如何提升物业经理沟通能力

1、Word - 5 -如何提升物业经理沟通能力 一、要擅长发挥说话的技巧 说话是物业经理直接与公众交往的主要形式，把说话技巧发挥到恰到益处，便是呈现个人才华和风采、树立领导形象的重要一步。 物业经理天天都得和人打交道。外出洽谈，在办公室支配工作，都离不开说话的技巧。说话不光是一个人口才的表现，也是一个人思想、共性和才智的表露。物业经理在对员工发表演讲时，一次好的演讲或交谈能够起到鼓励人、激励人、教导人的作用。假如当经理在演讲时浮现与听众观点相反的状况，要实行迂回的策略，耐心地表述观念和思想，靠着才智和士气来说服听众。 物业管理公司的工作性质是为业主提供服务，工作内容有时是极为繁琐和细微的。这就要

2、求每个员工学会敬重人、理解人、关怀人，把业主的需要当成第一需要，树立“服务至上”的意识，主动并不断地了解业主的需求并努力使他们满足。业主在使用房屋的过程中，对房屋的设计、进展规划、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，习惯一古脑地推给物业管理公司。面向业主的报怨、不满，物业管理公司一方面要耐心向业主解释清晰状况，另一方面要主动与有关责任部门联系、交流，求得问题的合理解决。 物业管理公司经理的组织、交流、协调本事是一项不行或缺的重要素养，具备这项素养，物业管理服务工作中的各项冲突往往能够事件化小、小事化无。注意与业主的交流。这种交流的功夫更多体现在平时工作中，我们倡导准时地、诚挚而有效的交流，而不仅仅

3、局限于一年两、三次的业想法见征询活动；注意与员工的交流。现代团队中的成员，需要规范的管理，也需要文化的滋润，交流体现了敬重，交流营造了健康、和睦的气氛，交流是调动乐观性的重要手段；注意与有关单位、部门和上级主管交流。交流与协调是一种顾全大局的意识，是一种境界，也是信息社会对职业经理人的必定要求，在物业管理工作中往往能起到事半功倍的效果。 二、要不断学习聆听的技巧 聆听是一种技巧，这种技巧的第一信条，就是赋予对方全然的注重，当有人与你交谈时，不要让任何事务打断你的注重，即使是处在拥挤的房间内和人说话，也要尽量摒除其他事务的干扰，让对方觉得你是惟一的在场者。 许多管理人员在和员工建立上司与雇员的关

4、系时，犯了一个大错，就是把这种关系变成老师和同学的关系。虽然教师普通都是包办大部分的说话时光，但一位好教师也知道如何去聆听同学的话。优秀的管理人也应当如此，物业经理对下属饰演权威者的角色，不但谈话效果不如人意，其个人形象也会受到伤害。 业主能向管理公司投诉，表明业主对物业管理公司还持相信态度，物业经理要有“闻过则喜”的度量，对业主的相信表示谢谢，并从其它一个角度检讨、反思公司的各项工作，完美和改进服务工作。此时若一味解释或反对业主的投诉，业主会认为物业管理公司不敬重其看法而加剧对立心情，甚至产生矛盾。所以要聆听，要耐心听业主“诉苦”并举行记录，使业主感觉到物业管理公司领导的谦虚态度，随着诉说的

5、结束其怨气也会逐渐消退。业主投诉的问题无论大小轻重，都要仔细对待和重视，设身处地站在业主立场，拉近与业主的心理距离。 三、要努力提升谈判的技巧 企业和业主之间的有效交流可化解冲突和纠纷。作为服务合同的双方，业主与物业管理公司理应是平等地位的双方。有些业主错误认为“我是仆人，物业管理公司是我请回来的主人”，动辄就要撤换物业管理公司，或干预公司的平时管理工作。而有的物业管理公司以“管理者”自居，将业主视为“被管理的”，把管理物业扩大为“管人”，可谓“管你没商议”。这种“仆人与主人”、“管理与被管理”的错误观念造成角色错位，物业投诉和纠纷自然就增多。 业主对物业管理公司不满最常常的表现在拖交、欠交物

6、业费上，业主拖欠公个性服务或特约服务等物业服务费用，物业管理公司应该利用合法途径举行追索，利用有关部门的协调、甚至利用登陆物业大数据网，来学习物业法等途径维护自身权益。 在全部催交物业费的办法中，物业经理与业主的谈判是“化干戈为玉帛”的最佳方式，也是一场高智商的较量，既然是谈判就难免矛盾，如何既化解矛盾，又能维护企业的合法权利，避开矛盾带来的不良影响，是呈现经理人际交往技巧的一个重要方面。在诸多办法中，以软化硬、以柔克刚的柔术谈判手法是非常有效的。 1、以软化硬 谈判人员在没有找到说服对方有效方法前，应尽量避开正面回答问题和做出实质性的答复，极力回避对对方的观点、建议做出绝对或否定的表示，不袭

7、击对方的主见，不为自己的主意辩解，将对方对自己的批判变成对问题的磋商，以软化硬，从而达到自己的目的。 2、须要的回避 有时，矛盾只不过是一种毫无价值的惩处行为，假如缠住不放，反而会造成僵局。这时，实行须要的回避和退却对处理事情反而有益处。这种策略适用于发生以下状况：矛盾起因是琐碎事；矛盾各方缺乏双赢的商议技巧；矛盾在潜在利害中得不偿失；没有足够时光解决矛盾。 3、适当的安抚 落实这一策略的人更多的是关注人，而不是完成工作目标。他们努力平静或淡化矛盾，只求皆大欢喜。他们认为藏匿的矛盾具有破坏性。为了维持和平，须要时能够屈从别人的意愿。这种策略适合于以下情形：不及痛痒的问题；关系的伤害会伤及矛盾各方面的利益；有须要暂且缓冲矛盾以便取得更有利的形势；矛盾双方心情太过感动，根本不行