广州市市物业管理示范住宅小区谰分标准创优标准nvpebfakmhyp2554

1、PAGE PAGE 35广州市物业管理示范住宅小区评分细则序号标准内容规定 分分值评分细则广州市评分细则则一基础管理321、按规划要求求建设，住宅宅及配套设施施投入使用1符合1.0,不不符合01、区域整体规规划批复没有有扣0.2，分分期规划批复复没有扣0.22、参评部分综综合验收合格格证没有扣00.6，但其中：有工程验验收（建筑、市市政配套公用用设施）给00.1有专业验收（规规划、公安消消防、人防）给给0.2有供电、供水、管管道供气的准准许使用证明明给0.23、配套设施已已被接管或配配置齐全并使使用缺一项扣扣0.1，2、已办理接管管验收手续1符合1.0,不不符合0资料移交全缺扣扣0.3，部部分

2、缺扣0.1-0.22公共设施设备未未办移交接管管手续扣0.3，有部分分移交接管手手续扣0.11-0.2办公管理用房未未移交扣0.3双方合同约定的的其他移交未未完成扣0.13、由一家物业业管理企业实实施统一专业业化管理1符合1.0,不不符合0专业公司营业执执照，资质证证书缺一项扣扣0.3区域物业不是一一家物业公司司管理扣0.54、建设单位在在销售房屋前前，与选聘的的物业管理企企业签订物业业管理合同，双双方责权利明明确1符合1.0,基基本符合0.5,不符合合0未按示范文本，双双方责权利明明确扣0.22未按示范文本，双双方责权利不不甚明确扣00.5未签订物业管理理合同扣15、在房屋租售售合同签订时时

3、，购房人与与物业管理企企业签订前期期物业管理服服务协议，双双方责权利明明确2符合2.0, 基本符合11.0, 不不符合0没有前期物业管管理服务协议议，但有相关关协议完全覆覆盖扣.0.2没有前期物业管管理服务协议议，有部分相相关协议，未未完全覆盖扣扣1没有前期物业管管理服务协议议，没有相关关协议扣26、建立维修基基金，其管理理、使用、续续筹符合有关关规定1符合1.0,已已建立但管理理、使用、续续筹不符合规规定扣0.55,未建立00未按规定建立相相关制度扣00.3未开户分册到个个人或公司名名下扣0.33，部分分册册开户到个人人或公司名下下扣0.1-0.2未到总额且无建建立续筹制度度扣0.3使用手续

4、不合法法扣0.27、房屋使用手手册、装饰装装修管理规定定及业主公约约等各项公众众制度完善2完善2.0,基基本完善1.0,不完善善0装饰装修管理规规定不符合要要求扣0.22，实施不力力扣0.2装饰装修管理规规定未完全符符合要求扣00.1，实施施不落实发现现一处扣0.1业主与使用人公公约等各项公公众制度缺一一项扣0.118、业主委员会会按规定程序序成立，并按按章程履行职职责2符合2.0,基基本符合1.0,不符合合0已成立、有章程程、有批复、有有分工、无运运作扣0.44已成立、有批复复，无分工和和运作扣0.6已成立筹备小组组，有成立计计划并按计划划进行扣1未成立筹备小组组扣29、业主委员会会与物业管

5、理理企业签订物物业管理合同同，双方责权权利明确2符合2.0,基基本符合1.0,不符合合0未签定合同扣 2未按示范文本，双双方已签定责责权利不明确确扣1未按示范文本，双双方已签定责责权利较为明明确扣0.5510、物业管理理企业制订争争创规划和具具体实施方案案，并经责权权利明确1符合1.0,不不符合0未制订争创规划划扣0.3，制制订争创规划划不切实际扣扣0.1未制订具体实施施方案扣0.3，制订具具体实施方案案不具体扣00.1争创规划和具体体实施方案未未经业主委员员会同意扣00.411、小区物业业管理建立健健全各项管理理制度、各岗岗位工作标准准，并制定具具体的落实措措施和考核办办法2制度、工作标准准

