闻闻：为扩扩大医院院影响范范围，推推广特色色重点学学科，今今年先后后在东莞莞日报、东东莞时报报、南方方都市报报投放乳乳腺中心心、骨科科中心、消消化肝病病中心广广告，推推广医院院技术和和特色医医疗。共共投放110次。 eq oac(,4)完完善和推推广：从从6月接手手网站工工作开始始，网站站的内容容得到不不断的充充实，同同时利用用各种媒媒体平台台宣传医医院网站站，提升升网站的的访问量量，半年年来上传传2000多条新新闻，回回复近

7、3300条条客户问问题，网网站的正正常运行行为医院院打造了了一个信信息交流流的网络络平台。加大院内宣宣传力度度，建设设我院宣宣传操作作平台 eq oac(,1)成成立通讯讯报道小小组，加加强医院院特色文文化建设设：7月月，医院院成立通通讯报道道小组加加强对医医院通讯讯报道，对对医院医医德医风风、精湛湛的医疗疗技术、优优质的服服务水平平、员工工的精神神面貌进进行宣传传报道，截截至到目目前共收收到稿件件1855篇，在在医院网网站、OOA发布布稿件近近1600余篇，为为加强医医院文化化建设起起到了积积极作用用，并积极极投稿，每每期杂志志我院稿稿件数量量和质量量均名列列前茅。 eq oac(,2)丰丰

8、富院内内宣传栏栏内容，完完成各种种印刷品品统一制制作：定定期更新新宣传栏栏内容，配配合医院院优质服服务、好好医生好好护士评评选等有有针对性性宣传；更新制制作医院院各种横横幅标语语；配合合科室技技术宣传传需求制制作各种种宣传单单张、彩彩页。四、不断理理顺采购购流程，提提高工作作效率2010年年采购部部接收新新增及临临购采购购单(有有登记的的)共3321张张，采购购品种约约有8663项，其其中药品品临购单单1022张，共共2188品次。全全年常规规项目采采购总金金额为99,6995,8832.36元元，退货货总金额额为1666,3377.35元元。中大大型以上上医疗设设备以及及项目（550000元

9、以上上）共773项，涉涉及总金金额有112,0077,1000元（除除部分购购试剂送送设备和和合作项项目外）。（截止至12月18日。）1、严格按按照采购购计划要要求工作作，完成成情况良良好：根据“20010年年医疗仪仪器设备备购置计计划”的文件件指示精精神，采采购部严严格按照照计划完完成，主主要大型型设备有有：磁共共振、便便携式彩彩超、中中高档彩彩超、种种植牙系系统、高高温高压压蒸汽灭灭菌器、关关节镜系系统等设设备。详详细采购购清单见见附件220100年终科科室设备备采购计计划完成成情况和和20010年年采购部部医疗设设备及项项目（550000元以上上）购置置清单。药品的采购购情况：制订“药品

10、方方案”和实际际落实工工作；根根据医院院药品目目录向各各医药公公司询价价、对比比，选定定最低价价格，调调整价格格；跟进进近效期期、滞销销药品的的退换货货工作；增设医医院特别别用药目目录，简简化特别别用药的的申购流流程。2、完成新新科室的的筹建工工作：筹筹建了111楼的的乳腺中中心、112楼的的内一科科和144楼的肝肝病中心心三个新新增科室室，在时时间紧、任任务重的的情况下下，圆满满完成了了所需物物资，包包括病床床、设备备、家具具、电器器和基础础设施等等的采购购和筹备备。3、调整工工作流程程，提高高采购计计划准确确率：采采购部通通过开通通查看仓仓库实时时使用量量数据库库权限等等方式，不不断调整整

11、、理顺顺工作流流程，更更直观地地控制使使用量与与采购量量的协调调发展，最最大限度度地减少少了库存存量，达达到购销销一致，避避免浪费费。4、召开相相关会议议，圆满满完成上上级各项项检查：今年召召开多次次药事委委员会及及设备委委员会，部分临购药经讨论通过转为常规药，学习药品不良反应通报；并进行抗菌药物使用合理性评价，提高处方的合格率，分析各科抗生素的使用情况等各方面药事工作采；设备委员会主要对医院前期设备的使用情况汇报、存在问题及整改方案，不断论证磁共振的购置；圆满完成市卫生监督所关于消毒用品的检查、东莞市卫生局“关于医用氧、药品、医疗器械及耗材等”的检查和医疗感染、消品剂的检查等，相关工作获得上

12、级领导的一致好评。五、不断加加强医院院信息化化建设，1、加强日日常信息息工作的的维护和和运行：全力保保障现有有设备及及各类软软硬件及及系统的的稳定运运行，完完成日常常设备维维修9880人/次、设设备检查查保养3350台台/次、更更新操作作系统补补丁更新新防病毒毒软件110900台/次次、指导导员工操操作系统统18885人/次、新新装迁移移电话1150台台/次、新新装迁移移宽带660、维维护工作作人员系系统权限限2200人/次次 、更更新触摸摸屏专家家资料550人次次等；完完成PAACS数数据迁移移方案，成功将09年前老影像数据迁移到低端存储设备；积极参加重点学科科室调研活动，主动深入科室了解科

