物业服务标识管理等管理制度

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档服务标识管理一、目的 规范服务标识的使用与设置，为管理及经营活动提供方便。 二、适用范围 适用于物业部各类服务标识的设置、使用、控制工作。 三、职责 1、管理公司各部门经理、主管负责各类服务标识设置、使用的实施工作。 2、公司行政部负责对各类服务标识的管理和质量进行审批、监控。 /四、程序要点 1、服务标识的使用、设置范围 凡在物业管理服务工作中容易引起识别错误或不方便住户生活、不便于物业管理工作进行的地方均应设置和使用服务标识。 2、常用标识的种类 (1)服务人员的标识： 物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装，包括保安人员、清洁工、花木工

2、、管理员、机电维修工和办公室文员、管理人员； 各类服务人员在当值工作时必须酌情戴统一的工作卡。工作卡应明显标识出该工作人员的姓名、编号、工种、岗位职责和投诉电话，便于住户识别、记忆。工作卡的配戴方式详见员工服务管理标准作业程序。 (2)各类服务场所的标识： 公司各部、各处及下属各部门的大门均设置有醒目的门牌和指引牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称、结实耐用；指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、结实耐用； 公共场所门前及内部均设有统一、完善的标识系统。要求做到使顾客进入公共场所寻求服务、消费时无须再询问即可完成全过程。 (3)各类服务产品的标识： 其他公开文件，如通告、公告、通知均应

3、明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话； 提供给顾客的各类有偿服务产品，如订花等，在提供给顾客时，均应让住户有明白的签收、验收记录；均应在提供产品时标清送货、出货部门、时间、使用说明，以免误用。 (4)所管理的各类物业标识： 各类房屋用楼号、单元号、楼层号、房间号标牌予以识别； 整个广场的街道、方位均用标识牌标明街道名称、广场方位。管理公司在每个托管广场区域老当益壮电区的形式在广场明显位置标识出广场的建筑构成和方位； 各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等均用标识牌清晰标识出名称。 (5)特殊场所、环境的标识： 消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话

4、提示； 紧急疏散通道用消防疏散照明批示灯标识出通道位置及逃生方向； 重点设备如电梯用标识牌标识出其位置及使用注意要点。 (6)公司替顾客（住户）保管的产品均用标签、标牌标明其贮存场所以免混淆。 (7)设备设施标识： 配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员请勿入内”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样； 中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号； 凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识牌明显标识出限制使用范围； 因设备检修而影响到住户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。(8)停车场及泊车位和行驶限制速度，以标示牌、车位线和禁停线予以标识。有建筑

5、高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。 3、标识的设置要求(1)便于观察。 (2)便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。 (3)便于实施。 (4)不易被人为因素变动其标识的内容和位置。 (5)具有可追溯性： 需要进行追溯性的标识应具有唯一性。如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等； 有追溯性要求的标识（如记录、合同、单据、凭证）不允许有非授权的涂改。 4、标识的设置制作程序 1)相关使用、责任部门提出设置申请。 (2)行政部进行审核。 (3)审核通过后报总经理审批。 (4)批准后由经营部对外联系制作。 5、标识的日常管理 (1)行政部每

6、月应当将公司所有标识的使用情况进行至少一次普查，并将结果记录于行政部每月的工作小结中。 (2)对于有追溯要求的记录等标识由经办部门或公司保存，保存期详见各个具体工作的标准作业程序。物业安保人员岗位职责及巡回检查制度一、严格掌握本区域的各种管理规定，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。 二、 为防止或尽可能避免本小区内各类治安事件的发生，确保业主工作、生活的正常秩序，全面负责本小区的治安防范工作，保证小区安全，必须加强治安巡回检查工作。 三、认真做好门卫日常工作，基本熟悉并掌握小区业主情况，不准与本小区无关的车辆、人员进入小区。做好相关范围内的清洁卫生工作。 四、巡回检查时，必须携带一定的防

7、卫器具，检查小区内各楼道（道路口），四周围墙和较隐蔽黑暗的角落，发现疑点及违章行为，必须及时劝说制止和处理，特别出现斗殴、凶杀、火警等严重民事或刑事事件时，应及时报警，同时告知公司领导。 五、每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给业主和公司造成不良影响和损失或人为造成事故的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予相应的处罚。 六、巡回检查认真负责，发扬正气，敢于同坏人坏事作斗争。 七、白天不定时流动巡视，夜间巡回检查三次以上，并逐次做好记录，在交接班时将处理结果告知接班者。 八、礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。 九、对工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的

8、，将给予适当的奖励和处罚。 十、努力完成领导交办的其它工作。 安保人员岗位规范及奖惩办法 一、安保人员应做到 1、持证上岗，规范着装，佩戴执勤标志； 2、文明执勤，礼貌用语，不卑不亢，坚持原则； 3、门卫接待，路遇领导，引导车辆，纠正违章，实施收费，必须敬礼； 4、交流使用普通话，并使用下列语言：你好，需要我帮助吗？对不起请按指定的位置停放车辆，您的车费是，谢谢配合等； 5、白天对所辖区域实行流动岗巡查，夜间巡查三次以上，并逐次做好记录； 6、巡查时注意行走姿势，二人以上时，成纵队型； 7、认真做好来访人员、车辆登记与检查工作，态度热情、和蔼； 8、门卫室及相关保洁区始终保持整洁、明亮、有序。

