收费考核细则-营运机电部

1、收费管理考核明细表考核项目考核内容评分标准分值硬性指标(占50%)车辆信息录入（系统数据反馈）收费站出入口车牌、车型及车情录入差错率；车牌录入错误，扣0.2分/车次；客货车型不符、车情不符，扣1分/车次；其余车型不符，扣0.5分/车次；2.造成漏收通行费扣2分，由当事人补缴通行费；5出入口治超管理（系统数据反馈）收费站出入口治超管控及其它车辆放行；违规放入超限车辆进入高速，扣8分/次；出口遇超限车辆未按规定上报或未正确处置的，扣8分/次；凡被省、市治超办通报且查实有过错的超限车管理问题，扣8分/次；大件车、超限车辆记录、存档不规范，扣1分/辆；4.对危化品车、客运车及其它违规车辆放行，扣8分/

2、次。8任务分解1.完成当年上级下达且分解到每月的通行费征收指标2.完成当年上级下达的堵漏增收指标；1.全年通行费收入未分解到每月的扣2分；分解不合理的扣0.5分；2.堵漏增收任务指标未分解至收费站扣2分；落实不到位扣0.5分；4特殊车辆、免费车辆及未付处理操作严格按照有关规定处理特情车辆，并做好登记； 严格执行减免车政策，留存相关车辆的照片、录像等资料并做好记录；拍摄照片图像清晰、信息完整并符合要求，整理存档规范；绿通减免车须2人以上查验，省外以上减免车，须班长以上职务现场查验；未按要求进行未付操作；5.集装箱车辆优惠政策及审验；未按规定处理的，每辆扣1分；不符合绿色通道预约通行规程和照片储存

3、规范的扣0.5分/辆，造成通行费流失的扣2分/辆。未执行2人查验扣2分/辆。造成漏收通行费扣2分，由当事人补缴通行费；3.未按要求处理未付扣3分；4.未按要求审验集装箱证扣1分，未做好相应记录扣0.5分，造成漏收通行费扣2分，由当事人补缴通行费；5收费相关数据1.每日扎帐情况：车道原始流水于24点前上传成功为正常扎帐，发现问题及时上报；2.各类报表数据提供准确；3.各类报表数据上传及时；1.以监控结算中心每日执行路段清分的时限为扣分标准，未按要求执行，每次扣1分；2.未按要求执行，每次扣0.5分；4票卡管理1.建立票卡管理台账，做到账实相符；2.严格按照交通部CPC管理平台相关制度进行日盘点、

4、月盘点；3.票卡领用、回退、发放、回收等相关资料规范齐全。4.票卡统一管理，分区存放；5.身份卡领用盘存是否正确；6.废弃票管理；1.账实不符，相关报表未签字，扣0.5分（最高扣3分）；2.未按要求开展盘点工作，每次扣1分；3.记录不全，每次扣0.5分；4.未按要求分区存放，每次扣1分；5.身份卡领用未及时登记扣1分；报表内容不规范扣1分；6.不按规定处理弃票扣2分；5稽查数据复核1.查漏补收证据齐全：包括违规车辆登记表、车辆相关资料(行驶证（假证）)、补收明细、减免说明；2.查漏补收数据完整录入部稽核平台，录入要求信息准确、资料齐全(发起原因、证据(照片)，补收明细、金额；1.每月复核稽核平

5、台数据；2.每笔证据错误或不全，每项扣0.5分；3.部稽核平台少录入一条数据，扣0.5分；4.部稽核平台录入错误，每1次扣0.5分，造成上级部门通报，此项不得分；4稽查管理收费稽查通报，对应稽查通报整改措施及结果应用；1.无稽查通报，扣2分；2.每月稽查覆盖率未达到100%，扣1分；3.无整改措施，扣0.5分；无考核，扣0.5分；4.管理人员未按照规定对收费业务进行日常监督检查扣2分；3投诉处理收费、服务投诉(12122、来访(函、电)、报刊、电视、网络等)；1.有理投诉单次扣1分；2.若核实为投诉对象重大过错，单次扣4分；4政策法规及制度执行1.传达、学习收费相关政策、文件、通知(以文件签阅

6、记录为准)；2.拟定年、月度培训计划，按照计划开展培训工作，保存培训资料（通知、培训内容、图片、签到表、评估报告等）；3.严格执行国家四川省有关收费的法律、法规、政策、规章，做到应收不漏、应免不收、应收尽收；4.严格执行高管局统一收费操作和各项管理要求；12.未按要求执行，每次扣1分，每缺一项扣0.5分；3.违反收费相关的法律、法规、政策及规章制度的，每次扣3分；4.未按要求执行，每次扣1分；8文明服务1.文明服务(微笑、注目礼、唱收唱付)、送迎手势(迎：提前准备，直至接卡；送：手势保持3秒或车辆离开收费窗口)、站姿、坐姿规范；2.服务期间不得做(说)与当前车辆无关的事；3.夜间当班人员不得趴

