企业战略管理案例分析(13准过版)

1、企业战略管理案例分析 PAGE 87A.C.吉尔伯特公司的破产二、原因分析1忽视市场需求的变化。吉尔伯特公司直到1961年底仍没有真正认识到市场的变化和问题的紧迫性，当时的销售额已从1960年的1260万美元下降到1160万美元。1961年，该公司只获得20011美元的利润。2技术创新落后。玩具赛车无论在设计、制作上，还是在包装上，都很拙劣，而且定价过高。3缺少战略思考、竞争对手的优势和劣势分析不够。公司匆忙制定出一套计划，试图通过增加新的“热门产品”把销售额提高到2000万美元。但这些策略徒劳无功。大量的广告宣传确实使销售量达到了1490万美元，为50年代以来最好的一次，并比前一年提高了30

2、。然而亏损也增加到290万美元，主要原因是007玩具赛车的大量退货。三、启示1正确地进行战略决策。也许从吉尔伯特一例中应该汲取的第一点教训就是，一个历史悠久、饱经沧桑、生命力旺盛的公司，它的末日来临也不需要多长时间短短几年时间的一系列错误决策可以使几十年建立起来的销售功绩和积蓄毁于一旦。2重视市场研究和竞争对手分析。对市场需要更加重视和敏感，关注消费者需求和竞争对手们的竞争性措施变化频率，并相应作出反应。3不确当的差别化战略。明确地说就是，公司的最大优势就是它的“质量优良”的形象，不应该因为迫不及待地推出与竞争对手类似的多种新的廉价产品而让这一形象作出牺牲。只是一味地急于扩大新品种，不顾公司的

3、能力，结果让粗制滥造的产品泛滥成灾。4正确进行战略性思考。公司也应避免在没有对市场变化的可能性作详尽分析的情况下就匆忙作出反应。必须细心地查明出现的问题以及解决问题可能采取的办法或作出的某种调整，尤其必须考虑到公司将来的收益及公司可以利用的资源，进行全面衡量。在吉尔伯特的例子中，仓促行事仅仅是使过去的失误更加复杂化。Motel6和里茨卡尔顿在住宿行业中参与竞争的市场定位恰恰相反。问：（1）两家公司分别采用的是何种竞争战略？这两种不同的竞争战略的适用条件有哪些？（2）两家公司都是经营旅馆业的，为什么能够采取截然不同的竞争战略？字数控制在1000字以内。 答：（1）Motel6采用低成本竞争战略，

4、只为客人提供干净的没有任何附加服务的地方，所以价格相对来说比较低。低成本竞争战略适用条件如下：1）现有竞争企业之间的价格竞争非常激烈。2）企业所处行业的产品基本上是标准化或者同质化的。3）实现产品差异化的途径很少4）多数顾客使用产品的方式相同5）消费者的转换成本很低。卡尔顿实行差异化竞争战略，提供高级的住宿和一个一流的个人服务给旅行者和度假者。差异化竞争战略适用的条件：外部条件：1） 可以有很多途径创造企业与竞争对手产品之间的差异，并且这种差异被顾客认为是有价值的；2） 顾客对产品的需求和使用要求是多样性的，即顾客的需求是有差异的；3） 采用类似差异化途径的竞争对手很少，即真正能保证企业是“差

5、异化”的；企业实施差异化战略还必须具备如下内部条件：1） 具有很强的研究开发能力，研究人员要有创造性的眼光；2）具有以其产品质量和技术领先的声望；3）企业在这一行业有悠久的历史或吸取其他企业的技能并自成一体；4）很强的市场营销能力；5）企业要具备能吸引高级研究人员、创造性人才和高技能职员的物质设施；SGI公司司的衰落落S二、原原因分析析1扩扩张战略略错误。并并没有采采用同心心多元化化战略，采采用的是是水平多多元化，核核心能力力无法支支持业务务的发展展。他们们盲目出出击，开开拓新市市场，如如巨型机机、交互互式有线线电视以以及数字字电影制制作，却却很少关关注自己己的看家家业务。22忽视视竞争对对手

6、的战战略和优优势。而而Sunn、IBBM、HHP等却却在向大大型企业业销售产产品方面面占有起起步早的的绝对优优势。33决策策犹豫、战战略目标标模糊。MMcCrrackken仍仍面临两两难抉择择，要么么坚守高高性能机机阵地，年年增长110左左右，放放弃速升升的机会会；要么么彻底改改变SGGI的经经营模式式，与SSun和和PC厂厂家的商商用机竞竞争。到到目前为为止，SSGI对对来自PPC的威威胁仍拿拿不出有有效的办办法。三三、启示示SGII开创了了三维动动画的先先河，但但仍不能能避免衰衰落。由由此中不不难看出出：1选择适适当的发发展战略略。当一一个企业业初步获获胜之后后，要小小心谨慎慎，不要要盲目

7、出出击开拓拓新的市市场。22分析析环境、确确立自己己的竞争争优势。要要努力把把握住市市场上所所出现的的新机遇遇，SGGI就是是因为在在交互式式TV业业务上停停留过久久，从而而失去了了开发网网络计算算机的机机遇。33诚信信是重要要核心能能力。每每个企业业必须牢牢记，客客户就是是上帝。SSGI由由于对企企业生产产控制不不均衡，对对用户拖拖延交货货，失去去了用户户的信赖赖，从而而失去了了很多市市场份额额，导致致了衰败败。其他他企业应应该以此此为鉴。44先做做好主业业，后在在多元化化。企业业的领导导人不仅仅要有创创业能力力，更为为重要的的是，必必须在创创业之后后成功地地守业。不不仅如此此，由于于市场情

8、情况瞬息息万变，要要做到在在守业中中进行再再创业，才才能真正正成功地地守业。SSGI所所选择的的“掌门人人”Jerrmolluk不不能在守守业中创创业，使使SGII失去了了许多机机遇。55明确确自己的的使命，有有的放矢矢地配置置资源。SSGI由由于在众众目睽睽睽的竞争争之下，没没有妥善善地安排排自己的的竞争方方略，所所以糊里里糊涂地地打了败败仗，由由此可见见，企业业在运行行过程中中要制定定好自身身的发展展战略，在在好的发发展战略略前提下下，仔细细分析市市场情况况，妥善善安排自自己的竞竞争方略略，这样样才能把把握往重重大的市市场机遇遇，获得得成功。TCI公司司所拥有有的资源源和机会会及战略略，问