9、 二、安保人员禁止下列行为 1、上班时，嘻笑打闹、吸烟、喝酒、睡觉； 2、与安保工作无关的人员在门卫室逗留、闲谈等； 3、旷工、迟到、早退，对工作不负责任，得过且过； 4、无正当理由不服从领导安排； 6、其它有损公司声誉及安保人员形象的行为。 三、奖惩 1对规范执行公司各项规定，工作认真负责，作出较大贡献的员工，由公司组织评议，实施奖励； 2、凡违反上述二项内容之人员，将作出必要的处罚，具体是： （1）、第一次责成检查并扣工资550元； （2）、第二次处以警告并处扣工资50100元，一直至除名的处分； （3）、第三次除名。 客服接待岗位职责和工作标准岗位职责：一、客服部领班岗位职责1、加强业务

10、、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责；2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排；3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标；4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况；5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况；6、负责本部门人员班次、假期排定；7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准；8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作；9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训；10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及

11、时处理；11、负责组织安排会议中心的服务及接待；12、认真执行管理部经理交办的其他任务。二、大厅接待员岗位职责1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度；2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理；3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意；4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制；6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询；7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修；8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生；9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码；10、每日认真填写交接班记录表，接班

12、人未到，不得离岗；11、完成领班交办的其他任务。三、大厅接待服务标准：1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗；2、班前二十分钟准时上岗；3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑；4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度； 5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观； 6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误；7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主；8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序；9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确；10、大厅内卫生情况良好

13、，设施设备运行正常，保修及时；入伙程序说明书 入伙程序文件是指业主在办理入伙手续时，所要知晓、参照、签订的有关程序，主要内容包括入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、应缴款说明，这些文件由物业管理公司负责拟定并以开发商和物业管理公司的名义合署办理，在业主办理入伙手续前寄发给购房业主，在办理入伙手续时，还应准备房屋验收情况表、房屋交接书，供业主验楼时使用。 1 入伙通知书 是物业管理公司在物业验收合格后通知业主可以前来办理入住手续的文件。 我们在制定入伙通知书时应注意以下几个问题： 如果集中在同一时间办理，必然要给入伙手续办理带来许多困难，所以，就在通知书上注明办理的时间，分期分批办理。 如业主因故

14、不能按期前来办理，可在规定办理时间以后留有时间予以补办。 考虑到有少部份业主仍不能如期在机动时间内前来办理，则应在通知书上注明处理的办法。 2 入伙程序书 是为方便业主，让其知晓办理入伙手续的具体程序而制定的文件，一般在入伙程序书上都留有关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关职能部门在上面盖章证明。 3 收楼须知 收楼须知是告知业主在收楼时应注意的事项，以及在办理入伙手续时应该携带的各有关证件 、合同和费用的文件。如（入伙通知书、购房合同、业主身份证、家庭成员复印件各一份）。 4、应缴款说明 在通知业主办理入伙手续时应缴纳的款项及具体金额说明。如：购房款余额、预收三个月物业管理费、预收一定

15、份额的水电费（待定）、室内设施初装费（有线电视初装费、管道燃气入户初装费等）等。 5、房屋验收情况表 为方便业主对房屋进行收楼验收，由物业公司人员陪同业主对其所购物业的质量进行检查验收，以免相互扯皮，使问题能得到及时解决而制定的文件。 6房屋交接书 是业主在确认可以接受所购房屋后，与开发商或物业管理公司签订的一份协议，并发放给业主的有关资料（公共契约、用户手册、装修指南、房屋使用说明书、房屋质量保证书）和钥匙发放签收。 7.须提前通知业主文件说明 1) 向业主寄发入伙通知书、入伙须知及入住程序说明。 2) 业主凭入伙通知书领取入伙验收流程单及帝景名苑入伙程序单。 3) 按程序规定办理房屋验收和

16、相关手续，交清有关费用，最后办理房屋交接书。 4) 填写业主情况登记表。 入伙须 知 欢迎您成为xxxxx的新业主： 我公司将非常荣幸的为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能的服务能令您满意，在您成为我们的真正业主之前，有必要向您介绍有关办理入伙事项和程序，避免您在入伙时产生遗漏而引致不便。 1. 业主在接到“入伙通知书”之日起(以邮戳为准)一个月内，到入伙通知书载明之地点办理入伙手续，逾期一个月办理者，即被视为自动收楼。物业是一种大额和质量环节复杂的产品，我们希望您能拨庸亲临，避免发生自动收楼的情况。 2. 在前来办理入伙手续时，请带所购房应付余款及通知书所载其他费用和个人有效证件。 3.

