商场意外事件处理培训课件

1、第一期法 律 大 讲 堂 之意外事件处理法律大讲堂第一期顾客摔伤（主要发生于扶梯）1 顾客夹伤（主要发生于扶梯、直梯）2 顾客被玻璃撞伤或被砸伤4 顾客滑倒（主要发生于洗手间、公共楼道）3 顾客被广告牌砸伤5意外事件类别法律大讲堂第一期1并不是所有的人身伤害事件，商场都是必然承担责任法律大讲堂第一期根据侵权责任法的第三十七条规定：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应该承担侵权责任。”因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。案例12012年2月29日

2、上午，市民罗女士从某商场购物后从商场内行至西门出口时，因雨天路面湿滑，不慎从该商场西门台阶最上层摔倒至人行横道上。次日早上，罗女士到医院住院接受治疗。经诊断，罗女士所受损伤为右侧股骨颈骨折，后该医院对罗女士实施了右侧双极股骨头置换术，于3月20日出院。罗女士为此支付了门诊医疗费80.8元及住院医疗费33991.37元。因索赔未果，罗女士于3月8日向法院提起诉讼，要求商场赔偿其医疗费、护理费、住院伙食补助费、残疾赔偿金、营养费、鉴定费等各项经济损失总计64926.17元。法律大讲堂第一期60%安全保障义务商场如何做才算是尽到安全保障义务？法律大讲堂第一期事故案例22014年2月23日，第19号超

3、强台风“天兔”正以20多公里/小时速度逼近广东，深圳迎来了新一轮狂风暴雨，正值台风期间，申某路经一家购物广场时，广场外立面上悬挂的一个广告牌突然掉下，申某躲闪不及左肩被砸伤，花费医药费10000余元。法律大讲堂第一期应该由谁来承担赔偿责任？申某购物广场台风？购物广场案例3某日， 顾客A在B商场内，因躲闪迎面急行的送货人，被B商场中的商铺承租人C不当置于其货架前的玻璃划伤，受到伤害。后A将B和C列为共同被告，向法院提起诉讼，要求B和C承担连带责任。法律大讲堂第一期租赁关系侵权行为ACBB是否需要承担连带责任？最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释第六条 从事住宿、餐饮、娱乐等

4、经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害，赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。 因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的，应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的，应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。安全保障义务人第三人赔偿权利人独立的法律主体补充赔偿责任未尽安保义务直接赔偿责任2商场需承担赔偿责任时的赔偿范畴法律大讲堂第一期据伤残情况及医疗机构的意见确定。需

5、要提供交通发票，且需要核实实情。注一般情况下，赔偿范畴不包括精神损失费。其他为治疗和康复支出的合理费用，但必须要有依据，且需提供发票证明。有固定收入的，按照实际减少的收入计算。无固定收入的，按照其最近三年的平均收入计算。案例4 2007年5月4日晚上八时许，台湾同胞王先生及其家人到深圳市南山区某商场购物。晚上八点半左右，在一楼卖脚踏车、自行车等商品的区域，当时有两名清洁工在用拖把拖地，拖把带出大量的带有清洁剂的污水，造成商场地面大量积水，并且没有任何的安全警示标志和提醒。地面的积水导致顾客王先生滑倒，臀部及腿部严重受伤。王先生在地上坐了近半小时才被他人搀扶起来，并被送往南山医院治疗。经南山医院

6、诊断，台湾同胞王先生所受的伤为粉碎性骨折。从受伤当日即 5月4日入院至同年6月4日出院，王先生在南山医院躺了整整一个月，并做了两次手术。 后于 2007年6月14日，王先生向南山区人民法院提起诉讼，要求商场赔偿其医疗费、护理费、住院伙食补助费、精神损害赔偿等总计75243元。法律大讲堂第一期判决法院判决法律大讲堂第一期38157医药费护理费购买拐杖费用住院伙食补助费误工费案件受理费案例52010年底一天下午，市民严女士到红桥区西青道附近一家商场购物。由于商场保洁工作不及时，地面存有一片无色油渍，严女士因此滑倒。在商场工作人员陪同下，严女士到附近医院治疗，诊断为右侧尺骨鹰嘴骨折、右肘部软组织挫伤

7、等，后经专业司法鉴定机构鉴定为伤残9级。期间，商场方面垫付了部分医疗费。后来，双方就进一步赔偿等问题产生争议，严女士将商场所属某公司告上法庭，索赔医疗费、伤残赔偿金、精神损失费等合计10万余元。法律大讲堂第一期侵权责任法第二十二条侵害他人人身权益，造成他人严重精神损害的，被侵权人可以请求精神损害赔偿。法律大讲堂第一期严重损害的认定依据精 神 抚 慰 金3证据收集原则法律大讲堂第一期相关的收据凭证证人证言，相关协议、函件现场的监控、录像、照片原件需保留书面证据需签字录像照片需清晰 证 据 链案例6案例 62011年11月，成女士从一商场二楼乘下行自动电梯时摔倒受伤，事发当天天气晴朗。原告受伤后经

8、医院诊断为“右胫腓骨骨折”，行右胫腓骨骨折切开复位内固定术，花去医疗费13658.25元。事发时监控录像显示，成女士摔倒时自动扶梯运行平稳正常，周边无阻碍物，踏板处无污渍、水渍等安全隐患，也没有人员拥挤，成女士上扶梯时未按警示要求握好扶手。且涉案电梯定期检测，由厂商专业维护保养，符合安全使用标准，扶梯及周边显著位置有“请握好扶手”、“自动人行道、扶梯使用安全守则”等提示、警示牌、警示图画。商场需承担责任吗？法律大讲堂第一期判决法院判决法院审理认为商场虽然在自动扶梯的使用过程中采取了安全警示告知措施，定期检验、维修保养，符合正常运行标准，但应明知电梯正常运行中也存在使人摔倒的危险可能性，应提供尽可能安全、便利的其他购物通道并明示告知；而商场的消防通道楼梯，位置不明显，让顾客无从知晓并通行。 成女士乘坐自动扶梯，应按警示标志握好扶手安全通行，自身未尽注意安全义务。商场作为管理者，未在合理限度内尽到安全保障义务，应对成女士在电梯上造成的人身伤害承担30%的责任。 法律大讲堂第一期总结案件总结一、商场是因为没有尽到安全保障义务而承担责任；二、因为顾客自身的一定原因而造成的伤害，顾客自己也要承担责任。三、该案中的证据主要是依赖于监控录像，而监控录像中也将事故发生时的周边环境都显示了