6、建立健全11.0，主要要检查：物业业管理服务工工作程序、质质量保证制度度、收费管理理制度、财务务制度、岗位位考核制度等等每发现一处处不完整规范范扣0.2；未制定具体体的落实措施施扣0.5，未未制定考核办办法扣0.55按质量管理体系系要求建立相相关文件（含含物业管理服服务工作程序序、质量管理理制度、收费费管理制度、岗岗位考核制度度）和财务制制度，不具有有可操作性扣扣0.5未按制度要求进进行检查，对对存在问题没没有整改计划划，未按期完完成扣0.55 按质量管理体系系要求建立相相关文件（含含物业管理服服务工作程序序、质量保证证制度、收费费管理制度、岗岗位考核制度度）和财务制制度，操作性性不强扣0.2

7、-0.33按制度要求进行行检查，对存存在问题有整整改计划，未未按期完成一一项扣0.11 12、物业管理理企业的管理理人员和专业业技术人员持持证上岗；员员工统一着装装，佩戴明显显标志，工作作规范，作风风严谨2管理人员、专业业技术人员每每发现1人无无上岗证书扣扣0.1；着着装及标志符符合0.5，不不符合0管理人员持物业业管理上岗证证率未达900%以上，每每降5%扣00.1，最多多扣0.5工程上至少有中中级以上技术术人员2名、值值班（电）持持证率1000%，每发现现1人无上岗岗证书扣0.1电梯维修持证率率100%，每每发现1人无无上岗证书扣扣0.1保安持上岗证率率未达到900%以上，每每降5%扣00

8、.05，最最多扣0.22着装、佩戴标志志每发现1人人不符扣0.1礼貌服务、工作作规范每发现现1人不符扣扣0.113、物业管理理企业应用计计算机、智能能化设备等现现代化管理手手段，提高管管理效率2符合2.0,基基本符合1.0,不符合合01、未建立计算算机网络扣00.5未使用物业管理理软件从事管管理、收费等等缺一项扣00.2设备中心控制运运转不正常扣扣0.2保安运用红外线线监控等现代代化管理手段段进行管理不不规范发现一一次扣0.2214、物业管理理企业在收费费、财务管理理、会计核算算、税收等方方面执行有关关规定；至少少每半年公开开一次物业管管理服务费用用收支情况2执行有关规定11.0,未执执行0;

9、公开开1.0,未未公开0企业没有符合要要求、独具特特色的管理制制度扣0.55企业有符合要求求、独具特色色的管理制度度，制度未执执行扣0.55，执行不彻彻底扣0.33每三个月向业主主公布一次物物业管理服务务费用收支情情况未做扣00.5公布物业管理服服务费用收支支情况项目符符合要求，每一一项不符扣00.115、房屋及其其共用设施设设备档案资料料齐全，分类类成册，管理理完善，查阅阅方便2包括房屋总平面面图、地下管管网图，房屋屋数量、种类类、用途分类类统计成册，房房屋及共用设设施设备大中中修记录，共共用设施设备备的设计安装装图纸资料和和台帐，每发发现一项不齐齐全或不完善善扣0.2屋建筑图纸、资资料每缺

10、1套套扣0.2水电、电梯图纸纸、资料每缺缺1套扣0221消防图纸、资料料每缺1套扣扣0.2其它公用设施设设备图纸、资资料每缺1套套扣0.2未建立维修保养养台帐扣0.4，建立部部分维修保养养台帐扣0.216、建立住用用户档案、房房屋及其配套套设施权属清清册，查阅方方便2每发现一处不符符合扣0.22没有住户档案总总目录扣0.5，有部分分住户档案总总目录、扣00.1-0.4没有共用房屋总总目录扣0.5，不全扣扣0.1-00.4没有建立住户分分户档案扣00.5，建立立住户分户档档案不完整扣扣0.1-00417、建立244小时值班制制度，设立服服务电话，接接受业主和使使用人对物业业管理服务报报修、求助、