17、 入伙时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善。此前我们双方之间应已办理验收确认手续，若您曾错过，这次可进行办理正式验收手续。如有投诉，请在入伙时书面告知管理公司,管理公司将代表业主利益处理一切有效投诉。 4. 根据房屋承建合同房屋保修期为一年。保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您免费维修,如因您的使用不当，则须由您自行支付费用。如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当，您应当切实负起责任，具体参见装修指南。 5. 您有权对您的住宅单位进行装修、维修和改造，但必须保证绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。装修前业主需向管理公司提出书面申请，我们会向您发放单元的结构、水电

18、的原建安施工图和装修指南，以便您能了解您的单元的各个系统情况及接口、开关位置。经对您的装修方案审核、批准后方可进行，并按装修规定向管理公司缴纳装修押金。 6. 办理各种手续的程序见“入伙验收流程单”。 xxx公司 入 伙通知书 先生/女士： 您好！您所认购的 区 幢 单元 号已于 年 月 日经政府建设行业有关部门、建设单位、施工单位、物业公司等组成的验收小组检查验收合格，准予入伙。 1 欢迎您来接收xxxx您所钟爱的购买单位，请您于 年 月 日(星期 )按“入伙通知书”、“入伙须知”办理入伙手续。xxxx置业公司财务部、营销部、xx物业管理公司等有关部门将在现场集中办理。 手续办理地点是：xx

19、x售楼部。 2 为了您在办理过程中不致拥挤，顺利而快捷地办理入伙手续，请按规定时间前来办理。如不能在规定时间到我公司办理手续，请您电话通知我们，以便另行安排时间。 3 入伙时的需交款项说明（标准待定）： 购房余款： 元 房屋维修基金： 元 物业管理费押金： 元 水电费押金： 元 管道燃气入户初装费： 元/户 有线电视初装费： 元/线 电话初装费： 元/线 其它费用： 元 4 办理装修申请所需费用： 房屋装修押金： 元 装修垃圾清运费： 元 装修施工出入证工本费： 元/张 出入证押金： 元/张 办理手续前，请仔细阅读入伙须知。 特此通知！ 联系电话： 联系人： xx置业有限公司 xx物业管理公司

20、 年 月 日 入 伙 验 收 流 程 单 尊敬的业主： 您所认购的xxxxx,现已具备入伙条件，请您按如下程序办理入伙手续： xx置业有限公司 xx物业管理公司 年 月 日 xxxx入伙程序单 先生/女士： 您认购的xxxx 区 幢 单元 号现已具备入伙条件，请阅读入伙须知，按如下程序办理入伙手续。 序号 入 伙 办 理 程 序 1 与xxxx置业有限公司营销部签订商品房买卖（预售）购销合同1 领取xxxx住宅质量保证书。2 领取xxxx住宅使用说明书。3 注明是否办理了购房后的如下后续手续： 若您采取按揭付款方式，您是否已办理了按揭手续。 您的购房合同是否已办理了公证手续。 您的购买单位面积

21、是否是按政府认定面积办理了确认手续及按规定交纳的保证金。 您购买的单位是否经您验收签认。 您是否知悉您的购买单位有以下处理选择项：l 可选择装修单位。或委托限我们推荐的装修公司；l 可选择是否加封楼板（仅限跃层）。l 可对网络服务功能进行升级。l 可申请由开发商以低于市场价统一安装家用集中空调或分体空调（每一种类我们提供了几种品牌选择）。l 住宅花园我方可提供大量方案供您选择（随楼附送）。 营销部：已签订xxxx商品房买卖（预售）购销合同，领取两书并完成了规定的后续手续，业主对有选择权的相关问题已表示了意见且不持异议（与物业管理公司办理的房屋验收手续已复印存档）。特此证明 （开发商）盖章 2

22、财务部：按购房合同交付应交房款、住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。 已付清购房款及住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。特此证明 （财务部）盖章： 3 与xx物业管理有限公司办理如下手续：1 确认以上手续办理情况如：交费单据、必要的文件已复印存档，业主身份或委托身份的有效证件已查实存档。2 房屋验收，办理房屋验收情况表。3 领取业主公约，签订承诺书。4 领取业主手册，签订承诺书。4 领取装修指南，签订装修责任承诺书。5 签订前期物业管理委托合同。6 您还拥有以下选择权： 可办理车位租用合约并在剩余车位中挑选车位编号。 可委托办理你的物业的有关保险和事项。 已领取

23、业主公约、业主手册、装修指南并签订前期物业管理委托合同和三书承诺文件。 特此证明 （管理公司） 盖章 4 入住手续审查合格。 验证：xx置业有限公司总经理： 5 xx物业管理有限公司单元住宅钥匙已交付。经办人： 年 月 日 钥匙已交付业主收楼完毕。特此证明业主：年 月 日 盖章： 房屋验收情况表 验收类别 验收项目 合格 不合格 备注 土建工程 入户门 塑钢门窗 天花 墙面 地面 住宅花园 楼梯（跃层） 卫生间、厨房防水 栏杆（板） 网络布线 可视对讲门铃 网络智能弱电配线箱 电话、电视、网络端口的到位情况 门磁开关 报警主机及按钮 煤气报警器 安装工程 水、气开关及阀门 电表、水表、煤气表

24、室内开关箱 室内开关 阳台及空中花园照明灯 室内插座 地漏预留孔 空调位 孔、座 冷凝水管 业主验收意见： 业主签字： 日期： 注：不合格项具体意见请在备注栏中说明。 xx置业有限公司 xx物业管理有限公司 代表： 代表： 日期： 日期： 房 屋交接书 甲方：xx置业有限公司 （开发商） 乙方： （业主） 鉴于甲方所开发的xxxx已竣工，业主购买的 区 幢 单元 号已经具备入住条件并已办理入伙。开发商和业主双方均同意签署本房屋交接书,以便开发商将业主所购买的该单位通过本房屋交接书正式移交给单元购置人（业主）。现业主已检查了该单位的建筑质量情况，并与开发商共同办理了房屋验收情况表，业主同时也按入

