企业管理终成己玫琳凯的内部营销之路

1、成人终成己玫琳凯的内部营销之道2005年年底，财财富（中中文版）“卓越雇主中国最适宜工作的10家公司”第二次评选结果揭晓，玫琳凯（中国）再度上榜。而在美国，这个以粉红色为LOGO主色调的化妆品直销企业从1984年起已经3次被财富杂志列为“全美100家最值得员工工作的公司”, 也是唯一一家上榜的化妆品公司，它还是美国最适宜妇女工作的十家公司之一。另外，国际妇女论坛也表扬玫琳凯公司对女性地位的平等及提升有特殊的贡献。 玫琳凯能获获得这些些殊荣，与与它全心心进行内内部营销销、为公公司员工工（999是女女性）的的成功提提供良好好工作氛氛围的经经营方式式密不可可分。从从创建伊伊始，玫玫琳凯就就把自己己的

2、目标标确定为为为广大大女性提提供收入入、事业业发展机机会及个个人抱负负等方面面的个人人发展机机会，帮帮助她们们了解自自身价值值并实现现梦想。“我的兴趣在于将玫琳凯公司办成一个其他地方所没有的专门向妇女提供发展事业机会的公司。”其创始人玫琳凯艾施如是说。而在为员工圆梦的同时，玫琳凯也放飞了自己的“粉红色梦想”。 理念：员工工是第一一营销对对象 当你走进玫玫琳凯公公司在美美国达拉拉斯的总总部大厅厅时，迎迎面而来来的不是是油画、雕雕塑或产产品，而而是一幅幅幅比真真人还大大的首席席美容顾顾问写真真照。亲亲眼目睹睹这一别别有创意意的设置置，人们们就会更更加真切切地体会会到玫琳琳凯“我们是是一家以以人为主

3、主的公司司”的深刻刻内涵。 员工是公司司最重要要的资产产，要把把他们作作为第一一营销对对象只有员员工满意意，才会会有顾客客的满意意；而顾顾客满意意了，企企业才能能获得利利润并持持续运行行。正是是基于这这一认识识，玫琳琳凯艾施说说，“一旦有有人才加加入我们们公司，我我们就会会千方百百计地使使其安心心在公司司工作。如如果他们们不能在在某一部部门发挥挥出自己己的才干干，我们们会尽量量为他们们调换合合适的岗岗位。”她相信信，每个个人都有有自己的的专长，无无论员工工在哪个个部门，都都必须花花时间使使他们感感到自己己的重要要性。 玫琳凯大中中国区总总裁麦予予甫也说说过，员员工是公公司使命命的一部部分，员员

4、工的全全面发展展就是公公司的目目标之一一；只有有员工全全面发展展，公司司才能全全面发展展。因此此玫琳凯凯有专门门为员工工制定的的“关爱计计划”和完善善的职业业培训和和发展计计划，帮帮助员工工的职业业发展。麦麦予甫认认为，当当公司把把员工当当成目标标来经营营时，员员工的忠忠诚度会会非常高高，他们们会创造造非凡的的财富。 在玫琳凯的的企业哲哲学中，处处处流露露出这种种以人为为本的思思想。玫玫琳凯以以“丰富女女性人生生”为己任任，致力力于创建建一个“全球女女性共享享的事业业”，并开开宗明义义地公开开承诺“赚赚钱并不不是我们们的唯一一目的，我我们的终终极目标标是：给给广大女女性一个个比化妆妆更美丽丽的

5、改变变、一个个比成功功更精彩彩的创造造、一个个比自信信更丰富富的提升升。”在这一一理念指指引下，玫玫琳凯公公司主动动出击，以以不断的的鼓励及及物质报报酬来提提升员工工的自尊尊和自信信，指导导着数以以万计的的女性改改善形象象、发展展个性、实实现自我我。 与许多企业业要求员员工把事事业摆在在第一位位不同，玫玫琳凯公公司反其其道而行行之，大大力倡导导 “信念念第一，家家庭第二二，事业业第三” 生活优优先次序序。因为为只有这这样，员员工才能能真心实实意地在在团队中中工作、贡贡献，才才能自觉觉自愿地地把个人人成功与与公司发发展有机机结合起起来，哪哪怕对于于那些超超出本职职的工作作也乐于于承担。也也只有这