9、：根据该该案例分分析该公公司选择择该种战战略的依依据。答答：1在企业业战略中中，总体体是要发发展的，但但并不是是每一项项业务都都要采取取发展的的态势，总总体的发发展要以以某一种种或几种种业务为为主。 2在在一定时时期企业业必须采采取收缩缩战略，收收缩战线线，以使使主要业业务取得得重大成成功。33战略略收缩的的条件有有两种，一一是企业业的几种种业务前前景不明明或不乐乐观，另另一种是是企业遇遇到了更更多好的的发展机机遇，收收缩一些些盈利水水平不高高的业务务更有得得可图。TCI通信信公司美美国最大大的有线线电视供供应商。公公司曾提提出了以以下的战战略展望望：在其其有线特特许经营营权领域域内，为为所有

10、的的客户提提供有线线电视、电电话、互互联网以以及各种种未来派派的数据据和信息息服务。 根据该该案例分分析该公公司选择择该种战战略的依依据以及及对公司司战略的的认识。1这实际上是公司战略要解决的问题，是成长型战略的选择问题，需要在专注与多元之间作出选择 2实行多元化需要具备一定的条件。一是要客观地评价自己的实力。二是要有主有次，三是要考虑管理上调整的难度。当然最主要的还是要考虑企业的资源是否能够支持其进行多元化。如本例，企业的数据业务目前还很难赢利，但发展它又需要相当数量的资金和资源，因而坚持做好主业才是正确的选择。TCL公公司所拥拥有的资资源和机机会及战战略（11）在企企业战略略中，总总体是要

11、要发展的的，但并并不是每每一项业业务都要要采取发发展的态态势，总总体的发发展要以以某一种种或几种种业务为为主（22）在一一定时期期企业必必须采取取收缩战战略，收收缩战线线，以使使主要业业务取得得重大成成功。（33）战略略收缩的的条件有有两种，一一是企业业的几种种业务前前景不明明或不乐乐观，另另一种是是企业遇遇到了更更多好的的发展机机遇，收收缩一些些盈利水水平不高高的业务务更有利利可图阿迪达斯与与耐克阿阿迪达斯斯与耐克克发对不不同功能能鞋的认认可），请请采取一一种有效效的分析析方法来来说明阿阿迪达斯斯不良决决策导致致的市场场份额极极大的减减少，以以及阿迪迪达斯今今天所能能采取的的纠正措措施？ 参

12、考考答案：使用SSWOTT分析法法，可以以清晰地地廓清阿阿迪达斯斯不良决决 策出出台的原原因以及及这种决决策在当当时条件件下会带带来如此此严重的的后果： 内内部优势势：阿迪迪达斯由由于固守守自身所所具有的的竞争优优势（敢敢于在材材料和技技术上进进行试验验），而而蔑视组组织环境境的发展展变化（消消费者偏偏好引发发对不同同功能鞋鞋的认可可），自自动放弃弃了顺应应市场发发展方向向的消费费需求（慢慢跑鞋市市场）。 内部部劣势：阿迪达达斯管理理当局沉沉迷于原原有的经经营理念念，缺乏乏灵活多多变的领领导方式式；阿迪迪达斯组组织内部部欠缺把把握市场场、搜集集市场信信息的功功能。 威胁胁：忽视视竞争对对手竞争

13、争战略的的发展方方向（夹夹心饼干干鞋底）、以以及竞争争对手的的竞争优优势所在在（研究究开发队队伍壮大大、研究究开发项项目丰富富多彩，贴贴近消费费者3000个运动动员试穿穿测验，以以及使用用材料的的不断大大胆实验验和研究究） 机遇：轻视环环境中的的变化：健康运运动的兴兴起本身身就是一一种商业业风向转转变的开开始。而而对于770年代代大批的的新加入入者也缺缺乏分析析。尤其其是俄勒勒冈选拔拔赛中耐耐克的突突起，仍仍未能唤唤醒阿迪迪达斯的的管理层层进行战战略调整整。 90年年代运动动鞋的时时装化则则是第二二次市场场发出的的机遇信信号。因因此，阿阿迪达斯斯管理当当局应在在原优势势基础上上，首先先对企业业

14、的战略略进行大大的调整整，顺应应消费偏偏好的变变化，开开发多元元化产品品市场。其其次，加加强员工工队伍建建设，进进行人力力资源培培训、招招募专门门有经验验的人员员从事市市场信息息收集和和分析工工作。最最后，重重新树立立富有创创新意识识的企业业文化，放放弃最初初在运动动鞋市场场上的居居高临下下的领先先者的自自傲态度度，使整整个组织织紧随环环境变动动的脉络络。安然公司的的倒下安安然倒下下原因分分析1做假账账。违反反了公司司法，势势必受到到相应的的制裁。由由于违规规操作使使公司信信誉一落落千丈，其其信用必必将大打打折扣，生生意马上上就有终终止的危危险。22盲目目扩张。由由于业务务扩张迅迅猛，没没有足

15、够够的现金金流来支支持企业业的高速速增长所所需资金金，导致致公司财财务出现现危机。33虚报报业绩。由由于公司司掩盖其其经营业业绩的真真相，虚虚报利润润，导致致公司的的虚假繁繁荣。一一旦事情情败露，公公司信誉誉大跌，公公司股票票价值一一落千丈丈，这对对公司来来说，无无疑是血血上加霜霜。实行不不恰当的的多元化化。由能能源行业业进入宽宽带业务务，进入入了一个个完全陌陌生的新新型产业业，核心心资源无无法共享享，新型型产业有有很多的的不确定定性，现现有的战战略资源源无法支支撑。三三、启示示1安安然的破破产的警警示作用用 在中中国，可可以发现现，中国国许多“金字塔塔”式企业业在企业业结构上上及运作作方式上

