保安员礼仪培训课件

1、关于保安员礼仪培训第1页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四保安服务礼仪礼仪建立的基础：尊重为前提要求不在于多，关键要做到（意识、自觉）礼仪应该是一座桥而不是一堵墙如何体现礼貌服务？不能给人一种非常势利、庸俗的感觉第2页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四保安礼仪（一） 仪容仪表1、仪表：头发干净、整洁，没有异味前不过眉、旁不触耳、后不触领不留古怪发型、剃光头或染彩色头发1）、面部清洁、干净、不留胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物2）、四肢保持指甲干净且不留长指甲、不配戴体现 个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）第3页，共20页，2022年，5月

2、20日，8点36分，星期四保安礼仪（一） 仪容仪表2、服饰：干净、整洁无污渍领带： 1）端正 2）色彩：统一领带的打法出现错误方面：领带打的过长正确：领带的箭头在皮带扣上端，原因： 西装下端扣子不系，可显露出皮带扣； 不会将领带的下端露出。工装:上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章， 衣袋中不装太多的物品。腰上不挂钥匙链、 指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、 光亮，颜色与工装应协调。第4页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四不穿高领内衣，纽扣应扣好， 不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖工号牌统一配戴在左胸的正上方袜子:不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿、 白色袜子不穿正规：袜子

3、的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色鞋子:黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋旅游鞋或者是其他颜色的鞋子 （保洁可穿黑色布鞋）保安礼仪（一） 仪容仪表第5页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四整体要求:每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。面对过往人员时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张能够和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度，礼貌地为来访客户服务。提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。整体精神面貌要求： 精神饱满、乐观向上、大方，面带笑容2.服装笔挺、领带不歪斜松垮保安礼仪（一） 仪容仪表第6页，共20页，2022年，5月20日，8点

4、36分，星期四保安礼仪（二） 礼节礼貌一、礼节:概念：对他人表示尊敬的仪式例如：握手、鞠躬、敬礼等礼节建立的基础：相互的尊重1、手的作用: 指引、引导、问候1）掌心向上： 做指引 “第一位、第二位.”, 或“请”、“请坐”“请走好”等等。掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意， 指点对方，有训斥之感。保安使用范围：指引来访客户进入厂区；车辆引导第7页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四2）无论何时从别人手中接过任何物品， 都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便， 都要说声对不起，将物品交还给别人时， 应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给 别人或是扔在桌面上。保安使用范围：

5、递接物品及票据；3）不用手指或笔杆为客人指示方向。 2、礼节种类:1）问候 2）致歉 3）致谢 4）应答 5）称呼 6）道别 保安礼仪（二） 礼节礼貌第8页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四二、礼貌:概念：对他人表示尊重的统称1）文明用语:“请”字当头、“您”字不离口文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见”其他日常使用的文明用语：如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” 麻烦别人应该说“对不起，打扰了” 得到别人的帮助应该说声“谢谢”接听电话应该先说一声“您好”遇到领导应主动问好保安礼仪（二） 礼节礼貌第9页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四2

6、）行为举止：A 站姿：躯干：挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收面部：微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力四肢两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角 展开。禁止：双手卡腰 抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或脚右搭左等 保安礼仪（二） 礼节礼貌第10页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四B 坐姿：端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳， 女士双腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。禁止：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。目光注视前方，专注C 动姿：1、下蹲：双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别

7、人。保安礼仪（二） 礼节礼貌第11页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四2、行走:轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走；2)如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让 一下”，待经过时说声“谢谢”； 3)对面擦过时应主动侧身并点头问好；4)在走廊、楼梯与公共通道，应靠右而行，不宜在走廊中间大摇大摆；5)在厂区内行走时不哼唱、吹口哨、大声喧哗；7)注意 “三轻”：说话轻、走路轻、操作轻。 保安礼仪（二） 礼节礼貌第12页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四D 交谈:面带微笑，目光注视对方并通过轻轻点头表示了 解对方谈话的主题和内容。2.与他人讲话时，不

8、可整理衣装、拨弄头发、耳朵、 摸脸、托下巴、抠鼻孔、敲桌子等不雅之举。 3.不宜大声说话或手舞足蹈。4.交谈时不准不停的看表5.应经常使用礼貌用语，不开过分的玩笑。6.有必要插话时，应先说：“对不起，打扰一下”。7.有其他急事或接听电话需要离开面对的人员时， 应说：“对不起，请稍等”，并尽快处理完毕， 回来后要说：“对不起，让您久等了”。保安礼仪（二） 礼节礼貌第13页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四8.任何时候招呼他人均不能用“喂”。9.不管面对的人员态度如何都必须以礼相待，不管对方多么激动都必须保持冷静，绝不允许与对方发生冲突（包括语言和身体）。10.交谈的距离掌握原

9、则：1-1.5米。 保安礼仪（二） 礼节礼貌第14页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四严格遵守文明礼貌用语，讲文明，有礼貌。见面问候说：您好；早上好；晚上好。2.分手辞别说：再见；再会。3.求助别人说：请；请问；请帮忙。4.得到感谢说：别客气，不用谢。5.打扰别人说：请原谅；对不起。6.接受致歉说：不要紧；没关系。7.接待来客说：请进；请坐；请喝茶。8.送别客人说：再见；慢走。9.无力助人说：抱歉；实在对不起；请原谅。10.礼称别人说：同志；先生；小姐；师傅；朋友 11.提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。12.提醒行人说：请您注意安全；有台阶请慢走。13.提醒让路

10、说：请借光；请您让一让好吗？14.提请等候说：请稍侯（等），我马上就来。保安礼仪（二） 礼节礼貌第15页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四D 其他工作以及日常的行为举止1、接听电话：三声之内接听；接起电话，先问好，报部门名称， 语气温和、亲切。比如，你好，这是大厅保安。通电话时，手旁随时准备好笔和纸，记录对方所要 讲的重点，待对方讲完时应简单复述一遍以确认。通电话时，若中途需要与他人交谈，先要说对不起，并请对方稍后，同时用手捂住话筒，方可与他人交谈。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客户明确的回答，尽量避免使用：“也许、可能、大概”之类语意不清的回答。保安礼仪（二） 礼节礼貌

11、第16页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四当有人找或所找的人不在时，应说“请稍等” 或“她现在不在这里，请留下您的电话 或留言转告”等礼貌作答。通话完毕，应礼貌道别，并待对方挂上电话后再挂。接听电话遵循的原则：（1）职位高者先挂 （2）主叫先挂2、进入房间1)距门半米，敲三下（声音适中）2)即便是门开着，也应敲门在得到允许后进入房间，关好房门，先问好，如房间内人员较多时，应讲“各位好，对不起，打扰一下”，然后再办理需要办理的事情。保安礼仪（二） 礼节礼貌第17页，共20页，2022年，5月20日，8点36分，星期四4)、在与上级交谈时，未经授意，不得自行坐下。5)、如需签字，应将笔尖对着自己，递过去。6)、走出房间，应面对室内关门，且不可将屁股对 着室内直接关门。（修养体现细节，细节展现素质）3、进入电梯按住电梯按钮，请别人先进入，随后自己再进。2）自己站立于电梯左侧，以便方便按楼层及出入。3）如遇电梯内人员较多，应让电梯先上（下）， 等待另一部电梯；4）主动问候保安礼仪（二） 礼节礼貌第18页，共20页，2022年，5