6、这样，才才能在员员工取得得持续成成功的同同时，实实现直销销企业的的可持续续发展。 通过对员工工的持续续营销，帮帮助她们们发掘自自身价值值，玫琳琳凯公司司拥有了了一支苦苦干、高高效、专专业的员员工队伍伍。现在在，玫琳琳凯的美美容顾问问们遍布布全球三三十多个个国家，成成员包括括社会各各个阶层层的女性性，不仅仅有下岗岗工人、医医生、工工程师、秘秘书、公公司职员员，还有有大学教教授、律律师、社社会工作作者等。 公司经营的的好坏最最终取决决于该公公司的人人，卓越越的公司司必有优优秀的人人才。现现今的公公司间的的并购中中，买方方常常坚坚持要求求卖方公公司的经经理人们们留下一一段时间间，并常常常用条条件优厚

7、厚的协议议鼓励这这些经验验丰富的的经理人人继续工工作以增增加营业业额和利利润；而而创业的的公司，首首先也是是要招聘聘人才，甚甚至不惜惜重金聘聘请高级级人才。可可以这么么说，人人才已成成为企业业最宝贵贵的财富富。对于于那些追追求长远远的公司司，应该该培养员员工是第第一营销销对象的的意识，大大力推行行内部营营销，让让员工充充分理解解和接受受企业的的价值理理念、管管理方式式以及发发展策略略等，这这样有助助于鼓舞舞员工士士气，协协调内部部关系，从从而为顾顾客创造造更大的的价值。斯斯莱沃斯斯基说过过，“你在内内部营销销上花的的每一个个美元和和每一个个小时，对对你的外外部关系系都会产产生倍增增的价值值。”

8、因此，让让员工满满意和让让顾客满满意一样样，成了了每一个个企业管管理者面面临的责责任和任任务。 激励：大黄黄蜂引发发的思考考 曾经有人问问玫琳凯凯艾施成成功的秘秘诀，她她说了这这样一段段令人深深思的话话：“从空气气动力学学的角度度看，大大黄蜂是是无论如如何也不不会飞的的，因为为它身体体沉重，而而翅膀又又太脆弱弱，可是是大黄蜂蜂不知道道自己不不能飞，它它拍着拍拍着翅膀膀居然就就飞起来来了。女女性也是是如此虽然然身背家家庭的各各种负担担，但只只要给她她们以机机会、鼓鼓励和荣荣誉，她她们就能能展翅高高飞。” 在玫琳凯艾施看看来，努努力发挥挥自己的的潜力，不不去想太太多，只只要独立立前行、方方法得当当

9、，就会会有出乎乎意料的的结果。所所以，玫玫琳凯公公司总是是设法激激励员工工去发现现自己的的价值，其其中赞美美是最重重要的激激励手段段，公司司的整个个的行销销计划都都以此为为基础。在在各种场场合中，公公司总是是不吝惜惜地给予予赞美包括括物质、精精神两方方面。 物质赞美 粉红色轿车车的赞美美：这是是对美容容顾问的的最高奖奖励，从从19669年开开始，每每年年底底，玫琳琳凯都会会送出一一批粉红红色凯迪迪拉克轿轿车给业业绩前名的美美容顾问问（美国国是粉红红色卡迪迪拉克，中中国还有有粉红色色别克、桑桑塔纳等等）。这这种“带轮子子的奖杯杯”，不仅仅让金牌牌美容顾顾问自豪豪不已，而而且成为为玫琳凯凯公关宣宣

10、传的流流动载体体。 豪华游的赞赞美：业业绩一流流的销售售主任，每每年可以以携带家家眷到香香港、曼曼谷、伦伦敦、巴巴黎、日日内瓦、雅雅典等地地进行“海外豪豪华游”；年度度竞赛的的优胜者者，会被被盛情邀邀请参加加“达拉斯斯之旅”，到玫玫琳凯总总部去“朝圣”。 精神赞美 例会上的赞赞美：玫玫琳凯各各地区分分公司每每周的例例会上，都都会有这这周销售售最佳人人员成功功经验的的叙述和和分享，这这是一种种别样的的赞美。主主持人在在介绍最最佳销售售员的时时，每一一个美容容顾问都都会毫不不吝啬自自己的掌掌声。 缎带的赞美美：每位位美容顾顾问在第第一次卖卖出1000美元元产品时时，就会会获得一一条缎带带，卖出出2