11、建建议、问询、质质疑、投诉等等各类信息的的收集和反馈馈，并及时处处理，有回访访制度和记录录2符合2.0,值值班制度不符符合扣0.55,未设服务务电话扣0.5,发现一一处处理不及及时扣0.22,没有回访访记录每次扣扣0.1建立物业区域内内的24小时时值班制度，服服务热线缺一一项扣0.22接受业主和使用用人对物业管管理服务报修修、求助、建建议、问询、质质疑、投诉等等各类信息的的收集不全缺缺一项扣0.2，反馈不不及时每一次次扣0.1对各类信息的及及时处理，并并定期统计分分析每达不到到一次扣0.1定期回访按制度度每达不到一一次扣0.1118、定期向住住用户发放物物业管理服务务工作征求意意见单，对合合理

12、的建议及及时整改，满满意率达955%以上2符合2.0,基基本符合1.0,不符合合0物业管理服务工工作征求意见见单内容未涵涵盖合同要求求扣0.5，部部分涵盖扣00.1-0.4至少半年一次向向住用户发放放物业管理服服务工作征求求意见单，回回收率达800%以上，每每一项未达到到扣0.2，满满意率未达到到95%以上上扣0.5，低低于90%扣扣1物业管理服务工工作征求意见见单内合理化化建议及不满满意内容未按按时整改一次次扣0.2，没没有检查和回回访缺一项次次扣0.119、建立并落落实便民维修修服务承诺制制，零修急修修及时率1000%、返修修率不高于11%，并有回回访记录2建立并落实1.0,建立但但未落实

13、扣00.5,未建建立扣1.00;及时率符符合0.5,每降低1个个百分点扣00.1;返修修率符合0.3,不符合合0;回访记记录完整0.2,记录不不完整或无回回访记录0维修服务承诺制制度未建立扣扣1维修服务承诺制制度已建立，可可操作性差扣扣0.5对及时率、返修修率均未按期期统计扣0.1，指标每每降低1%扣扣0.1，最最多扣0.55对维修服务工作作单回访率未未超过50%，每降低55%扣0.11对返修无分析和和处理缺一项项次扣0.22二房屋管理与维修修养护141、主出入口设设有小区平面面示意图，主主要路口设有有路标，组团团及幢、单元元（门）、户户门标号标志志明显2符合2.0,无无示意图扣00.5,无路

14、路标扣0.33,幢、单元元、户号每缺缺一个扣0.1无小区总平面示示意图扣0.5路标、组团标识识清晰不清晰晰一处扣0.1单元（门）、户户门标号标志志不明显一处0.1楼层标号标志不不明显一处0.12、无违反规划划私搭乱建，无无擅自改变房房屋用途现象象2符合2.0,每每发现一处私私搭乱建或擅擅自改变房屋屋使用用途扣扣1.0天台有临时搭建建一处扣0.2裙楼有临时搭建建一处扣0.2擅自改变房屋用用途发现一处处扣1.0其它有不符合标标准一处扣00.23、房屋外观完完好、整洁，外外墙面砖、涂涂料等装饰材材料无脱落、无无污迹2符合2.0,每每发现一处不不完好、不整整洁、脱落、污污损扣0.22外观完好、整洁洁、

15、无损，一一处不符扣00.2每年外墙清洗少少于一次，无无实施扣0.5无纸张乱贴、乱乱涂、乱画和和乱悬挂，一一处不符扣00.2没有外墙检查制制度扣0.55，有制度未未落实扣0.3其它有不符合标标准一处扣00.24、室外招牌、广广告牌、霓虹虹灯按规定设设置，保持整整洁统一美观观，无安全隐隐患或破损2符合2.0,未未按规定设置置0;按规定定设置,但不不整齐或有破破损每处扣00.1,有安安全隐患每处处扣0.5室外招牌、广告告牌、霓虹灯灯有管理制度度，合法手续续，并按规定定设置，一项项不符扣0.2未按制度定期清清洁扣01外观整洁统一美美观不符一处处扣0.1，未定期检查扣00.2、有安全隐患或破破损一处扣0