25、伙程序单之规定，办理了相应手续，双方一致认为，该单位可以交付业主，业主可以接受该单位。因此，双方签订本房屋交接书，并确认下列条款： 1. 双方确认，自 年 月 日起，该单位由开发商交付给单元购置人； 2. 单元购置人对该单位验收确认，同意领取该单位钥匙； 项目 进 户 三 防 门 钥 匙 单元钥匙总数（把） 共 把进户门钥匙 ，确认人： 重庆帝景置业有限公司委托帝景物业管理公司 交付钥匙共 把， 经办人： 业主领取钥匙（把） 共 把钥匙， 签 名： 备注 3. 开发商承诺：尽管该单元已交付给业主，但仍负有4. 业主同时确认，该单元的建筑质量符合双方所签的xx市商品房买卖（预售）购销合同的规定，

26、业主并无异议。 5. 该单位各仪表之读数为： A 电表读数： B 水表读数：主卫生间水表： 次卫生间水表： 厨房水表： C 煤气表读数： 乙方愿意承担上述单元自入伙之日起的所有水、电、煤气费用、管理费、维修基金及其他费用。 6. 本房屋交接书自双方签字之日起生效。 7. 本房屋交接书一式两份，双方各持一份。 xx置业有限公司 购置人（业主）签字： （如属单位请加盖印章） 经办人： （盖章） 年 月 日 年 月 日 业主资料登记表 区 幢 单元 号 机密 注册业主姓名： 年龄： 工作单位： 家庭情况 姓名 年龄 性别 身份证号码 与业主关系 家庭成员 1户主 2 3 4 5 6 目前联系地址：

27、办公室电话： 住宅电话： 其它联络电话： 业主签署： 日期： xx物业管理有限公司 年 月 日入伙程序说明书 入伙程序文件是指业主在办理入伙手续时，所要知晓、参照、签订的有关程序，主要内容包括入伙通知书、入伙手续书、收楼须知、应缴款说明，这些文件由物业管理公司负责拟定并以开发商和物业管理公司的名义合署办理，在业主办理入伙手续前寄发给购房业主，在办理入伙手续时，还应准备房屋验收情况表、房屋交接书，供业主验楼时使用。 1 入伙通知书 是物业管理公司在物业验收合格后通知业主可以前来办理入住手续的文件。 我们在制定入伙通知书时应注意以下几个问题： 如果集中在同一时间办理，必然要给入伙手续办理带来许多困

28、难，所以，就在通知书上注明办理的时间，分期分批办理。 如业主因故不能按期前来办理，可在规定办理时间以后留有时间予以补办。 考虑到有少部份业主仍不能如期在机动时间内前来办理，则应在通知书上注明处理的办法。 2 入伙程序书 是为方便业主，让其知晓办理入伙手续的具体程序而制定的文件，一般在入伙程序书上都留有关部门的确认证明，业主每办完一项手续，有关职能部门在上面盖章证明。 3 收楼须知 收楼须知是告知业主在收楼时应注意的事项，以及在办理入伙手续时应该携带的各有关证件 、合同和费用的文件。如（入伙通知书、购房合同、业主身份证、家庭成员复印件各一份）。 4、应缴款说明 在通知业主办理入伙手续时应缴纳的款

29、项及具体金额说明。如：购房款余额、预收三个月物业管理费、预收一定份额的水电费（待定）、室内设施初装费（有线电视初装费、管道燃气入户初装费等）等。 5、房屋验收情况表 为方便业主对房屋进行收楼验收，由物业公司人员陪同业主对其所购物业的质量进行检查验收，以免相互扯皮，使问题能得到及时解决而制定的文件。 6房屋交接书 是业主在确认可以接受所购房屋后，与开发商或物业管理公司签订的一份协议，并发放给业主的有关资料（公共契约、用户手册、装修指南、房屋使用说明书、房屋质量保证书）和钥匙发放签收。 7.须提前通知业主文件说明 1) 向业主寄发入伙通知书、入伙须知及入住程序说明。 2) 业主凭入伙通知书领取入伙

30、验收流程单及帝景名苑入伙程序单。 3) 按程序规定办理房屋验收和相关手续，交清有关费用，最后办理房屋交接书。 4) 填写业主情况登记表。 入伙须 知 欢迎您成为xxxxx的新业主： 我公司将非常荣幸的为您提供服务，我们衷心地期望我们尽其所能的服务能令您满意，在您成为我们的真正业主之前，有必要向您介绍有关办理入伙事项和程序，避免您在入伙时产生遗漏而引致不便。 1. 业主在接到“入伙通知书”之日起(以邮戳为准)一个月内，到入伙通知书载明之地点办理入伙手续，逾期一个月办理者，即被视为自动收楼。物业是一种大额和质量环节复杂的产品，我们希望您能拨庸亲临，避免发生自动收楼的情况。 2. 在前来办理入伙手续