16、上与安然然有类似似之处。通通过制造造概念，使使投资者者相信公公司已经经进入高高增长、高高利润的的领域（如如宽带通通信），然然后在业业绩上作作“配合”，通过过关联企企业间的的“对倒”交易不不断创造造出超常常的利润润（蓝田田股份）。22从中中吸取的的教训。比比如公司司扩张问问题方面面，安然然这样资资产规模模的跨国国公司的的破产，过过度扩张张几乎是是主要原原因安然公公司仅用用了100年时间间就从一一定地区区性的能能源供应应商，如如海绵吸吸水般膨膨胀为全全球最大大能源供供应商，总总资产达达到6220亿美美元。业业务扩张张的直接接后果是是负债率率的高起起和资金金链断裂裂等财务务风险的的加大，因因资金链链

17、的断裂裂而崩溃溃的。33盲目目扩张存存在较大大的风险险。盲目目扩张已已经成为为了威胁胁全球企企业安全全运行的的最大敌敌人。尤尤其是我我国企业业，因种种种原因因形成的的“5000强”情结，已已经成为为了它们们可持续续发展的的潜在威威胁为早日日进入5500强强而可能能出现的的盲目扩扩张，以以及因此此而可能能带来的的资金链链的断裂裂 。44信誉誉是重要要的战略略资源。国国共两党党的兴衰衰充分说说明信誉誉的重要要性。俗俗话说，水水能载舟舟，也能能覆舟，因因此，无无论是经经营还是是做人，切切记，“莫以善善小而不不为，莫莫以恶小小而为之之”，因为为，没有有不透风风的墙，纸纸是包不不住火的的。安通公司的的投

18、资决决策1. 安通通公司的的投资决决策是否否正确？如果存存在问题题，主要要问题是是什么？ 22. 安安通公司司应对饭饭店和煤煤矿采取取什么样样对策？ 参考答答案:根根据SWWOT分分析，安安通公司司具有良良好的内内部资源源条件，(人、财财、物)优势明明显，但但产品单单一，供供大于求求，面临临外部环环境的威威胁，因因此开辟辟新市场场，实行行多元化化经营的的思路是是正确的的，但投投资煤矿矿和餐饮饮业，论论证不充充分。加加之行业业跨度大大，在该该领域的的经营业业务中，安安通不具具备一定定优势。投投产后，又又缺乏必必要监控控和指导导，以致致造成经经营不善善和亏损损。对策策(1)对两个个项目进进行再论论

19、证和追追踪决策策决定取取舍，如如有继续续发展的的机会应应加强监监控和管管理，力力争尽快快扭亏为为盈(22)利用用企业的的资源和和人力优优势，引引入新技技术开发发新产品品，开辟辟国际国国内两个个市场。报喜鸟服装装制造经经销商的的企业使使命：中中国服装装由“制制造”到到“创造造”！向向“创造造”转变变势在必必行下面面我从多多方面阐阐述制定定企业使使命的理理由：第一企企业的宗宗旨和企企业的形形象：报报喜鸟自自组建以以来，一一直致力力于企业业文化的的建立和和营造，坚坚持以人人为本原原则，将将惟人认认识人、了了解人、尊尊重人；惟实务务实、诚诚实；惟惟新永恒恒创新；惟美追追求美、发发现美、创创造美、奉奉献

20、美作作为企业业的核心心价值观观。建成成的企业业文化长长廊，集集中展示示了报喜喜鸟品牌牌的发展展历程和和企业形形象。第第二市场场背景-清楚消消费者是是谁？国内内西服市市场品牌牌众多、竞竞争激烈烈，但是是对于新新品牌来来说，市市场机会会依然存存在，关关键是找找到自己己独特的的市场定定位。品牌牌化生存存。我国国已成为为服装大大国，还还不是服服装强国国，主要要表现在在生产厂厂家众多多、产量量大，同同时缺乏乏强势品品牌、产产品价格格低。随随着买方方市场的的来临，服服装企业业依靠数数量、质质量占领领市场的的策略不不再奏效效。报喜喜鸟集团团组建后后，创立立品牌成成为迫切切任务。品牌牌竞争格格局。国国内西服服

21、市场品品牌竞争争激烈。国国际知名名品牌如如BOSSS、杰杰尼亚占占据高端端；国内内知名品品牌如雅雅戈尔、杉杉杉处在在中端；一些区区域性品品牌占据据低端。市场场机会。报报喜鸟在在经过市市场调研研后认为为，市场场空档依依然存在在。 “男男性进口口名牌服服饰，以以优选的的面料、新新颖的款款式吸引引了高收收入群体体，但是是中低收收入群体体无力购购买，而而国内一一些实力力雄厚的的名牌产产品则以以一流品品质赢得得了自己己的消费费群，但但在色调调选择和和款式变变化上仍仍难以满满足中高高收入阶阶层中追追求时尚尚的男性性消费者者。” 弄清楚楚“消费费者是谁谁？”才才能制定定正确的的传播策策略。报报喜鸟将将目标消

22、消费者界界定为收收入偏高高的工薪薪阶层、白白领阶层层及独立立自主的的时尚青青年。其其共同心心理特点点是对自自我生活活有强烈烈的提升升愿望，并并通过服服饰装扮扮表现出出来，他他们追求求品位和和时尚，易易受流行行趋势影影响。从从细分市市场角度度看，价价位在118000元220000多元的的中高端端市场还还少有人人涉足。由由此切入入，可以以避免同同国内实实力雄厚厚的品牌牌正面竞竞争，同同时这也也是有利利可图的的市场。第三顾客满意度如何-顾客满意工程策略。报喜鸟在业内率先推出“CS（顾客满意）工程”，以顾客为中心，以消费者满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将消费者现在的和潜在的需求