16、0.55、封闭阳台统统一有序，色色调一致，不不超出外墙面面；除建筑设设计有要求外外，不得安装装外廊及户外外防盗网、晾晾晒架、遮阳阳蓬等2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.2封闭阳台统一有有序，色调一一致，不超出出外墙面，一一处不符扣00.2；不得安装外廊及及户外防盗网网，一处不符符扣0.2、晾晒架、遮阳蓬蓬等符合建筑筑设计有要求求，一处不符符扣0.2，6、空调安装位位置统一，冷冷凝水集中收收集，支架无无锈蚀2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.5空调安装竖成线线、横成行，排排列整齐有序序，一处不符符扣0.2冷凝水集中收集集，一处不符符扣0.2支架锈蚀一处扣扣0.27、房屋装饰装装修符合规

17、定定，未发生危危及房屋结构构安全及拆改改管线和损害害他人利益的的现象2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.5没有屋装饰装修修规定扣0.5有屋装饰装修规规定，有违规规一处扣0.2有发生危及房屋屋结构安全及及拆改管线和和损害他人利利益的现象一一起扣0.55三共用设施设备管管理151、共用配套设设施完好，无无随意改变用用途1符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.21、未制订共用用配套服务设设施管理制度度扣0.2。2、随意改变共共用配套服务务设施用途每每处扣0.22。3、共用配套服服务设施残缺缺、损坏每处处扣0.1。4、其他项目不不符合扣0.2。2、共用设施设设备运行、使使用及维护按按规定要求有有记

18、录，无事事故隐患，专专业技术人员员和维护人员员严格遵守操操作规程与保保养规范2设施设备运行按按规定记录00.5,无事事故隐患0.5;遵守操操作规程0.6,每发现现一处不符合合扣0.2,遵守保养规规范0.4,每发现一处处不符合扣00.1未建立设施设备备档案、设备备台账扣0.3，不完善善或没启用各各扣0.1。2、未制订各系系统设备设施施的运行管理理制度、应急急措施，岗位位责任制并挂挂上墙的扣00.5，没严严格执行或记记录不完善每每处扣0.11。3、未制订设备备设施维修保保养计划、未未建立维修档档案0.4，不不 完善或或没认真执行行、记录不完完善每处扣00.1。4、其他项目不不符合扣0.2。3、室外

19、共用管管线统一入地地或入公共管管道，无架空空管线，无碍碍观瞻2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.21、共用管线未未按规定安装装每处扣0.2。2、未制定共用用管线管理制制度扣0.5。3、出现乱拉乱乱接每处扣00.2。4、其他项目不不符合扣0.2。4、排水、排污污管道通畅，无无堵塞外溢现现象1符合1.0,发发现一处堵塞塞或处溢扣00.51、排水、排污污设施设备不不能正常使用用每处扣0.2。2、排水管道、沟沟渠不畅通，出出现积水每处处扣0.2。3、地下室、车车库、设备房房出现积水、浸浸泡每处扣00.2。4、其他项目不不符合扣0.2。5、道路通畅，路路面平整；井井盖无缺损、无无丢失，路面面井盖不影

20、响响车辆和行人人通行2通畅、平整1.0，发现一一处不通畅、不不平整、积水水扣0.2；发现井盖缺缺损或丢失扣扣0.6,路路面井盖不影影响通行0.4,发现一一处不符合扣扣0.21、未制订小区区范围内道路路管理制度扣扣0.4。2、未制订维修修保养计划扣扣0.4。3、无道路指示示牌、不畅、路路面不平坦、积积水每处扣00.2。井盖损坏、丢失失影响人、车车通行每处扣扣0.2。其他项目不符合合扣0.2。6、供水设备运运行正常，设设施完好、无无渗漏、无污污染；二次生生活用水有严严格的保障措措施，水质符符合卫生标准准；制定停水水及事故处理理方案2设备运行正常、设设施完好、无无渗漏、无污污染0.6，发发现一处不符