31、时，请带所购房应付余款及通知书所载其他费用和个人有效证件。 3. 入伙时请认真查看室内设备、土建装修等是否损坏或未尽妥善。此前我们双方之间应已办理验收确认手续，若您曾错过，这次可进行办理正式验收手续。如有投诉，请在入伙时书面告知管理公司,管理公司将代表业主利益处理一切有效投诉。 4. 根据房屋承建合同房屋保修期为一年。保修期间如因工程质量所致，承建单位将为您免费维修,如因您的使用不当，则须由您自行支付费用。如因自身在装修或使用过程中作业不当或使用不当，您应当切实负起责任，具体参见装修指南。 5. 您有权对您的住宅单位进行装修、维修和改造，但必须保证绝对不影响房屋结构、公共设施和房屋公共形象。装

32、修前业主需向管理公司提出书面申请，我们会向您发放单元的结构、水电的原建安施工图和装修指南，以便您能了解您的单元的各个系统情况及接口、开关位置。经对您的装修方案审核、批准后方可进行，并按装修规定向管理公司缴纳装修押金。 6. 办理各种手续的程序见“入伙验收流程单”。 xxx公司 入 伙通知书 先生/女士： 您好！您所认购的 区 幢 单元 号已于 年 月 日经政府建设行业有关部门、建设单位、施工单位、物业公司等组成的验收小组检查验收合格，准予入伙。 1 欢迎您来接收xxxx您所钟爱的购买单位，请您于 年 月 日(星期 )按“入伙通知书”、“入伙须知”办理入伙手续。xxxx置业公司财务部、营销部、x

33、x物业管理公司等有关部门将在现场集中办理。 手续办理地点是：xxx售楼部。 2 为了您在办理过程中不致拥挤，顺利而快捷地办理入伙手续，请按规定时间前来办理。如不能在规定时间到我公司办理手续，请您电话通知我们，以便另行安排时间。 3 入伙时的需交款项说明（标准待定）： 购房余款： 元 房屋维修基金： 元 物业管理费押金： 元 水电费押金： 元 管道燃气入户初装费： 元/户 有线电视初装费： 元/线 电话初装费： 元/线 其它费用： 元 4 办理装修申请所需费用： 房屋装修押金： 元 装修垃圾清运费： 元 装修施工出入证工本费： 元/张 出入证押金： 元/张 办理手续前，请仔细阅读入伙须知。 特此

34、通知！ 联系电话： 联系人： xx置业有限公司 xx物业管理公司 年 月 日 入 伙 验 收 流 程 单 尊敬的业主： 您所认购的xxxxx,现已具备入伙条件，请您按如下程序办理入伙手续： xx置业有限公司 xx物业管理公司 年 月 日 xxxx入伙程序单 先生/女士： 您认购的xxxx 区 幢 单元 号现已具备入伙条件，请阅读入伙须知，按如下程序办理入伙手续。 序号 入 伙 办 理 程 序 1 与xxxx置业有限公司营销部签订商品房买卖（预售）购销合同1 领取xxxx住宅质量保证书。2 领取xxxx住宅使用说明书。3 注明是否办理了购房后的如下后续手续： 若您采取按揭付款方式，您是否已办理了

35、按揭手续。 您的购房合同是否已办理了公证手续。 您的购买单位面积是否是按政府认定面积办理了确认手续及按规定交纳的保证金。 您购买的单位是否经您验收签认。 您是否知悉您的购买单位有以下处理选择项：l 可选择装修单位。或委托限我们推荐的装修公司；l 可选择是否加封楼板（仅限跃层）。l 可对网络服务功能进行升级。l 可申请由开发商以低于市场价统一安装家用集中空调或分体空调（每一种类我们提供了几种品牌选择）。l 住宅花园我方可提供大量方案供您选择（随楼附送）。 营销部：已签订xxxx商品房买卖（预售）购销合同，领取两书并完成了规定的后续手续，业主对有选择权的相关问题已表示了意见且不持异议（与物业管理公

36、司办理的房屋验收手续已复印存档）。特此证明 （开发商）盖章 2 财务部：按购房合同交付应交房款、住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。 已付清购房款及住宅维修基金、并预收物业管理费、水电煤气等费用押金。特此证明 （财务部）盖章： 3 与xx物业管理有限公司办理如下手续：1 确认以上手续办理情况如：交费单据、必要的文件已复印存档，业主身份或委托身份的有效证件已查实存档。2 房屋验收，办理房屋验收情况表。3 领取业主公约，签订承诺书。4 领取业主手册，签订承诺书。4 领取装修指南，签订装修责任承诺书。5 签订前期物业管理委托合同。6 您还拥有以下选择权： 可办理车位租用合约并在剩余车

37、位中挑选车位编号。 可委托办理你的物业的有关保险和事项。 已领取业主公约、业主手册、装修指南并签订前期物业管理委托合同和三书承诺文件。 特此证明 （管理公司） 盖章 4 入住手续审查合格。 验证：xx置业有限公司总经理： 5 xx物业管理有限公司单元住宅钥匙已交付。经办人： 年 月 日 钥匙已交付业主收楼完毕。特此证明业主：年 月 日 盖章： 房屋验收情况表 验收类别 验收项目 合格 不合格 备注 土建工程 入户门 塑钢门窗 天花 墙面 地面 住宅花园 楼梯（跃层） 卫生间、厨房防水 栏杆（板） 网络布线 可视对讲门铃 网络智能弱电配线箱 电话、电视、网络端口的到位情况 门磁开关 报警主机及按