13、室需求并及时改进调研活动中发现的问题；完成PACS、LIS系统验收及相关资料的接收检查。2、加快新新项目的的安装调调试培训训工作及及运行： eq oac(,1)加加强了医医院和卫卫生局的的信息平平台交流流和沟通通。实现现卫生局局光纤专专网接入入并在此此基础上上接入卫卫生局OOA系统统，实现现医院和和卫生局局上报下下传的无无纸化办办公，实实现了护护理不良良事件、 HYPERLINK 7:9080/WebQuery/Yljf 医疗纠纷管理系统、 HYPERLINK 7:9080/WebQuery/Ylfx 医疗风险管理系统等卫生系统区域卫生信息平台的各类系统的安装及使用。 eq oac(,2)参参

14、与经济济管理小小组工作作，配合合财务部部完成220100年成本本核算方方案的制制定及数数据计算算提取，保保障了我我院全成成本核算算在三个个重点科科室的试试运行工工作。 eq oac(,3)完完成网上上预约挂挂号系统统的安装装调试，专专家及出出诊时间间的维护护，启用用预约挂挂号后各各科室相相关工作作流程协协调，使使用人员员培训等等。目前前我院已已经实现现通过互联联网、短短信、WWAP和和125580语语音预约约挂号。 eq oac(,4)启启用新版版广东省省统计病病案系统统，完成成服务器器安装历历史数据据导入，新新接口程程序的制制作和测测试,核核对统计计程序。 eq oac(,5)配配合医务务部

15、门诊诊处方管管理工作作的开展展，完成成问题处处方的采采集程序序制作及及相关控控制程序序的修改改。除此之外，完完善调整整了各级级人员查查询权限限；配合合护理工工作效率率提高理理顺流程程；加强强医保病病人管理理、医生生随访；推进无无纸化办办公；引引进指纹纹签到系系统等等等，积极极采取各各项提高高医院工工作效率率、节约约成本的的优化管管理举措措，让医医院信息息化建设设上了一一个新台台阶。六、不断深深化主动动为临床床一线服服务理念念，积极极开展优优质服务务行政部以医医院优质质服务活活动开展展为契机机，积极极提高工工作效率率、理顺顺工作流流程，院院办公室室、采购购部、信信息科积积极派员员每周主主动走访访

16、科室，了了解科室室需要，及及时更新新信息，信信息科提提供244小时服服务，尤尤其是信信息科，在在优质服服务活动动满意度度调查中中服务态态度及服服务效率率均名列列第一，获获得了临临床科室室的一致致肯定：麻醉科因为为前期洁洁净公司司设计原原因，科科内电话话经常掉掉线。在在工程部部和洁净净公司多多次交涉涉未果的的情况下下。为解解决科室室问题，信信息科在在无设计计资料的的情况下下，经过过多次现现场实验验自行设设计整改改方案，成成功解决决问题；通过开开通护士士长权限限解决了了因为病病人欠费费而产生生了问题题；多次次积极利利用自身身专业特特点协助助设备科科检查设设备通讯讯及系统统问题等等。七、存在问问题及

17、不不足1、采购部部及院办办公室需需继续加加强主动动性，要要以信息息科为学学习目标标，积极极配合临临床科室室、为临临床一线线服务，；2、部分人人员薪资资较低，思思想波动动较大；3、人员紧紧张，缺缺少电子子电路维维修工程程师，显显示器故故障无人人能处理理。最好好能交由由设备科科或电工工维修或或者招骋骋；4、行政部部员工普普遍年纪纪较轻，要要不断加加强业务务学习管管理；5、医院宣宣传手段段过于单单一，通通讯报道道力度有有所下降降，全院院宣传氛氛围有待待进一步步加强；6、医院人人员流动动较大，特特别是信信息化小小组骨干干人员流流动时人人员基本本不进行行信息系系统交接接，造成成系统运运行不稳稳定。全院设

18、备故故障率逐逐步提高高，同时时需要维维修的设设备数量量增多，造造成科室室等待维维修时间间变长。明明年要加加增设备备维修登登记，建建立分级级相应机机制，重重点保障障门急诊诊等窗口口单位。八、20111年工工作计划划1、不断加加强自身身素质的的建设。一一是加强强学习，提提高素质质。在加加强专业业理论水水平的同同时，要要注重学学习医学学知识，积积极参加加各种医医学讲座座，使工工作更方方便开展展。二是是继承和和发扬工工作不怕怕吃苦，不不怕累的的优良传传统。三三是严格格要求，端端正作风风。要有有强烈的的事业心心和责任任感，改改进工作作作风。2、筹备院院庆活动动方案，积积极开展展员工活活动，丰丰富业余余生活，加加强沟通通；3、加大与与周边交交警等单单位部门门的联系系，增加加1200救护车车的业务务，并维维护好与与现联系系单位的的友好关关系，更更好地拓拓展1220业务务；4、配合临临床科室室继续加加大对医医院特色色技术、专专家