21、符合扣0.22；保障措施施严格0.44，无措施或或措施不严格格0；水质符符合卫生标准准0.5，不不符合0；有有处理方案00.5，无处处理方案01、未制订供水水设施设备管管理制度挂上上墙扣0.33。 2、供水设备设设施运行不正正常，出现损损坏渗、漏每每处扣0.22。3、未建立二次次供水蓄水池池清洁、消毒毒管理制度扣扣0.4。4、没有清洗记记录每次扣00.1。5、没有水质化化验单每次扣扣0.2。6、清洗操作人人员没健康合合格证每个扣扣0.1。7、水池井口、透透气孔没有防防虫、没有加加盖、没有上上锁每处扣 0.1 。8、未制订供水水应急措施扣扣0.5。9、其他项目不不符合扣0.1。7、制订供电系系统

22、管理措施施并严格执行行，记录完整整；供电设备备运行正常，配配电室管理符符合规定，路路灯、楼道灯灯等公共照明明设备完好2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.51、未制订供电电系统管理制制度挂上墙扣扣0.5。不完完善或没严格格执行、记录不完完整各扣.11。 2、未制订供电电设备设施维维修保养计划划扣0.5，不完完善或没有 认真执执行、维修记记录不完善各各扣0.1。3、供配电设备备经常出故障障，影响正常常供电扣0.5。4、公共照明设设备残缺、损损坏每处扣00.1。5、照明抽查不不少于三处，每每发现一处不不能投入正常常使用扣0.26、其他项目不不符合扣0.2。8、电梯按规定定或约定时间间运行，安全全

23、设施齐全，无无安全事故；轿厢、井道道保持清洁；电梯机房通通风、照明良良好；制定出出现故障后的的应急处理方方案2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.51、未制订电梯梯运行管理制制度挂上墙扣扣0.3，不完完善或不认真真 执行行扣0.1。 2、安全标志安安全设备不全全每处扣0.2，出现安安全事故扣11.0。3、轿厢内照明明、通风不良良，附属设施施不全各扣00.1。4、没有制订故故障应急处理理方案，挂上上墙，扣0.5。5、没有组织培培训、没有记记录扣0.44，员工不明明职责、不懂懂应 急处理方法每个个扣0.2。6、其他项目不不符合扣.1。9、三北地区，冬冬季供暖室内内温度不低于于161符合1.0,不

24、不符合0、未制订供暖暖管理制度挂挂上墙扣0.4。、款能正常供供暖造成室内内温度低于，、其它项目不不符合扣0.2。四保安、消防、车车辆管理101、小区基本实实行封闭式管管理1符合1.0,不不符合0未依法建立保安安组织扣0.4小区岗位分布不不合理，存在在治安盲点扣扣0.2建立了岗位工作作规程，并认认真执行，未未建立扣0.2建立人员、物品品、车辆出入入管理制度，未未建立扣022其它项目不符合合扣0.2。2、有专业保安安队伍，实行行24小时值值班及巡逻制制度；保安人人员熟悉小区区的环境，文文明值勤，训训练有素，言言语规范，认认真负责 2符合2.0,无无专业保安队队伍扣1.00,其它每发发现一处不符符合

25、扣0.22保安员未按规定定持证上岗扣扣0.5建立值班及巡逻逻制度，并认认真执行，未未建立扣0.4每发现值值班及巡逻记记录一处不规规范扣 0.2询问保安员对小小区的熟悉情情况，不熟悉悉扣0.2建立培训、训练练计划，并认认真落实，每每发现一人不不文明执勤、言言语不规范扣扣0.2 其它项目不符合合扣0.2。3、危及人身安安全处有明显显标识和具体体的防范措施施1符合1.0,不不符合01、及人身安全全处未设置明明显标识，每每发现一处扣扣0.22、突发事件（或或事故现场）产产生危及人身身安全处，未未建立防 范措施扣扣0.53、其它项目不不符合扣0.2。4、消防设备设设施完好无损损，可随时起起用；消防通通道