38、钮 煤气报警器 安装工程 水、气开关及阀门 电表、水表、煤气表 室内开关箱 室内开关 阳台及空中花园照明灯 室内插座 地漏预留孔 空调位 孔、座 冷凝水管 业主验收意见： 业主签字： 日期： 注：不合格项具体意见请在备注栏中说明。 xx置业有限公司 xx物业管理有限公司 代表： 代表： 日期： 日期： 房 屋交接书 甲方：xx置业有限公司 （开发商） 乙方： （业主） 鉴于甲方所开发的xxxx已竣工，业主购买的 区 幢 单元 号已经具备入住条件并已办理入伙。开发商和业主双方均同意签署本房屋交接书,以便开发商将业主所购买的该单位通过本房屋交接书正式移交给单元购置人（业主）。现业主已检查了该单位的

39、建筑质量情况，并与开发商共同办理了房屋验收情况表，业主同时也按入伙程序单之规定，办理了相应手续，双方一致认为，该单位可以交付业主，业主可以接受该单位。因此，双方签订本房屋交接书，并确认下列条款： 1. 双方确认，自 年 月 日起，该单位由开发商交付给单元购置人； 2. 单元购置人对该单位验收确认，同意领取该单位钥匙； 项目 进 户 三 防 门 钥 匙 单元钥匙总数（把） 共 把进户门钥匙 ，确认人： 重庆帝景置业有限公司委托帝景物业管理公司 交付钥匙共 把， 经办人： 业主领取钥匙（把） 共 把钥匙， 签 名： 备注 3. 开发商承诺：尽管该单元已交付给业主，但仍负有4. 业主同时确认，该单元

40、的建筑质量符合双方所签的xx市商品房买卖（预售）购销合同的规定，业主并无异议。 5. 该单位各仪表之读数为： A 电表读数： B 水表读数：主卫生间水表： 次卫生间水表： 厨房水表： C 煤气表读数： 乙方愿意承担上述单元自入伙之日起的所有水、电、煤气费用、管理费、维修基金及其他费用。 6. 本房屋交接书自双方签字之日起生效。 7. 本房屋交接书一式两份，双方各持一份。 xx置业有限公司 购置人（业主）签字： （如属单位请加盖印章） 经办人： （盖章） 年 月 日 年 月 日 业主资料登记表 区 幢 单元 号 机密 注册业主姓名： 年龄： 工作单位： 家庭情况 姓名 年龄 性别 身份证号码 与

41、业主关系 家庭成员 1户主 2 3 4 5 6 目前联系地址： 办公室电话： 住宅电话： 其它联络电话： 业主签署： 日期： xx物业管理有限公司 年 月 日居住小区机动车停车管理服务协议甲方（存车方）：住址：联系方式：车牌号：车辆特征： 乙方（停车管理方）： 联系人：联系方式：为加强小区机动车的停放管理，明确各自的权利义务，甲、乙双方经友好协商，现就机动车停放管理事宜达成如下协议： 一、乙方的权利和义务 1、有权按政府有关政策制定小区停车管理制度； 2、有权按照政府规定或双方约定向甲方收取停车费； 3、有权对进出车辆进行登记，查验停车凭证，对无证车辆可以拒绝停放或放行； 4、有权对不按规定停

42、放的车辆采取移动等措施； 5、应为甲方提供车位； 6、应负责停车场地及设施设备的检查、维修及管理工作； 7、应安排专人看管停车场或采用电子监控手段进行不间断监视；劝阻、制止任何损害停放车辆的行为，采取各种防范措施，防止车辆丢失； 8、应向甲方开具停车泊位证明，开具物业管理企业发票（或停车专用发票）； 9、其他。二、甲方的权利和义务 1、有权在乙方提供的车位停放车辆； 2、有权对乙方提供的停车管理服务进行监督，提出批评和建议； 3、交纳停车费后，有权索要停车泊位证明和发票； 4、因乙方管理不善造成车辆丢失的，有权向乙方索赔； 5、应按照规定或约定交纳停车费； 6、服从停车管理人员的指挥和疏导；7

43、、遵守停车场管理规章制度； 8、其他。三、停车费价格及收费办法 停车管理服务费价格： 交纳方式：（按年或按月） 交纳时间：四、管理责任1、乙方提供停车管理服务，因管理不到位造成甲方车辆丢失的，负责赔偿，具体赔偿金额为 元。2、甲方委托乙方看管车辆，并要求乙方保证车辆不被损坏的，需另行增加管理费 元/月。五、违约责任的处理 一方违约造成另一方损失的，必须赔偿。双方在履行合同时发生争议的，可选择下列处理方式：1、协商解决；2、申请主管部门调解； 3、申请向仲裁委员会仲裁； 4、向人民法院提起诉讼。 （其中，3、4项不能同时选择） 六、本合同期限为年，自双方签字之日起生效。 七、凡符合下列条件之一者

44、，本合同解除： 1、双方协商一致；2、不可抗力因素导致任何一方或双方不能履行合同的； 3、甲方不按约定的期限和标准交纳停车费的； 4、其他。八、本合同一式两份，甲、乙双方各持一份，具有同等效力。 甲方签字（盖章）： 乙方代表签字：盖章： 日期 二、接管验收篇 1、物管公司在开发商物业移交时应注意那些交接事项？ 答：物管公司对开发商所移交的物业一定要把好验收关，否则因为把关不严而造成的后遗症和改造、增设工程会给物业公司带来沉重的包袱。一般来说物业公司接管验收时要注重以下几个关键： （1）对在前期介入阶段提出的完善项目和整改意见进行复核，对尚未完善的事项，要求开发商提出的补救和解决措施并备案，（包

