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文档简介
1、收费管理考核明细表考核项目考核内容评分标准分值硬性指标(占50%)车辆信息录入(系统数据反馈)收费站出入口车牌、车型及车情录入差错率;车牌录入错误,扣0.2分/车次;客货车型不符、车情不符,扣1分/车次;其余车型不符,扣0.5分/车次;2.造成漏收通行费扣2分,由当事人补缴通行费;5出入口治超管理(系统数据反馈)收费站出入口治超管控及其它车辆放行;违规放入超限车辆进入高速,扣8分/次;出口遇超限车辆未按规定上报或未正确处置的,扣8分/次;凡被省、市治超办通报且查实有过错的超限车管理问题,扣8分/次;大件车、超限车辆记录、存档不规范,扣1分/辆;4.对危化品车、客运车及其它违规车辆放行,扣8分/
2、次。8任务分解1.完成当年上级下达且分解到每月的通行费征收指标2.完成当年上级下达的堵漏增收指标;1.全年通行费收入未分解到每月的扣2分;分解不合理的扣0.5分;2.堵漏增收任务指标未分解至收费站扣2分;落实不到位扣0.5分;4特殊车辆、免费车辆及未付处理操作严格按照有关规定处理特情车辆,并做好登记; 严格执行减免车政策,留存相关车辆的照片、录像等资料并做好记录;拍摄照片图像清晰、信息完整并符合要求,整理存档规范;绿通减免车须2人以上查验,省外以上减免车,须班长以上职务现场查验;未按要求进行未付操作;5.集装箱车辆优惠政策及审验;未按规定处理的,每辆扣1分;不符合绿色通道预约通行规程和照片储存
3、规范的扣0.5分/辆,造成通行费流失的扣2分/辆。未执行2人查验扣2分/辆。造成漏收通行费扣2分,由当事人补缴通行费;3.未按要求处理未付扣3分;4.未按要求审验集装箱证扣1分,未做好相应记录扣0.5分,造成漏收通行费扣2分,由当事人补缴通行费;5收费相关数据1.每日扎帐情况:车道原始流水于24点前上传成功为正常扎帐,发现问题及时上报;2.各类报表数据提供准确;3.各类报表数据上传及时;1.以监控结算中心每日执行路段清分的时限为扣分标准,未按要求执行,每次扣1分;2.未按要求执行,每次扣0.5分;4票卡管理1.建立票卡管理台账,做到账实相符;2.严格按照交通部CPC管理平台相关制度进行日盘点、
4、月盘点;3.票卡领用、回退、发放、回收等相关资料规范齐全。4.票卡统一管理,分区存放;5.身份卡领用盘存是否正确;6.废弃票管理;1.账实不符,相关报表未签字,扣0.5分(最高扣3分);2.未按要求开展盘点工作,每次扣1分;3.记录不全,每次扣0.5分;4.未按要求分区存放,每次扣1分;5.身份卡领用未及时登记扣1分;报表内容不规范扣1分;6.不按规定处理弃票扣2分;5稽查数据复核1.查漏补收证据齐全:包括违规车辆登记表、车辆相关资料(行驶证(假证))、补收明细、减免说明;2.查漏补收数据完整录入部稽核平台,录入要求信息准确、资料齐全(发起原因、证据(照片),补收明细、金额;1.每月复核稽核平
5、台数据;2.每笔证据错误或不全,每项扣0.5分;3.部稽核平台少录入一条数据,扣0.5分;4.部稽核平台录入错误,每1次扣0.5分,造成上级部门通报,此项不得分;4稽查管理收费稽查通报,对应稽查通报整改措施及结果应用;1.无稽查通报,扣2分;2.每月稽查覆盖率未达到100%,扣1分;3.无整改措施,扣0.5分;无考核,扣0.5分;4.管理人员未按照规定对收费业务进行日常监督检查扣2分;3投诉处理收费、服务投诉(12122、来访(函、电)、报刊、电视、网络等);1.有理投诉单次扣1分;2.若核实为投诉对象重大过错,单次扣4分;4政策法规及制度执行1.传达、学习收费相关政策、文件、通知(以文件签阅
6、记录为准);2.拟定年、月度培训计划,按照计划开展培训工作,保存培训资料(通知、培训内容、图片、签到表、评估报告等);3.严格执行国家四川省有关收费的法律、法规、政策、规章,做到应收不漏、应免不收、应收尽收;4.严格执行高管局统一收费操作和各项管理要求;12.未按要求执行,每次扣1分,每缺一项扣0.5分;3.违反收费相关的法律、法规、政策及规章制度的,每次扣3分;4.未按要求执行,每次扣1分;8文明服务1.文明服务(微笑、注目礼、唱收唱付)、送迎手势(迎:提前准备,直至接卡;送:手势保持3秒或车辆离开收费窗口)、站姿、坐姿规范;2.服务期间不得做(说)与当前车辆无关的事;3.夜间当班人员不得趴