11、000美元时时再得一一条，并并以此类类推。这这种仅需需要0.4美元元的精神神鼓励，远远比1000美元元的物质质刺激有有效。 别针的赞美美：玫琳琳凯最经经典的奖奖品，这这些别针针在美国国达拉斯斯设计制制造，然然后用飞飞机运到到世界各各地，用用以奖励励在销售售产品时时有优异异销售业业绩的美美容顾问问。在每每一个不不同的阶阶段，当当你有了了一些进进步和改改善的时时候，玫玫琳凯都都会奖给给你各种种不同意意义的别别针，玫玫琳凯公公司每一一位美容容顾问都都会以佩佩戴各种种各样形形式各异异的别针针为荣。 红地毯的赞赞美：销销售业绩绩超群的的美容顾顾问，公公司会用用红地毯毯欢迎他他们返回回总部，“每一个人都像

12、对待皇亲国戚一般高看他们”。 红马甲的赞赞美：每每年在总总部召开开的年度度讨论会会上，一一流的美美容顾问问会身穿穿红马甲甲登台演演讲，并并接受台台下同事事的掌声声鼓励。 喝采杂杂志的赞赞美：作作为公司司内部发发行刊物物，其发发行量和和许多全全国性的的杂志不不相上下下。这本本杂志的的最主要要目的就就是给予予赞美，它它的上面面刊登每每月世界界各地最最优秀的的美容顾顾问名录录、各种种竞赛活活动及其其获奖情情况，详详细介绍绍一流美美容顾问问的推销销业绩和和推销技技巧，还还刊登这这些优秀秀女性的的成功经经验及成成长体会会。这个个杂志每每月一期期，以不不同的国国家为单单位发行行，使玫玫琳凯美美容顾问问在公

13、开开赞美中中分享经经验。 一位首席美美容顾问问这样描描绘自己己对玫琳琳凯的感感受，“在玫琳琳凯，到到处都洋洋溢着帮帮助的热热情，到到处都能能听到真真心的赞赞美与鼓鼓励。从从我们进进入的第第一刻起起，玫琳琳凯就告告诉我们们，玫琳琳凯是给给女人搭搭建的舞舞台，她她的文化化就是为为女人不不断喝彩彩。” 总之，美美容顾问问每取得得一点进进步，她她就会得得到充分分的认可可，并获获得继续续发展的的指导和和训练，使使她不断断提高自自己的奋奋斗目标标并脚踏踏实地地地去行动动。在她她个人成成长的每每个阶段段，玫琳琳凯都会会给予不不同的奖奖励。 没有不喜欢欢被赞美美的人，女女性同样样需要被被认可，无无论是在在家中

14、或或是社会会里。所所以玫琳琳凯一直直用“你能做做到”的精神神来激励励广大女女性加入入自己的的事业，并并从物质质刺激与与精神鼓鼓励两方方面给予予员工一一个全方方位的认认可，帮帮助员工工相信自自我、挑挑战自我我和成就就自我，从从而使员员工更加加明白，努努力工作作是没有有付诸东东流的。 作为实现员员工满意意最重要要的手段段，激励励所产生生的能量量常常是是惊人的的。作为为管理者者，如果果你也认认为如此此，那就就应该经经常表达达你对员员工们的的欣赏。当当然，仅仅仅认识识到激励励的作用用还远远远不够，实实践中不不乏误用用激励的的例子，结结果费力力不讨好好。真正正有效的的激励是是能满足足员工需需求和潜潜在需

15、求求的激励励。人有有很多需需求，生生存，尊尊重，认认同，自自我价值值实现，不不同的员员工就像像不同的的顾客，各各种需求求也是不不同的。有有些人看看重物质质，有些些看重精精神，更更有些根根本不是是为了你你工作，而而是为了了自己的的一个自自我价值值的实现现。了解解了这些些并有的的放矢，你你的激励励才能发发挥出最最大的效效用。 沟通：上下下级对话话的艺术术 从诞生之日日起，玫玫琳凯公公司就确确立了这这样一条条管理原原则“公司司中的每每一个人人都将得得到平等等的待遇遇，都将将受到最最大的尊尊重，在在公司中中的升迁迁要以每每个人的的条件为为基础。”并创造出一种“直接沟通”的管理新法，“上下级的直接沟通，

16、可以使管理者更加了解下属的需要和疑惑，及时找出公司运作中的不足和缺陷，最终形成上下同心的最大合力。”直接沟通包括以下几条要诀： 让下属感到到自己的的重要性性 玫琳凯认为为每个人人都有能能力完成成某些重重要的事事情，因因此每个个人都是是重要的的。管理理者必须须花时间间让下属属感到自自己在企企业中的的这种重重要性，以以激发他他们的责责任心与与主人翁翁意识。首首先管理理者要放放低姿态态，充分分倾听下下属的意意见和建建议，以以显示尊尊重下属属的想法法，平心心静气让让下属无无话不谈谈。其次次管理者者要学会会放权，既既要让下下属对自自己的行行为负责责，又要要授予下下属一定定的权力力，光有有责任没没有权力力