45、括物管用房，专项基金，开办费用，对外承诺的小区配套设施等敏感问题）。 （2）开发商应对小区所有土建工程、装饰工程、市政工程、设备安装工程和绿化工程等主体及配套工程的施工（承包）单位名称、工程项目、工程负责人扩联系电话、保修期限等内容列出清单交给物业公司。 （3）将开发商施工未用完的小区建材包括各种瓷片、玻璃窗及配件等留下来备用可为以后维修减少费用。 （4）凡小区采用非市面上常见的建材，设备和设施的应让开发商或施工单位提供供货和维修保养单位的地址、电话和联系人。 （5）验收时注意和物管密切相关的设施和管线有无按要求做好：包括岗亭、道闸、围栏防攀防钻设施、清洁绿化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集

46、房（含清洁工具房）、小区标识系统、单车棚、摩托车棚、汽车泊位是否足够，设施做好与否，小区摆摊、搞社区活动、室外加工用电的预留电源插座、空调滴水、排水系统（含商铺）等。 （6）小区公共设备、设施、辅助场所（幼儿园等）、停车位、会所等产权须界定并出具相关证明（避免以后引起业主投诉、争纷）。 三、入伙篇 1、物业公司在刚入伙阶段应做好哪些准备工作？ 答：物业公司在入伙最初阶段主要完善物业管理配套设施，理顺业主与物业管理公司之间就重要事项的法律契约关系（如业主公约、管理费、本体维修基金、停车位使用协议、管理费和水电费银行委托缴款协议等）。凡是业主（住户）违反小区管理条例的处罚条款，诸如高空抛物、公共楼

47、道烧香、乱丢乱放杂物垃圾、车辆停放不到位、私自架设天线、乱拉电线、电话线、不按要求安装空调、拖欠管理费和车位使用费等物业管理中常见的比较棘手的违章处罚一定要在业主公约中列明，业主签字有效。入伙前期对小区违章违规的危害性，公民道德教育、处罚条款和依据频繁地通过宣传栏、单元大门通知栏广而告之。对一些不太自觉的住户要上门走访等加大宣传力度教育。当然重点是放在预防上，通过上述的工作给小区一个良好的生活秩序和环境。 *这些东西都是书上抄来的，跟斑竹好象没有是么关系了，但是对于准备工作显然是没有条理性，想到哪里说到哪里，最起码应该有个分类吧，比如制度的准备、财务的准备、人员的准备、物料的准备等等装修施工许

48、可证NO:位位置： 栋 单元 号房 业主姓名： 施施工单位： 区域防火责任人： 现现场负责人： 施施工日期：自 年 月 日至 年 月 日止注注意事项：1、进场施工人员必须佩带出入证，并服从管理部相关人员管理；2、施工期间必须严格执行装修管理相关规定；3、必须严格按照政府有关规范、规定及管理部审批的图纸、方案施工；4、动火施工（如焊接、切割等）必须到管理部办理动火许可证。5、施工许可证必须张贴在其单元大门上，在施工结束后，请与管理部联系办理相关装修验收手续。6、施工时间：上午8：00-12：00，下午14：00-19：00 管理部签发人：年 月 日转帖清洁人员日常工作准则以下为各相关部门（岗位）

49、人员日常工作准则，同时亦为巡查管理人员巡检之标准，巡检结果将作为员工工作表现的重要依据，请各员工务必牢记遵守。 一、 对员工礼貌要求 1、 上班着统一工作服，佩戴胸卡； 2、 不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班； 3、 头发要梳理好，女工不可化浓妆，戴豪华饰品，男士常剃须； 4、 举止文明，谦逊礼貌，不准粗言秽语，大惊小叫； 5、 不得与客户争用电梯，集中清运应在客运高峰前乘指定电梯； 6、 对业主合理要求需善意接受并及时处理； 7、 对上级指导要诚意接受并立即改正。 二、 检查员工工作态度 1、 上班时有无看书报，站立闲聊或睡觉现象； 2、 是否按时上下班； 3、 是否认真在责任区内工作； 4、

50、 是否按标准和要求进行清洁保洁工作； 5、 是否爱惜使用清洁用品和药剂； 6、 是否服从主管员安排及时为业主提供服务； 7、 是否脱离岗位私自为业主提供服务而谋利益； 8、 更衣室是否清洁整齐，所有物品放置有序； 9、 工具物品库房完好，清洁物品放置有序； 10、 是否及时、准确、完整填写好日报表。 三、 查看平台花园 1、 花卉树木有无枯萎； 2、 多余枝叶是否及时修剪； 3、 是否适当洗水，适时施肥； 4、 花樯盆内有无杂物，是否及时捡拾； 5、 环境是否清洁，设施有无损坏； 6、 水管口是否堵塞； 7、 有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况。 四、 查看天台 1、 水箱是否盖好锁牢，是否按

