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文档简介

1、Word - 3 -万科物业安全管理信息汇报制度一、目的： 确保平安管理组工作信息的准时有效传递。 二、 适用范围： 适用于大数据物业服务中心 三、 办法与过程控制 3.1各岗位在履行自己岗位职责的过程中，当班期间发生各种大事必需把履行职责状况向中心及当班班长汇报。 3.2各当值人员在值班期间接到业主的投诉、建议，碰到装修纠纷、各种突发大事或紧张状况,在妥当处理的同时，应第一时光向班长、中心汇报，中心须做好记录，通知相关人员处理并跟进处理结果。 3.3平安班长在接到班员的求援信息时，需在第一时光（2分钟内）赶到现场举行处理并做好相关记录，同时在第一时光把事情经过和处理结果反馈给中心，如平安班长

2、无法处理问题难点时,中心应准时向平安负责人或部门经理汇报。 3.4平安班长（白天）当值期间若碰到疑难大事，应在第一时光向平安负责人汇报，通报相关人员处理并跟进事情结果。 3.5平安班长（夜间）当值期间若碰到疑难大事，应在第一时光向平安负责人汇报；平安负责人在接到信息后应在第一时光赶到现场举行处理并做好相关记录，同时在第一时光把事情经过和处理结果向经理汇报。 3.6平安班长在当值期间若碰到处理不了的各类大事，应在第一时光向平安负责人汇报。 3.7平安班长对全部自己的下属发出的求援信息应第一时光赶到现场举行处理并向平安负责人汇报处理结果。 3.8平安负责人对平安管理部所发生的各类大事,按照状况，按公司要求需向经理汇报的必需在第一时光向经理汇报。 3.9物业服务中心下班后,小区的物资搬运手续由班长办理并向控制中心汇报，经过控制中心核查后方可放行。 3.10物资搬运放行手续和生疏人的盘问需上报控制中心予以核对后才干放行。 3.11物资搬运放行详细流程为：前台办理知会中心通知现场岗位跟踪，知会进出入口岗核实收回物资搬运放行条并签名岗位放行回复中心（前台）收回存档。 夜间办理流程：值班班长收到信息知会中心核实通知值班班长办理知会中心通知现场岗位跟踪，知会进出入口岗核实收回物资搬运放行条并签名岗位放行回复中心（班

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