物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程

1、精品文档 精心整理精品文档 可编辑的精品文档物业保安队员工绩效考评实施标准作业规程1.0目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。2.0适用范围适用于物业管理公司保安队员工的绩效考评工作。3.0职责3.1保安队分队长负责依照本规程进行保安员日检工作。3.2保安队管理中心主管负责依照本规程进行班组长周检和月检工作。3.3管理处经理负责依照本规程进行保安部主管月检工作。4.0程序要点4.1保安队员工的工作标准。4.1.1固定岗保安员每日当值工作应符合保安队封闭小区物品人员出人管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.2巡逻岗保安员每日当值工作应符合保安部治安巡逻标准作

2、业规程、出租屋暂住人员、施工人员及“三无”人员管理标准作业规程、交通管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.3保安员在每日工作交接班时，必须依照保安队交接班管理标准作业规程要求进行交接班。4.1.4停车场保安员（车管员）每日当值工作必须符合保安队停车场管理标准作业规程中的各项工作要求。4.1.5当小区发生突发事件时，保安部按突发事件处理标准作业规程中要求参与工作的保安部员工，必须依规程尽职尽责。4.1.6保安员的内务、作息标准应当达到保安队保安队、消防管理中心内务管理标准作业规程的细则要求。4.1.7保安员每日当值的仪容仪表、言行举止应符合管理处员工服务管理标准作业规程的各项要求。4.1.8

3、保安员在使用警用器械、机动车时应严格遵守保安部保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的各项要求。4.1.9保安队干部的产生应符合保安、消防干部竞争上岗标准作业规程的程序和考核要求。4.1.10保安队员工必须按保安部员工培训实施标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后上岗。4.1.12保安队各级干部均应按上述各项标准作业规程履行自己的职责、符合标准作业规程的要求。4.1.13保安队各级员工除应严格按保安队的标准作业规程进行工作外，还需严格遵守公司其他相关标准作业规程的要求。4.2消防员的工作标准。4.2.1消防管理中心监控室消防员每日当值工作应严

4、格执行消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统维修保养标准作业规程的各项要求。4.2.2消防管理中心员工在日常消防检查、监管过程中应当严格按照防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程进行工作。4.2.3消防管理中心员工在工作中使用消防器材时应符合消防器材管理标准作业规程、保安巡逻机动车使用、保养、维修标准作业规程中的各项要求。4.2.4消防管理中心全体员工在组织消防演习时应严格执行消防演习标准作业规程和灭火预案标准作业规程。4.2.5消防管理中心员工必须定时参加消防相关知识培训，达到消防培训实施标准作业规程的要求。4.2.6消防管理中心员工的内务作息应当符合

5、保安员、消防员内务管理标准作业规程的要求。4.2.7消防管理中心员工当值时的仪容仪表、言行举止必须符合管理处员工服务管理标准作业规程的要求。4.2.8消防管理中心员工除应按消防管理中心各个标准作业规程进行作业外，还需严格遵守执行公司其他相关标准作业规程。4.3考评评分结构。4.3.1绩效考评由、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成，各种检查考评的要求详见公司绩效考评管理标准作业规程。4.3.2保安员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。具体构成：a)岗位工作质量（满分20分）；b)交接班质量（满分10分）；c)培训质量（满分10分）；d)内务质量（满分10分）；e)工具设备使用、维护

6、、保养质量（满分10分）；f)服务质量（满分20分）；g)执行其他相关作业规程质量（满分10分）；h)其他质量（满分10分）。4.3.3消防管理中心消防员绩效考评的、周检、月检、抽检评分均按百分制进行具体构成为：a)岗位工作质量（满分30分）；b)培训质量（满分10分）；c)内务质量（满分10分）；d)工具设备使用、运行、保养、维修质量（满分10分）；e)服务质量（满分20分）；f)执行公司其他相关标准作业规程质量（满分10分）；g)其他质量（满分10分）。4.3.4保安队副队长、分队长绩效考评的周检、月检、抽检评分按百分制进行。具体构成为：a)岗位工作标准作业规程的执行质量（满分10分）；b

7、)培训质量（满分10分）；c)自身工作技能（满分10分）；d)服务质量（满分10分）；e)工作效果（满分10分）；f)工作责任心质量（满分10分）；g)处事公正性质量（满分10分）；h)遵守相关作业规程质量（满分10分）；i)团结配合质量（满分10分）；j)道德水准（满分10分）。4.4绩效考评扣分细则。4.4.1保安员考评扣分细则。a)岗位工作质量考评扣分细则。“固定岗保安员”。每次检查发现不符合封闭小区物品人员出人标准作业规程要求的每发现一项一般违规扣减该项评分12分；严重违反作业规程操作的严重违规，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的视情况扣减620分。扣完为止。“巡逻保安员”。每次