23、在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程，其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。第四价格策略：承诺全国统一价不打折，使得企业在市场上承受的压力加大。但是，在准备充分的前提下，此举有利于提升品牌地位，拉开同竞争品牌的距离。出现跟风现象。报喜鸟起用明星掘得第一桶金之后，国内服装企业争相效尤，重金请来周华健、梁家辉等港台明星甚至布鲁斯南等国际巨星做品牌代言人。大大小小的“星星”对报喜鸟的既定套路构成了干扰。新的兴奋点在哪儿呢？对打折说不。1999年，报喜鸟公开宣布全国统一价不打折。此时，国内服装市场打折风一发难收，打折成为了各品牌竞争的常规武器。挑战常规。据了解，打折压力十

24、分强大，接受打折甚至成为国内服装品牌进入大商场的必要前提。在如此重压之下，一些品牌采取了虚标价的做法。报喜鸟则采取成本定价的策略。报喜鸟不打折基于以下考虑：1、对特定消费群体的锁定作用。中国服装市场很大，报喜鸟锁定的是愿意为品牌付出相应价格以体现个人品位的群体，而不是要通过降价上量占领整个市场。2、保值作用。在报喜鸟的消费构成中，礼品消费约占10%多的比重，这类顾客看重的是品牌价值；婚嫁市场占有20%的比重，顾客看重的是富有民族喜庆色彩的品牌名称。据了解，20%的顾客是冲着报喜鸟不打折来的。如果打折，得罪的将是老顾客。3、保证产品的高品质。高品质需要大投入。企业已投资1.5亿元进行技改，目前综

25、合装备水平进入了全国前三。不打折可以保证品牌具备持续提升的能力。4、防止窜货。全国统一价是规范连锁系统的一块基石。报喜鸟的430家专卖店遍及全国200多个城市，形成了国内男装企业规模最大、管理最规范的连锁专卖体系。第五顾客关系-以顾客为中心。企业“以顾客为中心”，坚持不懈地做好关系营销，不断提高消费者的品牌忠诚度，建立起品牌与消费者之间牢固的情感纽带，是品牌摆脱价格战的战略选择。超越价格战。不打折实质上是对消费者品牌忠诚度的考验。在细分市场内，报喜鸟不仅面临低价竞争者的替代竞争，还面临同档次品牌的直接竞争。吴志泽认为，消费者购买的是有情感归依的品牌。只有建立品牌与消费者之间牢固的无形纽带，才能

26、超越价格战。推出顾客满意工程。为支撑不打折承诺，报喜鸟推出“CS(顾客满意)工程”。这是以顾客满意为终极目标，以服务为手段，以快速的信息渠道为基础，将顾客现在的和潜在的需求在最短的时间内变成产品和服务输出的营销系统工程。其主旨是把传统营销的“以商家为中心”转为“以顾客为中心”。个人量体定制。“CS工程”的一项重要举措是提供个人量体定制项目，将顾客内在的气质、内涵以及外型的最大优点完美发挥，最大程度的体现个性魅力。报喜鸟的个人量体定制对顾客不收额外费用。但是对企业来说，成本加大。据统计，报喜鸟每年的定制服装达到1万多套。报喜鸟认为，这样可以抓住回头客。这是也企业生存的目的所在。不断设计出新。为消

27、费者提供与世界同步的最新工艺技术。报喜鸟承诺每年推出一个新的技术产品。凭借强大的设计力量，企业连续推出新风格西服、挺柔西服、非粘合衬西服等新品，不断引领潮流，给消费者以最大价值。第六顾客需要的是什么“瘦身版”西服引领新时尚运用差异化的营销策略进行市场细分，通过市场细分去发现未被满足的潜在客户和客户未被满足的潜在需求，从而相应地改进产品，这一直是报喜鸟在竞争中提升自身的品牌优势的市场战略。在近几年竞争激烈的服饰行业也是难得一见。“瘦身版”西服的成功推出，得益于报喜鸟“天天超越自我，时时追求卓越”的创新精神，标志着报喜鸟人性化的设计和亲情式的服务（量体订制）更臻完美，市场细分更加成熟，在“打造以知

28、识为基础的国际品牌”的愿景里，报喜鸟也必将飞得更高、更远、更好。最后产品结构系列：设计是产品的灵魂，是一种文化，是一种知识，是一种艺术。没有灵魂的产品是引不起人们的注意的，也是没有生命力的，它不可能提升销售业绩，不可能提高品牌形象。设计要提倡原创性，独创性，我们不要跟在别人的后面跑，我们要走在别人的前面，要有报喜鸟的品牌风格特征，报喜鸟就是报喜鸟，报喜鸟与别人就是不一样，别人想摹仿也摹仿不走。我们要要加大开发执行力度，永远走在时尚的前面。报喜鸟产品开发结构就是从整体上对产品进行解构，以传统的优雅时尚为主体，以运动休闲和华贵奢侈两种不同的品位为两翼的三维结构模式。北大青鸟参考答答案：AA：明确了

29、了外部宏宏观因素素的分析析；明确指指出了主主要竞争争对手。B：不足之之处：对外部部客观环环境因素素分析面面面俱到到，没有有突出重重点。实实际上主主要影响响因素是是技术因因素，因因为ITT行业与与新技术术密切相相关；对行业业竞争特特征几乎乎没有进进行分析析。ITT培训具具有起点点低、专专业性不不强和大大众化的的特点，因因此行业业的竞争争进入障障碍较低低，目前前IT培培训行业业细分不不是很突突出，但但有一些些。近来来有向高高端转移移的趋势势；主要竞竞争对手手虽然指指出来了了，但没没有进一一步分析析，在本本文中对对战略集集团的分分析方法法不是很很好。其其中提到到的百事事特由于于构不成成威胁，所所以不

30、能能算是真真正的竞竞争对手手，而清清华万博博又更偏偏重于应应用培训训，这与与北大青青鸟的基基础型人人才培训训有一定定的差异异。 北大青鸟参考答答案：AA：明确了了外部宏宏观因素素的分析析；明确指指出了主主要竞争争对手。BB：不足足之处：对外部部客观环环境因素素分析面面面俱到到，没有有突出重重点。实实际上主主要影响响因素是是技术因因素，因因为ITT行业与与新技术术密切相相关；对行业业竞争特特征几乎乎没有进进行分析析。ITT培训具具有起点点低、专专业性不不强和大大众化的的特点，因因此行业业的竞争争进入障障碍较低低，目前前IT培培训行业业细分不不是很突突出，但但有一些些。近来来有向高高端转移移的趋势