17、会挫伤伤下属的的自尊心心。然后后管理者者要善于于表扬，在在恰当的的时间和和场合，以以恰当的的口吻赞赞赏下属属，激发发下属“百尺竿竿头，更更进一步步”的斗志志。 多听少说 玫琳凯公司司把“听意见见”当作一一件重要要的大事事来抓。管管理者被被要求努努力掌握握听意见见的技巧巧，这是是因为聪聪明的管管理者都都是多听听少说的的。管理理者要全全神贯注注地听取取对方的的意见，决决不可心心不在焉焉。如果果不约束束自己，不不集中注注意力，听听着听着着脑子走走神了，这这对提意意见者是是极不尊尊重的。另另外，当当谈话中中断时，管管理者不不能因为为心急而而随便插插嘴，而而应大度度地保持持沉默，以以便让下下属畅所所欲言

18、。如如果光听听还不够够，需要要来点询询问，这这时一定定要掌握握好分寸寸，不能能让下属属感觉干干涉了自自己的私私事。 批评是为了了解决问问题 在对待不称称职下属属时，管管理者一一定要明明白不能能为批评评而批评评，批评评是为了了让下属属知道自自己的不不足，从从而解决决问题。所所以必须须掌握批批评的方方法，否否则就可可能出现现适得其其反的结结果。第第一，管管理者要要与不称称职下属属交心商商谈，告告诉对方方哪里做做错了，而而不要直直指错者者是谁，以以免打击击其自信信心；第第二，管管理者要要想法设设法创造造一个非非常利于于沟通的的气氛，和和下属面面对面平平等地交交流，让让不称职职下属体体会到“批评是是爱

19、护，放放纵是坑坑害”的良苦苦用心；第三，管管理者应应避免在在第三者者面前公公开批评评，当着着别人的的面被批批评是一一件极不不光彩的的事，这这样不仅仅会引起起被批评评者的难难堪，同同时在场场的每一一个人也也会感到到不好意意思和有有不安全全的感觉觉，最后后导致生生产力降降低。第第四，管管理者在在批评前前或批评评后要适适时肯定定一番不不称职下下属，让让其重拾拾改过自自新的信信心。 唤起每个人人的热情情 合格的管理理者应该该千方百百计唤起起下属的的工作热热情。热热情是一一个人非非常宝贵贵的品质质，不管管此人干干什么工工作，“一个能能激起热热情的非非凡主张张比一个个不能激激起热情情的非凡凡高见好好得多”

20、。首先先管理者者自己要要对工作作满腔热热情，一一帆风顺顺时热情情高涨，逆逆水行舟舟时热情情不减，情情绪不高高时要强强迫自己己保持热热情，这这时必须须更加努努力地工工作，因因为管理理者的工工作态度度会影响响下属的的热情。为为防止某某些下属属的自尊尊心受挫挫，从而而产生消消极的情情绪，管管理者还还应鼓励励下属积积极进行行创造性性劳动，因因为人人人都会支支持自己己参与的的工作。这这是玫琳琳凯激励励员工工工作热情情的又一一方法。如如果你希希望下属属全然支支持你，你你就必须须让他们们参与，而而且愈早早愈好。在在玫琳凯凯公司的的发展过过程中，员员工提出出的设想想和改进进方案曾曾起过巨巨大的作作用。他他们渴

21、望望参与公公司的发发展和建建设，结结果是形形成了一一股强大大的向心心力。公公司开发发的成百百上千的的新品种种，最初初的信息息和设想想都来自自美容顾顾问的建建议。 沟通是取悦悦员工的的又一种种重要手手段。经经常对话话，对话话可以改改变一切切。在我我们的企企业内部部，有多多少误会会和摩擦擦是因为为缺乏沟沟通引起起的呢？管理者者如果经经常走到到员工中中去，鼓鼓励下属属反映意意见，帮帮他们解解决实际际问题，员员工感到到自己被被尊重，他他们的责责任心和和积极性性就会大大大增强强，整个个企业就就更容易易形成一一股合力力，从而而避免一一些无谓谓的内耗耗。而且且在直接接沟通中中，无论论是上情情下达，还还是下情