7、岗、睡岗；4.亭内严禁嬉笑打闹、吸烟、吃零食、携带与工作无关物品入亭；5.工作人员（头饰、着装、站姿、坐姿、仪容仪表）统一规范，悬挂监督牌、佩戴工作证；1.随机抽取至少2个收费站、车流高峰时段内15分钟收费亭内视频，对文明服务情况进行检查；2.违反规范1、5的，每次扣0.5分；3.违反规范2、3、4，每次扣1分；5安全廉洁1.收费应急设施设备完好可用； 2.演练内容（通知、方案、总结、评估、签到表、影像资料等）；3、无人亭锁门锁窗，亭内操作人员反锁收费亭门，出亭检查车辆锁门锁窗4.现场处置预案、专项预案、节假日预案；5.按相关政策文件要求，做好疫情防控；1.收费亭门、窗及保险柜、抽屉，缴款室，

8、未反锁扣1分，未及时关闭扣0.5分，收费车道抽屉内存放大额现金扣1分；2.无安全应急演练扣1分，演练记录不规范扣0.5分；3.预案未制定扣1分，预案无操作性，扣0.5分；4.未按要求执行每次扣1分；5收费现场、地下通道、站房无安全隐患；2.灭火器台账及巡检记录；1.未开展班前安全隐患排查扣1分，隐患排查不到位扣0.5分，未建立隐患巡查台账扣1分，隐患台账记录不规范扣0.5分，隐患台账查处，修复后，未及时闭合扣1分；2.灭火器未建立固定点位台账扣1分，灭火器未巡检扣0.5分，3岗位生产安全教育培训1.对新进人员、换岗、离岗（3个月）实习生进行安全培训，通过调取人事记录、检查培训计划和个人培训档案

9、记录，每缺1次扣1分；2.告知本岗位安全防范措施，对记录、签到表、图片等进行检查，记录不全或当事人不知晓扣2分；3.告知本岗位事故应急措施，对记录、签到表、图片等进行检查，记录不全或当事人不知晓扣1分；3培训档案管理建立员工培训档案，按照一人一档要求完善档案。档案内业资料不齐全扣1分，未按要求实施的扣1分，共2分；2严禁私放人情车、私吞票款、偷逃通行费；严禁挪用通行费及备用金；不准刁难司机，借机吃、喝、卡、拿、要；2.工作人员出亭需着反光背心，收费员经过车道时要做到“一看、二慢、三通过”，严禁收费员用身体阻止行进中车辆；1.私放人情车、私吞票款、偷逃通行费、挪用通行费及备用金的，发现一次扣5分

10、；2.刁难司机的，发现一次扣5分；向司机吃、喝、卡、拿、要的，发现一次扣5分；3.未按规定着反光背心，发现一次扣0.5分。4.未按规定线路行走的，发现一次扣0.5分；5岗容站貌1收费站内外广场、车道、边坡、边网、边沟无明显垃圾、纸屑、杂草等；收费广场标志标牌摆放整齐、无遮挡，路面无明显坑凼等；收费站房内物品摆放整齐、有序，无明显破损，无蜘蛛网，地面干净整洁等；收费亭内物品摆放整齐，不得存放与工作无关物品，收费亭内设备线规整；5.收费车道无严重污迹，岗亭玻璃窗明几净；6.办公区、监控室、票据室、食堂、宿舍物品摆放混乱、卫生较差、私拉乱接电线，存在安全隐患等；1.岗容站貌问题，每处扣0.5分；2.

11、私拉乱接电线，存在安全隐患，每处扣2分；4服务质量主线收费站设立便民服务设施：应急外用药品5种（如：绷带 创口贴 碘酒 晕车贴 风油精等）简单实用的车辆维修工具3件，匝道收费站根据政策文件要求进行设立便民服务；每缺一种/件，扣0.5分；未设立或发现过期药品扣2分。2车道保畅及疏导：1.车道开启数应满足车辆通行需求，车辆排行超200米，3分钟内车道应全部开启，应采取应急措施，做好安全保畅；2.ETC车道无法正常通行导致堵车，3分钟内有人到现场疏导（交接班记录有明确值守人员，随机抽查三天）；开道不及时、未采取应急措施或无人现场疏导，每次扣1分；43.窗口服务信息公开透明，车道照明、车道信号灯开启规

12、范；4.各类业务档案资料齐全规范；发现问题，每处扣0.5分；2收费设施设备1.收费设施、设备齐全；视频录像存储时间不低于30天；2.出入口收费亭应有监控（录像、录音）功能；3.整车秤台质检证书有效、铅封完好；4.安全设施配备合理，有效；发现问题，每项扣0.5分；21.收费设施、设备完备；监控视屏角度、远近合适，亭内监控覆盖大于2/3。2.费显、语音播报、车道栏杆、广场照明、通行信号等设施完好、干净可用。3.收费站、广场标志、标牌、标线完好。1.现场检查收费设施设备故障超3天未修复（按报修时间起算），每处扣0.5分，无报修扣1分。2.收费设施设备尘灰较多，影响站容站貌或使用效果，每处扣0.5分。3.未发现标志、标线、标牌等交巡设施破损，无记录每处扣0.5分。4.后台监控检查发现问题，每处扣0.1分。3报类指标(占10%)1.上级交通行业主管部门相关文件通报。1.受到省（部）级相关部门通报1次扣5分。2.受到交通厅、高管局、监控结算中心相关部门批评1次扣3分。3.受到市级相关部门批评1次扣2分。4.受到高速交警（分局）、执法机构（支队）批评1次扣0.5分，受到高速交警（大队）、执法机构（大队）批评