31、势；主要竞竞争对手手虽然指指出来了了，但没没有进一一步分析析，在本本文中对对战略集集团的分分析方法法不是很很好。其其中提到到的百事事特由于于构不成成威胁，所所以不能能算是真真正的竞竞争对手手，而清清华万博博又更偏偏重于应应用培训训，这与与北大青青鸟的基基础型人人才培训训有一定定的差异异。北京光合作作用书房房分析报报告要求求：根据据外部环环境分析析的基本本理论和和方法对对该作品品进行宏宏观的评评价，指指出其长长处和不不足之处处，提出出改进建建议。答答：这位位同学对对北京光光合作用用书店的外外部环境境分析，主主要 是对书书店内部部的设施施情况、配配套服务务情况、顾顾客感受受以及竞竞争对手手万圣书书

32、园进行行了介绍绍，让人人感受到到了在光光合作用用书店里里看书、购购书是一一种很好好的消遣遣、享受受，很有有感染力力，但是是从企业业战略外外部环境境分析的的要求来来看，还还需要改改进：11、增加加光合书书店对选选址的分分析:选选择繁华华地区，同同时也选选择近高高校、近近集中办办公区、近近经济集集中区的的特点。22、增加加对顾客客的分析析。顾客客的需求求分析、行行业分析析、让渡渡价值分分析，如如何“打打造”一一批忠诚诚顾客？顾客的的需求不不仅仅是是简单的的卖书行行为，他他的精神神需求在在什么的的环境下下才能有有最大的的享受？顾客有有没有不不满意的的地方?如何改改进?33、光合合书店的的发展靠靠的不

33、只只是地理理、人和和，自有有其独特特的价值值观、企企业使命命，那又又是什么么呢？44、对竞竞争对手手万圣书书园的分分析不够够，二者者在部分分特点上上师交叉叉重合的的，如何何扬长避避短？重重要的是是对企业业核心能能力的分分析。同同时，竞竞争对手手还是卓卓越网、当当当网等等，网上上购书有有对比、有有选择、价价格可以以打折，作作为潜在在的竞争争对手，应应该进行行分析。55、光合合书店虽虽是连锁锁，但区区域性、局局限性很很大，它它的出路路又在哪哪里？如如何拓展展？北京聚丰房房地产开开发集团团公司 参考考答案： 长长处：比较准准确的描描述了企企业使命命，突出出了顾客客价值高高品位生生活氛围围的营造造；对

34、于企企业战略略目标，提提出了争争创北京京市500强的目目标；战略措措施提的的比较具具体。 不足足之处：首先所所提的方方案可能能不是本本人经过过思考得得出的，而而是直接接从企业业网站上上或企业业的文件件中拿来来的。此此外还表表现在：企业使使命中关关于生活活空间的的价值体体现不足足，即该该房地产产企业能能够给大大众带来来的价值值描写不不太充分分；战略目目标中只只提到北北京市550强，能能否成为为龙头，值值得商榷榷。三大大主导产产业的提提法不妥妥，其中中的第一一和第三三大产业业与企业业的主营营业务有有矛盾；战略措措施提的的太具体体，有些些已经不不属于战战略层面面上，且且与北京京市的550强目目标如何

35、何实现没没有对应应关系；再有，房房地产市市场也是是一个多多层次的的市场，企企业的使使命和目目标以及及战略措措施应当当体现所所针对的的目标顾顾客群才才好。北京聚丰房房地产开开发集团团公司参考答答案：长处：比较准准确的描描述了企企业使命命，突出出了顾客客价值高高品位生生活氛围围的营造造；对于企企业战略略目标，提提出了争争创北京京市500强的目目标；战略措措施提的的比较具具体。不足之之处：首首先所提提的方案案可能不不是本人人经过思思考得出出的，而而是直接接从企业业网站上上或企业业的文件件中拿来来的。此此外还表表现在：企业使使命中关关于生活活空间的的价值体体现不足足，即该该房地产产企业能能够给大大众带

36、来来的价值值描写不不太充分分；战略目目标中只只提到北北京市550强，能能否成为为龙头，值值得商榷榷。三大大主导产产业的提提法不妥妥，其中中的第一一和第三三大产业业与企业业的主营营业务有有矛盾；战略措措施提的的太具体体，有些些已经不不属于战战略层面面上，且且与北京京市的550强目目标如何何实现没没有对应应关系；再有，房房地产市市场也是是一个多多层次的的市场，企企业的使使命和目目标以及及战略措措施应当当体现所所针对的的目标顾顾客群才才好。北京聚丰房房地产开开发集团团公司的的企业使使命、战战略目标标及战略略措施进进行的分分析，请请你根据据企业使使命与目目标的理理论对该该作品进进行客观观的评价价。答：

37、优点：明确了了企业使使命和战战略目标标。战略略措施充充实、具具体，使使得战略略规划比比较清晰晰，目标标体系完完善。 缺点：1、没没有用高高度概括括性语言言描述使使命和目目标，企企业使命命的描述述没有突突出对顾顾客价值值的分析析，2、另另外，对对战略目目标的描描述缺少少关键数数据。不不便于测测量，战战略目标标对业务务突出不不够。 理论： 企业业使命：企业使使命是管管理者为为企业确确定的较较长时期期的生产产经营的的总方向向、总目目的、总总特征和和总的指指导思想想。它反反映企业业管理者者的价值值观和企企业力图图为自己己树立的的形象，揭揭示本企企业与同同行业其其他企业业在目标标上的差差异，界界定企业业