7、岗、睡岗;4.亭内严禁嬉笑打闹、吸烟、吃零食、携带与工作无关物品入亭;5.工作人员(头饰、着装、站姿、坐姿、仪容仪表)统一规范,悬挂监督牌、佩戴工作证;1.随机抽取至少2个收费站、车流高峰时段内15分钟收费亭内视频,对文明服务情况进行检查;2.违反规范1、5的,每次扣0.5分;3.违反规范2、3、4,每次扣1分;5安全廉洁1.收费应急设施设备完好可用; 2.演练内容(通知、方案、总结、评估、签到表、影像资料等);3、无人亭锁门锁窗,亭内操作人员反锁收费亭门,出亭检查车辆锁门锁窗4.现场处置预案、专项预案、节假日预案;5.按相关政策文件要求,做好疫情防控;1.收费亭门、窗及保险柜、抽屉,缴款室,
8、未反锁扣1分,未及时关闭扣0.5分,收费车道抽屉内存放大额现金扣1分;2.无安全应急演练扣1分,演练记录不规范扣0.5分;3.预案未制定扣1分,预案无操作性,扣0.5分;4.未按要求执行每次扣1分;5收费现场、地下通道、站房无安全隐患;2.灭火器台账及巡检记录;1.未开展班前安全隐患排查扣1分,隐患排查不到位扣0.5分,未建立隐患巡查台账扣1分,隐患台账记录不规范扣0.5分,隐患台账查处,修复后,未及时闭合扣1分;2.灭火器未建立固定点位台账扣1分,灭火器未巡检扣0.5分,3岗位生产安全教育培训1.对新进人员、换岗、离岗(3个月)实习生进行安全培训,通过调取人事记录、检查培训计划和个人培训档案
9、记录,每缺1次扣1分;2.告知本岗位安全防范措施,对记录、签到表、图片等进行检查,记录不全或当事人不知晓扣2分;3.告知本岗位事故应急措施,对记录、签到表、图片等进行检查,记录不全或当事人不知晓扣1分;3培训档案管理建立员工培训档案,按照一人一档要求完善档案。档案内业资料不齐全扣1分,未按要求实施的扣1分,共2分;2严禁私放人情车、私吞票款、偷逃通行费;严禁挪用通行费及备用金;不准刁难司机,借机吃、喝、卡、拿、要;2.工作人员出亭需着反光背心,收费员经过车道时要做到“一看、二慢、三通过”,严禁收费员用身体阻止行进中车辆;1.私放人情车、私吞票款、偷逃通行费、挪用通行费及备用金的,发现一次扣5分
10、;2.刁难司机的,发现一次扣5分;向司机吃、喝、卡、拿、要的,发现一次扣5分;3.未按规定着反光背心,发现一次扣0.5分。4.未按规定线路行走的,发现一次扣0.5分;5岗容站貌1收费站内外广场、车道、边坡、边网、边沟无明显垃圾、纸屑、杂草等;收费广场标志标牌摆放整齐、无遮挡,路面无明显坑凼等;收费站房内物品摆放整齐、有序,无明显破损,无蜘蛛网,地面干净整洁等;收费亭内物品摆放整齐,不得存放与工作无关物品,收费亭内设备线规整;5.收费车道无严重污迹,岗亭玻璃窗明几净;6.办公区、监控室、票据室、食堂、宿舍物品摆放混乱、卫生较差、私拉乱接电线,存在安全隐患等;1.岗容站貌问题,每处扣0.5分;2.
11、私拉乱接电线,存在安全隐患,每处扣2分;4服务质量主线收费站设立便民服务设施:应急外用药品5种(如:绷带 创口贴 碘酒 晕车贴 风油精等)简单实用的车辆维修工具3件,匝道收费站根据政策文件要求进行设立便民服务;每缺一种/件,扣0.5分;未设立或发现过期药品扣2分。2车道保畅及疏导:1.车道开启数应满足车辆通行需求,车辆排行超200米,3分钟内车道应全部开启,应采取应急措施,做好安全保畅;2.ETC车道无法正常通行导致堵车,3分钟内有人到现场疏导(交接班记录有明确值守人员,随机抽查三天);开道不及时、未采取应急措施或无人现场疏导,每次扣1分;43.窗口服务信息公开透明,车道照明、车道信号灯开启规
12、范;4.各类业务档案资料齐全规范;发现问题,每处扣0.5分;2收费设施设备1.收费设施、设备齐全;视频录像存储时间不低于30天;2.出入口收费亭应有监控(录像、录音)功能;3.整车秤台质检证书有效、铅封完好;4.安全设施配备合理,有效;发现问题,每项扣0.5分;21.收费设施、设备完备;监控视屏角度、远近合适,亭内监控覆盖大于2/3。2.费显、语音播报、车道栏杆、广场照明、通行信号等设施完好、干净可用。3.收费站、广场标志、标牌、标线完好。1.现场检查收费设施设备故障超3天未修复(按报修时间起算),每处扣0.5分,无报修扣1分。2.收费设施设备尘灰较多,影响站容站貌或使用效果,每处扣0.5分。3.未发现标志、标线、标牌等交巡设施破损,无记录每处扣0.5分。4.后台监控检查发现问题,每处扣0.1分。3报类指标(占10%)1.上级交通行业主管部门相关文件通报。1.受到省(部)级相关部门通报1次扣5分。2.受到交通厅、高管局、监控结算中心相关部门批评1次扣3分。3.受到市级相关部门批评1次扣2分。4.受到高速交警(分局)、执法机构(支队)批评1次扣0.5分,受到高速交警(大队)、执法机构(大队)批评
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