物业管理质量手册目录

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档物业管理质量手册目录1 前言11.1 发布令41.2 手册目录51.3 术语和定义72 服务理念、方针和目标9 3 管理组织113.1 管理公司123.2 项目所在公司143.3 物业分公司154 管理体系214.1 方案管理24 物业服务市场调查指引29 顾客需求调查指引32 物业管理方案编制要点354.2 目标管理 37 年度物业管理责任书41 整体（分期）物业管理责任书47 管理处物业管理责任书52WDWY-FR-MM4201 目标(计划)调整审批表564.3 计划管理57WDWY-FR-MM4301 月份工作计划及考核表625 行政人事管理6

2、35.1 人力资源64 万达物业服务行为规范71 物业员工奖惩管理规定77WDWY-FR-MM5101 职务说明书81WDWY-FR-MM5102 面试评估表83WDWY-FR-MM5103 新员工录用批准汇签单84WDWY-FR-MM5104 新进员工聘用确认书85WDWY-FR-MM5105 就职担保书86WDWY-FR-MM5106 员工自然情况登记表87WDWY-FR-MM5107 员工转正考核表88WDWY-FR-MM5108 员工转正审批表89WDWY-FR-MM5109 员工离职申报表90WDWY-FR-MM5110 离职工作交接表91WDWY-FR-MM5111 离职面谈清单9

3、2WDWY-FR-MM5112 员工奖励申请表93WDWY-FR-MM5113 员工处罚单945.2 培训95WDWY-FR-MM5201 培训计划表101WDWY-FR-MM5202 员工培训经历登记表102WDWY-FR-MM5203 外出培训审批表103WDWY-FR-MM5204 培训效果及意见征询表1045.3 行政管理105 文件编号及标识规定119WDWY-FR-MM5301 会议（培训）签到表125WDWY-FR-MM5302 文件(合同)批阅记录表126WDWY-FR-MM5303 文件批阅单127WDWY-FR-MM5304 发文拟办单128WDWY-FR-MM5305 受

4、控文件清单129WDWY-FR-MM5306 受控文件发放登记表130WDWY-FR-MM5307 外来文件清单131WDWY-FR-MM5308(对顾客)公开文件清单132WDWY-FR-MM5309 工作记录一览表133WDWY-FR-MM5310 工作记录归档移交单134WDWY-FR-MM5311 资料目录135WDWY-FR-MM5312 过期工作记录处置审批表136WDWY-FR-MM5313 印章使用登记本1376 成本管理系统1386.1 成本控制139 开办费用测算指引144 日常运作成本测算指引146 工程常用工具与备品清单157WDWY-FR-MM6101 物业成本超支报

5、警表160WDWY-FR-MM6102 物业目标成本调整申请表1616.2 采购及分包162WDWY-FR-MM6201 供方合格评定审批表172WDWY-FR-MM6202 合格供方名录174WDWY-FR-MM6203 供方服务监督评估表175WDWY-FR-MM6204 招标工作计划176WDWY-FR-MM6205 招标文件审批表177WDWY-FR-MM6206 评标定标审批表178WDWY-FR-MM6207 物资采购计划179WDWY-FR-MM6208 零星(应急)物料采购申请单1806.3 合同管理181WDWY-FR-MM6301 (前期)物业服务合同审批表185WDWY-

6、FR-MM6302 经济合同审批表186WDWY-FR-MM6303 经济合同台帐1877 项目承接、策划和准备1887.1 物业项目承接1897.2 物业分公司及管理处组建1947.3 项目前期介入198前期介入阶段与工作内容要点 201 营销配合管理规定 2127.4 物业验收与接管216 物业接管验收标准 222 物业验收与移交资料清单 229 物业接管验收项目清单 238 物业接管验收问题处理单 2397.5 入伙(住)管理240 入伙通知书 247 入伙须知 248WDWY-FR-MM7501 出库单250WDWY-FR-MM7502 入伙流程签认单251WDWY-FR-MM7503

7、 业户情况登记表252WDWY-FR-MM7504 区域防火责任书253WDWY-FR-MM7505 入伙收楼确认单254WDWY-FR-MM7506 整改项目报告255WDWY-FR-MM7507 业户入伙统计表2567.6 物业保修257WDWY-FR-MM7601 物业保修卡259WDWY-FR-MM7602 工程维修作业单2607.7 装修管理261WDWY-FR-MM7701 业户装修施工申报审批表265WDWY-FR-MM7702 装修施工人员登记表267WDWY-FR-MM7703 施工许可证268WDWY-FR-MM7704 动火许可证269WDWY-FR-MM7705 装修巡

8、查记录表270WDWY-FR-MM7706 违规装修整改通知书2718 日常物业服务2728.1 顾客沟通274WDWY-FR-MM8101 顾客信息登记表2788.2 顾客特定服务2798.3 小区公共服务2838.4 物业项目经营2918.5 应急管理2998.6 物业服务系统标识3039 监督与改进3079.1 不合格控制及纠正、预防措施308WDWY-FR-MM9101 不合格评审报告315WDWY-FR-MM9102 纠正及预防措施报告3169.2 物业服务检查317 物业服务检查标准 324WDWY-FR-MM9201 物业服务检查记录表332WDWY-FR-MM9202 月检计划测试表333WDWY-FR-MM9203 物业服务评价表3349.3 投诉处理335 投诉分析指引 338WDWY-FR-MM9301 投诉信息登记表341WDWY-FR-MM9302 投诉处理回访单3429.4 顾客满意测量343WDWY-FR-MM9401 业主满意度调查问卷示范文本3479.5 体系内部审核359WDWY-FR-MM9501 管理体系内部审核实施计划364WDWY-FR-MM9502 审核现场检查表365WDWY-FR-MM9503 首次/末次会议签到表 366WDWY-