38、的主要要产品和和服务范范围，以以及企业业试图满满足的顾顾客的基基本需求求。 企企业目标标：企业业目标是是企业战战略所归归化行动动的最终终结果，它它表达出出到什么么时间，尽尽可能保保质、保保量完成成什么任任务，是是企业使使命的具具体化，通通过它可可以衡量量企业的的生产经经营活动动。 北京乐跑作业业的长处处：1：对本企企业经营营的业务务与市场场领域清清晰的点点了出来来，这实实际上是是对行业业进行市市场细分分的结果果。2：分析了了一个宏宏观关键键因素科技因因素，指指出，随随着技术术的进步步，对轮轮胎、机机油的要要求也越越来越高高。3：明确指指出了企企业的两两个竞争争对手，并并对其进进行了比比较深入入

39、的分析析，明确确了：米米其林轮轮胎将对对其构成成重大威威胁，而而另一个个对手对对其威胁胁要小一一些。44：将宏宏观因素素限定在在北京地地区是恰恰当的，这这一点值值得其他他同学借借鉴。不足之之处：11：对市市场的总总体情况况（细分分情况）没没有做简简单的分分析。22：对外外部环境境的分析析显得有有些零乱乱，宏观观因素、行行业情况况混在了了一起。33：对行行业的特特征没有有做稍微微深入的的分析。44：虽然然文章提提到了技技术因素素是主要要的宏观观因素，但但还不够够深入。北京乐跑作业业的长处处：1：对本企企业经营营的业务务与市场场领域清清晰的点点了出来来，这实实际上是是对行业业进行市市场细分分的结果

40、果。2：分析了了一个宏宏观关键键因素科技因因素，指指出，随随着技术术的进步步，对轮轮胎、机机油的要要求也越越来越高高。3：明确指指出了企企业的两两个竞争争对手，并并对其进进行了比比较深入入的分析析，明确确了：米米其林轮轮胎将对对其构成成重大威威胁，而而另一个个对手对对其威胁胁要小一一些。44：将宏宏观因素素限定在在北京地地区是恰恰当的，这这一点值值得其他他同学借借鉴。不不足之处处：1：对市场场的总体体情况（细细分情况况）没有有做简单单的分析析。2：对外部部环境的的分析显显得有些些零乱，宏宏观因素素、行业业情况混混在了一一起。33：对行行业的特特征没有有做稍微微深入的的分析。44：虽然然文章提提

41、到了技技术因素素是主要要的宏观观因素，但但还不够够深入。长安商场11：长安安商场有有两种业业务。分分析中应应当针对对某种业业务。2：分分析外部部环境面面面俱到到，没有有抓住关关键因素素。针对对百货（或或超市）业业务，最最为突出出的是经经济因素素。33：只停停留在对对企业过过去经营营情况的的叙述上上，没有有把分析析重点放放在“未未来”。44：还有有一些不不足之处处是行业业的特征征没有进进行分析析。5：最后，对对竞争对对手的分分析也不不妥。除除没有明明确指出出其竞争争对手外外，更重重要的是是将竞争争对手定定位于外外资企业业的进入入是不太太恰当的的。其实实长安商商场的对对面就是是复兴商商业城，不不远

42、处还还有百盛盛购物中中心以及及城乡贸贸易中心心，这些些是长安安商场实实实在在在的竞争争对手，应应当认真真的加以以分析。长安商场 1：长安商商场有两两种业务务。分析析中应当当针对某某种业务务。 2：分分析外部部环境面面面俱到到，没有有抓住关关键因素素。针对对百货（或或超市）业业务，最最为突出出的是经经济因素素。 3：只只停留在在对企业业过去经经营情况况的叙述述上，没没有把分分析重点点放在“未未来”。 4：还有一一些不足足之处是是行业的的特征没没有进行行分析。 5：最后，对对竞争对对手的分分析也不不妥。除除没有明明确指出出其竞争争对手外外，更重重要的是是将竞争争对手定定位于外外资企业业的进入入是不

43、太太恰当的的。其实实长安商商场的对对面就是是复兴商商业城，不不远处还还有百盛盛购物中中心以及及城乡贸贸易中心心，这些些是长安安商场实实实在在在的竞争争对手，应应当认真真的加以以分析。 大宇”神化化的破产产二、原原因分析析企企业使命命不明。由由于使命命不清楚楚，战略略目标不不明确，公公司在发发展过程程中形成成不了自自己的主主业，导导致大宇宇出现盲盲目扩张张局面。过度度的多元元化。由由于扩张张过程中中采用了了不相关关多元化化，使得得本企业业资源不不能满足足该企业业急速发发展的需需要，特特别是财财务紧张张状况难难以缓解解。缺少支支撑公司司发展核核心竞争争力。由由于扩张张过快，企企业自己己无法在在短时

44、间间内形成成自己的的核心能能力，即即使有也也是在大大雨宇的的母公司司中，也也不能支支持其他他的子公公司或合合资公司司。其他他公司核核心能力力只能采采用拿来来主义，所所以不被被公司全全部占有有，耐久久性不够够，容易易转移。三三、启示示1举举债经营营不可取取 19999年年3月，大大宇集团团不顾自自身的巨巨额债务务，在政政府支持持下，继继续扩张张，接收收三星汽汽车。仅仅仅4个个月后，背背负近8800亿亿美元债债务的大大宇集团团就开口口向政府府紧急求求援，靠靠紧急贷贷款而存存活下来来的大宇宇汽车，继继续过着着举债经经营的日日子，最最后因不不能偿还还到期债债务而破破产，进进而引发发了一系系列的连连锁反

45、应应。在经经济全球球化、贸贸易自由由化的今今天，如如何审时时度势发发展企业业，使举举债经营营变得有有利可图图，对企企业十分分重要，它它不仅影影响企业业的存亡亡，甚至至能影响响一个国国家经济济全局的的稳定。22盲目目扩张不不可取 大宇集集团在过过去300年间飞飞速发展展的最重重要秘诀诀就是“兼并”，金宇宇中被韩韩国人称称为“兼并大大王”原因就就在于此此。这样样做的好好处是能能够尽快快进入其其他生产产领域从从而达到到扩张的的目的，效效果也确确实明显显。一个个名不见见经传的的贸易公公司因此此很快成成为拥有有众多业业种、众众多企业业的大集集团，成成长速度度是惊人人的。但但是，因因所有这这些经营营不善的