26、畅通；制制订消防应急急方案2符合2.0,每每发现一处不不符合规定扣扣0.5 符合22.0，每发发现一处不符符合规定扣 0.5，消消防设施悬挂挂 及放置置杂物以及卫卫生清洁差每每处扣 0.25、机动车停车车场管理制度度完善，管理理责任明确，车车辆进出有登登记2制度完善0.55,基本完善善0.3,不不完善0;因因管理责任造造成车辆丢失失扣0.5(管理单位公公开承诺赔偿偿的不扣);每发现一台台车轴乱停乱乱放扣0.11,出入无记记录扣0.22建立了车场管理理制度，并认认真执行，未未建立扣0.5车场的标识、标标志、标线不不清晰、完善善扣0.3建立了停车场管管理规程，并并认真执行，未未建立扣0.2车辆出入

27、记录完完善，未作记记录扣0.55，每发现一一处记录不完完善0.1每发现一辆车乱乱停乱放扣00.2其项目不符合扣扣0.2。6、非机动车车车辆管理制度度完善，按规规定位置停放放，管理有序序2符合2.0,制制度不全或不不落实的扣11.0,乱停停放每部车扣扣0.21、未建立了非非机动车辆管管理制度1.0,不健全全或落实不到到位扣 0.552、非机动车辆辆集中停放、整整齐，每发现现一处乱停乱乱放扣0.223、其它项目不不符合扣0.2。五环境卫生管理141、环卫设备完完备，设有垃垃圾箱、果皮皮箱、垃圾中中转站1符合1.0,每每发现一处不不符合扣0.2未按规范配备完完备的环卫设设施扣0.55 设有垃圾箱、果

28、果皮箱、垃圾圾中转站，每每发现一处不不 合格扣扣0.2其它项目不符合合扣0.2。2、清洁卫生实实行责任制，有有专职的清洁洁人员和明确确的责任范围围，实行标准准化保洁2未实行责任制的的扣1.0,无专职清洁洁人员和责任任范围的扣00.5,未实实行标准化保保洁的扣0.51、立清洁岗位位责任制度，并并认真落实，未未建立扣0.5建立不 完善扣00.3未设专职清洁人人员且责任不不明确扣0.3未实行标准化保保洁0.2其它项目不符合合扣0.2。3、垃圾日产日日清，定期进进行卫生消毒毒灭杀2每发现一处垃圾圾扣0.2,未达到垃圾圾日产日清的的扣0.5,未定期进行行卫生消毒灭灭杀扣0.551、每发现一处处堆放有过日

29、日垃圾扣0.22、未达到垃圾圾日产日清的的扣0.5未定期进行卫生生消毒灭杀的的扣0.5其它项目不符合合扣0.2。4、房屋共用部部位共用设施施设备无蚁害害1符合1.0,每每发现一处不不符合扣0.2没有蚁害防治合合同扣 0.5检查有蚁害每处处扣0.2其它项目不符合合扣0.2。5、小区内道路路等共用场地地无纸屑、烟烟头等废弃物物2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.2建立共用场地清清洁保洁制度度并认真执执行，未建立立扣0.5每发现一处共用用场地有纸屑屑、烟头等废废弃物扣0.2其它项目不符合合扣0.2。6、房屋共用部部位保持清洁洁，无乱贴、乱乱画，无擅自自占用和堆放放杂物现象；楼梯扶栏、天天台、公共

30、玻玻璃窗等保持持洁整 2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.2每发现一处房屋屋共用部位乱乱贴、乱画扣扣0.2每发现一处共用用部位不洁净净扣0.2其它项目不符合合扣0.2。7、商业网点管管理有序，符符合卫生条件件；无乱设摊摊点、广告牌牌和乱贴、乱乱画现象2符合2.0,每每发现一处不不符合扣0.21、商业网点相相关经营许可可证扣0.552、未建立商场场管理制度扣扣0.53、不符合卫生生标准扣0.34、每发现一处处乱设摊点、广广告牌或乱贴贴、乱画现象象扣 0.225、其它项目不不符合扣0.2。8、无违反规定定饲养宠物、家家禽、家畜2符合1.0,不不符合01、建立饲养宠宠物、家禽、家家畜管理规定定0.5发现违反规定饲饲养宠物、家家禽、家畜扣扣0.5其它项目不符合合扣0.2。9、排放油烟、噪噪音等符合国国家环保标准准，外墙无污污染1符合1.0,每每发现一处不不符合扣0.21、定期检查排排放油