8、检查发现不符合治安巡逻标准作业规程、出租屋暂住人员、施工人员、“三无”人员管理标准作业规程要求的，每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违反作业规程操作的，每发现一项扣该项35分；引起不良后果的视情况扣减该项620分。扣完为止。停车场保安员当值时不符合停车场管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规扣减该项12分；严重违规操作的，每发现一项扣减该项35分；引起不良后果的，视情况扣减该项620分。扣完为止。c)保安员交接班违反保安部交接班管理标准作业规程的每次检查每发现一项，一般违规扣减“交接班质量”项目1-2分；严重违规扣减“交接班质量”项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减“交接班质量

9、”项目510分。扣完为止。b)保安员在发生突发事件时，不按突发事件处理标准作业规程工作的，每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。扣完为止。d)保安员内务不符合保安员内务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。e)保安员在使用保安装备、器械时违反保安巡逻机动车保养、维修、使用管理标准作业规程和保安警用器械管理标准作业规程的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起

10、不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。f)保安部员工在竞选干部时，必须遵守保安干部竞争上岗标准作业规程，每次检查每发现一项，一般违规扣减“岗位工作质量”项目0.51分；严重违规扣减“岗位工作质量”项目23分；引起不良后果的，视情况扣减“岗位工作质量”项目410分。扣完为止。g)保安员必须按保安部员工培训实施标准作业规程要求参加培训并考试合格。每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目4-10分。扣完为止。h)保安员当值时违反管理处员工服务标准作业规程，言行举止、仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现一项，一般违规

11、扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目520分。扣完为止。i)保安员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现一项，一般违规扣减对应项目0.51分；严重违规扣减对应项目2-3分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目410分。扣完为止。4.4.2消防员扣分细则。a)岗位工作质量扣分细则：消防管理中心监控室消防员当值工作时违反消防系统操作标准作业规程、消防系统运行管理标准作业规程、消防系统维修保养标准作业规程、消防演习标准作业规程、防火管理标准作业规程、火警、火灾应急处理标准作业规程、灭火预案标准作业规程的，每次

12、检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目35分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目620分。扣完为止。b)消防员不按消防培训实施标准作业规程参加和进行消防培训或达不到培训要求，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目2-4分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目510分。扣完为止。c)消防员违反保安员内务管理标准作业规程，达不到内务要求标准的，每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情

13、况扣减对应评分项目4一10分。扣完为止。d)消防员在工作中使用消防器材时违反消防器材管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。e)消防员当值时的仪容仪表、言行举止不符合管理处员工服务管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目12分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目520分。扣完为止。f)消防员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关规程工作

14、，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目0.51分；严重违反作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目23分；引起不良后果的，视情况扣减对应评分项目410分。扣完为止。4.4.3保安队队长副队长、分队长绩效考评扣分细则。a)严格按保安部队、消防管理中心各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业，组织、监控、检查工作，每项检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目34分；引起不良后果的，视情况扣减对应项目510分。同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位未达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自身工作技能、素质低造成的，在检查表“工作技能”栏目内同时扣

15、分；属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属处事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正处事栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止（一般扣减12分；严重的扣减310分）。b)保安队队长副队长、分队长当值时仪容仪表、言行举止达不到管理处员工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分，并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素

16、，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减3一10分）。c)保安队长副队长、分队长组织安排、监督、检查不力，员工工作或本部门、本班组工作效果达不到各个相关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项，一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310分；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重的扣减310分）。不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“相关规程”栏目内扣减相应项目分值（一般违规扣减12分；严重违规扣减34分；引起不良后果的，视情况扣减510分）；并同时按本款a)项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值（一般程度扣减12分：严重的扣减310分）。4.4.4一般违规、一般程度、一般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清、不合要求或有一定的客观因素（需经确认）造成的轻微程度不合格。严重违规、严重程度是指明知故犯引起的不合格；造成不良后果是指引起连锁反应，造成实际损害、恶劣影响或引起其他工作质量受到连带影响的结果。4.4.5“其他”栏目是为本公司相关作业规程所未包括，或超出本规程4.4.1、4.4.2和4.4.3所列出的原因造成的不合格所设置，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10分。4.4.6检查、考评时