46、的企业都都负债累累累，兼兼并得越越多，大大宇的债债务负担担就越重重，而且且由于兼兼并速度度过快，大大部分债债务没有有得到妥妥善处理理3战战略调整整要有远远见 信信息社会会里，越越是“巨无霸霸”企业，越越要对市市场和经经济环境境敏感，及及时进行行前瞻性性的战略略调整。通通用汽车车公司宣宣布20001年年第一季季度的产产量再削削减6%，原因因是经济济前景不不明朗和和消费者者信心不不足。119999年100月从雷雷诺到日日产出任任总裁的的高森，通通过降低低采购、营营销、管管理费用用，同时时剥离、减减员88800人人，新增增技术人人员10000人人，加强强研究开开发和技技术革新新，仅用用了一年年半的时

47、时间，就就使巨额额亏损的的日产汽汽车业回回升。这这些例子子都说明明，企业业进行前前瞻性的的“自我调调整”是何等等重要。44体制制结构要要适应发发展在过过去两年年的时间间内的改改革中，韩韩国大企企业集团团的结构构调整取取得了一一定进展展，但财财阀集团团家族式式的领导导结构、“船队式”的经营传统等并没有被真正触及。目前韩国大多数企业集团仍是家族企业，企业老板和政府官员间的紧密联系，滋生出官僚主义和腐败。企业可以借债扩张，而且胆子越来越大，逐渐出现巨头控制宏观经济的局面，其触角无处不在，中小企业受到压制，经济缺乏活力，体制脆弱。大宇汽车能够挣扎一年多，就是由于不断地得到银行低息贷款。韩国银行虽然基本

48、上是私人的，但董事长由政府任命，政府可以指挥银行投资给谁和利率多少。大财团获得资金很容易，利率又低，因此可以不负责任地盲目举债扩张。而银行有政府撑腰，对自己放出的贷款也不负责任。因此，只要韩国陈旧的金融体制没有变化，企业结构和资产的重组就难以顺利进展，就还会有大大小小的“大宇汽车”破产案持续发生。当地一条街街道、当当地一列列进京列列车分别别邀请本本酒厂参参加冠名名活动，企企业正在在考虑是是否参加加竞标？答: 西南某某制酒企企业在西西北市场场在春节节期间开开展买二二赠一促促销活动动，本企企业西部部市场负负责人请请示总经经理审批批春节期期间的促促销活动动。这是是职能战战略中的的促销战战略，所所谓促

49、销销，就是是企业将将自己产产品的信信息通过过各种方方式传递递给消费费者和用用户的行行为。促促销组合合就是企企业为达达到预期期的促销销效果，有有目的，有有计划地地把广告告、宣传传、报道道、营业业推广、人人员推销销等促销销工具配配合起来来应用的的策略。不不同的促促销工具具有不同同的长处处和短处处。当劳在美国国虽说是是以牛肉肉汉堡而而得名，到到中国却却增加了了诸如麦麦香鸡、麦麦乐鸡等等品种以以适合中中国人爱爱吃鸡肉肉的习惯惯。所以以，我国国企业要要走出国国门，一一定要充充分估计计到国与与国之间间文化差差异，入入乡随俗俗，以赢赢得所在在国消费费者的爱爱戴。东京迪斯尼尼乐园于于二、原原因分析析忽忽视了社

50、社会文化化环境的的变化。以以为欧洲洲人会像像美国人人、日本本人一样样很容易易地接受受远道而而来的米米老鼠和和唐老鸭鸭，忽视视了像法法国这样样的具有有悠久历历史文化化传统的的国度，为为保持本本民族文文化的纯纯洁性对对外来文文化采取取的抵触触态度。忽视视欧洲人人的风俗俗习惯。是是在风俗俗习惯上上，不是是以欧洲洲人为服服务的出出发点，而而是以美美国人的的心理去去揣摩欧欧洲人，从从早餐的的准备到到司机休休息室的的安排，都都忽视了了不同国国度的不不同习惯惯，从而而使自己己陷入困困境。不恰恰当财务务策略。因因为在444亿美美元总投投资中仅仅有322是权权益性投投资，有有29亿亿是从660家贷贷款银行行借来

51、的的，并且且贷款利利率高达达11。负债债比例过过大，导导致财务务风险的的增加。对市市场过分分的乐观观，导致致市场预预测错误误。在美美国的22.5亿亿人口中中，每年年吸引游游客41100万万人，占占总人口口的166.6。决策策者们把把这个比比例套用用在法国国，使得得实际需需求远小小于预测测的需求求。三、启启示迪斯斯尼在巴巴黎不惜惜血本，以以44亿亿美元的的高投入入企图从从欧洲文文化市场场抱回一一个金娃娃娃，然然而，梦梦境与现现实毕竟竟有一段段距离。我我们从中中可以得得到哪些些启示呢呢？注意文文化差异异给企业业经营带带来的负负面影响响。在跨跨国经营营中，无无论是投投资决策策还是具具体的营营销策略略

52、的制定定，都要要十分注注意文化化差异给给企业经经营带来来的负面面影响。重视视本土文文化和习习惯，尊尊重消费费者的感感情。对对照一下下麦当劳劳和可口口可乐的的表现，感感觉就不不大一样样。在中中国的经经营中，可可口可乐乐为了赢赢得中国国人的认认同，在在广告中中一律用用中国人人的形象象，诉说说的也是是中国人人的情感感。麦对北大青鸟鸟教育机机构分析析报告要要求：根根据外部部环境分分析的基基本理论论和方法法对该作作品进行行客观的的评价，指指出其长长处和不不足之处处，提出出改进建建议。答答：这份份分析报报告只是是对北大大青鸟培培训中心心的宏观观环境，如如政治、经经济、社社会文化化、人口口因素等等作了简简单