22、情上达，信信息可以以在最大大程度上上保持原原貌，也也减少了了因片面面理解而而给决策策和执行行造成的的隐患。开开明的管管理者还还善于引引导员工工参与决决策，一一方面集集思广益益，另一一方面也也起到了了鼓舞士士气的的的作用，使使得决策策更容易易被落实实。 培训：美容容顾问成成长的阶阶梯 玫琳凯秉承承“丰富女女性人生生”的使命命，承诺诺给广大大女性“一个比比化妆更更美丽的的改变”。为实实践这一一诺言，玫玫琳凯在在每一个个阶梯上上都为美美容顾问问精心安安排了培培训计划划，以帮帮助她们们提高。这这些女性性通过从从事玫琳琳凯美容容顾问的的工作，学学到许多多职业技技能，从从一个普普普通通通的妇女女变成一一个

23、美丽丽、自信信、自强强、自立立的职业业女性或或成为拥拥有自已已事业的的独立经经营者。 刚进入玫琳琳凯的员员工，都都要接受受3天的入入职培训训，分公公司、部部门、个个人三个个层面进进行。第第一天，新新员工会会得到一一块镌刻刻有公司司黄金法法则的大大理石：“你希望望别人怎怎么待你你，你就就怎样待待别人”，这是是美容顾顾问培训训的第一一课首先了了解玫琳琳凯的价价值观。另另外，第第一天的的培训内内容还包包括对玫玫琳凯历历史、使使命、远远景以及及公司发发展策略略的介绍绍。玫琳琳凯认为为，“在入职职培训时时反复强强调公司司的远景景和策略略，就是是希望新新员工能能更好地地体会公公司的各各项战略略。明白白公司

24、的的方向，对对公司各各项举措措就能理理解。” 在第二天的的培训中中，部门门总监会会将每个个部门的的职责、目目标、远远景、策策略向新新员工做做介绍。使使新人对对公司业业务流程程有初步步了解、清清楚了各各部门的的职责，明明白公司司业务流流程，更更容易进进入角色色。在沟通和和认可的培训训中，除除了彩妆妆、护肤肤的知识识外，还还讲授办办公室礼礼仪和出出席重大大仪式的的社交礼礼仪，非非常实用用。 第三天的培培训叫做做“事业有有成”。“事业有有成”培训的的是有关关个人职职业生涯涯发展的的内容，给给员工指指明方向向，帮助助他们对对自己使使命有更更清楚的的认识，对对自己在在公司的的定位更更清晰，“目的是告诉新

25、员工，该如何把个人工作和公司远景联系起来。” 培培训结束束后，培培训负责责人将对对新员工工进行跟跟进与评评估。用用专门设设计的问问卷，了了解新员员工在企企业的工工作情况况；和主主管及同同事相处处情况；工作压压力大不不大，对对公司价价值观是是否认可可。3个月的的试用期期满，主主管会对对新员工工作评估估。培训训后，人人力资源源部对新新员工的的表现也也会及时时跟进，在在他入职职2个月后后，人力力资源经经理会作作面谈。 对于那些老老员工，玫玫琳凯也也会不定定期进行行针对性性的培训训，介绍绍一些高高级销售售技巧和和初级培培训服务务技巧。通通过这些些课程的的学习，帮帮助美容容顾问成成为一个个善于与与人沟通

26、通的人。如如果美容容顾问晋晋升到经经销商级级别，玫玫琳凯则则会教授授一些关关于如何何发展自自己业务务的知识识及基本本的管理理知识，取取得该课课程的培培训证书书后，意意味着员员工已从从普通的的推销员员成长为为一名管管理人员员。 玫琳凯给员员工提供供的的全全方位培培训，让让美容顾顾问们不不但学会会怎样化化妆，怎怎样保养养，而且且提高了了她们的的沟通能能力、语语言技巧巧、培训训能力、演演说技巧巧以及柔柔韧度；同时，这这些女性性被教给给时间管管理、档档案管理理和金钱钱管理等等一整套套行之有有效的管管理方法法，学会会了怎样样管理自自己。这这种种的的改变，进进而对员员工的工工作和生生活产生生了深远远的影响响。 对员工的培培训投资资，被实实践证明明是提高高员工满满意度的的一种有有效途径径。培训训不仅是是帮助员员工进步步，也是是为了增增进员工工对公司司的归属属感和忠忠诚度，它它已成为为吸引和和挽留高高级人才才的需要要。对企企业来讲讲，新员员工未来来选择如如何在企企业中表表现、决决定自己己是否在在企业长长期发展展，很大大程度上上取决于于在最初初进入企企业的一一段时间间内的经经历和感感受。在在此期间间，新员员工感受受到的企企业价值值理念、管管理方式式将会直直接影响响新员工工在工作作中的态态度、绩绩效和行行为，而而这些因因素和新新员工入入职培训