51、规定清洗化验； 2、 爬梯有无损坏，是否坚固； 3、 是否堆着杂物，垃圾； 4、 天台是否有违章搭建、晾晒衣物； 5、 是否有积水； 6、 渗水管是否堵塞； 7、 地面墙面有无污染； 五、 查看大厅及走廊 1、 地面是否清扫拖抹，有无污迹； 2、 墙面是否擦洗； 3、 顶面有无蛛网，是否按时清理； 4、 扶手是否洁净； 5、 玻璃是否明亮，有无水迹； 6、 公共照明灯、灯罩、开关是否擦净； 7、 水表箱、电器箱、消防箱是否擦净； 8、 垃圾箱、痰盂是否清洁，箱外有无垃圾； 9、 有无杂物堆放通道； 10、 电梯门、防烟门是否清洁，有无损伤。 六、 查看入口大堂 1、 地面是否保洁无灰尘； 2、

52、 是否按要求铺设地毯； 3、 墙面是否常擦拭而无灰尘； 4、 天顶是否清扫，照明灯具、灯罩明显无尘； 5、 所有门窗保持清洁明亮； 6、 信报箱是否擦拭； 7、 盆景是否适时调换，摆放适当； 8、 电梯门、轿箱是否清洁明亮； 9、 轿箱地毯是否每天更换清洗； 10、 雨天是否有塑料袋供业主装雨具。 七、 查看广场、绿化 1、 有无垃圾杂物未清理； 2、 有无杂草及虫害； 3、 花草是否需施肥、补苗、浇水； 4、 围栏、广场灯是否完好，夜间灯光是否明亮； 5、 是否有落叶、杂物需清理； 6、 是否保持原有造型需重新修剪； 7、 浇水水阀是否完好，有无长流水； 8、 是否有乱占绿地或人为踩踏损伤。

53、 八、 查看车场道路 1、 道路是否干净，地面有无污迹、垃圾、集水； 2、 是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、乱丢弃； 3、 是否有杂物堆放堵塞交通影响卫生； 4、 墙面有无乱贴乱涂、乱画； 5、 广场是否有儿童玩耍，可能损伤花木； 6、 警示牌是否完好清洁； 7、 雨水井道是否清理，有无堵塞。 九、 查看地下室 1、 地面有无垃圾、杂物、是否按时吸尘； 2、 地面是否有积水，排水是否畅通； 3、 各种标志是否擦拭干净； 4、 灯具、管道是否都擦拭干净； 5、 空气是否清新； 6、 是否有蚊子、鼠害、苍蝇； 7、 是否有人长时间在车场或乱丢垃圾； 8、 有否在车场冲洗、擦洗车辆； 9、 有无陌生人

54、士在车场乱串或可疑举动； 十、 查看公共洗手间垃圾房 1、 洗手间便筒、池是否洁净无堵塞； 2、 洗手间是否空气清新无异味； 3、 是否摆放好香皂、卫生纸； 4、 墙面、镜面、地面、隔断、便箱是否清洁； 5、 设备是否完好、地漏畅通； 6、 垃圾房门是否完好无损能关严锁牢； 7、 垃圾是否及时清运； 8、 垃圾桶摆放是否整齐清洁干净盖好； 9、 内外墙面是否按时清洗； 10、 是否定期消毒无异味、无鼠蝇； 11、 是否将垃圾分类存放。中央空调电分摊方法按按房屋建筑面积分摊。 户中央空调用电量=用户建筑面积中央空调总用电量 中央空调用户总建筑面积 如有中央空调使用计时条件的，应结合使用时间进行分

55、摊。 5、其它公用电量分摊方法 按用户数，平均分摊梯灯电量。 其它分摊电量=其它公用电量 用户数水泵用电分摊由使用水泵楼层，按用户用水量摊分。 水泵用户分摊电量=使用水泵楼层的用户单户用水量水泵用电量 使用水泵楼层的用户总用水量电梯摊分按楼层系数法。按公安门牌号码，1-5层为第一段，系数为1；5-10层为第二段，系数为12；11-15层为第三段，系数为14；如此按5层为一段类推，每段系数按20%递增，即系数为1+（N-1）02。 基本电量=电梯电量 一段户数1+二段户数12+三段户数14段户数1+（n-1）02 （1段） （2段） （3段） （N段） 各段用户摊分电量=基本电量1+（n-1）0

56、2入住率 入住率计算公式同第六条第一项 开发商或物业管理公司承担部分 电梯电量-用户分摊电梯电量和 物业公司或开发商将、两部分电量电费统交电力部门。车场、车库的管理制度停车场、车库，如果没有健全的管理制度，就不能把车辆管好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。 一、车辆管理负责人职责 1.依法循章对住宅区(大厦)、交通、车辆进行管理。2.负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。3.熟悉掌握住宅区(大厦)车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。 4.负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核表。5.负责每日工作检查，并填写车辆管理日检表。6

57、.负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。7.负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。8.负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。9.定时向管理处主任汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律(一)车辆管理员的职责如下1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5.按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序

58、。7.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。8.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。(分别按小区清洁工作手册中停车场清洁、值班室、岗亭的清洁进行清洁)(二)车辆管理员的纪律1.仪容整洁，遵守仪容仪表规定。2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接班制度。4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6.依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名

59、搞变相赌博。8.团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。9.遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。三、门卫管理制度这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静， 又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、小区各业网点送货车等特许车辆外，其他车进 入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行；对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对 可疑车辆要多观察，对车主要细询

60、问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：1.严格履行交接班制度。2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3.指挥车辆的进出和停放。4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。6.搞好停车场库的清洁卫生7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。8.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，