53、的分分析，有有一定的的道理，但但是从一一篇企业业战略环环境分析析报告来来看，分分析的过过于简单单，运用用SWOOT分析析法分析析也不是是很到位位，应作作如下改改进：（11）在宏宏观环境境分析中中应对中中国职业业教育的的发展现现状进行行重点分分析：进进入壁垒垒要求低低、政府府管理和和行业管管理不到到位、现现有企业业之间的的竞争很很激烈、重重证书轻轻实践的的问题突突出、培培训机构构不注重重学生的的职业道道德修养养的培训训，等等等。（22）分析析北大青青鸟的优优势和不不足，优优势有时时就是不不足，不不足中可可以有商商机，培培训地点点广泛，遍遍布全国国，有很很高的品品牌知名名度，所所以成本本高、压压力

54、大；计算机机、网络络类知识识更新换换代非常常快，如如何紧跟跟快赶是是大问题题，同时时培训证证书的含含金量有有待于提提高，关关键是提提高学生生的技能能，而不不是为了了赚钱而而卖证书书。（33）分析析北大青青鸟的核核心价值值观，对对企业愿愿景、企企业使命命进行分分析，这这些是随随着企业业的发展展而不断断发展变变化的，是是为企业业战略服服务的，同同时也指指导着企企业战略略的制定定和完善善。以前前，是要要普及使使用计算算机，让让大部分分中青年年人能够够熟练运运用计算算机工作作，而今今，这一一使命基基本完成成，而让让每一位位学员都都成为工工程师也也是不现现实的，并并且熟练练使用计计算机已已经是每每个人基

55、基本的技技能。（44）我们们运用计计算机还还能做什什么？广广大顾客客的需求求是什么么？只有有分析顾顾客和需需求、行行为、让让渡价值值才能知知道公司司向什么么方向发发展。（55）对竞竞争对手手的分析析（6）合合作才能能发展。北北大青鸟鸟颁发的的证书只只是一种种认证，不不是一种种权威，也也不是真真实技能能水平的的体现，广广大的竞竞争对手手首先就就是大学学，能够够颁发学学历是很很难比拟拟的优势势。所以以，北大大青鸟应应和大学学合作，为为顾客的的服务，不不仅是单单一知识识的培训训，而且且是与实实用相结结合的。发发展之路路有很多多，要么么做到专专业、专专攻、专专家，要要么合作作，取长长补短共共存共赢赢。

56、俄亥俄州牛牛排包装装公司 问：11）该公公司采取取了哪种种竞争战战略？22）从哪哪些方面面保证这这种战略略的运用用？答法法一：该该公司采采用的是是低成本本的竞争争战略，通通过对企企业生产产流程的的重新组组合（改改进设计计型、生生产创新新型）达达到降低低成本提提高竞争争能力的的目的。主主要有两两个方面面保证成成本降低低：从从整个成成本面的的角度进进行分析析，将影影响成本本的最大大影响因因素屠屠宰过程程进行重重新安排排，大大大降低了了活牛的的运输费费用；从物料料消耗费费用进行行改进，将将零售商商分割改改为生产产过程中中分割，减减少消耗耗。答法法二：(1)该该公司采采取的是是价值链链重构和和低成本本

57、策略。(2)价价值链重重构要求求根据价价值的业业务流程程进行重重组，要要求把价价值生产产过程中中的不同同工序乃乃至不同同的企业业按照企企业的战战略要求求重新排排列组合合，因此此要求企企业不同同的工序序、不同同的企业业不仅自自身能力力要求很很强，而而且协同同性更好好；而低低成本战战略的实实施条件件是：现现有竞争争企业之之间的价价格竞争争非常激激烈；企企业所处处行业的的产品基基本上是是标准化化或者同同质化；实现产产品差异异化的途途径很少少；多数数顾客使使用产品品的方式式相同；消费者者的转换换成本很很低；消消费者技技有较强强的降价价谈判能能力。 要想想降低成成本，必必须研究究企业的的价值链链，对价价

58、值链进进行重构构，使价价值链的的累计成成本降低低。 该例中中的企业业改造了了企业的的价值链链，省去去了零售售商二次次切割分分装的成成本，同同时减少少了重量量损失。 该企企业同时时开展内内部价值值链管理理，大幅幅度削减减了入厂厂牛群的的运输费费。泛美公司的的陨落二二、原因因分析公司司关系松松散缺少少内部监监督机制制。池塘塘大了，王王八也就就有了。随随着公司司的不断断扩张，从从业人员员增加，难难免泥砂砂俱下。没没有严格格的制度度约束，单单凭个人人的良知知来维持持公司的的纯洁、守守信，这这一定不不是长久久之计，出出问题只只是迟早早的事情情。缺乏危危机处理理的经验验和能力力。公司司应及时时地与媒媒体交

59、流流，澄清清事实，让让公众知知道谁是是谁非，勇勇于揭露露问题，勇勇于承担担责任，以以保护公公司的整整体形象象和信誉誉。三、启启示企业利利益与公公信之间间矛盾。安安达信的的“遭遇”背后，实实际上暗暗含的是是现代社社会中每每个企业业都时刻刻面临抉抉择的一一个问题题：在企企业利益益与公信信之间到到底该如如何抉择择，或者者说如何何把握？对企业业而言，经经济利益益自然是是第一“要务”，公信信的建立立是有成成本的；但是反反过来，如如果过于于看重公公信的成成本部分分，以至至最终被被认为是是没有公公信的，那那么，企企业可能能就会有有大麻烦烦，就像像眼前的的安达信信。2注重长长远利益益。在这这个民主主越来越越重

60、要的的时代，企企业必须须对其利利益标准准进行修修改。从从长远来来看，公公信才是是企业得得以存在在并发展展的源泉泉，一个个丧失了了公信的的企业，无无论在法法律上它它是否站站得住，都都将使自自己的未未来受损损。3警钟长长鸣。在在一个服服务业市市场健全全的法治治环境下下，任何何弄虚作作假和妨妨害司法法的行为为，导致致的后果果都是致致命的。44潜在在的危机机。而在在国内，其其后果却却有所不不同。仅仅仅根据据客户要要求为其其提供所所需要的的财务文文件，已已经成为为我国会会计师行行业内部部的一项项“公开的的秘密”。因此此，会计计师事务务所出具具的重大大失实财财务报告告，造成成的社会会危害性性是巨大大的，它